CN103140845A

CN103140845A - 用于获得来自装置的反馈的方法和设备

Info

Publication number: CN103140845A
Application number: CN2011800470980A
Authority: CN
Inventors: T·拉姆; R·考维; P·塔特; D·源; T·道; 张国宣
Original assignee: Sony Corp
Current assignee: Sony Corp
Priority date: 2010-11-10
Filing date: 2011-11-04
Publication date: 2013-06-05
Also published as: JP2014504387A; WO2012064613A2; CN102546748A; US20120117097A1; WO2012064612A3; US20120117425A1; CN102611730A; EP2638475A2; US20120117139A1; CN102609428B; US20120117189A1; WO2012064613A3; WO2012064612A2; CN102609428A; US20120117576A1; CN102591768B; US20120117227A1; CN102609429A; RU2013121558A; BR112013011052A2

Abstract

利用用户装置的用户反馈的设备和方法。该方法包括：使用应用编程接口（API）获得用户装置的使用数据；以及基于获得的使用数据来创建数据文件。将该数据文件从用户装置上传到外部服务器装置，在外部服务器装置处，执行数据文件的数据分析，并且生成数据分析的结果。使用显示单元来呈现该结果。

Description

用于获得来自装置的反馈的方法和设备

对优先权的要求

本申请要求Lam等人在2010年11月10日提交的标题为“VAIOCare Metrics”的在先提交的美国临时申请61/412,030的权益。该美国临时申请的全部内容通过引用并入本文。

技术领域

本发明总体上涉及利用用户装置的用户反馈的系统和方法，并且，更具体地，涉及获得和分析用户反馈。

背景技术

通常，诸如个人计算机、蜂窝电话、PDA、电视、PLAYSTATION^TM、PSP^TM等的用户装置的客户反馈可以通过调查、呼叫中心或焦点小组来收集。典型地，传统的反馈处理具有几个缺点，首先，通过该处理收集的客户反馈对于开发处理没有影响，这是由于到机器处于客户手中之时，开发周期已经结束。第二，管理焦点小组成本太高。召集用户提出软件问题（例如，类似“怎么刻录光盘”、“去哪里需求帮助”的问题）的成本也很高。第三，制造商不能直接判断客户实际上是否正在使用他们的计算机软件和硬件。确切的说，在许多情形中，当客户被问及在他们的计算机上预先安装的装置软件时，许多客户会声称使用过甚至在他们的装置上没有被安装的软件。

发明内容

本发明的一个实施例涉及利用用户装置的用户反馈的方法和设备（该方法）。该方法包括：使用应用编程接口（API）获得用户装置的使用数据；以及基于获得的使用数据来创建数据文件。该数据文件从用户装置被上传到外部服务器装置，在外部服务器装置处，执行数据文件的数据分析并且生成数据分析的结果。使用显示单元来呈现该结果。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，并且还包括：在选定的用户装置上使用API来监视使用数据；将数据文件从外部服务器装置发送到内部服务器装置；以及将数据文件从内部服务器装置发送到数据库服务器装置。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，并且还包括基于用户反馈来生成用于故障排除的方法。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，并且还包括显示在用户装置上运行的应用。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，其中，用户装置的使用数据包括应用使用数据（AUD）和系统使用数据（SUD）。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，其中，应用使用数据包括通用系统信息和应用使用日志。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，其中，通用系统信息包括表示用户装置的随机生成的全局唯一标识符（GUID）。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，其中，通用系统信息还包括：指示用户装置的模型的模型信息、指示由用户装置的用户所选择的语言的区域信息、以及用户装置的操作系统信息。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，其中，应用使用日志包括指示用户动作的数据、用户动作的时间、用户动作发生的地区、执行该动作的用户的操作、以及该动作的结果的信息。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，其中，系统使用数据包括硬件信息和软件信息。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，其中，硬件信息包括指示CPU使用、网络使用、盘带宽使用、以及操作模式信息的信息。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，其中，软件信息包括处理信息和DLL（动态链接库）。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，其中，创建的数据文件是XML文件。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，并且，还包括：在上传数据文件之前对数据文件进行zip格式的压缩；以及在上传数据文件之前对数据文件进行加密。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，并且，还包括：在数据文件被发送到内部服务器装置之后，对数据文件进行解密；以及在数据文件被发送到内部服务器装置之后，对数据文件进行zip格式的解压缩。

