CN103458001A - 使用数据信道通信路径的远程通信设备呼叫发起 - Google Patents

Abstract

本发明涉及使用数据信道通信路径的远程通信设备呼叫发起。一种实现与远程通信设备(RCD)通信的系统及方法，其利用数据信道通信路径来向远程通信服务提供商(TSP)提供一个来自该RCD的呼叫请求。响应于该呼叫请求，该TSP获得一个临时的电话号码，并将该电话号码发送回该RCD，然后该RCD使用该电话号码向该TSP拨打一个语音呼叫。接收到的呼叫被连接到一个顾问处，以处理与使用该RCD的呼叫者的语音通信。基于已分配的临时电话号码与该呼叫RCD之间的先前的关联，该TSP根据被呼叫的号码就能够识别出呼叫者或呼叫设备，然后自动地向顾问提供关于该呼叫者或呼叫RCD的相关信息，如呼叫者的姓名，或者订户账户信息。

Description

使用数据信道通信路径的远程通信设备呼叫发起

相关申请的交叉引用

本申请要求享有2012年5月4日提交的序列号为No.61/643,221的美国临时专利申请的权益，该申请的全部内容通过引用纳入于此。

技术领域

本发明涉及移动及其他远程设备发起的无线电通讯领域，并且，尤其涉及使用这样的无线电通讯来为远端通信设备用户提供服务。

背景技术

远程通信服务提供商(TSP)通过一个或多个无线和/或有线通信系统来为客户传送服务，如蜂窝网络或公共交换电话网络(PSTN)。车辆远程通信服务提供商就是TSP的一个这样的例子。这种服务的提供经常涉及与移动或其他远程通信设备(RCD)的通信，如便携式电话，车辆远程通信单元，医学设备及其他固定或移动的、位于远端的通信设备，这些设备中的多数可能使用不同的通信技术或不同时代的技术(如无线2G、3G、4G等)。传送远程通信服务至订户群，意味着TSP必须要么将其订户群限制为所有潜在客户的子集，要么该TSP支持这多种不同的、且有时是相互竞争的技术。

发明内容

本文公开的实施例的目的在于，在向订户及该服务的其他用户提供服务中，帮助克服适应不同技术的困难。另一目的在于，提供一种方法及装置，当请求这样的服务时，该方法及设备帮助加速该服务的传送并且提升客户体验。

根据该发明实施例，提供了一种实现与远程通信设备通信的方法，包括步骤：(a)通过一个数据信道通信路径，在数据中心处接收来自远程通信设备(RCD)的传输标识符；(b)将呼叫中心电话号码与该传输标识符相关联；(c)通过一个数据信道通信路径，将该电话号码发送给该RCD；以及(d)获取与该RCD相关的、或与该RCD的用户相关的信息。

根据该发明另一实施例，提供了一种实现与远程通信设备通信的方法，包括步骤：(a)在呼叫中心处接收信息，该信息与远程通信设备(RCD)或该RCD的用户相关联，并且与临时分配给该RCD的单会话电话号码相关联；(b)接收语音呼叫，该呼叫是该RCD利用该电话号码发起的；(c)向顾问提供该信息；以及(d)连接该语音呼叫至该顾问。

仍然根据另一实施例，提供了一种实现与远程通信设备通信的方法，包括步骤：(a)接收远程通信设备(RCD)的电话号码，该号码是该RCD通过数据信道通信路径发送出来的；(b)使用该接收到的电话号码，拨打一个语音呼叫至该RCD；以及(c)协同该语音呼叫，向该RCD的用户提供服务。

该发明还提供了如下解决方案：

1.一种实现与远程通信设备通信的方法，包括步骤：

(a)通过数据信道通信路径，在数据中心处，接收来自远程通信设备(RCD)的传输标识符；

(b)将呼叫中心的电话号码与该传输标识符相关联；

(c)通过数据信道通信路径，将该电话号码发送给该RCD；以及

(d)获取与该RCD相关的、或与该RCD的用户相关的信息。

2.如方案1所述的方法，其中在步骤(a)及步骤(c)中使用相同的数据信道通信路径，并且包括短消息服务(SMS)通信或分组交换数据连接。

3.如方案1所述的方法，其中该RCD为安装在车辆上的远程通信单元，其中至少步骤(a)及步骤(c)由数据中心执行，并且其中该方法进一步包括在呼叫中心处接收由该车辆远程通信单元利用该电话号码发起的语音呼叫。

4.如方案3所述的方法，进一步包括在呼叫中心处，将获取的信息提供给顾问的步骤，以及连接该语音呼叫至该顾问的步骤。

5.如方案1所述的方法，其中该方法进一步包括在呼叫中心处，接收由该RCD利用该电话号码发起的语音呼叫，以及使用获取到的信息来识别语言需求，其中连接步骤进一步包括至少部分地基于该语言需求的识别，来将该语音呼叫提供给顾问。

6.如方案5所述的方法，其中至少部分地基于该语言需求来选择该电话号码。

7.如方案3所述的方法，其中该呼叫中心及数据中心位于不同的中央设备上。

8.如方案3所述的方法，其中步骤(b)进一步包括从可用电话号码池中获得该电话号码，且其中该方法进一步包括步骤：在语音呼叫期间执行语音及数据通信两者，结束该语音呼叫，以及将该电话号码返还到该可用电话号码池中。

9.如方案1所述的方法，进一步包括在呼叫中心处，将获取的信息提供给顾问的步骤，以及连接该语音呼叫至该顾问的步骤。

10.如方案9所述的方法，其中该获取的信息包括与该RCD的用户相关联的订户账户信息。

11.如方案10所述的方法，其中该获取的信息包括该用户的姓名。

12.如方案1所述的方法，进一步包括提供一个或多个远程通信服务的步骤，以响应于从该RCD接收到的请求。

13.如方案1所述的方法，其中该传输标识符包括远程设备标识符、用户标识符、或情景标识符、或者其任意组合。

14.如方案13所述的方法，其中：

该远程设备标识符，当使用时，包括与该RCD相关联的唯一标识符；

该用户标识符，当使用时，包括与该RCD的用户相关联的订户标识符；以及

该情景标识符，当使用时，标识了从RCD拨打呼叫的情景的属性。

15.如方案1所述的方法，其中步骤(b)进一步包括至少部分地基于在步骤(a)期间接收到的该传输标识符，从可用电话号码池中获得该电话号码。

16.如方案1所述的方法，其中步骤(b)进一步包括从可用电话号码池中获得该电话号码，且其中该方法进一步包括步骤：在语音呼叫期间执行语音及数据通信两者，结束该语音呼叫，以及将该电话号码返还到该可用电话号码池中。

