CN102892072A - 一种基于人群协同的呼叫转移系统及其方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种基于人群协同的呼叫转移系统及其方法；其中该系统包括：呼叫代理模块、呼叫转移模块、位置服务模块和协作人群数据库；其中，所述呼叫代理模块，用于检测被叫用户的状态以确定是否启动呼叫转移服务；所述呼叫转移模块，用于确定并将主叫用户转接至最佳协作用户；所述位置服务模块，用于提供备选协作用户位置关系列表；所述协作人群数据库，用于提供协作用户信息。采用本发明的系统和方法，当主叫用户向被叫用户发起呼叫，而被叫用户不可达时，利用人群间的直接关系及位置关系，运用多用户多终端协同技术，结合移动终端定位的方法，较为精准地为用户提供转接目标，解决紧急呼叫的请求未可达问题，并提高了呼叫转移的移动性和灵活性。

Description

一种基于人群协同的呼叫转移系统及其方法

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种基于人群协同的呼叫转移系统及其方法。

背景技术

随着通信技术的迅猛发展，泛在网络时代为网络边缘带来较大的变化，越来越多的智能设备将出现在网络边缘或用户周边，嵌入其生活、工作的空间，并能够通过有线或无线的方式互联。随着信息服务的高带宽化，内容形式的多元化，提供方式的智能化发展，对终端以及网络能力提出了更高的要求。这时，基于泛在终端及设备的协同技术受到关注，并改变了传统网络的终端，使终端侧泛在的设备能够通过网络化的协同而得到功能、性能、动态性、甚至智能性的扩展，逐步实现信息服务犹如空气和水一样，自然而深刻地融入到人们的日常生活及工作之中的愿景，从而增强用户业务体验及驾驭世界的能力。在这一形势下，本发明将致力于在泛在的移动手机终端(可能归属于不同的用户)之间，借助人与人之间的直接和间接关系，通过人群协作，使紧急呼叫能够尽可能快速有效地传递到被叫用户。

与本中请相关的一些现有技术：

(一)传统呼叫转移技术

传统呼叫转移是在普通电话交换功能的基础上开发的增补功能。当被叫电话无法接听或不愿接听时，可将来电转移到其它电话号码上，其中包括：

1、无条件转移所有来电。此种情况下，无论手机处于何种状态，都无条件地将所有来电转移到预先设定的一个待转移的电话号码。

2、有条件转移来电。当被呼叫电话不可达(例如，无应答、占线)时，将来电转移到预先设定的一个待转移的电话号码。

3、分类转移来电。可以根据呼叫类型及当时电话状态，把当前呼叫转移到不同的电话号码。

用户预先设定的号码包括：固定或移动电话号码、全球通中文短信台、语音信箱号码、自动寻呼机号码等。

呼叫转移业务可为终端用户提供很大程度上的方便，一方面使得重要电话不被遗漏，另一方面提高了主叫用户被接听率。

传统呼叫转移的实现是建立在最基本的呼叫处理过程之上，主叫用户A在交换机中由主叫进程负责处理，被叫用户B由被叫进程负责处理，呼叫转移则引入一个新的进程专门负责。当主叫用户A接机时，主叫进程建立，负责向主叫用户提供拨号音，收集用户拨打的对方号码，并进行号码分析。然后电话被路由至被叫用户B，若被叫用户有呼叫转移功能，则呼叫转移进程被创建，通过查询系统内部数据结构得到被叫用户注册的呼叫转移业务类型和转移到的号码C，对转移号码分析，并将电话重新路由到用户C，这时在用户C一侧相应的被叫进程被创建，负责给用户C提供振铃音，并监测用户C的状态转变，当其摘机，被叫进程即通知主叫进程，双方建立起通话信道。

(二)定位技术

现有的定位技术有3种：

1)小区定位技术：根据与移动台通信的基站服务的小区范围来确定移动台的位置，如果小区范围比较大(半径500米以上)，可以借助对时间提前量和接收信号强度的测量改善定位的精度；