本发明的另一个实施例涉及包括用户帐号模块的客户端装置。该用户帐号模块存储用户的使用模式数据（use pattern data）。该客户端装置还包括将使用模式数据发送到远程位置的发送模块。该客户端装置还包括接收处理过的数据的接收模块，该处理过的数据是使用模式数据的函数。该装置还具有利用处理过的数据来修改客户端装置的操作的处理器模块。显示模块显示接收到的处理过的数据的指示并显示客户端装置的修改后的操作的指示。

本发明的另一个实施例涉及上述客户端装置，其中，用户使用模式以预定的时间间隔被更新。

本发明的其它实施例包括在上面描述的方法，但这些方法使用设备实现或被编程为由与一个或多个电子存储介质结合操作的一个或多个处理器执行的计算机代码。

附图说明

为了实现前述的和相关的目的，在本文中结合下面的描述和附图来描述本发明的某些示例性实施例。但是，这些实施例指示可以应用本发明的原理的各种方式中的几种方式，并且，本发明应当包括所有这样的方面及其等同物。当结合附图进行考虑时，根据下面对本发明的描述，本发明的其它优点、实施例和新颖的特征会变得很明显。通过举例的方式给出的下面的描述并不旨在将本发明仅仅限制在描述的具体实施例，并且，可以结合附图最好地理解该描述，在附图中：

图1示出支持本发明实施例的网络的例子。

图2示出根据本发明实施例的信息流的例子。

图3示出代表性处理装置的框图。

图4示出根据本发明实施例的使用数据的例子。

图5示出根据本发明实施例的XML版本的应用使用数据（AUD）的例子。

图6示出根据本发明实施例的XML版本的系统使用数据（SUD）的例子。

图7示出根据本发明实施例的读取和比较系统使用数据的程序的例子。

图8示出根据本发明实施例的AUD数据库的例子。

图9示出根据本发明实施例的SUD数据库的例子。

图10示出根据本发明实施例的呈现数据分析的结果的网站的例子。

图11示出根据本发明实施例的客户端装置的框图。

图12示出根据本发明实施例的步骤的流程图。

具体实施方式

应当注意，在本公开中，特别是在权利要求和/或各段落中，诸如“包括”、“已包括”、“包括的”等的术语可以具有在美国专利法中所赋予的涵义；也就是说，它们可以是指“包括”、“包含”、“包括的”、“包括但不限于”等，并且允许用于未被明确列举的元素。诸如“基本上由……构成”和“基本上由……组成”的术语具有在美国专利法中所赋予的涵义；也就是说，它们允许用于未被明确列举的元素，但是，排除在现有技术中发现或者影响本发明的基本的或新颖的特征的元素。这些和其它实施例通过下面的描述变得显而易见并且被下面的描述所涵盖。正如在本申请中所使用的，术语“部件”和“系统”应当指与计算机有关的实体，或者是硬件、硬件与软件的组合、软件、或执行中的软件。例如，部件可以是但并不限于在处理器上运行的处理、处理器、对象、可执行程序、执行程序的线程、程序和/或计算机。通过演示的方式，在服务器上运行的应用和该服务器可以是部件。一个或多个部件可以驻留在处理和/或执行程序的线程内，并且部件可以在一个计算机上被本地化并且/或者分布在两个或多个计算机之间。

此外，详细描述描述了出于演示目的的本发明的各个实施例，并且，本发明的实施例包括描述的方法并可以使用诸如耦接到电子介质的处理设备的一个或多个设备来实现。本发明的实施例可以被存储在电子介质（电子存储器、RAM、ROM、EEPROM）上，或者被编程为由与一个或多个电子存储介质结合操作和/或相互结合操作的一个或多个处理器来执行的计算机代码（例如，源代码、目标代码或任何合适的编程语言）。

