CN111770236B - 一种对话处理方法、装置、系统、服务器和存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种对话处理方法、装置、系统、服务器和存储介质，该方法包括：接收当前业务服务器发送的用户询问文本信息和目标应答协议类型；根据用户询问文本信息、目标应答协议类型和预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议，确定目标应答协议；将目标应答协议发送至当前业务服务器中，以使当前业务服务器基于目标应答协议进行应答处理。本发明实施例的技术方案，可以通过预先配置业务服务器对应的预设基础应答协议，快速接入不同的业务服务器，从而提高对接效率。

Description

一种对话处理方法、装置、系统、服务器和存储介质

技术领域

本发明实施例涉及计算机技术，尤其涉及一种对话处理方法、装置、系统、服务器和存储介质。

背景技术

随着计算机技术的快速发展，人机智能对话技术应用于越来越多的业务场景中，以便可以实现自动应答功能，节约人力成本。例如，在电话呼叫的业务场景中，可以利用电话服务器获得电话呼叫的用户询问语音，并利用语音服务器对用户询问语音进行转换，获得对话服务器可接收的用户文本信息，并利用对话服务器对用户文本信息进行应答处理，控制电话服务器进行相应的应答响应，从而实现自动应答的功能。

目前，对话服务器通常需要对接多种不同类型的电话服务器或者其他业务服务器。现有技术中，在对接新的电话服务器或者其他业务服务器时，通常是对对话服务器中的原始代码进行逻辑修改，以满足新的业务逻辑。

然而，在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：

由于每个业务服务器通常具有不同的交互方式，从而在通过修改原始代码的方式来对接新的业务服务器时，会修改大量的原始代码，使得开发工作量较大，从而提高了开发成本，并且降低了对接效率。

发明内容

本发明实施例提供了一种对话处理方法、装置、系统、服务器和存储介质，以快速接入不同的业务服务器，提高对接效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种对话处理方法，应用于对话服务器中，所述对话服务器与至少一个业务服务器相连接，所述方法包括：

接收当前业务服务器发送的用户询问文本信息和目标应答协议类型；

根据所述用户询问文本信息、所述目标应答协议类型和预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议，确定目标应答协议；

将所述目标应答协议发送至所述当前业务服务器中，以使所述当前业务服务器基于所述目标应答协议进行应答处理。

第二方面，本发明实施例还提供了一种对话处理方法，应用于业务服务器中，所述方法包括：

确定待处理的用户询问文本信息和目标应答协议类型；

将所述用户询问文本信息和所述目标应答协议类型发送至对话服务器中，以使所述对话服务器基于所述用户询问文本信息、所述目标应答协议类型和预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议，确定目标应答协议；

根据所述对话服务器发送的所述目标应答协议进行应答处理。

第三方面，本发明实施例还提供了一种对话处理装置，集成于对话服务器中，包括：

信息接收模块，用于接收当前业务服务器发送的用户询问文本信息和目标应答协议类型；

目标应答协议确定模块，用于根据所述用户询问文本信息、所述目标应答协议类型和预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议，确定目标应答协议；

目标应答协议发送模块，用于将所述目标应答协议发送至所述当前业务服务器中，以使所述当前业务服务器基于所述目标应答协议进行应答处理。

第四方面，本发明实施例还提供了一种对话处理装置，集成于业务服务器中，包括：

信息确定模块，用于确定待处理的用户询问文本信息和目标应答协议类型；

信息发送模块，用于将所述用户询问文本信息和所述目标应答协议类型发送至对话服务器中，以使所述对话服务器基于所述用户询问文本信息、所述目标应答协议类型和预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议，确定目标应答协议；

应答处理模块，用于根据所述对话服务器发送的所述目标应答协议进行应答处理。

第五方面，本发明实施例还提供了一种对话处理系统，所述系统包括至少一个业务服务器和对话服务器；

其中，所述对话服务器用于实现如第一方面所提供的对话处理方法：

所述业务服务器用于实现如第二方面所提供的对话处理方法。

第六方面，本发明实施例还提供了一种服务器，所述服务器包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明任意实施例所提供的对话处理方法。

