CN103914797B - 挂号方案推荐系统和方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种挂号方案推荐系统和方法，该方法包括：挂号方案推荐系统接收用户的挂号请求及用户信息；挂号方案推荐系统根据用户的挂号请求及用户信息生成用以获取相关医疗信息的查询请求，并将该查询请求发送至区域卫生信息平台；挂号方案推荐系统接收区域卫生信息平台响应于该查询请求而返回的查询结果；挂号方案推荐系统基于该查询结果生成推荐挂号方案，并将该推荐挂号方案提供给用户。

Description

挂号方案推荐系统和方法

技术领域

本发明涉及一种挂号方案推荐系统和方法，特别地，涉及一种结合区域卫生信息平台的医疗门诊挂号方案推荐系统和方法。

背景技术

医疗门诊挂号方案推荐系统使患者可以根据自已的时间、病况而提前选择医院、科室、医生和挂号时间，为患者就医提供了方便。

现有的医疗门诊挂号方案推荐系统采用的挂号方式为：用户通过挂号方案推荐网站或电话访问挂号方案推荐系统，由挂号方案推荐系统根据用户提供的医院、科室、医生和挂号时间进行挂号方案推荐。这种方式只能根据患者提供的挂号信息进行预约，或者根据患者的资料及以往挂号信息进行一定的人工引导，而不能够综合考虑区域内居民的健康档案信息，例如区域内居民的就诊历史信息、区域内居民的就诊统计信息等，从而无法提供更有效的挂号方案推荐信息。

发明内容

有鉴于此，作出了本发明，并且本发明的目的在于提供一种挂号方案推荐系统和方法，其能够有效地结合区域内居民的健康档案信息来提供挂号方案推荐信息，从而实现合理的分流并充分利用医疗资源。

为了实现上述目的，在第一方面，本发明提出了一种挂号方案推荐方法，该方法包括：

挂号方案推荐系统接收用户的挂号请求及用户信息；

挂号方案推荐系统根据用户的挂号请求及用户信息生成用以获取相关医疗信息的查询请求，并将该查询请求发送至区域卫生信息平台；

挂号方案推荐系统接收区域卫生信息平台响应于该查询请求而返回的查询结果；

挂号方案推荐系统基于该查询结果生成推荐挂号方案，并将该推荐挂号方案提供给用户。

在一种可能的实施方式中，在挂号方案推荐系统中预先设置挂号请求与查询请求的对应关系，挂号方案推荐系统基于该对应关系针对不同的挂号请求生成相应的查询请求。

在一种可能的实施方式中，所述查询结果包括符合挂号请求的备选挂号方案和相应的推荐指标；所述挂号方案推荐系统基于备选挂号方案及其推荐指标生成推荐挂号方案。

在一种可能的实施方式中，所述挂号方案推荐系统按照推荐指标对备选挂号方案进行排序，以生成推荐挂号方案。

在一种可能的实施方式中，所述挂号方案推荐系统为各推荐指标分别设定权重，根据所述权重计算各备选挂号方案的推荐系数，以生成推荐挂号方案。

在一种可能的实施方式中，所述方法还包括：

挂号方案推荐系统接收用户的第一认证信息；以及

其中，挂号方案推荐系统在第一认证信息通过认证的情况下，接收用户的挂号请求；

其中，所述查询请求包含用户的第二认证信息；以及

其中，挂号方案推荐系统接收所述区域卫生信息平台在第二认证信息通过认证的前提下响应于该查询请求而返回的查询结果。

在第二方面，本发明提出了一种挂号方案推荐系统，该系统包括：

用户通信接口，用于接收用户的挂号请求及用户信息，并将推荐挂号方案提供给用户；

查询请求生成装置，用于根据用户的挂号请求及用户信息生成用以获取相关医疗信息的查询请求，

平台通信接口，用于将查询请求发送至区域卫生信息平台，并接收区域卫生信息平台响应于该查询请求而返回的查询结果；

推荐方案生成装置，用于基于该查询结果生成推荐挂号方案。

在一种可能的实施方式中，所述查询请求生成装置用于预先设置挂号请求与查询请求的对应关系，并基于该对应关系针对不同的挂号请求生成相应的查询请求。

在一种可能的实施方式中，所述查询结果包括符合挂号请求的备选挂号方案和相应的推荐指标；所述推荐方案生成装置根据预定的原则基于各备选挂号方案及其推荐指标生成推荐挂号方案。

