CN109949914A - 一种匹配患者需求和服务人员能力的方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种匹配患者需求和服务人员能力的方法及系统，其方法包括：区域适配系统通过无线网络接收患者终端发送的包含患者住所信息和患者就诊需求的就诊请求；所述区域适配系统根据所述就诊请求，从医疗服务数据库中查询与所述就诊请求相匹配的多个服务人员；所述区域适配系统利用所述每个服务人员，生成多个包含所述服务人员的医疗服务内容，并通过无线网络将所生成的多个医疗服务内容发送给所述患者终端。
Description
技术领域
本发明涉及信号处理技术领域，特别涉及一种匹配患者需求和服务人员能力的方法及系统。
背景技术
在整合不同专业团队人员进行协作工作中，例如多学科团队为基础的慢性疾病管理过程中，随着规律随访的进行，不同角色参与度略有不同。例如在设定的结构式诊疗计划中，通常每次患者就诊时均需要与医师进行沟通，护理师亦然，而营养师、运动师参与管理的强度显著低于前两个角色。而实际工作开展时，不同成员还可能由于患者个体化需求而酌情增、减沟通频次；不同层级医疗机构进行疾病管理中投入的人员也不同(基层医院主要由医师、护理师完成，三级医院涉及人员更多)；不同人在同一岗位(例如营养师)又有工作效率、工作经验等差异，服务患者的能力也有一定差异。
目前，在执行多学科团队为基础的疾病管理中，均根据本中心的患者诊疗需求制定团队成员人数。往往为了服务特定的疾病管理，部分成员工作量不满，造成很大的资源浪费；亦存在部分成员超负荷工作，患者及成员的满意度降低。因此在协调人力资源配置过程中，在广度上，没有根据区域内(多家三级医院及辐射至基层的社区卫生中心)的需求及服务供给进行整体统筹规划；在智能程度上，没有根据计划中不同成员的工作强度及实践中患者的需求、成员的服务能力进行人员配置的统筹规划；在针对具体患者及具体成员的特征参数，未能建立不断修正更新的大数据为后续优化方案提供量化参考。
发明内容
本发明实施例为解决上述问题，提供了一种匹配患者需求和服务人员能力的方法及系统。
根据本发明实施例提供的一种匹配患者需求和服务人员能力的方法，包括：
区域适配系统通过无线网络接收患者终端发送的包含患者住所信息和患者就诊需求的就诊请求；
所述区域适配系统根据所述就诊请求，从医疗服务数据库中查询与所述就诊请求相匹配的多个服务人员；
所述区域适配系统利用所述每个服务人员，生成多个包含所述服务人员的医疗服务内容，并通过无线网络将所生成的多个医疗服务内容发送给所述患者终端。
优选地，还包括：
所述患者终端通过无线网络接收所述多个医疗服务内容，并从所述多个医疗服务内容中选取一个作为就诊医疗服务内容；
所述患者终端通过无线网络将所述就诊医疗服务内容发送给所述区域适配系统，使所述区域适配系统根据所述就诊医疗服务内容，生成就诊医疗服务请求，并通过无线网络将所生成的就诊医疗服务请求发送给所述服务人员终端。
优选地，所述区域适配系统根据所述就诊请求，从医疗服务数据库中查询与所述就诊请求相匹配的多个服务人员包括：
所述区域适配系统根据所述就诊请求中的患者住所信息，确定所述患者住所的所属区域；
所述区域适配系统根据所述患者住所的所属区域，从医疗服务数据库中查询所述患者住所的所属区域内的多家医疗机构；
所述区域适配系统根据所述就诊请求中的患者就诊需求，通过从医疗服务数据库中依次遍历每家医疗机构中的所有服务人员能力，查询与所述患者就诊需求相匹配的多个服务人员。
优选地，所述患者就诊需求包括以下任一或组合：患者基本信息、患者就诊日期、患者就诊时长以及患者就诊内容；所述服务人员能力包括以下任一或组合：服务人员基本信息、服务范围、服务效率以及服务时间。
优选地，还包括：
当所述服务人员的服务人员能力需要更新时，所述服务人员终端通过无线网络将更新后的服务人员能力发送到所述区域适配系统，使所述区域适配系统将所述更新后的服务人员能力更新到所述医疗服务数据库中。
优选地，所述区域适配系统利用所述每个服务人员，生成多个包含所述服务人员的医疗服务内容，并通过无线网络将所生成的多个医疗服务内容发送给所述患者终端包括：
所述区域适配系统分别根据所述每个服务人员，从所述医疗服务数据库中获取所述每个服务人员的服务人员能力以及所在医疗机构；
所述区域适配系统通过将所述每个服务人员、服务人员能力以及所在医疗机构分别进行打包处理，生成多个包含所述服务人员的医疗服务内容；
所述区域适配系统通过无线网络将所生成的多个医疗服务内容发送给所述患者终端。
