CN103905240B - 网络业务故障的主动提醒处理方法与系统 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种网络业务故障的主动提醒处理方法与系统，其中，系统包括：综合告警单元，用于将接收到的告警信息与资源管理系统中的资源信息进行匹配，获取相关资源信息；主动提醒单元，用于根据告警信息生成网络故障提醒消息，根据相关资源信息中的用户信息向相应用户发送网络故障提醒消息，并接收相应用户的反馈消息；根据该反馈消息确定是否需要进行故障处理；若需要，向故障处理单元发送故障处理指示；故障处理单元，用于获取通信网络设备和承载电路信息对应的维护部门信息，生成故障工单并派发到相应的维护部门。本发明实施例可以实现对网络业务故障的主动提醒与自动处理，及时提醒用户网络故障、排除网络故障。

Description

网络业务故障的主动提醒处理方法与系统

技术领域

本发明涉及网络技术，尤其是一种网络业务故障的主动提醒处理方法与系统。

背景技术

带宽型网络业务是社会信息化的基础，用户对网络的稳定性要求非常高，因此，带宽型网络业务不仅对服务要求高，对网络质量更有着极高的要求。近年来，由于用户对信息化依赖性也在逐年提高，而影响带宽型网络业务全程网络安全运行的因素非常多，例如，用户端机房环境(如空调、电源)、用户接入设备(如路由器、协转设备等)、光缆光路等，任一设备产生问题，都可能造成带宽型网络业务无法正常使用。

然而，在实现本发明的过程中，发明人发现，近年来，随着网络业务的普及，带宽型网络业务网络得到迅猛的发展，网络规模也日益庞大。与此同时庞大复杂的网络也给维护工作带来了巨大的挑战，相应的工作变得相当繁杂，导致网络故障不能及时发现，网络隐患层出不穷，影响了用户对网络的满意度。目前通信运营商在对于用户使用的网络业务的健康状态只能做到被动的获取信息，根据用户的投诉进行人工故障定位与网络维护，无法主动发现网络异常、无法及时提醒用户网络故障，从而无法及时排除网络故障，影响了网络业务的服务质量，并且需要耗费大量的设备和人力资源投入。

发明内容

本发明实施例所要解决的技术问题是：提供一种网络业务故障的主动提醒处理方法与系统，以实现对网络业务故障的主动提醒与自动处理，及时提醒用户网络故障，及时排除网络故障。

本发明实施例提供的一种网络业务故障的主动提醒处理系统，包括：

综合告警单元，用于将接收到的告警信息与资源管理系统中的资源信息进行匹配，获取告警信息中的告警发生位置和告警内容关联的相关资源信息，所述相关资源信息包括通信网络设备和承载电路信息、以及涉及的用户信息；

主动提醒单元，用于根据所述告警信息生成网络故障提醒消息，并根据所述用户信息向相应用户发送所述网络故障提醒消息，并接收相应用户针对所述网络故障提醒消息的反馈消息；以及根据相应用户针对所述网络故障提醒消息的反馈消息确定是否需要进行故障处理；若需要进行故障处理，向故障处理单元发送故障处理指示，所述故障处理指示中包括所述告警信息、所述通信网络设备和承载电路信息；

故障处理单元，用于根据主动提醒单元的故障处理指示，获取所述通信网络设备和承载电路信息对应的维护部门信息，生成故障工单并派发到相应的维护部门，以便相应的维护部门进行故障处理。

上述系统的一个具体实施例中，网络故障包括电路故障或者节点设备故障。

上述系统的一个具体实施例中，所述告警信息为端口告警信息，所述综合告警单元具体接收综合告警平台或者互联网协议IP综合网管采集到的告警信息。

上述系统的一个具体实施例中，所述用户信息包括用户的名称、联系方式与提醒方式信息，所述提醒方式包括主动提醒与非主动提醒；

所述主动提醒单元包括：

提醒模块，用于识别所述用户信息中的提醒方式是否为主动提醒；若所述用户信息中的提醒方式为主动提醒，根据所述告警信息生成网络故障提醒消息，并根据所述用户信息向相应用户发送所述网络故障提醒消息，并接收相应用户针对所述网络故障提醒消息的反馈消息；所述网络故障提醒消息包括网络故障提醒短信或者网络故障提醒电话；