第七方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明任意实施例所提供的对话处理方法。

上述发明中的实施例具有如下优点或有益效果：

通过预先将需要对接的每个业务服务器对应的预设基础应答协议配置到对话服务器中，使得对话服务器可以根据每个业务服务器对应的预设基础应答协议、当前业务服务器发送的用户询问文本信息和目标应答协议类型，确定目标应答协议，并将目标应答协议发送至当前业务服务器中，以使当前业务服务器基于目标应答协议进行应答处理，从而实现对话服务器与各个业务服务器的对接，使得对话服务器可以对各个业务服务器进行对话应答处理。在对话服务器对接业务服务器时，无需修改对话服务器中的原始代码，使得对话服务器可以快速接入不同的业务服务器，提高了对接效率。

附图说明

图1是本发明实施例一提供的一种对话处理方法的流程图；

图2是本发明实施例二提供的一种对话处理方法的流程图；

图3是本发明实施例三提供的一种对话处理装置的结构示意图；

图4是本发明实施例四提供的一种对话处理装置的结构示意图；

图5是本发明实施例五提供的一种对话处理系统的结构示意图；

图6是本发明实施例六提供的一种服务器的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

实施例一

图1为本发明实施例一提供的一种对话处理方法的流程图，本实施例可适用于对话服务器接入一个或多个不同的业务服务器时进行对话应答处理的情况。该方法可以由集成于对话服务器中的对话处理装置来执行，该装置可以由软件和/或硬件的方式来实现。如图1所示，该方法具体包括以下步骤：

S110、接收当前业务服务器发送的用户询问文本信息和目标应答协议类型。

其中，业务服务器可以是指任意一种需要进行对话应答处理，以便支持自身业务的服务器。不同的业务需求可以对应不同的业务服务器。同一种业务需求但不同厂商生产的业务服务器可能具有不同的交互方式，使得同一种业务需求对应的业务服务器也可能不同。示例性地，业务服务器可以是但不限于：语音电话服务器、即时通讯服务器或者短信服务器等。其中，语音电话服务器可以是指对用户拨打的电话进行应答处理的服务器。即时通讯服务器可以是指对即时接收的互联网消息进行应答处理的服务器。短信服务器可以是指对用户发送的短信进行应答处理的服务器。本实施例中的业务服务器可以为一个或多个。每个业务服务器均与对话服务器进行通信连接，以便可以实现信息交互。对话服务器可以是指对业务服务器发送的用户询问文本信息进行智能分析，识别用户意图、用户情感以及分析用户历史问答，以便推送更加精细、准确的应答信息的服务器。

其中，当前业务服务器可以是指当前需要进行应答处理的任一业务服务器。用户询问文本信息可以是指以文字形式表征的，用户所提出的询问信息。目标应答协议类型可以是指当前业务服务器可识别的应答协议所对应的类型。

具体地，对话服务器可以与多个不同的业务服务器进行通信连接，从而可以支持与多个业务服务器的对话应答处理。对话服务器可以实时接收任意一个需要进行智能对话的当前业务服务器所发送的用户询问文本信息和目标应答协议类型，以便对当前业务服务器进行智能对话应答处理。

S120、根据用户询问文本信息、目标应答协议类型和预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议，确定目标应答协议。

其中，预设基础应答协议可以是基于业务服务器与对话服务器之间的交互方式，预先设置的用于应答信息传输的基础交互模板。不同的业务服务器对应不同的预设基础应答协议。示例性地，预设基础应答协议可以是但不限于：预设语音电话基础协议、预设即时通讯基础协议或者预设短信基础协议。本实施例中的预设基础应答协议可以采用但不限于JSON(JavaScript Object Notation，JS对象简谱)或者XML(Extensible MarkupLanguage，可扩展标记语言)等格式进行描述。目标应答协议可以是指当前业务服务器可识别的，包含有目标应答文本信息的应答协议。

具体地，对话服务器在对接新的业务服务器时，可以将该业务服务器对应的预设基础应答协议配置到应答服务器中，无需修改对话服务器中的原始代码，便可快速实现业务服务器的接入，提高了对接效率，以及降低了对接成本，同时提高了对话服务器应用的便利性。通过在对话服务器中配置不同的预设基础应答协议，可以适配于不同的业务服务器。对话服务器可以基于当前业务服务器发送的目标应答协议类型，从预先配置的各个预设基础应答协议中确定目标基础应答协议，即当前业务服务器可识别的基础应答协议，并根据用户询问文本信息进行智能分析，基于获得的应答信息对目标基础应答协议进行协议配置，从而可以获得最终的目标应答协议。

示例性地，S120可以包括：根据用户询问文本信息确定目标应答文本信息；根据预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议的应答协议类型和目标应答协议类型，从各预设基础应答协议中确定目标基础应答协议；根据目标应答文本信息和目标基础应答协议，确定目标应答协议。