根据本发明实施例提供的一种匹配患者需求和服务人员能力的系统，包括患者终端和区域适配系统；其中所述区域适配系统包括：
接收模块，用于通过无线网络接收患者终端发送的包含患者住所信息和患者就诊需求的就诊请求；
查询模块，用于根据所述就诊请求，从医疗服务数据库中查询与所述就诊请求相匹配的多个服务人员；
生成及发送模块，用于利用所述每个服务人员，生成多个包含所述服务人员的医疗服务内容，并通过无线网络将所生成的多个医疗服务内容发送给所述患者终端。
优选地，所述患者终端具体用于通过无线网络接收所述多个医疗服务内容，并从所述多个医疗服务内容中选取一个作为就诊医疗服务内容，以及通过无线网络将所述就诊医疗服务内容发送给所述区域适配系统，使所述区域适配系统根据所述就诊医疗服务内容，生成就诊医疗服务请求，并通过无线网络将所生成的就诊医疗服务请求发送给所述服务人员终端。
优选地，所述查询模块包括：
确定单元，用于根据所述就诊请求中的患者住所信息，确定所述患者住所的所属区域；
查询单元，用于根据所述患者住所的所属区域，从医疗服务数据库中查询所述患者住所的所属区域内的多家医疗机构，以及根据所述就诊请求中的患者就诊需求，通过从医疗服务数据库中依次遍历每家医疗机构中的所有服务人员能力，查询与所述患者就诊需求相匹配的多个服务人员。
优选地，所述患者就诊需求包括以下任一或组合：患者基本信息、患者就诊日期、患者就诊时长以及患者就诊内容；所述服务人员能力包括以下任一或组合：服务人员基本信息、服务范围、服务效率以及服务时间。
根据本发明实施例提供的方案，为达到配置人员最优化目的，根据区域内管理计划中患者及团队成员的人数，结合实际工作中具体患者特性和具体团队成员的服务效率等因素，安排人员规划方案，并根据实践经验，不断修正大数据中患者和团队成员的特征参数，同时优化算法，持续改进方案，从而达到优化配置、最大化服务能力、避免服务人力资源浪费的目的。
附图说明
图1是本发明实施例提供的一种匹配患者需求和服务人员能力的方法流程图；
图2是本发明实施例提供的一种匹配患者需求和服务人员能力的系统示意图；
图3是本发明实施例提供的匹配患者需求和服务人员能力的系统运作示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的优选实施例进行详细说明，应当理解，以下所说明的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。
图1是本发明实施例提供的一种匹配患者需求和服务人员能力的方法流程图，如图1所示，包括：
步骤S101：区域适配系统通过无线网络接收患者终端发送的包含患者住所信息和患者就诊需求的就诊请求；
步骤S102：所述区域适配系统根据所述就诊请求，从医疗服务数据库中查询与所述就诊请求相匹配的多个服务人员；
步骤S103：所述区域适配系统利用所述每个服务人员，生成多个包含所述服务人员的医疗服务内容，并通过无线网络将所生成的多个医疗服务内容发送给所述患者终端。
本发明实施例还包括：所述患者终端通过无线网络接收所述多个医疗服务内容，并从所述多个医疗服务内容中选取一个作为就诊医疗服务内容；所述患者终端通过无线网络将所述就诊医疗服务内容发送给所述区域适配系统，使所述区域适配系统根据所述就诊医疗服务内容，生成就诊医疗服务请求，并通过无线网络将所生成的就诊医疗服务请求发送给所述服务人员终端。
其中，所述区域适配系统根据所述就诊请求，从医疗服务数据库中查询与所述就诊请求相匹配的多个服务人员包括：所述区域适配系统根据所述就诊请求中的患者住所信息，确定所述患者住所的所属区域；所述区域适配系统根据所述患者住所的所属区域，从医疗服务数据库中查询所述患者住所的所属区域内的多家医疗机构；所述区域适配系统根据所述就诊请求中的患者就诊需求，通过从医疗服务数据库中依次遍历每家医疗机构中的所有服务人员能力，查询与所述患者就诊需求相匹配的多个服务人员。
具体地说，所述患者就诊需求包括以下任一或组合：患者基本信息、患者就诊日期、患者就诊时长以及患者就诊内容；所述服务人员能力包括以下任一或组合：服务人员基本信息、服务范围、服务效率以及服务时间。
本发明实施例还包括：所述区域适配系统通过无线网络接收服务人员终端发送的服务人员能力信息，并将其保存到所述医疗服务数据库中。其中，当所述服务人员的服务人员能力需要更新时，所述服务人员终端通过无线网络将更新后的服务人员能力发送到所述区域适配系统，使所述区域适配系统将所述更新后的服务人员能力更新到所述医疗服务数据库中。