2)时间差测量(Observed Time Differences)：移动台测量3个不同小区的基站信号到移动台的传播时间的差值，通过对测量数据的处理可以获得定位信息；

3)GPS(Global Positioning System，GPS)辅助定位：即通过在移动台上附加的全球定位系统装置来获得高精度的定位信息，同时在手机内增加一个可以完成GPS信号接收、跟踪和距离测量的芯片，或者将GPS信号接收和基带处理的一些功能集成在手机主芯片中。

(三)多终端协同技术

多终端协同的定义为：利用多种终端共同为用户提供泛在网服务，买现协同而统一的体验，从而摆脱单个终端在功能、性能、处理能力等方面的限制。

依据终端的归属和协同的复杂度，多终端协同的模式分为三种，即单用户的多终端协同、多用户的单终端协同以及多用户的多终端协同。

(1)单用户多终端的协同

单用户多终端协同类似于个人网的概念，指用户随身携带多个终端，如智能手机、PDA等，为了充分发挥每个终端及其网络接口的优势，将归属于同一个用户的这些终端协同起来，实现业务数据的分流传输，以获得业务体验的提升。

(2)多用户单终端协同

多用户的单终端协同类似于个域网的概念，是指将位于同一个位置的多个用户终端协同起来为主用户提供服务，其中主用户是指业务的最初发起者，而为主用户转发数据的用户称作从用户。

(3)多用户多终端协同

多用户的多终端协同，是上述两种协同的复杂组合，每个用户拥有一个虚拟终端群，终端协同是多个虚拟终端群之间的协同。

在当今信息发达的社会，随时都会有重要信息进行交互和相互传递。当主叫用户由于紧急事件需要向被叫用户发起呼叫时，被叫用户由于某种原因无法接听到，这种原因包括：无人接听，关机，未在服务区，信号差，占线等，无法及时建立主被叫用户之间的通话，此时会造成紧急事件的延误。

目前解决此问题的方法主要集中在呼叫转移业务上，包括传统的呼叫转移技术和智能网呼叫转移技术，如前所述。存在的问题是，1)现有的呼叫转移技术都是根据用户预先设定的呼叫转移号码来进行前转的，设定的转移号码包括：固定电话号码或其他手机号码，这样一来待转移的呼叫只能固定地转接到预设的电话号码上，移动性和灵活性较差，覆盖性不好，在面对紧急事件或灾难救助时效果不佳；2)现有的呼叫转移技术是被叫用户的主动行为，对于主动设置转接业务的被叫用户来说十分实用，但是当被叫用户没有开通呼叫转接业务时，无法为用户转接紧急呼叫，即主叫方没有选择转接的权利；3)现有呼叫转移技术中针对固定地点设定固定转接号码，但在我们的场景中，当地点和公众人群不固定时，即使用户开通了呼叫转接业务，当其所设定的转接电话都不在身边时，也依然不能实现紧急呼叫的有效转接，因此传统方法无法实现本场景的要求。

发明内容

有鉴于此，本发明针对传统呼叫转移方法中移动性和灵活性差的问题，提供一种基于人群协同的呼叫转移系统及其方法，利用人群间的直接关系及位置关系，运用多用户多终端协同技术，结合移动终端定位的方法，较为精准地为用户提供转接目标，解决紧急呼叫的请求未可达问题，并提高了呼叫转移的移动性和灵活性。

