CN102754414B - 移动终端设备、操作过程通信系统以及操作通信方法 - Google Patents

Abstract

操作过程通信系统包括用于通信操作过程的信息处理设备和用于接收操作过程的信息处理设备。用于通信操作过程的信息处理设备包括：操作获取单元，用于识别和存储在从第一预定操作的应用到第二预定操作的应用的时间段中施加到终端设备自身的输入和终端设备自身的各种状态；操作转换单元，用于将操作获取单元所存储的操作日志转换为要作为描写再现的文本和/或文件；以及操作过程发送单元，用于经由通信装置发送通过操作转换单元的转换所获取的操作说明。用于接收操作过程的信息处理设备包括操作过程呈现单元，用于向用户呈现从用于通信操作过程的信息处理设备发送的、并经由通信装置获取的操作说明。

Description

移动终端设备、操作过程通信系统以及操作通信方法

技术领域

本发明涉及移动通信系统，以及更具体地，涉及移动电话设备、操作过程通信系统和操作通信方法，执行从回答者到另一接受者的与移动终端的操作过程有关的通信。

背景技术

在以3G为代表的移动通信系统中使用的移动终端设备上，各种功能在最近变得可用。在移动终端上可用的各种功能要求软件和硬件之一或其两者上的操作。此外，用于激活期望功能的操作已经变得复杂。随着将来移动通信系统的开发，移动终端设备上的操作可能变得更加复杂。各种功能包括相机功能、电视接收功能、集成投影仪的再现功能、启用/禁用运动传感器的设置功能、家用电器的远程操作功能等等。

优选地，移动终端设备的操作对用户来说是容易的。然而，合并各种功能的移动终端设备的操作倾向于复杂。因此，不熟悉移动终端设备的用户常常不知道各种功能的操作过程。此外，即使熟悉移动终端设备的用户也常常遇到该用户不知道操作过程的功能。为了解决这种情况，移动终端设备的厂商向用户分发操作手册(用户指南)。

另一方面，用户常常可以请熟人或朋友教他或她操作方法。这是因为用户可能想要节省咨询或搜索操作手册的人力，或者从操作手册不能快速找出用户想要知道的操作。在这种情况下，被请求说明操作方法的熟人可能实际上亲手从请求说明的用户接收到移动终端设备，并常常可能通过使用接收到的移动终端设备来说明感兴趣的操作。

该问题常常通过熟人在如上所述直接操作移动终端设备的同时说明操作来解决。解决这种问题可基于以下事实：熟人考虑到询问者的知识水平和操作能力来给出说明。另一方面，当熟人仅操作移动终端设备而不提供说明的情况下，询问者将来可能在移动终端设备上重复相同问题。

作为与上述问题不同的问题，常常是回答问题的熟人不能直接操作移动终端设备的情况。例如，与移动终端设备有关的知识水平高到足以说明操作、并且还足够友好到响应于来自询问者的请求来教授操作的人与询问者的距离较远。在这种情况下，询问者可以请求熟人通过电话、电子邮件、短邮件等的方式来教授操作过程。

顺带地，例如在专利文献1中描述了与移动终端设备有关的技术。专利文献1中描述的移动通信终端(移动终端设备)可以是例如PDC(个人数字蜂窝系统)类型的移动电话，包括MPU(控制单元)、ROM、RAM、操作输入单元、显示单元、无线单元以及成像单元。移动电话具有包括用户验证模块、操作程序注册/编辑模块以及操作程序执行模块等的配置，以将用户所指定的在操作输入单元上的一系列操作存储作为操作程序(文件)，并经由电子邮件执行操作程序，由此再现操作。

(引用列表)

专利文献1日本未审专利申请公开(JP-A)No.2005-100016

发明内容

本发明解决的问题

即使被询问者请求来教授操作流程的熟人决定向询问者教授操作流程，该熟人也难以经由电话或邮件提供准确和适合的指示。此外，熟人很少清楚地理解询问者的机型与自己的机型之间的操作差异。此外，由于功能的多样性增加，熟人提供说明所需的人力倾向于增加。

