CN103701625B - 家庭网关wlan 网络故障定位方法及网管系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种家庭网关WLAN网络故障定位方法及网管系统，其中方法包括：网管系统接收WLAN用户投诉的家庭网关故障信息；根据家庭网关故障信息在认证系统中查询出WLAN用户的MAC地址，并进一步查出WLAN用户所接入的家庭网关；通过OAM协议检查并定位家庭网关的有线侧网络故障，如果未检出故障，则通过TR‑069协议检查并定位家庭网关的无线侧网络故障。本发明的网管系统可以根据WLAN用户投诉的家庭网关故障信息，从全网中快速定位出所投诉的家庭网关，并综合利用多种网络检测手段，以远程方式快速准确的检测分析出该家庭网关的各类网络故障，以及故障原因定位，从而使电信运营商能够有效地支撑家庭网关WLAN网络的运行维护工作。

Description

家庭网关WLAN网络故障定位方法及网管系统

技术领域

本发明涉及网络管理领域，尤其涉及一种家庭网关无线局域网（Wireless LAN，简称WLAN）网络故障定位方法及网管系统。

背景技术

家庭网关作为连接用户家庭内部和外部网络的终端设备，可兼容各种外部网络接入方式，可以选择ADSL、VDSL、LAN、EPON、GPON等类型中的一种作为终端外部网络接口；而终端内部网络接口，一般同时具有普通以太网局域网LAN接口、无线局域网WLAN接口、普通电话POS接口等。电信运营商可以利用家庭网关同时解决有线宽带、WLAN、固定电话等网络在校园、家庭等场景的部署问题，该部署方案具有快速、低成本、有效等显著特点。

电信运营商将家庭网关作为WLAN设备进行部署时，需要解决其所形成WLAN网络的故障处理问题。家庭网关属于用户终端设备范畴，毕竟不是专业的AP设备（即WLAN网络基站），通常不支持网络设备专业管理协议（例如SNMP协议等），而使用TR-069终端管理协议。现有技术资料考虑了家庭网关组网的管理方法，但这些方法缺乏对家庭网关所形成WLAN网络的故障处理解决方案，缺乏该型WLAN网络规模化发展后所需的网络运行维护支撑手段。因此，制约了电信运营商利用该技术大规模部署WLAN网络。

发明内容

本发明的目的是提出一种家庭网关WLAN网络故障定位方法及网管系统，能够有效地定位家庭网关所形成WLAN网络的各种故障。

为实现上述目的，本发明提供了一种家庭网关WLAN网络故障定位方法，包括：

网管系统接收WLAN用户投诉的家庭网关故障信息，所述家庭网关故障信息包括所述WLAN用户的业务账号和业务曾用时间段；

所述网管系统根据所述家庭网关故障信息在认证系统中查询出所述WLAN用户的MAC地址，并根据所述MAC地址和业务曾用时间段在所述网管系统自身的存储空间中查询所述WLAN用户所接入的家庭网关；

所述网管系统通过运营管理和维护（Operation Administration andMaintenance，简称OAM）协议检查并定位所述家庭网关的WLAN网络的有线侧网络故障，如果未检测出有线侧网络故障，则通过TR-069协议检查并定位所述家庭网关的WLAN网络的无线侧网络故障。

进一步的，在所述网管系统接收WLAN用户投诉的家庭网关故障信息的操作之前，还包括：

网管系统接收所述家庭网关主动上报的所述家庭网关当前关联的WLAN用户的MAC地址，并在自身的存储空间中记录所述家庭网关的标识信息、上报时间以及所述家庭网关当前关联的WLAN用户的MAC地址。

进一步的，所述网管系统接收所述家庭网关主动上报的所述家庭网关当前关联的WLAN用户的MAC地址的操作具体包括：

当所述家庭网关监控到自身的监控参数发生变动时，通过TR-069协议向所述网管系统进行报告；

所述网管系统通过TR-069协议从所述家庭网关读取所述家庭网关当前关联的WLAN用户数，并判断所述家庭网关当前关联的WLAN用户数是否增加；

如果家庭网关当前关联的WLAN用户数增加，则所述网管系统向所述家庭网关发出读取所述家庭网关当前关联的所有WLAN用户的MAC地址的请求，并接收所述家庭网关上报的所述家庭网关当前关联的所有WLAN用户的MAC地址。

