CN110083694A - 一种基于webhook的电网业务集成方法、装置及存储器 - Google Patents

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张立慧
刘振华
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Abstract

本发明公开了一种基于webhook的电网业务集成方法，包括步骤：若接收到来自用户的登陆信息，获取用户的查询类别；向用户发送验证信息请求，实时接收来自用户的实时指令；根据实时指令调取对应的电网数据库，并查找出该实时指令下的实时数据；向用户发送实时数据；储存与用户交互的历史记录；通过对通用的webhook协议进行改进，并应用于智能客服机器人与电网业务集成，提高了电网业务服务的时效性和智能性。该协议在业务数据传递过程中储存历史记录，保持了会话上下文数据，使得在智能客服机器人客服多轮对话场景中，以可插拔的方式与业务系统对接。

Description

一种基于webhook的电网业务集成方法、装置及存储器
技术领域
本发明涉及电网技术领域，尤其涉及一种基于webhook的电网业务集成方法、装置及存储器。
背景技术
随着我国经济结构的转型、升级，传统服务企业也亟待进行服务转型及产业升级，尤其是金融、保险、能源等行业，对提升服务质量、缩减人力成本具有强烈的需求。而近三十年来，随着人工智能核心算法(如：自然语言处理、计算机视觉等)的不断改进，人工智能技术获得了迅速的发展，基于自然语言处理(NLP)的客服机器人被各大企业争相引入。然而面对传统服务企业复杂的业务、繁杂的数据，人工智能技术厂商如何能快速地将技术应用于各服务企业具体业务、降低集成成本，是人工智能技术厂商、各服务企业均需解决的问题。特别是对于电网行业来说，如何将人工智能技术应用到电网的业务当中已经成为了迫切需要解决的技术问题。
发明内容
本发明的目的在于提供一种基于webhook的电网业务集成方法、装置及存储器，来解决以上问题。
为达此目的，本发明采用以下技术方案：
一种基于webhook的电网业务集成方法，包括如下步骤：
若接收到来自用户的登陆信息，获取用户的查询类别；
向用户发送验证信息请求，若验证信息输入正确，则实时接收来自用户的实时指令；
若接收到来自用户的实时指令，根据实时指令调取对应的电网数据库，并查找出该实时指令下的实时数据；
向用户发送实时数据；
储存与用户交互的历史记录。
可选的，所述步骤：若接收到来自用户的登陆信息，获取用户的查询类别之前，还包括：
实时接收来自用户的登陆信息。
可选的，所述步骤：向用户发送验证信息请求，若验证信息输入正确，则实时接收来自用户的实时指令之前，还包括：
经过预先大量的问询训练提高识别实时指令的准确度。
可选的，在webhook协议基础上，使用一个json格式的对象context来进行数据传递，该对象中除存储业务系统数据以外，还存储有与用户交互的历史记录。
可选的，还包括：接收到来自用户的实时指令令前，需获取用户的查询条件。
可选的，还包括：若用户验证信息输入不正确，则提醒用户重新输入验证信息。
可选的，所述步骤：储存与用户交互的历史记录之后，还包括：返回实时接收来自用户的实时指令。
一种基于webhook的电网业务集成装置，包括：
登陆信息接收模块：用于接收来自用户的登陆信息；
查询类别获取模块：用于若接收到来自用户的登陆信息，获取用户的查询类别；
请求发送模块：用于向用户发送验证信息请求；
实时指令接收模块：用于若验证信息输入正确，则实时接收来自用户的实时指令；
数据匹配模块：用于若接收到来自用户的实时指令，根据实时指令调取对应的电网数据库，并查找出该实时指令下的实时数据；
实时数据发送模块：向用户发送实时数据；
历史记录存储模块：储存与用户交互的历史记录。
一种基于webhook的电网业务集成存储器，用于存储以上发明内容任一所述的方法。
与现有技术相比，本发明实施例具有以下有益效果：
本发明通过对通用的webhook协议进行改进，并应用于智能客服机器人与电网业务集成，提高了电网业务服务的时效性和智能性。该协议在业务数据传递过程中储存历史记录，保持了会话上下文数据，使得在智能客服机器人客服多轮对话场景中，以可插拔的方式与业务系统对接。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
图1为本发明实施例一提供的一种基于webhook的电网业务集成方法的流程图。
具体实施方式
为使得本发明的发明目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，下面所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而非全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
下面结合附图并通过具体实施方式来进一步说明本发明的技术方案。
实施例一
为了便于对技术的理解，本实施例先对webhook加以说明：
Webhook是一个API概念，它提供API协议(协议提供方称之为webhook消费者)，业务系统实现API并提供服务(服务提供方称之为webhook生产者)。wehook API通常使用httppost请求，请求体数据格式为json或xml。webhook生产者将业务系统服务发布至公开的url供webhook消费者访问，为保证业务系统及数据传输的安全性，通常使用https提供服务，并在API协议中增加token或认证来保证安全性及可靠性。
