CN102789663A - 自动交易装置的远程监视控制装置 - Google Patents

Abstract

本发明的目的在于，提供一种在监视终端装置30上进行忘记取回银行卡的存款人22的本人确认处理的远程监视控制装置。监视人员36接到存款人22说明忘记取回银行卡的电话后，要求存款人操作自动交易装置12输入密码。自动交易装置12从存储装置中存储的交易履历中获取存款人的识别信息(ID)，将该识别信息和存款人22输入的密码发送至主计算机28，同时向主计算机28请求开始某交易。如果交易正常开始，则由监视终端装置30向自动交易装置12发送返还卡片的指令。由于可以通过远程控制返还卡片，可以使存款人22无需长时间等待。

Description

自动交易装置的远程监视控制装置

技术领域

本发明涉及一种金融机构使用的自动交易装置的远程监视控制装置。

背景技术

自动交易装置通过网络连接到金融机构管理存款的主计算机上。自动交易装置通过存款人的操作，自动执行存款的存入与取出交易的处理。在开始存款的存入与取出交易之前，存款人需要将银行卡插入自动交易装置的卡片插入口。银行卡上设置有存储了存款人的识别信息的存储器。

自动交易装置从银行卡的存储器中读取存款人的识别信息。自动交易装置的操作盘上显示要求输入密码的画面。正确输入密码后，主计算机与自动交易装置相互传送数据，开始存款的存入和取出交易。

使用银行卡后，自动交易装置将在银行卡的存储器中存储表示使用履历的信息。因此，在存入和取出交易完成之前，银行卡都被收纳在自动交易装置的内部。当存款的存入和取出交易完成后，自动将银行卡从卡片插入口吐出。

但是，有时存款人可能忘记取回吐出的卡片直接离去。这时，自动交易装置将自动吸入卡片，在装置内部保管。当存款人发现忘记取回卡片并请求返还时，必须确认其是否为持卡人本人。专利文献1中是按下述程序进行本人确认的处理：

在专利文献1的装置的银行卡存储器中存储有密码，自动交易装置从已插入装置内部的银行卡中读取密码。然后在自动交易装置的显示器上显示密码输入画面，请求存款人输入密码。如果存款人输入的密码与从银行卡存储器上读取的密码一致，则可判断密码输入者是银行卡的持有者。

如果自动交易装置具备该功能，由通过网络与自动交易装置连接的监视终端装置对自动交易装置进行远程控制，即可将银行卡返还给存款人。即，当存款人给监视人员打电话后，监视人员对自动交易装置的动作进行远程监视。监视终端装置从自动交易装置接收到存款人输入的密码与从银行卡存储器读取的密码一致的信息后，由监视人员进行远程操作，将收纳在自动交易装置内部的银行卡吐出。

【先行技术文献】

【专利文献】

【专利文献1】日本特许公开平8-335289号公报

在我们已知的以往技术中，存在下述需要解决的课题：

如果在银行卡的存储器上存储密码，则密码可能存在被特殊的读取装置不正当读取的危险。因此，近年来不采取在银行卡的存储器上存储密码，而是由自动交易装置请求存款人输入密码，并将该输入的密码和存款人的识别信息发送至主计算机。主计算机接收存款人的识别信息和密码，与数据库中注册的数据进行核对，如果两者一致，则开始存入和取出交易。

如果银行卡的存储器中不存储密码，则不能使用专利文献1的技术。为解决这一问题，可以设置在向主计算机发送存款人的识别信息和密码时，由主计算机进行存款人的识别信息和密码的组合与数据库中注册的是否一致的核对处理，并将结果返送给自动交易装置的功能。但是，在现有的主计算机系统中增加这一功能，需要大量的费用及时间。而且，在不进行任何交易的情况下执行密码的核对处理，并将其结果从主计算机向外部通知，可能违背密码安全管理的目的。

因此，以往是由监视人员及警备人员前往设置了自动交易装置的场所，向存款人寻问只有本人才知晓的交易情况，确认是否存款人本人。即，近年来只能采取专利文献1记载的自动交易装置的远程监视控制的方法。

为解决上述课题，本发明的目的在于，提供一种可以在存款人忘记取回银行卡时，在远程监视控制装置上执行本人确认处理的自动交易装置的远程监视控制装置。

发明内容

下述结构分别是解决上述课题的手段：

<结构1>

通过网络与自动交易装置相连接、对所述自动交易装置进行远程控制的远程监视控制装置，所述自动交易装置具有：将从卡片插入口插入的银行卡收纳在装置内部的输送控制手段，从被收纳在装置内部的所述银行卡的存储器中读取所述存款人的识别信息的读取控制手段，在操作盘的显示部显示要求输入密码的画面的显示部控制手段，获取通过操作盘的按键部输入的密码的按键部控制手段，将所述识别信息和所述密码发送至主计算机、请求开始交易的交易委托手段，将包括所述存款人的识别信息和所述交易的结果的交易履历存储在存储装置中的交易信息管理手段，其中，所述输送控制手段在所述交易结束后，执行将所述银行卡从所述卡片插入口吐出、以及当所述银行卡未被从所述卡片插入口取走时将所述银行卡收纳在所述装置的内部的控制，所述远程监视控制装置对于所述交易信息管理手段，具有接收在所述存储装置中存储的交易信息的监视信息接收手段，以及将包括所述接收的交易信息在内的监视画面数据进行编辑、在远程监视控制装置的显示器上显示监视画面的监视画面控制手段，对于所述自动交易装置的显示部控制手段，在所述自动交易装置的操作盘的显示部显示请求输入密码的画面，对于所述按键部控制手段，具有对获取由所述操作盘的按键部输入的密码的指令进行发送的指令发送手段，所述交易委托手段将从所述交易履历中抽出的存款人的识别信息和从所述按键部获取的密码发送至主计算机、请求开始交易，当检测到所述交易开始后，在所述显示器上显示允许返还所述银行卡的信息的本人确认手段。

