CN103514649A - 基于移动互联网的智能医院挂号排队数据处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种基于移动互联网的智能医院挂号排队数据处理方法及装置，所述的方法包括以下步骤：1)无线客户端查询医院就诊信息，发送挂号请求至消息服务器；2)消息服务器收到请求信息后，将请求信息发送给统一后台服务器；3)统一后台服务器与医疗就诊平台进行交互，实时发布、更新当前排队信息，将当前排队信息通过消息服务器发送至无线客户端；4)无线客户端收到排队信息后发送确认信息至统一后台服务器，进入排队，直至就诊结束。所述的装置包括相互连接的无线客户端、消息服务器和统一后台服务器。与现有技术相比，本发明具有服务及时、操作简单、信息处理能力强、效率高等优点。

Description

基于移动互联网的智能医院挂号排队数据处理方法及装置

技术领域

本发明涉及一种医院挂号排队方法，尤其是涉及一种基于移动互联网的智能医院挂号排队数据处理方法及装置。

背景技术

当前医院信息化已经在各个医院部署起来，并向着智慧化方向发展；医院挂号仍采用人工方式，患者需在前台取号，然后到就诊区排队等候。这种传统的方式存在这如下缺点：

1、就诊人数信息不透明，患者可能需要浪费大量等候时间；

2、排队信息不能及时告知患者；

3、患者离开排队大厅就不能收到排队信息，给患者带来诸多不便；

4、当前原始挂号排队方式和医院的信息化系统严重背离；

5、虽然有些专家可以通过网上预约挂号，但当前方式主要目的是为了解决专家出诊人数数量控制；对患者来说，虽然带来了一定方便，但并没有解决信息不对称、长时间等候等问题。

总之当前医院信息化系统，虽然在就诊数据处理方面取得了一定程度发展，提高了效率，但在患者感受最直接的挂号，排队环节仍停留在比较低级阶段；效率没有丝毫的提高。如何从以人为本的理念出发，实实在在为患者节约时间，提高就诊体验是当前智慧医院发展的重要环节。

发明内容

本发明的目的就是为了克服上述现有技术存在的缺陷而提供一种服务及时、操作简单、信息处理能力强、效率高的基于移动互联网的智能医院挂号排队数据处理方法及装置。

本发明的目的可以通过以下技术方案来实现：

一种基于移动互联网的智能医院挂号排队数据处理方法，该方法包括以下步骤：

1)无线客户端查询医院就诊信息，发送挂号请求至消息服务器；

2)消息服务器收到请求信息后，将请求信息发送给统一后台服务器；

3)统一后台服务器与医疗就诊平台进行交互，实时发布、更新当前排队信息，将当前排队信息通过消息服务器发送至无线客户端；

4)无线客户端收到排队信息后发送确认信息至统一后台服务器，进入排队，直至就诊结束。

所述的步骤3)的统一后台服务器与医疗就诊平台进行交互的具体步骤为：

31)统一后台服务器综合医疗就诊平台信息和确认信息，运行智能排队算法，生成或更新排队序列，并将排队序列医疗就诊平台；

32)医疗就诊平台收到排队序列后，根据当前的排队序列发送呼叫信号至呼叫器，同时发送显示信号至大屏幕显示器；

33)大屏幕显示器显示最新排队序列；

34)呼叫器发出呼叫信息；

35)呼叫器确认是否收到无线客户端的回馈信号，若是，则将回馈信号发送至统一后台服务器，若是，则返回步骤35)；

36)医疗就诊平台根据最新排队序列，处理实际就诊服务，并更新排队序列，将更新结果发送给统一后台服务器。

所述的智能排队算法为基于生-灭理论模型的排队算法，所述的算法的优化目标为单个患者平均就诊时间E(Wt)最小，公式如下：

$\mathrm{MinmizeE}\left(\mathrm{Wt}\right)=\frac{p_0{(\mathrm{\λ}/\mathrm{\μ})}^s\mathrm{\ρ}}{\mathrm{\λs}!{(1-\mathrm{\ρ})}^2}$