其中，目标应答文本信息可以包括与用户询问文本信息相匹配的应答文本信息和应答属性信息。其中，应答属性信息可以是业务服务器所具有的业务属性信息。例如，应答属性信息可以包括应答文本的展示方式信息和/或应答动作信息等，展示方式信息可以包括字号大小、颜色、是否加粗等；应答动作信息可以包括应答时所需要执行的动作操作，比如拨号操作等。

具体地，对话服务器中可以预先配置每个业务服务器对应的对话数据库，对话数据库中可以包含各个问答对信息，以及每个应答信息对应的业务属性信息，从而可以基于当前业务服务器对应的目标对话数据库，确定出与用户询问文本信息相匹配的目标应答文本信息。将预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议的应答协议类型与目标应答协议类型进行匹配，将目标应答协议类型对应的预设基础应答协议确定为目标基础应答协议。对话服务器可以基于目标应答文本信息，对目标基础应答协议进行填充和覆盖，替换目标基础应答协议中的想相应数据，从而获得包含有目标应答文本信息，且当前业务服务器所支持的目标应答协议。

S130、将目标应答协议发送至当前业务服务器中，以使当前业务服务器基于目标应答协议进行应答处理。

具体地，对话服务器将确定的目标应答协议发送至当前业务服务器中，当前业务服务器可以通过对目标应答协议进行解析，获得目标应答文本信息，从而可以基于目标应答文本信息进行自动应答处理，实现了自动应答功能。

本实施例的技术方案，通过预先将需要对接的每个业务服务器对应的预设基础应答协议配置到对话服务器中，使得对话服务器可以根据每个业务服务器对应的预设基础应答协议、当前业务服务器发送的用户询问文本信息和目标应答协议类型，确定目标应答协议，并将目标应答协议发送至当前业务服务器中，以使当前业务服务器基于目标应答协议进行应答处理，从而实现对话服务器与各个业务服务器的对接，使得对话服务器可以对各个业务服务器进行对话应答处理。在对话服务器对接业务服务器时，无需修改对话服务器中的原始代码，使得对话服务器可以快速接入不同的业务服务器，提高了对接效率。

在上述技术方案的基础上，在目标基础应答协议为预设即时通讯基础协议时，可以根据目标应答文本信息确定预设即时通讯基础协议对应的即时通讯应答文本信息，并将即时通讯应答文本信息添加至预设即时通讯基础协议中，从而可以获得适配于即时通讯服务器的目标应答协议。

在上述技术方案的基础上，在目标基础应答协议为预设短信基础协议时，可以根据目标应答文本信息确定预设短信基础协议对应的短信应答文本信息，并将短信应答文本信息添加至预设短信基础协议中，从而可以获得适配于短信服务器的目标应答协议。

在上述技术方案的基础上，在目标基础应答协议为预设语音电话基础协议，即业务服务器为语音电话服务器时，预设语音电话基础协议可以包括：语音处理基础子协议和电话处理基础子协议。其中，语音处理基础子协议可以是指语音电话服务器中的语音子服务器所需要处理的基础子协议。电话处理基础子协议可以是指语音电话服务器中的电话子服务器所需要处理的基础子协议。语音子服务器可以利用TTS(Text To Speec，从文本到语音)方式，将获得的应答文本信息转换为相应的语音进行输出。电话子服务器可以利用IVR(Interactive Voice Response，互动式语音应答)方式识别用户按键、自动拨号以及播放应答语音与用户进行交互。

相应地，“根据目标应答文本信息和目标基础应答协议，确定目标应答协议”，可以包括：根据目标应答文本信息确定语音处理基础子协议对应的语音应答文本信息和电话处理基础子协议对应的电话响应处理方式信息；将语音应答文本信息添加至语音处理基础子协议中，以及将电话响应处理方式信息添加至电话处理基础子协议中，获得目标应答协议。

其中，语音应答文本信息可以是指提供给语音子服务器进行TTS的信息。电话响应处理方式信息可以是指提供给电话子服务器进行拨号响应处理的信息。具体地，本实施例可以预先基于电话子服务器和语音子服务器的分工，将预设语音电话基础协议划分为语音处理基础子协议和电话处理基础子协议。根据目标应答文本信息可以确定出语音处理基础子协议对应的语音应答文本信息和电话处理基础子协议对应的电话响应处理方式信息。例如，若目标应答文本信息是：“稍后为您转人工服务”，则确定出语音应答文本信息为文本格式的“稍后为您转人工服务”；电话响应处理方式信息为转人工处理，比如转给1号技能组。通过将语音应答文本信息添加至语音处理基础子协议中的相应位置处，以及将电话响应处理方式信息添加至电话处理基础子协议中的相应位置处，从而可以获得目标应答协议。示例性地，利用JSON描述的目标应答协议可以如下所示：