<结构2>

根据结构1所述的自动交易装置的远程监视控制装置，其特征在于：所述本人确认手段在所述交易委托手段进行向主计算机请求开始交易的控制后，不在所述自动交易装置的操作盘的显示部显示所请求交易的交易画面。

<结构3>

根据结构1或结构2所述的自动交易装置的远程监视控制装置，其特征在于：所述本人确认手段判断所述银行卡是否为可通过所述自动交易装置的输送控制手段进行输送的状态，如果是可以输送的状态，则在所述远程监视控制装置的显示器上，显示向所述输送控制手段发送使所述银行卡从所述卡片插入口吐出的命令的起动按钮。

<结构4>

根据结构1至结构3任一项所述的自动交易装置的远程监视控制装置，其特征在于：所述本人确认手段判断所述银行卡是否为可通过所述自动交易装置的输送控制手段进行输送的状态，如果不是可以输送的状态，则生成包含所述本人确认的结果的信息和所述交易履历的全部或部分信息的监视报告书，所述远程监视控制装置的监视报告发送手段将所述监视报告书发送至管理自动交易装置的警备人员的终端装置。

<结构5>

根据结构4所述的自动交易装置的远程监视控制装置，其特征在于：所述监视报告书中包含从所述交易履历中抽取的、在银行卡上以文字或记号等形式印刷的可以区分各卡片的信息。

<结构6>

根据结构4或结构5所述的自动交易装置的远程监视控制装置，其特征在于：所述本人确认手段，是在当所述自动交易装置的存储装置上存储有多个存款人的交易履历时，所述交易委托手段向主计算机发送从任何一个交易履历中抽取的存款人的识别信息和所述密码，请求开始交易，如果所述交易未能正常开始，则向主计算机发送从其余的所述交易履历中抽取的存款人的识别信息和所述密码，对存储的所有交易履历重复请求开始交易的处理，当所述交易正常开始时，在所述显示器上显示包含相应识别信息的交易履历的允许向存款人返还所述银行卡的信息。

<结构7>

根据结构6所述的自动交易装置的远程监视控制装置，其特征在于：所述本人确认手段，是为了进行本人确认，通过远程操作请求交易，对于记录了请求不正当交易的结果的识别信息，则向主计算机的管理者的终端装置发送委托消除该记录的通知邮件。

<结构8>

一种远程监视控制程序，其使远程监视控制装置的计算机作为结构1记载的所述监视信息接收手段、所述监视画面控制手段、所述指令发送手段、以及所述本人确认手段工作。

<结构9>

一种在计算机上可读取的存储媒体，其记录了使远程监视控制装置的电脑作为结构1记载的所述监视信息接收手段、所述监视画面控制手段、所述指令发送手段、以及所述本人确认手段工作的远程监视控制程序。

<结构1的效果>

即使在银行卡上没有存储密码时，也可通过远程监视控制装置对自动交易装置进行控制，可靠地进行本人确认。自动交易装置将从交易履历中抽取的存款人的识别信息和存款人本人输入的密码发送至主计算机，如任一个交易可以开始，刚可确认为存款人本人。

<结构2的效果>

通过向主计算机请求开始任一个交易，执行本人确认处理。由于该交易不是存款人需要进行的，因此不在交易画面上显示。

<结构3的效果>

当银行卡为可输送的状态时，可以通过远程控制将银行卡返还给存款人。因而，警备人员可以不需要到现场。对于执行银行卡的返还动作的按钮在显示器上显示，通过高亮度显示等方法，可在监视人员确认后，通过监视人员的操作进行卡片返还的处理。

<结构4的效果>

当银行卡为无法自动输送的状态时，则由警备人员前往设置了自动交易装置的现场，直接向存款人询问情况。警备人员通过参照监视报告书，仅通过简单的问答即可完成本人确认。

<结构5的效果>

当回收托盘内收纳有多个银行卡时，可通过目视选择其中任一个。

<结构6的效果>

当之前有多个存款人忘记取回银行卡时，存储装置中则存储有多个交易履历。这时，使用从任一个交易履历中抽取的存款人的识别信息，委托进行余额核对交易。如果有误，则使用从剩余的其它交易履历中抽取的存款人的识别信息，委托进行余额核对交易。这样重复处理，即可确定输入密码的存款人的交易履历。

<结构7的效果>

自动将相应的识别信息列表，发送记载了取消记录请求的邮件。对于进行本人确认中使用的识别信息，可以避免留下进行不正当交易请求的结果。

附图说明

图1是表示本发明的远程监视控制装置10使用的系统的概念图；

图2是表示自动交易装置12的硬件结构实例的块图；

图3是表示银行卡56的结构实例的说明图；

图4是表示在自动交易装置12的卡片插入口20内侧设置的构造的概略斜视图；

图5是表示自动交易装置12在工作时的功能块图；

图6是表示主计算机28的硬件结构实例的块图；

图7是表示主计算机28在工作时的功能块图；

图8是表示沿图5的装置的A-A线的纵断面图，分别表示不同的状态；

图9是表示自动交易装置的操作开始时的动作流程图；

图10是表示自动交易装置的操作部显示的画面实例的说明图；

图11是表示自动交易装置的操作部显示的画面实例的说明图；

图12是表示自动交易装置的操作部显示的画面实例的说明图；

图13是表示以其它步骤工作的自动交易装置的操作画面；

图14是表示图13的自动交易装置的动作流程图；

图15是表示交易结束时银行卡返还处理动作的流程图；

图16是表示取款交易中显示的画面的实例；

图17是表示取款交易中显示的画面的实例；

图18是表示交易结束信息的实例；

图19是表示监视终端装置30的硬件结构实例的块图；

图20是表示监视终端装置30动作时的功能的块图；

图21是表示通过远程控制返还银行卡时监视终端装置30的动作流程图；

图22是表示监视终端装置30上显示的监视画面的说明图；

图23是表示被远程操作的自动交易装置12的操作盘14上显示的画面的说明图；

图24是表示自动交易装置的操作部显示的画面实例的说明图；

图25是表示自动交易装置的操作部显示的画面实例的说明图；

图26是表示银行卡56在不可输送状态时的动作流程图；

图27是表示自动交易装置上显示的画面的说明图；

图28是表示监视报告书的实例的说明图。

具体实施方式

(网络结构)

