CN103548331A - 可视电话装置、系统和方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种可视电话设备、系统及方法。在其中一个实施方式中，该可视电话方法包括一种使用处理器的执行方法，该方法包括的步骤为：检测至少1个电话属性，所述电话属性与从一个语音通信设备传送至公共电话交换网的语音呼叫相关联；识别可视内容，所述可视内容已预先与至少1个电话属性关联；响应所述检测步骤，发起请求所述可视内容；和响应所述发起步骤，接收所述可视内容，所述可视内容被显示设备接收。

Description

可视电话装置、系统和方法

本申请主张于2011年4月5日在美国提出的申请号为61/516,664、发明名称为“可视电话设备、系统和方法”之临时申请为优先权，其内容被完全援引及归整于此。

技术领域

本发明涉及通信系统，具体涉及一种能够通过公共交换电话网获取可视信息的系统、方法和装置。

背景技术

在1876年发明电话的2年，个人视频电话被称为一种“电视电话（telephonoscope）”的概念，并由报刊普及开来。有人断言，这样的设备将会被商家用于将其产品的图片传送给远距离的客户。

亚历山大·格雷厄姆·贝尔（Alexander Graham Bell）本人也预言“.....打电话时将能看到位于远距离的聊天对象的一天终将会来临。”然而，对于我们大多数人，130年后的今天可视电话仍然离我们的日常生活很遥远。

直到1920年代由于电视的部署才使该技术才出现。受到收音机的启发以及成本的制约，电视成为我们今天所熟悉的一到多的广播系统。

视频会话系统作为基于IP的系统，现在已成为可能，但是几乎都被诸如思科的WebEx、GoToMeeting和Fuze Meeting之类的网络会议所取代。象Skype、Facetime以及其它视频服务已经能够提供基于一对多和一对一的视频交互和/或共享桌面的服务。

所有这些服务都是通过公共交换电话网（PSTN），因为它们是通过基于IP的网络而发起和执行的。可以通过进入一个网址、点击链接或者使用代理服务器将2个用户点对点地连接起来，从而能够开始基于IP网络的会话。

大多数电话的应用仅限于语音和按键式电话通信。当希望实时的动态、交互可视内容时，用户将使用互联网，这样视频信息不受干扰，既不会被自动电话应用所同步，也不会被销售代理商看见。

一种典型的销售咨询通常包括电话中代理商指示不幸的顾客点击商业网站上的相关内容，“看看”所讨论的产品及特征。或者，由顾客发起语音呼叫，让顾客描述所在商业网站上的位置，然后代理商会理解并提供服务。任何一种方式都有可能成为一次不快的体验。

因此，仍然有必要去克服上述现有技术中的一个或多个不足之处。这里，本发明的背景技术的讨论包括解释本发明的背景。但并不能认为所引用的任何材料在权利要求的优先权日之前是公开的、已知的或者是公知技术。

附图说明

图1是本发明实施方式所涉及的典型的可视电话设备的构架示意图。

图2是本发明实施方式所涉及的包含一个呼叫中心的典型的可视电话设备的构架示意图。

图3是图1中内容子系统的具体实施方式的构架示意图。

图4是图1中应用子系统的具体实施方式的构架示意图。

图5是图1中PSTN界面的具体实施方式的构架示意图。

图6是图1中交互显示器的具体实施方式的构架示意图。

图7是本发明实施方式所涉及的响应对已预定义的电话信号事件的识别而提供可视内容的典型过程的流程图。

图8是本发明另一实施方式所涉及的响应对已预定义的电话信号事件的识别而将参加者接入多方视频会话的典型过程的流程图。

部分或全部附图是为了方便描述而使用的构架示意图，这并不意味着所示即为各元件的真实的相对尺寸或位置。附图是为了便于描述一个或多个本发明的实施方式，所以很容易理解不是为了限制权利要求的范围或含义。

具体实施方式

在以下说明中，为了便于解释而用了大量具体细节描写以利于更加全面地理解本发明的电传设备100。然而，在没有这些细节描写的情况下，对于本领域技术人员来说实施该电传设备100也是显而易见的。在整个说明中，所示的实施方式和实施方式应当认为是示例，而非对电传设备100的限制。也就是说，以下说明中的实施方式以及附图所示的是便于说明的各种不同示例。然而，这些实施方式不应被理解为具有某种程度的限制意义，它们仅仅是提出电传设备100的例子，而且不是对电传设备100的所有可能变形进行无穷尽列举。

另外，在说明中出现的“一个实施方式”或“实施方式”是指一个具体的特征、构造或特性可被组合于本发明的至少一个实施方式当中。因此，在本说明书中多处出现的“在一个实施方式中”或“在实施方式中”并不一定都指相同的实施方式。此外，具体的特征、构造或特性能够以适当的方式被组合于一个或多个实施方式中。

视频电话以最基本的形式最初出现在德国，但是由于战争，很快被搁置一边。AT&T公司在1960年代出了一款一对一的“图片电话（Picturephone）”，并且在1990年代再次重新推出，但都因为成本高，而且要求双方都使用专门的设备而受阻。

到了1980年代，通过公共交换电话网(PSTN)，使商务级视频会话成为可能，但是要求有专门的设备以及高成本的T-1或ISDN连接两个终端。PSTN多被用来连接呼叫者与人工操作员和IVR系统，呼叫者经常会被长时间等待一系列连串的音频选择搞的很不耐烦。

但是，语音呼叫的连续稳定性和PSTN拨号盘功能得以保留。很多商家通过PSTN一方面由网址可视化连接其服务内容（如网站），同时还由电话号码以语音与人工操作员连接进行促销。

另外，商家经常在其网站上留下电话号码以及/或者在其语音介绍中引导语音呼叫者登陆网站。例如，呼叫西北航空公司时会被致以信息“在Southwest.com可找到低价机票”。现今可用网络聊天会话或点击呼叫键，通过VoIP会话用语音连线顾客或者能够通过PSTN主动回叫。

PSTN指定为以IP为基础，这样在IP平台上可视电话服务如视频会话或内容共享成为固有的服务。事实上，在2011年底FCC举行了第一次研讨会，探讨的题目为“转型中的公共交换电话网（PSTN）”

然而，对于公共安全、无法接入及农村接入的担忧阻碍了向以IP为基础的电话系统，而且前景暂时也还不明朗。过渡期间，混合视频电话系统是一种紧密整合PSTN的高可靠性的和基于IP系统的可视性质的途径。

威瑞森（Verizon）数据服务公司构想了第一个混合视频电话，其特征在于在有效状态下“智能客户端”通过拨号，自动检测、查询并向内容服务器提出特定的、预定义的视频内容的请求（之后被称为“威瑞森方法”，详细描述可参见美国专利8,036,355）。例如，若顾客拨打555-555-1111，该号码被预定义的可视内容为ABC-比萨饼，这样菜单将自动呈现于呼叫者。

通过基于网络的服务会有很大的改善，呼叫者仅需拨打一个电话号码，准确的、预定义的可视内容即自动出现在其显示器上，而不需要用鼠标“点击”来发出请求，也没有搜索引擎的不确定推荐，这让用户去决定哪个可视内容是有权威性的。

威瑞森方法适用于任何电话号码，本地或免费号码，因为在呼叫进入PSTN之前，拨打的号码所预定义的可视内容由客户通信系统检出。该方法和系统要求上述的“智能客户端”，包括象基于IP的威瑞森One电话、数字电话、包括完整威瑞森FIOS系统、或一些其它数字客户端（VERIZON是维吉尼亚州阿灵顿威瑞森商标服务有限公司的注册商标）。

威瑞森方法所要求的特别设备包括“客户通信设备”来检测所拨打的号码，通过IP网络传送该电话识别符到后台数据库进行远程查询，然后接收并显示有效的可视内容。若有足够的内存，该智能客户端还能存储可视内容的索引以加速显示该介绍页。

威瑞森方法要求如上所述的特殊设备，之所以需要是因为将语音呼叫在P2P基础上从呼叫者的网络转换到终端网络，当呼叫本地号码(如555-555-1111)将通过语音通信系统（PSTN）各自取得同一路径，使得电话识别符的网络检测变得难以捉摸。进一步，由于对所有地方电话或收费号码的隐私保护建设，没有办法确认呼叫者身份（呼叫者ID）的有效性和精确性。

对比威瑞森方法，在此描述了本可视电话发明的电传设备100，并在图1-8中作了阐述，当语音呼叫离开顾客的据点或设备并与PSTN连接，在接入网络165水平时检测到预定义内容的呼叫号码。所有电话，甚至是遗留下的旋转式拨号电话均可以在没有特别的本地电话设备或用于检测每个客户的检测的情况下发起视频电话会议。

为了使接入网络165能够检测，用户参数被存储于数据库，而且呼叫者身份还存储在接入网络165以便将语音呼叫者与其相关显示联系起来，如个人设定、喜好的浏览内容、存储内容和方便付款及共享的个人信息，还有其它相关的用户说明和要求。

