CN102789176B - 一种家电终端控制方法和系统 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种家电终端控制方法和系统，以解决现有技术中当控制指令不清晰或不完整时，家电无法完成正确操作的问题。所述方法包括：接收用户发出的控制指令；对控制指令进行识别和分析，得到分析后的结果；判断所述分析后的结果，是否具有相对应的可执行操作；当没有相对应的可执行操作时，向用户发出询问信息；并基于所接收的用户再次发出的控制指令以及之前接收到的控制指令，重复进行识别、分析、判断和/或询问操作，直至所述分析后的结果具有相对应的可执行操作；当具有相对应的可执行操作时，将分析后的结果封装为工单；将所述工单传输至家电终端，家电终端根据所述工单的内容执行相应操作。本申请提高了用户控制家电终端的准确性。

Description

一种家电终端控制方法和系统

技术领域

本申请涉及控制技术领域，特别是涉及一种家电终端控制方法和系统。

背景技术

随着科学技术的进步，家电也向着智能化的方向发展，控制家电的方式、方法也越来越多，其中，一些控制方式、方法在日常生活中已经很常见，例如：语音控制和手写控制。

用户通过语音控制或手写控制等方式向家电发送一个控制指令，家电接收到指令后，对指令进行识别和分析，并按照分析后的结果执行相应的操作，这个过程完成了一轮“对话”。但是，当用户发送的控制指令语音不清晰或语义不完整时，家电执行错误的操作或不执行任何操作，只有一轮“对话”无法达到用户控制家电的目的。

发明内容

本申请所要解决的技术问题是提供一种家电终端控制方法和系统，以解决现有技术中当控制指令不清晰或不完整时，家电无法完成正确操作的问题。

为了解决上述问题，本申请公开了一种家电终端控制方法，包括：

接收用户发出的控制指令；

对控制指令进行识别和分析，得到分析后的结果；

基于知识库判断所述分析后的结果，是否具有相对应的可执行操作；

当所述分析后的结果没有相对应的可执行操作时，基于知识库规则，向用户发出询问信息；并基于所接收的用户再次发出的控制指令以及之前接收到的控制指令，重复进行识别、分析、判断和/或询问操作，直至所述分析后的结果具有相对应的可执行操作；

