CN102867248A - 预约处理方法及终端 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种预约处理方法及终端，用于对用户与客户的预约进行处理，避免预约时间发生冲突。本发明实施例方法包括：获取用户当前输入的预约信息，预约信息中至少包括当前预约的预约时间、预约地点、交通方式及沟通时间；根据当前预约的预约地点、交通方式、沟通时间、已保存的与预约时间相隔最近的前一次预约的时间点及最近的后一次预约的时间点确定当前预约的可预约时间段；判断预约时间是否在可预约时间段内；若是，则保存预约信息及设置对应的闹钟，能够有效的避免客户的预约时间发生冲突导致的不良后果，便于用户更好的进行客户管理，满足用户需求。

Description

预约处理方法及终端

技术领域

本发明涉及通信技术领域及数据库领域，尤其涉及一种预约处理方法及终端。

背景技术

现在移动通信终端越来越普及，成为人们随声携带的必备品，方便人们的生活，例如，终端中有日程表功能及闹钟功能，其中，日程表功能可以记录事件主题，内容，时间等信息，用于提醒用户约会、会议或者其他重要时期。闹钟也是很多人在使用的提醒工具，还可以根据当天的天气，路况等进行时间调整，提前15分钟或者提前半个小时就启动闹钟，此外也可设置提醒内容，时间，地点等信息。

对于现在的业务员来说，每个业务员都有大量的客户需要跟进，需要记录每次与客户见面聊天的重要信息，需要了解顾客的需求，需要约下次见面的时间地点等，然而现有的终端上的日程表及闹钟功能并不能满足他们的使用需求，例如，若业务员需要在某天约见10位不同的客户，且约会地点不同，然而，现有的日程表仅有记录和提醒的功能，将可能出现业务员将两个客户约见的时间点设置的太近，顾客在结束一个客户约见之后，没有足够的时间去下一个预约地点见另一个客户，这样，将导致业务员的客户流失及给客户留下不好的印象，因此，现有的日程表或者闹钟功能不能实现用户预约的冲突处理，难以满足用户的需求。

发明内容

本发明实施例提供了一种预约处理方法及终端，用于对客户进行管理，使得用户能够更好的安排与各个客户之间的预约时间，避免发生时间冲突，满足用户需求。

本发明实施例中的预约处理方法包括：

获取用户当前输入的预约信息，所述预约信息中至少包括当前预约的预约时间、预约地点、交通方式及沟通时间；

根据所述当前预约的预约地点、交通方式、沟通时间、已保存的与所述预约时间相隔最近的前一次预约的时间点及最近的后一次预约的时间点确定当前预约的可预约时间段；

判断所述预约时间是否在所述可预约时间段内；

若是，则保存所述预约信息及设置对应的闹钟。

优选的，其中，根据所述预约时间点及交通方式、沟通时间、已保存的与所述预约时间最近的前一次预约的时间点及最近的后一次预约的时间点确定当前预约的可预约时间段包括：

调用全球定位终端GPS计算所述预约地点与所述最近的前一次预约的地点之间的第一距离，及计算所述预约地点与所述最近的后一次预约的地点之间的第二距离；

根据所述第一距离及所述当前预约的交通方式计算第一路程时间，根据所述第二距离及所述最近的后一次预约的交通方式计算第二路程时间；

将所述最近的前一次预约的时间点加上所述最近的前一次的预约的沟通时间及所述第一路程时间得到第一时间点，将所述最近的后一次预约的时间点减去所述第二路程时间及所述当前预约的沟通时间得到第二时间点；

若所述第一时间点早于或等于所述第二时间点，则利用所述第一时间点与所述第二时间点构成所述当前预约的可预约时间段。

优选的，该方法还包括：

若所述预约时间不在所述可预约时间段内，则在显示界面上显示冲突提示消息，以提醒所述用户对冲突进行处理；

若获取到所述用户发送的取消当前预约的指示，则删除所述预约信息；

若获取到所述用户发送的自动更新预约时间的指示，则按照预先设置的更新方式更新所述预约时间，再保存所述预约信息及设置对应的闹钟。

优选的，该方法还包括：

若所述第一时间点晚于所述第二时间点，则在显示界面上显示预约失败的消息，以提醒用户当前预约不可行。

优选的，该方法还包括：

获取用户的查询消息，所述查询消息中包含关键字信息；

根据所述关键字信息查询所述跟进列表，按照预置的方式显示查询得到的数据。

优选的，其中，所述保存所述预约信息及设置对应的闹钟包括：

将所述预约信息保存至跟进列表中；

按照所述预约信息中的预约时间设置闹钟。

本发明实施例中的终端包括：

获取单元，用于获取用户当前输入的预约信息，所述预约信息中至少包括当前预约的预约时间、预约地点、交通方式及沟通时间；

确定单元，用于在所述获取单元获取所述预约信息之后，根据所述当前预约的预约地点、交通方式、沟通时间、已保存的与所述预约时间相隔最近的前一次预约的时间点及最近的后一次预约的时间点确定当前预约的可预约时间段；