在一种实时方式中，可视电话会话由呼叫一个主机免费电话号码(如800-555-1111)发起。如此处所规定，一个接听电话方付费号码，象众所周知的800、0800或1-800号码，这对呼叫方是免费的，取而代之的由电话运营商向被叫方收费。一个免费号码被分配一个特殊的前置序列（就像众所周知的地区号码），如1-800，还包括1-888、1-877或其它被分配的区号。“主机”免费电话是指负责该号码的运营商在其网络中还装有电传PSTN接口175。

免费号码有两个独特的功能来允许语音网络170检测，而本地号码却不允许。其一，免费号码的呼叫者并不喜欢同样的隐私保护政策，当由商家支付费用，即使呼叫者选择屏蔽呼叫ID，自动号码识别（ANI）和拨号识别服务（DNIS）也会越过最初的运营连接而被记录。其二，免费号码的账单性质要求电话识别符能够让被呼叫方和/或该免费号码服务的运营商检测，无论呼叫方是否通过语音通信网络等特殊路径。托管的本地号码或免费号码，则不具有这两点特征。

图1所示为免费号码这些独特的特征以及在电传系统100中参数管理器155的应用，通过交互式语音应答（IVR）应用，或本领域技术人员已知的其它位于非本地的应用，允许在语音通信网络170水平，对呼叫者和任意被预定义内容的呼叫号码进行检测，该检测由部署于电话交换机中的共享PSTN接口175执行。本领域技术人员还应该理解语音呼叫路径可通过既存的通常方式的PSTN。

本发明还可以使用本地号码，其中在交互网络中有一共享PSTN接口175设备，并且主机运营商存储有ANI和DNIS。在任意部署中，在语音通信网络170水平，由多用户共享的检测设备进行检测，这让用户无需购买任何新的设备和装置就能够享有丰富的、实质上同步的可视内容。有或者没有兼容能力的一条普通的老式电话服务（POTS）线和任何与IP连接的显示设备，如电脑、平板电脑、电视、机顶盒、汽车仪表板显示器（auto dashboard viewer）等，是所需要的所有客户端。

优选的实施方式中，根据本发明的电传装置100可执行创建可视电话的装置、系统或方法，即响应语音呼叫的可视内容的显示与交互。打算向呼叫者提供可视内容的信息和服务提供商可使用电传装置100来创建本质上实时的可视体验。

信息和服务提供商（此处称为“内容提供商”）可以使用本系统和方法管理可视内容，包括创建可视内容以及将一个或更多的电话识别符（如：象电话号码之类的语音网络识别符）和/或事件与可视内容相关联。内容管理110系统是为内容提供商用工具管理可视内容。这些工具让内容提供商方便提供定制的可视内容以及定义电话识别符和事件，这样就能显示语音通信服务用户所关心的可视内容。相应地，可视内容的显示可随着电话信号同步。

例如，用户可通过语音通信网络向目标语音网络识别符（如电话号码）发起免费电话语音呼叫，其已经被预定义为与可视内容相关联。本系统和方法可识别事件为电话信号代表的目标电话号码，确认该可视内容被预定义为与目标电话号码相关联，并将相关联的可视内容推送至呼叫者可用的任意方便的基于IP的交互显示器。在该事件中，当用户发起语音指向目标电话号码，就显示出可视内容，该号码被预定义可视内容相关联，用户可以即时或在方便的时候浏览所述内容。

因为呼叫者可以按自己的速度与可视内容交互，用户就不用在作出选择之前等待人工或自动电脑操作员播放可选菜单或其它信息。因此，需要通过语音通信服务将访问信息和服务的可视内容方便地介绍给语音通信服务的用户。另外，本系统和方法让内容提供商真正控制可视内容，比如有这些可视内容的介绍。

图1是实施方式中一个典型的可视语音呼叫系统电传装置100的构架示意图。如图1所示，电传装置100包含内容管理系统100、内容子系统130、应用子系统150、PSTN接口175、用户交互显示器185、代理交互显示器195，如图中箭头所示可通信地相互耦合到另一个。如图1所示，可使用任意语音通信设备160和/或190，包括一条POTS线通过语音通信网络170传送或接收语音信息（如语音呼叫）。可视内容180可被部署在内容子系统130中，一旦用户交互显示器185和/或代理交互显示器195被参数管理器155或索引560，与用户和/或代理相关联，可视内容180可用于向这些显示器传递内容。

响应来自部署于语音通信网络170上的语音通信设备160和/或190的语音呼叫，电传装置100在PSTN接口175检测网络上的电话识别符，并且将这些电话识别符（例如：象电话号码、网址等语音识别符，或其它任意识别呼叫者、呼叫者位置的特征，和/或被呼叫的号码）传递给应用子系统150。

与电话属性相关的预定义的动态可视内容或为取回或创建内容所必要的属性被识别，并且可视内容180被部署在内容子系统130，为了传递并在一个或多个用户交互显示器185和/或代理交互显示器195上显示，所述交互显示器包含一个完整的通信设备、电脑、手机、机顶盒、电视、台式电脑、汽车仪表板显示器、显示器或其它与IP连接的能显示可视内容的设备。

电传装置100和/或交互显示器185和/或代理交互显示器195设备可以因为例如安全或其它一些理由来限制特定的内容。例如，当呼叫者在驾驶，所以汽车上的仪表板显示器上的内容可被限定为慢速更换图片。对于其它内容，显示器还可被限制为面向18岁以上的成人内容。

内容被存储于内容子系统130或其它地方，并与一个或多个电话识别符和/或事件（如按键式信号）相关联，因此适当的内容被显示并且与语音介绍（如IVR内容）或现场操作人员的辅助实质上是同步的。内容能够被预定义或动态创建，如本领域技术人员已知，利用必要的属性取回或创建内容。下面将进一步介绍可视内容180的例子。

语音通信网络170可以包括能够在可发声设备之间携带语音通信的任何网络。例如，语音通信网络通常用于两个设备之间传递语音通信，包括移动电话服务和VoIP服务。语音通信网络170可采用本领域技术人员已知的任何语音服务通信技术。

电话识别符在网络水平上由共享的PSTN接口175识别，其配置于电话交换机、IVR应用或其它本领域技术人员已知的非本地应用，然后被传递到应用子系统150。电传装置100可使用电话识别符和/或事件将预定义可视内容与呼叫者和呼叫者位置相关联，并且取回或创建语音脚本的动态可视介绍（如销售按“1”，客服按“2”等）或其它本领域技术人员已知的其它语音介绍。电传装置100和/或其它设备可记录呼叫者和/或代理的会话便于随后检验。呼叫者可以预注册或呼叫时注册因此可被电传装置100识别。

电传装置100进一步拥有、取回或辅助支付、信息共享和会话信息，这些可被自动或在灵活准入基础上被传送或共享。这让呼叫者做出可导致付款的语音或视频选择，如多方视频以及共享桌面、交互和控制等信息或会话信息被传讯到被呼叫方，随后当事人将进行交易。

例如，语音通信设备160和/或190用户呼叫一个本地、免费电话、或其它网址，这些都在语音传讯网络上被预定义为动态的可视内容，这些内容将自动被传送至一个或多个与用户关联的显示设备，包括但不仅限于语音通信设备本事（如带有可视设备的电话）。

另外，还可以举例，语音通信网络可要求呼叫者从几个场所或部门中选择，如“纽约为1、芝加哥为2、洛杉矶为3”，或“销售为1、服务为2、账单为3”。这些选择和其文字数字描述被送至电传装置100，这将按照这些选择自动安排和推送可视内容，可包含或不包含预定义内容一起，或者向显示设备推送能够创建反应这些选择的基本的介绍。

动态可视内容可在一个或多个显示器中向语音通信设备的用户显示，可立即开始检查、浏览、导航内容并人工或自动填写信息，即能自动或程序性地支付，而无需等待人工或自动电话应用播放的选择菜单，甚至无需等待回电。

当呼叫者与动态的可视内容和可选语音菜单交互时，其会话交互被记录。如何被叫方回复该电话，代理商将可以看到之前的交互，若是获得灵活的权限，将可以使用共享桌面的方法与呼叫者进行多方视频交互。在主叫和/或被叫方允许的情况下，电传装置100可让其它人加入会话。呼叫者和/或代理可分享存储和/或取回的信息，并在灵活的权限下进行支付。

这将极大地提高呼叫者获取信息和服务的方便程度和效率。另外，他们将会按照自己的节奏在可视菜单上作出选择，而不是等待录音脚本。录音脚本随着呼叫者指令实质上与选择同步通过电传装置100被传回语音网络。一旦连接，主叫和被叫方将在灵活的权限下自动进行不受干扰的视频和音频交互。

另外，电传装置100让内容提供商实质性控制用户体验。电传装置100的内容管理系统110为内容设计者提供工具来管理和同步可视内容与电话识别符和事件，如IVR系统脚本、触摸音、语音指令或本领域技术人员已知的其它事件。