交互确认模块，用于根据预先设置的判断值与相应用户针对所述网络故障提醒消息的反馈消息确定是否需要进行故障处理；若需要进行故障处理，向故障处理单元发送故障处理指示，所述故障处理指示中包括所述告警信息、所述通信网络设备和承载电路信息；

上述系统的一个具体实施例中，所述故障处理单元包括：

工单派发模块，用于根据主动提醒单元的故障处理指示，获取所述通信网络设备和承载电路信息对应的维护部门信息，生成故障工单并派发到相应的维护部门，以便相应的维护部门进行故障处理；

工单管控模块，用于对所述故障工单的全程处理信息进行管控，并对所述故障工单处理的维护部门、责任人、处理时限、处理过程进行全程监管。

上述系统的一个具体实施例中，还包括：

统计单元，用于按照预设规则对所述告警信息及其对应的故障工单的所有相关信息进行分类统计。

上述系统的一个具体实施例中，所述统计单元包括：

统计分类模块，用于按照预设规则，对所述告警信息及其对应的故障工单的所有相关信息进行分类统计，得到分类信息；

交互显示模块，用于接收查询请求，基于查询请求中的查询条件对所述分类信息进行查询，得到查询结果进行显示。

上述系统的一个具体实施例中，还包括：

资源管理系统，用于存储各告警发生位置和告警内容关联的相关资源信息，所述相关资源信息包括通信网络设备和承载电路信息、以及涉及的用户信息。

本发明实施例提供的一种网络业务故障的主动提醒处理方法，包括：

综合告警单元接收到告警信息后，将该告警信息与资源管理系统中的资源信息进行匹配，获取告警信息中的告警发生位置和告警内容关联的相关资源信息，所述相关资源信息包括通信网络设备和承载电路信息、以及涉及的用户信息；

主动提醒单元根据所述告警信息生成网络故障提醒消息，根据所述用户信息向相应用户发送所述网络故障提醒消息，并接收相应用户针对所述网络故障提醒消息的反馈消息；

主动提醒单元根据相应用户针对所述网络故障提醒消息的反馈消息确定是否需要进行故障处理；

若需要进行故障处理，主动提醒单元向故障处理单元发送故障处理指示，所述故障处理指示中包括所述告警信息、所述通信网络设备和承载电路信息；

故障处理单元根据主动提醒单元的故障处理指示，获取所述通信网络设备和承载电路信息对应的维护部门信息，生成故障工单并派发到相应的维护部门，以便相应的维护部门进行故障处理。

上述方法的一个具体实施例中，网络故障包括电路故障或者节点设备故障。

上述方法的一个具体实施例中，所述告警信息为端口告警信息，所述综合告警单元具体接收综合告警平台或者互联网协议IP综合网管采集到的告警信息。

上述方法的一个具体实施例中，所述用户信息包括用户的名称、联系方式与提醒方式信息，所述提醒方式包括主动提醒与非主动提醒；

所述主动提醒单元根据所述告警信息生成网络故障提醒消息之前，还包括：

所述主动提醒单元识别所述用户信息中的提醒方式是否为主动提醒；若所述用户信息中的提醒方式为主动提醒，执行所述根据所述告警信息生成网络故障提醒消息的操作，所述网络故障提醒消息包括网络故障提醒短信或者网络故障提醒电话；