其中，s为医生的数量，λ为单位时间内进入排队的无线客户端的平均数目，μ为单位时间内就诊结束的无线客户端的平均数目，ρ为效率因子，p₀为无线客户端在排队序列中的概率。

一种基于移动互联网的智能医院挂号排队数据处理装置，包括无线客户端、消息服务器和统一后台服务器，所述的统一后台服务器分别连接无线客户端和消息服务器，所述的无线客户端连接消息服务器。

所述的统一后台服务器与医疗就诊平台连接。

所述的医疗就诊平台还连接有呼叫器和大屏幕显示器。

与现有技术相比，本发明。

1)服务及时、安全：用户(患者)进入医院实时感知，用户手机内置无线客户端，进入医院无线网络环境，医院服务系统第一时间感知，以便于医院为患者提供及时服务和安全保证；

2)具有使用简单、易操作：采用无线客户端模式，用户使用简单，避免了打开浏览器，输入网址等繁琐操作；

3)实时、灵活、为患者节约时间：解决了患者信息不对称问题，信息实时更新，为患者节约时间，提高了就诊效率，患者也可根据排队情况，灵活安排时间；

4)通信、信息处理能力强：采用两级服务器架构，有效均衡通信载荷，信息同步、分发高效、稳健、及时；

5)扩展能力强：采用C/S模式，可灵活扩展服务功能和容量；

6)电子化记录：就诊记录自动电子化保存，做到有据可查，同时方便医院就各项指标进行KPI考核，改进；

7)效率高，智能处理排队序列，提高了就诊效率；

8)支付灵活：集成多种支付功能，统一支付，安全可靠，方便用户，减少排队支付烦恼。

附图说明

图1为本发明方法的流程示意图；

图2为本发明方法更新排队信息的流程示意图；

图3为本发明装置的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细说明。

实施例

如图1所示，一种基于移动互联网的智能医院挂号排队数据处理方法，该方法包括以下步骤：

在步骤101中，无线客户端查询医院就诊信息；

在步骤102中，无线客户端发送挂号请求至消息服务器，进入步骤103，同时消息服务器收到请求信息后，将请求信息发送给统一后台服务器，进入步骤201；

在步骤103中，无线客户端等待统一后台服务器的排队信息；

在步骤104中，无线客户端接收到统一后台服务器的排队信息，并向统一后台服务器发送确认信息，进入排队；

在步骤105中，无线客户端实时跟踪当前排队信息，直至就诊结束；

在步骤201中，统一后台服务器和就诊平台进行交互，实时发布、更新当前排队信息，同时将当前排队信息通过消息服务器发送至无线客户端；

在步骤202中，统一后台服务器判断是否收到无线客户端的确认信息，若是，则进入步骤104，若否，则返回步骤201。

如图2所示，统一后台服务器和就诊平台进行交互的具体步骤为：

在步骤301中，统一后台服务器挂号请求信息；

在步骤302中，统一后台服务器综合医疗就诊平台信息和确认信息，运行智能排队算法，生成、更新排队序列，并把生成的序列发送到医疗就诊平台；所述的智能排队算法为基于生-灭理论模型的排队算法，生-灭理论模型是一种单入-多服务-多出模型，该排队算法的优化目标为单个患者平均就诊时间E(Wt)最小，公式如下：

$\mathrm{MinmizeE}\left(\mathrm{Wt}\right)=\frac{p_0{(\mathrm{\λ}/\mathrm{\μ})}^s\mathrm{\ρ}}{\mathrm{\λs}!{(1-\mathrm{\ρ})}^2}$

其中，s为医生的数量，λ为单位时间内进入排队的无线客户端的平均数目，μ为单位时间内就诊结束的无线客户端的平均数目，ρ为效率因子，p₀为无线客户端在排队序列中的概率；