电传装置100允许接入所有可能的内容，从而呼叫者及潜在呼叫者既可以取回与前一次呼叫相关联的内容，以及/或者从可能含有广告的目录中寻找感兴趣的内容。隐私内容和会员数据虽然也包含其中，但是需要权限才能检索和/或可读，其可以按照群组或以个人为基础进行定制。

无论是通过拨打相关电话识别符或是对图像选择的响应，可能在内容传递之前也可能在自动配置的显示系统（电脑、手机和任何具备视频显示的其它设备）上浏览内容时呼叫。当可语音设备不能被设置为再接通时如（POTS线）还可以回叫。

例如，参考图1，呼叫者用任意语音通信设备160和/或190包括一个POTS电话发起一个免费号码呼叫，内容会在与呼叫者有关的或呼叫者指定的任何显示设备如交互视频显示器185和/或195上显示。用户可以在使用可视电话系统之前或之后将其显示器和通信设备连接于电传装置100，除非他们从一个有显示功能的系统（智能手机、电脑、或任意和所有呼叫与显示捆绑的设备）呼叫，当他们呼叫时可能被程序注册。

一旦呼叫者被电传装置100识别，内容将被传送至关联的显示设备，或被呼叫者关联的任意显示器。呼叫者只需要登录电传装置100连接一台新的显示设备。例如，用户可用她的家庭电脑登录电传装置100。在任何时候她用她的POTS拨打，免费呼叫一个被预定义内容的号码，该内容将被推送至作为显示设备的家庭电脑。相应地，当用一个带有完整显示器的电话呼叫，预定义内容将被推送至电话的显示器。如果显示设备包含一种响应的方法，如鼠标、触控板、触摸屏或本领域技术人已知的任何其它方法，呼叫者可以与可视动态内容进行交互。

可以使用任何电话设备，如语音通信设备160和/或190呼叫免费电话。当呼叫通过语音通信网络（如交换器、IVR或本领域技术人员已知的任意其它网络元件），PSTN接口175将检测出一个或多个电话识别符，并且实质上实时地送至应用服务器150。该呼叫将通过其通常的通道被处理。

电传装置100利用电话识别符鉴定呼叫者和被呼叫方关联的预定义内容，内容可以传送至呼叫者的启动着的显示器，若是呼叫者暂时没有显示器在启动，也可以在下一次开启显示器时将内容传送至呼叫者。另外，电传装置100记录每个内容下载并有有效内容的目录，因此在呼叫者的要求下可取回任何前次所传送的内容，也能在呼叫前下载任何有效的预定义内容。

当电话呼叫被引入所希望的被叫方代理时，呼叫者在查看、浏览及导航内容时免费。在一个优选实施方式中，被叫方的一个或多个代理也可加入呼叫者的可视会话来回答该电话，也可以与呼叫者或彼此之间交互，还可以通过多方视频加入多方。

例如，呼叫者想让自己的配偶确认下考虑购买的商品。配偶可以从家里或办公室呼叫预定义的电话号码，然后通过语音或他们相关的台式显示器加入正在进行中的IP视频会话。

在另一实施方式中，呼叫者的会话信息存储在电传装置100中，或者由作为代理服务器的电传装置100获取，所述代理是为呼叫中心120（如图2所示）或第三方多方视频服务的代理，并且被代理要求允许被呼叫方创建呼叫者显示的连接查看会话，并能通过视频连接。例如，代理商使用呼叫者ANI（主叫号码）、DNIS（被呼叫号码）或其它电话识别符，可询问电传装置100并与呼叫者视频连接。

进一步，该会话信息允许被呼叫方从一个代理商转换至另一个代理商，或任意其它同时段的呼叫者，任何一方都能随时加入视频会话或推出或再次接入会话。呼叫者也可以通过重新拨号或视频选择重新建立呼叫方。呼叫方和被呼叫方可随时重新加入会话。

当连接后，无论是呼叫方、被呼叫方还是被加入方都可以分享追加的可视内容和交互，如建议、白板或其它本领域技术人员已知的其它工具，可超出有多方会议事先传送和/或创建的预定义内容。

权限和会话控制非常灵活，可以按照所希望的呼叫类型进行预定义，并且权限和控制可获得呼叫者或被呼叫方许可。权限控制包括但不限定于语音、交互内容、视频浏览、互相联络、和播放视频。在一种电传装置100的实施方式中，这些权限控制已知有首字母缩写词VIVID，其中V=Voice语音、I=Interactive Content交互内容、V=Video(initiating party)视频（发起方）、I=Interconnect(i.e.join session)互相连接（如加入会议）以及D=Display Video(granting party)显示视频（授权方）。

例如，当向销售代理商拨打免费电话时，当通话时呼叫者的权限被默认为语音和交互（VI---）。一旦回复，代理商的视频(VIV--)能让呼叫者可视。呼叫者授权许可互相连接，例如许可代理商加入视频会话并且代理商显示他们的视频或图片（一次完整的VIVID会话）。呼叫者可以选择V----一旦语音呼叫结束，重新连接该代理商。

在另一实施方式中，一公司允许公众通过拨号观看可视内容，但是可以在互相连接或显示他们自己的视频和/或图片时对呼叫者进行筛选。在另一种应用中，一公司希望在授权准许观看更多可视内容时，通过语音或可视手段筛选呼叫者或给呼叫者开账单。权限控制可按设想的一样，是完全灵活的和可预定义的。

视频播放上还可以安排和促进信息及支付。通过授权许可，信息可人工或自动地填入表格，可以从存储于电传装置100的可视设备或从其它网络位置的账户信息来完成支付。

挂断时，内容及参数仍存留呼叫者的显示器，如果呼叫者不能在呼叫期间浏览该内容，一旦呼叫再次连接显示器，该内容可能再次登录。例如，如果是在驾驶时呼叫，有些象视频内容会对呼叫者有所限制，这样就可以以后再看。呼叫者可通过再次拨号或视频选择用语音再次与被呼叫方联络。呼叫者和被呼叫方可以随时再次加入可视会话。

现在参考图2，呼叫中心120包含被呼叫方呼叫中心、或连接其它代表被呼叫方的代理商的应用。例如，呼叫中心120可以简单地为指向代理商的电话线，或是不受干扰的如带有一个呼叫中心120的多方视频系统，所述呼叫中心120可将呼叫分配给世界上任何地方的多个代理商。

再回到图1和图2，内容管理系统110包含一个或多个计算设备（如服务器和/或客户端设备）以及可在这些设备上执行的计算机可读指令（如软件）。在一般实施方式中，内容管理系统110包括一个或多个服务器（如网络服务器和应用服务器），能够通过一个或多个通信网络使内容管理工具适用于内容提供商。例如，内容管理系统110通过网络使网络服务适用于面向用户来管理内容。内容管理系统110可以包括一个或多个接口，通过接口内容提供商能够接入内容管理工具。因此，内容提供商可以使用适当的计算设备和应用（如网络浏览器）（图1和图2中未显示）来接入由内容管理系统110提供的工具。

接入内容管理系统110的适当设备包括但不仅限于一个或多个台式电脑、笔记本电脑、平板电脑、手持设备、个人数据助手、移动电话（如手机）、IP功能的设备、卫星传呼机、无线网络设备、嵌入式计算机、大型计算机、小型计算机、工作站、网络接口卡、可编程逻辑设备、娱乐设备、游戏设备、和其它任何能够与内容管理系统110相连的设备。客户端设备可包括各种外围设备，如终端、键盘、鼠标、屏幕、打印机、手写笔、输入设备、输出设备、麦克风、扬声器、声卡、或其它任何能够有助于在用户与内容管理器110之间传递信息的设备或接口。

在其它可选择的实施方式中，内容管理系统110可以包括计算机可读指令（如一个或多个软件应用），其能够在一个或多个计算设备中执行和设定，包括如上所列的任意设备。在这些实施方式中，内容管理系统110可以被设定为通过网络或其它适当的通信网络与内容子系统130相连。

由内容管理系统110提供的为管理可视内容180的工具可包括但不仅限于：创建、上传、修改、组织、删除、跟踪工具、和其它方式管理可视内容180的工具。利用这些工具，内容提供商能够方便地定制可视内容180。

当用户访问内容管理系统110时，一个登录模板将呈现给该用户。内容管理系统110可以利用任何本领域技术人员已知的登录技术，包括单点登录技术。

一旦内容提供商成功登录内容管理系统110，内容提供商可访问工具，建立和上传可视内容180。例如，内容管理系统110可以包括图片库，其可用于创建可视内容180。内容提供商可以询问和/或浏览图片库，修改并选择图片以用于创建可视内容180。内容管理系统110可被设定为允许内容提供商将图片上传至图片库。

对于内容提供商来说图片库是特定的。例如，一个特定的内容提供商可创建和访问特定的图片库。若该特定的内容提供商是在食品服务行业，例如，内容提供商可创建图片库，其包括菜单的可视图片和内容提供商可提供的产品。另一特定的内容提供商可创建和使用不同的图片库。例如，银行业的内容提供商可使用内容管理系统110创建内容提供商能够提供的相关银行服务的图片库。