根据相应用户针对所述网络故障提醒消息的反馈消息确定是否需要进行故障处理包括：

根据预先设置的判断值与相应用户针对所述网络故障提醒消息的反馈消息确定是否需要进行故障处理。

上述方法的一个具体实施例中，生成故障工单并派发到相应的维护部门之后，还包括：

故障处理单元对所述故障工单的全程处理信息进行管控，并对所述故障工单处理的维护部门、责任人、处理时限、处理过程进行全程监管。

上述方法的一个具体实施例中，还包括：

统计单元按照预设规则对所述告警信息及其对应的故障工单的所有相关信息进行分类统计，得到分类信息；

响应于接收到查询请求，基于该查询请求中的查询条件对所述分类信息进行查询，得到查询结果进行显示。

上述方法的一个具体实施例中，还包括：

在资源管理系统中存储各告警发生位置和告警内容关联的相关资源信息，所述相关资源信息包括通信网络设备和承载电路信息、以及涉及的用户信息。

基于本发明上述实施例提供的网络业务故障的主动提醒处理方法与系统，综合告警单元接收到告警信息后，将该告警信息与资源管理系统中的资源信息进行匹配，获取告警信息中的告警发生位置和告警内容关联的相关资源信息，相关资源信息包括通信网络设备和承载电路信息、以及涉及的用户信息；主动提醒单元根据告警信息生成网络故障提醒消息，根据用户信息向相应用户发送网络故障提醒消息，并接收相应用户针对网络故障提醒消息的反馈消息；主动提醒单元根据相应用户针对网络故障提醒消息的反馈消息确定是否需要进行故障处理；若需要进行故障处理，主动提醒单元向故障处理单元发送故障处理指示，故障处理指示中包括告警信息、通信网络设备和承载电路信息；故障处理单元根据主动提醒单元的故障处理指示，获取通信网络设备和承载电路信息对应的维护部门信息，生成故障工单并派发到相应的维护部门，以便相应的维护部门进行故障处理。与现有技术相比，本发明实施例实现了对网络业务故障的主动提醒与自动处理，及时提醒用户网络故障，及时排除网络故障，使通信运营商在对于用户使用的网络业务故障从被动的应答式维护转变为主动提醒和维护模式，不仅提高了故障处理效率，还可以节省设备和人力资源的投入，也能享受到全程全网的管控服务，提高了网络业务的服务质量。

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

附图说明

构成说明书的一部分的附图描述了本发明的实施例，并且连同描述一起用于解释本发明的原理。

参照附图，根据下面的详细描述，可以更加清楚地理解本发明，其中：

图1为本发明网络业务故障的主动提醒处理系统一个实施例的结构示意图。

图2为本发明网络业务故障的主动提醒处理方法一个实施例的流程图。

具体实施方式

现在将参照附图来详细描述本发明的各种示例性实施例。应注意到：除非另外具体说明，否则在这些实施例中阐述的部件和步骤的相对布置、数字表达式和数值不限制本发明的范围。

同时，应当明白，为了便于描述，附图中所示出的各个部分的尺寸并不是按照实际的比例关系绘制的。

以下对至少一个示例性实施例的描述实际上仅仅是说明性的，决不作为对本发明及其应用或使用的任何限制。

对于相关领域普通技术人员已知的技术、方法和设备可能不作详细讨论，但在适当情况下，所述技术、方法和设备应当被视为说明书的一部分。

在这里示出和讨论的所有示例中，任何具体值应被解释为仅仅是示例性的，而不是作为限制。因此，示例性实施例的其它示例可以具有不同的值。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步讨论。

图1为本发明网络业务故障的主动提醒处理系统一个实施例的结构示意图。如图1所示，该实施例的网络业务故障的主动提醒处理系统包括综合告警单元110、主动提醒单元120与故障处理单元130。其中：

综合告警单元110用于将接收到的告警信息与资源管理系统150中的资源信息进行匹配(或称为关联)，获取该告警信息中的告警发生位置和告警内容关联的相关资源信息，其中的相关资源信息包括通信网络设备和承载电路信息、以及涉及的用户信息。

示例性地，其中的告警信息可以为端口告警信息，综合告警单元110具体可以接收由综合告警平台或者互联网协议(IP)综合网管采集到的告警信息。例如，可以通过综合网管系统与传输U2000网管系统的接口，接收传输设备的告警信息，通过综合网管系统与数据城域网的IP综合网管系统的接口接收光网络单元(ONU)、交换机等设备的告警信息。其中的告警信息在设备端口检测到信号异样时产生，告警信息中的告警内容可以反映故障类型，例如，告警内容为los字段时表示信号输入丢失，告警内容为power off字段时表示电源丢失。只要电路有一个地方产生问题就会在所有的点上都会生成不同的告警信息，根据告警信息的告警发生位置和告警内容的相关资源信息即可定位故障所在的地址、设备和端口。

