CN103812737A - 智能居家养老服务系统及其控制方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种智能居家养老服务系统及其控制方法，系统主要由居家养老服务终端、远程服务终端以及智能移动服务终端组成，所述居家养老服务终端和远程服务终端通过互联网连接，远程服务终端和智能移动服务终端通过无线通信网络连接，所述居家养老终端包括机顶盒和电视机，在居家养老终端与互联网之间还设置有广播电视网关。其显著效果是：该系统有效地将广播电视网、互联网和无线通信网络融合在一起，利用用户家中现有的机顶盒和电视机设备，为家中老人及时提供周到的养老服务，控制方法简单，便于老人使用，实现了养老服务体系的网络化、便捷化、信息化管理，提高了服务效果和管理效率。

Description

智能居家养老服务系统及其控制方法

技术领域

发明涉及广播电视网、互联网和无线通信网络的融合技术，具体地讲，是一种基于上述网络融合技术的智能居家养老服务系统及其控制方法。

背景技术

人口老龄化的社会问题日益突出，老人对生活质量的要求也越来越高，而目前老人服务体系却无法跟上老人的日常护理及生活需求。特别是在子女无法长期伴随老人的情况下，更需要一个实时听取老人呼唤的智能养老服务系统。

现有智能养老系统大多采用PC电脑在中心机房对老人远端的信息进行处理，而很多时候，需要社区及公益服务人员到现场为老人排忧解难，就很容易出现现场与中心机房之间的信息传输问题，给现场处理带来麻烦，服务效果和管理效率都非常低。

发明内容

为了克服上述缺陷，本发明首先提供了一种智能化居家养老服务系统，能实时听取老人的呼唤，快速指定服务人员到达现在提供服务，提高服务效果和管理效率。

本发明所采用的具体技术方案如下：

一种智能居家养老服务系统，其关键在于：主要由居家养老服务终端、远程服务终端以及智能移动服务终端组成，所述居家养老服务终端和远程服务终端通过互联网连接，远程服务终端和智能移动服务终端通过无线通信网络连接，所述居家养老服务终端包括机顶盒和电视机，在居家养老服务终端与互联网之间还设置有广播电视网关。

本方案将广播电视网、互联网和无线通信网有机融合在一起，居家养老服务终端直接利用用户家中的机顶盒和电视机，不用增设其他设备，降低组网成本，客户通过机顶盒即可发送服务申请到远程服务终端，远程服务终端根据客户的服务申请快速指定相应的服务人员到现场提供服务，服务及时，管理高效。

作为进一步描述，所述远程服务终端中设置有预约服务模块、派单服务模块、智能评审模块以及人工处理模块，其中：

预约服务模块用于接收居家养老服务终端发出的服务申请，并判断该服务申请是否属于自动派单对象；

派单服务模块用于将服务申请发送到指定的智能移动服务终端上；

智能评审模块用于接收智能移动服务终端发出的到岗信息和服务完成信息；还用于向居家养老服务终端发出评价请求信息并接收居家养老服务终端返回的评价意见；

人工处理模块用于处理不属于自动派单对象的服务申请，还用于处理客户不满意的评价意见。

为了及时准确的指定服务人员，所述智能移动服务终端中设置有微处理器，该微处理器上连接有无线通信模块、键盘输入模块、液晶显示器和GPS定位器，其中，无线通信模块用于实现智能移动服务终端与远程服务终端之间的无线通信，GPS定位器用于获取服务人员的位置信息，智能移动服务终端中的各个模块分别由电源模块供电。

为了实现智能移动服务终端与远程服务终端之间信息的可靠传输，所述无线通信模块包括GPRS通信模块和CDMA通信模块。

在基于上述电路结构描述的基础上，本发明还提供一种智能居家养老服务系统的控制方法，以简化控制流程，便于老人使用。

具体按照以下步骤进行：

S1：客户通过居家养老服务终端向远程服务终端发送服务申请，所述居家养老服务终端包括机顶盒和电视机，所述远程服务终端中设置有预约服务模块、派单服务模块、智能评审模块以及人工处理模块；