为解决上述问题，本发明提供的技术方案如下：

一种基于人群协同的呼叫转移系统，其特征在于，包括：呼叫代理模块、呼叫转移模块、位置服务模块和协作人群数据库；其中，

所述呼叫代理模块，用于检测被叫用户的状态以确定是否启动呼叫转移服务；

所述呼叫转移模块，用于确定并将主叫用户转接至最佳协作用户；

所述位置服务模块，用于提供备选协作用户位置关系列表；

所述协作人群数据库，用于提供协作用户信息，包括：公共协作人群列表、私有协作人群列表和直接亲友关系列表，其中，每个列表均包括电话号码及优先级。

一种基于人群协同的呼叫转移方法，其特征在于，包括：

1)建立人群协同关系，构建公共协作人群列表、私有协作人群列表和直接亲友关系列表，存入协作人群数据库，其中，每个列表均包括电话号码及优先级；

2)检测被叫用户不可达事件，如果所述被叫用户不可达，准备启动呼叫转移服务，进入3)，否则退出该流程，转入正常通话模式；

3)确定最佳协作用户，进入4)；

4)将主叫用户转接至所述最佳协作用户。

可以看出，采用本发明的系统和方法，当主叫用户由于紧急事件需要向被叫用户发起呼叫，而被叫用户由于某种原因无法接听到时，利用人群间的直接关系及位置关系，运用多用户多终端协同技术，结合移动终端定位的方法，较为精准地为用户提供转接目标，解决紧急呼叫的请求未可达问题，并提高了呼叫转移的移动性和灵活性。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例的基于人群协同的呼叫转移系统的场景示意图；

图2是本发明实施例的基于人群协同的呼叫转移系统的另一场景示意图；

图3是本发明实施例的基于人群协同的呼叫转移系统的示意图；

图4是本发明实施例系统的呼叫代理模块301的示意图；

图5是本发明实施例系统的呼叫转移模块302的示意图；

图6是本发明实施例协作关系示意图；

图7是本发明实施例系统的匹配子模块502的示意图；

图8是本发明实施例系统的位置服务模块303的示意图；

图9是本发明实施例系统的协作人群数据库304的示意图；

图10是本发明实施例的基于人群协同的呼叫转移方法的流程图；

图11是本发明实施例方法的确定最佳协作用户的流程图；

图12是本发明实施例方法的获取备选协作用户位置关系列表的流程图。

具体实施方式

本发明的基本思想在于针对传统呼叫转移方法中移动性和灵活性差的问题，提供一种基于人群协同的呼叫转移方法及其系统，利用人群间的直接关系及位置关系，运用多用户多终端协同技术，结合移动终端定位的方法，较为精准地为用户提供转接目标，解决紧急呼叫的请求未可达问题，并提高了呼叫转移的移动性和灵活性。

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述；显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

参见图1，图1为本发明实施例提供的基于人群协同的呼叫转移系统工作的场景示意图。所述主叫用户100发起主叫呼叫，呼叫转移系统103检测到被叫用户102不可达时，启动呼叫转移服务；所述呼叫转移系统103基于所述被叫用户102的位置关系，通过定位系统104收集所述被叫用户102周围设定距离范围内的人群105的终端信息，确定最佳协作用户106；所述呼叫转移系统103将所述主叫用户101转接到选定的所述最佳协作用户106的终端上，从而实现对不可达的所述被叫用户102的呼叫转移。

参见图2，图2为本发明实施例提供的基于人群协同的呼叫转移系统工作的另一场景示意图。所述主叫用户100发起主叫呼叫，呼叫转移系统103检测到被叫用户102不可达时，启动呼叫转移服务；所述呼叫转移系统103基于所述被叫用户102的位置关系，无法确定最佳协作用户106时，通过直接亲友关系列表201确定一名直接亲友，作为最佳协作用户202；所述呼叫转移系统103将所述主叫用户101转接到选定的所述最佳协作用户202的终端上，从而实现对不可达的所述被叫用户102的呼叫转移。

参见图3，图3为本发明实施例提供的基于人群协同的呼叫转移系统的示意图；如图3所示，本发明实施例提供的系统包括：呼叫代理模块301呼叫转移模块302、位置服务模块303和协作人群数据库304；其中，

所述呼叫代理模块301，用于检测被叫用户102的状态以确定是否启动呼叫转移服务；所述状态包括：接通、无应答、占线、关机、未在有效服务区内等；

所述呼叫转移模块302，用于基于所述被叫用户102的位置关系(或直接亲友关系)，确定最佳协作用户106(或202)，并将主叫用户101转接至所述最佳协作用户106(或202)；