主动提醒单元120用于根据综合告警单元110接收到的告警信息生成网络故障提醒消息，并根据综合告警单元110获取到的用户信息向相应用户发送网络故障提醒消息，并接收相应用户针对网络故障提醒消息的反馈消息；以及根据相应用户针对网络故障提醒消息的反馈消息确定是否需要进行故障处理；若需要进行故障处理，向故障处理单元130发送故障处理指示该故障处理指示中包括告警信息、通信网络设备和承载电路信息。

示例性地，其中的网络故障具体可以包括但不限于电路故障或者节点设备故障。

故障处理单元130用于根据主动提醒单元120的故障处理指示，获取故障处理指示中通信网络设备和承载电路信息对应的维护部门信息，生成故障工单并派发到相应的维护部门，以便相应的维护部门进行故障处理。

本发明上述实施例提供的网络业务故障的主动提醒处理系统，综合告警单元接收到告警信息后，将该告警信息与资源管理系统中的资源信息进行匹配，获取告警信息中的告警发生位置和告警内容关联的相关资源信息，相关资源信息包括通信网络设备和承载电路信息、以及涉及的用户信息；主动提醒单元根据告警信息生成网络故障提醒消息，根据用户信息向相应用户发送网络故障提醒消息，并接收相应用户针对网络故障提醒消息的反馈消息；主动提醒单元根据相应用户针对网络故障提醒消息的反馈消息确定是否需要进行故障处理；若需要进行故障处理，主动提醒单元向故障处理单元发送故障处理指示，故障处理指示中包括告警信息、通信网络设备和承载电路信息；故障处理单元根据主动提醒单元的故障处理指示，获取通信网络设备和承载电路信息对应的维护部门信息，生成故障工单并派发到相应的维护部门，以便相应的维护部门进行故障处理。与现有技术相比，本发明实施例实现了对网络业务故障的主动提醒与自动处理，及时提醒用户网络故障，及时排除网络故障，使通信运营商在对于用户使用的网络业务故障从被动的应答式维护转变为主动提醒和维护模式，不仅提高了故障处理效率，还可以节省设备和人力资源的投入，也能享受到全程全网的管控服务，提高了网络业务的服务质量。

在本发明网络业务故障的主动提醒处理系统的另一个实施例中，用户信息具体可以包括用户的名称、联系方式与提醒方式信息，其中的提醒方式可以包括主动提醒与非主动提醒。再参见图1，该实施例中，主动提醒单元120具体包括提醒模块121与交互确认模块122。其中：

提醒模块121用于识别综合告警单元110获取到的用户信息中的提醒方式是否为主动提醒。若用户信息中的提醒方式为主动提醒，根据告警信息生成网络故障提醒消息，并根据用户信息向相应用户发送网络故障提醒消息，并接收相应用户针对网络故障提醒消息的反馈消息，该反馈消息用于表示用户是否需要进行网络故障处理。其中的网络故障提醒消息可以包括网络故障提醒短信或者网络故障提醒电话。可选地，提醒模块121还可以根据预先存储的管理人员的联系方式信息，同时向网络故障管理人员终端发送网络故障提醒消息。

示例性地，提醒模块121具体可以按照一定的排队策略，例如，接收到告警信息的先后顺序、综合告警单元110获取到的用户信息中的优先级、告警信息中告警内容对应的故障重要程度等，执行网络故障提醒的相应操作。

例如，网络故障提醒短信的格式可以是：尊敬的****客户，我们的故障预警系统监测到您的网络可能存在问题，回复9将为您直接申报故障，回复0将为您取消本次预警，5分钟后未回复将为您启动人工服务，感谢您的配合与支持！

交互确认模块122用于根据预先设置的判断值与提醒模块121接收到的相应用户针对网络故障提醒消息的反馈消息确定是否需要进行故障处理；若需要进行故障处理，向故障处理单元130发送故障处理指示，该故障处理指示中包括告警信息、通信网络设备和承载电路信息。

例如：在触发网络故障提醒短信后五分钟内有回复预先设置的判断值“9”则表示需要进行下一步网络故障处理，五分钟内回复预先设置的判断值“0”的则表示不需要处理网络故障请存档，而如果在5分钟之内没有回复的任何反馈消息，则启动人工服务。