当所述分析后的结果具有相对应的可执行操作时，将分析后的结果封装为工单；

将所述工单传输至家电终端，家电终端根据所述工单的内容执行相应操作。

优选的，还包括：

当全部或者部分控制指令的识别无法得到可信结果时，则直接启动询问操作；所述询问操作要求用户重复发出控制指令。

优选的，所述基于知识库判断所述分析后的结果是否具有相对应的可执行操作的过程包括：

判断所述分析后的结果，在知识库中是否有唯一的匹配关系，如果有，则确定该分析后的结果具有相对应的可执行操作。

优选的，所述知识库包括电视内容知识库，包括：

频道列表、节目列表、节目的内容属性列表、节目的集数属性列表和节目的播放时间。

优选的，所述基于所接收的用户再次发出的控制指令以及之前接收到的控制指令，重复进行识别、分析、判断和/或询问操作，包括：

在用户根据询问信息再次发出控制指令之后，对所述再次发出的控制指令执行识别和分析操作，并结合对之前的控制指令分析得到的结果，判断是否具有相对应的可执行操作。

优选的，当结合对之前的控制指令分析得到的结果，判断具有相对应的可执行操作时，不再进行询问操作。

优选的，当结合对之前的控制指令分析得到的结果，判断没有相对应的可执行操作时，再次进行询问操作。

优选的，所述工单通过可扩展标记语言或字符串的形式将分析后的结果进行封装，包括：大工单和小工单，

其中，小工单是大工单的下级工单。

本申请还公开了一种家电终端控制系统，包括：

控制指令接收和传输设备，用于接收用户发出的控制指令，并将控制指令传输到云服务端；

控制指令接收和传输模块，用于接收用户发出的控制指令，并将控制指令传输到云服务端；

云服务端，包括：

识别模块，用于识别所述控制指令，得到识别后的结果；

分析模块，用于分析所述识别后的结果，得到分析后的结果；

判断模块，用于基于知识库判断所述分析后的结果，是否具有相对应的可执行操作；

询问模块，当所述分析后的结果没有相对应的可执行操作时，用于基于知识库规则，向用户发出询问信息；并基于所接收的用户再次发出的控制指令以及之前接收到的控制指令，重复进行识别、分析、判断和/或询问操作，直至所述分析后的结果具有相对应的可执行操作；

工单生成和传输模块，当所述分析后的结果具有相对应的可执行操作时，用于将分析后的结果封装为工单，并将所述工单传输到家电终端；

家电终端，包括操作模块，用于根据所述工单的内容执行相应操作。

优选的，所述控制指令接收和传输模块位于所述控制指令接收和传输设备中，或者位于所述家电终端中。

优选的，所述判断模块，包括匹配关系判断子模块，用于判断所述分析后的结果，在知识库中是否有唯一的匹配关系。

优选的，所述判断模块，还包括分析结果确定子模块，如果所述分析后的结果，在知识库中有唯一的匹配关系，用于确定该分析后的结果具有相对应的可执行操作。

优选的，所述询问模块，包括控制指令重复子模块，当全部或者部分控制指令的识别无法得到可信结果时，用于要求用户重复或者补充发出控制指令。

与现有技术相比，本申请包括以下优点：

本申请提出的一种家电终端控制方法和系统，当用户发出的控制指令信息不够清晰，如受到用户所处环境的影响，无法准确接收用户发出的语音控制指令，或控制指令信息在一次“对话”中不能充分传达时，启动多轮对话交互机制，向用户发出询问信息，用户根据询问信息再次发出控制指令，如果控制指令信息仍然不清晰或不完整，继续询问，在获得完整明确的控制指令信息之后，实现与控制指令信息对应的操作，提高了用户控制家电终端的准确性。

附图说明

图1是本申请实施例一所述一种家电终端控制方法流程图；

图2是本申请实施例二所述一种家电终端控制方法流程图；

图3是本申请实施例二所述一种家电终端控制方法流程图；

图4是本申请实施例三所述一种家电终端控制系统结构图；

图5是本申请实施例三所述一种家电终端控制系统结构图；

图6是本申请实施例四所述一种家电终端控制系统示意图。

具体实施方式

为使本申请的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本申请作进一步详细的说明。

本申请提出的一种家电终端控制方法和系统，当用户发出的控制指令信息不清晰或不完整，导致无法完成相应的操作时，向用户发出询问信息，引导用户对之前的控制指令信息进行补充或修订；用户根据询问信息，再次发出控制指令；接收到用户再次发出的控制指令后，结合之前的控制指令，得到结合后的分析结果；如果结合后的分析结果具有相对应的可执行操作，将分析结果生成为工单，家电终端根据工单内容执行相应操作；如果结合后的分析结果仍然没有相对应的可执行操作，继续向用户发出询问信息，用户根据询问信息再次发出控制指令，直至结合后的分析结果具有相对应的可执行操作。

下面通过列举几个具体实例详细介绍本申请提出的一种家电终端控制方法和系统。

实施例一，详细介绍本申请提出的一种家电终端控制方法。

参照图1，示出了本申请实施例一所述一种家电终端控制方法流程图。

步骤11，接收用户发出的控制指令；

用户通过语音或者手写方式发出控制指令后，接收到所述控制指令。

步骤12，对控制指令进行识别和分析，得到分析后的结果；

对用户发出的语音控制指令或手写控制指令进行语音识别（AutomaticSpeech Recognition，ASR）或手写识别（HandWriting Recognition，HWR），得到识别后的结果，再调用自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）对识别后的结果进行语义分析，得到分析后的结果。