通过内容管理系统110，内容提供商能够将电话识别符和/或事件（统称为“电话属性”或“语音通信属性”）与可视内容180相关联。电话属性的例子包括但不仅限于：语音网络识别符（如电话号码，语音网络识别符如区域代码、国家代码、电话号码和电话号码的前缀部分），语音呼叫的发起，语音呼叫的连接，语音呼叫的断开，语音呼叫的终止，预定电话信号的检测（例如，公共交换电话网（“PSTN”）、语音互联网协议（“VoIP”）、交互式语音应答（“IVR”）、双音多频（“DTMF”）、或其它电话信号），其中包括表示从呼叫参加者输入的电话信号（如IVR或按键信号的数据代表），或其它能够被电话信号代表的事件或识别符。电话属性也包括与语音通信服务用户相关的一些信息（如电话号码），包括但不仅限于：地理位置识别符、街道地址、邮政编码、邮政代码、国家代码、地区代码以及与用户有关的账户识别符。

对代表电话属性的电话信号事件的检测可以引发传递到可视内容180，其已经被预定义为与电话属性相关联。因此，特定远距离传递由内容提供商所提供的预定义的可视内容180能够与电话信号同步（如与语音呼叫者有关的语音信号）。在一些具体实施方式中，与语音服务用户有关的信息（如邮政编码或地区代码）可用于帮助选择用于传递并显示的可视内容180的要求。可视内容180的传递将在下面做详细说明。

通过内容管理系统110，内容提供商能够查询可视内容180的状态。例如，内容管理系统110可以设定为判断存储于电传系统100中的可视内容180的状态。该状态可说明可视内容180是否被配置于内容子系统130上（例如，可视内容180已准备好传送）、是否被修改或被删除。内容管理系统110可以进一步设定统计哪些可视内容180被创建、修改、上传、删除或被传递的次数。内容子系统130可指示可视内容180不能传送（例如，可能内容已被内容提供商删除）。内容管理系统110可被设定为查询和报告可视内容180被传递的次数。

内容管理系统110可进一步被设定指示可视内容180是否待批准、或已被批准或已被拒绝。

内容管理系统110可提供更多可能对管理可视内容180有用的潜在功能。在一些具体实时方式中，例如，内容管理系统110可以让内容提供商在可视内容180被配置到内容子系统130之前或通式进行预浏览。

由内容管理系统110提供的内容管理工具可以包括预定义模板。在一些具体实施方式中，所述预定义模板是HTML模板格式（如网页格式）。内容提供商能够使用预定义模板来实现内容管理的功能。

内容管理系统110可以被设定为面向内容提供商提供不同水平的管理功能。因此，内容子系统可从不同的会员级别中进行选择。会员级别的举例可以包括静止的、动态的和交互的，其对应内容供应商所被允许提供的可视内容180的级别。一些内容提供商智能挑选静态的可视内容180，然而另一些内容提供商可选择动态地分享可视内容180。其他内容提供商可选择提供交互可视内容180，其允许语音呼叫参与者使用可视内容180时可向电传系统100提供交互输入。可视内容180的静态和交互级别的例子将在下面进一步说明。

特定的预定义模板会被提供给每种会员级别。例如，内容管理系统110可为第一级别的内容提供商提供第一套内容管理模板，给第二级别的内容供应商提供第二套内容管理模板。

内容管理系统110可包括一个或多个用于存储数据的数据存储器（未显示），包括代表可视内容180的数据、电话属性、内容提供商相关的信息、内容状态、图片库、还有一些对内容提供商有用的管理可视内容180的工具。任何适当的数据储层技术均可以用来存储数据。

内容管理系统110可提供将可视内容180提供给内容子系统130的工具。例如，一旦内容提供商建立一个可视内容180的请求，内容提供商110可指示内容管理系统110向内容子系统130提交可视内容。内容管理系统110然后向内容子系统130提供可视内容180，其能为向交互语音显示器185和/或195传递而控制可视内容180。在一些具体实施方式中，可视内容180使用XML/XSLT格式在内容管理系统110和内容子系统130之间传送。

内容子系统130可以包含一个或多个计算设备（如服务器）和被计算设备执行的计算机可读指令。内容子系统130用于接收、存储和部署可视内容180。内容子系统130也可以被设定为按照优于部署的审批路径接收可视内容180。

图3是描述内容子系统130的一个典型实施方式的构架示意图。如图3所示，内容子系统130可以包括可视内容模块310、数据存储器320、审批引擎330、和传递模块340，其如图所示两者相互耦合。任何适当的通信技术都可以用来耦合于内容子系统130的元件当中。

可视内容模块310被设置为从内容管理系统110接收可视内容180。可视内容180可被存储在可视内容模块310。在一般实施方式中，可视内容模块310包括第三方服务器如由德州奥斯汀的Vignette公司提供的服务器。

可视内容模块310被部署用来向存储于内容子系统130中的可视内容180，传送从内容管理系统110接收的命令。可视内容模块310也可以被配置于查明存储于内容子系统130中的可视内容180的状态以及通过内容管理系统110将状态汇报给内容提供商，因此，如上所述允许内容提供商利用内容管理系统110查询可视内容180的状态。

可视内容模块310可以被配置为向审批引擎传递所接收的可视内容180，其能够向审批程序350提供可视内容。审批程序350可包括人工和自动审批程序步骤中的两者或其一，还可以包括本领域技术人员已知的审批程序步骤。在一些实施方式中审批引擎330包括一个工作流应用，用于向审批引擎330通知预定的人提交可视内容180。这可以用任何适当的方式执行，包括向负责评判和批准或拒绝所提交的可视内容的预定的人传送审批程序信息（如电子邮件信息）。预定人可以将其应答送至审批引擎330。该应答可以任何形式，包括电子邮件信息。任何适当的工作流应用都可以用于向审批程序提交可视内容180，包括本领域已知的任意工作流应用。

按照应答信息，审批引擎330可判断可视内容180被批准或拒绝。审批引擎330通知可视内容模块310可视内容180是否批准或拒绝。然后，可视内容模块310向提交可视内容180的内容提供商发出一个或多个状态信息。该状态信息可包括可视内容180的状态通知，包括可视内容180是否被拒绝或批准的指示。另外，如果可视内容180被拒绝，可视内容模块310能够将可视内容返回给内容管理系统110以便相关内容提供商修改或再次提交。

状态信息可以任何适当的方式发送，包括由可视内容模块310向该内容提供商发送一个或多个电子邮件信息，或由可视内容模块310于内容管理系统110联系，由其向相关内容提供商发送一个或多个状态信息。

如果可视内容180被批准，可视内容模块310可部署可视内容。换句话说，可视内容180可被内容子系统安排通过应用子系统150的路径向交互显示器185和195传送。可视内容模块310能够使可视内容180被存储于数据存储器320，其包括任何适当的数据存储技术，包括数据库和服务器技术。

传递模块340设定为向数据存储库320咨询可视内容180，并从数据存储器320取回被识别的可视内容。被取回的可视内容180是为了再次利用者而存储于传递模块340中，这应该被本领域技术人员所理解。向数据存储器320咨询可建立于从应用子系统150接收的数据基础之上。如图3所示，传递模块340能够与应用子系统150交互信息。因此，应用子系统150可以向传递模块340提出请求可视内容180，可认证和取回被请求的可视内容。如果可能，被请求的可视内容可从存储的传递模块340中取回。另外，被请求的可视内容也可以从数据存储器320取回。

通过向应用子系统150提供被取回的可视内容180，传递模块340可以对可视内容180的请求作出应答。在一些具体实施方式中，可视内容180可被请求并利用XML应用程序接口（“API”）通过HTTP传送至应用子系统150，这应该被所述技术领域技术人员所理解。

内容子系统130被设定为产生和维护描述电话属性、所部署的可视内容180和其它与可视内容有关信息的索引。例如，索引可包括电话号码列表和与电话号码相对应的可视内容识别符。作为另一个例子，索引可包括代表了可视内容180与地区代码和邮政编码相关联的数据。这使电传装置100可使用非常宽广多样的电话属性与预定义的识别可视内容180的联系，使其与特定的电话属性事件同步显示。该预定义的联系可基于地理位置指示可视内容180的特定事件的传递。

例如，一个特别的内容提供商希望按照呼叫者的地理位置向呼叫者提供可视内容180的不同实例。该内容提供商可以定义可视内容联系，将可视内容180的特殊实例传递给特别的地理位置和地区。多种地理识别符用于定义该联系，例如包括地区代码或邮政编码。在该行为中，内容提供商能够按照电话属性和/或电话事件和呼叫者之间的关联信息，定制可视内容180的传递。例如，一个全国范围的食品服务组织能够定义可视内容的联系，使菜单或特价的详细可视描述被传递向特定地理区域的呼叫者。当商品和服务的成本或效益因地理区域不同时，该项特征就特别有用。