在一种可能的实施方式中，所述推荐方案生成装置按照推荐指标对备选挂号方案进行排序，以生成推荐挂号方案。

在一种可能的实施方式中，所述推荐方案生成装置为各推荐指标分别设定权重，根据所述权重计算各备选挂号方案的推荐系数，以生成推荐挂号方案。

在一种可能的实施方式中，所述系统还包括：

认证装置，用于根据用户提供的认证信息对用户进行认证；以及

其中，所述用户通信接口接收用户的第一认证信息，并在该第一认证信息通过认证的情况下，接收用户的挂号请求；

其中，所述查询请求包含用户的第二认证信息；以及

其中，所述平台通信接口接收所述区域卫生信息平台在该第二认证信息通过认证的前提下响应于该查询请求而返回的查询结果。

本发明各方面的挂号方案推荐系统和方法，充分结合了用户请求与区域卫生信息平台的信息，全面、合理、有效的匹配合适的医疗资源，实现有序高效的预约分流，提升医疗资源利用效率和合理性。

附图说明

包含在说明书中并且构成说明书的一部分的说明书附图与说明书一起示出了本发明的示例性实施例、特征和方面，并且用于解释本发明的原理。

图1示出了根据本发明的一个实施例的挂号方案推荐方法的流程图；

图2示出了根据本发明的另一个实施例的挂号方案推荐方法的流程图；

图3示出了根据本发明的一个实施例的挂号方案推荐系统的结构图。

具体实施方式

以下将参考附图详细说明本发明的各种示例性实施例、特征和方面。附图中相同的附图标记表示功能相同或相似的元件。尽管在附图中示出了实施例的各种方面，但是除非特别指出，不必按比例绘制附图。

在这里专用的词“示例性”意为“用作例子、实施例或说明性”。这里作为“示例性”所说明的任何实施例不必解释为优于或好于其它实施例。

另外，为了更好的说明本发明，在下文的具体实施方式中给出了众多的具体细节。本领域技术人员应当理解，没有这些具体细节，本发明同样可以实施。在另外一些实例中，对于大家熟知的方法、手段、元件和电路未作详细描述，以便于凸显本发明的主旨。

图1示出了根据本发明的一个实施例的挂号方案推荐方法的流程图，该实施例的方法包括：

S101，挂号方案推荐系统接收用户的挂号请求及用户信息；

S102，挂号方案推荐系统根据用户的挂号请求及用户信息生成用以获取相关医疗信息的查询请求，并将该查询请求发送至区域卫生信息平台；

S103，挂号方案推荐系统接收区域卫生信息平台响应于该查询请求而返回的查询结果；

S104，挂号方案推荐系统基于该查询结果生成推荐挂号方案，并将该推荐挂号方案提供给用户。

在该实施例中，挂号方案推荐系统根据用户的挂号请求生成用以获取相关医疗信息的查询请求发送至区域卫生信息平台，并根据区域卫生信息平台返回的查询结果生成推荐挂号方案，从而能够结合用户的挂号请求和用户信息以及区域卫生信息平台中保存的信息有效地为用户提供推荐挂号方案，从而实现合理的分流，提升医疗资源的利用率。

在一种可能的实现方式中，用户可通过IVR（Interactive Voice Response交互式语音应答系统）、IVR转人工服务、互联网等方式与挂号方案推荐系统进行通信，使挂号方案推荐系统获得用户的挂号请求和用户信息。