判断单元，用于在所述确定单元确定所述可预约时间段之后，判断所述预约时间是否在所述可预约时间段内；

处理单元，用于在所述判断单元确定所述预约时间在所述可预约时间段内之后，保存所述预约信息及设置对应的闹钟。

优选的，其中，所述确定单元包括：

距离计算单元，用于在所述获取单元获取所述预约信息之后，调用全球定位系统GPS计算所述预约地点与所述最近的前一次预约的地点之间的第一距离，及计算所述预约地点与所述最近的后一次预约的地点之间的第二距离；

路程时间计算单元，用于在所述距离计算单元计算得到所述第一距离及所述第二距离之后，根据所述第一距离及所述当前预约的交通方式计算第一路程时间，根据所述第二距离及所述最近的后一次预约的交通方式计算第二路程时间；

时间点计算单元，用于在所述路程时间计算单元得到所述第一路程时间及所述第二路程时间之后，将所述最近的前一次预约的时间点加上所述最近的前一次的预约的沟通时间及所述第一路程时间得到第一时间点，将所述最近的后一次预约的时间点减去所述第二路程时间及所述当前预约的沟通时间得到第二时间点；

生成单元，用于在所述时间点计算单元得到所述第一时间点及所述第二时间点之后，若所述第一时间点早于或等于所述第二时间点，则利用所述第一时间点与所述第二时间点构成所述当前预约的可预约时间段。

优选的，终端中的处理单元还用于若所述预约时间不在所述可预约时间段内，则在显示界面上显示冲突提示消息，以提醒所述用户对冲突进行处理；若获取到所述用户发送的取消当前预约的指示，则删除所述预约信息；若获取到所述用户发送的自动更新预约时间的指示，则按照预先设置的更新方式更新所述预约时间，再保存所述预约信息及设置对应的闹钟，及用于若所述第一时间点晚于所述第二时间点，则在显示界面上显示预约失败的消息，以提醒用户当前预约不可行。

优选的，该终端还包括：

消息获取单元，用于获取用户的查询消息，所述查询消息中包含关键字信息；

查询显示单元，用于在所述消息获取单元获取到所述查询消息之后，根据所述关键字信息查询所述跟进列表，按照预置的方式显示查询得到的数据。

从以上技术方案可以看出，本发明实施例具有以下优点：

终端可获取用户当前输入的预约信息，该预约信息中至少包括预约时间、预约地点、交通方式及沟通时间，终端可根据该预约信息中的预约地点、交通方式、沟通时间、及已保存的与所述预约时间间隔最近的前一次预约的时间点确定当前预约的最早时间点、及已保存的与所述预约时间间隔最近的后一次预约的时间点确定当前预约的最晚时间点，并判断该预约时间是否在最早时间点与最晚时间点之间，若是，则说明此次预约时间并未发生时间冲突，则可保存该预约信息并设置对应的闹钟，能够有效的避免客户的预约时间发生冲突导致的不良后果，便于用户更好的进行客户管理，满足用户需求。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例中预约处理方法的一个示意图；

图2为本发明实施例中预约处理方法的另一示意图；

图3为本发明实施例中终端的结构的示意图；

图4为本发明实施例中终端的结构的另一示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例提供了一种预约处理方法及终端，用于对客户进行管理，使得用户能够更好的安排与各个客户之间的预约时间，避免发生时间冲突。

请参阅图1，为本发明实施例中预约处理方法的实施例，包括：

101、获取用户当前输入的预约信息，预约信息中至少包括当前预约的预约时间、预约地点、交通方式及沟通时间；

在本发明实施例中，用户可以将收集到的客户信息输入终端，终端中的终端将获取用户当前输入的预约信息，该预约信息中至少包括预约时间，预约地点、交通方式及沟通时间，其中，沟通时间是指用户与客户需要交谈的时间，交通方式是指到该当前预约的预约地点所采用的交通方式。

在本发明实施例中，终端还可保存用户收集的客户信息及沟通进程，其中客户信息包括：客户类型、客户姓名等，沟通进程包括沟通内容摘要、客户重要等级及已沟通次数。

在本发明实施例中，用户可根据需要设置不同客户的下次沟通的相关信息，即预约信息，且用户可根据实际沟通情况修改客户的客户信息及沟通进程。

需要说明的是，预约信息还可包括沟通方式及沟通主题，其中，沟通方式包括电话沟通和见面沟通。

102、根据当前预约的预约地点、交通方式、沟通时间、已保存的与预约时间相隔最近的前一次预约的时间点及最近的后一次预约的时间点确定当前预约的可预约时间段；

在本发明实施例中，预约信息中的预约时间是年/月/日/时/分的格式，交通方式包括徒步，公交/地铁、打车/驾车等方式，且在终端中已经预先设置了不同的交通方式每千米所需要的时间。例如：步行每千米花费的时间是20min，地铁/公交每千米花费的时间是1.5min，打车/驾车每千米花费的时间是0.8min。

在本发明实施例中，终端可根据当前预约的预约地点、交通方式、沟通时间、已保存的与预约时间间隔最近的前一次预约的时间点及最近的后一次预约的时间点确定当前预约的可预约时间段。