本发明的一个方面是提供移动终端设备，该移动终端设备便于向人教授所请求的操作方法，该人具有要在其上施加操作的移动终端设备。

此外，本发明的另一方面是提供操作过程通信系统，该操作过程通信系统便于向人教授所请求的操作方法，该人具有想要在其上施加操作的移动终端设备。

解决问题的手段

根据本发明的一方面，提供了移动终端设备，所述移动终端设备包括：操作获取单元，用于识别和存储在从第一预定操作的应用到第二预定操作的应用的时间段中施加到移动终端设备自身的操作；操作转换单元，用于将操作获取单元所存储的操作日志转换为作为要向接收说明的人呈现的操作说明的数据；以及操作过程发送单元，用于经由通信装置发送通过操作转换单元转换为数据的操作说明。

根据本发明的另一方面，提供了操作过程通信系统，所述操作过程通信系统包括：用于通信操作过程的信息处理设备，所述信息处理设备包括：操作获取单元，用于识别和存储在从第一预定操作的应用到第二预定操作的应用的时间段中施加到终端设备自身的输入和终端设备自身的各种状态；操作转换单元，用于将操作获取单元所存储的操作日志转换为要作为描写再现的文本和/或文件；以及操作过程发送单元，用于经由通信装置发送通过操作转换单元的转换所获取的操作说明；以及用于接收操作过程的信息处理设备，所述信息处理设备包括操作过程呈现单元，用于向用户呈现从用于通信操作过程的信息处理设备向用户发送的、并经由通信装置获取的操作说明。

发明效果

根据本发明，由于可以容易地向具有移动终端设备并想要应用所请求的操作过程的人告知该所请求的操作过程，移动终端设备服务是高效的。

类似地，由于可以容易地向具有移动终端设备并想要执行所请求的过程的人告知该所请求的过程，根据本发明的通信方法是有利的。

附图说明

图1是示出根据第一实施例的移动终端设备100的一部分的框图。

图2是示出在移动终端设备100中获得操作说明的过程的流程图。

图3是示出在文本化过程(texting process)中使用的过程对应关系表的示例的说明图。

图4是示出用于文件化过程的数据的示例的示意性图。

图5是示出根据第二实施例的移动终端设备100A的一部分的框图。

图6是示出根据第三实施例的移动终端设备100B的一部分的框图。

图7是示出获得针对根据第三实施例的移动终端设备100B的操作说明的过程的流程图。

图8是示出根据第四实施例的移动终端设备100C的一部分的框图。

图9是示出用于根据第四实施例的文本化过程的过程对应关系表的示例的说明图。

图10是示出根据第五实施例的应用服务器300的配置示例的框图。

图11是示出根据第一实施例的操作过程通信系统的处理的流程图。

图12是示出根据第一实施例启动相机的操作过程的示例的说明图。

图13是示出根据第一实施例启动相机的操作的语句转换的示例的说明图。

图14是示意性地示出根据第二实施例的询问者的终端设备的操作的说明图。

具体实施方式

现在参考图1至14，关于本发明的实施例进行描述。

根据本发明的第一实施例，接收到与操作有关的问题的熟人(即，回答者)在根据本发明的移动终端设备上执行所指定的操作，并且施加到移动终端设备的操作的步骤或处理被自动转换为语句，或者被动态转换为文件。将所转换的语句或文件发送至询问者(即，接受者)。通过以这种方式操作移动终端设备，可以经由电子邮件等将响应于询问内容而转换为语句和文件的操作说明(操作过程)返回到询问者(接受者)。

图1是示出根据第一实施例的移动终端设备100的一部分的框图。

移动终端设备100具有除作为信息处理设备的5个功能之外的通信功能。换言之，移动终端设备100包括控制单元(算术和控制单元)、输入单元、输出单元、存储单元和通信单元，并根据程序来操作。