另外，交互确认模块122还可以在故障处理单元130生成故障工单后，指示提醒模块121向用户发送故障工单生成提醒短信，其格式例如：尊敬的****用户，您通过预警系统申告的故障已经受理，编号为………，处理流程请见贵方的大客户门户网站或者与客户工程师***沟通，感谢您的理解与支持！

进一步可选地，交互确认模块122还可以在维护部门进行故障处理后，指示提醒模块121向用户发送故障处理完毕提醒短信，其格式例如：尊敬的****用户，您编号为………的故障已经处理完毕，烦请您对我们的服务进行评价，回复1很满意，回复2满意，回复3不满意，您也可直接回复文字，中国电信竭诚为您服务！

再参见图1，在本发明网络业务故障的主动提醒处理系统的又一个实施例中，故障处理单元130具体包括工单派发模块131与工单管控模块132。其中：

工单派发模块131用于根据主动提醒单元120的故障处理指示，从预先存储的通信网络设备和承载电路与维护部门之间的对应关系信息中，获取故障处理指示中通信网络设备和承载电路信息对应的维护部门信息，生成故障工单并派发到相应的维护部门，以便相应的维护部门进行故障处理。

工单管控模块132用于对故障工单的全程处理信息进行管控，并对故障工单处理的维护部门、责任人、处理时限、处理过程进行全程监管。其中故障工单的全程处理信息包括从综合告警单元110接收到告警信息之后，本发明实施例网络业务故障的主动提醒处理系统对该告警信息及其后续处理过程信息，例如，告警信息的接收时间、相关资源信息、生成网络故障提醒消息的时间、用户的反馈消息、故障工单的派发时间、故障工单的处理结果等。

例如，工单管控模块132记录的管控、监控信息的一个具体示例为：电路Sdl57112009110501“工行-银联30N0001NP”，12月18日14:18:12产生支路信号丢失告警信息，14:18:20完成资源信息关联，14:18:30发送网络故障提醒短信。发现故障用时18秒(T1)。14:20:15收到用户短信回复“9”，14:20:25派发客调故障平台。

再如，工单管控模块132记录的管控、监控信息的另一个具体示例为：电路LAN389650“浙江省邮政局信息中心”，12月18日15:32:28产生端口DOWN告警，15:32:40完成资源关联，15:32:49发送网络故障提醒短信。发现故障用时21秒(T1)。15:35:15收到用户短信回复“9”，15:35:30派发客调故障平台。

再参见图1，在本发明网络业务故障的主动提醒处理系统的再一个实施例中，还包括统计单元140，用于按照预设规则对告警信息及其对应的故障工单的所有相关信息进行分类统计。

再参见图1，根据本发明网络业务故障的主动提醒处理系统实施例的一个具体示例而非限制，统计单元140具体包括统计分类模块141与交互显示模块142。其中：

统计分类模块141用于按照预设规则，对告警信息及其对应的故障工单的所有相关信息，例如，告警信息的接收时间、通信网络设备和承载电路信息、涉及的用户信息、生成网络故障提醒消息的时间、维护部门、故障工单的派发时间等，进行分类统计，得到分类信息。

交互显示模块142用于接收查询请求，基于查询请求中的查询条件对分类信息进行查询，得到查询结果进行显示。

为了便于用户能查询故障处理信息，或设置网络故障提醒规则，例如，需要修改网络故障提醒消息的发送时间段、网络故障提醒消息的联系电话等需求，在网络业务故障的主动提醒处理系统中增加了统计单元140，可以同步故障工单的各个时段的信息，对告警信息及其对应的故障工单的所有相关信息进行分类统计，能够通过各类查询条件和统计方式进行在交互显示模块上展示各类信息。可选地，用户可以通过统计单元查询各电路的使用情况、故障信息等。

再参见图1，在本发明网络业务故障的主动提醒处理系统的还一个实施例中，还包括资源管理系统150，用于存储各告警发生位置和告警内容关联的相关资源信息，该相关资源信息包括通信网络设备和承载电路信息、以及涉及的用户信息。示例性地，该相关资源信息例如设备端口、时隙、对应的电路编号、帐务编号、所属客户、客户联系方式等信息。