103、判断预约时间是否在可预约时间段内；

104、若预约时间在可预约时间段内，则保存预约信息及设置对应的闹钟。

在本发明实施例中，终端可判断当前预约的预约时间是否在计算得到的可预约时间内，若预约时间在该可预约时间段内，则保存预约信息并设置对应的闹钟，通过闹钟设置提醒用户与客户的约会。

在本发明实施例中，终端判断当前输入的预约信息的预约时间是否在其可预约时间段内，若是，则说明该预约信息的预约时间并未与其他预约在时间上发生冲突，则可保存该预约信息并设置对应的闹钟，能够有效的避免客户的预约时间发生冲突导致的不良后果，提高终端的性能，满足用户的需求。

请参阅图2，为本发明实施例中预约处理方法的实施例，包括：

201、获取用户当前输入的预约信息，预约信息中至少包括当前预约的预约时间、预约地点、交通方式及沟通时间；

在本发明实施例中，用户可在终端中保存每个客户的相关信息，且可随时设置与客户的预约信息，终端将获取用户当前输入的预约信息，该预约信息中至少包括预约时间、预约地点、交通方式及沟通时间，此外，预约信息中还可包含与客户的沟通方式及沟通主题。

202、调用GPS计算预约地点与最近的前一次预约的地点之间的第一距离，及计算预约地点与最近的后一次预约的地点之间的第二距离；

在本发明实施例中，终端将调用全球定位系统（GPS,Global PositioningSystem）计算预约地点与最近的前一次预约的地点之间的第一距离，及计算预约地点与最近的后一次预约的地点之间的第二距离。

需要说明的是，在本发明实施例中，GPS将使用当前预约的预约地点中的大概地址计算该预约地点与最近的前一次预约的地点之间的第一距离及计算该预约地点与后一次预约的地点之间的第二距离，例如：若当前预约的预约地点保存的是详细地址，则GPS将从该详细地址中获取大概地址以计算距离，例如：若预约地点是“深圳市人民南路国贸大厦40楼4016间”，则GPS将获取该详细地址中的“深圳市人民南路国贸大厦”作为大概地址，计算最近的前一次预约的地点与“深圳市人民南路国贸大厦”之间的第一距离及计算最近的后一次预约的地点与“深圳市人民南路国贸大厦”之间的第二距离。

需要说明的是，在本发明实施例中，若GPS不能识别用户输入的预约地点，终端将在显示界面上显示提示信息，以提醒用户重新输入预约地点。

需要说明的是，在本发明实施例中的“最近”是指时间上最近。

203、根据第一距离及当前预约的交通方式计算第一路程时间，根据第二距离及最近的后一次预约的交通方式计算第二路程时间；

在本发明实施例中，终端在计算得到第一距离及第二距离之后，将根据第一距离及当前预约的交通方式计算第一路程时间，根据第二距离及最近的后一次预约的交通方式计算第二路程时间，其中，交通方式包括：徒步，公交/地铁、打车/驾车等方式，且在终端中已经预先设置了不同的交通方式每千米所需要的时间。例如：预先设置步行每千米花费的时间是20min，地铁或者公交每千米花费的时间是1.5min，打车或驾车每千米花费的时间是0.8min。若最近的前一次预约的地点与当前预约的预约地点之间的第一距离是2km，获取到的用户设置的交通方式是步行，则计算得到的第一路程时间是40min，若最近的前一次预约的地点与当前预约的预约地点之间的第一距离是10km，获取到的用户设置的交通方式是地铁，则可计算得到第一路程时间是15min，若当前预约的预约地点与最近的后一次预约的地点之间的第二距离是20km，获取到的用户设置的交通方式是自驾，则可计算得到第二路程时间是16min。

需要说明的是，考虑到用户在路程上的堵车或者等车的时间，还可设置一个缓冲时间，将该缓冲时间加上计算得到的路程时间作为最终的路程时间，例如：若调用GPS计算得到的最近的前一次预约的地点与当前预约的预约地点之间的第一距离是10km，且终端获取到的用户设置的交通方式是地铁，则计算得到的第一路程时间是15min，此外用户预先设置的缓冲时间是10min，则最后计算得到的第一路程时间为25min，若调用GPS计算得到的当前预约的预约地点与最近的后一次预约的地点之间的第二距离是20km，且终端获取到的用户设置的交通方式是自驾，则最后计算得到的第二路程时间是16min。需要说明的是，在实际应用中，缓冲时间的长短可由用户根据实际情况进行设置，此处不做限定。

204、将最近的前一次预约的时间点加上最近的前一次的预约的沟通时间及第一路程时间得到第一时间点，将最近的后一次预约的时间点减去第二路程时间及当前预约的沟通时间得到第二时间点；

在本发明实施例中，终端将最近的前一次预约的时间点加上该最近的前一次预约的沟通时间及第一路程时间得到当前预约的第一时间点。例如：最近的前一次预约的时间点为2012年9月1日10:00，且该次预约的沟通时间为1个小时，当前预约计算得到的路程时间为25min，则当前预约的第一时间点为2012年9月1日11:25。