本发明实施例可以使用一个或多个处理装置或处理模块来实现。该处理装置或模块可以被耦接，从而使得处理和/或数据操纵中的部分可以在一个或多个处理装置处执行，并且在多个处理装置或模块之间共享或发送。

确切地说，本发明可以在分布式或“云”计算环境中被实现，在该计算环境中，共享的资源、软件和信息通过可以是例如互联网的网络被提供给计算机和其它装置。“云计算”通常涉及通过互联网传送被主机的服务（hosted service）。云服务通常具有不同于传统主机的三个独特的特征。一个特征是其按需销售，通常按分钟或小时销售；第二，其是弹性的—用户可以在任何给定的时间拥有他们想要的或多或少的服务；第三，服务通常由提供者全面管理（除了个人计算机和互联网访问，用户什么都不需要）。在虚拟化和分布式计算中的显著的创新，以及对高速互联网的改进的访问加速了对云计算的关注。云可以是私有的或公共的。公共云通常向互联网上的任何人售卖服务。（当前，Amazon Web Services^TM是最大的公共云提供者。）私有云是私有的网络或数据中心，其向有限数量的人提供被主机的服务。当服务提供者使用公共云资源来创建他们的私有云时，得到的结果被称为虚拟私有云。无论私有或共有，云计算的目的在于提供对计算的容易的、可扩展的访问。

“分布式计算”或“分布式系统”涉及通过网络进行通信的多个自主的计算机或处理装置或设施的系统。为了实现特定的目的，计算机彼此交互。在分布式系统中运行的计算机程序通常被称为“分布式程序”，并且“分布式编程”是写这样的程序的过程。分布式计算也是指使用分布式系统来解决计算问题。通常，在分布式计算中，问题被分成多个任务，每个任务由一个或多个计算机来解决。通常，分布式计算是涉及彼此远离的多个计算机的任何计算，这些计算机中的每一个都在计算问题或信息处理中具有角色。

图1示出支持本发明实施例的网络环境100。如图1所示，该系统包括通信网络102、HTTPs服务器104、文件服务器106、数据库服务器108、web服务器110、多个用户装置112（a）、112（b）……112（n）（其中，“n”是任何合适的数）。

例如，网络102是适合于传送和处理数据的链接的计算机或处理装置的任意组合。网络102可以是私有的互联网协议（IP）网络，以及公共IP网络，诸如可以利用万维网（www）浏览功能的互联网。有线网络的例子是使用通信总线和调制解调器（MODEMS）或者DSL线、或者局域网（LAN）或广域网（WAN）在终端之间发送和接收数据的网络。无线网络的例子是无线LAN。全球移动通信系统（GSM）是无线网络的另一个例子。GSM网络被分成三个主要的系统，它们是交换系统、基站系统、以及操作和支持系统（GSM）。此外，IEEE802.11（Wi-Fi）是在计算机系统中普遍使用的无线网络，其使得能够连接到互联网或具有Wi-Fi功能的其它机器。Wi-Fi网络广播可以由附接到不同计算机的Wi-Fi接收器所拾取的无线电波。

HTTPs服务器模块或设施或单元104通常是诸如计算机的具有相关存储器的一个或多个处理器，或者诸如桌上型计算机等的其它处理装置。HTTPs服务器104还可以被用作外部服务器，收集的使用数据从用户装置被发送到该外部服务器。HTTPs服务器104包括CPU160，其经由互连介质162可操作地耦接到存储器164。CPU160是通常包括ALU的处理单元，并且被配置为执行处理操作和操纵。存储器164通常是以电子格式存储数据的电子存储介质。