图1是表示本发明的远程监视控制装置10使用的系统的概念图。

图中的自动交易装置12是供存款人22进行存储款项的存入与取出使用的。自动交易装置12通过网络26与银行的主计算机28相连接。例如，网络26是设置在银行的建筑物内部的局域网。另外，或者网络26是任意的广域通信网。存款人22将银行卡56插入自动交易装置12的卡片插入口20。存款人22在自动交易装置12的操作盘14上进行操作，例如指定存款的取出交易。自动交易装置12与主计算机28进行通信，执行被指定的取出交易。

另外，自动交易装置12通过网络26与监视终端装置30相连接。监视终端装置30是对连接在网络26的任意的自动交易装置12进行远程集中监视的装置。监视终端装置30可以在显示器32上显示所有作为监视对象的自动交易装置12的状态。例如，存款人22可以使用电话机24向监视人员36咨询操作方法等的问题，监视人员36在确认该自动交易装置12的状态的同时，向存款人22提供帮助。

在使用自动交易装置12后，存款人22可能会忘记取回银行卡56。当存款人发现忘记取回银行卡56时，使用电话机24与监视人员36联络。这时，必须确认打电话的人是忘记取回银行卡56的存款人本人。

本发明的远程监视控制装置10，可以通过远程控制进行存款人22的本人确认，并通过远程控制使银行卡56从自动交易装置12中吐出。另外，或者，本发明的远程监视控制装置10在通过远程控制进行存款人22的本人确认之后，将显示本人确认结果的信息及其它必要的信息发送至警备人员38的终端装置39。警备人员38前往存款人22使用的自动交易装置12设置的场所，从自动交易装置12中取出银行卡56并返还给存款人22。下面对本发明的具体实施方式进行说明。

实施方式一

(自动交易装置)

图2是表示自动交易装置12的硬件结构实例的块图。

自动交易装置12的动作由CPU(中央处理装置)122控制。CPU122上通过总线120连接有网络接口121、ROM(只读存储器)123、RAM(随机存取存储器)124、HDD(硬盘)125以及输入输出接口126。CPU122对ROM123及RAM124上存储的计算机程序进行读取并执行演算处理。演算处理的结果记录在RAM124及HDD125中。

网络接口121是通过网络26控制与主计算机28(图1)及监视终端装置30(图1)的通信的通信控制装置。输入输出接口126是控制CPU122与各种设备之间的通信的通信控制装置。输入输出接口126上连接有操作盘14。

操作盘14的显示部16上显示自动交易装置12的操作方法及存取款交易的结果。显示部16例如由液晶显示器等构成。操作盘14的按键部18用于存款人22(图1)进行存取款交易时所需的数据输入。按键部18是由例如按钮电键或触摸感应薄膜构成的按键。下面参照图3及图4对卡片读取机46、入口辊48及内部辊50进行说明。

(银行卡)

图3是表示银行卡56的结构实例的说明图。

存款人22(图1)进行存取款交易时需使用银行卡56。银行卡56上设置有可以读写电子数据的存储器57。存储器57可以为磁性存储装置、光学存储装置、或可读写的半导体非挥发性存储装置。目前最广泛使用的是粘贴了带状磁条的卡片。存储器57还存储有例如银行名称、存款帐户号码等任意的管理信息60。银行卡56上同时设置有带状的磁条和半导体非挥发性存储装置，上述信息可同时存储在带状的磁条和半导体非挥发性存储装置上，或存储在其中的任一方。

图4是表示在自动交易装置12的卡片插入口20内侧设置的构造的概略斜视图。

自动交易装置12(图1)中，在卡片插入口20(图1)的内侧，配置有入口辊48、输送路径62、内部辊50以及回收托盘64。入口辊48是将从卡片插入口20插入的银行卡56吸入至输送路径62的装置。卡片读取机46是对被吸入至输送路径62上的银行卡56的存储器57中的数据进行读写的装置。内部辊50是将输送路径62上的银行卡56输送至回收托盘64进行保存的装置。回收托盘64是收纳存款人忘记取回的银行卡56的容器。

(自动交易装置的功能)

图5是表示自动交易装置12在工作时的功能块图。

在图中的演算处理装置101的部分，列举了自动交易装置12通过执行计算机程序实现的功能块。具有上述硬件的自动交易装置12作为具有下述功能的装置进行工作。

在图4中，仅标示了进行本发明的装置的动作说明所需的硬件块。另外，在图5中，仅标示了进行本发明的装置的动作说明所需的功能块。即，对于本发明的装置的动作说明中不需要的已知一般技术事项，则省略其图示及说明。对于存储装置102中存储的数据，也仅标示了本发明的装置的动作说明所需的部分，省略了其余数据的图示及说明。

在图5中，显示部控制手段68具有在操作盘14的显示部16上显示要求输入密码的画面的功能。按键部控制手段70具有从操作盘14的按键部18获取输入的密码的功能。读写控制手段72具有从银行卡56的存储器57上读取存款人22的识别信息58的功能。

输送控制手段74具有将从卡片插入口20插入的银行卡56收纳在装置内部的功能。交易委托手段76具有将指定了交易类别的信息和识别信息58、以及密码发送至主计算机28(图1)，请求开始指定的交易的功能。交易信息管理手段78具有将存款人22的识别信息58和包含交易类别及交易结果的交易履历80存储在存储装置102的功能。

(主计算机)

图6是表示主计算机28的硬件结构实例的块图。

主计算机28(图1)由CPU(中央处理装置)142控制。CPU142上通过总线140连接有网络接口141、ROM(只读存储器)143、RAM(随机存取存储器)144、HDD(硬盘)145。CPU142对ROM143及RAM144上存储的计算机程序进行读取并执行演算处理。演算处理的结果记录在RAM144及HDD145中。网络接口141是通过网络26控制与监视终端装置30(图1)及自动交易装置12(图1)的通信的通信控制装置。