索引可包括使用内容管理系统110的由内容提供商定义的任何关联。在索引中，任何潜在的有用信息都可以与可视180相关联。例如，索引可保护的信息包括但不仅限于：电话属性、电话信号（如IVR或DTMF输入）、与内容提供商相关联的信息、与语音服务用户相关联的信息、对可视内容180的描述、可视内容识别符（如网址和网页名称）、以及一些有利于可视内容180传播的其它信息。

索引中所含信息可以由内容子系统130保持最近状态（如更新）。例如，当部署在内容子系统130的可视内容180被更新（如部署于数据存储器320中的或暂存于传递模块340中的内容），内容子系统130能识别和传播该索引的更新。

内容子系统130可被设定为向应用子系统150提供索引及索引的更新。例如，索引的每次更新都能启动最新的索引从内容子系统130向应用子系统150传递。可视内容模块310可被设定为识别向已部署的可视内容180更新，相应地更新该索引，以及向传递模块340提供被更新的索引。传递模块340可被设定为定期地向应用子系统150传送该索引，可以是应答来自应用子系统150的请求，或是随时更新索引。如下所述，应用子系统150或PSTN接口175可使用索引识别被请求的可视内容180。

应用子系统150可设置为与PSTN接口175和内容子系统130交流。例如，应用子系统150可接受来自PSTN接口175的请求，包括请求可视内容180。该请求可包含可视内容识别符和/或其它有利于识别可视内容180的信息（如电话属性）。应用子系统150也可以接受来自可连接PSTN接口175设备的通信网络上各种资源的请求（如来自语音通信网络170）。应用子系统150可将对可视内容180的请求转给内容子系统130，如上所述其可被设定为被向应用子系统150提供所请求的可视内容而应答。为响应来自PSTN接口175的请求，应用子系统150可处理（如传输）和向交互显示器185和195转发可视内容180，用户基于与语音通信设备160和/或190的电话属性相关联的配置，会立即浏览和/或推定浏览。

图4是描述应用子系统150的一个具体实施方式的构架示意图。如图4所示，应用子系统150可包括内容子系统接口420、转换引擎430、配置管理模块440、支付途径模块450、多方视频模块460、PSTN接口模块470、以及数据存储器410，如图所示彼此可通信地耦合，可在数据存储器410中部署存储数据（如介绍），其包括任何适当的数据存储技术，包括数据库和服务器技术。

内容子系统接口420可被设置为与内容子系统连接，请求和接收可视内容180。在一些具体实施方式中，使用基于HTTP的XML/XLST内容子系统接口420将内容子系统接口420与传递模块340通信连接。

配置管理器155可被部署在配置管理模块440。为了使相关语音呼叫者与他们立即浏览和/或推定浏览的交互显示独立联系，用户参数被部署在配置管理器155，同时也是为了个人设定、内容浏览参数、内容存储、以及支持付款和分享个人信息还有任意其它相关用户说明。

支付途径模块450支持、管理及记录支付和/或与第三方支付系统交互连接。利用灵活的授权，用户和/或代理商可以进行金融交易，并且无需输入银行账号、信用卡、借记卡或其它礼品卡号码、有效日期或安全码就能进行资金的流转。

多方视频模块460可支持、管理并记录多方视频会话和/或与第三方多方视频系统交流。利用存储于配置管理器155中的联系和灵活的授权，用户和/代理商无需输入“房间号码”就能进行视频会话，或者点击链接启动视频会话。例如，一个用户可以从语音通信设备160呼叫，被配置管理器155识别并在交互显示器185上通过语音和视频，搭桥进入多方视频会话。

PSTN接口模板470可使用部署于电话交换器、IVR应用或一些其它后台应用的PSTN接口175进行交流。可通过本领域技术人员已知的通常方式，使用现有的PSTN进行语音呼叫流程。

转换引擎430设定为在第一和第二格式之间转换信息，包括将第一格式的可视内容转换成第二格式的可视内容。第一格式可能适用于应用子系统150和内容子系统130之间的交流，而第二格式可能适合应用子系统150与交互显示器185和195之间的交流。在一些具体实施方式中，例如转换引擎430被设定为将信息在XML和HTML格式之间转换，以使被部署为XML格式的可视内容180，以转换成HTML格式并传给交互显示器185和195。这让交互显示器185和195上的标准浏览应用能显示可视内容180。

当然，电传装置100并不限制使用特定的数据格式。任何适当的数据格式和通信协议均可用于收集和传递可视内容180，当其被检测到电话属性时间时，且该电话属性被预定义为与该可视内容相关联。

在一些具体实施方式中，应用子系统150被设定为从内容子系统130向PSTN接口175传送上述的索引。这使PSTN接口175可利用索引中包含的关联性，识别被请求的可视内容，以便对检测出与可视内容相关联的预定义电话属性作出响应。通过识别，在PSTN接口175，可视内容180的具体实例被请求，从而减少了在PSTN接口175与应用子系统150之间的数据传输。

在另一个实施方式中，希望在PSTN接口175处做最小化处理。在这些实施方式中，应用子系统150被设置为接收来自PSTN接口175的请求，利用请求中所包含的信息（如电话号码），询问索引以识别可视内容180的具体实例，然后向内容子系统130提交可视内容请求。这样的结构对于传统的交换网络特别有用，在其它实施方式中，本地容量可能受到限制，或者在交换网络中有可视电话功能的属性。

在一些具体实施方式中，希望控制来自部署在语音通信网络170中的网络单元的可视内容的传递。例如，当可视内容与交互式语音应答（“IVR”）设备相关联，就希望由IVR系统控制可视内容的传递。应用子系统150可以被设定为从远程资源通过通信网络接收请求，象一个网络单元（如一个IVR系统或控制单元）通过如上所述的加上PSTN接口175被部署为语音通信网络170的一部分。应用子系统150也可以被设定为使用请求识别可视内容180的具体实例的信息，然后向内容子系统130发送请求该可视内容。应用子系统150可进一步被设定为向远程资源PSTN接口175提供索引。

语音通信设备160和190可包含能够通过语音通信网络170（也可能通过接入网络165）发送和/接收语音通信的任何设备和/或接口。例如，语音通信设备160和190可以包括但不仅限于：一个或多个有语音功能的个人数据助手、移动电话（手机）、卫星寻呼机、可视电话、调制解调器、IP电话、SIP电话、POTS电话、PSTN设备、可操作软电话或其它语音通信软件的计算设备、娱乐设备、游戏设备、以及其它能通过语音通信网络170发送/接收语音通信的任何设备。语音通信设备160和/或190可被设定为接收和识别用户通过触摸屏、鼠标、键盘、语音、手势、或其它任何本领域已知的其它技术的输入。

此处所用的术语“语音通信”可扩大理解为任何通信，包括语音信号。在一些具体实施方式中，语音通信包括通过语音通信网络170提供的与语音通信服务相关联的语音呼叫。在优选实施方式中，语音通信的语音信号并不等同于由调制解调器传输的数据通信的数据信号。

语音通信网络170可以包括任何能够在语音功能设备之间携带语音通信的网络。语音通信网络170通常被设定为在设备之间携带语音服务通信，例如，包括与PSTN服务、移动电话服务和VoIP服务有关的语音通信。语音通信网络170可使用本领域技术人员已知的任何语音服务通信技术。

交互显示器185和195可包括能够请求、接收、和/或显示可视内容180的任何设备和/或接口，例如，包括IP功能的显示设备、计算机、手机、平板电脑、汽车仪表盘显示器、机顶盒、调制解调器、具有IP功能及显示功能的平台以及具有IP功能的视频平台（如IP功能的电视机或投影仪）。

交换显示器185和195可包括一个或多个具有一个或多个可视显示器的设备，还有被设定为指示设备在显示器上播放可视内容的应用。在一些具体实施方式中，该应用是在一个或多个网页浏览器上的表格，包括本领域已知的任何浏览器。

在具体实施方式中，语音通信设备160和/或190以及交互显示器185和/或195可以合并成一个设备，其包括语音通信、基于IP的通信、以及交互显示功能，如移动电话。该设备科被设定为基于语音通信网络170的语音通信、基于数据网络的携带应用子系统150的以IP为基础的通信（如HTTP），并具有显示可视内容180的功能。该语音通信和以IP为基础的可以在一个简单的接入网络165上，例如DSL功能的网络、DOCSIS功能的网络、或带有语音/数据功能的无源光纤网络("PON")。例如，语音通信设备可包含桌面设定或机顶盒，其通过网络接入与语音通信相结合。

在其它具体实施方式中，一个简单的系统可包括一个或多个语音通信设备160和/或190（如电话）、IP功能的同学设备（如机顶盒）、以及IP平台交互显示器185和/或195设备（如IP平台的电视）。例如，一个本地系统可包括一个或多个机顶盒以及电视，其被设定可操作录像服务，如光纤视频服务。

在另一实施方式中，一个呼叫中心120可包括位于同一本地或广域网的多个语音通信设备160和/或190，以及交互显示器185和/或195设备。这些不同的设备可与电传装置100进行通信偶联（如通过本地网络），因此可视内容180的显示能够与电话信号同步。