所述位置服务模块303，用于基于GPS定位系统，确定所述被叫用户102的位置信息，并收集所述被叫用户102周围设定距离范围内(例如，50-100m)的人群的终端信息，结合公共或私有协作人群列表，生成备选协作用户位置关系列表；

所述协作人群数据库304，用于提供协作用户信息，包括：公共协作人群列表901、私有协作人群列表902和直接亲友关系列表903，其中，每个列表均包括电话号码及优先级，如图9所示。其中，优先级用于所述呼叫转移模块302确定最佳协作用户106(或202)。此外，

协作人群是指同意开通本发明所述紧急呼叫转移业务，在必要情况下，可为被叫用户提供呼叫转接协助的人群统称，本发明包括：公共协作人群和私有协作人群；

公共协作人群是指业务提供者以短信的方式邀请一批随机人群开通本发明所述紧急呼叫转移业务，如果同意开通此项业务，则成为公共协作人群，以后在必要情况下会将周围用户无法接听到的紧急电话转接到这些公共协作用户的手机上，再由他们通过其他方法联系到被叫用户；

私有协作人群是指用户邀请私有联系人(例如定义为手机电话薄中所存的用户)开通本发明所述紧急呼叫转移业务，成为私有协作人群，当用户作为被叫用户无法接听电话时，可选择将其转接到这些私有协作用户的手机上，再由他们通过其他方法联系到被叫用户；同样地，发送邀请的用户也成为被邀请的私有联系人的私有协作用户；

协作用户属于协作人群，是指本发明所述紧急呼叫场景发生时，符合为被叫用户提供协作呼叫转接服务的用户；

公共协作用户属于公共协作人群，是指本发明所述紧急呼叫场景发生时，符合为被叫用户提供协作呼叫转接服务的公共协作人群列表中的用户；

私有协作用户属于私有协作人群，是指本发明所述紧急呼叫场景发生时，符合为被叫用户提供协作呼叫转接服务的私有协作人群列表中的用户；

直接亲友关系用户是由用户定义的，和自己有亲属或好友关系的用户。通常意义上是被定义为与被叫用户关系密切的那部分用户。

参见图4，图4为本发明实施例提供的基于人群协同的呼叫转移系统的呼叫代理模块301的示意图；如图4所示，本发明实施例提供的呼叫代理模块301包括：检测子模块401和通知子模块402；其中，

所述检测子模块401，用于检测所述被叫用户102不可达事件，包括：无应答、占线、关机、未在有效服务区内等；

所述通知子模块402，用于当所述被叫用户102不可达时，通知所述呼叫转移模块302准备启动呼叫转移服务。

参见图5，图5为本发明实施例提供的基于人群协同的呼叫转移系统的呼叫转移模块302的示意图；如图5所示，本发明实施例提供的呼叫转移模块302包括：判断子模块501、匹配子模块502和转接子模块503；其中，

所述判断子模块501，用于询问所述主叫用户101是否选择呼叫转移服务，以及选择转接类型；如果所述主叫用户101选择所述呼叫转移服务，则向所述判断子模块501发送主叫用户号码和被叫用户号码，并启动所述匹配子模块502；所述转接类型包括：位置关系转接和直接亲友关系转接；如果所述主叫用户未选择，则系统默认选择位置关系转接；所述位置关系转接又包括：公共协作关系转接和私有协作关系转接，如图6所示。

所述匹配子模块502，用于基于所述被叫用户102的位置关系(或直接亲友关系)，确定所述最佳协作用户106(或202)；

所述转接子模块503，用于将所述主叫用户101转接到选定的所述最佳协作用户106(或202)的终端上，从而实现对不可达的所述被叫用户102的呼叫转移。参见图7，图7为本发明实施例提供的基于人群协同的呼叫转移系统的匹配子模块502的示意图；如图7所示，本发明实施例提供的匹配子模块502包括：位置查询子模块701、位置匹配子模块702和亲友匹配子模块703；其中，