其中，“protocol”:“voice”表示的是：目标应答协议protocol的应答协议类型为语音电话类型voice；“type”:“speech”表示的是：子协议类型为speech的语音处理基础子协议；“text”表示语音处理基础子协议中的语音应答文本信息，即语音子服务器需要进行TTS处理的内容；“audio”：false，表示关闭录音合成，通过文字逐字播报方式进行输出，比如，语音子服务器将“稍后为您转人工服务”进行TTS转换为相应语音进行播报。“type”:”ivr”表示的是：子协议类型为ivr的电话处理基础子协议；“groupId”:“1”表示的是电话处理基础子协议中的电话响应处理方式信息，即电话子服务器需要进行响应处理的内容，比如电话子服务器转给1号技能组进行人工处理。

本实施例中的对话服务器在对接不同的语音电话服务器，或者对已有语音电话服务器进行协议更新或者升级时，只需配置语音电话服务器对应的预设语音电话基础协议，或者对预设语音电话基础协议进行更新，以便在不同的对话场景下，填充不同的应答文本信息和必要的电话响应处理方式信息，从而可以完成与语音电话服务器的对接，大大提高了对接效率。

实施例二

图2为本发明实施例二提供的一种对话处理方法的流程图，本实施例可适用于对话服务器接入一个或多个不同的业务服务器时进行对话应答处理的情况。该方法可以由集成于业务服务器中的对话处理装置来执行，该装置可以由软件和/或硬件的方式来实现。其中，业务服务器可以是任意一种需要进行对话应答处理，以便支持自身业务的服务器。例如，业务服务器可以是但不限于语音电话服务器、即时通讯服务器或者短信服务器等。如图2所示，该方法具体包括以下步骤：

S210、确定待处理的用户询问文本信息和目标应答协议类型。

其中，用户询问文本信息可以是指以文字形式表征的，用户所提出的询问信息。目标应答协议类型可以是指当前业务服务器可识别的应答协议所对应的类型。

具体地，若当前业务服务器接收到的业务客户端所发送的是以文本形式表征的用户询问信息，则可以直接将接收的文本信息确定为待处理的用户询问文本信息。若当前业务服务器接收到的是以语音形式表征的用户询问信息，则可以对该语音信息进行转换，确定出相应的用户询问文本信息。本实施例可以基于预先配置的每个业务服务器对应的应答协议类型，确定出当前业务服务器对应的目标应答协议类型。

示例性地，业务服务器为语音电话服务器时，语音电话服务器包括：电话子服务器和语音子服务器；相应地，S210中确定待处理的用户询问文本信息，可以包括：通过电话子服务器，接收电话客户端发送的用户询问语音信息；通过语音子服务器，对用户询问语音信息进行信息转换，确定待处理的用户询问文本信息。

具体地，电话语音服务器中的电话子服务器可以接收电话客户端发送的用户询问语音信息。电话语音服务器中的语音子服务器可以基于ASR(Automatic SpeechRecognition，自动语音识别)方式，将用户询问语音信息转化为相应文字，从而获得待处理的用户询问文本信息。

S220、将用户询问文本信息和目标应答协议类型发送至对话服务器中，以使对话服务器基于用户询问文本信息、目标应答协议类型和预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议，确定目标应答协议。

其中，目标应答协议可以是指当前业务服务器可识别的，包含有目标应答文本信息的应答协议。

具体地，当前业务服务器可以将用户询问文本信息和目标应答协议类型发送至对话服务器中，对话服务器可以基于接收的用户询问文本信息、目标应答协议类型和预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议，确定出目标应答协议，并将目标应答协议发送至当前业务服务器中，使得当前业务服务器可以获得包含有目标应答文本信息的目标应答协议。