S2：预约服务模块判定该服务申请是否为自动派单对象发出，如果是，则存入派单服务模块中；如果不是，则存入人工处理模块中；

S3：派单服务模块将服务申请发送到指定的智能移动服务终端上；

S4：服务人员通过智能移动服务终端接收服务申请，到达指定地点后发送到岗信息到智能评审模块中；

S5：智能评审模块记录服务人员的到岗信息；

S6：服务完成后，服务人员通过智能移动服务终端发送服务完成信息到智能评审模块中；

S7：智能评审模块发送评价请求到居家养老服务终端中；

S8：居家养老服务终端发送评价意见到智能评审模块中；

S9：智能评审模块记录客户的评价意见，如果为不满意，则将该意见存入人工处理模块中，用于人工回访。

作为优选，智能移动服务终端中设置有微处理器，该微处理器上连接有无线通信模块、键盘输入模块、液晶显示器和GPS定位器；

所述GPS定位器用于获取服务人员的位置信息，在所述步骤S3中：派单服务模块根据服务人员的位置信息指定服务人员名单；

步骤S4和步骤S5中的到岗信息包括服务人员到岗时的时间和GPS定位坐标。

本发明的显著效果是：提供了一种成本低的智能居家养老服务系统及其控制方法，该系统有效地将广播电视网、互联网和无线通信网络融合在一起，利用用户家中现有的机顶盒和电视机设备，为家中老人及时提供周到的养老服务，控制方法简单，便于老人使用，实现了养老服务体系的网络化、便捷化、信息化管理，提高了服务效果和管理效率。

附图说明

图1是本发明的系统原理框图；

图2是图1中智能移动服务终端的电路原理框图；

图3是本发明的控制流程图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明的具体实施方式以及工作原理作进一步详细说明。

如图1所示，一种智能居家养老服务系统，主要由居家养老服务终端1、远程服务终端3以及智能移动服务终端4组成，所述居家养老服务终端1和远程服务终端3通过互联网连接，远程服务终端3和智能移动服务终端4通过无线通信网络连接，所述居家养老服务终端1包括机顶盒11和电视机12，在居家养老服务终端1与互联网之间还设置有广播电视网关2。

随着广播电视网络的普及，每个家中几乎都配置有机顶盒11和电视机12，该系统直接利用现有的家庭电子设备，降低系统的构建成本。老年人直接通过机顶盒11配置的遥控器即可在电视机12上实现养老服务的一些相关操作，比如选择服务类型，发送服务申请，提供服务评价等等。

由于每个服务人员配置有智能移动服务终端4，当远程服务终端3收到用户提出的服务请求后，即可通过无线通信网络通知相关的服务人员上门提供服务，响应快速，服务周到。

在具体实施过程中，所述远程服务终端3中设置有预约服务模块31、派单服务模块32、智能评审模块33以及人工处理模块34，其中：

预约服务模块31用于接收居家养老服务终端1发出的服务申请，并判断该服务申请是否属于自动派单对象；

派单服务模块32用于将服务申请发送到指定的智能移动服务终端4上；

智能评审模块33用于接收智能移动服务终端4发出的到岗信息和服务完成信息；还用于向居家养老服务终端1发出评价请求信息并接收居家养老服务终端1返回的评价意见；

人工处理模块34用于处理不属于自动派单对象的服务申请，还用于处理客户不满意的评价意见。

远程服务终端3可以构建自己的管理系统，根据用户等级可以将用户分为自动派单对象或者非自动派单对象，例如，用户可以在系统中指定服务人员，当收到该用户的服务请求时，系统则自动将服务信息转发到指定的服务人员所携带的智能移动服务终端上，如果是第一次建立客户关系，则需要通过人工进行服务信息的核实，因此系统将服务申请存入到人工处理模块34中，由人工核实服务申请信息后再指定服务人员上门服务。系统中的智能评审模块33还可以对服务人员的服务质量进行评价管理，便于为客户提供更加满意的养老服务，整个系统管理科学，服务高效，大大解决现有老年人居家养老服务问题。

如图2所示，为了及时准确的指定服务人员，所述智能移动服务终端4中设置有微处理器41，该微处理器41上连接有无线通信模块42、键盘输入模块43、液晶显示器44和GPS定位器45，其中，无线通信模块42包括GPRS通信模块和CDMA通信模块，用于实现智能移动服务终端4与远程服务终端3之间的无线通信，GPS定位器45用于获取服务人员的位置信息，智能移动服务终端4中的各个模块分别由电源模块46供电。