步骤13，基于知识库判断所述分析后的结果，是否具有相对应的可执行操作；

得到所述分析后的结果后，基于知识库判断所述分析后的结果是否具有相对应的可执行操作。

步骤14，当所述分析后的结果没有相对应的可执行操作时，基于知识库规则，向用户发出询问信息；并基于所接收的用户再次发出的控制指令以及之前接收到的控制指令，重复进行识别、分析、判断和/或询问操作，直至所述分析后的结果具有相对应的可执行操作；

当判断所述分析后的结果没有相对应的可执行操作时，启动多轮对话机制，基于知识库的规则，向用户发出询问信息；

用户根据询问信息，继续发出语音或者手写控制指令，对之前的控制指令进行补充或完善；

接收到用户再次发出的语音或手写控制指令后，对再次发出的指令进行识别和分析，得到分析后的结果，再与之前的控制指令分析后的结果相结合，判断结合后的分析结果是否具有相对应的可执行操作；

如果判断结合后的分析结果具有相对应的可执行操作，执行步骤15；

如果判断结合后的分析结果仍然没有相对应的可执行操作，继续基于知识库的规则，向用户发出询问信息，直至得到的分析后的结果具有相对应的可执行操作。

步骤15，当所述分析后的结果具有相对应的可执行操作时，将分析后的结果封装为工单；

当判断得到的分析后的结果具有相对应的可执行操作时，将分析后结果的全部信息或最终信息封装为工单。

步骤16，将所述工单传输至家电终端，家电终端根据所述工单的内容执行相应操作。

将所述工单传输至家电终端，工单包括控制指令对应的可执行操作，家电终端根据工单的内容执行相应操作。

综上所述，本申请实施例一与现有技术相比，具有以下优点：

本申请实施例提出的一种家电终端控制方法，当用户发出的控制指令信息不够清晰，如受到用户所处环境的影响，无法准确接收用户发出的语音控制指令，或控制指令信息在一次“对话”中不能充分传达时，启动多轮对话交互机制，向用户发出询问信息，用户根据询问信息再次发出控制指令，如果控制指令信息仍然不清晰或不完整，继续询问，在获得完整明确的控制指令信息之后，实现与控制指令信息对应的操作，提高了用户控制家电终端的准确性。

实施例二，详细介绍本申请提出的一种家电终端控制方法的优选方案。

参照图2，示出了本申请实施例二所述一种家电终端控制方法流程图。

本实施例中的家电以智能电视为例进行说明。

步骤21，用户发出控制指令；

用户发出语音控制指令，说“我想看电影”，欲对智能电视进行控制。

步骤22，接收用户发出的控制指令，对控制指令进行识别操作，无法得到可信结果时，对用户进行询问；

用户发出“我想看电影”五个字的控制指令，但是由于受到噪音的影响，对控制指令识别后得到的结果是“我想看电一”或“我想看电”，所得到的结果不可信，根据所得到的结果不能执行相应的操作，也不能进行补充式的询问，则发出重复式的询问，要求用户重复发出控制指令。

步骤23，接收到用户重复发出的控制指令后，对控制指令进行识别和分析，得到分析后的结果；

用户重复说出控制指令“我想看电影”，接收到重复指令后，进行语音识别，得到识别结果为“我想看电影”，再对识别结果“我想看电影”进行分析，得到分析结果为“看电影”。

步骤24，判断所述分析后的结果，在知识库中是否有唯一的匹配关系，如果有，则确定该分析后的结果具有相对应的可执行操作，如果没有，则向用户发出询问；

所述知识库是电视内容知识库，包括：

包括频道列表（CCTV6、CCTV1等）、节目列表（无间道、英雄本色等），节目的内容属性列表（电影节目，电视剧，纪录片等），节目的集数属性列表（单集，多集等），节目的播放时间等。