所述位置查询子模块701，用于当所述转接类型为位置关系转接时，获取所述位置服务模块303提供的所述备选协作用户位置关系列表；

所述位置匹配子模块702，用于当所述位置查询子模块701获取的所述备选协作用户位置关系列表不为空时，根据所述备选协作用户位置关系列表，计算得出所述最佳协作用户106；计算所使用的公式为位置及优先级相似度计算公式，表示如下：

$\mathrm{Sim}{(i,j)}_L=\frac{\underset{t\∈t\left(L\right)}{\mathrm{\Σ}}|S_{j,t}-S_{i,t}|}{\sqrt{\underset{t\∈t\left(L\right)}{\mathrm{\Σ}}{(S_{j,t}-S_{i,t})}^2}}\×P_j;$

其中，i，j分别表示所述被叫用户和备选协作用户；L表示所述被叫用户i的位置；S_i，t，S_j，t分别表示所述被叫用户i和所述备选协作用户j距离所述主叫用户101的绝对直线距离，|S_j，t-S_i，t|表示所述被叫用户i和所述备选协作用户j之间的距离；P_j表示所述备选协作用户j对应所述呼叫转移服务的优先级；t(L)表示从所述位置服务模块303，开始获取所述被叫用户i设定距离范围内(例如，50-100m)的人群的终端信息开始，到向所述呼叫转移模块302反馈位置信息为止的时间；Sim(i，j)_L表示所述被叫用户i和所述备选协作用户j的相关度；通过这一公式计算得出的与所述被叫用户i相关度最大的所述备选协作用户j，即为所述主叫用户101进行呼叫转接的所述最佳协作用户106；

所述亲友匹配子模块703，用于当所述转接类型为直接亲友关系转接或者所述位置查询子模块701获取的所述备选协作用户位置关系列表为空时，根据由所述协作人群数据库304获得的直接亲友关系列表903，获得所述最佳协作用户202。

参见图8，图8为本发明实施例提供的基于人群协同的呼叫转移系统的位置服务模块303的示意图；如图8所示，本发明实施例提供的位置服务模块303包括：GPS子模块801、位置数据获取模块802和位置协作查询模块803；其中，

所述GPS子模块801，用于定位所述被叫用户102的精确位置以及获取周围设定距离范围内(例如，50-100m)的人群的终端信息804；

所述数据获取模块802，用于收集所述被叫用户102周围设定距离范围内的人群的所述终端信息以及所述协作人群数据库304中的所述公共协作人群列表901或私有协作人群列表902，发送给所述位置协作查询模块803；

所述位置协作查询模块803，用于接收所述数据获取模块802发送的所述终端信息以及所述公共协作人群列表901或私有协作人群列表902，生成所述备选协作用户位置关系列表，发送给所述呼叫转移模块302；

所述终端信息804，包括终端的位置信息8041和终端状态8042。

通过该系统，当主叫用户由于紧急事件需要向被叫用户发起呼叫，而被叫用户由于某种原因无法接听到时，利用人群间的直接关系及位置关系，运用多用户多终端协同技术，结合移动终端定位的方法，较为精准地为用户提供转接目标，解决紧急呼叫的请求未可达问题，并提高了呼叫转移的移动性和灵活性。

基于上述思想，本发明实施例又提出了一种基于人群协同的呼叫转移方法，如图10所示，该方法包括：

在步骤1001中，建立人群协同关系，构建公共协作人群列表、私有协作人群列表和直接亲友关系列表，存入协作人群数据库，其中，每个列表均包括电话号码及优先级；其中，优先级用于通过计算来确定最佳协作用户；

在步骤1002中，检测被叫用户不可达事件，包括：无应答、占线、关机、未在有效服务区内等；如果所述被叫用户不可达，准备启动呼叫转移服务，进入步骤1003，否则退出该流程，转入正常通话模式，进入步骤1005，