进一步的，还包括：所述网管系统预先通过TR-069协议对所述家庭网关进行参数设定，使所述家庭网关对当前关联的WLAN用户数进行监控。

进一步的，所述网管系统通过OAM协议检查并定位所述家庭网关的WLAN网络的有线侧网络故障的操作包括：

所述网管系统通过网管协议向所述家庭网关外部网络的第一个局端设备发起检测请求，请求所述局端设备检测所述家庭网关的物理链路状态是否正常；

所述局端设备利用OAM协议与所述家庭网关进行信令交互，确定所述家庭网关的物理链路状态；

所述局端设备通过网管协议将所述家庭网关的物理链路信息报告所述网管系统；

所述网管系统根据所述家庭网关的物理链路信息判断所述家庭网关的物理链路是否出现故障，以及出现的故障原因，进而定位出所述家庭网关的WLAN网络的有线侧网络故障。

进一步的，所述通过TR-069协议检查并定位所述家庭网关的WLAN网络的无线侧网络故障的操作包括：

所述网管系统通过所述TR-069协议访问所述家庭网关，并读取所述家庭网关的各项WLAN功能状态参数；

所述网管系统对读取的所述家庭网关的各项WLAN功能状态参数进行比对，分析出所述家庭网关的各项WLAN功能是否配置正确，并根据分析结果确定所述家庭网关是否存在因参数配置错误所导致的网络故障，以及出现的故障原因，进而定位出所述家庭网关的WLAN网络的无线侧网络故障。

进一步的，在定位出所述家庭网关的WLAN网络的无线侧网络故障之后，还包括：

所述网管系统通过TR-069协议远程自动向所述家庭网关下发正确的参数配置模板，以便所述家庭网关根据所述正确的参数配置模板进行配置，来解决家庭网关WLAN网络无线侧部分常见故障。

为实现上述目的，本发明提供了一种用于家庭网关WLAN网络故障定位的网管系统，包括：

投诉接收模块，用于接收WLAN用户投诉的家庭网关故障信息，所述家庭网关故障信息包括所述WLAN用户的业务账号和业务曾用时间段；

MAC地址查询模块，用于根据所述家庭网关故障信息在认证系统中查询出所述WLAN用户的MAC地址；

家庭网关查询模块，用于根据所述MAC地址和业务曾用时间段在所述网管系统自身的存储空间中查询所述WLAN用户所接入的家庭网关；

有线侧故障检测模块，用于通过OAM协议检查并定位所述家庭网关的WLAN网络的有线侧网络故障；

无线侧故障检测模块，用于在未检测出有线侧网络故障的情况下，则通过TR-069协议检查并定位所述家庭网关的WLAN网络的无线侧网络故障。

进一步的，还包括：

MAC地址接收模块，用于接收所述家庭网关主动上报的所述家庭网关当前关联的WLAN用户的MAC地址；

存储模块，用于记录所述家庭网关的标识信息、上报时间以及所述家庭网关当前关联的WLAN用户的MAC地址。

进一步的，所述MAC地址接收模块具体包括：

报告接收单元，用于接收所述家庭网关在监控到自身的监控参数发生变动时通过TR-069协议发送的报告；

监控参数读取单元，用于通过TR-069协议从所述家庭网关读取所述家庭网关当前关联的WLAN用户数；

监控参数判断单元，用于判断所述家庭网关当前关联的WLAN用户数是否增加；

MAC地址请求单元，用于在确定家庭网关当前关联的WLAN用户数增加时，向所述家庭网关发出读取所述家庭网关当前关联的所有WLAN用户的MAC地址的请求；

MAC地址接收单元，用于接收所述家庭网关上报的所述家庭网关当前关联的所有WLAN用户的MAC地址。

进一步的，还包括：

监控参数设定模块，用于预先通过TR-069协议对所述家庭网关进行参数设定，使所述家庭网关对当前关联的WLAN用户数进行监控。

进一步的，所述有线侧故障检测模块包括：

链路检查请求单元，用于通过网管协议向所述家庭网关外部网络的第一个局端设备发起检测请求，请求所述局端设备检测所述家庭网关的物理链路状态是否正常；

有线侧故障判断单元，用于在接收到所述局端设备利用OAM协议与所述家庭网关进行信令交互，确定所述家庭网关的物理链路状态时，根据所述家庭网关的物理链路信息判断所述家庭网关的物理链路是否出现故障，以及出现的故障原因，进而定位出所述家庭网关的WLAN网络的有线侧网络故障。