且终端还将最近的后一次预约的时间点减去第二路程时间及当前预约的沟通时间得到第二时间点，例如：最近的后一次预约的时间点为2012年9月1日15:00，且当前预约的第二路程时间为1小时，当前预约的沟通时间为1小时，则当前预约的第二时间点为2012年9月1日13:00。

需要说明的是，在本发明实施例中，若当前预约的预约时间是当日所有预约的预约时间中最早的，则该当前预约没有最近的前一个预约，则第一距离的值为0，则第一时间点为用户预先设置的起始时间点，例如，该起始时间点可以是用户的上班开始时间，为早上8：30。若当前预约的预约时间是当日所有预约的预约时间中最晚的，则该当前预约没有最近的后一个预约，则第二距离的值为0，则第二时间点为用户预先设置的结束时间点，例如，该结束时间点可以是用户下班的时间点，为下午5:30。在实际应用中，用户可根据具体情况进行设置起始时间点和结束时间点，此处不做限定。

205、若第一时间点早于或等于第二时间点，则利用第一时间点与第二时间点构成当前预约的可预约时间段；

在本发明实施例中，终端将判断第一时间点与第二时间点之间的关系，若第一时间点早于或等于第二时间点，则利用第一时间点与第二时间点构成当前预约的可预约时间段，例如：若第一时间点为2012年9月1日12:00，第二时间点为2012年9月1日14:00，则第一时间点早于第二时间点，则2012年9月1日12:00~14:00为当前预约的可预约时间段。

206、若第一时间点晚于第二时间点，则在显示界面上显示预约失败的消息，以提醒用户当前预约不可行；

在本发明实施例中，终端将判断第一时间点与第二时间点之间的关系，若第一时间点晚于第二时间点，则说明当前预约没有可预约时间段，终端将在显示界面上显示预约失败的消息，以提醒用户当前预约不可行，例如：若第一时间点为2012年9月1日11:00，第二时间点为2012年9月1日10:00，因第一时间点晚于第二时间点，则当前预约不能插入与其最近的前一次预约及与其最近的后一次预约的中间，终端将在显示界面上显示此次预约失败的提醒消息，以提醒用户当前预约不可行，结束当前预约。

207、判断预约时间是否在可预约时间段内，若是，则执行步骤208，若否，则执行步骤209；

208、保存预约信息及设置对应的闹钟；

209、在显示界面上显示冲突提示消息，以提醒用户预约时间发生冲突；

在本发明实施例中，终端将判断预约时间是否在计算得到的可预约时间段内，若当前预约的预约时间在该可预约时间段内，则说明当前预约的时间点并未与其最近的前一个预约及最近的后一个预约在时间上发生冲突，则可保存该预约信息并设置对应的闹钟。

在本发明实施例中，终端若判断当前预约的预约时间不在计算得到的可预约时间段内，则说明当前预约的预约时间与其最近的前一次预约或者与其最近的后一次预约在时间上发生冲突，则终端将在终端的显示界面上显示冲突提示消息，以提醒用户预约时间发生冲突，使得用户可根据实际情况选择冲突的处理方法。

210、若获取到用户发送的取消当前预约的指示，则删除预约信息；

在本发明实施例中，用户在看到冲突提示消息之后，可取消当前预约，终端在获取到用户发送的取消当前预约的指示之后，将删除当前的预约信息。

需要说明的是，用户在取消某个客户的当前预约之后，还可重新对该客户的预约信息进行设置，则终端将返回执行步骤201。

211、若获取到用户发送的自动更新预约时间的指示，则按照预先设置的更新方式更新预约时间，再保存预约信息及设置对应的闹钟。

在本发明实施例中，用户还可选择自动更新预约时间，则终端在获取到用户发送的自动更新预约时间的指示后，将按照预先设置的更新方式更新预约时间，再保存预约信息及设置对应的闹钟。需要说明的是，用户可设置自动更新的方式，包括：将预约时间更新为可预约时间段的起始时间，或者将预约时间更新为可预约时间段的结束时间，或者将预约时间更新为可预约时间段的中间时间点，在实际应用中即可由用户根据具体的情况进行自动更新预约时间的方式，此处不做限定。

需要说明的是，若用户并未发出对时间冲突的处理的指示，则终端将按照默认的方式进行时间冲突处理，该默认的方式可以是删除当前的预约信息，或者可以是按照预先设置的更新方式更新预约时间，再保存预约信息及设置对应的闹钟。

在本发明实施例中，保存预约时间及设置对应的闹钟包括：将预约信息保存至用户的跟进列表中，按照预约信息中的预约时间设置闹钟。其中，跟进列表中保存了用户目前有跟进价值的潜在客户的信息，该信息包括：客户类型、客户姓名、预约的沟通时间、预约时间、预约地点、沟通方式、交通方式、沟通主题、客户的重要等级、已沟通次数等等。

在本发明实施例中，闹钟的设置包括闹钟的个数、及每个闹钟的时间，及每个闹钟的提醒次数，两次提醒之间的间隔，例如：若用户与客户A的预约时间是2012年9月1日10:00，则可设置两个闹钟，第一个闹钟在2012年8月31日晚10点，提醒次数为2次，该两次的时间间隔为5min，第二个闹钟设置在2012年9月1日9:00，提醒次数为1次。需要说明的是，在实际应用中，闹钟的设置可由用户根据具体情况进行设置，此处不做限定。