其中，所述区域适配系统利用所述每个服务人员，生成多个包含所述服务人员的医疗服务内容，并通过无线网络将所生成的多个医疗服务内容发送给所述患者终端包括：所述区域适配系统分别根据所述每个服务人员，从所述医疗服务数据库中获取所述每个服务人员的服务人员能力以及所在医疗机构；所述区域适配系统通过将所述每个服务人员、服务人员能力以及所在医疗机构分别进行打包处理，生成多个包含所述服务人员的医疗服务内容；所述区域适配系统通过无线网络将所生成的多个医疗服务内容发送给所述患者终端。
本发明实施例还包括：所述区域适配系统通过无线网络接收患者终端发送的包含服务人员信息和实际医疗服务信息的服务反馈信息，并将所述服务反馈信息进行保存；所述实际医疗服务信息包括以下任一或组合：服务人员实际工作效率、患者下次就诊时间和内容、患者满意度以及工作完成度等等。
图2是本发明实施例提供的一种匹配患者需求和服务人员能力的系统示意图，包括患者终端和区域适配系统；其中所述区域适配系统包括：接收模块，用于通过无线网络接收患者终端发送的包含患者住所信息和患者就诊需求的就诊请求；查询模块，用于根据所述就诊请求，从医疗服务数据库中查询与所述就诊请求相匹配的多个服务人员；生成及发送模块，用于利用所述每个服务人员，生成多个包含所述服务人员的医疗服务内容，并通过无线网络将所生成的多个医疗服务内容发送给所述患者终端。
其中，所述患者终端具体用于通过无线网络接收所述多个医疗服务内容，并从所述多个医疗服务内容中选取一个作为就诊医疗服务内容，以及通过无线网络将所述就诊医疗服务内容发送给所述区域适配系统，使所述区域适配系统根据所述就诊医疗服务内容，生成就诊医疗服务请求，并通过无线网络将所生成的就诊医疗服务请求发送给所述服务人员终端。
其中，所述查询模块包括：确定单元，用于根据所述就诊请求中的患者住所信息，确定所述患者住所的所属区域；查询单元，用于根据所述患者住所的所属区域，从医疗服务数据库中查询所述患者住所的所属区域内的多家医疗机构，以及根据所述就诊请求中的患者就诊需求，通过从医疗服务数据库中依次遍历每家医疗机构中的所有服务人员能力，查询与所述患者就诊需求相匹配的多个服务人员。
具体地说，所述患者就诊需求包括以下任一或组合：患者基本信息、患者就诊日期、患者就诊时长以及患者就诊内容；所述服务人员能力包括以下任一或组合：服务人员基本信息、服务范围、服务效率以及服务时间。
图3是本发明实施例提供的匹配患者需求和服务人员能力的系统运作示意图，如图3所示，本系统主要由相互关联的四部分构成：患者需求与特征、提供服务的成员能力与特征、实际医疗服务信息、机器学习和适配系统。
1、计划过程与实践反馈：
随访计划通常是在结构式管理的基础上根据具体患者个性化修正得出，涉及不同团队成员在哪次访视应与患者接触并完成相应的管理工作。而实践过程中，在患者层面，根据随访计划，通常会根据患者实际情况对随访计划进行个体化修正，而产生额外的访视或增减团队成员与患者的预先设定的接触次数，于是更新了患者的管理需求，而具体患者个性差异，决定了在服务资源占用上的不同，这构成了患者的特征。在提供服务的成员方面，实践过程中也会受到多种因素的影响，尤其受到自身能力的制约，在所负责的岗位上存在工作效率的差异，这便是提供服务的成员能力特征表现。
2、大数据库的建立与信息更新：
患者需求与特征、提供服务的成员能力与特征这两部分属于大数据库范畴。在大数据库中，具体患者需求与特征及具体提供服务的成员能力与特征内含多个信息维度，其中，患者需求与特征包括但不限于患者基本信息、患者就诊日期、患者就诊时长、患者就诊内容等等；以及提供服务的成员能力与特征包括但不限于成员工作范围、成员工作效率、成员工作时间等等。
起初，纳入新的患者或新成员时，其特征尚不明确，如无特殊声明，数据库将按照随访计划设定部分参数(例如就诊日期)，而其他与患者或成员特征相关联的维度，以新患者或新成员的平均强度为参考而设定；在随后的随访中，基于实践反馈的信息，患者及成员有相应的表现，这些表现以上述特征归类，并纳入到相应患者或服务成员的特征维度中，即数据库的更新。
3、机器学习和适配系统：
在区域内的不同医疗机构中所覆盖的全部患者，上述动态变化的患者需求与特征，如何能够与区域内提供服务的成员能力与特征相匹配，使得在接下来一段时间内，人力资源配置最优化，这即是区域适配系统的工作内容。具体而言，通过机器学习模块导入方案和根据所选方案开展实际服务的信息，进而对方案进行评价，调整该算法背后的优先级设定，对算法进行优化。而优化的算法纳入至区域适配系统中后，从医疗服务大数据库中调取患者和成员的更新的相应信息，输出最优的方案，经过系统比较或人工指定，选择其一进行实践应用，后续产生结果再交由机器学习模块重复上述过程。
