CN103592919A - 一种家电设备故障风险预估系统及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种家电设备故障风险预估系统及方法，家电故障预诊断系统服务器通过家电设备上传的自身信息和家居环境检测系统检测的家居环境信息与预先设定的故障风险预估模型进行对比，判断家电设备是否存在故障风险，若存在故障风险，则将有故障风险的家电设备信息及故障原因发送给用户和售后服务。一方面，用户可及时发现家电设备存在故障风险，及时处理，以便减少维修费用和时间，同时，也能够降低存在故障风险这一时间段的能耗。另一方面，售后服务能够及时发现问题，可及时给用户提供售后服务，以提高用户的满意度。
Description
技术领域
本发明属于家电设备远程监控技术领域，具体地说，是涉及一种家电设备故障风险的预估系统以及方法。
背景技术
家电设备在使用过程中，对于相对明显的故障，如风扇电机故障、洗衣机排水系统堵塞等，家电设备能够及时发现并鸣笛告警。但是，对于一些细微的故障发生时，家电设备还能够继续工作，并不会影响家电设备主要功能的使用，然而，这些细微的故障也会造成耗电量增加，使家电设备的工作过程不按照预先设置的参数进行工作等情况，最终导致家电设备不能工作。由于这类故障信息并不明显，用户在家电设备的使用过程中往往难以发现这种细微的故障，直到家电设备不能正常工作或不能工作时才会发现问题，而此时，家电设备中的器件已经损坏，只能更换设备中的器件，花费较大的费用，造成较多的经济损失并延长了维修时间。
发明内容
本发明的目的在于提供一种家电设备故障风险预估系统，解决了现有家电设备产生微小故障时不能够及时发现，通知用户处理，直至家电设备不能够正常工作才能够发现故障，造成维修费用高、维修时间长以及能量消耗增加的技术问题。
为解决上述技术问题，本发明采用以下技术方案予以实现：
一种家电设备故障风险预估系统，包括：
家电设备，采集自身信息并将自身信息上传至家电故障预诊断系统服务器；
家居环境检测系统，采集家居环境信息并将家居环境信息上传至家电故障 预诊断系统服务器；
家电故障预诊断系统服务器，根据家电设备上传的自身信息与家居环境检测系统上传的家居环境信息进行家电设备故障风险判断，将有故障风险的家电设备信息、故障原因及解决方案发送给用户，提醒用户处理。
其中，家电设备与家居环境检测系统通过家庭服务器与家电故障预诊断系统服务系通讯。
进一步的，家庭服务器包括：
网络控制器，下发家电设备查询、控制命令，接收家电设备和家居环境检测系统上传的信息；
媒体中心，与家电故障预诊断系统服务器通讯。
优选的，家电设备故障风险预估系统包括与家电故障预诊断系统服务器通讯的数据库服务器，用于存储用户信息和家电设备信息。
在家电故障预诊断服务器诊断家电设备发生故障时，将有故障风险的家电设备信息、用户信息和故障风险信息发送至售后服务，售后服务根据故障风险信息进行及时处理，保证客户满意度。
基于上述家电设备故障风险预估系统的设计，本发明还提出了一种家电设备故障风险预估方法，方法如下：
家电设备采集自身信息并将自身信息上传至家电故障预诊断系统服务器；
家居环境检测系统采集家居信息并将家居信息上传至家电故障预诊断系统服务器；
家电故障预诊断系统服务器根据家电设备上传的自身信息与家居环境检测系统上传的家居环境信息进行家电设备故障风险判断，将有故障风险的家电设备信息、故障原因及解决方案发送给用户。
其中，家电设备与家居环境检测系统通过家庭服务器将信息上传至家电故障预诊断系统。家电故障预诊断系统服务器通过家庭服务器下发家电设备查询、控制命令。
优选的，家电故障预诊断系统服务器从数据库服务器中调取与家电设备匹配的用户信息。
在家电故障预诊断服务器诊断家电设备发生故障时，将有故障风险的家电设备信息、用户信息和故障风险信息发送至售后服务。
与现有技术相比，本发明的优点和积极效果是：本发明家电故障预诊断系统服务器通过家电设备上传的自身信息和家居环境检测系统检测的家居环境信息与预先设定的故障风险预估模型进行对比，判断家电设备是否存在故障风险，若存在故障风险，则将有故障风险的家电设备信息及故障原因发送给用户和售后服务。一方面，用户可及时发现家电设备存在故障风险，及时处理，以便减少维修费用和时间，同时，也能够降低存在故障风险这一时间段的能耗。另一方面，售后服务能够及时发现问题，可及时给用户提供售后服务，以提高用户的满意度。