现在看图5，图5是描述图1和图2中的PSTN接口175的具体实施方式的构架示意图。如图5所示，PSTN接口可以包括：应用子系统接口510、语音通信接口520、以及检测模块530，如图所示它们彼此通信耦合。有必要注意PSTN接口175可部署在通信网络170、IVR应用、或其它本领域技术人员已知的非本地应用，并且不是作为语音通信设备160和/或190的一部分。任何适当的通信技术可用于图5中的通信耦合的元件。

语音通信接口520可被设定作为带有语音通信网络170的通信接口。因此，语音通信网络170和语音通信设备160和/或190之间的语音通信信号通过语音通信接口520。另外，来自交互显示器185和195的可视选择在该语音通信网络被翻译为数字化或触摸信号（如DTMF信号），这要求语音通信设备160和/或190进行仿真。

因此，可视内容180的呈现可以与现有的自动电话应用（如交互式语音应答应用和自动操作）同步，以增强自动电话应用的用户体验。例如，当自动电话操作可自动地重复同样的菜单选择的同时，菜单选择已被可视地展现。

语音通信接口520可使用任何技术和/或设备，用来与语音通信网络170接口，包括本领域已知技术。

检测模块530可被设定为检测通过语音通信接口520的任意语音通信信号。例如，检测模块530能够识别代表电话属性的信号（如电话识别符或事件），包括但不仅限于被语音通信设备160和/或190的用户拨打的电话号码（如DNIS或被叫号码识别服务）、语音通信设备160和/或190的电话号码（如ANI）、触摸音信号（如DTMF信号）、和IVR信号。

检测模块530可利用被识别的电话标示符来确定可视内容180和用户参数，其已被预定义与电话参数相关联。例如，检测模块530可查询索引560得到索引560中的电话属性和用户信息，确认与电话属性相关联的可视内容180，判断用于和他们的交互显示器185和/或195，或者将用户加入一个多方视频会话。更具体地说，检测模块530可识别索引560中的可视内容识别符（如DNIS），该识别符是用于请求传递可视内容180的具体实例，以及识别用户识别符（如ANI），该识别符是用于向参数管理器155请求用户参数，适当的内容将一切被送至或指向交互显示器185和/或195，用户和/或代理商会在电话参数索引的基础上直接浏览和/或推定浏览。

索引560可包括如上所述的存于内容子系统130和参数管理器155中的索引相关的任何信息。索引560可以存储在PSTN接口175的任何适当的数据存储器（如未显示的本地存储）。如上所提到的，索引560可以在应用子系统150中交替执行。

检测模块530可以利用索引中的信息，形成一个已确认的可视内容180或用户参数155的请求。该请求可包括任何适当可视内容的识别符或用户参数，例如包括一个网址（如统一资源定位器("URL")）或一个数据库记录。如下所述，检测模块530能够通过应用接口510路径发送向应用子系统150发送请求，其兼有应用子系统150的接口的功能。

除了可视内容、用户参数和显示识别符之外，索引560可包含至少一个可视内容180的子集。例如，索引560可包括预先确定的与内容提供商关联的介绍可视内容页，或创建可视内容的基本介绍（如介绍菜单）。

当可视内容180的附加实例从内容子系统130中被取回时，一个被指定的介绍页可被发送并显示于交互显示器185和195。作为例子，当一个语音通信设备160和/或190用户拨打一个目标电话号码，检测模块530可检测索引560中是否包含了与目标电话号码相关联的可视内容180，以及语音通信设备160和/或190是否与预定义用户或显示器相关联。当附加可视内容180（如索引中包含了与可视内容识别符相关联的可视内容）被请求以及从内容子系统130取回时，如果该可视内容180包含在索引560中，检测模块530立即向交互显示器185和195发送可视内容，基于语音通信设备160和/或190的电话属性相关联的参数，用户可立即浏览和/或推定浏览。

因此，内容提供商可选择例如介绍页的可视内容180，一旦被预定义的电话属性所表示的电话信号被识别，其内容将立即被发送和显示给用户，并在交互显示器185和195上立即浏览和/或推定浏览。当附加可视内容180被取回时，可视内容180的介绍页或其它被选实例会引起用户的注意。另外，PSTN接口模块在应用子系统150不工作的情况下，充当分布式的备份。

应用子系统接口510可设定为与应用子系统150的通信接口。应用子系统接口510可包含对接口通信有帮助的任何设备和应用，例如包含调制解调器和网络接口卡。在许多实施方式中，应用子系统150和PSTN接口175之间的通信是以IP为基础的（如基于HTTP的XML/XSLT）。例如，应用子系统150和PSTN接口175可通过接入网络165耦合在一个数据网络上（如互联网样的广域网）。

图6是描述图1和图2中交互显示器185和195的具体实施方式的构架示意图。如图6所示，交互显示器185和195可包括应用子系统接口610、本地数据存储器620以及交互显示器接口630，如图所示相互通信耦合。任意适合的通信技术都可以用于通信耦合在图6所示的元件上。

应用子系统接口610可以被设定作为与应用子系统150的通信接口。应用子系统接口610可包含对接口通信有帮助的任何设备和应用，例如包含调制解调器和网络接口卡。在许多实施方式中，应用子系统150和PSTN接口175之间的通信是以IP为基础的（如基于HTTP的XML/XSLT）。例如，应用子系统150和PSTN接口175可通过接入网络165耦合在一个数据网络上（如互联网养的广域网）。

本地数据存储器620可包含一个或多个数据存储器（未显示）用于本地存储内容，包括代表可视内容180的数据、电话属性、与内容提供商相关联的信息、内容状态、图片库、会话记录、以及其它任意有助于立即接入与用户有关联的或用户可能感兴趣的可视内容的数据。例如，本地数据存储器620可包括在已经确定的介绍性可视内容基础上创建的最小化的介绍的介绍菜单。任何适合的数据存储技术都可以用于存储该数据。

交互显示器接口630可包含任何适合的用于显示可视内容180的技术，例如包括一个或多个显示设备和应用（如标准网页浏览器）。交互显示器接口630可被设定为接收和识别用户通过触摸屏、鼠标、键盘、语音、手势或其它本领域现有技术的输入。

交互显示器185和195可使用任何现有技术，包括本领域技术人员已知的单点登录("SSO")技术。视频显示器可由父母控制限制和/或以安全的理由禁止。例如，在汽车的仪表盘显示器上内容可被限制为当呼叫者在开车时慢速切换图片。对于其它内容，可限定为18岁以上成人。

如上所述提到的，本发明的电传装置100的特征在于，在网络水平识别呼叫者的电话识别符，在无需购买新的设备和装置的情况下，让消费者享受鲁棒性、实质上同步的可视内容和交互。一条POTS线以及一个如电脑、手机、机顶盒、电视、平板电脑、汽车仪表盘显示器等有网络功能的显示器，即为全部所需。

在本发明的一个具体实施方式中，通过呼叫一个本地免费电话号码启动可视电话会话。本地免费电话号码是由同一运营商所属的，下面图5中如检测模块530中所描述。用免费电话号码的好处是开始连接时电话标识符（如ANI和DNIS号）被保留下来，并可以被被叫方或者免费电话电话的运营商检测到，而不管语音传输网络链路中是否被唯一链路呼叫所占用。

例如，一个用户从一条简单的POTS线呼叫一个被预定义了内容的免费电话号码，随后该内容在他们的台式显示器上显示，假设用于已经登录或预先在参数管理中设定了该台式显示器。

任意进入或通过语音通信网络170的呼叫或来自语音通信设备160和/或190的语音信号，将被共享的PSTN接口175检测，如果电话属性指明预定义的内容，基于参数管理器155中的参数与语音通信设备160和/或190中的电话属性的关联性，应用子系统150将向交互显示器185和195发送可视内容180，用户将立即浏览和/或推定浏览。

同时，来自交互显示器185和/或195的请求或对请求的应答将通过应用子系统接口610送至应用子系统150，并通过共享的PSTN接口175送至语音通信网络元件，以同步语音介绍与可视选择（如IVR内容）。另外，对请求的应答也通过应用子系统接口610接收，包括以可视内容180形式应答。可视内容180可以HTML信息的形式被接收。

接收的可视内容180可以传至交互显示器185和195，其用来显示被用户关注的可视内容180，所述内容将被立即浏览或被推定浏览。交互显示器185和195可以包括任意适当的用于显示可视内容180的技术，例如包括：一个或多个显示设备和应用（如标准网页浏览器）。交互显示器185和195可被设定为接收和识别来自用户以触摸屏、鼠标、键盘、语音、手势、或其它任意本领域已知的技术的输入。

在上述行为中，电传装置100能够提供可视内容180的具体实例用于显示，所述可视内容的提供是对检测出预定义电话信号作出的响应。因此，电传装置100的任意用户可以同时接收与语音呼叫相关联的语音信号以及可视内容180，所述可视内容180是被识别为与语音呼叫相关联的电话属性有关。被通信设备160和/或190接收的语音信号，实质上与被交互显示器185和195接收的可视内容180同步。这使可视内容180与语音信号同时呈现给电传装置100的用户，在一定程度上能够让他们同时有效地考虑两种类型的内容。