17.一种数据中心，包括：

至少一台计算机服务器，连接用于通过无线或有线网络，与远程通信设备通信；

该服务器可访问的数据库；

其中该服务器运转以执行如方案1所述的方法。

18.一种计算机可读存储器，包括非易失性数据存储发备，在其上存储了可执行程序指令，当数据中心服务器的处理器执行时，该指令使得处理器运转以执行如方案1所述的方法。

19.一种实现与远程通信设备通信的方法，包括步骤：

(a)在呼叫中心处接收信息，该信息(i)与远程通信设备(RCD)或该RCD的用户相关联，并且(ii)与临时分配给该RCD的单会话电话号码相关联；

(b)接收语音呼叫，该语音呼叫是由该RCD利用该电话号码发起的；

(c)向顾问提供该信息；以及

(d)连接该语音呼叫至该顾问。

20.如方案19所述的方法，其中该单会话电话号码为从池中分配的临时电话号码，并且当来自该RCD的单个语音呼叫结束后，该电话号码被返还到池中以供其他RCD使用。

21.如方案19所述的方法，在步骤(a)之前进一步包括步骤：

通过数据信道通信路径，在数据中心处，接收来自该RCD的传输标识符；

获得该电话号码并且将该号码与该传输标识符相关联；以及

获取来自订户账户的信息。

22.如方案21所述的方法，其中该数据信道通信路径包括短消息服务(SMS)通信或者分组交换数据连接。

23.如方案21所述的方法，进一步包括利用该获取的信息识别语言需求的步骤，其中步骤(d)进一步包括至少部分地基于该语言需求的确定，将语音呼叫连接至顾问。

24.如方案21所述的方法，其中该获得步骤包括获得单会话电话号码，该电话号码是至少部分基于语言需求选择出来的。

25.如方案21所述的方法，其中该呼叫中心及数据中心位于不同的中央设备上。

26.一种呼叫中心，包括：

具有语音及数据通信能力的设备，用于通过无线或有线网络，与远程通信设备通信，其中该设备包括至少一个特定用途的计算机，其被编程以执行如方案19所述的方法。

27.一种计算机可读存储器，包括非易失性数据存储设备，在其上存储了可执行程序指令，当数据中心服务器的处理器执行时，该指令使得处理器运转以执行如方案19所述的方法。

28.一种实现与远程通信设备通信的方法，包括步骤：

(a)接收远程通信设备(RCD)的电话号码，该号码是通过数据信道通信路径从该RCD发送的；

(b)使用该接收到的电话号码，拨打语音呼叫至该RCD；以及

(c)协同该语音呼叫，向该RCD的用户提供服务。

29.如方案28所述的方法，进一步包括通过数据信道通信路径向该RCD发送通知的步骤，该通知为在某一时间量内将拨打该语音呼叫。

附图说明

该发明一个或多个实施例将在下文中、结合附图一起描述，其中相同的标记表示相同的元件，并且其中：

图1为框图，其描述了通信系统的实施例，该通信系统能够利用本文公开的方法；

图2为框图，其描述了例如图1中的通信系统，或者可用于其他实施例的通信系统的部分的额外细节；以及

图3-5描述了使用呼叫流的示例性实施例，以描述通过使用远程通信设备实现通信的方法。

具体实施方式

如下术语具有指出的含义：

移动通信设备(MCD)为便携无线电子设备，其支持语音及数据通信。MCD包括车辆远程通信单元，诸如便携移动电话的手持设备，以及例如远程监视、诊断或控制设备的其他无线通信设备。

远程通信设备(RCD)为无线或有线电子设备，其支持语音及数据通信，并且比起向该RCD的用户提供服务的远程通信服务提供商(TSP)的电子设备，该电子设备在地理上更加遥远(即处于不同地点)。RCD包括MCD以及固定或远程电子设备，该电子设备具有接入到公共交换电话网(PSTN)或其他网络(如因特网)的固线，这些网络允许该电子设备与TSP通信。

远程通信服务提供商(TSP)为组织，或者多个组织的组合，其向MCD或其他RCD的用户提供数据、信息、控制和/或其他服务(统称为远程通信服务)。TSP包括：(1)无线服务提供商，其向具有RCD的用户提供无线的远程通信服务；(2)有线服务提供商，其通过PTSN，因特网和/或其他固线连接提供远程通信服务；以及(3)服务提供商，其使用无线及有线通信路径的组合提供远程通信服务。例如，就车辆远程通信服务提供商或提供信息、娱乐或其他付费订阅的其他组织来说，该用户可以为订户。该用户可以是该服务的其他消费者，(例如居家健康服务公司或医院系统的病人，或者，居住或商业报警监视或其他安全服务的订户)，或者是通常需要政府或其他组织服务的社会成员，该服务例如是由医疗、治安及消防部门通过公共安全应答节点(PSAP)提供的紧急响应服务。例如在该组织的成员工作的区域，或在该组织使用远端设备的地方，该用户可以是TSP本身。

传输标识符是由RCD发送的标识符。它可以是：

1.远程设备标识符，其可以唯一或不唯一地从其他设备中标识该设备。例子包括该设备或相关设备的序列号#(例如安装该设备的车辆的VIN，或者该设备所在的物理或逻辑地址)，或者所支持的无线技术(例如2G对4G)的指示符；

2.用户标识符(用户的姓名，账户号，或其它ID)；或者

3.情景标识符(例如指示呼叫目的、优先级、所需服务等部分属性的呼叫码)。

数据信道通信路径是RCD所使用的单向或双向数据连接，其并不依赖于该RCD的电路交换语音信道的使用，该电路交换语音信道用于数据调制解调器或DTMF信令。数据信道通信路径的例子包括采用诸如LTE、HSPA+、EDGE、UMTS、WiFi、WiMAX、EV-DO、SMPP等技术的分组交换数据连接和SMS。

下面描述的方法及装置允许该RCD的用户，以一种大体上不依赖于所使用的特定数据和语音通信技术的方式，提出RCD发起的呼叫请求，以请求来自远程通信服务提供商(TSP)的远程通信服务。下面公开的实施例显示了使用蜂窝网络可如何影响这样的通信；然而，本领域技术人员可以理解，根据本文公开的方法及技术，能够使用其他的无线及有线通信技术。此外，所述公开的方法及装置可被用在至少部分实施例中，以向订户或其他用户提供改进的服务传送。

如下面将会更详细描述的，该实施例包括该RCD及TSP(使用呼叫中心和数据中心)为完成整个过程所使用的技术，该过程涉及从RCD发起的、在数据信道通信路径上的呼叫请求，这个呼叫请求被用来发起随后在RCD及TSP间的语音呼叫。在某些实施例中，响应于该呼叫请求获得呼叫中心电话号码，该电话号码通过同一个或另一个数据信道通信路径提供给RCD，这之后，RCD使用分给它的该电话号码，向呼叫中心拨打一个语音呼叫。为了传送用户请求的远程通信服务，那个语音呼叫继而可被路由(连接)到位于呼叫中心的顾问。基于许多因素中的任意一个或多个，可选择或另外获得该电话号码，这些因素包括：该RCD支持的无线或其他通信技术；呼叫码或者关于呼叫目的或优先权的其他的情景标识符；或者RCD用户的某些属性，例如用户所讲的本国语音或请求的语言。还有，通过使用作为数据信道通信路径呼叫请求的一部分发送过来的远程设备标识符，可获得与呼叫者或呼叫RCD相关的订户信息(如订户姓名，账户信息等等)，并且该信息可被顾问获取，以便可以从已显示的订户信息或该顾问可获得的其他信息来开始该语音呼叫。在其他实施例中，该呼叫请求可包括RCD电话号码，该号码继而被TSP使用，来向该RCD拨打语音呼叫。从下面的描述中，这些以及其他的特征与好处将会变得清晰。