图2为本发明网络业务故障的主动提醒处理方法一个实施例的流程图。该实施例的流程之前，可以预先在资源管理系统中存储各告警发生位置和告警内容关联的相关资源信息，该相关资源信息包括通信网络设备和承载电路信息、以及涉及的用户信息，并可以对存储的各告警发生位置和告警内容关联的相关资源信息进行更新。如图2所示，该实施例的网络业务故障的主动提醒处理方法包括：

210，综合告警单元接收到告警信息后，将该告警信息与资源管理系统中的资源信息进行匹配，获取告警信息中的告警发生位置和告警内容关联的相关资源信息，该相关资源信息包括通信网络设备和承载电路信息、以及涉及的用户信息。

其中的告警信息可以是网络故障的告警信息。示例性地，其中的网络故障可以包括但不限于电路故障或者节点设备故障。

示例性地，该告警信息具体可以是端口告警信息，综合告警单元具体接收由综合告警平台或者IP综合网管从业务网络采集到的告警信息。

220，主动提醒单元根据告警信息生成网络故障提醒消息，根据综合告警单元获取到的用户信息向相应用户发送网络故障提醒消息，并接收相应用户针对网络故障提醒消息的反馈消息。

230，主动提醒单元根据相应用户针对网络故障提醒消息的反馈消息确定是否需要进行故障处理。若需要进行故障处理，执行240的操作。否则，若不需要进行故障处理，不执行本实施例的后续流程。

240，主动提醒单元向故障处理单元发送故障处理指示，该故障处理指示中包括告警信息、综合告警单元获取到的通信网络设备和承载电路信息。

250，故障处理单元根据主动提醒单元的故障处理指示，获取通信网络设备和承载电路信息对应的维护部门信息，生成故障工单并派发到相应的维护部门，以便相应的维护部门进行故障处理。

本发明上述实施例提供的网络业务故障的主动提醒处理方法综合告警单元接收到告警信息后，将该告警信息与资源管理系统中的资源信息进行匹配，获取告警信息中的告警发生位置和告警内容关联的相关资源信息，相关资源信息包括通信网络设备和承载电路信息、以及涉及的用户信息；主动提醒单元根据告警信息生成网络故障提醒消息，根据用户信息向相应用户发送网络故障提醒消息，并接收相应用户针对网络故障提醒消息的反馈消息；主动提醒单元根据相应用户针对网络故障提醒消息的反馈消息确定是否需要进行故障处理；若需要进行故障处理，主动提醒单元向故障处理单元发送故障处理指示，故障处理指示中包括告警信息、通信网络设备和承载电路信息；故障处理单元根据主动提醒单元的故障处理指示，获取通信网络设备和承载电路信息对应的维护部门信息，生成故障工单并派发到相应的维护部门，以便相应的维护部门进行故障处理。与现有技术相比，本发明实施例实现了对网络业务故障的主动提醒与自动处理，及时提醒用户网络故障，及时排除网络故障，使通信运营商在对于用户使用的网络业务故障从被动的应答式维护转变为主动提醒和维护模式，不仅提高了故障处理效率，还可以节省设备和人力资源的投入，也能享受到全程全网的管控服务，提高了网络业务的服务质量。

在本发明网络业务故障的主动提醒处理方法的另一个实施例中，用户信息具体可以包括用户的名称、联系方式与提醒方式信息，其中的提醒方式可以包括主动提醒与非主动提醒。相应地，操作220之前，主动提醒单元可以识别综合告警单元获取到的用户信息中的提醒方式是否为主动提醒；若用户信息中的提醒方式为主动提醒，则执行220的操作，其中的网络故障提醒消息可以包括网络故障提醒短信或者网络故障提醒电话，即：可以通过短信或者电话的方式提醒用户。

操作230中，主动提醒单元根据相应用户针对网络故障提醒消息的反馈消息确定是否需要进行故障处理具体可以是：主动提醒单元根据预先设置的判断值与相应用户针对网络故障提醒消息的反馈消息确定是否需要进行故障处理。