进一步的，所述无线侧故障检测模块包括：

功能参数读取单元，用于通过所述TR-069协议访问所述家庭网关，并读取所述家庭网关的各项WLAN功能状态参数；

功能参数比对单元，用于对读取的所述家庭网关的各项WLAN功能状态参数进行比对，分析出所述家庭网关的各项WLAN功能是否配置正确；

无线侧故障判断单元，用于根据分析结果确定所述家庭网关是否存在因参数配置错误所导致的网络故障，以及出现的故障原因，进而定位出所述家庭网关的WLAN网络的无线侧网络故障。

进一步的，还包括：

参数配置模块，用于在定位出所述家庭网关的WLAN网络的无线侧网络故障之后，通过TR-069协议远程自动向所述家庭网关下发正确的参数配置模板，以便所述家庭网关根据所述正确的参数配置模板进行配置，来解决家庭网关WLAN网络无线侧部分常见故障。

基于上述技术方案，本发明的网管系统可以根据WLAN用户投诉的家庭网关故障信息，从全网中快速定位出所投诉的家庭网关，并综合利用多种网络检测手段，以远程方式快速准确的检测分析出该家庭网关的各类网络故障，以及故障原因定位，从而使电信运营商能够有效地支撑家庭网关WLAN网络的运行维护工作。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1为本发明家庭网关WLAN网络故障定位方法的一实施例的流程示意图。

图2为本发明家庭网关WLAN网络故障定位方法的另一实施例的信令示意图。

图3为本发明家庭网关WLAN网络故障定位方法实施例中网管系统接收家庭网关主动上报的MAC地址的流程示意图。

图4为本发明家庭网关WLAN网络故障定位方法实施例中网管系统对家庭网关的网络故障进行检查定位的信令示意图。

图5为本发明用于家庭网关WLAN网络故障定位的网管系统的一实施例的结构示意图。

图6为本发明用于家庭网关WLAN网络故障定位的网管系统的另一实施例的结构示意图。

图7为本发明用于家庭网关WLAN网络故障定位的网管系统的再一实施例的结构示意图。

具体实施方式

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

如图1所示，为本发明家庭网关WLAN网络故障定位方法的一实施例的流程示意图。在本实施例中，家庭网关WLAN网络故障定位方法，包括：

步骤101、网管系统接收WLAN用户投诉的家庭网关故障信息，所述家庭网关故障信息包括所述WLAN用户的业务账号和业务曾用时间段；

步骤102、所述网管系统根据所述家庭网关故障信息在认证系统中查询出所述WLAN用户的MAC地址，并根据所述MAC地址和业务曾用时间段在所述网管系统自身的存储空间中查询所述WLAN用户所接入的家庭网关；

步骤103、所述网管系统通过OAM协议检查并定位所述家庭网关的WLAN网络的有线侧网络故障，如果未检测出有线侧网络故障，则通过TR-069协议检查并定位所述家庭网关的WLAN网络的无线侧网络故障。

在本实施例中，WLAN用户发现自己所使用的家庭网关出现问题时，可以采用投诉的方式向网管系统报告，此时网管系统需要在全网中迅速定位发生投诉的家庭网关，而这个定位过程可以通过网管系统内部的查询过程完成。网管系统根据家庭网关故障信息中的业务账号和业务曾用时间段在认证系统中查询该WLAN用户的MAC地址，基于这个MAC地址和业务曾用时间段，再结合网管系统内已经记录的家庭网关所报告的WLAN用户的MAC地址、报送时间及其对应的家庭网关的信息，可以查询出该WLAN用户所接入的家庭网关。

在定位家庭网关后，接下来要对故障发生位置和故障原因做出准确的判断，基于故障位置的不同可分为有线侧网络故障和无线侧网络故障。网管系统可以利用OAM协议，例如IEEE 802.3ah标准，来解决有线侧的故障定位问题，而家庭网关所支持的TR-069协议（终端远程管理协议）可以解决无线侧的故障定位问题。

如图2所示，为本发明家庭网关WLAN网络故障定位方法的另一实施例的信令示意图。与上一实施例相比，本实施例在所述网管系统接收WLAN用户投诉的家庭网关故障信息的操作之前，还包括：网管系统接收所述家庭网关主动上报的所述家庭网关当前关联的WLAN用户的MAC地址，并在自身的存储空间中记录所述家庭网关的标识信息、上报时间以及所述家庭网关当前关联的WLAN用户的MAC地址。