可视内容180在交互显示器185和195上的显示可与代表预定义电话属性的电话信号同步。在具体实施方式中，可视内容的显示是与通信设备160和/或190上回放语音信号是同步的。向语音呼叫参与者同步传递可视内容180和语音信号向呼叫参与者扩大了数量、质量以及信息显示，尤其是扩大了向与内容提供商相关联的电话号码发起的语音呼叫。再者，内容提供商也很乐意扩大向语音呼叫参与者创建和显示内容的选择。可视语音呼叫为向语音通信服务的用户提供信息和服务，提供了一条有用且方便之路。

可视内容180可以包括任何数据，所述数据代表了能够在交互显示器185和195上显示、或传送并显示的信息（如图片和文本）。在具体实施方式中，例如可视内容180包括一个或多个可视内容页面（如网页）。该可是内容页面可按级别建成群组（如网站），所述群组可与特定的内容提供商相关联。可视内容页面和站点能够分配标示符（如URL地址），有助于识别和接入页面和站点，或者为电传100用户建立唯一的可视内容。

作为一个例子，具体的内容提供商可以建立包含一个或多个页面的可视内容，为页面提供一个唯一标识，并将页面与电话属性联系起来。以电话信号为代表的电话属性会触发可视内容页面的发送以及显示。

像前面介绍的，可视内容180可以包含不同类别的内容，包括但并不局限于静态、动态或交互内容。静态可视内容是指被简单设置，并在交互显示器185以及195中显示的内容。静态内容可以包括包含任何可显示的内容，如内容服务商信息、产品或服务描述信息等。静态内容的使用例可以包括食品菜单、广告、优惠券、地址、驾驶指南，地图或者其他可以静态显示的内容。

动态显示内容可以包括任何接近实时影像或是录像。内容提供商可以与电传装置100连用共享内容。

交互显示内容可以包括任何可以接受用户输入的内容。如交互式内容可以包数据输入表单和可选的菜单选项。交互显示内容也准许在语音电话途中接受用户输入，如通过点击显示器185和195中的触摸菜单来输入。这个功能可以与交互显示应答联系在一起，类似交互语音应答，除了用户输入可能来自触摸屏选择而非来自语音应答。交互可视内容让电话双方可以快速、方便地通过语音通话的菜单选项进行输入，而不用等待菜单内容转化成语音导航。

可视内容180的显示可以与既存的自动电话程序同步。（如交互语音回应程序和自动接线程序）来增强用户体验。如菜单选项可以在自动语音朗读的同时，被显示出来。

可视内容180还可以包括不同种类的内容。范例包括但并不仅限于，特定工业目录（如食品服务、金融、旅游、住宿、零售、电信、信息科技、客户服务和医疗保健业）。可视内容180的分类目录可以帮助将适合的内容显示给电传装置100预设置的适当的用户。

电传装置100为用户提供语音与视频通信的结合。可视内容180可以与以上提到的预设的电话属性同步。比如，用户用话机160或者190可以和本地餐厅通话。当用户拨打电话号码时，电传装置100可以识别拨号的电话信号。然后与电话号码绑定的可视内容180就被标识和显示到用户交互显示器185上。

可视内容180可以包含本地餐厅的食物菜单。因此，呼叫方不需要等待接话员将菜单用语音描述出来。另外，可视内容180可以包括有助于选择的图片菜单。

其他内容提供商可以类似的绑定到电话号码并关联可视内容180，这样呼叫方可以看到由服务提供商提供的如商品服务介绍等信息。可视内容180可以让呼叫方方便、交互的使用银行提供的服务。

除以上之外，语音通信网络中170中的元素可以识别电话属性，并给电传装置100发送显示特定可视内容170的请求。如，一个语音通信网络170中的一个有PSTN接口175的网络元素，可以检测到来电是否是要接入一个免费电话号码。PSTN接口175可以发送给电传装置100一个用来提供可视内容180的请求。(如图1和图2所示的应用子程序150)。与之类似，带有PSTN接口175的IVR系统在一个语音通信网络中可以检测呼叫事件(如DTMF调频),也可发送给子系统程序150一个请求，要求可视内容180。请求可以包含一个呼叫方标识（如电话号码），因为ANI序号不会因为来自一个免费电话号码就被阻止，从而可以让配置文件管理器155识别并决定显示在显示器185和195中的可视内容180。

参考图7，是显示了识别预设定的，代表可视语音电话请求的电话信号后的范例流程。但图7只显示了一个实例中的代表步骤。其他实例中可能删除、添加或修改图7中的某些步骤。

在步骤705中，如图1-2，在语音通信网路170中建立了一个语音电话链接。在一个实例中，在语音通信网络107中一个通过免费电话号码服务的通话保留了ANI和DNIS号码，可以使得通过共有的PSTN接口175检测电话属性变得可能。在另一个实例中。电话属性可以包含呼叫放的电号码，被叫方的电话号码。

在步骤710中，在网络中，关联于语音电话的电话属性的触发可以被检测到。在步骤710可以通过以上叙述的方法来实现，包括在语音通讯网络中PSTN接口175上检测电话信号（如DTMF信号）。预设的电话属性可以包括任何以上描述的信息，如免费语音电话中的ANI和DNIS信息。

在步骤720中，可以识别与代表电话属性的电话信号关联的可视内容和预设的用户参数。在步骤720中可以执行任意以上描述的方法，包括查询储存在子系统150或PSTN接口175的索引（如索引560），取得可以识别可视内容和交互显示器185和195的电话属性。

在步骤730中，引导性可视内容可以由语音通话发起并显示。步骤730可以用以上提及的任何一种方法执行，包括从目录560中抽取引导可视内容或者用来创建可视内容的必要的指导，并将其显示在交互显示器185和195上。

在步骤740中，调用了步骤720中被识别的可视内容和用户参数。步骤740可以以上述任何一种方式执行，如包含在语音通信网络170中的一个PSTN接口175或者在语音通信网络中（如IVR程序）从应用子系统150请求可视内容，并且继而从应用系统740B中请求内容子系统130（740A）中的可视内容和用户参数。

在步骤750中，可视内容和用户参数被结合在一起，组成适合显示在交互显示器185和195中的内容。如用户参数可以显示用户是否是未成年，并禁止显示一些成人内容。步骤750可以以任何一种以上描述的方式执行，包括在交互显示器185和195上显示可视内容。

图7中的方法，发送并显示同步于预设的电话属性的可视内容。因此，呼叫双方可以接收可视内容和语音内容。可视语音电话可以以简便有用的方式提供电话的重要信息。在许多用例中，语音通话呼叫双方可以用可视信息方便、快捷的浏览信息并选择。

图8是一个识别了预设电话信号后增加多方视频会话参加者过程的例子的流程图。但图8只简述了一个实例，其他实例中该流程的步骤可以被增加、修改或删除。如其他图7中用来内容显示的方法也可以用在多方会话中。

图805是形成在语音通信网络170中形成语音通话的过程。在一个推荐的实例中，用免费电话号码来的通话，保留ANI标识，其电话属性可被用来被共享的PSTN接口175所识别。在另一个实例中，通过本地号码的通话，其电话属性可以通过交换网络中的共享的PSTN接口175进行保留和传达。

在步骤810中，预设的电话属性在网络中被识别。步骤810中任何一种以上描述的方法都可以被执行，包括用PSTN接口175来识别语音通讯网络170中的电话信号（如DTMF信号）。预设的电话属性可以包括任何一种以上提到的信息，如包括免费语音电话中ANI和DNIS。

在步骤820中，与电话信号检测关联的预设用户参数被识别。步骤820可以执行以上任何一种方式，包括查询储存在子系统150或PSTN接口175的索引（如索引560），取得可以识别可视内容和交互显示器185和195的电话属性。

在步骤830中，参与者被加入了多方视频会议中。步骤830可以以以上提到的任意方式执行，包括通过PSTN接口175指导语音通讯系统桥接，并且通过子应用系统桥接150将交互显示器185和195连入，或者作为呼叫中心120或第三方的多方视频提供商的代理服务器。呼叫方可以在任意时间重新拨号或通过可视选择重开多方会话。

如图8所示，一个多方会议的参加者可以以一种方便可用的方式进入会议，而不需要拥有一个所谓的会议室号码或者需要点击其实视频会议的连接。在许多场合中，语音通话者可以通过多方视频会议方便快捷的进行互动。

在一个综合例子中，用图7的方法，主叫方通过语音通讯设备160拨叫了一个免费电话号码，并用用户名和密码登入了一个交互显示器185。当语音呼叫接入到免费电话的服务方时，PSTN接口175检测电话标识（如主叫方电话号码以及被叫号码等），并把这些标识发送到子程序系统150，如存在于索引560，并可将引导性可视内容，或必要的使用指南发送出去来在预设显示器185中创建一个可视内容。