下面以具体实施例对本发明的技术方案进行说明
某区域有2家三甲医院，10家社区服务中心。基于某种慢性疾病的管理方案，需要患者每三个月就诊一次，通常每年就诊三甲医院一次，其余在基层医院完成随访计划，但基层医院根据患者实际情况可提出转诊请求。该疾病的管理方案为，成员A每次均需要完成管理工作，成员B每年需要完成两次管理工作，成员C需要每年完成一次管理工作。成员A1每个单元可服务30-35名患者，成员A2每个单元可服务20-30名患者；成员B1周二不能服务，其余工作日均可，成员B2因个人原因，工作安排以距离他家较近的3家社区服务中心优先；患者王某某可以到两家三甲医院就诊，患者李某某限于地理位置，只能到其中一家三甲医院就诊……
上述信息以患者需求与特征(就诊日期：每三个月，就诊内容：根据计划逐次安排，就诊地点等)，提供服务的成员能力与特征(工作时间，工作范围，工作效率：未设定的按照新成员均值赋值等)纳入大数据库中，通过区域适配系统匹配患者需求及服务人员的能力，输出方案。
系统每三个月输出一次方案，每个方案中包含这期间根据诊疗计划每天每家医疗机构具体的服务内容。在系统输出的三个方案中，管理者选择其一执行，方案执行后，实际完成情况同时记录并对应到每天、每家医疗机构、每个成员与每个患者，在数据库中更新相应的维度，同时方案完成情况与方案一同在机器学习模块中接受判断。从完成好到完成非常不好，分别予以+3、+2、+1、0、-1、-2、-3赋值，以调整既有算法优先级。
本发明实施例在区域内匹配患者需求和服务人员能力的方案构建方法。区域内包含多家不同层级的医疗机构，每个患者均由个体化的不均等地涉及不同团队成员的随访计划，实现合理人力资源配置的前提即统筹区域内的患者服务需求，以及提供服务的成员的能力。以及构建医疗服务大数据库，将动态更新的患者需求与量化特征、动态更新的提供服务的成员能力及量化特征纳入分析，是基于实践过程总结、分析并输出优化方案的保障。实现了在区域内动态协调服务成员的人力资源配置方案，并通过机器学习，将服务计划中不同成员的工作强度及实践中患者的需求、成员的服务能力进行人员配置的统筹规划，使得输出的方案符合区域适配的最优可能，以及建立医疗服务大数据，纳入并量化患者的需求及特征、提供服务成员的服务能力及特征，根据实践结果反馈并不断修正数据库，以为后续方案的优化提供参考依据。
根据本发明实施例提供的方案，具有以下几点：
1)从患者角度，能根据患者的随访计划，并根据患者的实际需求、个性特征安排随访任务，进而根据实践中的反馈建立或修正参数，随着随访次数增加，患者体验会逐步改善；
2)从服务提供方角度，能最大限度地保证参与服务的成员能在输出方案中的区域内完成与具体服务成员的能力相适配的工作，进而达到优化配置、最大化服务能力、避免服务人力资源浪费的目的。
3)从协调整合资源角度，在广度上统筹区域内的医疗服务资源，并基于具体患者和具体成员的实践反馈构建或更新大数据库，应用机器学习的方法优化输出方案的算法，完善输出方案的同时，还避免传统规划过程中庞大的计算量，节省管理成本。
尽管上文对本发明进行了详细说明，但是本发明不限于此，本技术领域技术人员可以根据本发明的原理进行各种修改。因此，凡按照本发明原理所作的修改，都应当理解为落入本发明的保护范围。
Claims (10)
1.一种匹配患者需求和服务人员能力的方法，其特征在于，包括：
区域适配系统通过无线网络接收患者终端发送的包含患者住所信息和患者就诊需求的就诊请求；
所述区域适配系统根据所述就诊请求，从医疗服务数据库中查询与所述就诊请求相匹配的多个服务人员；
所述区域适配系统利用所述每个服务人员，生成多个包含所述服务人员的医疗服务内容，并通过无线网络将所生成的多个医疗服务内容发送给所述患者终端。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
所述患者终端通过无线网络接收所述多个医疗服务内容，并从所述多个医疗服务内容中选取一个作为就诊医疗服务内容；
所述患者终端通过无线网络将所述就诊医疗服务内容发送给所述区域适配系统，使所述区域适配系统根据所述就诊医疗服务内容，生成就诊医疗服务请求，并通过无线网络将所生成的就诊医疗服务请求发送给所述服务人员终端。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述区域适配系统根据所述就诊请求，从医疗服务数据库中查询与所述就诊请求相匹配的多个服务人员包括：