本实施例具体的信令流程如下：

步骤201、家庭网关在正常工作时，实时主动地向网管系统报告其所连接的WLAN用户的MAC地址；

步骤202、网管系统接收所述家庭网关主动上报的所述家庭网关当前关联的WLAN用户的MAC地址，并在自身的存储空间中记录所述家庭网关的标识信息、上报时间以及所述家庭网关当前关联的WLAN用户的MAC地址；

步骤203、当家庭网关出现故障时，WLAN用户向网管系统发出投诉，投诉的家庭网关故障信息包括所述WLAN用户的业务账号和业务曾用时间段；

步骤204、网管系统将所述家庭网关故障信息发送给认证系统，进行查询；

步骤205、认证系统根据家庭网关故障信息查询出该WLAN用户的MAC地址，并返回给网管系统；

步骤206、网管系统根据所述MAC地址和业务曾用时间段在网管系统自身的存储空间中查询WLAN用户所接入的家庭网关；

步骤207、网管系统借助一局端设备通过OAM协议检查该家庭网关的WLAN网络的链路状态；

步骤208、该局端设备根据检测出的家庭网关的WLAN网络的链路状态报告给网管系统，由网管系统进行有线侧网络故障的判断和故障原因的确定；

步骤209、如果未检测出有线侧网络故障，则通过TR-069协议检测该家庭网关的配置参数；

步骤210、家庭网关将当前的配置参数报告给网管系统，由网管系统进行无线侧网络故障的判断和故障原因的确定。

在上述实施例中家庭网关主动向网管系统上报的MAC地址，网管系统及时地对内部的存储空间进行更新，从而为网管系统快速定位家庭网关提供了有效的依据。图3给出了本发明家庭网关WLAN网络故障定位方法实施例中网管系统接收家庭网关主动上报的MAC地址的流程示意图，步骤如下：

步骤301、当所述家庭网关监控到自身的监控参数发生变动时，通过TR-069协议向所述网管系统进行报告；

步骤302、所述网管系统通过TR-069协议从所述家庭网关读取所述家庭网关当前关联的WLAN用户数；

步骤303、网管系统判断所述家庭网关当前关联的WLAN用户数是否增加，是则执行步骤304，否则返回步骤301；

步骤304、所述网管系统向所述家庭网关发出读取所述家庭网关当前关联的所有WLAN用户的MAC地址的请求，并接收所述家庭网关上报的所述家庭网关当前关联的所有WLAN用户的MAC地址。

根据TR-069协议定义，家庭网关下列设备参数为当前终端所关联的WLAN用户数：

InternetGatewayDevice.LANDevice.{i}.WLANConfiguration.{i}.TotalAssociations。

若该参数的数值增加，则表明家庭网关当前有新的WLAN用户连接上线；反之，若减少，则表明家庭网关当前有用户下线。

网管系统可以预先通过TR-069协议对家庭网关进行参数设定，使家庭网关对当前关联的WLAN用户数进行监控，即设置成监控模式。当该参数发生变动时，家庭网关会通过TR-069协议的交互机制实时向网管系统报告。

此外，下列TR-069协议参数为家庭网关当前关联的WLAN用户MAC地址：

InternetGatewayDevice.LANDevice.{i}.WLANConfiguration.{i}.AssociatedDevice.{i}.AssociatedDeviceMACAddress。

网管系统可以通过TR-069协议，远程向家庭网关读取上列所有参数，以获知该家庭网关当前所连接的所有WLAN用户的MAC地址。

仅当家庭网关的WLAN关联用户数增加时，网管系统才向家庭网关读取当前关联的所有WLAN用户的MAC地址。

如图4所示，为本发明家庭网关WLAN网络故障定位方法实施例中网管系统对家庭网关的网络故障进行检查定位的信令示意图。在本实施例中，综合利用了OAM协议和TR-069终端网管协议，来解决家庭网关WLAN网络的故障检测、分析问题。

其中，OAM协议，如IEEE 802.3ah标准，用以解决家庭网关WLAN网络有线侧网络（包括与外部网络连接）故障的定位问题。家庭网关外部网络的第一个局端设备，如OLT（无源光网络PON中的局端设备）等，可以主动向家庭网关广播基于数据链路层的OAM协议数据单元（OAM Protocol Data Units，简称OAMPDU）消息，通过OAM协议交互和分析，可以实时检测出家庭网关、及其连接外部网络的物理链路是否故障及其故障原因，如终端掉电、离线、网管脱网等。