如图3所示，在基于上述电路结构的基础上，下面对本实施例中的智能居家养老服务系统的控制方法进行详细描述，具有按照以下步骤进行：

S1：客户通过居家养老服务终端1中的机顶盒11向远程服务终端3发送服务申请；

S2：远程服务终端3中的预约服务模块31判定该服务申请是否为自动派单对象发出，如果是，则存入派单服务模块32中；如果不是，则存入人工处理模块34中；

S3：派单服务模块32根据服务人员的GPS信息指定服务人员名单，并将服务申请发送到指定的智能移动服务终端4上；

S4：服务人员通过智能移动服务终端4接收服务申请，到达指定地点后发送到岗信息到智能评审模块33中；

S5：智能评审模块33记录服务人员的到岗信息，包括到岗时间和GPS定位坐标，从而确认服务人员是否准时到岗，为后期的客户评价提供参考依据；

S6：服务完成后，服务人员通过智能移动服务终端4发送服务完成信息到智能评审模块33中；

S7：当智能评审模块33收到智能移动服务终端4发出的服务完成信息后，智能评审模块33则发送评价请求到居家养老服务终端1中的机顶盒11中，同时显示在电视机12上；

S8：客户通过居家养老服务终端1中电视机12的界面选择评价意见，并通过机顶盒11和广播电视网关2发送评价意见到智能评审模块33中；

S9：智能评审模块33记录客户的评价意见，如果为不满意，则将该意见存入人工处理模块34中，最后由人工回访确认服务状况。

通过上述步骤可以看出，该方法操作简单，评价体系完整，确保了服务人员的服务质量，为居家养老提供可靠的保证。

Claims (6)

1.一种智能居家养老服务系统，其特征在于：主要由居家养老服务终端（1）、远程服务终端（3）以及智能移动服务终端（4）组成，所述居家养老服务终端（1）和远程服务终端（3）通过互联网连接，远程服务终端（3）和智能移动服务终端（4）通过无线通信网络连接，所述居家养老服务终端（1）包括机顶盒（11）和电视机（12），在居家养老服务终端（1）与互联网之间还设置有广播电视网关（2）。

2.根据权利要求1所述的智能居家养老服务系统，其特征在于：所述远程服务终端（3）中设置有预约服务模块（31）、派单服务模块（32）、智能评审模块（33）以及人工处理模块（34），其中：

预约服务模块（31）用于接收居家养老服务终端（1）发出的服务申请，并判断该服务申请是否属于自动派单对象；

派单服务模块（32）用于将服务申请发送到指定的智能移动服务终端（4）上；

智能评审模块（33）用于接收智能移动服务终端（4）发出的到岗信息和服务完成信息；还用于向居家养老服务终端（1）发出评价请求信息并接收居家养老服务终端（1）返回的评价意见；

人工处理模块（34）用于处理不属于自动派单对象的服务申请，还用于处理客户不满意的评价意见。

3.根据权利要求1所述的智能居家养老服务系统，其特征在于：所述智能移动服务终端（4）中设置有微处理器（41），该微处理器（41）上连接有无线通信模块（42）、键盘输入模块（43）、液晶显示器（44）和GPS定位器（45），其中，无线通信模块（42）用于实现智能移动服务终端（4）与远程服务终端（3）之间的无线通信，GPS定位器（45）用于获取服务人员的位置信息，智能移动服务终端（4）中的各个模块分别由电源模块（46）供电。

4.根据权利要求3所述的智能居家养老服务系统，其特征在于：所述无线通信模块（42）包括GPRS通信模块和CDMA通信模块。

5.一种智能居家养老服务系统的控制方法，其特征在于按照以下步骤进行：

S1：客户通过居家养老服务终端（1）向远程服务终端（3）发送服务申请，所述居家养老服务终端（1）包括机顶盒（11）和电视机（12），所述远程服务终端（3）中设置有预约服务模块（31）、派单服务模块（32）、智能评审模块（33）以及人工处理模块（34）；

S2：预约服务模块（31）判定该服务申请是否为自动派单对象发出，如果是，则存入派单服务模块（32）中；如果不是，则存入人工处理模块（34）中；

S3：派单服务模块（32）将服务申请发送到指定的智能移动服务终端（4）上；

S4：服务人员通过智能移动服务终端（4）接收服务申请，到达指定地点后发送到岗信息到智能评审模块（33）中；

S5：智能评审模块（33）记录服务人员的到岗信息；

S6：服务完成后，服务人员通过智能移动服务终端（4）发送服务完成信息到智能评审模块（33）中；

S7：智能评审模块（33）发送评价请求到居家养老服务终端（1）中；

S8：居家养老服务终端（1）发送评价意见到智能评审模块（33）中；

S9：智能评审模块（33）记录客户的评价意见，如果为不满意，则将该意见存入人工处理模块（34）中，用于人工回访。

6.根据权利要求5所述的智能居家养老服务系统的控制方法，其特征在于：智能移动服务终端（4）中设置有微处理器（41），该微处理器（41）上连接有无线通信模块（42）、键盘输入模块（43）、液晶显示器（44）和GPS定位器（45）；

所述GPS定位器（45）用于获取服务人员的位置信息，在所述步骤S3中：派单服务模块（32）根据服务人员的位置信息指定服务人员名单；

步骤S4和步骤S5中的到岗信息包括服务人员到岗时的时间和GPS定位坐标。

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