文件服务器模块或设施或单元106通常是服务器、计算机或其它处理装置，诸如：桌上型计算机、膝上型计算机等。服务器模块106包括经由有线或无线介质122与相关存储器模块124双向耦接的一个或多个处理器120。文件服务器106的存储器模块124可以包含多个算术存储模块500、600、700、800、900、1000、1100和1200。文件服务器106还可以是用于处理从HTTPs服务器104发送的数据的内部服务器。

数据库服务器模块或设施或单元108通常包括经由有线或无线介质128与相关存储器130双向耦接的一个或多个处理器126。数据库服务器模块108通常是计算机、服务器或其它处理装置，诸如：桌上型计算机、膝上型计算机等。存储器130包括用于数据分析的算法138和用于存储数据的多个数据库：数据库（1）132、数据库（2）134、……数据库（n）136（其中，“n”是任何合适的数）。数据库服务器108被用作用于数据分析的服务器。

类似地，web服务器模块或设施或单元110通常包括经由有线或无线介质142与相关存储器144双向耦接的一个或多个处理器140。web服务器模块110包括计算机或其它处理装置，诸如：桌上型计算机、膝上型计算机等。存储器144包括：算法146、诸如监视器的输出部件148、诸如键盘或鼠标的输入部件150、以及浏览器软件152。web服务器110被用作主机和构建网站的服务器。

请注意，文件服务器106、数据库服务器108和web存储器110可以是单个服务器，并且也可以被实现为一个或多个分离的服务器，这些服务器可以被用于云计算或分布式计算环境中。

用户装置112（a）、112（b）……112（n）（其中，“n”是任何合适的数）经由相关的通信介质113（a）……（n）直接连接到通信网络102。用户装置112可以是任何合适的客户电子（CE）单元或模块或装置。如图2所示，用户装置可以是计算机产品。

HTTPs服务器104、文件服务器106和用户装置112（a）、112（b）……112（n）经由相关的双向通信介质耦接到网络102，例如，该双向通信介质可以是诸如IEEE1394的串行总线或者其它有线或无线传输介质。此外，web服务器110经由通信介质180与数据库服务器108进行双向通信，该通信介质180可以是有线或无线连接。数据库服务器108经由通信介质170与文件服务器106进行双向通信，该通信介质170可以是有线或无线连接。

图2示出支持本发明实施例的可替换的网络环境200。如图2所示，该系统包括HTTPs服务器104、文件服务器106、数据库服务器108和web服务器110，其中，文件服务器106和数据库服务器108经由双向介质206连接，数据库服务器108和web服务器110经由双向介质208连接。HTTPs服务器104经由可以是有线或无线连接的互连介质105可操作地耦接到文件服务器106。系统200还包括经由双向介质202连接到HTTPs服务器104的用户装置112，并且可以使用HTTPs协议连接。虽然在图2中仅示出了一个用户装置112，但是本发明的实施例可以利用多个用户装置112。

应用使用数据（AUD）（图5）和系统使用数据（SUD）（图6）在用户装置112处被收集。在预定时间，在用户装置112处的上传处理以zip格式压缩数据并加密数据，并使用任何合适的协议将以zip格式压缩并加密的数据发送到HTTPs服务器104，例如，该协议诸如为FTPs、SOAP、或如元素202所示的HTTPS协议。此外，使用例如用于安全传输的HTTPS协议，经由通信介质105将数据发送到文件服务器106。由此，数据经由通信介质206被发送到数据库服务器108。数据库服务器108包含两个核心表格，将参考图8和图9对其进行更详细的描述。

在本文中公开的发明可以使用可编程数字计算机来实现。图3是代表性计算机系统的框图300。计算机系统300包括耦接到通信信道364的至少一个处理器361，例如，Intel Core^TM2微处理器或Freescale^TMPowerPC^TM微处理器。计算机系统300还包括输入和输出接口单元365。耦接到输入和输出接口单元365的是能够读取可移动介质372上的数据/将数据写到其上的用户接口单元366、输入装置或单元367（例如，键盘或鼠标）、输出装置或单元368（例如，CRT或LCD显示器）、通信单元370、数据存储装置或单元369（诸如，磁盘或光盘）、以及驱动器371（诸如CD-ROM、DVD-ROM）。只读存储器（ROM）362和随机存取存储器（RAM）363每一个都耦接到通信信道364。通信单元370可以被耦接到诸如互联网的网络。此外，计算机系统300可以装备有适合于与万维网通信的浏览器程序。