本发明在上述通用webhook协议基础上，使用一个json格式的对象context来进行数据传递，该对象中除存储业务系统数据以外，还存储有双方对话上下文数据，为机器人对话的前后对话相关性提供了基础保证。以客服机器人项目为例，客服机器人提供的API协议如下：
1)请求地址：
webhook生产者提供按此协议实现后的发布地址
2)请求方式：
http post json
3)请求头字段说明：
a)Authorization，<String>，必填，请求认证字段，webhook生产者需根据webhook接入时分配的username及password按Http basic认证机制生成该认证字段的值，对应Java类如：okhttp3.Credentials.basic(String userName,String password)方法。
b)其它Headers,<String>，选填，特定webhook服务所需要的header数据。
4)请求体入参字段及说明：
a)action:<String>，必填，用于标识查询的业务场景，如：查询电费action＝searchQuantityAndFees；查询抄表码action＝searchTableCode等；
b)context:<Json>，必填，会话过程中的上下文变量，包含入参数据及会话上下文数据；
5)响应体出参字段及说明：
a)errno：API响应状态码，200表示成功；
b)msg：API响应消息，与errno对应，如ok表示成功；
c)data：响应明细数据，json结构，包含(但不限于)value,context字段
i)value:<String>，选填，业务系统响应的可直接面向用户的完整回复话术
ii)context：<Json>，必填，业务系统响应给客服机器人的数据。
请参考图1，一种基于webhook的电网业务集成方法，包括如下步骤：
S100：实时接收来自用户的登陆信息；用户可根据webhook生产者提供按webhook协议实现后的发布地址登陆进入。
S110：若接收到来自用户的登陆信息，获取用户的查询类别。
S120：向用户发送验证信息请求。
S130：判断用户输入的验证信息是否正确，若验证信息输入正确，则执行步骤S140，若否，则执行步骤S141：提醒用户重新输入验证信息。
S140：实时接收来自用户的实时指令；接收到来自用户的实时指令令前，需获取用户的查询条件，如用户详细地址，身份证号码等。
S150：若接收到来自用户的实时指令，根据实时指令调取对应的电网数据库，并查找出该实时指令下的实时数据。
S160：向用户发送实时数据。
S170：储存与用户交互的历史记录，并返回至步骤S140。
具体的，步骤S140之前还包括：经过预先大量的问询训练提高识别实时指令的准确度。
具体的，在webhook协议基础上，使用一个json格式的对象context来进行数据传递，该对象中除存储业务系统数据以外，还存储有与用户交互的历史记录，为客服机器人对话的前后对话相关性提供了基础保证。
为了便于理解本发明的技术方案，接下来以电网项目中电费查询业务为例进一步讲解本发明的技术方案：
用户登陆进入预设地址后，用户选择查询类别为电费查询；
用户输入正确的验证信息后，填写用户的详细地址，某小区某栋某房；
然后用户发送实时指令：需要查询的月份；
客服机器人根据用户提供的月份信息调取对应的电网数据库，找出电网数据库里该月份的电费信息，并将其发送至用户，同时储存本次交互的数据内容。
该场景webhook请求体示例：
对应响应体为：
本实施例提供的一种基于webhook的电网业务集成方法，通过对通用的webhook协议进行改进，并应用于智能客服机器人与电网业务集成，提高了电网业务服务的时效性和智能性。该协议在业务数据传递过程中储存历史记录，保持了会话上下文数据，使得在智能客服机器人客服多轮对话场景中，以可插拔的方式与业务系统对接。
实施例二
本实施例提供了一种基于webhook的电网业务集成装置，包括：
登陆信息接收模块：用于接收来自用户的登陆信息；
查询类别获取模块：用于若接收到来自用户的登陆信息，获取用户的查询类别；
请求发送模块：用于向用户发送验证信息请求；
实时指令接收模块：用于若验证信息输入正确，则实时接收来自用户的实时指令；
数据匹配模块：用于若接收到来自用户的实时指令，根据实时指令调取对应的电网数据库，并查找出该实时指令下的实时数据；
实时数据发送模块：向用户发送实时数据；
历史记录存储模块：储存与用户交互的历史记录。
本实施例提供的一种基于webhook的电网业务集成装置，通过对通用的webhook协议进行改进，并应用于智能客服机器人与电网业务集成，提高了电网业务服务的时效性和智能性。该协议在业务数据传递过程中储存历史记录，保持了会话上下文数据，使得在智能客服机器人客服多轮对话场景中，以可插拔的方式与业务系统对接。
实施例三
本实施例提供了一种基于webhook的电网业务集成存储器，用于存储实施例一所述的方法。
本实施例提供的一种基于webhook的电网业务集成存储器，通过对通用的webhook协议进行改进，并应用于智能客服机器人与电网业务集成，提高了电网业务服务的时效性和智能性。该协议在业务数据传递过程中储存历史记录，保持了会话上下文数据，使得在智能客服机器人客服多轮对话场景中，以可插拔的方式与业务系统对接。
以上所述，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (9)