TR-069终端远程管理协议，主要用以解决家庭网关WLAN网络无线侧网络故障的定位问题。网管系统通过该协议，可远程读取家庭网关的WLAN功能开关、SSID参数、无线信道、无线接入速率、发射功率等WLAN无线功能状态，分析出因设备参数配置等问题导致的家庭网关无线侧网络故障，并予以解决。

本实施例先通过OAM协议检测家庭网关连接外部网络的物理链路是否正常，判断其WLAN网络的有线侧部分是否故障及故障原因；如果正常，则再通过TR-069终端管理协议，进一步检测分析家庭网关的WLAN功能配置参数，判断其WLAN网络无线侧部分是否故障及故障原因。

故障判断和定位的具体实现流程如下：

步骤401、网管系统通过网管协议（例如SNMP网管协议等）向所述家庭网关外部网络的第一个局端设备发起检测请求，请求所述局端设备检测所述家庭网关的物理链路状态是否正常；

步骤402、局端设备利用OAM协议与所述家庭网关进行信令交互；

步骤403、局端设备根据OAM信令交互的结果，确定家庭网关的物理链路状态；

步骤404、局端设备通过网管协议（例如SNMP网管协议等）将该家庭网关的物理链路信息报告所述网管系统；

步骤405、网管系统根据所述家庭网关的物理链路信息判断所述家庭网关的物理链路是否出现故障，以及出现的故障原因，进而定位出所述家庭网关的WLAN网络的有线侧网络故障；

步骤406、如果确定家庭网关未发生有线侧网络故障，网管系统通过TR-069协议访问所述家庭网关；

步骤407、网管系统读取所述家庭网关的各项WLAN功能状态参数；

步骤408、所述网管系统对读取的所述家庭网关的各项WLAN功能状态参数进行比对，分析出所述家庭网关的各项WLAN功能是否配置正确，并根据分析结果确定所述家庭网关是否存在因参数配置错误所导致的网络故障，以及出现的故障原因，进而定位出所述家庭网关的WLAN网络的无线侧网络故障；

步骤409、网管系统通过TR-069协议远程自动向所述家庭网关下发正确的参数配置模板，以便所述家庭网关根据所述正确的参数配置模板进行配置，来解决家庭网关WLAN网络无线侧部分常见故障。

基于上述家庭网关WLAN网络故障定位方法实施例，下面通过两个具体实例进行说明，其中OAM协议以IEEE 802.3ah标准为例说明。

实例1：WLAN用户投诉“能收到WLAN无线信号但无法上网”的故障定位。

该类型故障的常见原因为家庭网关WLAN网络的有线侧部分出现故障。对此，根据本发明方法实施例，解决的步骤如下：

1、从WLAN投诉用户获得其业务曾经可用的时间段，及所用的WLAN业务账号。

2、网管系统根据用户的业务账号、时间段，从认证系统中查询出该用户在该时段上网时所用的WLAN用户终端的MAC地址。

3、网管系统根据用户MAC地址和时间段，查询出其最近曾接入家庭网关A。

4、网管系统通过SNMP网管协议，向家庭网关A外部网络的第一个局端设备发起请求，请求该局端设备检测家庭网关A的物理链路状态是否正常。

5、局端设备利用OAM协议，向家庭网关A发送各种OAMPDU消息；家庭网关A因有线侧网络故障而无法应答某些类型的OAMPDU消息。

6、局端设备在规定时间内未收到家庭网关A对某类型OAMPDU消息的应答，据此可以诊断出家庭网关A的有线侧网络故障及其故障原因（例如，终端离线）。

由此，可以快速准确地确定家庭网关A出现故障，故障原因为终端离线，导致家庭网关A的WLAN网络无线侧正常，而有线侧出现故障，无法上传家庭网关所接收的WLAN业务数据，致使用户能收到WLAN无线信号而无法上网。

实例2：WLAN用户投诉“原先有WLAN信号但目前无法收到”的故障定位。

该类型故障的常见原因为家庭网关WLAN网络的无线侧部分出现故障。对此，根据本方法实施例，解决的步骤如下：

1、从WLAN投诉用户获得其业务曾经可用的时间段，及所用的WLAN业务账号。

2、网管系统根据用户业务账号、时间段，从认证系统中查询出该用户在该时段上网时所用的WLAN用户终端的MAC地址。

3、网管系统根据用户MAC地址和时间段，查询出其最近曾接入家庭网关A。

4、网管系统通过SNMP网管协议，向家庭网关A外部网络的第一个局端设备发起请求，请求该局端设备检测家庭网关A的物理链路状态是否正常。

5、局端设备利用OAM协议，向家庭网关A发送各种OAMPDU消息；家庭网关A的有线侧网络正常，因而能及时应答所有OAMPDU消息。

6、局端设备据此可以判断家庭网关A的有线侧网络正常，网管系统可以通过TR-069终端网管协议访问家庭网关A，并读取其WLAN功能状态参数。

7、网管系统对所读取家庭网关A的各项WLAN功能状态参数进行比对，发现家庭网关A的某项WLAN功能配置错误（例如，WLAN功能开关被错误关闭），导致不再发射WLAN无线信号，从而定位出家庭网关A的故障原因。