本领域的技术人员将会认识到，尽管数据存储装置或单元369与存储器362、363被描述为不同的单元，但是，数据存储单元369与存储器362、363可以是相同的一个单元或多个单元的部分，并且其中一个部分的功能可以被其它的部分（例如RAM盘、虚拟存储器等）全部或部分地共享。还将会认识到，任何特定的计算机都可以具有多个给定类型的部件，例如，处理器361、输入装置367、通信单元370等。

数据存储单元369和/或存储器362、363可以存储诸如Microsoft

或Vista^TM、

或

的操作系统。代替操作系统或作为操作系统的补充，可以存储其它程序。将会认识到，计算机系统还可以在除提到的这些以外的平台和操作系统上实现。任何操作系统或其它程序或它们的任意一种的任意部分都可以（可能使用面向对象的设计和/或编码技术）使用一种或多种编程语言来实现，所述编程语言诸如为：

C、C++、C#、Visual

Perl、Ruby、Python、或其它编程语言。这些平台和操作系统可以在云计算或分布式计算环境中被访问。

计算机系统300还可以包括附加的部件和/或系统，诸如：网络连接、附加存储器、附加处理器、网络接口、输入/输出端口或总线。此外，程序和数据可以以可选择的方式由系统接收并存储在系统中。例如，诸如磁盘驱动器、磁光驱动器、光盘驱动器或闪存驱动器的计算机可读存储介质（CRSM）读取器可以被耦接到用于从诸如磁盘、磁光盘、光盘或闪存RAM的计算机可读存储介质（CRSM）读取的通信总线364。因此，计算机系统300可以经由CRSM读取器接收程序和/或数据。此外，将会认识到，本文中的术语“存储器”应当包括各种类型的适合的数据存储介质，无论是永久的还是暂时的，诸如暂态电子存储器、非暂态计算机可读介质和/或计算机可写介质。

例如，在一个或多个网络中，两个或多个计算机系统300可以经由例如它们各自的通信接口和/或网络接口（未描述）进行连接。

图4示出根据本发明实施例的使用数据402的例子400。使用数据402被分成两种类型的数据，即，应用使用数据（AUD）404和系统使用数据（SUP）428。

AUD404由通用系统信息406和应用使用日志416构成。通用系统信息406由被称为全局唯一标识符（GUID）408的随机生成的系统的ID、模型信息410、区域信息412以及OS信息414构成，其中，全局唯一标识符（GUID）408允许该系统保留被记录在计算机上的数据的历史而不报告保留用户隐私的任何个人可识别信息，模型信息410是系统的模型，区域信息412包括关于系统的用户选择了什么语言的信息，OS信息414包括系统运行的是什么操作系统以及该操作系统的什么版本。

应用使用日志416包含日期信息418、时间信息420、地区信息422（包括指示动作在哪里发生的数据）、动作信息424（包括关于发生什么动作的数据，例如，点击）、以及结果信息426（包括指示该动作的结果的数据）。

SUD428由硬件信息430和软件信息446构成。硬件信息430包含CPU使用数据432、网络使用数据434、盘带宽数据436和操作模式信息438。操作模式信息438可以包含：指示CPU的电压和频率的P状态信息440、指示CPU在包含的若干个功率状态模式中的哪个状态中操作的C状态信息442、以及指示系统处于备用/休眠/冬眠模式的S状态信息444。

软件信息446包含处理信息448，该处理信息448包含在系统上运行的所有处理的列表、它们的描述、当其运行时使用了多少CPU、盘和网络带宽、以及被使用了多久。软件信息446还包含DLL信息450，其是与每个处理相关联的所有DLL的列表、它们的描述、当其运行时使用了多少CPU、盘和网络带宽、以及被使用了多久。