此外，在本发明实施例中，终端中还可包括顾客列表及备用列表，其中，顾客列表用于保存已经产生交易的客户的信息，用户需要对顾客列表中的客户进行有效的管理经营，以便产生更大的交易，备用列表则用于保存目前暂时不作跟进的客户。

在本发明实施例中，用户还可从终端查询每个客户的信息，方式包括：用户可使用终端中的搜索功能，输入关键字信息，按确认键生成查询消息，终端则将获取用户的查询消息，该查询消息中包含关键字信息，则终端可根据该关键字信息查询跟进列表，且将按照预置的方式显示查询得到的数据。

在本发明实施例中，终端在显示查询得到的数据时，可按照用户预先设置的排序方式进行显示，例如，若用户查询某日的预约客户，则可按照客户的重要等级及已沟通次数进行排序，将重要等级高且已沟通次数多的客户排在前面。需要说明的是，在本发明实施例中，查询得到的数据的排序方式可由用户进行设置，此处不做限定。

需要说明的是，在本发明实施例中“第一”“第二”仅用于区别两个不同的数字，并不用于对技术方案本身的限定。

在本发明实施例中，终端可对用户当前输入的预约信息进行处理，具体包括根据预约信息中的预约地点、交通方式、沟通时间、与该预约时间相隔最近的前一次预约的预约时间及最近的后一次预约的预约时间得到该当前预约的可预约时间段，并判断当前预约的预约时间是否在该可预约时间段内，若该当前的预约时间在该预约时间段内，说明未发生时间冲突，则保存该预约信息及设置对应的闹钟，若该当前的预约时间不在可预约时间段内，则说明发生时间冲突，进行冲突处理，能够有效的避免预约信息的设置发生时间冲突，使得用户能够有效地对客户进行管理，提高了终端的性能。

请参阅图3，为本发明实施例中终端的结构的实施例，包括：

获取单元301，用于获取用户当前输入的预约信息，预约信息中至少包括当前预约的预约时间、预约地点、交通方式及沟通时间；

确定单元302，用于在获取单元301获取预约信息之后，根据当前预约的预约地点、交通方式、沟通时间、已保存的与预约时间相隔最近的前一次预约的时间点及最近的后一次预约的时间点确定当前预约的可预约时间段；

判断单元303，用于在确定单元302确定可预约时间段之后，判断预约时间是否在可预约时间段内；

处理单元304，用于在判断单元303确定预约时间在可预约时间段内之后，保存预约信息及设置对应的闹钟。

在本发明实施例中，沟通时间是指用户与客户需要交谈的时间，交通方式是指到当前预约的预约地点所采用的交通方式，此外，预约信息还可包括沟通方式及沟通主题，其中，沟通方式包括电话沟通和见面沟通。

在本发明实施例中，终端中的存储模块还可保存用户收集的客户信息及沟通进程，其中客户信息包括：客户类型、客户姓名等，沟通进程包括沟通内容摘要、客户重要等级及已沟通次数。

在本发明实施例中，终端中的获取单元301获取用户当前输入的预约信息，该预约信息中至少包括当前预约的预约时间、预约地点、交通方式及沟通时间；接着，确定单元302根据当前预约的预约地点、交通方式、沟通时间、已保存的与预约时间相隔最近的前一次预约的时间点及最近的后一次预约的时间点确定当前预约的可预约时间段；并由判断单元303判断预约时间是否在可预约时间段内；若判断单元303确定预约时间在可预约时间段内，则处理单元304保存预约信息及设置对应的闹钟。

在本发明实施例中，终端判断当前输入的预约信息的预约时间是否在其可预约时间段内，若是，则说明该预约信息的预约时间并未与其他预约在时间上发生冲突，则可保存该预约信息并设置对应的闹钟，能够有效的避免客户的预约时间发生冲突导致的不良后果，提高终端的性能，满足用户的需求。

为了更好的理解本发明实施例中的终端，请参阅图4，为本发明实施例中终端的结构的实施例，包括：

如图3所示实施例中的获取单元301、确定单元302、判断单元303、处理单元304，且与图3所示实施例中描述的内容相似，此处不再赘述。

在本发明实施例中，确定单元302包括：

距离计算单元401，用于在获取单元301获取预约信息之后，调用全球定位系统GPS计算预约地点与最近的前一次预约的地点之间的第一距离，及计算预约地点与最近的后一次预约的地点之间的第二距离；

路程时间计算单元402，用于在距离计算单元401计算得到第一距离及第二距离之后，根据第一距离及所述当前预约的交通方式计算第一路程时间，根据第二距离及最近的后一次预约的交通方式计算第二路程时间；

时间点计算单元403，用于在路程时间计算单元402得到第一路程时间及第二路程时间之后，将最近的前一次预约的时间点加上最近的前一次的预约的沟通时间及第一路程时间得到第一时间点，将最近的后一次预约的时间点减去第二路程时间及当前预约的沟通时间得到第二时间点；