所述分析后的结果“看电影”，在电视内容知识库中，只对应“节目的内容属性列表”，没有唯一的匹配关系，即智能电视得到的控制指令是“看电影”，但是“电影”有很多部，不知道要看哪部电影。则基于知识库规则，向用户发出询问，询问用户“电影有很多，您想看哪部？”

如果得到的分析后的结果很完整，为“看CCTV6的电影《无间道》第一部”，则判断所述分析后的结果在知识库中有唯一匹配关系，确定所述分析后的结果具有相对应的可执行操作。

步骤25，在用户根据询问信息再次发出控制指令之后，对所述再次发出的控制指令执行识别和分析操作，并结合对之前的控制指令分析得到的结果，判断是否具有相对应的可执行操作；

用户根据询问“电影有很多，您想看哪部？”说出控制指令“我想看《无间道》”对之前的控制指令进行补充，对“我想看《无间道》”进行识别和分析后，得到的分析结果是“看《无间道》”，再结合之前的分析结果“看电影”，得到的结合后的分析结果为“看电影《无间道》”，判断“看电影《无间道》”是否具有相对应的可执行操作。

步骤26，当结合对之前的控制指令分析得到的结果，判断没有相对应的可执行操作时，再次进行询问操作；

当结合对之前的控制指令分析得到的结果“看电影《无间道》”，判断没有相对应的可执行操作时，再次基于知识库规则进行询问操作，询问用户“《无间道》有三部，您想看第几部？”，用户根据询问进行回答“第一部”，经过识别和分析，再结合之前的分析结果得到“看电影《无间道》的第一部”，在知识库中经过判断，发现仍然没有相对应的可执行操作，根据知识库中的规则，对用户询问“有很多频道在播放《无间道第一部》，推荐您看CCTV6的，可以吗？”

步骤27，当结合对之前的控制指令分析得到的结果，判断具有相对应的可执行操作时，不再进行询问操作；

用户根据询问进行回答“可以”，经过识别和分析，再结合之前的分析结果得到用户的意图“在CCTV6上看电影《无间道》的第一部”，在知识库中经过判断，具有相对应的可执行操作。

步骤28，当所述分析后的结果具有相对应的可执行操作时，将分析后的结果封装为工单；

判断结合之前的分析结果得到的最终分析结果“在CCTV6上看电影《无间道》的第一部”，在知识库中具有可执行操作，即有唯一匹配关系，将所述最终分析结果的内容封装为工单。

所述工单通过可扩展标记语言(Extensible Markup Language，XML)或字符串的形式将分析后的结果进行封装，包括：大工单和小工单；

其中，小工单是大工单的下级工单。

比如说大工单指打开电视，关闭电视，选台等。小工单只是在当前环境下的一些辅助命令，如电视打开的环境下，调节音量等。

两者之间其实没有绝对的界限，可以把大工单理解为一级菜单，而小工单是二级菜单。

步骤29，将所述工单传输至智能电视，智能电视根据所述工单的内容执行相应操作。

将包括可执行操作的工单传输至智能电视，智能电视根据工单的内容，如“在CCTV6上看电影《无间道》的第一部”执行相应操作，打开智能电视，调到CCTV6，播放电影《无间道》的第一部。