图5示出根据本发明实施例的XML版本的应用使用数据（AUD）的例子500。XML被用于跟踪用户输入的所有点击，并且允许数据挖掘来汇总哪些特征被使用或不使用。

图6示出根据本发明实施例的XML版本的系统使用数据（SUD）的例子600。在一个实施例中，用于SUD的代码以native C++编写，程序对系统的生态系统（操作速度、利用的处理器能力、功率消耗、利用的存储器空间等）的影响最小。编写程序，以将SUD数据的XML转换为可以用于分析的可读格式。

在收集了应用使用数据（AUD）和系统使用数据（SUD）后，上传处理以zip格式压缩并加密数据文件。然后，使用用于安全交易的HTTPS协议发送数据文件。以zip格式压缩、加密和上传可以被编写为通用代码，从而使得其它应用可以使用相同的方法。AUD和SUD可以在任何预定或要求的时间被发送到文件服务器。例如，AUD可以按每月一次发送到文件服务器，SUD可以按每星期一次发送到文件服务器。

图7示出根据本发明实施例的读取和比较SUD的程序代码的例子700。在图7中，部分702示出硬件信息，部分704示出软件信息，部分706示出采样处理，部分708示出菜单。

部分702示出统计数据的例子。其被示出为三列，即，“统计数据”、“间隔1”和“间隔2”。统计数据列列出各种分类，诸如“Sust DiskBW(MB/sec)”、“Disk BW(conf)”、“Max Disk BW(MB/Sec)”、“SustNetB W(KB/Sec)”等，如区域702所示。

部分704示出可以被执行的处理的列表。如部分704中所示，这些处理可以包括“devenv.exe”、“svchost.exe”、“chrome.exe”、“System”等。软件信息704可以使用不同的颜色突显来组织。虽然图7以黑白图解示出，但是本发明的实施例还可以使用颜色输出来表示各种部件和元素。例如，绿色突显可以指示用户启动的处理，粉色突显可以指示系统处理，蓝色突显可以指示未知处理。

部分706示出采样处理。其包括例如“处理”、“处理时间”、“i0Bytes”、“nInvoke”、“runtime”的列表。该“处理”列表包括部分704的采样处理。

部分708示出菜单子屏幕，其具有标题“Slow Pct”、“Net”、“Disk'”、“Proc”和“All”。在部分708中也可以使用另外的标题。

图8示出根据本发明实施例的AUD数据库800的例子。如图8所示，提供各种数据库输出的显示。具体地说，图8示出MS SQL怎样给最终用户分类不同的数据库项目的表示。尽管图8示出MS SQL分类的例子，但是任何其它适合的分类方案也可以被使用。

图9示出根据本发明实施例的SUD数据库900的例子。SUD数据包括以特定格式输出的数据库项目。具体地说，图9示出MS SQL怎样给最终用户分类不同的数据库项目的表示。尽管图9示出MSSQL分类的例子，但是任何其它适合的分类方案也可以被使用。

图10示出根据本发明实施例的呈现数据分析的结果的诸如网站的网页的显示的例子1000。为了分析存储在数据库中的数据，可以使用一个或多个处理器，这些处理器可以（例如，在云计算或分布式计算环境中）一同起作用和/或分开（本地或远程）起作用，以处理或操纵根据装置使用获取的数据。该数据可以被显示在网站的网页上。当由操作者使用网站执行查询时，可以从web服务器（在图1中示出为元素110）向数据库服务器（在图1中示出为元素108）请求数据。在图10中示出作为网页显示1000的适当的网页的一个实施例。该网页显示1000包括：显示图形化表示1002、1004的区域；文件夹部分1006以及总结部分1008。

