CN201218964Y - 一种医疗机构候诊排队叫号系统 - Google Patents

Abstract

本实用新型公开了一种医疗机构候诊排队叫号系统，包括叫号服务器、至少一个叫号客户端、语音装置，所述叫号客户端通过网络接口与所述叫号服务器相连，所述语音装置通过音频接口与所述叫号服务器相连，所述叫号服务器根据患者信息和所述叫号客户端属性设置和管理由检查单依次序组成的检查队列，为所述叫号客户端分配所述检查队列前端的所述检查单并将所述检查单发送给所述叫号客户端，删除所述检查队列中已进行分配的所述检查单，将与所述检查单相应的叫号信息发送给所述语音装置，所述叫号客户端与检查设备或医生进行关联，形成所述叫号客户端的属性，并与所述叫号服务器进行交互通讯，所述语音装置播放所述叫号信息。

Description

一种医疗机构候诊排队叫号系统

技术领域

本实用新型涉及计算机及网络应用技术领域，具体涉及一种医疗机构候诊排队叫号系统。

背景技术

目前在银行、电信、政府部门办事窗口、医院等公共场所，经常会出现排队现象。为了更有序地引导顾客排队，出现了排队叫号系统，如专利号为CN2135803，名为“电子排号装置”的系统，就能实现对顾客排队的引导和管理。目前这种类似的装置，已经广泛应用于银行、电信、政府部门办事窗口等场所。

但这一类的装置很少在医院进行应用，这是因为医院的情况与其它场所相比，它有一些不同的特点：

1、在出现危重病人或其它特殊情况下，需要插队进行检查。

2、部分特殊患者可能具有排队的优先权(如年老患者)。

3、患者可能需要选择指定医生进行检查。

4、排队系统需要专业人员进行操作，不具备自助能力。因为同一科室内，不同的诊室具有不同的检查能力，患者无法判断自己该选择哪个诊室进行检查；患者进入诊室就诊前，一般都要先交纳检查费用，未交纳费用的普通患者不能进行诊室就诊。

5、在一些大医院的很多科室中，无法在当天做完所有申请的检查，要求系统具备预约功能，使系统操作员能够根据科室工作负荷和临床需要，安排患者择日进行检查。

6、因大医院的医疗资源紧缺，出现了所谓的“号贩子”，领取号码条之后，再高价转卖给患者，损害了医院和患者的权益。

7、因为医院的患者很多来自偏远地区，不懂电子排号系统的工作流程，或者由于年老眼衰看不清叫号条上面打印的文字，导致系统叫到了号码而病人不知的情况，所以部分医院的部分科室叫号时要要叫到病人的名字。

8、医生在诊室检查时，可能要了解它做了多少个检查，每个队列还有多少检查没有完成。

9、有些医疗检查，必须在患者做完检查以后间隔一定的时间以后才能领取报告。在报告完成之后，也要使用叫号系统通知患者领取报告。

这些问题导致了排队叫号系统不能在医院得到广泛应用。目前大多数医院采用以下两种方式安排病人检查：

1、病人到科室以后，由前台护士根据病人检查要求或临床症状安排患者到相应诊室外等候。这样患者聚集在诊室门前等候，会有不少患者在门前交流或不断咨询医生，影响检查医生的正常工作。门口聚集大量人员，也会影响里面正在检查的患者的就诊心情，影响检查效果。

2、也有科室事先准备好一些号码牌，然后向患者发放。里面的诊室空闲下来以后就通知导诊台，由导诊台护士通知病人前往诊室就诊。因为很多病人不知道自己所处队列已经做到了哪一步，不断会有病人往导诊台询问。这种方式不会导致病人聚集在门口，就诊秩序会比上面要好，但加大了导诊台护士的工作。