结合附图阅读本发明实施方式的详细描述后，本发明的其他特点和优点将变得更加清楚。
附图说明
图1为本发明具体实施例的原理框图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明的具体实施方式进行详细地描述。
如图1所示：家电设备故障风险预估系统包括：家电设备、家居环境检测系统、家电故障预诊断系统服务器、家庭服务器、数据库服务器以及用户终端、售后服务终端。
家电设备、家居环境检测系统以及家庭服务器位于家庭内部，采用zigbee无线技术，以家庭服务器为中心，构建家庭无线网络。
家庭服务器包括网络控制器和媒体中心两部分。
网络控制器下发家电设备查询、控制命令，接收家电设备和家居环境检测 系统上传的信息；
媒体中心与家电故障预诊断系统服务器通讯。
家电设备通过自身的传感器采集自身信息，并通过家庭服务器将自身信息上传至家电故障预诊断系统服务器。
家居环境检测系统为独立设置在家居环境中的传感器，其检测的家居环境信息也通过家庭服务器将自身信息上传至家电故障预诊断系统服务器。
家电故障预诊断系统服务器为本系统的核心。家电故障预诊断服务器预先设定有家电设备故障风险预估模型。家电故障预诊断服务器按照故障风险预估模型对家电设备和家居环境检测系统上传的信息进行分析，当判定家电设备存在故障风险时，家电故障预诊断系统服务器从数据库服务器中调取与家电设备匹配的用户信息，将有故障风险的家电设备信息、故障原因及解决方案发送给用户终端，提醒用户处理。同时，将有故障风险的家电设备信息、用户信息和故障风险信息发送至售后服务终端，售后服务根据故障风险信息进行及时处理，保证客户满意度。用户终端和售后服务终端可以为常用的手机、电脑等。
家电设备故障风险预估方法为：
家电故障预诊断系统服务器通过家庭服务器下发家电设备查询、控制命令；
家电设备采集自身信息并将自身信息通过家庭服务器上传至家电故障预诊断系统服务器，家居环境检测系统采集家居信息并将家居信息上传至家电故障预诊断系统服务器；
家电故障预诊断系统服务器根据家电设备上传的自身信息与家居环境检测系统上传的家居环境信息进行家电设备故障风险判断，当家电设备存在故障风险时，家电故障预诊断系统服务器从数据库服务器中调取与家电设备匹配的用户信息，将有故障风险的家电设备信息、故障原因及解决方案发送给用户。同时，将有故障风险的家电设备信息、用户信息和故障风险信息发送至售后服务。
下面以空调为例，对本发明的具体实现方式进行说明，但本发明的保护范围并不限定于空调。
空调故障风险预估系统中的家居环境检测系统包括温湿度传感器。
空调设备、温湿度传感器和家庭服务器构建家庭无线网络。
家电故障预诊断系统服务器通过家庭服务器向空调设备下发查询、控制命令，空调设备接收到查询命令时，空调设备的无线传输模块将空调采集的自身信息（温度、湿度、功率）通过家庭服务器上传至家电故障预诊断系统服务器，温湿度传感器放置在家中离空调距离较近的位置，温湿度传感器通过家庭服务器定时上传温湿度信息至家电故障预诊断系统服务器。家电故障诊断服务器将上传的信息与空调故障预估模型进行对比分析。
其中，家电故障预诊断系统服务器中空调故障风险预估模型为：
1.空调自带温度传感器检测上传数值为a，周围环境温度传感器检测上传数值为b，设置温度为c，空调平均功率为d，空调自带湿度传感器检测上传数值为e，周围环境湿度传感器检测上传湿度为f，室内温度分别与设置的温度的偏差在一定时间段（半个小时）后室内实际温度为g。
2.实际温度与空调自上传实际温度温差：b-a；
实际湿度与空调实际上传湿度的湿度差：f-e；
所有用户的实际温度与空调上传实际温度温差的平均值：△T
所有用户实际湿度与空调实际上传湿度的湿度差的平均值：△H
所有用户平均功率的平均值：△p
每十分钟取一次数据。
3.若（b-a）>△T，则温度传感器可能出现故障，请及时查看维修。
若（f-e）>△H，则湿度传感器可能出现故障，请及时查看维修。
若d>△p,则提醒用户日常使用过程中注意节约用电，日常不使用时将空调断电。