此外，移动终端设备100包括操作获取单元110、操作转换单元120和操作过程发送单元130。

操作获取单元110被配置为检测用户施加到移动终端设备100的预定操作。此外，操作获取单元110识别施加到移动终端设备100的一个或多个操作并将其存储在存储单元中，直到操作获取单元110检测到稍后施加到移动终端设备100的预定操作。操作获取单元110还可以被配置为识别在预定时间段期间执行操作时的屏幕显示和来自麦克风的声音，并将屏幕显示和声音与操作一起存储。此外，操作获取单元110可以被配置为识别在预定时间段期间执行操作时终端自身的各种操作状态(终端角度、以及各种开关的状态等)，并将该状态与操作一起存储。

操作转换单元120被配置为将操作获取单元110记录在存储单元中的操作转换为文本和文件，用于利用作为操作说明的描写的形式来再现操作。在转换期间，操作转换单元120参照事先存储的操作对应关系列表信息，并响应于输入操作，获取与要向询问者(接受者)呈现的语句和图像有关的信息。应该注意到，稍后将关于转换为文本和转换为文件进行具体描述。

操作过程发送单元130被配置为经由终端自身所拥有的无线单元向询问者的移动终端设备200(未示出)发送操作转换单元120所产生的操作说明。可以代替无线单元，通过Bluetooth(商标)或FeliCa(商标)的方式来执行发送。

该配置使得以下情况成为可能：根据第一实施例的移动终端设备100的拥有者可以容易地向持有移动终端设备200的询问者(接受者)教授所请求的操作过程。

现在给出对根据第一实施例的移动终端设备100的操作的描述。

图2是示出准备或编辑针对移动终端设备100的操作说明的操作的流程图。图2示出了当不知道移动终端200的操作的提问者(询问者)经由电话或电子邮件向熟人(解答者或回答者)询问与操作过程有关的问题，以及接收问题的熟人(解答者)通过该熟人(解答者)拥有的移动终端设备100发出对该问题的回答时所执行的操作。

换言之，关于在如下情况下执行的移动终端设备100的操作来进行描述：从接收来自提问者的问题的熟人或解答者(移动终端设备100的使用者)执行开始接收针对操作说明的输入操作的操作(第一预定操作)，执行涉及操作说明的任意操作，执行完成接收涉及操作说明的输入操作的操作(第二预定操作)，然后向提问者发送已自动转换的操作说明。

移动终端设备100的操作获取单元110识别响应于开始获取操作的开始指令而从用户(解答者)接收到的开始操作(第一预定操作)，并开始获取施加到终端设备自身的操作(操作日志)(步骤S101)。

操作获取单元110逐次识别从用户指示的任意操作(步骤S102)。

操作获取单元110识别用于结束从用户接收到的操作说明的停止操作(第二预定操作)，并停止操作的获取(步骤S103)。

操作获取单元110将所识别的涉及操作说明的操作作为操作日志记录在存储单元中(步骤S104)。

操作转换单元120获取记录在存储单元中的操作日志，将操作日志转换为以描写的形式再现的文本或文件，或者文本和文件二者，并将文本和文件记录在存储单元中(步骤S105)。

操作过程发送单元130与现有的邮件发送器(mailer)等协作来准备发送，以使得可以经由发送单元来发送通过操作转换单元120中的转换所获取的操作说明(数据和文件)(步骤S106)。

然后，移动终端设备100在用户指示的时刻通过电子邮件等方式向提问者的移动终端设备发送所产生或编辑的操作说明(步骤S107)。

然后，提问者的移动终端设备200经由通信单元接收到操作说明。提问者通过使用作为操作过程呈现单元来操作的邮件发送器、文本阅读器、浏览器、JAVA(商标)应用等来确认所发送的操作说明。

各个移动终端设备通过这种方式的操作使得以下情况成为可能：解答者可以容易地向人(即，持有移动终端并要求对移动终端的操作的提问者)教授所需的操作过程。

在上述描述中，通过使用临时存储在存储单元中的操作日志来执行将操作转换为语句和文件的转换处理。然而，转换处理可以逐次转换输入操作，并且可以在转换之后将语句、图像等存储在存储单元中。