下面描述的实施例是针对一个车辆远程通信系统，在该系统中，基于远程通信单元和TSP之间的无线通信，以车辆远程单元的形式的移动通信设备(MCD)与远程通信服务的提供一起被使用。可被本领域技术人员理解的是，其他移动及固定RCD的实施可按照如下的教导来实现。

通信系统

参考图1，其显示了一个运行环境，该环境包括移动车辆通信系统10，且该系统可被用来实现本文公开的方法。通信系统10通常包括车辆12，一个或多个无线载波系统14，陆地通信网络16，计算机18，以及TSP设备20。可被理解的是，该公开的方法能够被用在任意数量的不同系统中，且并不特定地局限于此处所示的运行环境。另外，系统10多个部分的结构、构造、设置和操作，以及其单独的组件在本领域通常是公知的。因此，下面的段落仅提供了一个这样的通信系统10的简短概述；然而，未在此处示出的其他系统也能够使用此处公开的方法。

在所示实施例中，车辆12被描述为客车，但可被理解的是，也可以使用任何其他的车辆，包括摩托车、卡车、运动型多用途车辆(SUV)、休闲车(RV)、船舶、飞机等。车辆电子设备28的一部分概括地显示在图1中，且其包括远程通信单元30、麦克风32、一个或多个按钮或其他控制输入34、音频系统36、视觉显示器38、GPS模块40以及多个车辆系统模块(VSMs)42。这些设备中的某些能被直接连到例如麦克风21及按钮34的远程通信单元，而其他的设备则使用一个或多个如通信总线44或娱乐总线46的网络连接来间接地连接。合适的网络连接的例子包括控制器区域网(CAN)、面向媒体的系统传输(MOST)、局部互联网(LIN)、局域网(LAN)以及其他合适的连接，如以太网或者遵守已知的ISO、SAE及IEEE等标准及规范的其他连接。

远程通信单元30可以是OEM安装(嵌入式)设备或者零部件市场设备，其被安装在车辆中，且通过无线网络使无线载波系统14中的无线语音和/或数据通信成为可能。这使得该车辆能够与TSP设备20、其他能够进行远程通信的车辆、或者与某些其他实体或设备进行通信。该远程通信单元优选地使用无线传输来建立至无线载波系统14的一个或多个通信信道，以便语音和数据传输能够通过该信道进行发送及接收。通过提供语音及数据通信这两者，远程通信单元30使得车辆能够提供多个不同的无线服务，包括那些涉及导航、电话、紧急援助、诊断、资讯娱乐等等。可通过数据信道通信路径发送数据，例如通过数据信道上的分组数据传输。在某些实施例中，数据通信还可利用一个带内数据调制解调器通过语音信道获得。该调制解调器使用一个调制方法，该方法适用于正在使用的无线载波网络设备。对于包含语音通信(例如，与在TSP设备20处的现场顾问或语音响应单元)及数据通信(例如，将GPS定位数据或车辆诊断数据提供给TSP设备20)两者的组合无线业务，该系统可利用用于语音的语音信道和用于数据的数据信道通信路径，或者，可利用诸如LTE的更新一代的支持语音和数据同步的技术。

根据一个实施例，远程通信单元30根据蜂窝通信标准(GSM、CDMA等)使用蜂窝通信，从而包括用于语音及数据通信(如免提呼叫，及往来远程通信单元的软件/数据的传输)的标准蜂窝芯片组50、电子处理设备52、一个或多个数字存储设备54以及一个双向天线56。数据传输可使用任意数量的不同的标准或协议来运行，如LTE、EVDO、CDMA、GPRS、EDGE、SMS。使用远程通信单元30，还能够实现车辆和其他网络设备间的无线联网。为此，根据一个或多个无线协议，如IEEE802.11协议、WiMAX或蓝牙中的任一个，远程通信单元30能被配置为进行无线地通信。当被用于诸如TCP/IP的分组交换数据通信时，远程通信单元可被配置为具有静态IP地址，或者，可设置为从例如路由器的网络上的另一设备中或从网络地址服务器中，自动地接收分配的IP地址。

处理器52可以为能够处理电子指令的任意类型的设备，包括微处理器、微控制器、主处理器、控制器、车辆通信处理器以及专用集成电路(ASIC)。它可以是一个仅用于远程通信单元30的专用处理器，或者能被其他车辆系统共享。处理器52执行各种类型的数字存储指令，如存储在存储器54的软件或固件程序，该指令使得远程通信单元能够提供广泛种类的服务。例如，处理器52能够执行程序或处理数据，以实现本文所述方法的至少一部分。

远程通信单元30可被用来提供不同范围的无线服务，该服务涉及车辆及TSP20间的无线通信。这样的服务包括：逐向导航及其他导航相关的服务，其结合基于GPS的车辆导航模块40来提供该服务；安全气囊配置通知及其他紧急或路旁援助相关服务，其连同一个或多个如车身控制模块(未显示)的碰撞传感器接口模块来提供该服务；使用一个或多个诊断模块的诊断报告；以及资讯娱乐相关的服务，在该服务中由资讯娱乐模块(未显示)下载音乐、网页、电影、电视节目、可视游戏和/或其他信息，且这些信息被存储起来用于当前或过后重放。还可以提供不涉及车辆本身的操作或功能的无线服务；例如远程地控制家庭安全系统或家庭自动控制系统的操作。上面所列的服务绝非远程通信单元30所有性能的穷举列表，而仅仅是TSP通过远程通信单元能够提供的某些服务的列举。更进一步地，应当理解，至少某些前述模块能够以保存在远程通信单元30内部或外部的软件指令的形式来实现，它们可以是位于远程通信单元30内部或外部的硬件组件，或者，他们可以被集成，和/或彼此共享，或与位于车辆各个部分的其他系统共享，这只是列举了一些可能性。如果这些模块像位于远程通信单元30外部的VSM42那样来实现，它们则能够利用车辆总线44与远程通信单元交换数据及命令。