在一种可能的实现方式中，用户的挂号请求可包括挂号时间、挂号方式、病种等信息。作为示例，挂号方式可包括但不限于指定病种（或科室）的首诊、复诊、专家门诊、特需门诊预约挂号，以及个人常发病预约挂号、地区常发病预约挂号等等。用户信息可包括但不限于用户姓名、用户注册ID等用于识别用户身份的信息。

在一种可能的实现方式中，区域卫生信息平台是连接区域内的医疗卫生机构基本业务信息系统的数据交换和共享平台。区域卫生信息平台可以以“电子健康档案”的方式存储区域内所有居民的健康信息，包括临床医疗和公共卫生服务中生成的数据。电子健康档案可包括居民历次就诊信息、既往病史等记录，还可包括居民对医院、科室或医生的好评度信息。区域卫生信息平台还支持基于电子健康档案的信息挖掘分析，包含就诊、诊断、住址等分析统计信息。

在一种可能的实现方式中，挂号方案推荐系统可通过IVR系统、人工或网络等方式向区域卫生信息平台发送查询请求，可预先设定挂号请求与查询请求的对应关系，从而基于该对应关系针对不同的挂号请求生成相应的查询请求，之后，由区域卫生信息平台响应于查询请求返回相应的查询结果。此外，挂号方案推荐系统还可对返回的查询结果进行分析和筛选，从而再次生成查询请求以对区域卫生信息平台进行再次查询，重复该过程直到得到最终的查询结果，并基于最终的查询结果生成推荐挂号方案。

在一种可能的实现方式中，所生成的查询请求可包含关键词（例如用户名、疾病名等）和查询范围（例如地区、医院、科室、专家等），这些关键词和查询范围与用户的挂号请求相关联，并能够从区域卫生信息平台所存储的信息中检索到与挂号请求相关联的结果。区域卫生信息平台可直接提供统计性结果，也可提供全部查询结果，再由挂号方案推荐系统进行统计分析。

表1是示例性地示出了不同类型的挂号请求与对应生成的查询请求：

表1

以下举例说明表1中各示例对应的挂号方案推荐流程。

示例1

用户提供的挂号请求中，挂号方式为“复诊预约挂号”，挂号方案推荐系统接收该挂号请求并生成用于查询该用户的电子健康档案中相应的首诊记录的查询请求，该查询请求可包括用户ID、病种、首诊记录等关键词。区域卫生信息平台接收该查询请求，并返回包含例如首诊时间、医院、科室或专家等信息的首诊记录作为查询结果。

在一种可能的实现方式中，区域卫生信息平台也可返回该用户的全部就诊信息，由挂号方案推荐系统分析并提取其中的首诊信息。

示例2

用户提供的挂号请求中，挂号方式为“个人常发病挂号”，挂号方案推荐系统接收该挂号请求并生成用于查询该用户电子健康档案的诊断记录中的个人常发病及针对个人常发病的医院、科室或专家的查询请求，该查询请求可包括用户ID、诊断记录等关键词，查询范围可为医院、科室或专家。区域卫生信息平台接收该查询请求，并返回该用户的全部记录常发病或排名靠前的常发病以及针对这些常发病的医院、科室或专家作为查询结果。

在一种可能的实现方式中，挂号方案推荐系统可接收用户的挂号请求并生成用于查询该用户电子健康档案的诊断记录中的个人就诊记录的第一查询请求。区域卫生信息平台接收该第一查询请求并返回用户的全部就诊记录作为第一查询结果。挂号方案推荐系统可对该第一查询结果进行分析和筛选，例如筛选出就诊次数超过预定的阈值的疾病作为该用户的常发病，并再次生成用于查询针对这些常发病的医院、科室或专家的第二查询请求。区域卫生信息平台响应于该第二查询请求，返回包含针对这些常发病的医院、科室或专家的第二查询结果。挂号方案推荐系统可结合第一查询结果和第二查询结果生成包含用户的常发病以及针对这些常发病的医院、科室或专家的挂号推荐方案。