生成单元404，用于在时间点计算单元403得到第一时间点及第二时间点之后，若第一时间点早于或等于第二时间点，则利用第一时间点与第二时间点构成当前预约的可预约时间段。

需要说明的是，在本发明实施例中，距离计算单元401调用GPS计算距离时，GPS是使用当前预约的预约地点中的大概地址计算该预约地点与最近的前一次预约的地点之间的第一距离及计算该预约地点与后一次预约的地点之间的第二距离，例如：若当前预约的预约地点保存的是详细地址，则GPS将从该详细地址中获取大概地址以计算距离，例如：若预约地点是“深圳市人民南路国贸大厦40楼4016间”，则GPS将获取该详细地址中的“深圳市人民南路国贸大厦”作为大概地址，计算最近的前一次预约的地点与“深圳市人民南路国贸大厦”之间的第一距离及计算最近的后一次预约的地点与“深圳市人民南路国贸大厦”之间的第二距离。

需要说明的是，在本发明实施例中，若GPS不能识别用户输入的预约地点，终端将在显示界面上显示提示信息，以提醒用户重新输入预约地点。

在本发明实施例中，路程时间计算单元402计算第一时间或者第二时间时使用的交通方式包括：徒步，公交/地铁、打车/驾车等方式，且在终端的存储模块中已经预先设置了不同的交通方式每千米所需要的时间。例如预先设置步行每千米花费的时间是20min，地铁或者公交每千米花费的时间是1.5min，打车或驾车每千米花费的时间是0.8min。若最近的前一次预约的地点与当前预约的预约地点之间的第一距离是2km，获取到的用户设置的交通方式是步行，则计算得到的第一路程时间是40min，若最近的前一次预约的地点与当前预约的预约地点之间的第一距离是10km，获取到的用户设置的交通方式是地铁，则可计算得到第一路程时间是15min，若当前预约的预约地点与最近的后一次预约的地点之间的第二距离是20km，获取到的用户设置的交通方式是自驾，则可计算得到第二路程时间是16min。

需要说明的是，考虑到用户在路程上的堵车或者等车的时间，还可设置一个缓冲时间，路程时间计算单元402可将该缓冲时间加上计算得到的路程时间作为最终的路程时间，例如：若调用GPS计算得到的最近的前一次预约的地点与当前预约的预约地点之间的第一距离是10km，且路程时间计算单元402获取到的用户设置的交通方式是地铁，则计算得到的第一路程时间是15min，此外设置10min的缓冲时间，则最后得到的第一路程时间为25min。若调用GPS计算得到的当前预约的预约地点与最近的后一次预约的地点之间的第二距离是20km，且路程时间计算单元402获取到的用户设置的交通方式是自驾，则最后计算得到的第二路程时间是16min。需要说明的是，在实际应用中，缓冲时间的长短可由用户根据实际情况进行设置，此处不做限定。

需要说明的是，在本发明实施例中，距离计算单元401在计算第一距离和第二距离，及路程时间计算单元402在计算第一路程及第二路程时，若当前预约的预约时间是当日所有预约的预约时间中最早的，则该当前预约没有最近的前一个预约，则距离计算单元401将第一距离的设置为0，且路程时间计算单元402将第一时间点设置为用户预先设置的起始时间点，例如，该起始时间点可以是用户的上班开始时间，为早上8：30，则路程时间计算单元402将8:30作为第一时间点。若当前预约的预约时间是当日所有预约的预约时间中最晚的，则该当前预约没有最近的后一个预约，则距离计算单元401将0作为第二距离，且路程时间计算单元402将用户预先设置的结束时间点作为第二时间点，例如，该结束时间点可以是用户下班的时间点，为下午5:30，则第二时间点为5:30。在实际应用中，用户可根据具体情况进行设置起始时间点和结束时间点，此处不做限定。

此外，在本发明实施例中，处理单元304还用于若预约时间不在可预约时间段内，则在显示界面上显示冲突提示消息，以提醒用户对冲突进行处理；若获取到用户发送的取消当前预约的指示，则删除预约信息；若获取到用户发送的自动更新预约时间的指示，则按照预先设置的更新方式更新预约时间，再保存预约信息及设置对应的闹钟；若第一时间点晚于第二时间点，则在显示界面上显示预约失败的消息，以提醒用户当前预约不可行。

在本发明实施例中，若第一时间点晚于第二时间点，则说明当前预约没有可预约时间段，处理单元304将在显示界面上显示预约失败的消息，以提醒用户当前预约不可行。

需要说明的是，若用户并未发出对时间冲突的处理的指示，则处理单元304将按照默认的方式进行时间冲突处理，该默认的方式可以是删除当前的预约信息，或者可以是按照预先设置的更新方式更新预约时间，再保存预约信息及设置对应的闹钟。

在本发明实施例中，用户可设置自动更新的方式，包括：将预约时间更新为可预约时间段的起始时间，或者将预约时间更新为可预约时间段的结束时间，或者将预约时间更新为可预约时间段的中间时间点，在实际应用中即可由用户根据具体的情况进行自动更新预约时间的方式，此处不做限定。