参照图3，示出了本申请实施例二所述一种家电终端控制方法流程图；

步骤31，用户发出指令；

用户发出手写控制指令。

步骤32，家电终端进行识别；

家电终端对手写控制指令进行识别和分析，得到分析后的结果。

步骤33，家电终端与用户开启多轮对话；

当分析后的结果没有相对应的可执行操作时，家电终端向用户发出询问，用户根据询问信息继续发出手写控制指令。

步骤34，家电终端获得完整准确的信息；

家电终端获得的手写控制指令，分析后的结果具有相对应的可执行操作时，确定家电终端获得完整准确的信息。

步骤35，家电终端执行操作。

家电终端根据分析后的结果，即根据完整准确的信息执行相应的可执行操作。

下面通过实施例三详细介绍本申请提出的一种家电终端控制系统。

实施例三，详细介绍本申请提出的一种家电终端控制系统。

参照图4，示出了本申请实施例三所述一种家电终端控制系统结构图。

所述家电终端控制系统包括：

控制指令接收和传输设备41，控制指令接收和传输模块42，云服务端43，以及，家电终端44。

其中，所述云服务端43包括：

识别模块431，分析模块432，判断模块433，询问模块434，以及，工单生成和传输模块435。

所述家电终端44包括：

操作模块441。

下面分别详细介绍各设备和模块的功能以及之间的关系。

控制指令接收和传输设备41，用于接收用户发出的控制指令，并将控制指令传输到云服务端；

用户发出语音控制指令或手写控制指令后，所述控制指令接收和传输设备41接收到所述指令，将所述指令传输到云服务端43。

控制指令接收和传输模块42，用于接收用户发出的控制指令，并将控制指令传输到云服务端；

用户发出语音控制指令或手写控制指令后，所述控制指令接收和传输模块42接收到所述指令，将所述指令传输到云服务端43。

所述控制指令接收和传输模块42可以位于所述控制指令接收和传输设备41中，或者位于所述家电终端44中。

云服务端43，包括：

识别模块431，用于识别所述控制指令，得到识别后的结果；

云服务端43得到所述控制指令后，所述识别模块431对语音控制指令进行语音识别，对手写控制指令进行手写识别，得到识别后的结果。

分析模块432，用于分析所述识别后的结果，得到分析后的结果；

所述分析模块432对所述识别模块431识别后的结果进行自然语言理解分析，得到分析后的结果。

判断模块433，用于基于知识库判断所述分析后的结果，是否具有相对应的可执行操作；

所述判断模块433基于知识库判断所述分析模块432分析得出的分析结果，是否具有相对应的可执行操作。

询问模块434，当所述分析后的结果没有相对应的可执行操作时，用于基于知识库规则，向用户发出询问信息；

当所述判断模块433判断所述分析后的结果没有相对应的可执行操作时，所述询问模块434基于知识库规则，向用户发出询问信息。

工单生成和传输模块435，当所述分析后的结果具有相对应的可执行操作时，用于将分析后的结果封装为工单，并将所述工单传输到家电终端；

当所述判断模块433判断所述分析后的结果具有相对应的可执行操作时，所述工单生成和传输模块435将分析后的结果封装为工单，并将所述工单传输到家电终端44。

家电终端44，包括操作模块441，用于根据所述工单的内容执行相应操作。

所述家电终端44接收到所述工单后，所述操作模块441根据所述工单的内容执行相应操作。

综上所述，本申请实施例三所述一种家电终端控制系统，与现有技术相比，具有以下优点：

本申请提出的一种家电终端控制系统，当用户发出的控制指令信息不够清晰，如受到用户所处环境的影响，无法准确接收用户发出的语音控制指令，或控制指令信息在一次“对话”中不能充分传达时，启动多轮对话交互机制，向用户发出询问信息，用户根据询问信息再次发出控制指令，如果控制指令信息仍然不清晰或不完整，继续询问，在获得完整明确的控制指令信息之后，实现与控制指令信息对应的操作，提高了用户控制家电终端的准确性。