图7是表示主计算机28在工作时的功能块图。

主计算机28通过执行计算机程序实现的功能块，在图中的演算处理装置105的部分显示为存款交易控制手段96。另外，在主计算机29的存储装置106中，存储有存款人数据库98。如图6所示的具有硬件的主计算机28作为具有下述功能的装置进行工作。

存款人数据库98中收集了包含每个存款人的识别信息58、密码100以及存款数据99的数据。存款交易控制手段96从自动交易装置12的交易委托手段76(图5)接收到例如交易类别、识别信息及密码后，将接收的识别信息作为关键字，对存款人数据库98进行检索。当检索到与该关键字一致的识别信息58后，读出密码100，与接收到的密码进行比较。当两者一致时，则读出存款数据99，开始指定的交易。

另外，主计算机28可能在进行密码核对处理之后，再通过存款交易控制手段96向自动交易装置12的交易委托手段76(图5)要求交易类别的指定。即，存款交易控制手段96首先从自动交易装置12的交易委托手段76(图5)接收识别信息和密码，并以接收的识别信息为关键字检索存款人数据库98。当检索到与该关键字一致的识别信息58后，读出密码100，与接收到的密码进行比较。当两者一致时，存款交易控制手段96则要求自动交易装置12的交易委托手段76(图5)指定交易的类别。交易开始后的处理与已知的装置相同。

在图6中，仅标示了进行本发明的装置的动作说明所需的硬件块。另外，在图7中，仅标示了进行本发明的装置的动作说明所需的功能块。即，对于本发明的装置的动作说明中不需要的已知一般技术事项，则省略其图示及说明。对于存储装置106中存储的数据，也仅标示了本发明的装置的动作说明所需的部分，省略了其余数据的图示及说明。

(银行卡输送机构)

图8是表示沿图5的装置的A-A线的纵断面图，分别表示不同的状态。

下面使用该图，对自动交易装置12中基于输送控制手段74的图5所示的装置控制动作进行说明。首先，图8(a)表示的是银行卡56被从卡片插入口20插入，入口辊48旋转，沿箭头B方向将银行卡56吸入至内部辊50的方向的状态。图8(b)表示的是银行卡56接触到内部辊50，入口辊48停止旋转，银行卡56被收纳在输送路径62上的规定位置的状态。在该状态下，开始基于自动交易装置12的存取款交易。卡片读取机46可从银行卡56的存储器57上读取信息。

图8(c)表示的是入口辊48旋转，沿箭头C方向将银行卡56从输送路径62上吐出至卡片插入口20的外侧(图的右侧)的状态。这是在存取款交易结束后向存款人22(图1)返还银行卡56的动作。另外，入口辊48旋转使银行卡56移动，直至图8(c)的状态，等待存款人22(图1)取回银行卡56。

如果银行卡56没有被从卡片插入口20拔出，例如在银行卡56的移动停止了10秒钟后，自动交易装置12则将银行卡56收纳至装置的内部。这是为了防止他人取走存款人22忘记取回的银行卡56。即，如图8(a)所示，入口辊48旋转使银行卡56移动至图8(b)的状态，并在一定时间内待机。一定时间例如可以为5分钟、10分钟等的时间。在图8(b)的状态下，银行卡56为被吸入的状态，这时无法受理其它的新的交易。

经过上述一定的待机时间后，入口辊48和内部辊50开始旋转，如图8(d)所示，沿箭头D的方向转送银行卡56。随后将银行卡56收纳在回收托盘64中。另外，在图8所示的装置中，已经收纳了例如2张已回收卡片66。即之前有2名存款人忘记取回银行卡56的状态。

银行卡56为图8(b)所示的状态时，如果存款人22请求返还卡片，则如图8(c)所示，入口辊48旋转，将银行卡56吐出。该处理如之后的说明所述，可由监视人员36(图1)的操作进行远程控制。另外，如果经过图8(d)所示的状态，银行卡56被收纳至回收托盘64后，则由警备人员38(图1)进行处理。

(自动交易装置的操作开始)

图9是表示自动交易装置的操作开始时的动作流程图；图10～图12是表示自动交易装置的操作部显示的画面实例的说明图。

下面参照图1～图8等，对图9的流程图进行说明。首先，存款人22(图1)开始自动交易装置12(图1)的操作后，在步骤S11中，显示部控制手段68(图5)在自动交易装置12的显示部16(图2)上显示交易选择画面。图10是表示交易选择画面的实例。存款人22(图1)按下“存款”、“取款”等任一按钮后，按键部18(图2)则检测出其信号。在步骤S12中，按键部控制手段70(图5)使用检测信号完成交易种类的输入受理。

在步骤S13中，显示部控制手段68(图5)显示如图11所示的画面，要求插入卡片。在步骤S14中，输送控制手段74(图5)将被插入的银行卡56按图8(a)的说明所述吸入至装置内部。在步骤S15中，读写控制手段72(图5)通过卡片读取机46(图8)从银行卡56上读取存款人的识别信息。在步骤S16中，交易委托手段76(图5)对银行卡56的信息是否正常进行判断。例如，在处理银行不同时，该判断结果为NO，处理结束。另外，当为正常的银行卡56时，该判断结果则为YES，进入步骤S17的处理。

在步骤S17中，显示部控制手段68(图5)显示如图12所示的画面，要求输入密码。在步骤S18中，通过按键部18(图2)和按键部控制手段70的动作，受理密码的输入。按上述步骤完成识别信息与密码的获取后，交易委托手段76(图5)在步骤S19中连接到主计算机28(图1)，在步骤S20中进行交易信息的发送。

在步骤S20中被发送的交易信息，是指定交易种类的信息、识别信息和密码。随后，自动交易装置12等待主计算机28的应答。在步骤S21中，交易委托手段76接收主计算机28的应答，判断是否可以开始交易。当该判断结果为YES时，则进入步骤S22的处理，开始存取款等的交易。之后的处理在图15中进行说明。另外，当无法核对密码，不能开始交易时，则从主计算机28接收NG的应答。即，在步骤S21判断的结果为NO，不能开始交易，处理结束。