实用新型内容

本实用新型要解决的技术问题是提供一种医疗机构候诊排队叫号系统，克服现有技术的排队叫号系统不能应用于医疗机构的缺陷。

本实用新型为解决上述技术问题所采用的技术方案为：

一种医疗机构候诊排队叫号系统，包括叫号服务器、至少一个叫号客户端、语音装置，所述叫号客户端通过网络接口与所述叫号服务器相连，所述语音装置通过音频接口与所述叫号服务器相连，所述叫号服务器根据患者信息和所述叫号客户端属性设置和管理由检查单依次序组成的检查队列，为所述叫号客户端分配所述检查队列前端的所述检查单并将所述检查单发送给所述叫号客户端，删除所述检查队列中已进行分配的所述检查单，将与所述检查单相应的叫号信息发送给所述语音装置，所述叫号客户端与检查设备或医生进行关联，形成所述叫号客户端的属性，并与所述叫号服务器进行交互通讯，所述语音装置播放所述叫号信息。

所述的医疗机构候诊排队叫号系统，其中还包括显示装置，所述显示装置通过视频接口与所述叫号服务器相连，所述显示装置显示所述叫号信息。

所述的医疗机构候诊排队叫号系统，其中还包括打印装置，所述打印装置通过打印机接口与所述叫号服务器相连，所述打印装置打印所述叫号信息。

所述的医疗机构候诊排队叫号系统，其中还包括数据库服务器，所述数据库服务器通过网络接口与所述叫号服务器相连，所述数据库服务器存储所述检查单和所述叫号信息。

所述的医疗机构候诊排队叫号系统，其中所述叫号服务器根据患者实际情况赋予检查单优先级，并将优先级别高的检查单插入所述检查队列的前端。

所述的医疗机构候诊排队叫号系统，其中所述叫号服务器赋予急诊患者的检查单最高优先级、年老患者的检查单第二优先级。

所述的医疗机构候诊排队叫号系统，其中所述叫号服务器通过互联网界面或电话接受就诊预约。

所述的医疗机构候诊排队叫号系统，其中所述叫号客户端启动时，向所述叫号服务器发送联机请求。

所述的医疗机构候诊排队叫号系统，其中所述叫号客户端空闲时，向所述叫号服务器发送空闲信息，请求分配所述检查单。

所述的医疗机构候诊排队叫号系统，其中所述叫号客户端完成检查报告后，向所述叫号服务器发送检查报告信息。

本实用新型的有益效果为：本实用新型医疗机构候诊排队叫号系统针对目前通用叫号系统的不足之处，提供一种就诊预约、叫号优先权划分、多队列叫号的叫号系统，实现了叫号装置在医疗机构中时的应用，改善了医生的工作环境，提高了患者的就诊舒适度，保护了患者的就诊权益。

附图说明

本实用新型包括如下附图：

图1为本实用新型医疗机构候诊排队叫号系统的体系结构示意图；

图2为本实用新型的检查队列与检查单关系示意图；

图3为本实用新型的检查队列与叫号客户端关系示意图；

图4为本实用新型病人就诊流程示意图；

图5为本实用新型的叫号服务器处理叫号客户端空闲信息的流程示意图；

图6为本实用新型叫号服务器分配检查单后的处理流程示意图。

具体实施方式

下面根据附图和实施例对本实用新型作进一步详细说明：

如图1所示，本实用新型医疗机构候诊排队叫号系统包括叫号服务器、至少一个叫号客户端、语音装置、显示装置、打印装置和数据库服务器，叫号客户端和数据库服务器通过网络接口与叫号服务器相连，语音装置通过音频接口与叫号服务器相连，显示装置通过视频接口与叫号服务器相连，打印装置通过打印机接口与叫号服务器相连，叫号服务器根据患者信息和叫号客户端属性设置和管理由检查单依次序组成的检查队列，为叫号客户端分配检查队列前端的检查单并将检查单发送给叫号客户端，删除检查队列中已进行分配的检查单，将与检查单相应的叫号信息发送给语音装置、显示装置、打印装置和数据库服务器，叫号客户端与检查设备或医生进行关联，形成叫号客户端的属性，并与叫号服务器进行交互通讯，语音装置播放叫号信息，显示装置显示叫号信息，打印装置打印叫号信息，数据库服务器存储检查单和叫号信息。