S230、根据对话服务器发送的目标应答协议进行应答处理。

具体地，当前业务服务器可以对目标应答协议进行解析，获得目标应答文本信息，并基于自身业务逻辑，对目标应答文本信息进行处理，从而可以实现智能对话应答的功能。

示例性地，对目标应答协议进行解析，可以包括：检测目标应答协议对应的协议类型是否为目标应答协议类型；若是，则对目标应答协议进行解析。具体地，当检测到目标应答协议对应的协议类型为当前业务服务器对应的目标应答协议类型时，表明该目标应答协议是当前业务服务器所支持的协议格式，此时再对目标应答协议进行解析，从而可以进一步保证解析的准确性以及系统运行的稳定性。若检测到目标应答协议对应的协议类型不是当前业务服务器对应的目标应答协议类型，则可以向对话服务器发送协议错误提示信息，以使相关技术人员可以基于该协议错误去提示信息进行及时维护。

示例性地，在业务服务器为语音电话服务器时，S230可以包括：通过语音子服务器，对目标应答协议进行解析，获得语音应答文本信息和电话响应处理方式信息，并对语音应答文本信息进行信息转换，确定目标语音信息，将目标语音信息和电话响应处理方式信息发送至电话子服务器中；通过电话子服务器，根据电话响应处理方式信息进行响应处理，以及将目标语音信息发送至电话客户端。

具体地，在当前业务服务器为语音电话服务器时，语音电话服务器中的语音子服务器可以对目标应答协议进行解析，获得语音应答文本信息和电话响应处理方式信息。语音子服务器可以基于TTS方式，将语音应答文本信息转换为相应语音，获得目标语音信息，并将目标语音信息和电话响应处理方式信息发送至电话子服务器中。电话子服务器可以基于电话响应处理方式信息进行响应处理，以及将目标语音信息发送至电话客户端进行语音播报，比如，电话服务转给1号技能组进行人工处理，同时控制电话客户端播报语音：“稍后为您转人工服务”。

示例性地，语音电话服务器对目标应答协议进行处理的伪代码如下：

本实施例的技术方案，通过业务服务器确定待处理的用户询问文本信息和目标应答协议类型，并将用户询问文本信息和目标应答协议类型发送至对话服务器中，以使对话服务器基于用户询问文本信息、目标应答协议类型和预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议确定出目标应答协议，使得业务服务器可以基于目标应答协议进行应答处理，从而基于各个预设基础应答协议可以实现对话服务器与各个业务服务器的对接，实现了业务服务器的快速接入，提高了对接效率。

以下是本发明实施例提供的对话处理装置的实施例，该装置与上述实施例一的对话处理方法属于同一个发明构思，在对话处理装置的实施例中未详尽描述的细节内容，可以参考上述实施例一的内容。

实施例三

图3为本发明实施例三提供的一致对话处理装置的结构示意图，本实施例可适用于对话服务器需要对接一个或多个不同的业务服务器时进行对话应答处理的情况，该装置具体包括：信息接收模块310、目标应答协议确定模块320和目标应答协议发送模块330。

其中，信息接收模块310，用于接收当前业务服务器发送的用户询问文本信息和目标应答协议类型；目标应答协议确定模块320，用于根据用户询问文本信息、目标应答协议类型和预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议，确定目标应答协议；目标应答协议发送模块330，用于将目标应答协议发送至当前业务服务器中，以使当前业务服务器基于目标应答协议进行应答处理。

可选地，预设基础应答协议包括：预设语音电话基础协议、预设即时通讯基础协议或者预设短信基础协议。

可选地，目标应答协议确定模块320，包括：

目标应答文本信息确定单元，用于根据用户询问文本信息确定目标应答文本信息；

目标基础应答协议确定单元，用于根据预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议的应答协议类型和目标应答协议类型，从各预设基础应答协议中确定目标基础应答协议；

目标应答协议确定单元，用于根据目标应答文本信息和目标基础应答协议，确定目标应答协议。

可选地，在目标基础应答协议为预设语音电话基础协议时，预设语音电话基础协议包括：语音处理基础子协议和电话处理基础子协议；

相应地，目标应答协议确定单元，具体用于：根据目标应答文本信息确定语音处理基础子协议对应的语音应答文本信息和电话处理基础子协议对应的电话响应处理方式信息；将语音应答文本信息添加至语音处理基础子协议中，以及将电话响应处理方式信息添加至电话处理基础子协议中，获得目标应答协议。

本发明实施例所提供的对话处理装置可执行本发明实施例一所提供的对话处理方法，具备执行对话处理方法相应的功能模块和有益效果。

以下是本发明实施例提供的对话处理装置的实施例，该装置与上述实施例二的对话处理方法属于同一个发明构思，在对话处理装置的实施例中未详尽描述的细节内容，可以参考上述实施例二的内容。