GPS模块40从GPS卫星的星座60接收无线电信号。从这些信号中，模块40能够判断车辆位置，该位置被用于向车辆驾驶员提供导航及其他的与位置相关的服务。导航信息可被呈现在显示器38上(或者车辆内的其他显示器)或者可被口头呈现，如当提供逐向导航时所做的。可使用专用车内导航模块(其可以是GPS模块40的一部分)来提供导航服务，或者通过远程通信单元30完成部分或全部导航服务，其中位置信息被发送到远程地点，以便向车辆提供导航地图、地图注释(名胜古迹，饭店等)、路径计算等等。为了其他目的，例如车队管理，该位置信息可被提供给TSP设备20或者如计算机18的其他远程计算机系统。同样，GPS模块40可通过远程通信单元30，从TSP设备20处下载新的或者更新后的地图数据。

除了音频系统36及GPS模块40外，车辆12可包括以电子硬件组件为形式的其他车辆系统模块(VSMs)42，该模块42位于车辆的各个部分，并且典型地从一个或多个传感器接收输入并且使用所感测的输入来执行诊断、监控、控制、报告和/或其它功能。VSM42中的每一个，优选地通过通信总线44连接到其它VSM上，也连接到远程通信单元30上，并且能够被编程以运行车辆系统及子系统诊断测试。作为例子，一个VSM42可以是引擎控制模块(ECM)，其控制引擎操作的各个方面，例如燃料点火和点火定时，另一VSM42可以是传动系统控制模块，其调节车辆传动系统的一个或更多组件的运行，并且另一VSM42可以是车身控制模块，其管理位于车辆各个部分的各种电气组件，像车辆电动门锁和前灯。根据一个实施例，引擎控制模块配备有车载诊断(OBD)特性，其提供大量的实时数据，例如从包括车辆发射传感器在内的各种传感器上接收的数据，并且提供标准化的一系列诊断故障码(DTC)，该诊断故障码允许技术人员快速识别并修理车辆内的故障。如本领域技术人员所理解的，上述VSM只是可以在车辆12中使用的一些模块的示例，同样地也可能是许多其它模块。

车辆电子设备28还包括多个车辆用户接口，该车辆用户接口为车辆乘员提供了供给和/或接收信息的工具，包括麦克风32、一个(或多个)按钮34、音频系统36和视觉显示器38。如本文所使用的，术语“车辆用户接口”广义地包含任何合适形式的电子设备，包括硬件和软件组件这两者，其位于车辆上并且使车辆用户能够与车辆组件通信或者通过车辆组件通信。麦克风32向远程通信单元提供音频输入，以使得驾驶员或其它乘员能够给出语音命令并通过无线载波系统14实现免提呼叫。为此，它能够利用本领域已知的人机接口(HMI)技术来连接到车载自动语音处理单元。所述一个(或多个)按钮34允许向远程通信单元30进行用户手动输入以发起无线电话呼叫，并且提供其它数据、响应或控制输入。分隔开的按钮能够用于向TSP设备20发起相对于常规服务援助呼叫的紧急呼叫。音频系统36向车辆乘员提供音频输出，并且可以是专用的、独立的系统，或者是车辆主音频系统的一部分。根据这里所示的特定实施例，音频系统36可操作地耦合到车辆总线44和娱乐总线46这两者上，并且能够提供AM、FM和卫星无线电、CD、DVD以及其它多媒体功能。可结合上面所述的资讯娱乐模块或者独立于该资讯娱乐模块来提供这个功能。视觉显示器38优选为图形显示器，例如仪表板上的触摸屏或挡风玻璃反射的抬头显示仪，并且该显示器能被用来提供大量的输入和输出功能。也可以利用各种其它车辆用户接口，而图1的接口只是一个特定实施方式的一个例子。

无线载波系统14为无线网络，例如蜂窝电话系统，其包括多个小区塔70(只示出了一个)、一个或多个移动交换中心(MSC)72以及任何其它将无线载波系统14与陆地网络16连接所需要的连网组件。每一个蜂窝塔70包括发送和接收天线以及基站。来自不同小区塔的基站直接地、或者通过例如基站控制器的中间装备连接到MSC72上。蜂窝系统14能够实施任何合适的通信技术，例如包括：诸如AMPS的模拟技术，或者诸如CDMA(例如，CDMA2000)或GSM/GPRS的较新的数字技术。如可被本领域技术人员所理解的是，各种小区塔/基站/MSC布置都是可能的，并且能够与无线系统14一起使用。例如，基站和小区塔可以共同位于同一位置，或者它们可以彼此远离分布，每一个基站可以负责单个小区塔，或者单个基站可以服务于不同的小区塔，并且各个基站可以耦合到单个MSC上，还有很多可能的布置，这里就不一一列举了。

除了使用无线载波系统14之外，以卫星通信为形式的不同的无线载波系统可被用来提供与车辆的单向或双向通信。这可以通过使用一个或多个通信卫星62以及上行链路传送站64来完成。单向通信例如可以是卫星无线电服务，其中节目内容(新闻、音乐等)由传送站64接收，被打包以用于上传，并且然后被发送到卫星62，卫星62向订户广播该节目。双向通信例如可以是卫星通话服务，其使用卫星62在车辆12与站64之间转发电话通信。如果被使用，该卫星通话可以在无线载波系统14之外，或者代替无线载波系统14。

陆地网络16可以是传统的有线网络，如基于陆基的远程通信网络，其连接到一个或多个固定电话，并且将无线载波系统14连接到TSP设备20。例如，陆地网络16可以包括诸如用来提供硬连线通话的公共交换电话网络(PSTN)、分组交换数据通信和互联网基础设施。陆地网络16的一个或多个部分可以通过使用标准的有线网络、光纤或其它光网络、电缆网络、电力线、诸如无线局域网(WLAN)或提供宽带无线接入(BWA)网络的其它无线网络，或者其任何组合来实现。此外，TSP设备20不需要通过陆地网络16来连接，而是可以包括无线通话装备，以便它能够与诸如无线载波系统14的无线网络进行直接通信。

计算机18可以是通过私有的或诸如因特网的公共网络访问的、多个计算机中的一个。每一个这样的计算机18能被用于一个或多个目的，例如车辆通过远程通信单元30和无线载波14可以访问的网页服务器。其它这样的可访问计算机18可以是例如：服务中心计算机，其通过远程通信单元30，能够从车辆处上传诊断信息和其它车辆数据至该计算机；为了像访问或接收车辆数据这样的目的，或者为了设置或配置订户偏好或控制车辆的功能，而由车辆所有者或其它订户所使用的客户端计算机；或者第三方储存库，通过与车辆12或者与TSP设备20进行通信，或者与两者都进行通信，向其或者从其提供车辆数据或其它信息。计算机18也可以用于提供例如DNS服务的因特网连接，或者作为使用DHCP或其它合适协议的网络地址服务器，来给车辆12分配IP地址。

在某些实施例中，计算机18可以是RCD，其可连同由TSP20或某些其他TSP所提供的有线远程通信服务来被使用；例如，连同远程通信服务的提供，或者用于其他的、诸如居家健康护理服务、家庭安全等应用。数据及语音通信可通过该计算机利用因特网连接，经由诸如TCP/IP和VoIP来实现。