部分1002和1004是用来显示图形化表示的区域。具体地说，图形化表示1002和1004示出收集的数据的图形表示。

部分1008示出以列表或书面形式提供显示或输出的总结区域。

部分1006示出如本文中所描述的系统的各种文件夹和分类的列表。这些分类包括，例如，“One Click and Tune Up”、“Trouble Shootand Diag”、“Restore/Recovery”、“Help and Support”、“Performance”、“Time To Desktop”、“Online Crash Analysis”等。

图11示出根据本发明实施例的客户端装置的框图1100。（客户端装置也在图2中作为元素112示出。）如图11所示，客户端装置1100包括处理器模块1102（示出为CPU）和存储器模块1104。存储器模块1104包括用户帐号模块1110，其存储用户信息，诸如PIN、密码、装置标识符、序列号和其它用户信息。使用模式模块1130被用于存储用户的使用模式数据。其可以包括，例如，在装置上操作的软件、访问的互联网站点、操作的模式、键点击、运行的故障排除算法、帮助请求、或者向帮助台或热线发送的email，以及与特定用户有关的其它信息。确切地说，多于一个的用户可以与装置相关联，由此具有单独的用户帐号。操作模块1122也被用于存储关于装置1100的操作数据。

发送模块1106将使用模式数据发送到远程位置。远程位置可以是一个或多个远程装置，诸如图1中示出的一个或多个服务器装置（104、106、108和/或10）。

接收模块1108接收处理过的数据，该处理过的数据是使用模式数据的函数。

处理器模块（CPU）1102利用处理过的数据来修改客户端装置的操作。可以是LCD、等离子体、CRT或其它适合的显示装置的显示模块1120可以显示文本和/或图像数据，显示接收到的处理过的数据的指示，并且显示客户端装置的修改后的操作的指示或者这两者的组合。修改后的操作可以包括，例如，在客户端装置上操作的是什么软件、CPU操作条件、存储器分配、故障排除程序、反病毒软件和客户端装置的其它硬件和/或软件操作。

因此，在客户端装置或终端1100处的用户可以接收怎样基于处理过的使用数据来修改其装置操作的指示。

使用模式数据可以以预定的时间间隔被更新，例如，每24小时、每月或在新的软件和/或硬件已经被引入后被更新。因此，通过以预定时间间隔和/或操作状态更新该装置的使用模式数据，使用模式数据模块重复。

图12示出根据本发明实施例的步骤1200的流程图。这些步骤可以被存储在非暂态计算机可读介质或者任何合适的电子存储介质上，或者可以从远程位置取得。步骤1220开始于开始步骤1202。使用模式数据从客户端装置收集，如步骤1204所示。

如步骤1206所示，已经由用户装置收集的被收集的使用模式数据从客户端装置被发送到远程位置，诸如在图1中示出的服务器。然后，如步骤1208所示，客户端装置可以从远程位置接收被处理的使用模式数据。被处理的使用模式数据基于由该装置收集的使用模式数据。

然后，如步骤1210所示，被处理的使用模式数据被用来修改客户端装置的操作。这种修改可以包括检索附加软件、建议附加软件更新、建议附加硬件更新、修改该装置的操作状态、或者基于接收到的处理过的数据的其它修改。

如步骤1212所示，被修改的操作的结果可以被显示在显示装置上。其可以包括将关于软件更新、硬件更新或其它消息的消息显示给用户，以改进该装置的操作。

在步骤1214中，对是否存在任意的附加使用模式数据进行确定。其包括从前一次对使用模式数据的收集以来已经生成的使用模式数据或通过修改该装置的操作和/或附加软件/硬件而导致的使用模式数据。如果存在附加的使用模式数据，那么由“是”线1216引导到步骤1204，并重复如上所述的处理。如果没有附加的使用模式数据，那么由“否”线1216引导到结束步骤1220。

从上文中将会认识到，本发明可以被实现为计算机软件，其可以在存储介质上供应，或者经由诸如局域网或广域网（诸如互联网）的传输介质供应。应当进一步理解的是，由于在附图中描绘的某些组成系统部件和方法步骤可以以软件来实现，因此系统部件（或处理步骤）之间的实际连接可以根据本发明被编程的方式而不同。给出在本文中提供的本发明的教导，本领域的普通技术人员将能够设想出本发明实施例的这些和类似的实现或配置。