实施例四

图4为本发明实施例四提供的一致对话处理装置的结构示意图，本实施例可适用于对话服务器需要对接一个或多个不同的业务服务器时进行对话应答处理的情况，该装置具体包括：信息确定模块410、信息发送模块420和应答处理模块430。

其中，信息确定模块410，用于确定待处理的用户询问文本信息和目标应答协议类型；信息发送模块420，用于将用户询问文本信息和目标应答协议类型发送至对话服务器中，以使对话服务器基于用户询问文本信息、目标应答协议类型和预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议，确定目标应答协议；应答处理模块430，用于根据对话服务器发送的目标应答协议进行应答处理。

可选地，业务服务器包括：语音电话服务器、即时通讯服务器或者短信服务器。

可选地，业务服务器为语音电话服务器时，语音电话服务器包括：电话子服务器和语音子服务器；

相应地，信息确定模块410，具体用于：通过电话子服务器，接收电话客户端发送的用户询问语音信息；通过语音子服务器，对用户询问语音信息进行信息转换，确定待处理的用户询问文本信息。

可选地，应答处理模块430，具体用于：

通过语音子服务器，对目标应答协议进行解析，获得语音应答文本信息和电话响应处理方式信息，并对语音应答文本信息进行信息转换，确定目标语音信息，将目标语音信息和电话响应处理方式信息发送至电话子服务器中；

通过电话子服务器，根据电话响应处理方式信息进行响应处理，以及将目标语音信息发送至电话客户端。

可选地，应答处理模块430，还用于：检测目标应答协议对应的协议类型是否为目标应答协议类型；若是，则对目标应答协议进行解析。

本发明实施例所提供的对话处理装置可执行本发明实施例二所提供的对话处理方法，具备执行对话处理方法相应的功能模块和有益效果。

实施例五

图5为本发明实施例五提供的一种对话处理系统的结构示意图，本实施例可适用于对话服务器需要对接一个或多个不同的业务服务器时进行对话应答处理的情况，该系统具体包括：至少一个业务服务器510和对话服务器520。

其中，对话服务器520用于执行本发明实施例一所提供的对话处理方法步骤；业务服务器510用于执行本发明实施例二所提供的对话处理方法步骤。

在本实施例中，对话服务器520与每个业务服务器510进行通信连接，以便实现信息交互。对话服务器520与每个业务服务器510可以通过无线或者有线的方式进行连接。

本实施例提供的对话处理系统的工作过程如下：当前需要进行对话处理的当前业务服务器510确定待处理的用户询问文本信息和目标应答协议类型，并将用户询问文本信息和目标应答协议类型发送至对话服务器520中。对话服务器520根据用户询问文本信息、目标应答协议类型和预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议，确定目标应答协议，并将目标应答协议发送至当前业务服务器510中，当前业务服务器510根据对话服务器发送的目标应答协议进行应答处理。

示例性地，业务服务器510可以包括但不限于：语音电话服务器、即时通讯服务器或者短信服务器。相应地，预设基础应答协议可以包括但不限于：预设语音电话基础协议、预设即时通讯基础协议或者预设短信基础协议。

示例性地，当业务服务器510为语音电话服务器时，语音电话服务器可以包括：电话子服务器和语音子服务器；相应地，语音电话服务器，具体用于：通过电话子服务器，接收电话客户端发送的用户询问语音信息；通过语音子服务器，对用户询问语音信息进行信息转换，确定待处理的用户询问文本信息。对话服务器520可以根据用户询问文本信息确定目标应答文本信息；根据目标应答文本信息确定预设语音电话基础协议中的语音处理基础子协议对应的语音应答文本信息和预设语音电话基础协议中的电话处理基础子协议对应的电话响应处理方式信息；根据预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议的应答协议类型和目标应答协议类型，从各预设基础应答协议中确定目标基础应答协议；将语音应答文本信息添加至语音处理基础子协议中，以及将电话响应处理方式信息添加至电话处理基础子协议中，获得适配于语音电话服务器中的目标应答协议。语音电话服务器在接收到该目标应答协议后，可以通过语音子服务器，对目标应答协议进行解析，获得语音应答文本信息和电话响应处理方式信息，并对语音应答文本信息进行信息转换，确定目标语音信息，将目标语音信息和电话响应处理方式信息发送至电话子服务器中；以及通过电话子服务器，根据电话响应处理方式信息进行响应处理，以及将目标语音信息发送至电话客户端，从而实现与语音电话服务器的对接。