在本发明网络业务故障的主动提醒处理方法的另一个实施例中，操作250之后，还可以包括：

故障处理单元对故障工单的全程处理信息进行管控，并对故障工单处理的维护部门、责任人、处理时限、处理过程进行全程监管。

在本发明网络业务故障的主动提醒处理方法的又一个实施例中，还包括：

统计单元按照预设规则对告警信息及其对应的故障工单的所有相关信息进行分类统计，得到分类信息；

响应于接收到查询请求，基于该查询请求中的查询条件对分类信息进行查询，得到查询结果进行显示。

本说明书中各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其它实施例的不同之处，各个实施例之间相同或相似的部分相互参见即可。对于方法实施例而言，由于其与系统实施例基本对应，所以描述的比较简单，相关之处参见系统实施例的部分说明即可。

可能以许多方式来实现本发明的方法和系统。例如，可通过软件、硬件、固件或者软件、硬件、固件的任何组合来实现本发明的方法和系统。用于所述方法的步骤的上述顺序仅是为了进行说明，本发明的方法的步骤不限于以上具体描述的顺序，除非以其它方式特别说明。此外，在一些实施例中，还可将本发明实施为记录在记录介质中的程序，这些程序包括用于实现根据本发明的方法的机器可读指令。因而，本发明还覆盖存储用于执行根据本发明的方法的程序的记录介质。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本发明实施例实现了对网络业务故障的主动提醒与自动处理，及时提醒用户网络故障，及时排除网络故障，使通信运营商在对于用户使用的网络业务故障从被动的应答式维护转变为主动提醒和维护模式，不仅提高了故障处理效率，还可以节省设备和人力资源的投入，也能享受到全程全网的管控服务，提高了网络业务的服务质量。

本发明实施例尤其可适用于带宽型业务故障的主动提醒和自动派障，有效减少了发现故障时间和故障受理确认时间约32分钟，按照平均电路维护成本计算，按照每分钟维护单价2.95元，47.91*2.95*338＝47771.061元/月，能节省维护成本约60余万元/年。

客户在带宽型业务的主动提醒和自动派障系统的协助下，既能节省设备和人力资源的投入，也能享受到全程全网的管控服务。该模式得到众多用户认可。在优化企业资源的同时，大幅压缩带宽型业务电路故障的处理时间，既为企业节约了成本，又提高了工作效率。再次为无需投入，服务升级。客户端无需增加任何设备和人力投入，在不增加客户成本的前提下，为客户提供更好、更优质的网络保障服务。

本发明的描述是为了示例和描述起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显然的。选择和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。

Claims (13)

1.一种网络业务故障的主动提醒处理系统，其特征在于，包括：

综合告警单元，用于将接收到的告警信息与资源管理系统中的资源信息进行匹配，获取告警信息中的告警发生位置和告警内容关联的相关资源信息，所述相关资源信息包括通信网络设备和承载电路信息、以及涉及的用户信息；

主动提醒单元，用于根据所述告警信息生成网络故障提醒消息，并根据所述用户信息向相应用户发送所述网络故障提醒消息，并接收相应用户针对所述网络故障提醒消息的反馈消息；以及根据相应用户针对所述网络故障提醒消息的反馈消息确定是否需要进行故障处理；若需要进行故障处理，向故障处理单元发送故障处理指示，所述故障处理指示中包括所述告警信息、所述通信网络设备和承载电路信息；

故障处理单元，用于根据主动提醒单元的故障处理指示，获取所述通信网络设备和承载电路信息对应的维护部门信息，生成故障工单并派发到相应的维护部门，以便相应的维护部门进行故障处理；

其中，所述用户信息包括用户的名称、联系方式与提醒方式信息，所述提醒方式包括主动提醒与非主动提醒；

所述主动提醒单元包括：

提醒模块，用于识别所述用户信息中的提醒方式是否为主动提醒；若所述用户信息中的提醒方式为主动提醒，根据所述告警信息生成网络故障提醒消息，并根据所述用户信息向相应用户发送所述网络故障提醒消息，并接收相应用户针对所述网络故障提醒消息的反馈消息；所述网络故障提醒消息包括网络故障提醒短信或者网络故障提醒电话；