示例3

用户提供的挂号请求中，挂号方式为地区常发病挂号，挂号方案推荐系统生成查询地区常发病及相应的医院、科室或专家的查询请求，查询请求可包含常发病种等关键词，查询范围可为地区、医院、科室或专家。区域卫生信息平台响应于该查询请求返回包含区常发病种、以及针对这些病种的医院、科室或专家等查询结果。例如，“地区常发病种”可以以指定地区内针对某病种就诊人数超过阈值为标准进行筛选，这种筛选可在区域卫生信息平台一端进行，也可在区域卫生信息平台返回筛选所需的全部信息的情况下在预约服务平台一端进行。

示例4

用户提供的挂号请求中，挂号方式为“选定科室挂号”，挂号方案推荐系统接收该挂号请求并生成用于查询设立了该选定科室的医院的查询请求，该查询请求可包括用户ID，科室名称等关键词，查询范围可为医院。区域卫生信息平台接收该查询请求，并返回包含设定了该选定科室的医院作为查询结果。

本实施例中，根据挂号请求生成查询请求的方式并不限于以上示例。

在一种可能的实现方式中，上述查询结果除包含首诊信息、医院、科室或专家信息等符合查询条件的备选挂号方案外，还可包括医院的地址以及医院、科室或专家的好评度或就诊人数等作为推荐指标的附加信息。

在一种可能的实现方式中，挂号方案推荐系统根据预定的原则（例如排序或加权等）基于各备选挂号方案及其推荐指标生成推荐挂号方案。

在一个实施例中，所述挂号方案推荐系统按照推荐指标对备选挂号方案进行排序，以生成推荐挂号方案。

例如，在上述示例中，在区域卫生信息平台支持信息统计的情况下，区域卫生信息平台可返回按照医院、科室或专家的给定指标（例如就诊人数或好评度等）排序的统计信息作为查询结果，挂号方案推荐系统可基于该查询结果以给定指标超过阈值为条件对医院、科室或专家进行筛选，形成推荐挂号方案。

或者，区域卫生信息平台也可返回医院、科室或专家信息及其就诊人数和/或好评度等给定推荐指标作为查询结果，由挂号方案推荐系统基于这些信息和指标生成医院、科室或专家的排序表，例如医院科室/专家好评度（就诊人数）排序表，地区常见病诊治的医院科室/专家好评度（就诊人数）排序表，个人常发病医院科室/专家好评度（就诊人数）排序表等，基于排序表可以给定指标超过阈值为条件对医院、科室或专家进行筛选，形成推荐挂号方案。

再例如，区域卫生信息平台返回的查询结果还可包括用户的住址和医院的地址，挂号方案推荐系统可根据用户的住址与查询结果中各医院的距离，以该距离作为推荐指标，生成按照距离由近到远排序的医院列表作为推荐挂号方案。

在另一个是实例中，所述挂号方案推荐系统为各推荐指标分别设定权重，根据所述权重计算各备选挂号方案的推荐系数，以生成推荐挂号方案。

在一种可能的实现方式中，挂号方案推荐系统可为用户与医院的距离、医院、科室专家的好评度、预约时间的已预约人数等多种推荐指标预先设定权重，根据该权重计算推荐系数，生成推荐挂号方案。

在另一种可能的实现方式中，本发明实施例所提出的方法和系统还可以更进一步挖掘健康档案中的临床诊疗信息，按照与用户信息匹配的特定人群，例如性别、年龄段、既往病史，挖掘分析对应诊治的医院、科室或专家的好评度，结合距离、已预约人数等确定推荐的医院科室或医院专家列表。还可以更进一步根据客户评价修正挂号方案的推荐系数计算中的权重因子。