在步骤1003中，基于被叫用户的位置关系或直接亲友关系，确定最佳协作用户；

在步骤1004中，将主叫用户转接至所述最佳协作用户；

在步骤1005中，完成主被叫通话。

参见图11，图11为本发明实施例提供的基于人群协同的呼叫转移方法中，确定最佳协作用户的一种具体实施方式，该方法包括；

在步骤1101中，询问主叫用户是否选择呼叫转移服务，如果是，进入步骤1103，否则，进入步骤1102；

在步骤1102中，拒绝来电，向所述主叫用户通知不可达原因，退出该流程；

在步骤1103中，发送主叫用户号码和被叫用户号码，进入步骤1104；

在步骤1104中，选择转接类型，包括：位置关系转接和直接亲友关系转接；如果所述主叫用户未选择，则系统默认选择位置关系转接；如果选择位置关系转接，进入步骤1105；如果选择直接亲友关系转接，进入步骤1108；

在步骤1105中，获取备选协作用户位置关系列表；

在步骤1106中，判断备选协作用户位置关系列表不为空，如果所述备选协作用户位置关系列表不为空，进入步骤1107，否则进入步骤1108；

在步骤1107中，根据所述备选协作用户位置关系列表，计算得出所述最佳协作用户，完成最佳协作用户选择；计算所使用的公式为位置及优先级相似度计算公式，表示如下：

$\mathrm{Sim}{(i,j)}_L=\frac{\underset{t\∈t\left(L\right)}{\mathrm{\Σ}}|S_{j,t}-S_{i,t}|}{\sqrt{\underset{t\∈t\left(L\right)}{\mathrm{\Σ}}{(S_{j,t}-S_{i,t})}^2}}\×P_j;$

其中，i，j分别表示所述被叫用户和备选协作用户；L表示所述被叫用户i的位置；S_i，t，S_j，t分别表示所述被叫用户i和所述备选协作用户j距离所述主叫用户的绝对直线距离，|S_j，t-S_i，t|表示所述被叫用户i和所述备选协作用户j之间的距离；P_j表示所述备选协作用户j对应所述呼叫转移服务的优先级；i(L)表示从所述位置服务模块，开始获取所述被叫用户i设定距离范围内(例如，50-100m)的人群的终端信息开始，到向所述呼叫转移模块反馈位置信息为止的时间；Sim(i，j)_L表示所述被叫用户i和所述备选协作用户j的相关度；通过这一公式计算得出的与所述被叫用户i相关度最大的所述备选协作用户j，即为所述主叫用户进行呼叫转接的所述最佳协作用户；

在步骤1108中，根据由所述协作人群数据库获得的所述直接亲友关系列表确定的优先级关系，获得所述最佳协作用户，完成最佳协作用户选择。

参见图12，图12为本发明实施例提供的基于人群协同的呼叫转移方法中，获取备选协作用户位置关系列表的一种具体实施方式，该方法包括；

在步骤1201中，定位被叫用户的精确位置以及周围设定距离范围内(例如，50-100m)的人群的终端信息，进入步骤1202；

在步骤1202中，收集被叫用户周围设定距离范围内的人群的终端信息以及协作人群数据库中的私有协作人群列表，生成备选协作用户位置关系列表；

在步骤1203中，判断备选协作用户位置关系列表是否为空，如果备选协作用户位置关系列表为空，进入步骤1204，否则进入步骤1205；

在步骤1204中，收集被叫用户周围设定距离范围内的人群的终端信息以及协作人群数据库中的公共协作人群列表，生成备选协作用户位置关系列表，进入步骤1205；

在步骤1205中，获取到所述备选协作用户位置关系列表；

所述终端信息，包括终端的位置信息和终端状态。

通过该方法，当主叫用户由于紧急事件需要向被叫用户发起呼叫，而被叫用户由于某种原因无法接听到时，利用人群间的直接关系及位置关系，运用多用户多终端协同技术，结合移动终端定位的方法，较为精准地为用户提供转接目标，解决紧急呼叫的请求未可达问题，并提高了呼叫转移的移动性和灵活性。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基于人群协同的呼叫转移系统，其特征在于，包括：呼叫代理模块、呼叫转移模块、位置服务模块和协作人群数据库；其中，