叫号服务器管理整个叫号系统的工作，按来医院就诊的患者实际情况定义优先级别，如急诊患者具有最高优先级、年老患者具有第二优先级，然后依次是特诊、住院、门诊等等，并将优先级别高的检查单插入检查队列的前端。叫号服务器按检查设备的能力(属性)进行分组，例如：心脏超声组、妇科超声组、浅表超声组等等，叫号服务器为每个组建立检查对列。所有检查设备都必须且只能归属于这其中的一个组。叫号服务端统一进行患者资料的录入，登记患者信息及其检查信息。预约患者检查时间。为患者指定检查医生；依据患者优先级和检查类型，将相应的检查单插入相应检查队列中，并生成排队号码；登记完成后，向号码打印机发送打印数据，打印排队号码给患者；接受叫号客户端发送的信息；向显示装置和语音装置发送就诊信息或取报告信息等信号。显示队列信息及预约信息。

叫号客户端与检查设备或医生进行关联，形成叫号客户端的属性，一般有多个叫号客户端，一个叫号客户端与一个检查设备和检查医生对应关联。叫号客户端启动时，向叫号服务器发送联机请求。叫号客户端空闲时，向叫号服务器发送空闲信息，请求分配患者。叫号客户端工作忙时或有特殊情况需要暂停检查时，向叫号服务器发送暂停检查信息。叫号客户端完成检查报告时，向叫号服务器发送取报务信息。叫号客户端还向叫号服务器发送查询请求，显示叫号及预约队列的信息。

显示装置接受叫号服务器发送的文字或视频信息，并显示出来。包括但不限于以下装置，LED(light emitting diode，发光二极管)条屏、带计算机接口的电视机、计算机显示器等。不同的显示设备在与叫号服务器相连时可能使用不同的接口。有些条屏使用计算机串口或并口与叫号显示装置连接。电视机、显示器和其它条屏与叫号服务器的计算机视频接口相连接，需要叫号服务器安装带双显示器输出的显示卡。

语音装置为带计算机输入接口的扩音装置，如计算机音箱。接受叫号服务器发送的语音信息，并播放出来。语音装置通过音频线与叫号服务器的声卡相连。

号码打印机打印号码条，包括检查时间、患者姓名、检查项目、检查队列、优先权、检查号等信息。一般为热敏打印机，通过打印机接口、串口、USB(Universal Serial Bus，通用串行总线)等与叫号服务器相连。

数据库服务器保存所有的叫号数据包括检查单和叫号信息。

叫号服务器通过互联网界面或电话接受就诊预约。患者进行实名登记，叫号时可以呼叫患者姓名，并且在诊室内(叫号客户端)可以查看患者姓名、检查项目，能防止号贩子的出现。医生完成报告之后，能通知患者前往指定地点领取报告。并且该系统可以很好地实现与医院其它软件系统的整合。

如图2所示，一个医学检查单属于一个检查队列，一个检查队列包括多个检查单。

如图3所示，本实用新型的一个叫号客户端属于一个检查队列。

如图4所示，这是本实用新型相应的病人检查流程，病人在完成医院要求的其它手续，达到可以向科室申请检查的条件之后，就在导诊台登记、预约、排号。护士根据病人的检查要求分配队列，根据患者病情、科室工作负荷、以及患者的时间安排为患者预约检查时间，根据患者的病情、年龄、确定病人的检查优先权，并设置患者的其它叫号条件(如指定医生)。由系统根据预约时间和队列，将预约时间段内的所选队列的最大号码加1作为分配的号码给患者。将号码条打印出来交给病人。病人在预约的时间段内来定科室候诊大厅等候。医生到诊室以后，通过叫号客户端发出设备空闲信号，叫号服务器分配一个患者(检查单)给叫号客户端，并通过显示装置和语音装置提示患者进入诊室检查。此时，医生通过叫号客户端可看到分配给自己的患者的号码和姓名等信息。患者根据叫号的提示信息进入诊室检查。医生做完检查之后可能需要一定的时间才能作出诊断，患者完成检查之后先出诊室到候诊大厅等报告。医生完成报告之后通过显示装置和语音装置通知患者前往指定地点取报告。