图2示出了根据本发明的另一实施例的挂号方案推荐方法的流程图，该实施例的方法包括：

S201，挂号方案推荐系统接收用户的第一认证信息

S202，挂号方案推荐系统在该第一认证信息通过认证的情况下，接收用户的挂号请求；

S203，挂号方案推荐系统根据用户的挂号请求生成用以获取相关医疗信息的查询请求，并将该查询请求发送至区域卫生信息平台，该查询请求包含用户的第二认证信息；

S204，挂号方案推荐系统接收区域卫生信息平台在该第二认证信息通过认证的前提下响应于该查询请求而返回的查询结果；

S205，挂号方案推荐系统基于该查询结果生成推荐挂号方案，并将该推荐挂号方案提供给用户。

该实施例在图1所示的实施例的基础上，增加了用户在挂号方案推荐系统和区域卫生信息平台上的认证环节，从而进一步保证了用户的信息安全。

在一种可能的实现方式中，用户可预先在挂号方案推荐系统上注册并将用户信息保存在挂号方案推荐系统上，挂号方案推荐系统可根据用户的第一认证信息调取用户信息，以根据挂号请求和用户信息生成查询请求。该用户信息可包含上述第二认证信息，从而使得生成的查询请求中包含用户的第二认证信息。

在另一种可能的实施方式中，用户信息和第二认证信息至少之一可不存储于挂号方案推荐系统上，而是由用户在输入挂号请求时提供给挂号方案推荐系统。

图3示出了根据本发明的一个实施例的挂号方案推荐系统300的结构图，该实施例的系统包括：

用户通信接口301，用于接收用户的挂号请求及用户信息，并将推荐挂号方案提供给用户；

查询请求生成装置302，用于根据用户的挂号请求及用户信息生成用以获取相关医疗信息的查询请求，

平台通信接口303，用于将查询请求发送至区域卫生信息平台，并接收区域卫生信息平台响应于该查询请求而返回的查询结果；

推荐方案生成装置304，用于基于该查询结果生成推荐挂号方案。

在一种可能的实现方式中，所述查询请求生成装置用于预先设置挂号请求与查询请求的对应关系，并基于该对应关系针对不同的挂号请求生成相应的查询请求。

在一种可能的实现方式中，所述查询结果包括符合挂号请求的备选挂号方案（例如医院、医生或专家信息）和相应的推荐指标（例如医院地址、好评度、就诊人数）；所述推荐方案生成装置根据预定的原则基于各备选挂号方案及其推荐指标生成推荐挂号方案。

在一种可能的实现方式中，所述推荐方案生成装置按照推荐指标对备选挂号方案进行排序（例如好评度由高到低，距离有近到远等），以生成推荐挂号方案。

在一种可能的实现方式中，所述推荐方案生成装置为各推荐指标分别设定权重，根据所述权重计算各备选挂号方案的推荐系数，以生成推荐挂号方案。

在一种可能的实现方式中，所述挂号方案推荐系统还包括认证装置，用于根据用户提供的认证信息对用户进行认证；以及其中，所述用户通信接口接收用户的第一认证信息，并在该第一认证信息通过认证的情况下，接收用户的挂号请求；其中，所述查询请求包含用户的第二认证信息；以及其中，所述平台通信接口接收所述区域卫生信息平台在该第二认证信息通过认证的前提下响应于该查询请求而返回的查询结果。

在一种可能的实现方式中，本发明各实施例的挂号方案推荐系统和方法可应用于预约挂号系统，在用户进行预约挂号之前为用户提供预约挂号推荐方案，并根据用户最终选择的方案完成预约挂号。

本领域普通技术人员可以意识到，本文所描述的实施例中的各示例性单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件形式来实现，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以针对特定的应用选择不同的方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

如果以计算机软件的形式来实现所述功能并作为独立的产品销售或使用时，则在一定程度上可认为本发明的技术方案的全部或部分（例如对现有技术做出贡献的部分）是以计算机软件产品的形式体现的。该计算机软件产品通常存储在计算机可读取的存储介质中，包括若干指令用以使得计算机设备（可以是个人计算机、服务器、或者网络设备等）执行本发明各实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括U盘、移动硬盘、只读存储器（ROM，Read-Only Memory）、随机存取存储器（RAM，Random Access Memory）、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种挂号方案推荐方法，其特征在于，该方法包括：