8、网管系统通过TR-069协议，远程重新开启家庭网关A的WLAN功能开关，从而解决家庭网关WLAN网络的无线侧故障。

根据上述且不仅限于上述的实例，可以通过WLAN投诉用户信息，快速准确地定位出所投诉的家庭网关，并准确分析出家庭网关的故障原因，使电信运营商能够有效支撑家庭网关WLAN网络的运行维护工作。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

图5为本发明用于家庭网关WLAN网络故障定位的网管系统的一实施例的结构示意图。在本实施例中，网管系统包括：投诉接收模块1、MAC地址查询模块2、家庭网关查询模块3、有线侧故障检测模块4和无线侧故障检测模块5。

投诉接收模块1负责接收WLAN用户投诉的家庭网关故障信息，所述家庭网关故障信息包括所述WLAN用户的业务账号和业务曾用时间段。MAC地址查询模块2负责根据所述家庭网关故障信息在认证系统中查询出所述WLAN用户的MAC地址。家庭网关查询模块3负责根据所述MAC地址和业务曾用时间段在所述网管系统自身的存储空间中查询所述WLAN用户所接入的家庭网关。有线侧故障检测模块4负责通过OAM协议检查并定位所述家庭网关的WLAN网络的有线侧网络故障。无线侧故障检测模块5负责在未检测出有线侧网络故障的情况下，则通过TR-069协议检查并定位所述家庭网关的WLAN网络的无线侧网络故障。

如图6所示，为本发明用于家庭网关WLAN网络故障定位的网管系统的另一实施例的结构示意图。与上一实施例相比，本实施例的网管系统还包括：MAC地址接收模块6和存储模块7。其中，MAC地址接收模块6负责接收所述家庭网关主动上报的所述家庭网关当前关联的WLAN用户的MAC地址。存储模块7负责记录所述家庭网关的标识信息、上报时间以及所述家庭网关当前关联的WLAN用户的MAC地址。

在图6所示的实施例中，MAC地址接收模块6可以进一步具体包括：报告接收单元、监控参数读取单元、监控参数判断单元、MAC地址请求单元和MAC地址接收单元。其中，报告接收单元负责接收所述家庭网关在监控到自身的监控参数发生变动时通过TR-069协议发送的报告。监控参数读取单元负责通过TR-069协议从所述家庭网关读取所述家庭网关当前关联的WLAN用户数。监控参数判断单元负责判断所述家庭网关当前关联的WLAN用户数是否增加。MAC地址请求单元负责在确定家庭网关当前关联的WLAN用户数增加时，向所述家庭网关发出读取所述家庭网关当前关联的所有WLAN用户的MAC地址的请求。MAC地址接收单元负责接收所述家庭网关上报的所述家庭网关当前关联的所有WLAN用户的MAC地址。

在另一个实施例中，网管系统还可以进一步包括监控参数设定模块，负责预先通过TR-069协议对所述家庭网关进行参数设定，使所述家庭网关对当前关联的WLAN用户数进行监控。

如图7所示，为本发明用于家庭网关WLAN网络故障定位的网管系统的再一实施例的结构示意图。与前面任一系统实施例相比，本实施例中的有线侧故障检测模块4包括：链路检查请求单元41和有线侧故障判断单元42。其中，链路检查请求单元41负责通过网管协议向所述家庭网关外部网络的第一个局端设备发起检测请求，请求所述局端设备检测所述家庭网关的物理链路状态是否正常。有线侧故障判断单元42负责在接收到所述局端设备利用OAM协议与所述家庭网关进行信令交互所确定所述家庭网关的物理链路状态时，根据所述家庭网关的物理链路信息判断所述家庭网关的物理链路是否出现故障，以及出现的故障原因，进而定位出所述家庭网关的WLAN网络的有线侧网络故障。