应当理解，本发明可以以硬件、软件、固件、专用处理、或其组合的各种形式来实现。在一个实施例中，本发明可以以作为在计算机可读程序存储装置上有形地实现的应用程序的软件来实现。该应用程序可以被上传到包含任意适合的体系的机器并由其执行。

上面公开的特定实施例仅是示例性的，这是因为，对于得益于本文中的教导的本领域技术人员来说，显而易见的是，本发明可以以不同的但等同的方式被修改和实施。此外，除了如下面的权利要求所描述的，不应当对本文中示出的构造或设计的细节进行限制。因此，显然的是，上面公开的特定实施例可以被改变或修改，并且所有这样的变型都被认为在本发明的范围和精神内。尽管参考附图已经详细地描述了本发明的示例性实施例，但是应当理解，本发明并不限于这些确切的实施例，并且在不脱离由所附权利要求所限定的本发明的范围和精神的情况下，本领域的技术人员可以对其进行各种改变和修改。

Claims

1.一种利用用户装置的用户反馈的方法，包括：

使用应用编程接口（API）获得用户装置的使用数据；

基于获得的使用数据来创建数据文件；

将数据文件从用户装置上传到外部服务器装置；

执行该数据文件的数据分析；

生成数据分析的结果；以及

使用显示单元呈现该结果。

2.根据权利要求1所述的方法，还包括：

在选定的用户装置上使用API来监视使用数据；

将数据文件从外部服务器装置发送到内部服务器装置；以及

将数据文件从内部服务器装置发送到数据库服务器装置。

3.根据权利要求1所述的方法，还包括：

基于用户反馈生成用于故障排除的方法。

4.根据权利要求1所述的方法，还包括：

显示在用户装置上运行的应用。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，用户装置的使用数据包括应用使用数据（AUD）和系统使用数据（SUD）。

6.根据权利要求5所述的方法，其中，应用使用数据包括通用系统信息和应用使用日志。

7.根据权利要求6所述的方法，其中，通用系统信息包括表示用户装置的随机生成的全局唯一标识符（GUID）。

8.根据权利要求6所述的方法，其中，通用系统信息还包括：指示用户装置的模型的模型信息、指示由用户装置的用户所选择的语言的区域信息、以及用户装置的操作系统信息。

9.根据权利要求6所述的方法，其中，应用使用日志包括指示用户动作的数据、用户动作的时间、用户动作发生的地区、执行该动作的用户的操作、以及该动作的结果的信息。

10.根据权利要求5所述的方法，其中，系统使用数据包括硬件信息和软件信息。

11.根据权利要求10所述的方法，其中，硬件信息包括指示CPU使用、网络使用、盘带宽使用、以及操作模式信息的信息。

12.根据权利要求10所述的方法，其中，软件信息包括处理信息和DLL（动态链接库）。

13.根据权利要求1所述的方法，其中，创建的数据文件是XML文件。

14.根据权利要求1所述的方法，还包括：

在上传数据文件之前对数据文件进行zip格式的压缩；以及

在上传数据文件之前对数据文件进行加密。

15.根据权利要求14所述的方法，还包括：

在数据文件被发送到内部服务器装置之后，对数据文件进行解密；以及

在数据文件被发送到内部服务器装置之后，对数据文件进行zip格式的解压缩。

16.一种客户端装置，包括：

存储用户的使用模式数据的用户帐号模块；

将使用模式数据发送到远程位置的发送模块；

接收处理过的数据的接收模块，该处理过的数据是使用模式数据的函数；

利用处理过的数据来修改客户端装置的操作的处理器模块；以及

显示接收到的处理过的数据的指示并显示客户端装置的修改后的操作的指示的显示模块。

17.根据权利要求16所述的客户端装置，其中，使用模式数据以预定的时间间隔被更新。