所述呼叫代理模块，用于检测被叫用户的状态以确定是否启动呼叫转移服务；

所述呼叫转移模块，用于确定并将主叫用户转接至最佳协作用户；

所述位置服务模块，用于提供备选协作用户位置关系列表；

所述协作人群数据库，用于提供协作用户信息，包括：公共协作人群列表、私有协作人群列表和直接亲友关系列表，其中，每个列表均包括电话号码及优先级。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述呼叫代理模块包括检测子模块和通知子模块；其中，

所述检测子模块，用于检测所述被叫用户不可达事件；

所述通知子模块，用于当所述被叫用户不可达时，通知所述呼叫转移模块准备启动呼叫转移服务。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述呼叫转移模块包括判断子模块、匹配子模块和转接子模块；其中，

所述判断子模块，用于询问所述主叫用户是否选择呼叫转移服务，以及选择转接类型；如果所述主叫用户选择所述呼叫转移服务，则向所述判断子模块发送主叫用户号码和被叫用户号码，并启动所述匹配子模块；所述转接类型包括：位置关系转接和直接亲友关系转接；如果所述主叫用户未选择，则系统默认选择位置关系转接；

所述匹配子模块，用于确定所述最佳协作用户；

所述转接子模块，用于将所述主叫用户转接到选定的所述最佳协作用户的终端上。

4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述匹配子模块，包括位置查询子模块、位置匹配子模块和亲友匹配子模块；其中，

所述位置查询子模块，用于当所述转接类型为位置关系转接时，获取所述位置服务模块提供的所述备选协作用户位置关系列表；

所述位置匹配子模块，用于当所述位置查询子模块获取的所述备选协作用户位置关系列表不为空时，根据所述备选协作用户位置关系列表，计算得出所述最佳协作用户；

所述亲友匹配子模块，用于当所述转接类型为直接亲友关系转接或者所述位置查询子模块获取的所述备选协作用户位置关系列表为空时，根据由所述协作人群数据库获得的所述直接亲友关系列表确定的优先级关系，获得所述最佳协作用户。

5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述位置匹配子模块，通过位置及优先级相似度计算公式，根据所述备选协作用户位置关系列表确定的位置关系和优先级关系，计算得出所述最佳协作用户；

所述计算公式表示如下：

$\mathrm{Sim}{(i,j)}_L=\frac{\underset{t\∈t\left(L\right)}{\mathrm{\Σ}}|S_{j,t}-S_{i,t}|}{\sqrt{\underset{t\∈t\left(L\right)}{\mathrm{\Σ}}{(S_{j,t}-S_{i,t})}^2}}\×P_j;$

其中，i，j分别表示所述被叫用户和备选协作用户；L表示所述被叫用户i的位置；S_i，t，S_j，t分别表示所述被叫用户i和所述备选协作用户j距离所述主叫用户的绝对直线距离，|S_j，t-S_i，t|表示所述被叫用户i和所述备选协作用户j之间的距离；P_j表示所述备选协作用户j对应所述呼叫转移服务的优先级；t(L)表示从所述位置服务模块，开始获取所述被叫用户i设定距离范围内的人群的终端信息开始，到向所述呼叫转移模块反馈位置信息为止的时间；Sim(i，j)_L表示所述被叫用户i和所述备选协作用户j的相关度；通过这一公式计算得出的与所述被叫用户i相关度最大的所述备选协作用户j，即为所述主叫用户进行呼叫转接的所述最佳协作用户。

6.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述位置服务模块包括：GPS子模块、位置数据获取模块和位置协作查询模块；其中，

所述GPS子模块，用于定位所述被叫用户的精确位置以及周围设定距离范围内的人群的终端信息；

所述数据获取模块，用于收集所述被叫用户周围设定距离范围内的人群的所述终端信息以及所述协作人群数据库中的所述公共协作人群列表或私有协作人群列表，发送给所述位置协作查询模块；