TSP设备20被设计为给车辆电子设备28提供多个不同的系统后端功能及其他无线服务，并且，根据这里所示出的示例性实施例，该TSP设备20一般包括数据网关79、可选交换机80、服务器82、数据库84、现场顾问86以及自动语音响应系统(VRS)88，所有这些都是本领域已知的。这些各种的TSP设备组件优选地通过有线或无线局域网90彼此耦合。数据库84可以存储订户帐户信息，例如订户姓名及其他联系信息、订户鉴权信息、车辆标识符、概况记录、所讲的一种(或多种)语言、行为模式和其它有关的订户信息。数据传输也可以由诸如802.11x、GPRS及类似的无线系统来进行。虽然所示实施例已被描述为其与使用现场顾问86的人工操纵的TSP设备20结合使用，但是应当被理解的是，TSP设备可替代的使用VRS88作为自动化顾问，或者可以使用VRS88和现场顾问86的组合。

交换机80可以是用户级交换机(PBX)，其路由输入信号，使得语音传输通常通过普通电话被发送到现场顾问86处，或利用VoIP被发送到自动语音响应系统88处。如图1中虚线所指示的，现场顾问的电话也可以使用VoIP。通过数据网关79及网络90来进行VoIP及其他数据通信。通过交换机80可进行与TSP20的其他数据通信，并且可以通过调制解调器(未示出)或本领域已知的连接的DTMF信令来实行其他数据通信。然而，如下面要讨论的，依照该公开方法的各种实施例可被用来建立数据连接，该数据连接根本不依赖于基于DTMF或基于调制解调器的语音信道传输，因此，随着数据通过数据网关79、经由SMS、分组交换或其他数据信道通信路径进入到TSP设备，以及语音通过至陆地网络16的电路交换连接进入到TSP设备，允许去除PBX交换机80。

在图1的实施例中，TSP设备20包括数据中心(包括网关79、一个(或多个)服务器82、一个(或多个)数据库84以及网络90)和呼叫中心(包括顾问86及其所示的电话和连接到数据中心的计算机终端、VRS88、以及网络90的某些部分)这两者。在某些实施例中，TSP设备可通过一个或多个中央设备实现，如所示的，该中央设备中的至少一部分具有集成的数据中心及呼叫中心。在其他实施例中，数据中心的操作可以是来自呼叫中心操作的分叉，并且使用一个或多个地理上分离的设备来实现每一个数据中心，当需要时，不同的设备之间具有合适的通信连接。使用这种分离设备的一个例子是，因为一个或多个原因，在呼叫中心的操作建立在不同的国家的地方，该原因例如劳动力和/或通信成本，或支持不同订户的语言需求的母语顾问的可获得性。

现在转向图2，其显示了基本结构的进一步细节，该细节可被用作图1中系统10的一部分，或者可用作一个单独的实施例的一部分。并且，虽然图1展示了适用于向车辆用户提供无线远程通信服务的一个实施例，但可被理解的是，车辆12仅仅是多个不同类型MCD中的一个，而且可替代地使用图1中的系统来向手持移动电话用户提供无线服务，或者为其他远程设备，如家庭安全系统，为用于健康服务的远程监控，提供紧急响应者服务等等。图2描述了一个更加概括的实施例100，在该实施例中，与车辆远程通信单元一起使用并非是唯一的设计，而是该实施例可用于车辆远程通信单元，或者用于由TSP传送的、利用订户或其他用户所使用的移动设备的各种各样的其他类型的无线服务中的任意一个。

如同图1的实施例，图2中的无线通信系统100包括一个或多个无线载波系统14，陆地通信网络16，以及TSP20。为了表明一些不同的蜂窝技术，它使用了多个MCD，如为了举例的原因而表示的11、13和15，通过这些蜂窝技术，就可使用下面描述的通信方法。

TSP设备20包括数据中心120和呼叫中心122。如上面所提到的及在图2中显示的，在某些实施例中，这两个中心120及122可以作为分离设备(如地理上分离或分散)来实现。在其他实施例中，它们可以在同一中心设备中被组合在一起。并且中心120、122中的每一个本身可以由一个或多个地理上分离开的设备来实现。数据中心120提供数据通信及远程通信应用，该应用使用如下组件：防火墙130，其可以是用来从外部网络中保护TSP的商用现货(COTS)防火墙。数据网关79，其可包括分组数据网关140及SMS网关150。为了建立至MCD11、13、15中任意一个的分组数据连接，分组数据网关可与至陆地网络16(如因特网)的分组交换连接一起使用，以便使用标准HTTP或专有协议，举两个例子，在TCP/IP或UDP/IP上，通过分组数据连接来发送和/或接收数据。使用例如SMPP协议，SMS网关150可被用来发送和/或接收往来MCD的SMS。数据中心120还包括一个单独的通信服务160，该服务可使用例如空中接口规范协议，通过分组数据、SMS或电路交换(未示出)，来提供通信服务。并且，数据中心120包括无线服务应用170，该应用用于通过用户的MCD，或通过TSP，或其他第三方服务提供商，来提供回到用户的无线服务。这个无线服务可包括：健康服务，该服务使用例如远程监控和/或诊断设备，该设备可用于诸如居家病人护理；消费者服务，该服务涉及为消费者传送网上服务的人员或设备(例如，包裹快递服务，或者如家用电器修理的居家机械或保养服务)；公共设施服务(煤气、电气安装，保养及维修)；以及紧急响应者服务(护理人员或其他健康专业人员，警察，消防员)，还有很多，就不一一列举了。即使不是全部，这些服务的多数可使用无线通信服务来提供；然而，在其他的实施例中，可通过有线通信，或无线与有线服务的组合来提供这些服务。

对于车辆远程通信服务，由TSP提供、或通过TSP提供的应用170可包括被盗车辆追踪及重获、盗窃通知、警报声响通知、紧急呼叫、路旁援助、远程车门上锁/解锁、导航服务、车辆诊断及任何其他服务。

呼叫中心122提供语音通信及呼叫中心应用，该呼叫中心应用使用如下组件：PBX/ACD交换机80、一个(或多个)服务器82(包括一个(或多个)数据库84；参见图1)、顾问86、及呼叫中心应用180，该呼叫中心应用180可维护一个用于来电的电话号码池，以及，如下面更加详细描述的，指引呼叫至一合适的顾问86处。该顾问86可处理与MCD用户的语音通信，并且使用应用170来接入或发起服务。上面描述了交换机80、一个(或多个)服务器82、一个(或多个)数据库84和顾问86的使用。