如图5所示，这是叫号服务器在收到叫号客户端的空闲信息之后，分查找要叫号号码的流程。本节所查找的号码，是在相关队列中，检查医生要求匹配、优先级别最高、最小的有效号码。首先叫号客户端向叫号服务器发送空闲信息，还包括叫号客户端的名称、检查医生等。叫号服务器收到信息之后，通过叫号客户端查找叫号客户端所属检查队列，查找号码，找到后则返回号码。

如图6所示，这是本实用新型在得到叫号号码后的处理过程。首先叫号服务器将号码发送给叫号客户端，并将号码改为已呼叫的状态。同时根据号码组织叫号数据。再将叫号数据转化为音频数据发送给语音装置，将叫号数据转化为显示装置可解析的数据发送给显示装置，不同的显示装置接受不同类型的数据。

本领域技术人员不脱离本实用新型的实质和精神，可以有多种变形方案实现本实用新型，以上所述仅为本实用新型较佳可行的实施例而已，并非因此局限本实用新型的权利范围，凡运用本实用新型说明书及附图内容所作的等效结构变化，均包含于本实用新型的权利范围之内。

Claims (10)

1、一种医疗机构候诊排队叫号系统，其特征在于：包括叫号服务器、至少一个叫号客户端、语音装置，所述叫号客户端通过网络接口与所述叫号服务器相连，所述语音装置通过音频接口与所述叫号服务器相连，所述叫号服务器根据患者信息和所述叫号客户端属性设置和管理由检查单依次序组成的检查队列，为所述叫号客户端分配所述检查队列前端的所述检查单并将所述检查单发送给所述叫号客户端，删除所述检查队列中已进行分配的所述检查单，将与所述检查单相应的叫号信息发送给所述语音装置，所述叫号客户端与检查设备或医生进行关联，形成所述叫号客户端的属性，并与所述叫号服务器进行交互通讯，所述语音装置播放所述叫号信息。

2、根据权利要求1所述的医疗机构候诊排队叫号系统，其特征在于：还包括显示装置，所述显示装置通过视频接口与所述叫号服务器相连。

3、根据权利要求2所述的医疗机构候诊排队叫号系统，其特征在于：还包括打印装置，所述打印装置通过打印机接口与所述叫号服务器相连。

4、根据权利要求3所述的医疗机构候诊排队叫号系统，其特征在于：还包括数据库服务器，所述数据库服务器通过网络接口与所述叫号服务器相连。

5、根据权利要求1至4任一所述的医疗机构候诊排队叫号系统，其特征在于：所述叫号服务器根据患者实际情况赋予检查单优先级，并将优先级别高的检查单插入所述检查队列的前端。

6、根据权利要求5所述的医疗机构候诊排队叫号系统，其特征在于：所述叫号服务器赋予急诊患者的检查单最高优先级、年老患者的检查单第二优先级。

7、根据权利要求6所述的医疗机构候诊排队叫号系统，其特征在于：所述叫号服务器通过互联网界面或电话接受就诊预约。

8、根据权利要求7所述的医疗机构候诊排队叫号系统，其特征在于：所述叫号客户端启动时，向所述叫号服务器发送联机请求。

9、根据权利要求8所述的医疗机构候诊排队叫号系统，其特征在于：所述叫号客户端空闲时，向所述叫号服务器发送空闲信息，请求分配所述检查单。

10、根据权利要求9所述的医疗机构候诊排队叫号系统，其特征在于：所述叫号客户端完成检查报告后，向所述叫号服务器发送检查报告信息。

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