所述区域适配系统根据所述就诊请求中的患者住所信息，确定所述患者住所的所属区域；
所述区域适配系统根据所述患者住所的所属区域，从医疗服务数据库中查询所述患者住所的所属区域内的多家医疗机构；
所述区域适配系统根据所述就诊请求中的患者就诊需求，通过从医疗服务数据库中依次遍历每家医疗机构中的所有服务人员能力，查询与所述患者就诊需求相匹配的多个服务人员。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述患者就诊需求包括以下任一或组合：患者基本信息、患者就诊日期、患者就诊时长以及患者就诊内容；所述服务人员能力包括以下任一或组合：服务人员基本信息、服务范围、服务效率以及服务时间。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
当所述服务人员的服务人员能力需要更新时，所述服务人员终端通过无线网络将更新后的服务人员能力发送到所述区域适配系统，使所述区域适配系统将所述更新后的服务人员能力更新到所述医疗服务数据库中。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述区域适配系统利用所述每个服务人员，生成多个包含所述服务人员的医疗服务内容，并通过无线网络将所生成的多个医疗服务内容发送给所述患者终端包括：
所述区域适配系统分别根据所述每个服务人员，从所述医疗服务数据库中获取所述每个服务人员的服务人员能力以及所在医疗机构；
所述区域适配系统通过将所述每个服务人员、服务人员能力以及所在医疗机构分别进行打包处理，生成多个包含所述服务人员的医疗服务内容；
所述区域适配系统通过无线网络将所生成的多个医疗服务内容发送给所述患者终端。
7.一种匹配患者需求和服务人员能力的系统，其特征在于，包括患者终端和区域适配系统；其中所述区域适配系统包括：
接收模块，用于通过无线网络接收患者终端发送的包含患者住所信息和患者就诊需求的就诊请求；
查询模块，用于根据所述就诊请求，从医疗服务数据库中查询与所述就诊请求相匹配的多个服务人员；
生成及发送模块，用于利用所述每个服务人员，生成多个包含所述服务人员的医疗服务内容，并通过无线网络将所生成的多个医疗服务内容发送给所述患者终端。
8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述患者终端具体用于通过无线网络接收所述多个医疗服务内容，并从所述多个医疗服务内容中选取一个作为就诊医疗服务内容，以及通过无线网络将所述就诊医疗服务内容发送给所述区域适配系统，使所述区域适配系统根据所述就诊医疗服务内容，生成就诊医疗服务请求，并通过无线网络将所生成的就诊医疗服务请求发送给所述服务人员终端。
9.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述查询模块包括：
确定单元，用于根据所述就诊请求中的患者住所信息，确定所述患者住所的所属区域；
查询单元，用于根据所述患者住所的所属区域，从医疗服务数据库中查询所述患者住所的所属区域内的多家医疗机构，以及根据所述就诊请求中的患者就诊需求，通过从医疗服务数据库中依次遍历每家医疗机构中的所有服务人员能力，查询与所述患者就诊需求相匹配的多个服务人员。
10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，所述患者就诊需求包括以下任一或组合：患者基本信息、患者就诊日期、患者就诊时长以及患者就诊内容；所述服务人员能力包括以下任一或组合：服务人员基本信息、服务范围、服务效率以及服务时间。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
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| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication | ||
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Application publication date: 20190628 |