在步骤303中，医疗就诊平台收到排队序列后，发送呼叫信号至呼叫器，同时发送显示信号至大屏幕显示器；

在步骤304中，大屏幕显示器显示最新排队序列；

在步骤305中，呼叫器发出呼叫信息；

在步骤306中，呼叫器确认是否收到无线客户端的回馈信号，若是，则将回馈信号发送至统一后台服务器，若是，则返回步骤306；

在步骤307中，医疗就诊平台根据最新排队序列，处理实际就诊服务；

在步骤308中，医疗就诊平台更新排队序列，并将更新结果发送给统一后台服务器。

如图3所示，本发明的基于移动互联网的智能医院挂号排队数据处理装置，包括无线客户端1、消息服务器2和统一后台服务器3，统一后台服务器3分别连接无线客户端1和消息服务器2，无线客户端1连接消息服务器2，统一后台服务器3同时与医疗就诊平台4连接，医疗就诊平台4还连接有呼叫器5和大屏幕显示器6。

本发明装置能够和医院的医疗就诊平台、ERP系统无缝对接，集智能挂号、排队、就诊、电子支付于一体。智能排队算法综合来自各部分的实时信息，智能生成排队序列，提供了综合效率。

本发明采用客户机/服务器(C/S)模式，将普通的智能手机、智能终端和医院服务器相连接，组建成智能移动服务网络，完成各类消息的实时请求、收发，直至整个就诊过程结束，用户的就诊记录，自动电子化保存。

Claims (6)

1.一种基于移动互联网的智能医院挂号排队数据处理方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：

1)无线客户端查询医院就诊信息，发送挂号请求至消息服务器；

2)消息服务器收到请求信息后，将请求信息发送给统一后台服务器；

3)统一后台服务器与医疗就诊平台进行交互，实时发布、更新当前排队信息，将当前排队信息通过消息服务器发送至无线客户端；

4)无线客户端收到排队信息后发送确认信息至统一后台服务器，进入排队，直至就诊结束。

2.根据权利要求1所述的一种基于移动互联网的智能医院挂号排队数据处理方法，其特征在于，所述的步骤3)的统一后台服务器与医疗就诊平台进行交互的具体步骤为：

31)统一后台服务器综合医疗就诊平台信息和确认信息，运行智能排队算法，生成或更新排队序列，并将排队序列医疗就诊平台；

32)医疗就诊平台收到排队序列后，根据当前的排队序列发送呼叫信号至呼叫器，同时发送显示信号至大屏幕显示器；

33)大屏幕显示器显示最新排队序列；

34)呼叫器发出呼叫信息；

35)呼叫器确认是否收到无线客户端的回馈信号，若是，则将回馈信号发送至统一后台服务器，若是，则返回步骤35)；

36)医疗就诊平台根据最新排队序列，处理实际就诊服务，并更新排队序列，将更新结果发送给统一后台服务器。

3.根据权利要求2所述的一种基于移动互联网的智能医院挂号排队数据处理方法，其特征在于，所述的智能排队算法为基于生-灭理论模型的排队算法，所述的算法的优化目标为单个患者平均就诊时间E(Wt)最小，公式如下：

$\mathrm{MinmizeE}\left(\mathrm{Wt}\right)=\frac{p_0{(\mathrm{\λ}/\mathrm{\μ})}^s\mathrm{\ρ}}{\mathrm{\λs}!{(1-\mathrm{\ρ})}^2}$

其中，s为医生的数量，λ为单位时间内进入排队的无线客户端的平均数目，μ为单位时间内就诊结束的无线客户端的平均数目，ρ为效率因子，p₀为无线客户端在排队序列中的概率。

4.一种如权利要求3所述的基于移动互联网的智能医院挂号排队数据处理装置，其特征在于，包括无线客户端、消息服务器和统一后台服务器，所述的统一后台服务器分别连接无线客户端和消息服务器，所述的无线客户端连接消息服务器。

5.根据权利要求4所述的一种基于移动互联网的智能医院挂号排队数据处理装置，其特征在于，所述的统一后台服务器与医疗就诊平台连接。

6.根据权利要求5所述的一种基于移动互联网的智能医院挂号排队数据处理装置，其特征在于，所述的医疗就诊平台还连接有呼叫器和大屏幕显示器。

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