所述位置协作查询模块，用于接收所述数据获取模块发送的所述终端信息以及所述公共协作人群列表或私有协作人群列表，生成所述备选协作用户位置关系列表，发送给所述呼叫转移模块；

所述终端信息，包括终端的位置信息和终端状态。

7.一种基于人群协同的呼叫转移方法，其特征在于，包括：

1)建立人群协同关系，构建公共协作人群列表、私有协作人群列表和直接亲友关系列表，存入协作人群数据库，其中，每个列表均包括电话号码及优先级；

2)检测被叫用户不可达事件，如果所述被叫用户不可达，准备启动呼叫转移服务，进入3)，否则退出该流程，转入正常通话模式；

3)确定最佳协作用户，进入4)；

4)将主叫用户转接至所述最佳协作用户。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于：所述确定最佳协作用户，包括：

31)询问所述主叫用户是否选择所述呼叫转移服务，如果是，进入32)，否则，进入33)；

32)发送主叫用户号码和被叫用户号码，进入34)；

33)拒绝来电，向所述主叫用户通知不可达原因，退出该流程；

34)选择转接类型，包括：位置关系转接和直接亲友关系转接；如果所述主叫用户未选择，则系统默认选择位置关系转接；如果选择位置关系转接，进入35)；如果选择直接亲友关系转接，进入37)；

35)获取备选协作用户位置关系列表，如果所述备选协作用户位置关系列表不为空，进入36)，否则进入37)；

36)根据所述备选协作用户位置关系列表，计算得出所述最佳协作用户，进入4)；

37)根据由所述协作人群数据库获得的所述直接亲友关系列表确定的优先级关系，获得所述最佳协作用户，进入4)。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述获取备选协作用户位置关系列表，包括：

351)定位所述被叫用户的精确位置以及周围设定距离范围内的人群的终端信息，进入352)；

352)收集所述被叫用户周围设定距离范围内的人群的所述终端信息以及所述协作人群数据库中的所述私有协作人群列表，生成所述备选协作用户位置关系列表，如果所述备选协作用户位置关系列表为空，进入353)，否则进入354)；

353)收集所述被叫用户周围设定距离范围内的人群的所述终端信息以及所述协作人群数据库中的所述公共协作人群列表，生成所述备选协作用户位置关系列表，进入354)；

354)获取到所述备选协作用户位置关系列表；

所述终端信息，包括终端的位置信息和终端状态。

10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述根据所述备选协作用户位置关系列表，计算得出所述最佳协作用户，包括：通过位置及优先级相似度计算公式，根据所述备选协作用户位置关系列表确定的位置关系和优先级关系，计算得出所述最佳协作用户；

所述计算公式表示如下：

$\mathrm{Sim}{(i,j)}_L=\frac{\underset{t\∈t\left(L\right)}{\mathrm{\Σ}}|S_{j,t}-S_{i,t}|}{\sqrt{\underset{t\∈t\left(L\right)}{\mathrm{\Σ}}{(S_{j,t}-S_{i,t})}^2}}\×P_j;$

其中，i，j分别表示所述被叫用户和备选协作用户；L表示所述被叫用户i的位置；S_i，t，S_j，t分别表示所述被叫用户i和所述备选协作用户j距离所述主叫用户的绝对直线距离，|S_j，t-S_i，t|表示所述被叫用户i和所述备选协作用户j之间的距离；P_j表示所述备选协作用户j对应所述呼叫转移服务的优先级；t(L)表示从所述位置服务模块，开始获取所述被叫用户i设定距离范围内的人群的终端信息开始，到向所述呼叫转移模块反馈位置信息为止的时间；Sim(i，j)_L表示所述被叫用户i和所述备选协作用户j的相关度；通过这一公式计算得出的与所述被叫用户i相关度最大的所述备选协作用户j，即为所述主叫用户进行呼叫转接的所述最佳协作用户。

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