若（b-a）>△T，且计算得c/g-71%<10%，则说明制冷出现故障或制冷 减弱，给出可能的原因及排查方法：
当判定家电设备存在故障风险时，家电故障预诊断系统服务器从数据库服务器中调取与家电设备匹配的用户信息，将有故障风险的家电设备信息、故障原因及解决方案发送给用户，提醒用户处理。同时，将有故障风险的家电设备信息、用户信息和故障风险信息以电子邮件方式发送至售后服务，售后服务根据故障风险信息进行及时处理。
最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。
Claims (10)
1.一种家电设备故障风险预估系统，其特征在于：所述系统包括：
家电设备，采集自身信息并将自身信息上传至家电故障预诊断系统服务器；
家居环境检测系统，采集家居环境信息并将家居环境信息上传至家电故障预诊断系统服务器；
家电故障预诊断系统服务器，根据家电设备上传的自身信息与家居环境检测系统上传的家居环境信息进行家电设备故障风险判断，将有故障风险的家电设备信息及故障原因发送给用户。
2. 根据权利要求1所述的家电设备故障风险预估系统，其特征在于：所述家电设备与家居环境检测系统通过家庭服务器与家电故障预诊断系统服务系通讯。
3. 根据权利要求2所述的家电设备故障风险预估系统，其特征在于：所述家庭服务器包括：
网络控制器，下发家电设备查询、控制命令，接收家电设备和家居环境检测系统上传的信息；
媒体中心，与家电故障预诊断系统服务器通讯。
4. 根据权利要求1-3任意一项所述的家电设备故障风险预估系统，其特征在于：所述系统包括与家电故障预诊断系统服务器通讯的数据库服务器，用于存储用户信息和家电设备信息。
5. 根据权利要求4所述的家电设备故障风险预估系统，其特征在于：所述家电故障预诊断服务器将有故障风险的家电设备信息、用户信息和故障风险信息发送至售后服务。
6. 一种家电设备故障风险预估方法，其特征在于：所述方法为：
家电设备采集自身信息并将自身信息上传至家电故障预诊断系统服务器；
家居环境检测系统采集家居信息并将家居信息上传至家电故障预诊断系统服务器；
家电故障预诊断系统服务器根据家电设备上传的自身信息与家居环境检测系统上传的家居环境信息进行家电设备故障风险判断，将有故障风险的家电设备信息及故障原因发送给用户。
7.根据权利要求6所述的家电设备故障风险预估方法，其特征在于：所述家电设备与家居环境检测系统通过家庭服务器将信息上传至家电故障预诊断系统。
8.根据权利要求7所述的家电设备故障风险预估方法，其特征在于：所述家电故障预诊断系统服务器通过家庭服务器下发家电设备查询、控制命令。
9. 根据权利要求6-8任意一项所述的家电设备故障风险预估方法，其特征在于：家电故障预诊断系统服务器从数据库服务器中调取与家电设备匹配的用户信息。
10. 根据权利要求9所述的家电设备故障风险预估方法，其特征在于：家电故障预诊断服务器将有故障风险的家电设备信息、用户信息和故障风险信息发送至售后服务。
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Legal Events
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Effective date of registration: 20161208 Address after: 266071 Ningxia Road, Shandong, China, No. 308, No. Patentee after: Qingdao University Address before: Laoshan District Green Road 266071 Shandong city of Qingdao province No. 19 11 floor Patentee before: Haiersoft Corporation |
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Granted publication date: 20160309 Termination date: 20181113 |