此外，在上述描述中，虽然在移动终端设备100中将操作输入作为操作过程转换为文本和文件，然而可以在网络上提供的应用服务器(操作说明产生服务器)上执行该转换处理。在该情况下，可以将操作转换单元120包括在一般的应用服务器中。利用该结构，可以在服务器中执行高负荷的处理，以及可以将操作转换为易于理解的操作说明。

现在给出转换为文本的过程(文本化过程)和转换为文件的过程(文件化过程)的详细描述，这两个过程都是由操作转换单元120执行的。

[文本化过程]

图3是示出用于文本化过程的操作对应关系表的示例的说明图。除了序列号之外，图3示出了表示用户(解答者)输入的操作的“操作条件”列、被用作操作说明的语句的“显示字符串”列以及描述对操作的实际内容进行表示的字母数字字符的“操作编号”。操作编号是针对每个操作唯一的统一的编号，是独立于厂商和机型之间的差异而指派的，换言之，操作编号对厂商和机型来说是公共的。优选地，该编号是独立于操作者和通信类型之间的差异的唯一的编号。

操作转换单元120在文本化过程期间识别每个操作的操作日志，获取与“操作条件”列相对应的“显示字符串”，并按操作日志的年月日次序排列字符串，由此执行文本化过程以获得文本。

[文件化过程]

给出对使用Flash(商标)存储器来执行文件化过程的示例的描述。应该注意到，可以通过技术(例如，GIF)来执行文件化过程。

图4是示出用于到文件的转换的信息的示例的说明图，该文件用于文件化过程。

如图4中示出的，文件化信息存储和保持作为与用户(解答者)输入的操作相对应的编码表的“操作对应关系表”、作为事先记录了要用于操作说明的每个操作的组件的“符号组和实例组”、以及用于按照操作日志的年月日次序对符号和示例进行排列并结合的组合程序。

此外，除了操作日志之外，连同符号和实例一起，组合程序可以组合屏幕的快照和所记录的解答者的语音。在该情况下，文件化信息还存储用于获取屏幕的快照的捕获程序，以及用于将说明的声音转换为数据的声音/数据转换程序。

操作转换单元120识别每个操作的操作日志，在文件化过程期间参照“操作对应关系表”，获取对应的“符号和实例”，并连同屏幕显示和声音说明一起，从“符号和实例”获得操作说明的文件。

在所产生或编辑的文件应该在容量上减少的情况下，可以对事先产生的实例和符号进行编号，以及可以将编号按操作日志的年月日次序进行排序和合并。在该环境下，再现设备侧可以反向查找编号，以获取实例和符号。

如上所述，根据本实施例，可能获得移动终端设备，在该移动终端设备中，解答者容易向持有一移动终端设备的提问者教授所需的操作方法。

类似地，本实施例还可以提供操作过程通信系统，在该操作过程通信系统中，解答者容易向提问者告知所需的操作方法。

现在给出对第二实施例的描述。

可以省略关于第二实施例的描述中与第一实施例的描述相同的部分的描述。

图5是示出根据第二实施例的移动终端设备100A的一部分的框图。

根据本发明的第二实施例，提供多个操作对应关系列表，该多个操作对应关系列表被用于产生或编辑针对各个机型的操作说明，以及每个都包括了操作对应关系列表信息。此外，将都包括在操作对应关系列表信息中的各种类型的其他终端型号信息和终端自身型号信息作为型号信息存储在存储单元中。

操作转换单元120A根据型号信息参照终端自身型号信息，选择与每个机型相对应的对应关系列表的表和文件化数据，以及产生操作说明。应该注意到，在操作转换单元120A不能自动获取终端自身上的型号信息的情况下，用户可以经由输入单元来选择型号信息。此外，可以提供用于允许用户自由选择任意机型的配置。