方法

现在转向图3-5，其示出了用于实现通信的不同方法，该方法使用诸如车辆12的MCD，或者使用上面提到的更加通用的MCD11、13、15。这些方法仅仅是示例性的一个实施例，对于本领域技术人员来说，多个其他实施例将会变得显而易见。此外，虽然这些方法被描述为，如图1及图2中所示的，通过一个无线网络实现这些方法，可被理解的是，这些方法同样可应用于有线通信中。每个方法都被表示为一个呼叫流程，该呼叫流程描述了MCD与TSP的数据中心/呼叫中心之间的通信。每一个所示流程可包括一个或多个步骤，如将在下面讨论的并将被本领域技术人员所理解的，该步骤存在于在每个方向上发出的通信之间。该方法始于步骤202，并且通过发送一个从MCD发送到TSP的呼叫请求来开始，该呼叫请求使用一个数据信道通信路径，在该例子中为分组交换数据连接。该呼叫请求可由MCD用户发起，例如通过从MCD发起一个TSP服务呼叫，例如，在蜂窝手机MCD的情况下通过一个APP(应用)，或者在如图1中所示的车辆远程通信MCD的情况下通过一个按钮34的按压或经由麦克风32的语音命令。该呼叫请求还可由MCD或相关设备自动的发起，例如响应于车辆12上的、指示碰撞发生的碰撞传感器而发起一个呼叫。

包括在呼叫请求之内的一个或多个传输标识符，可被用来标识呼叫者、呼叫MCD、或者呼叫目的或优先级。在所示例子中，该呼叫请求包括三个移动设备标识符——MCD SN(序列号)，MCD电话号码，以及指示MCD所用无线技术(例如，CDMA或4G)的数据。该呼叫请求还可包括额外的数据，在这个例子中，该数据为MCD位置，该位置可通过使用MCD上的GPS接收机或以其他方式来获得。对于如图1中所示的车辆远程通信应用来说，该MCD SN可以是车辆VIN(即，分配给车辆12的标识符，该车辆12上安装有远程通信单元30)，或者远程通信单元序列号(例如，ESN)。该MCD电话号码可以是远程通信单元电话号码，该无线技术数据将指示蜂窝通信电路50的类型，并且该位置将是如GPS接收机40确定的车辆的位置。对于其他应用，可提供类似的标识符，或者，在提供初始呼叫建立或提供其他服务的过程中，使用不同的或附加的传输标识符，以及TSP可用的，或有可能可用的其他数据。例如，对于手持移动电话，可能的移动设备标识符包括移动电话号码，移动电话的硬件地址、序列号、数据证书、指定的设备名称，或者用于移动单元的无线技术(如，语音性能、数据性能、语音及数据性能)，等等。

其他的传输标识符包括用户标识符和情景标识符。合适的用户标识符包括用户姓名、出生日期、SSN、或其他的唯一标识性数据、或这些数据的部分组合、或者订户账户号或其他信息。从该其他信息中，可确定与该用户或该用户的MCD相关联的数据库记录。情景标识符可包括呼叫码，其指示呼叫目的或优先级、或者其他信息，其指示MCD或用户的情况，或请求的所需服务。如将要在下面描述的，一个(或多个)被发送的特定传输标识符可被TSP用于各种目的，包括获取用户或订户账户信息，以及合适的呼叫分配，该呼叫分配为特定的呼叫者或请求的服务分配合适的顾问。

在步骤204处，获得一个呼叫中心电话号码，该号码与一个(或多个)传输标识符相关联，并被发送给MCD。如将在下面以及步骤206中一起描述的，MCD继而会使用这个呼叫中心电话号码来拨打一个至呼叫中心的语音呼叫。这个呼叫中心电话号码可以是一个临时分配的、用于来自MCD的语音呼叫的单会话电话号码。通过为这个特定的呼叫请求分配一个特定的电话号码，当接收到呼叫时，呼叫中心122就可以判断MCD正在呼叫谁或呼叫什么。这一点是有利的，因为可以至少部分的基于在呼叫请求中接收到的一个(或多个)传输标识符和/或其他信息，来获得为呼叫会话所选择及分配的特定电话号码。例如，呼叫请求包括指示需要紧急响应者服务的呼叫码，呼叫码可被用来选择电话号码，该电话号码与一组顾问相关联，该顾问被特殊训练过，以处理这样的紧急状况。或者，呼叫码可被用来选择呼叫中心电话号码，该呼叫码指示一个用于账户或订户服务的请求，如为呼叫计划开账单或在呼叫计划上增加额外的时间，该呼叫中心电话号码与适合处理那些请求的顾问相关联。

如另一个例子，其中移动设备标识符或用户标识符被包含在呼叫请求中，其允许取得那个用户的数据库记录，从数据库中取得的用户信息可被用来选择呼叫中心电话号码。例如，可以取得存储在数据库中的用户记录里的用户特定语言需求(例如，说西班牙语)，并被用来选择呼叫中心电话号码，该电话号码与满足那个语言需求(例如，也说西班牙语)的顾问相关联。这就允许为配备的呼叫中心，或地理上位于一个说标识语言的国家的呼叫中心来分配电话号码。如另一个例子，可核查订户账户状态(如，过期的、对交清费用的)，且至少部分地基于该账户状态来分配呼叫中心电话号码。

除了使用随着呼叫请求一起发送来的传输标识符或其他附加数据以选择临时的呼叫中心电话号码，传输标识符和/或附加数据可基于至所分配号码的语音呼叫的接收，来将语音呼叫路由(连接)到一个合适的顾问处。因此，针对上面提到的账户状态核查，可将由中央设备呼叫中心接收到的呼叫，内部地路由到会费服务部门，在那里，账户未交清费用的话，与之相对的，将该呼叫路由到顾问处，该顾问被训练过，可提供订购服务。或者，可使用呼叫者的语言需求，并不选择或分配一个特定的呼叫中心电话号码，而是一旦接收到该语音呼叫，则将该语音呼叫路由到满足那个语言需求的顾问处。这一点可能是有用的，例如，其中呼叫中心在该设备中使用了会讲不同语言的不同顾问。

临时呼叫中心电话号码的选择和分配，还可基于其他的因素，例如MCD的地理位置，该位置或者通过MCD发送的位置信息，或者通过MCD电话号码的国家码或区域码，或者通过地理地解析分配给MCD的动态IP地址。为了最小化呼叫成本等这样的目的，这样的地理信息可被用于选择呼叫中心电话号码来分配。

是否使用部分或全部可用呼叫请求及用户/MCD数据的判断，可取决于特定的呼叫中心的操作。例如，在顾问可以在独立的地点工作的地方(如在他们个人的住宅之外)，可使用可用数据来选择特定的顾问，且因此选择那个顾问的电话号码。然后，当MCD向那个号码回拨语音呼叫时，该呼叫直接连到在他或她家中的那个顾问。但是，在使用呼叫中心的地方，该呼叫中心配备有多个顾问，所有这些顾问均处于同一设备内并且在某些内部电话系统中，则可使用发送给MCD的、分配的电话号码，并非直接接入到特定的顾问处，而是一般地并继而内部地呼叫那个呼叫中心，以获取有关用户或用户MCD的额外可用信息，该额外信息继而被用来确定一个合适的顾问，并将语音呼叫路由到那个顾问。