挂号方案推荐系统接收用户的挂号请求及用户信息；

挂号方案推荐系统根据用户的挂号请求及用户信息生成用以获取相关医疗信息的查询请求，并将该查询请求发送至区域卫生信息平台；

挂号方案推荐系统接收区域卫生信息平台响应于该查询请求而返回的查询结果；

挂号方案推荐系统基于该查询结果生成推荐挂号方案，并将该推荐挂号方案提供给用户，

其中，所述查询结果包括符合挂号请求的备选挂号方案和相应的推荐指标；

所述挂号方案推荐系统基于备选挂号方案及其推荐指标生成推荐挂号方案。

2.根据权利要求1所述的挂号方案推荐方法，其特征在于，

在挂号方案推荐系统中预先设置挂号请求与查询请求的对应关系，挂号方案推荐系统基于该对应关系针对不同的挂号请求生成相应的查询请求。

3.根据权利要求1或2所述的挂号方案推荐方法，其特征在于，

所述挂号方案推荐系统按照推荐指标对备选挂号方案进行排序，以生成推荐挂号方案。

4.根据权利要求1或2所述的挂号方案推荐方法，其特征在于，

所述挂号方案推荐系统为各推荐指标分别设定权重，根据所述权重计算各备选挂号方案的推荐系数，以生成推荐挂号方案。

5.根据权利要求1或2所述的挂号方案推荐方法，其特征在于，还包括：

挂号方案推荐系统接收用户的第一认证信息；以及

其中，挂号方案推荐系统在第一认证信息通过认证的情况下，接收用户的挂号请求；

其中，所述查询请求包含用户的第二认证信息；以及

其中，挂号方案推荐系统接收所述区域卫生信息平台在第二认证信息通过认证的前提下响应于该查询请求而返回的查询结果。

6.一种挂号方案推荐系统，其特征在于，该系统包括：

用户通信接口，用于接收用户的挂号请求及用户信息，并将推荐挂号方案提供给用户；

查询请求生成装置，用于根据用户的挂号请求及用户信息生成用以获取相关医疗信息的查询请求，

平台通信接口，用于将查询请求发送至区域卫生信息平台，并接收区域卫生信息平台响应于该查询请求而返回的查询结果；

推荐方案生成装置，用于基于该查询结果生成推荐挂号方案，

其中，所述查询结果包括符合挂号请求的备选挂号方案和相应的推荐指标；

所述推荐方案生成装置根据预定的原则基于各备选挂号方案及其推荐指标生成推荐挂号方案。

7.根据权利要求6所述的挂号方案推荐系统，其特征在于，

所述查询请求生成装置用于预先设置挂号请求与查询请求的对应关系，并基于该对应关系针对不同的挂号请求生成相应的查询请求。

8.根据权利要求6或7所述的挂号方案推荐系统，其特征在于，

所述推荐方案生成装置按照推荐指标对备选挂号方案进行排序，以生成推荐挂号方案。

9.根据权利要求6或7所述的挂号方案推荐系统，其特征在于，

所述推荐方案生成装置为各推荐指标分别设定权重，根据所述权重计算各备选挂号方案的推荐系数，以生成推荐挂号方案。

10.根据权利要求6或7所述的挂号方案推荐系统，其特征在于，还包括：

认证装置，用于根据用户提供的认证信息对用户进行认证；以及

其中，所述用户通信接口接收用户的第一认证信息，并在该第一认证信息通过认证的情况下，接收用户的挂号请求；

其中，所述查询请求包含用户的第二认证信息；以及

其中，所述平台通信接口接收所述区域卫生信息平台在该第二认证信息通过认证的前提下响应于该查询请求而返回的查询结果。