需要说明的是，若用户并未发出对时间冲突的处理的指示，则处理单元304将按照默认的方式进行时间冲突处理，该默认的方式可以是删除当前的预约信息，或者可以是按照预先设置的更新方式更新预约时间，再保存预约信息及设置对应的闹钟。

在本发明实施例中，处理单元304保存预约时间及设置对应的闹钟包括：将预约信息保存至用户的跟进列表中，按照预约信息中的预约时间设置闹钟。其中，跟进列表中保存了用户目前有跟进价值的潜在客户的信息，该信息包括：客户类型、客户姓名、预约的沟通时间、预约时间、预约地点、沟通方式、交通方式、沟通主题、客户的重要等级、已沟通次数等等。

在本发明实施例中，闹钟的设置包括闹钟的个数、及每个闹钟的时间，及每个闹钟的提醒次数，两次提醒之间的间隔，例如：若用户与客户A的预约时间是2012年9月1日10:00，则可设置两个闹钟，第一个闹钟在2012年8月31日晚10点，提醒次数为2次，该两次的时间间隔为5min，第二个闹钟设置在2012年9月1日9:00，提醒次数为1次。需要说明的是，在实际应用中，闹钟的设置可由用户根据具体情况进行设置，此处不做限定。

在本发明实施例中，终端还具有查询功能，包括：

消息获取单元405，用于获取用户的查询消息，查询消息中包含关键字信息；

查询显示单元406，用于在消息获取单元获取到查询消息之后，根据关键字信息查询跟进列表，按照预置的方式显示查询得到的数据。

在本发明实施例中，终端中的获取单元301获取用户当前输入的预约信息，该预约信息中至少包括当前预约的预约时间、预约地点、交通方式及沟通时间；接着，确定单元302中的距离计算单元401调用全球定位终端GPS计算预约地点与最近的前一次预约的地点之间的第一距离，及计算预约地点与最近的后一次预约的地点之间的第二距离；并由其路程时间计算单元402根据第一距离及当前预约的交通方式计算第一路程时间，根据第二距离及最近的后一次预约的交通方式计算第二路程时间；接着由其时间点计算单元403将最近的前一次预约的时间点加上最近的前一次的预约的沟通时间及第一路程时间得到第一时间点，将最近的后一次预约的时间点减去第二路程时间及当前预约的沟通时间得到第二时间点；若第一时间点早于或等于第二时间点，则确定单元302中的生成单元404将利用第一时间点与第二时间点构成当前预约的可预约时间段。

在本发明实施例中，确定单元302在得到当前预约可预约时间段之后，判断单元303将判断当前预约的预约时间是否在可预约时间段内；若判断单元303确定预约时间在可预约时间段内，则处理单元304保存预约信息及设置对应的闹钟；若预约时间不在可预约时间段内，则处理单元304在显示界面上显示冲突提示消息，以提醒用户对冲突进行处理；若处理单元304获取到用户发送的取消当前预约的指示，则删除预约信息；若处理单元304获取到用户发送的自动更新预约时间的指示，则处理单元304将按照预先设置的更新方式更新预约时间，再保存预约信息及设置对应的闹钟。

此外，在本发明实施例中，若判断单元303确定第一时间点晚于第二时间点，则处理单元304将在显示界面上显示预约失败的消息，以提醒用户当前预约不可行。

此外，终端还具有查询功能，其中，消息获取单元405将获取用户的查询消息，查询消息中包含了关键字信息，接着查询显示单元406则按照该关键字信息查询跟进列表，并照预置的方式显示查询得到的数据。

在本发明实施例中，查询显示单元406在显示查询得到的数据时，可按照用户预先设置的排序方式进行显示，例如，若用户查询某日的预约客户，则可按照客户的重要等级及已沟通次数进行排序，将重要等级高且已沟通次数多的客户排在前面。需要说明的是，在本发明实施例中，查询得到的数据的排序方式可由用户进行设置，此处不做限定。

此外，在本发明实施例中，终端中还可包括顾客列表及备用列表，其中，顾客列表用于保存已经产生交易的客户的信息，用户需要对顾客列表中的客户进行有效的管理经营，以便产生更大的交易，备用列表则用于保存目前暂时不作跟进的客户。

在本发明实施例中，终端可对用户当前输入的预约信息进行处理，具体包括根据预约信息中的预约地点、交通方式、沟通时间、与该预约时间相隔最近的前一次预约的预约时间及最近的后一次预约的预约时间得到该当前预约的可预约时间段，并判断当前预约的预约时间是否在该可预约时间段内，若该当前的预约时间在该预约时间段内，说明未发生时间冲突，则保存该预约信息及设置对应的闹钟，若该当前的预约时间不在可预约时间段内，则说明发生时间冲突，进行冲突处理，能够有效的避免预约信息的设置发生时间冲突，使得用户能够有效地对客户进行管理，提高了终端的性能。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上对本发明所提供的一种客户管理的方法及终端进行了详细的介绍，对于本领域的一般技术人员，依据本发明实施例的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (10)