该分配的呼叫中心号码可通过一个数据信道通信路径发送回去，该数据信道通信路径可以是与用来发送呼叫请求及其传输标识符的相同的通信路径，或者可以是一个单独的通信路径。可被理解的是，用于发送电话号码的技术可取决于移动单元所使用的技术，包括CDMA、GSM、UMTS、VoLTE等等。在这个步骤里，在一个实施例中，该移动单元可通过数据信道通信消息发送一个回复，来确认接收到该电话号码。

虽然被实施，MCD在步骤206处，使用临时分配的电话号码来建立至呼叫中心处顾问的语音呼叫。该顾问继而可向呼叫者(用户)提供需要的或必要的服务，这可能涉及到在MCD与TSP之间发送额外的数据或程序。这一点可由后面的数据来表明。可基于所支持的技术来选择所用的特定数据通信方法。例如，如所示的那样，分组数据连接可与使用GSM、UMTS或VoLTE的MCD一起使用，而SMS通信可被用于那些技术，或用于使用CDMA的MCD。

通过从电话号码池中获得电话号码，可完成临时(例如，单会话)呼叫中心电话号码的选取。这一步可在数据中心或呼叫中心处实现，如通过使用图2中所示的呼叫中心应用180。在一个实施例中，基于一个或多个准则来选择电话号码，包括为某种语言需求预留的电话号码、为紧急情况预留的电话号码等等。在另一实施例中，基于可用性来选择电话号码。在任何情况下，一旦从可用电话号码池中选择了电话号码，那么该电话号码要么与传输标识符直接地相关联，要么借助与另一数据项的关联，该数据项本身是与传输标识符相关联的。如上面讨论的，在某些实施例中，这种关联允许使用用户或MCD信息来将接收到的语音呼叫路由到一个合适的顾问处，并且如将在更下面讨论的，允许将用户或MCD信息(例如来自数据库84)提供给呼叫被路由到的顾问，以便该顾问在语音呼叫开始时可立即获取那个信息。这一点可以帮助加速到用户的服务传送，并且提高用户对TSP的体验。

一旦终止了语音呼叫，临时分配的呼叫中心电话号码就会被MCD弃用，且该电话号码在呼叫中心处被返还到可用电话号码池中。

现在转向图4，其显示了一个实现与MCD通信的第二方法。这个方法可以用与图3相同(或不同)的方式开始，其中，发送一个呼叫请求，该呼叫请求包含至少一个传输标识符以及可能的额外数据。这个呼叫请求可通过数据信道通信路径来发送，如分组交换连接。在这个实施例中，MCD电话号码作为呼叫请求的一部分被发送，因此，允许TSP使用那个电话号码直接回拨MCD。因而，这个方法涉及一个MCD呼叫发起，该MCD呼叫发起实际上涉及了从呼叫中心发起的语音呼叫。如果需要，可以专门回复该呼叫请求；例如，通过一个回复数据消息，该消息指示了将在下一n秒内呼叫该呼叫中心。在提供短时窗口时，这一点是有用的，在该窗口中，使得呼叫中心以一种帮助鉴定至MCD的来电的方式，呼叫回来。可由顾问、或由呼叫中心自动地拨打该语音呼叫，然后将该呼叫连接到一个合适的顾问处。如上面的方法200中，与呼叫请求一起接收到的传输标识符和/或额外数据，可被用来选择一个合适的顾问。一旦建立了与MCD的语音呼叫，如上面连同图3一同讨论的，可向呼叫者提供需要或想要的服务，然后结束该会话。

图4的方法的一个优点在于其动态地接收用于语音回呼的MCD电话号码，而不是依赖于基于MCD序号或其他标识符的数据库查找。在MCD电话号码可能已经改变的情况下，这一点是有用的，因为用于该设备的数据库记录还是上次更新的。这还可以免去在至MCD的电话号码分配过程中涉及该TSP的需要。

图5提供了图3方法的另一个更加具体的描述，其中TSP数据及语音呼叫流被分成由数据中心120处理的分支，及由呼叫中心122处理的分支。这个实施例是一个如何在两个操作之间分开这样的呼叫流的例子，但是其他的实施方式是可能的，且对于本领域技术人员来说是显而易见的。在图5的实施例中，当接收到来自MCD的呼叫请求时，数据中心获取与用户相关的信息(其可包括关于用户MCD的信息)，并且将那个信息发送到呼叫中心，供最终处理该语音呼叫的顾问使用。如所示的，这个用户数据连同最初包括在呼叫请求中的呼叫码一起被发往呼叫中心。该数据可被用来选择发送回MCD的、分配的电话号码，但是还可在语音呼叫开始时被提供给顾问来使用，使得在语音呼叫开始与顾问获取用户信息之间，存在很少或不存在延时。这有助于加速到用户服务的传送，以及提高了顾客体验。在语音呼叫开始时可能有用的部分用户信息是用户姓名、账户费用信息、或者关于MCD的或与之相关的信息。因此，在车辆远程通信应用中，之前提供给顾问的信息，或就在语音呼叫开始时提供给顾问的信息，可包括订户姓名以及车辆品牌/款式/年份，使得顾问能够以一种熟悉及友好的方式开始对话，如“早上好，西蒙先生，您的新科迈罗怎么样？”

如上面提到的，在使用数据信道通信路径时，可实施不同的实施例，包括使用带有ACD/CTI(自动呼叫分配/计算机通话集成)的PBX的实施例，以及不使用的实施例。例如，在采用PBX/CTI架构的地方，当一个数据呼叫进入到数据中心，可能不需要提取和/或使用除了传输标识符之外的任何过去的信息，而是可以推迟那个过程(例如，推迟一个用户或MCD信息的数据库查询)直到接收到来自车辆的语音呼叫之后。仅为接收到的数据呼叫(例如，通过接收到的传输标识符)从池中分配一个电话号码，并且将那个电话号码发送回车辆。当电话呼叫进来时，可继而使用来自该数据呼叫的其他信息(呼叫码、位置)，或者使用数据库查询，该数据库查询是基于来自于数据呼叫的传输标识符或其他信息，以及，使用该信息或查询来确定一个合适的顾问(例如，基于语言偏好)和/或将获取的数据提供给接收该呼叫的顾问。当被用来选择顾问时，该呼叫可继而被交换到那个顾问处，该数据也被提供给那个顾问。