图13表示的是以与上述步骤不同的步骤进行动作的自动交易装置的操作画面，图14表示的是其动作流程。

首先，在步骤S24中，操作开始时，显示部控制手段68(图5)显示如图13所示的操作画面。按键部控制手段70(图5)使用该操作画面，在步骤S25中受理识别编号的输入，在步骤S26中受理密码的输入。

交易委托手段76(图5)在步骤S27中连接到主计算机28，在步骤S28中向存款交易控制手段96(图7)请求开始交易。当从主计算机28接收到NG的应答时，由于交易不能开始，经过步骤S29，处理结束。在步骤S29中判断可以开始交易时，在步骤S30中，显示部控制手段68(图5)则显示图10所示的交易选择画面。

即，在图14的动作实例中，将识别编号和密码发送至主计算机28，对于是否可以开始交易的判断结果后，请求进行交易类别的选择。选择了交易的类别后，进入图9的步骤S22以下的处理。在存取款交易中，在主计算机28和自动交易装置12进行通信的同时，执行从自动交易装置12中收纳的金库中取出存款人22指定的现金、或将存款人投入的现金收纳至金库的处理。主计算机28将其结果记录在存款数据99(图7)中。

(银行卡返还处理)

图15是表示交易结束时银行卡返还处理动作的流程图；图16和图17是表示取款交易中显示的画面的实例；图18是表示交易结束信息的实例。

在自动交易装置上，在步骤S31中通过上述步骤执行存取款交易处理。例如，通过图16所示的画面，受理取款金额的输入。从操作开始至之后的交易结束为止所处理的主要数据，在步骤S32中由交易信息管理手段78获取并生成交易履历80。交易履历80被存储在存储装置102(图5)中。交易履历80中包含存款人的识别信息和密码。

在步骤S33中，判断交易是否结束。当该判断的结果为YES时，则进入步骤S34的处理，该判断的结果为NO时，则返回步骤S31的处理，执行其它交易。在步骤S34中，显示如图17所示的结束信息。在步骤S35中，吐出现金和银行卡。即，图8(c)所示的状态。

另外，在步骤S36中，判断卡片是否被取回。当该判断的结果为YES时，所有处理结束。而当该判断的结果为NO时，则进入步骤S37的处理。在步骤S37中，在图8(c)所示的状态下待机例如10秒钟，并判断是否经过了该待机时间。当该判断结果为NO时继续待机，当该判断结果为YES时，则进行步骤S38的处理。在步骤S38中，从图8(c)的状态将银行卡吸入，转为图8(b)的状态。

在步骤S39中，将被吸入的银行卡保留在输送路径上。同时，在交易履历80上增加忘记取回卡片的信息，存储在存储装置102(图5)中。在步骤S40中，判断在图8(b)的状态下是否经过了待机时间例如10分钟。当该判断结果为YES时，则进入步骤S41的处理，结果为NO时则继续待机。在步骤S41中，将银行卡收纳至回收托盘。即图8(d)的动作。同时，在交易履历80中增加已将忘记取回的银行卡收纳至回收托盘的信息，存储在存储装置102(图5)中。

(监视终端装置的结构)

图19是表示监视终端装置30的硬件结构实例的块图。

监视终端装置30(图1)由CPU(中央处理装置)132控制。CPU132上通过总线130，连接有网络接口131、ROM(只读存储器)133、RAM(随机存取存储器)134以及HDD(硬盘)135。CPU132对ROM133及RAM134上存储的计算机程序进行读取并执行演算处理。演算处理的结果记录在RAM134及HDD135中。

网络接口131是通过网络26控制与主计算机28(图1)及自动交易装置12(图1)的通信的通信控制装置。输出输入接口136是控制CPU132与各种设备之间的通信的通信控制装置。输出输入接口136上连接有显示器32和键盘34。如图1所示，监视人员36一边监视显示器32一面操作键盘34，进行监视业务。

图20是表示监视终端装置30动作时的功能的块图。

图中在演算处理装置103的部分列举了监视终端装置30通过执行计算机程序实现的功能块。另外，该计算机程序的演算处理所需的数据，存储在存储装置104中。具有上述硬件的自动交易装置12作为具有以下功能的装置工作。

另外，在图20中，仅标示了进行本发明的装置的动作说明所需的功能块。对于其余的已知一般功能，则省略其图示及说明。对于存储装置104中存储的数据，也仅标示了本发明的装置的动作说明所需的部分，省略了其余数据的图示及说明。

在图20中，监视信息接收手段84具有从自动交易装置12的交易信息管理手段78(图5)接收其存储装置102中存储的交易履历80的功能。例如，当存款人忘记取回卡片时，自动交易装置12的交易信息管理手段78，最好采取自动向监视信息接收手段84发送相应交易履历80的结构。监视信息接收手段84接收的交易履历80，被存储在监视终端装置30的存储装置104中。

监视画面控制手段82具有编辑包含接收的交易履历80在内的监视画面数据90的功能。当出现多个忘记取回的卡片时，则接收多个交易履历80。监视画面控制手段82对所有的交易履历80编辑监视画面数据90，并存储在存储装置104中。另外，监视画面控制手段82具有在远程监视控制装置的显示器32上，显示使用了监视画面数据90的监视画面的功能。这样即可进行自动交易装置12的状态的远程监视。

指令发送手段86，具有向自动交易装置12的显示部控制手段68发送在自动交易装置12的操作盘14的显示部16上，显示要求输入密码画面的指令的功能。同时，还具有向按键部控制手段70发送获取通过操作盘14的按键部18输入的密码的远程控制指令92的功能。这样即可通过远程控制，使自动交易装置完成指定的动作。