下面通过实施例四详细介绍本申请提出的一种家电终端控制系统。

实施例四，详细介绍本申请提出的一种家电终端控制系统。

参照图5，示出了本申请实施例三所述一种家电终端控制系统结构图。

所述家电终端控制系统包括：

控制指令接收和传输设备51，云服务端52，以及，家电终端53。

其中，所述云服务端52包括：

识别模块521，分析模块522，判断模块523，询问模块524，以及，工单生成和传输模块525。

所述判断模块523包括：

匹配关系判断子模块5231，以及，分析结果确定子模块5232。

所述询问模块524包括：

控制指令重复子模块5241。

所述家电终端53包括：

控制指令接收和传输模块531，以及，操作模块532。

下面分别详细介绍各设备和模块的功能以及之间的关系。

控制指令接收和传输设备51，用于接收用户发出的控制指令，并将控制指令传输到云服务端；

用户发出语音控制指令或手写控制指令后，所述控制指令接收和传输设备51接收到所述指令，将所述指令传输到云服务端52。

云服务端52，包括：

识别模块521，用于识别所述控制指令，得到识别后的结果；

云服务端52得到所述控制指令后，所述识别模块521对语音控制指令进行语音识别，对手写控制指令进行手写识别，得到识别后的结果。

分析模块522，用于分析所述识别后的结果，得到分析后的结果；

所述分析模块522对所述识别模块521识别后的结果进行自然语言理解分析，得到分析后的结果。

判断模块523，用于基于知识库判断所述分析后的结果，是否具有相对应的可执行操作；

所述判断模块523基于知识库判断所述分析模块522分析得出的分析结果，是否具有相对应的可执行操作；

所述判断模块523包括：

匹配关系判断子模块5231，用于判断所述分析后的结果，在知识库中是否有唯一的匹配关系；

所述匹配关系判断子模块5231根据知识库中的内容，判断所述分析模块522分析后得到的结果，在知识库中是否有唯一的匹配关系。

分析结果确定子模块5232，如果所述分析后的结果，在知识库中有唯一的匹配关系，用于确定该分析后的结果具有相对应的可执行操作；

当所述匹配关系判断子模块5231判断所述分析后的结果具有唯一的匹配关系时，所述分析结果确定子模块5232确定该分析后的结果具有相对应的可执行操作。

询问模块524，当所述分析后的结果没有相对应的可执行操作时，用于基于知识库规则，向用户发出询问信息；

当所述判断模块523判断所述分析后的结果没有相对应的可执行操作时，所述询问模块524基于知识库规则，向用户发出询问信息。

所述询问模块524包括：

控制指令重复子模块5241，当全部或者部分控制指令的识别无法得到可信结果时，用于要求用户重复或者补充发出控制指令；

当所述识别模块521对全部或者部分控制指令识别不全，而使识别结果无法得到可信结果时，所述控制指令重复子模块5241向用户发出重复或者补充发出控制指令的要求。

工单生成和传输模块525，当所述分析后的结果具有相对应的可执行操作时，用于将分析后的结果封装为工单，并将所述工单传输到家电终端；

当所述判断模块523判断所述分析后的结果具有相对应的可执行操作时，所述工单生成和传输模块525将分析后的结果封装为工单，并将所述工单传输到家电终端53。

家电终端53，包括：

控制指令接收和传输模块531，用于接收用户发出的控制指令，并将控制指令传输到云服务端；

用户发出语音控制指令或手写控制指令后，所述控制指令接收和传输模块531接收到所述指令，将所述指令传输到云服务端52。

操作模块532，用于根据所述工单的内容执行相应操作。

所述家电终端53接收到所述工单后，所述操作模块531根据所述工单的内容执行相应操作。

参照图6，示出了本申请实施例四所述一种家电终端控制系统的示意图。

所述家电终端控制系统包括：

语音或手写输入设备，智能电视，以及，多轮次对话交互控制集群。

所述多轮次对话交互控制集群包括：

手写识别服务，语音识别服务，识别结果处理服务，以及，工单生成服务。

用户通过语音或手写输入设备发出语音控制指令或手写控制指令，所述语音或手写输入设备将控制指令传输至多轮次对话交互控制集群；其中，手写识别服务对手写控制指令进行识别，得到识别后的结果；语音识别服务对语音控制指令进行识别，得到识别后的结果；识别结果处理服务对上述识别后的结果进行分析处理，得到分析后的结果，并基于知识库判断所述分析后的结果是否具有可执行的操作，如果具有可执行的操作，将所述工单传输至工单生成服务；如果没有可执行的操作，向用户发出询问，用户根据询问继续发出控制指令；工单生成服务根据所述分析后的结果生成工单，将所述工单传输至智能电视，智能电视根据所述工单执行相应操作。