无线侧故障检测模块5可以进一步包括：功能参数读取单元51、功能参数比对单元52和无线侧故障判断单元53。其中，功能参数读取单元51负责通过所述TR-069协议访问所述家庭网关，并读取所述家庭网关的各项WLAN功能状态参数。功能参数比对单元52负责对读取的所述家庭网关的各项WLAN功能状态参数进行比对，分析出所述家庭网关的各项WLAN功能是否配置正确。无线侧故障判断单元53负责根据分析结果确定所述家庭网关是否存在因参数配置错误所导致的网络故障，以及出现的故障原因，进而定位出所述家庭网关的WLAN网络的无线侧网络故障。

在图7所示实施例中，还可以进一步包括参数配置模块8，该模块负责在定位出所述家庭网关的WLAN网络的无线侧网络故障之后，通过TR-069协议远程自动向所述家庭网关下发正确的参数配置模板，以便所述家庭网关根据所述正确的参数配置模板进行配置，来解决家庭网关WLAN网络无线侧部分常见故障。

在另一个实施例中，MAC地址接收模块6和存储模块7也可以添加到图7所示实施例中。

最后应当说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非对其限制；尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细的说明，所属领域的普通技术人员应当理解：依然可以对本发明的具体实施方式进行修改或者对部分技术特征进行等同替换；而不脱离本发明技术方案的精神，其均应涵盖在本发明请求保护的技术方案范围当中。

Claims (14)

1.一种家庭网关WLAN网络故障定位方法，包括：

网管系统接收WLAN用户投诉的家庭网关故障信息，所述家庭网关故障信息包括所述WLAN用户的业务账号和业务曾用时间段；

所述网管系统根据所述家庭网关故障信息在认证系统中查询出所述WLAN用户的MAC地址，并根据所述MAC地址和业务曾用时间段在所述网管系统自身的存储空间中查询所述WLAN用户所接入的家庭网关；

所述网管系统通过OAM协议检查并定位所述家庭网关的WLAN网络的有线侧网络故障，如果未检测出有线侧网络故障，则通过TR-069协议检查并定位所述家庭网关的WLAN网络的无线侧网络故障。

2.根据权利要求1所述的方法，其中在所述网管系统接收WLAN用户投诉的家庭网关故障信息的操作之前，还包括：

网管系统接收所述家庭网关主动上报的所述家庭网关当前关联的WLAN用户的MAC地址，并在自身的存储空间中记录所述家庭网关的标识信息、上报时间以及所述家庭网关当前关联的WLAN用户的MAC地址。

3.根据权利要求2所述的方法，其中所述网管系统接收所述家庭网关主动上报的所述家庭网关当前关联的WLAN用户的MAC地址的操作具体包括：

当所述家庭网关监控到自身的监控参数发生变动时，通过TR-069协议向所述网管系统进行报告；

所述网管系统通过TR-069协议从所述家庭网关读取所述家庭网关当前关联的WLAN用户数，并判断所述家庭网关当前关联的WLAN用户数是否增加；

如果家庭网关当前关联的WLAN用户数增加，则所述网管系统向所述家庭网关发出读取所述家庭网关当前关联的所有WLAN用户的MAC地址的请求，并接收所述家庭网关上报的所述家庭网关当前关联的所有WLAN用户的MAC地址。

4.根据权利要求3所述的方法，其中还包括：所述网管系统预先通过TR-069协议对所述家庭网关进行参数设定，使所述家庭网关对当前关联的WLAN用户数进行监控。

5.根据权利要求1所述的方法，其中所述网管系统通过OAM协议检查并定位所述家庭网关的WLAN网络的有线侧网络故障的操作包括：

所述网管系统通过网管协议向所述家庭网关外部网络的第一个局端设备发起检测请求，请求所述局端设备检测所述家庭网关的物理链路状态是否正常；

所述局端设备利用OAM协议与所述家庭网关进行信令交互，确定所述家庭网关的物理链路状态；

所述局端设备通过网管协议将所述家庭网关的物理链路状态报告给所述网管系统；

所述网管系统根据所述家庭网关的物理链路状态判断所述家庭网关的物理链路是否出现故障，以及出现的故障原因，进而定位出所述家庭网关的WLAN网络的有线侧网络故障。

6.根据权利要求1所述的方法，其中所述通过TR-069协议检查并定位所述家庭网关的WLAN网络的无线侧网络故障的操作包括：

所述网管系统通过所述TR-069协议访问所述家庭网关，并读取所述家庭网关的各项WLAN功能状态参数；

所述网管系统对读取的所述家庭网关的各项WLAN功能状态参数进行比对，分析出所述家庭网关的各项WLAN功能是否配置正确，并根据分析结果确定所述家庭网关是否存在因参数配置错误所导致的网络故障，以及出现的故障原因，进而定位出所述家庭网关的WLAN网络的无线侧网络故障。