如另一个例子，对于不使用PBX与ACD/CTI架构的TSP来说，当数据来电进入到数据中心时，来自该数据呼叫的传输标识符和/或其他信息可被用来选择合适的顾问，要么从该信息本身，要么基于使用该信息的数据库查询。然后，针对该顾问的电话号码可通过数据呼叫被返回到MCD处。获取的信息然后将会被传送到合适的顾问处，这一步可以立即地、或在MCD使用该分配的电话号码来拨打语音呼叫之后完成。因此，一旦接收到该电话呼叫，该顾问将在呼叫开始时得到想要的可用信息。由于不存在对PBX/CTI的需求，该顾问不需要身处TSP设备处，而是可以从家中或者另一地方提供服务，而该顾问能够在该另一地方接收来自MCD及数据中心的语音及数据通信。

虽然可能性很低，但是在接收到初始数据呼叫及分配一个单会话电话号码用于MCD拨打语音呼叫之后，可能会发生呼叫中心(或非PBX结构的顾问)接收到另一呼叫(来自某个其他呼叫者)，该另一呼叫使用为来自车辆的呼叫预留的那个分配的电话号码。解决这个问题的一种方法是，除了为会话的语音呼叫预留的电话号码之外，通过数据呼叫，向MCD发送一个临时的、较小的唯一号码(比方说2位数或3位数)。车辆MCD将会使用提供给该车辆的电话号码，建立一个到呼叫中心的电话呼叫，并且还使用DTMF发送该唯一的号码。那个唯一的号码将会确认该呼叫来自于正确的设备(因为该唯一的号码是随着电话号码一起发送给车辆的)。该过程其余部分可保持不变。一旦被验证，该唯一的号码可被放回到池中。可基于呼叫中心的平均呼叫量来选择该唯一号码的位数。例如，如果平均呼叫量低于900，那么用于唯一号码的三位数就足够了。通过保持较小的临时分配唯一号码，可使由于DTMF造成的时延保持较小。

可被本领域技术人员理解的是，通过使用来自RCD的初始数据呼叫，以及从数据中心接收回来的、分配的电话号码，可自动地实施一定数量的呼叫RCD鉴权和/或用户鉴权。并且，对于增加的验证，在想要或需要的地方，DTMF信令可被用在某些实施例中。

上面讨论的每一个实施例还可用来使得语音及数据通信能够跨越多个时代的无线通信技术(如，蜂窝技术)，并且跨越不同的、相互竞争的技术。以及，可被理解的是，该方法不需要通过语音信道连接使用数据调制解调器，就允许与TSP数据通信，从而避免了在语音呼叫上对某些技术的需要，这些技术用于在数据及语音模式之间来回切换。

如可被本领域技术人员所理解的，图3-5的方法可由特定的机器实现，该机器中的每一个均使用处理器、存储器、以及存储在存储器中的编程指令，并且，该指令一旦被处理器执行，将使得该特定的机器执行上面公开方法的至少一部分。例如，RCD无论是车辆远程通信单元，还是手持蜂窝电话，还是其他无线或有线设备，其可包括处理器、程序存储器、以及无线通信电路，该无线通信电路使得RCD对于在存储器中编程的某个软件应用来说是特定的。类似地，TSP设备20涉及一个(或多个)特殊目的服务器82、一个(或多个)数据库84、以及其他特定设备，该特定设备使得其使用及功能对于特定的无线服务来说是特有的。所使用的存储器可以是一个计算机可读存储器，其包括一个非易失性数据存储设备，该设备不需要持续的电力供应就可维持其程序；例子包括闪存及其他类型的NVRAM(非易失性随机接入存储器)、ROM(只读存储器)；半导体存储器，如EPROM(可擦除、可编程ROM)、EEPROM(电可擦除的可编程ROM)、磁盘或光盘或磁带；和/或类似的。

应当理解，上述内容是本发明的一个或多个实施例的描述。本发明并不局限于本文公开的一个(或多个)特定实施例，而是仅由下面的权利要求书所限定。此外，包含在上述说明中的陈述涉及了特定实施例，且除了上面明确定义了术语或短语的地方，该陈述不应被解释为对本发明范围的限制，或对权利要求书中所用术语的定义的限制。各种其它实施例和各种对所公开的一个(或多个)实施例的修改和变形，对于本领域技术人员来说是显而易见的。所有这样的其它实施例、修改和变形旨在落入所附权利要求书的范围内。

如在本说明书和权利要求书中所使用的，术语“如”、“例如”、“比如”、“诸如”和“类似的”，以及动词“包含”、“具有”、“包括”和它们的其它动词形式，当与一个或多个组件或其它项目的列表结合使用时，每一个术语都要被解释为开放式的，这意味着该列表不应被认为把其它额外的组件或项目排除在外。其它术语要使用其最广泛的合理含义来解释，除非它们被用在需要不同解释的上下文中。

Claims (10)

1.一种实现与远程通信设备通信的方法，包括步骤：

(a)通过数据信道通信路径，在数据中心处，接收来自远程通信设备(RCD)的传输标识符；

(b)将呼叫中心的电话号码与该传输标识符相关联；

(c)通过数据信道通信路径，将该电话号码发送给该RCD；以及

(d)获取与该RCD相关的、或与该RCD的用户相关的信息。

2.如权利要求1所述的方法，其中该RCD为安装在车辆上的远程通信单元，其中至少步骤(a)及步骤(c)由数据中心执行，并且其中该方法进一步包括在呼叫中心处接收由该车辆远程通信单元利用该电话号码发起的语音呼叫。

3.如权利要求2所述的方法，进一步包括在呼叫中心处，将获取的信息提供给顾问的步骤，以及连接该语音呼叫至该顾问的步骤。

4.如权利要求1所述的方法，其中该方法进一步包括在呼叫中心处，接收由该RCD利用该电话号码发起的语音呼叫，以及使用获取到的信息来识别语言需求，其中连接步骤进一步包括至少部分地基于该语言需求的识别，来将该语音呼叫提供给顾问。

5.如权利要求4所述的方法，其中至少部分地基于该语言需求来选择该电话号码。

6.如权利要求2所述的方法，其中该呼叫中心及数据中心位于不同的中央设备上。

7.如权利要求1所述的方法，其中该传输标识符包括远程设备标识符、用户标识符、或情景标识符、或者其任意组合，并且其中：

该远程设备标识符，当使用时，包括与该RCD相关联的唯一标识符；

该用户标识符，当使用时，包括与该RCD的用户相关联的订户标识符；以及

该情景标识符，当使用时，标识了从RCD拨打呼叫的情景的属性。

8.如权利要求1所述的方法，其中步骤(b)进一步包括至少部分地基于在步骤(a)期间接收到的该传输标识符，从可用电话号码池中获得该电话号码。

9.如权利要求1所述的方法，其中步骤(b)进一步包括从可用电话号码池中获得该电话号码，且其中该方法进一步包括步骤：在语音呼叫期间执行语音及数据通信两者，结束该语音呼叫，以及将该电话号码返还到该可用电话号码池中。

10.一种数据中心，包括：

至少一台计算机服务器，连接用于通过无线或有线网络，与远程通信设备通信；

该服务器可访问的数据库；

其中该服务器运转以执行如权利要求1所述的方法。

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