本实施例中的对话处理系统，可以通过预先将需要对接的每个业务服务器对应的预设基础应答协议配置到对话服务器中，使得对话服务器可以根据每个业务服务器对应的预设基础应答协议、当前业务服务器发送的用户询问文本信息和目标应答协议类型，确定目标应答协议，并将目标应答协议发送至当前业务服务器中，以使当前业务服务器基于目标应答协议进行应答处理，从而实现对话服务器与各个业务服务器的对接，使得对话服务器可以对各个业务服务器进行对话应答处理。在对话服务器对接业务服务器时，无需修改对话服务器中的原始代码，使得对话服务器可以快速接入不同的业务服务器，提高了对接效率。

实施例六

图6为本发明实施例六提供的一种服务器的结构示意图。图6示出了适于用来实现本发明实施方式的示例性服务器12的框图。图6显示的服务器12仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图6所示，服务器12以通用计算设备的形式表现。服务器12的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器或者处理单元16，系统存储器28，连接不同系统组件(包括系统存储器28和处理单元16)的总线18。

总线18表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(ISA)总线，微通道体系结构(MAC)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(VESA)局域总线以及外围组件互连(PCI)总线。

服务器12典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被服务器12访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

系统存储器28可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(RAM)30和/或高速缓存存储器32。服务器12可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统34可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图6未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图6中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如CD-ROM,DVD-ROM或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线18相连。系统存储器28可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。

具有一组(至少一个)程序模块42的程序/实用工具40，可以存储在例如系统存储器28中，这样的程序模块42包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块42通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。

服务器12也可以与一个或多个外部设备14(例如键盘、指向设备、显示器24等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该服务器12交互的设备通信，和/或与使得该服务器12能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口22进行。并且，服务器12还可以通过网络适配器20与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器20通过总线18与服务器12的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合服务器12使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

处理单元16通过运行存储在系统存储器28中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本发实施例一所提供的一种对话处理方法步骤，该方法包括：

接收当前业务服务器发送的用户询问文本信息和目标应答协议类型；

根据用户询问文本信息、目标应答协议类型和预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议，确定目标应答协议；

将目标应答协议发送至当前业务服务器中，以使当前业务服务器基于目标应答协议进行应答处理。

或者，实现本发实施例二所提供的一种对话处理方法步骤，该方法包括：

确定待处理的用户询问文本信息和目标应答协议类型；

将用户询问文本信息和目标应答协议类型发送至对话服务器中，以使对话服务器基于用户询问文本信息、目标应答协议类型和预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议，确定目标应答协议；

根据对话服务器发送的目标应答协议进行应答处理。

当然，本领域技术人员可以理解，处理器还可以实现本发明任意实施例所提供的对话处理方法的技术方案。

实施例七

本实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明实施例一所提供的一种对话处理方法步骤，该方法包括：

接收当前业务服务器发送的用户询问文本信息和目标应答协议类型；

根据用户询问文本信息、目标应答协议类型和预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议，确定目标应答协议；

将目标应答协议发送至当前业务服务器中，以使当前业务服务器基于目标应答协议进行应答处理。

或者，实现本发实施例二所提供的一种对话处理方法步骤，该方法包括：

确定待处理的用户询问文本信息和目标应答协议类型；

将用户询问文本信息和目标应答协议类型发送至对话服务器中，以使对话服务器基于用户询问文本信息、目标应答协议类型和预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议，确定目标应答协议；

根据对话服务器发送的目标应答协议进行应答处理。

本发明实施例的计算机存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是但不限于：电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言，诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

本领域普通技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，他们可以用计算机装置可执行的程序代码来实现，从而可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件的结合。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (13)

1.一种对话处理方法，应用于对话服务器中，其特征在于，所述对话服务器与至少一个业务服务器相连接，所述方法包括：

接收当前业务服务器发送的用户询问文本信息和目标应答协议类型；

根据所述用户询问文本信息确定目标应答文本信息；

根据预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议的应答协议类型和所述目标应答协议类型，从各所述预设基础应答协议中确定目标基础应答协议；

基于所述目标应答文本信息，对所述目标基础应答协议进行填充和覆盖，替换所述目标基础应答协议中的相应数据，从而获得包含有所述目标应答文本信息，且当前业务服务器所支持的目标应答协议；

将所述目标应答协议发送至所述当前业务服务器中，以使所述当前业务服务器基于所述目标应答协议进行应答处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设基础应答协议包括：预设语音电话基础协议、预设即时通讯基础协议或者预设短信基础协议。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述目标基础应答协议为预设语音电话基础协议时，所述预设语音电话基础协议包括：语音处理基础子协议和电话处理基础子协议；