本人确认手段87具有使自动交易装置12的交易委托手段76(图5)执行用于本人确认的任一交易开始处理的功能。这时，交易委托手段76(图5)向主计算机28发送例如存款人的识别信息58和密码，请求开始任一交易。如果主计算机28判断存款人22的识别信息58和密码正确，则进行交易开始的应答。本人确认手段87具有接收主计算机28的应答、检测到交易正常开始后，在显示器32上显示允许返还银行卡56的信息的功能。

通过设置本人确认手段87，即使在银行卡56中没有存储密码的情况时，也可由远程监视控制装置30控制自动交易装置12进行本人确认。从而无需变更自动交易装置12及主计算机侧已有的功能即可进行本人确认处理。例如，选择余额查询手续，自动交易装置则将从交易履历80抽取的存款人22的识别信息58和由存款人22本人输入的密码发送至主计算机28，如果可以开始余额查询交易则可进行本人确认。

密码由存款人本人使用自动交易装置的操作盘输入。密码由自动交易装置直接发送至主计算机。由于密码的数据不经由远程监视控制装置，因而可以保密。由于是自动交易装置12向主计算机28发送开始交易的请求，接收主计算机28的应答后，由远程监视控制装置30进行本人确认处理，因此无论自动交易装置12还是主计算机28，均无需为进行本人确认而增加新的功能。

(基于远程操作的卡片返还处理)

图21是表示通过监视终端装置30的远程控制向存款人22返还银行卡时，监视终端装置30的动作流程图；图22是表示监视终端装置30上显示的监视画面的说明图；图23～图25是表示被远程操作的自动交易装置12的操作盘14上显示的画面的说明图。

例如，如图1所示，当忘记取回银行卡56的存款人22使用电话机24向监视人员36咨询时，则起动图21的步骤S51的远程处理。电话机24可是以移动电话，也可以是自动交易装置12附带的专用电话机。

如之前的说明所述，当存款人22忘记取回银行卡56时，自动交易装置12的交易信息管理手段78(图5)将交易履历80发送至监视终端装置30。监视信息接收手段84生成监视画面数据90，监视画面控制手段82使用监视画面数据90，在显示器32上显示监视画面150(图22)。在图22的实例中，监视画面150包含故障信息152和故障处置154。故障信息152中包含表示交易店铺、交易帐户、自动交易装置的机器编号的记号、存款人的识别信息、交易类别、交易时间、交易金额等。另外还包含故障的类别、有无卡片留存、卡片的留存位置等的信息。

监视人员36接到存款人22的电话后，参照该故障信息152来掌所握状况。在故障处置154的区域，配置有多个按钮155～164、以及表示本人确认结果的本人确认结果160的图像。监视人员首先向存款人22询问情况。这时点击表示“询问”的按钮155。进行了按钮155的操作后，本人确认手段87开始制作监视报告书94，在监视报告书94上转记故障信息152。另外，按钮158和159变为可操作的状态。

点击表示“询问信息”的按钮158后，则起动图中未标示的任意的文件制作软件。使用该文件制作软件，将向存款人22询问的询问信息形成文章，追加填写至监视报告书94。另外，例如点击表示“拍摄”的按钮159，则使用图中未标示的、安装在自动交易装置12上的照相机拍摄存款人22，并将该图像添加至监视报告书94。当监视人员36查看故障信息152后判断不适合返还卡片时，则中止步骤S52以后的自动处理，并建议存款人22前往银行的窗口咨询。

在执行自动处理时，在图21的步骤S52中，本人确认手段87(图20)从监视画面数据90的内容中读取卡片的状态。在步骤S53中，本人确认手段87判断银行卡56是否在输送路径上。如图8(b)所示的状态时为YES，如图8(d)所示的状态时为NO。该判断结果为YES时则进入步骤S54的处理，为NO时则进入在图26中说明的处理。

在步骤S54中，本人确认手段87(图20)在自动交易装置12的操作盘14上显示密码输入画面。步骤S52～步骤S61的处理可以是全自动处理。但是，例如当步骤S53的判断结果为YES时，也可以将图22所示的监视画面150的按钮156高亮显示，以提示监视人员36(图1)进行操作。这时，监视人员36(图1)点击被高亮显示的用于发送“请求输入密码”的指令的按钮156。

图23是表示密码输入画面的实例图。为进行本人确认，要求存款人22输入密码。在步骤S55中，本人确认手段87(图20)检测密码的输入完成。在步骤S56中，本人确认手段87(图20)参照从自动交易装置12接收的交易履历80，抽取存款人的识别信息。

随后，在步骤S57中，本人确认手段87(图20)控制自动交易装置12的交易委托手段76(图5)，将通信线路连接至主计算机28。在步骤S58中，交易委托手段76(图5)向主计算机28发送存款人的识别信息和密码。随后在步骤S59中，交易委托手段76(图5)指定交易类别并请求开始交易。

图21中的步骤S57和步骤S58的处理，与在图9中说明的步骤S19和步骤S20的动作相同。即，直接使用在图9中说明的自动交易装置12的请求开始交易功能。步骤S57～步骤S59也可全自动执行。另外，也可以是在步骤S57之前，例如使按钮157高亮显示，提示监视人员36进行操作。这时，监视人员36点击按钮157后，则执行步骤S57和步骤S58的处理。

向主计算机28委托开始交易后，主计算机28判断存款人数据库98(图7)中是否存在存款人的识别信息和密码。如果存在，则完成存款人的本人确认，开始被指定的交易。但是，当存款人数据库98(图7)中不存在存款人的识别信息和密码时，主计算机28则向自动交易装置12返回“NG”的应答，指示不能开始交易。另外，自动交易装置12在进行图14中说明的动作时，在图21的步骤S59中不指定交易类别。除此以外的处理不变。

主计算机28的存款交易控制手段96(图7)向自动交易装置12的交易委托手段76(图5)返回的应答，被转发至监视终端装置30的本人确认手段87(图20)。另外，图21的步骤S57～步骤S59的处理不是为了开始实际的交易，而是为了进行本人确认的处理。因此，本人确认手段87即使在指定的交易正常开始时，其交易画面也禁止被显示在所述自动交易装置12的操作盘14的显示部16上。