对于系统实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。

以上对本申请所提供的一种家电终端的控制方法和系统，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims (12)

1.一种家电终端控制方法，其特征在于，包括：

接收用户发出的控制指令；

对控制指令进行识别和分析，得到分析后的结果；

基于知识库判断所述分析后的结果，是否具有相对应的可执行操作；

当所述分析后的结果没有相对应的可执行操作时，基于知识库规则，向用户发出询问信息；并基于所接收的用户再次发出的控制指令以及之前接收到的控制指令，重复进行识别、分析、判断和/或询问操作，直至所述分析后的结果具有相对应的可执行操作；

当所述分析后的结果具有相对应的可执行操作时，将分析后的结果封装为工单；

将所述工单传输至家电终端，家电终端根据所述工单的内容执行相应操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

当全部或者部分控制指令的识别无法得到可信结果时，则直接启动询问操作；所述询问操作要求用户重复发出控制指令。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于知识库判断所述分析后的结果是否具有相对应的可执行操作的过程包括：

判断所述分析后的结果，在知识库中是否有唯一的匹配关系，如果有，则确定该分析后的结果具有相对应的可执行操作。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述知识库包括电视内容知识库，包括：

频道列表、节目列表、节目的内容属性列表、节目的集数属性列表和节目的播放时间。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述基于所接收的用户再次发出的控制指令以及之前接收到的控制指令，重复进行识别、分析、判断和/或询问操作，包括：

在用户根据询问信息再次发出控制指令之后，对所述再次发出的控制指令执行识别和分析操作，并结合对之前的控制指令分析得到的结果，判断是否具有相对应的可执行操作。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于：

当结合对之前的控制指令分析得到的结果，判断具有相对应的可执行操作时，不再进行询问操作。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于：

当结合对之前的控制指令分析得到的结果，判断没有相对应的可执行操作时，再次进行询问操作。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述工单通过可扩展标记语言或字符串的形式将分析后的结果进行封装，包括：大工单和小工单，

其中，小工单是大工单的下级工单。

9.一种家电终端控制系统，其特征在于，包括：

控制指令接收和传输设备，所述控制指令接收和传输设备包括控制指令接收和传输模块，所述控制指令接收和传输模块用于接收用户发出的控制指令，并将控制指令传输到云服务端；

云服务端，包括：

识别模块，用于识别所述控制指令，得到识别后的结果；

分析模块，用于分析所述识别后的结果，得到分析后的结果；

判断模块，用于基于知识库判断所述分析后的结果，是否具有相对应的可执行操作；

询问模块，当所述分析后的结果没有相对应的可执行操作时，用于基于知识库规则，向用户发出询问信息；并基于所接收的用户再次发出的控制指令以及之前接收到的控制指令，重复进行识别、分析、判断和/或询问操作，直至所述分析后的结果具有相对应的可执行操作；

工单生成和传输模块，当所述分析后的结果具有相对应的可执行操作时，用于将分析后的结果封装为工单，并将所述工单传输到家电终端；

家电终端，包括操作模块，用于根据所述工单的内容执行相应操作。

10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，

所述判断模块，包括匹配关系判断子模块，用于判断所述分析后的结果，在知识库中是否有唯一的匹配关系。

11.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，

所述判断模块，还包括分析结果确定子模块，如果所述分析后的结果，在知识库中有唯一的匹配关系，用于确定该分析后的结果具有相对应的可执行操作。

12.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，

所述询问模块，包括控制指令重复子模块，当全部或者部分控制指令的识别无法得到可信结果时，用于要求用户重复或者补充发出控制指令。