7.根据权利要求6所述的方法，其中在定位出所述家庭网关的WLAN网络的无线侧网络故障之后，还包括：

所述网管系统通过TR-069协议远程自动向所述家庭网关下发正确的参数配置模板，以便所述家庭网关根据所述正确的参数配置模板进行配置，来解决家庭网关WLAN网络无线侧部分常见故障。

8.一种用于家庭网关WLAN网络故障定位的网管系统，包括：

投诉接收模块，用于接收WLAN用户投诉的家庭网关故障信息，所述家庭网关故障信息包括所述WLAN用户的业务账号和业务曾用时间段；

MAC地址查询模块，用于根据所述家庭网关故障信息在认证系统中查询出所述WLAN用户的MAC地址；

家庭网关查询模块，用于根据所述MAC地址和业务曾用时间段在所述网管系统自身的存储空间中查询所述WLAN用户所接入的家庭网关；

有线侧故障检测模块，用于通过OAM协议检查并定位所述家庭网关的WLAN网络的有线侧网络故障；

无线侧故障检测模块，用于在未检测出有线侧网络故障的情况下，则通过TR-069协议检查并定位所述家庭网关的WLAN网络的无线侧网络故障。

9.根据权利要求8所述的网管系统，其中还包括：

MAC地址接收模块，用于接收所述家庭网关主动上报的所述家庭网关当前关联的WLAN用户的MAC地址；

存储模块，用于记录所述家庭网关的标识信息、上报时间以及所述家庭网关当前关联的WLAN用户的MAC地址。

10.根据权利要求9所述的网管系统，其中所述MAC地址接收模块具体包括：

报告接收单元，用于接收所述家庭网关在监控到自身的监控参数发生变动时通过TR-069协议发送的报告；

监控参数读取单元，用于通过TR-069协议从所述家庭网关读取所述家庭网关当前关联的WLAN用户数；

监控参数判断单元，用于判断所述家庭网关当前关联的WLAN用户数是否增加；

MAC地址请求单元，用于在确定家庭网关当前关联的WLAN用户数增加时，向所述家庭网关发出读取所述家庭网关当前关联的所有WLAN用户的MAC地址的请求；

MAC地址接收单元，用于接收所述家庭网关上报的所述家庭网关当前关联的所有WLAN用户的MAC地址。

11.根据权利要求10所述的网管系统，其中还包括：

监控参数设定模块，用于预先通过TR-069协议对所述家庭网关进行参数设定，使所述家庭网关对当前关联的WLAN用户数进行监控。

12.根据权利要求8所述的网管系统，其中所述有线侧故障检测模块包括：

链路检查请求单元，用于通过网管协议向所述家庭网关外部网络的第一个局端设备发起检测请求，请求所述局端设备检测所述家庭网关的物理链路状态是否正常；

有线侧故障判断单元，用于在接收到所述局端设备利用OAM协议与所述家庭网关进行信令交互所确定的所述家庭网关的物理链路状态时，根据所述家庭网关的物理链路状态判断所述家庭网关的物理链路是否出现故障，以及出现的故障原因，进而定位出所述家庭网关的WLAN网络的有线侧网络故障。

13.根据权利要求8所述的网管系统，其中所述无线侧故障检测模块包括：

功能参数读取单元，用于通过所述TR-069协议访问所述家庭网关，并读取所述家庭网关的各项WLAN功能状态参数；

功能参数比对单元，用于对读取的所述家庭网关的各项WLAN功能状态参数进行比对，分析出所述家庭网关的各项WLAN功能是否配置正确；

无线侧故障判断单元，用于根据分析结果确定所述家庭网关是否存在因参数配置错误所导致的网络故障，以及出现的故障原因，进而定位出所述家庭网关的WLAN网络的无线侧网络故障。

14.根据权利要求13所述的网管系统，其中还包括：

参数配置模块，用于在定位出所述家庭网关的WLAN网络的无线侧网络故障之后，通过TR-069协议远程自动向所述家庭网关下发正确的参数配置模板，以便所述家庭网关根据所述正确的参数配置模板进行配置，来解决家庭网关WLAN网络无线侧部分常见故障。