在图21的步骤S55以后，对于自动交易装置12的操作盘14，显示有图24所示的提示画面。图21的处理是在银行卡56在图8(d)的状态下执行的。因此可以通过远程操作返还银行卡56。图24所示的提示画面最好包含例如“确认后将返还您的卡片”的信息。

在步骤S60中，本人确认手段87接收主计算机28的应答，判断是否为可以开始交易的状态。当接收到表示不能开始交易的应答“NG”时，该判断的结果为NO。在除此以外的其它情况，该判断的结果为YES。在监视画面150(图22)的本人确认结果160的部分，显示有“NG”或“OK”。当接收的应答为“NG”时，即不能进行本人确认。这时，由于不能返还卡片，处理结束。随后，监视人员36(图1)建议存款人22前往银行的窗口咨询。

另外，当步骤S60的判断结果为YES时，则进入步骤S61。在步骤S61中，表示“返还卡片”的按钮162被高亮显示。这是本人确认手段87允许了发送吐出卡片指令的状态。步骤S51～步骤S61的处理可以全部自动进行。但是，由于返还银行卡56的处理是非常重要的处理，必须由监视人员36确认。因此，监视人员36在监视画面150(图22)确认表示“OK”的信息后，点击起动按钮162(图22)。

点击按钮162(图22)后，在步骤S62中，指令发送手段86向自动交易装置12的输送控制手段74(图5)发送远程控制指令92，使银行卡56从卡片插入口20吐出。这样，自动交易装置12从图8(b)的状态转为进行图8(c)的动作，向存款人22返还银行卡56。这时，自动交易装置12上可以显示图25所示的提示画面，向存款人22通知处理结果。如上所述，在可以输送银行卡56的状态时，可通过远程控制向存款人22返还银行卡56。因此，无需警备人员38前往现场，存款人22也无需长时间的等候。

【实施方式2】

(监视报告书的发送)

图26是表示银行卡56在不能由自动交易装置12的输送控制手段74输送的状态时的动作流程图；图27是表示自动交易装置上显示的画面的说明图；图28是表示监视报告书的实例的说明图。

该处理是在图21的步骤S53中判断为NO时开始的。首先，在步骤S71和步骤S72中，执行与图21的步骤S54和步骤S55同样的处理。即，在自动交易装置12上显示如图23所示的密码输入画面，并检测存款人22的密码输入完成。

随后获取存款人22的识别信息。银行卡56被回收至回收托盘64后，如果经过一定程度的时间，很容易出现在监视终端装置30的存储装置104上存储有多个交易履历80(图5)的情况。因此必须判断委托返还卡片的存款人22的交易结果是交易履历80中的哪一个。进行该判断的方法有两个，一是由监视人员36判断，二是自动进行判断。无论哪种情况，自动交易装置12均显示图27所示的画面，提示存款人等待监视人员38(图1)到达现场。

由监视人员36进行判断时，监视人员36一边参照监视画面150(图22)的故障信息152，一边通过电话机24与存款人22通话，寻找内容一致的交易履历80。如果可以确定交易履历80，则可以进入步骤S73以后的处理。另外，在自动进行判断时，在图26的步骤S73中，对存储装置104中存储的所有交易履历80进行检索。并在步骤S74中从各交易履历80中获取所有存款人的识别信息。

随后，本人确认手段87控制自动交易装置12的交易委托手段76执行本人确认处理。即，在步骤S75中，将自动交易装置12连接至主计算机28。然后交易委托手段76在步骤S76中，将密码和存款人的识别信息发送至主计算机28。在步骤S77中，交易委托手段76指定任一交易类别，向主计算机28请求开始交易后，等待主计算机28的应答。在步骤S78中，判断是否为交易开始状态。

当该判断的结果为NO时，则说明所使用的识别信息与存款人22输入的密码的组合不正确。这时，使用在步骤S74中获取的识别信息，再次重复步骤S76～步骤S78的处理。当步骤S78的判断结果为YES时，则进入步骤S79的处理。另外，如果使用了所有的识别信息后，图26的步骤S78的判断结果依然为NO时，则结束处理。

在步骤S79中，获取相应的存款人的识别信息。在步骤S80中，选择相应的卡片的交易履历。随后，在步骤S81中，监视画面控制手段82生成使用了该交易履历的监视画面数据90，生成监视报告书94。监视画面控制手段82将图22所示的监视画面150显示在显示器32上。监视人员36使用监视画面150，输入与存款人会话的结果。

监视报告书94是在警备人员38到达现场后，确认银行卡的交付对象时使用的。因此，监视人员36(图1)在接到电话咨询时，例如可以使用监视终端装置30(图1)，询问并填写汽车驾驶证号码。这即是询问信息153。如图28所示，本人确认手段87生成包含故障信息152和询问信息153的监视报告书94。在监视报告书94上，最好添加通过图22的“摄影”按钮159拍摄的存款人的照片。

生成监视报告书94后，监视报告发送手段88将按钮164(图22)高亮显示。即，提示监视人员36发送监视报告书94。在步骤S82中，监视人员36点击按钮164(图22)后，监视报告书94则通过邮件发送至警备人员38(图1)的终端装置39(图1)中。

当回收托盘64中收纳有多个银行卡56时，警备人员38必须从中进行选择后返还给存款人22。因此，监视报告书94中最好包含从交易履历80中抽取的、在银行卡56上印刷的文字及记号等可以区别各卡片的信息。例如，银行编号及帐户号码等。

另外，在监视终端装置30的显示器32上显示的监视画面150，具有向监视人员36传达各种远程操作步骤的功能。在图22中，故障信息152中包含在接受存款人22咨询时可以确认内容的交易履历80。另外，在故障处置154的区域上配置的按钮，具有提示监视人员36进行下一操作的功能。在上述说明中，将各按钮高亮显示，是为了提示进行操作的处理。这种提示操作的处理，除了高亮显示以外，还可以使用闪烁显示、按钮颜色变更等方法。这样的处理是为了下一步的操作，使向自动交易装置12发送远程控制指令的按钮有效。