1.一种预约处理方法，其特征在于，包括：

获取用户当前输入的预约信息，所述预约信息中至少包括当前预约的预约时间、预约地点、交通方式及沟通时间；

根据所述当前预约的预约地点、交通方式、沟通时间、已保存的与所述预约时间相隔最近的前一次预约的时间点及最近的后一次预约的时间点确定当前预约的可预约时间段；

判断所述预约时间是否在所述可预约时间段内；

若是，则保存所述预约信息及设置对应的闹钟。

2.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述根据所述预约时间点及交通方式、沟通时间、已保存的与所述预约时间最近的前一次预约的时间点及最近的后一次预约的时间点确定当前预约的可预约时间段包括：

调用全球定位终端GPS计算所述预约地点与所述最近的前一次预约的地点之间的第一距离，及计算所述预约地点与所述最近的后一次预约的地点之间的第二距离；

根据所述第一距离及所述当前预约的交通方式计算第一路程时间，根据所述第二距离及所述最近的后一次预约的交通方式计算第二路程时间；

将所述最近的前一次预约的时间点加上所述最近的前一次的预约的沟通时间及所述第一路程时间得到第一时间点，将所述最近的后一次预约的时间点减去所述第二路程时间及所述当前预约的沟通时间得到第二时间点；

若所述第一时间点早于或等于所述第二时间点，则利用所述第一时间点与所述第二时间点构成所述当前预约的可预约时间段。

3.根据权利要求1或2所述的处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述预约时间不在所述可预约时间段内，则在显示界面上显示冲突提示消息，以提醒所述用户对冲突进行处理；

若获取到所述用户发送的取消当前预约的指示，则删除所述预约信息；

若获取到所述用户发送的自动更新预约时间的指示，则按照预先设置的更新方式更新所述预约时间，再保存所述预约信息及设置对应的闹钟。

4.根据权利要求2所述的处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述第一时间点晚于所述第二时间点，则在显示界面上显示预约失败的消息，以提醒用户当前预约不可行。

5.根据权利要求3所述的处理方法，其特征在于，所述保存所述预约信息及设置对应的闹钟包括：

将所述预约信息保存至跟进列表中；

按照所述预约信息中的预约时间设置闹钟。

6.根据权利要求5所述的处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取用户的查询消息，所述查询消息中包含关键字信息；

根据所述关键字信息查询所述跟进列表，按照预置的方式显示查询得到的数据。

7.一种终端，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取用户当前输入的预约信息，所述预约信息中至少包括当前预约的预约时间、预约地点、交通方式及沟通时间；

确定单元，用于在所述获取单元获取所述预约信息之后，根据所述当前预约的预约地点、交通方式、沟通时间、已保存的与所述预约时间相隔最近的前一次预约的时间点及最近的后一次预约的时间点确定当前预约的可预约时间段；

判断单元，用于在所述确定单元确定所述可预约时间段之后，判断所述预约时间是否在所述可预约时间段内；

处理单元，用于在所述判断单元确定所述预约时间在所述可预约时间段内之后，保存所述预约信息及设置对应的闹钟。

8.根据权利要求7所述的终端，其特征在于，所述确定单元包括：

距离计算单元，用于在所述获取单元获取所述预约信息之后，调用全球定位系统GPS计算所述预约地点与所述最近的前一次预约的地点之间的第一距离，及计算所述预约地点与所述最近的后一次预约的地点之间的第二距离；

路程时间计算单元，用于在所述距离计算单元计算得到所述第一距离及所述第二距离之后，根据所述第一距离及所述当前预约的交通方式计算第一路程时间，根据所述第二距离及所述最近的后一次预约的交通方式计算第二路程时间；

时间点计算单元，用于在所述路程时间计算单元得到所述第一路程时间及所述第二路程时间之后，将所述最近的前一次预约的时间点加上所述最近的前一次的预约的沟通时间及所述第一路程时间得到第一时间点，将所述最近的后一次预约的时间点减去所述第二路程时间及所述当前预约的沟通时间得到第二时间点；

生成单元，用于在所述时间点计算单元得到所述第一时间点及所述第二时间点之后，若所述第一时间点早于或等于所述第二时间点，则利用所述第一时间点与所述第二时间点构成所述当前预约的可预约时间段。

9.根据权利要求7或8所述的终端，其特征在于，所述处理单元还用于若所述预约时间不在所述可预约时间段内，则在显示界面上显示冲突提示消息，以提醒所述用户对冲突进行处理；若获取到所述用户发送的取消当前预约的指示，则删除所述预约信息；若获取到所述用户发送的自动更新预约时间的指示，则按照预先设置的更新方式更新所述预约时间，再保存所述预约信息及设置对应的闹钟，及用于若所述第一时间点晚于所述第二时间点，则在显示界面上显示预约失败的消息，以提醒用户当前预约不可行。

10.根据权利要求9所述的终端，其特征在于，所述终端还包括：

消息获取单元，用于获取用户的查询消息，所述查询消息中包含关键字信息；

查询显示单元，用于在所述消息获取单元获取到所述查询消息之后，根据所述关键字信息查询所述跟进列表，按照预置的方式显示查询得到的数据。

Images