在配置文件管理器155中，用主叫方的电话标识（如电话号码）来查询主叫方是否有预设的交互显示器185和用户设置。同时，用被叫号码（如免费电话号码）在内容子系统130中查询预设的可视内容180。如果预设可视内容180存在，用户设置了使能，并有交互显示器185存在，适当的可视内容就被立即通过转送引擎发送到交互显示器185，并显示出来。会话中的可视内容和声音以及交互操作都被录像，并可以在后续会话中调用。

更进一步的例子是，主叫方可以一边打电话一边浏览可视内容。用图8所示的方法，在通过多方视频模块460进行多方视频通话中，当呼叫被应答时，预关联的交互显示器195与交互显示器185可以自动被加入到呼叫方。因为会话是被连续录像的，所以操作员可以随时查看主叫方以往的通话记录。通过预设权限，系统可以准许多方选择交互方法和共享的内容。如，主叫方可以赋予操作员可以操作他们屏幕的权限。

如果主叫方想增加参与者，操作员可以加入第三方并在系统记录的同时将会话转。或者，如主叫方需要与家庭成员讨论来决定是否购买的时候，他们可以直接呼叫预先存储在语音通讯设备160中的电话号码，用他们的账号登陆或者直接一边打电话一边注册。

最后，如果呼叫方要购买，付款中可以读取存放在用户设置中的发货地址、账单地址、和其他信息，使用的语音设备或从其网络地址。

挂断后，可视内容可以继续存在于主叫方的显示器中。如果家庭成员不能加入通话，会话记录和交互记录可以用来以后进行查看。主叫方和家庭成员可以随时通过操作员重启会话而重新加入可视会话。

以上图1-8描述了电传装置100以及它使用的环境。电传装置100可以包含计算机可执行的指令，如编程模块。一般来讲，程序模块包含过程、程序、对象、组件、数据结构等来执行一个特定的任务或应用抽象数据类型。并且，那些有经验的用户可以通过设置计算机系统包含手持设备、多处理器系统、微处理器系统或者可编程的消费类电子、网络PC、微型计算机或大型计算机等来应用电传装置100。电传装置100同时也可以安装在任务分散在远程进程设备的分布式计算系统中。在分散计算系统中，编程模块可能存在于本地或远程服务器中。

本发明还提供给本领域技术人员可以指导用户如何用只读存储设备中的执行代码来指导程序模块进行解码的说明文章。因此，本发明包含了所有硬件和软件实例形式。本发明还包含存储在计算机可读的媒体（如硬盘、CD、光存储装置等但不仅限于这些）中的可执行程序。

本发明通过框图来解释实例中用的方法、设备、系统和计算机程序。途中的框块可以理解为由计算机执行的程序指令集组成。这些计算机程序指令集可以为一般处理器计算机、特殊用途计算机、嵌入式处理器或其他可编程设备等来执行。

这些计算机指令集也可以存储于只读的存储设备上，并指导计算机执行这些有程序指令组成的执行模块。

该计算机程序指令还可以安装于计算机或其它可编程的数据处理装置，从而使一系列操作步骤在计算机或其它可编程的数据处理装置上运行，产生计算机可执行过程，从而在计算机或其它可编程的数据处理装置上执行的指令能够使构架示意图上的构架框内的功能得以按步骤执行。

也就是说，本发明提供了通过电话语音呼叫获得语音内容的装置、系统和方法。本领域技术人员应该理解本发明还可以用除了以上所描述的实施方式来实现，上述实施方式只是为了描述而不是限定本发明。说明书和附图也不是为了限制本发明文本的范围。需要注意的是与本发明所叙述的各种等同实施方式也能实现本发明。也就是说，当通过具体实施方式来描述本发明是，对于本领域技术人员来说，根据在先的描述所做的一些变形、修改、排列和变化是显而易见的。因此，本发明应该包含了所有这些变形、修改、排列和变化。

为了理解权利要求中所使用的词语，需要注意的是术语“包含”不应理解为仅限于权利要求中紧随其后所列举的元件。因此“包含元件A和B的设备”中表达的范围不应该限定为该设备仅由元件A和B组成。意思是说关于本发明，设备所牵涉的元件有A和B。那么，术语“包括”、“包含”以及其它各种类似“包括但不仅限于”，除非有特殊说明的情况，都应做同样的解释。术语“一个实施方式”、“实施方式”、“多个实施方式”、“该实施方式”、“这些实施方式”、“一个或多个实施方式”、“一些实施方式”和“其中一个实施方式”意思指“本发明的一个或多个（但不是全部）实施方式”，除非有特殊说明。

有关通信的设备彼此并非需要连续通信，除非有特殊说明。另外，有关通信的设备彼此直接可直接通信或通过一个或多个中间物间接通信。

实施例中关于彼此通信的几个元件并不意味着这些元件是必不可少的。相反所描述的可选元件的范围是为了描述本发明可能的实施方式的一个范围。

另外，虽然处理步骤、方法步骤、计算程序或其它类似按顺序表述，这些处理、方法和计算程序也可以被设定为交错次序。换句话说，这些步骤的排列和次序并不一定完全按照描述的次序一样。此处描述的处理步骤也可按照其它可行的次序执行。另外，有些步骤可同时执行。

此处当一个简单的设备和条款被描述时，显而易见还可以使用不止一个设备/条款（无论是否相互协作）来替代一个简单设备/条款的使用。相似地，此处所描述的不止一个设备或条款（无论是否相互协作），显而易见也可以用一个简单的设备/条款来替代多个设备/条款。

设备的功能和/或特征也可以包含在其它一个或多个没有清楚描述该功能/特征的设备当中。因此本发明的其它实施方式中并不需要包括该设备本身。

Claims (20)

1.一种使用处理器的执行方法，所述方法包括的步骤为：

检测至少1个电话属性，所述电话属性与从一个语音通信设备传送至公共电话交换网的语音呼叫相关联；

识别可视内容，所述可视内容已预先与至少1个电话属相关联；

响应所述检测步骤，发起请求所述可视内容；和

响应所述发起步骤，接收所述可视内容，所述可视内容被显示设备接收。

2.如权利要求1所述的方法，其中，所述至少1个电话属性包括：至少1个被呼叫号码、和1个与语音通信设备相关联的主叫号码。

3.如权利要求1所述的方法，其中，所述识别可视内容的步骤包括：询问存储于所述公共电话交换网接口的索引、和识别与至少1个电话属性相关联的可视内容。

4.如权利要求1所述的方法，其中，所述识别可视内容的步骤包括：询问存储于所述公共电话交换网接口的索引、和识别与所述电话属性相关联的交互显示器。

5.如权利要求1所述的方法，其中，所述语音通信设备包括：构成与所述公共电话交换网进行通信的设备。

6.如权利要求1所述的方法，其中，发起请求所述可视内容的步骤包括询问内容子系统，

所述内容子系统含有与所述电话属性相关联的可视内容。

7.如权利要求1所述的方法，其中，所述可视内容选择由静态可视内容、动态可视内容、交互可视内容、菜单及它们中的2个或更多个的联合体所构成的群组。

8.如权利要求1所述的方法，其中，所述显示设备与互联网构成通信。

9.如权利要求1所述的方法，其中，所述公共电话交换网号码是免费呼叫号码。

10.如权利要求1所述的方法，其中，所述语音通信设备也是显示设备。

11.如权利要求1所述的方法，其中，所述显示设备是多方视频显示器。

12.一种使用处理器的执行方法，所述方法包括的步骤为：

检测至少1个电话属性，所述电话属性与从一个语音通信设备传送至公共电话交换网的语音呼叫相关联；

识别与至少1个电话属性相关联的至少1个参加者；

发起请求至少1个参加者接入多方视频显示器；和

向至少1个参加者接入所述多方视频显示器。

13.如权利要求12所述的方法，其中，所述公共电话交换网号码是免费呼叫号码。

14.如权利要求12所述的方法，其中，来自语音呼叫的语音和所述多方视频显示器被放入多方视频会话。

15.如权利要求12所述的方法，其中，所述来自语音呼叫的语音和所述多方视频显示器被加入多方视频会话，以及在多方视频会话中显示的可视内容对于其它大量呼叫者是可视的。

16.一个系统，包括：

检测模块，其被设定为检测从语音通信设备向公共电话交换网号码发起的语音呼叫；

识别模块，其被设定为识别已预先与所述电话号码相关联的可视内容；

接入模块，其与所述检测模块通信地耦合，被设定为向内容子系统发出请求所述已被识别的可视内容，并从响应所述请求的内容子系统接收所述已被识别的可视内容；

其中，所述接入模块向显示设备传送所述已被识别的可视内容。

17.如权利要求16所述的系统，其中，所述公共电话交换网号码是免费呼叫号码。

18.如权利要求16所述的系统，其中，所述显示设备是多方视频显示器。

19.如权利要求16所述的系统，其中，所述语音通信设备也是所述显示设备。

20.如权利要求16所述的系统，其中，所述至少1个电话属性包括至少1个被叫号码、和一个与所述语音通信设备相关联的主叫号码。

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