另外，按上述从多个存款人的交易履历中获取多个识别信息，与1个密码进行组合后，对于1个识别信息以外的信息，则在主计算机上记录结果为请求了非法交易。例如，如果重复多次使用错误的密码请求交易，则可能停止相应识别信息的帐户的交易。因此，对于为了通过远程操作进行本人确认而请求交易、被记录了非法交易请求的结果的识别信息，最好能够自动发送委托的通知邮件，从而消除相应记录。该通知邮件可以发送至管理主计算机的管理人员的终端装置。

如上所述，即使在银行卡中没有存储密码的情况下，也可由远程监视控制装置控制自动交易装置进行确实的本人确认。主计算机及自动交易装置无需增加用于本人确认的新的功能。在银行卡处于可输送的状态时，可通过远程控制将银行卡返还给存款人。通过发送从交易履历中抽取的存款人识别信息和由存款人本人输入的密码，在请求开始任一交易时即可进行本人确认，所以只要利用现有的功能，即可进行远程控制。

另外，在上述的演算处理装置中执行的计算机程序，可以在功能块以图中所示的单位模块化，也可以将多个功能块组合形成一体化。另外，上述的计算机程序可以编入现有的应用程序中使用。实现本发明的应用程序记录在例如CD-ROM等计算机可读取的记录媒体上，可在任意的信息处理装置上安装使用。

Claims (9)

1.一种通过网络与自动交易装置相连接，对所述自动交易装置进行远程控制的远程监视控制装置，其特征在于：

所述自动交易装置具有：

将从卡片插入口插入的银行卡收纳至装置的内部的输送控制手段，

从被收纳至装置内部的所述银行卡的存储器中读取存款人的识别信息的读取控制手段，

在操作盘的显示部显示请求输入密码的显示部控制手段，

获取由操作盘的按键部输入的密码的按键部控制手段，

将所述识别信息和所述密码发送至主计算机，请求开始交易的交易委托手段，以及

将包含所述存款人的识别信息和所述交易结果的交易履历在存储装置中存储的交易信息管理手段，

其中，所述输送控制手段是执行在所述交易结束后将所述银行卡从所述卡片插入口吐出、以及将未被从所述卡片插入口取走的所述银行卡再次收纳至所述装置内部的控制的手段，

所述远程监视控制装置具有：

对于所述交易信息管理手段，接收所述存储装置中存储的交易履历的监视信息接收手段，

编辑包含所述已接收的交易履历在内的监视画面数据，在远程监视控制装置的显示器上显示监视画面的监视画面控制手段，

对于所述自动交易装置的显示部控制手段，使所述自动交易装置的操作盘的显示部显示请求输入密码的画面，对于所述按键部控制手段，发送获取由所述操作盘的按键部输入的密码的指令的指令发送手段，

所述交易委托手段将从所述交易履历中抽取的存款人的识别信息和在所述按键部获取的密码发送至所述主计算机，进行请求交易开始的控制，当检测到所述交易开始后，进行在所述显示器上显示允许返还所述银行卡的信息的控制的本人确认手段。

2.根据权利要求1所述的自动交易装置的远程监视控制装置，其特征在于：

其中，所述本人确认手段，是在所述交易委托手段控制向主计算机请求开始交易后，进行使被请求交易的交易画面不在所述自动交易装置的操作盘的显示部显示的控制。

3.根据权利要求1或权利要求2所述的自动交易装置的远程监视控制装置，其特征在于：

其中，所述本人确认手段判断所述银行卡是否处于可以由所述自动交易装置的输送控制手段输送的状态，当处于可以输送的状态时，则在所述远程监视控制装置的显示器上，显示起动向所述输送控制手段发送将所述银行卡从所述卡片插入口吐出的指令的处理的按钮。

4.根据权利要求1至权利要求3的任一项所述的自动交易装置的远程监视控制装置，其特征在于：

其中，所述本人确认手段判断所述银行卡是否处于可以由所述自动交易装置的输送控制手段输送的状态，当处于不可输送的状态时，生成包含表示所述本人确认结果的信息和所述交易履历的全部或部分的信息在内的监视报告书，

所述远程监视控制装置的监视报告发送手段，将所述监视报告书发送至管理自动交易装置的警备人员的终端装置。

5.根据权利要求4所述的自动交易装置的远程监视控制装置，其特征在于：

其中，所述监视报告书中包含从所述交易履历中抽取的、在银行卡上以文字或记号形式印刷的可以区别各卡片的信息。

6.根据权利要求4或权利要求5所述的自动交易装置的远程监视控制装置，其特征在于：

其中，所述本人确认手段，在当所述自动交易装置的存储装置中存储有多个存款人的交易履历时，所述交易委托手段将从任一交易履历中抽取的存款人的识别信息和所述密码发送至主计算机，请求开始交易，如果所述交易不能正常开始，则将从其余的所述交易履历中抽取的存款人的识别信息和所述密码发送至主计算机，对所有存储的交易履历重复请求开始交易的处理，当所述交易正常开始时，则在所述显示器上，显示允许向包含相应信息的交易履历的存款人返还所述银行卡的信息。

7.根据权利要求6所述的自动交易装置的远程监视控制装置，其特征在于：

所述本人确认手段通过远程操作请求进行本人确认的交易，对于被记录了请求非法交易的结果的识别信息，向主计算机管理人员的终端装置发送委托消除该记录的通知邮件。

8.一种远程监视控制程序，其特征在于：

其中，使远程监视控制装置作为权利要求1记载的所述监视信息接收手段、所述监视画面控制手段、所述指令发送手段以及所述本人确认手段工作。

9.一种记录了远程监视控制程序、可由计算机读取的记录媒体，其特征在于：

其中，使远程监视控制装置的计算机作为权利要求1记载的所述监视信息接收手段、所述监视画面控制手段、所述指令发送手段以及所述本人确认手段工作。

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