交互确认模块，用于根据预先设置的判断值与相应用户针对所述网络故障提醒消息的反馈消息确定是否需要进行故障处理；若需要进行故障处理，向故障处理单元发送故障处理指示，所述故障处理指示中包括所述告警信息、所述通信网络设备和承载电路信息。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，网络故障包括电路故障或者节点设备故障。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述告警信息为端口告警信息，所述综合告警单元具体接收综合告警平台或者互联网协议IP综合网管采集到的告警信息。

4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述故障处理单元包括：

工单派发模块，用于根据主动提醒单元的故障处理指示，获取所述通信网络设备和承载电路信息对应的维护部门信息，生成故障工单并派发到相应的维护部门，以便相应的维护部门进行故障处理；

工单管控模块，用于对所述故障工单的全程处理信息进行管控，并对所述故障工单处理的维护部门、责任人、处理时限、处理过程进行全程监管。

5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，还包括：

统计单元，用于按照预设规则对所述告警信息及其对应的故障工单的所有相关信息进行分类统计。

6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述统计单元包括：

统计分类模块，用于按照预设规则，对所述告警信息及其对应的故障工单的所有相关信息进行分类统计，得到分类信息；

交互显示模块，用于接收查询请求，基于查询请求中的查询条件对所述分类信息进行查询，得到查询结果进行显示。

7.根据权利要求1至6任意一项所述的系统，其特征在于，还包括：

资源管理系统，用于存储各告警发生位置和告警内容关联的相关资源信息，所述相关资源信息包括通信网络设备和承载电路信息、以及涉及的用户信息。

8.一种网络业务故障的主动提醒处理方法，其特征在于，包括：

综合告警单元接收到告警信息后，将该告警信息与资源管理系统中的资源信息进行匹配，获取告警信息中的告警发生位置和告警内容关联的相关资源信息，所述相关资源信息包括通信网络设备和承载电路信息、以及涉及的用户信息；

主动提醒单元根据所述告警信息生成网络故障提醒消息，根据所述用户信息向相应用户发送所述网络故障提醒消息，并接收相应用户针对所述网络故障提醒消息的反馈消息；

主动提醒单元根据相应用户针对所述网络故障提醒消息的反馈消息确定是否需要进行故障处理；

若需要进行故障处理，主动提醒单元向故障处理单元发送故障处理指示，所述故障处理指示中包括所述告警信息、所述通信网络设备和承载电路信息；

故障处理单元根据主动提醒单元的故障处理指示，获取所述通信网络设备和承载电路信息对应的维护部门信息，生成故障工单并派发到相应的维护部门，以便相应的维护部门进行故障处理；

其中，所述用户信息包括用户的名称、联系方式与提醒方式信息，所述提醒方式包括主动提醒与非主动提醒；

所述主动提醒单元根据所述告警信息生成网络故障提醒消息之前，还包括：

所述主动提醒单元识别所述用户信息中的提醒方式是否为主动提醒；若所述用户信息中的提醒方式为主动提醒，执行所述根据所述告警信息生成网络故障提醒消息的操作，所述网络故障提醒消息包括网络故障提醒短信或者网络故障提醒电话；

根据相应用户针对所述网络故障提醒消息的反馈消息确定是否需要进行故障处理包括：

根据预先设置的判断值与相应用户针对所述网络故障提醒消息的反馈消息确定是否需要进行故障处理。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，网络故障包括电路故障或者节点设备故障。

10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述告警信息为端口告警信息，所述综合告警单元具体接收综合告警平台或者互联网协议IP综合网管采集到的告警信息。

11.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，生成故障工单并派发到相应的维护部门之后，还包括：

故障处理单元对所述故障工单的全程处理信息进行管控，并对所述故障工单处理的维护部门、责任人、处理时限、处理过程进行全程监管。

12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，还包括：

统计单元按照预设规则对所述告警信息及其对应的故障工单的所有相关信息进行分类统计，得到分类信息；

响应于接收到查询请求，基于该查询请求中的查询条件对所述分类信息进行查询，得到查询结果进行显示。

13.根据权利要求8至12任意一项所述的方法，其特征在于，还包括：

在资源管理系统中存储各告警发生位置和告警内容关联的相关资源信息，所述相关资源信息包括通信网络设备和承载电路信息、以及涉及的用户信息。