相应地，基于所述目标应答文本信息，对所述目标基础应答协议进行填充和覆盖，替换所述目标基础应答协议中的相应数据，从而获得包含有所述目标应答文本信息，且当前业务服务器所支持的目标应答协议，包括：

根据所述目标应答文本信息确定所述语音处理基础子协议对应的语音应答文本信息和所述电话处理基础子协议对应的电话响应处理方式信息；

将所述语音应答文本信息添加至所述语音处理基础子协议中，以及将所述电话响应处理方式信息添加至所述电话处理基础子协议中，获得目标应答协议。

4.一种对话处理方法，应用于业务服务器中，其特征在于，所述方法包括：

确定待处理的用户询问文本信息和目标应答协议类型；

将所述用户询问文本信息和所述目标应答协议类型发送至对话服务器中，以使所述对话服务器根据所述用户询问文本信息确定目标应答文本信息，根据预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议的应答协议类型和所述目标应答协议类型，从各所述预设基础应答协议中确定目标基础应答协议，基于所述目标应答文本信息，对所述目标基础应答协议进行填充和覆盖，替换所述目标基础应答协议中的相应数据，从而获得包含有所述目标应答文本信息，且当前业务服务器所支持的目标应答协；

根据所述对话服务器发送的所述目标应答协议进行应答处理。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述业务服务器包括：语音电话服务器、即时通讯服务器或者短信服务器。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述业务服务器为语音电话服务器时，所述语音电话服务器包括：电话子服务器和语音子服务器；

相应地，确定待处理的用户询问文本信息，包括：

通过所述电话子服务器，接收电话客户端发送的用户询问语音信息；

通过所述语音子服务器，对所述用户询问语音信息进行信息转换，确定待处理的用户询问文本信息。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，根据所述对话服务器发送的所述目标应答协议进行应答处理，包括：

通过所述语音子服务器，对所述目标应答协议进行解析，获得语音应答文本信息和电话响应处理方式信息，并对所述语音应答文本信息进行信息转换，确定目标语音信息，将所述目标语音信息和所述电话响应处理方式信息发送至所述电话子服务器中；

通过所述电话子服务器，根据所述电话响应处理方式信息进行响应处理，以及将所述目标语音信息发送至所述电话客户端。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，对所述目标应答协议进行解析，包括：

检测所述目标应答协议对应的协议类型是否为所述目标应答协议类型；

若是，则对所述目标应答协议进行解析。

9.一种对话处理装置，集成于对话服务器中，其特征在于，包括：

信息接收模块，用于接收当前业务服务器发送的用户询问文本信息和目标应答协议类型；

目标应答协议确定模块，用于根据所述用户询问文本信息确定目标应答文本信息，根据预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议的应答协议类型和所述目标应答协议类型，从各所述预设基础应答协议中确定目标基础应答协议，基于所述目标应答文本信息，对所述目标基础应答协议进行填充和覆盖，替换所述目标基础应答协议中的相应数据，从而获得包含有所述目标应答文本信息，且当前业务服务器所支持的目标应答协；

目标应答协议发送模块，用于将所述目标应答协议发送至所述当前业务服务器中，以使所述当前业务服务器基于所述目标应答协议进行应答处理。

10.一种对话处理装置，集成于业务服务器中，其特征在于，包括：

信息确定模块，用于确定待处理的用户询问文本信息和目标应答协议类型；

信息发送模块，用于将所述用户询问文本信息和所述目标应答协议类型发送至对话服务器中，以使所述对话服务器根据所述用户询问文本信息确定目标应答文本信息，根据预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议的应答协议类型和所述目标应答协议类型，从各所述预设基础应答协议中确定目标基础应答协议，基于所述目标应答文本信息，对所述目标基础应答协议进行填充和覆盖，替换所述目标基础应答协议中的相应数据，从而获得包含有所述目标应答文本信息，且当前业务服务器所支持的目标应答协；

应答处理模块，用于根据所述对话服务器发送的所述目标应答协议进行应答处理。

11.一种对话处理系统，其特征在于，所述系统包括至少一个业务服务器和对话服务器；

其中，所述对话服务器用于实现如权利要求1-3中任一所述的对话处理方法；

所述业务服务器用于实现如权利要求4-8中任一所述的对话处理方法。

12.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-8中任一所述的对话处理方法。

13.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-8中任一所述的对话处理方法。

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