1.一种基于webhook的电网业务集成方法，其特征在于，包括如下步骤：
若接收到来自用户的登陆信息，获取用户的查询类别；
向用户发送验证信息请求，若验证信息输入正确，则实时接收来自用户的实时指令；
若接收到来自用户的实时指令，根据实时指令调取对应的电网数据库，并查找出该实时指令下的实时数据；
向用户发送实时数据；
储存与用户交互的历史记录。
2.根据权利要求1所述的基于webhook的电网业务集成方法，其特征在于，所述步骤：若接收到来自用户的登陆信息，获取用户的查询类别之前，还包括：
实时接收来自用户的登陆信息。
3.根据权利要求1所述的基于webhook的电网业务集成方法，其特征在于，所述步骤：向用户发送验证信息请求，若验证信息输入正确，则实时接收来自用户的实时指令之前，还包括：
经过预先大量的问询训练提高识别实时指令的准确度。
4.根据权利要求1所述的基于webhook的电网业务集成方法，其特征在于，在webhook协议基础上，使用一个json格式的对象context来进行数据传递，该对象中除存储业务系统数据以外，还存储有与用户交互的历史记录。
5.根据权利要求1所述的基于webhook的电网业务集成方法，其特征在于，还包括：
接收到来自用户的实时指令令前，需获取用户的查询条件。
6.根据权利要求1所述的基于webhook的电网业务集成方法，其特征在于，还包括：
若用户验证信息输入不正确，则提醒用户重新输入验证信息。
7.根据权利要求1所述的基于webhook的电网业务集成方法，其特征在于，所述步骤：储存与用户交互的历史记录之后，还包括：
返回实时接收来自用户的实时指令。
8.一种基于webhook的电网业务集成装置，其特征在于，包括：
登陆信息接收模块：用于接收来自用户的登陆信息；
查询类别获取模块：用于若接收到来自用户的登陆信息，获取用户的查询类别；
请求发送模块：用于向用户发送验证信息请求；
实时指令接收模块：用于若验证信息输入正确，则实时接收来自用户的实时指令；
数据匹配模块：用于若接收到来自用户的实时指令，根据实时指令调取对应的电网数据库，并查找出该实时指令下的实时数据；
实时数据发送模块：向用户发送实时数据；
历史记录存储模块：储存与用户交互的历史记录。
9.一种基于webhook的电网业务集成存储器，其特征在于，用于存储权利要求1至7任一所述的方法。
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