操作过程发送单元130A识别终端自身的机型，从存储单元获取与对应于机型的操作过程有关的附加信息(例如，型号信息和操作编号)，以及将操作说明与附加信息彼此关联地进行保存(图2的S106)。然后，移动终端设备100A在用户指示的时刻向提问者的移动终端设备200发送所产生的操作说明和附加信息(图2的步骤S107)。应该注意到，在不能自动获取终端自身上的机型信息的情况下，可以允许用户选择机型信息。此外，可以允许用户选择任意机型。

通过这种方式，可以自动将操作的含义添加到解答者在移动终端设备100A中执行的操作，并且可以通过使给出说明的人的移动终端设备100A将附加信息与操作说明一起发送，来将其发送至提问者的移动终端设备200。

此外，在解答者熟悉提问者所持有的移动终端设备200的情况下，解答者选择提问者的移动终端设备200的型号，并输入操作。通过这种方式，可以将操作转换单元120A要使用的信息作为操作说明来发送，该操作说明包括与对应于提问者的机型的操作过程有关的附加信息。因此，可以考虑到提问者的知识水平和操作能力来发送操作说明。

此外，操作过程发送单元130A可以通过获取取决于所选择的机型的操作编号，向提问者的移动终端设备发送与操作过程有关的附加信息。换言之，向提问者的移动终端设备发送操作的含义，该操作的含义取决于在要发送的操作日志中包含的机型。通过这种方式作为附加信息包括的操作编号使得提问者能够适当地识别所发送的操作说明的意图。

现在给出对第三实施例的描述。

省略第三实施例的描述中与第一和第二实施例的描述相同的部分。

图6是示出根据第三实施例的移动终端设备100B的一部分的框图。

根据第三实施例，在移动终端设备100B中的操作转换单元120A和操作过程发送单元130B之间提供操作过程转换单元140。

操作过程转换单元140从操作转换单元120A获取操作过程，通过使用与用户从操作对应关系列表信息中选择的提问者的机型有关的信息，将一般性的操作说明(一般性的操作过程)转换为移动终端设备200的操作说明。

该配置可以通过使用操作编号并通过执行转换操作来同化不同机型的输入操作之间的差异。具体地，解答者或回答者选择提问者的移动终端设备的型号，以使得可以将在移动终端设备自身上执行的操作自动转换为针对所选择的移动终端设备的操作说明。

图7是示出产生图6中示出的移动终端设备100B的操作说明的操作的流程图。

在步骤S701至S705中，移动终端设备100B将解答者输入的操作转换为操作说明。

移动终端设备100B的操作过程转换单元140获取操作转换单元120A产生的操作日志(操作过程)，根据操作对应关系列表信息参照与操作者(即，解答者)选择的机型有关的信息，以及将在设备自身上执行的操作过程转换为所选择的机型的操作过程(步骤S706)。应该注意到，转换目标的机型是在图7的步骤S706中选择的，然而可以在执行S701的操作之前选择转换目标的机型。

移动终端设备100B的操作过程发送单元130B从操作对应关系列表的表中获取与对应于所选择的转换目标的机型的操作过程有关的附加信息，以及将操作说明与附加信息彼此相关联地保存(步骤S707)。

然后，移动终端设备100B在操作者指示的时刻向提问者的移动终端设备200发送所产生的操作说明和附加信息(步骤S708)。

作为该操作的结果，可以将解答者在移动终端设备100B上输入的操作说明转换为所选择的机型的类似操作，以及可以自动添加这些操作的含义。可以将操作说明与含义一起发送至提问者的移动终端设备200。

现在，对上述转换处理方法进行举例说明。在文本化过程的情况下，操作过程转换单元140从作为操作日志在移动终端设备100B上输入的操作提取与所输入的操作相对应的操作编号(例如，型号100B)，这是通过参照与型号100B有关的操作/文本对应关系列表的表来实现的。然后，操作过程转换单元140参照与操作者输入的转换目标的机型(例如，型号200)有关的操作/文本对应关系列表的表，由此获取显示字符串，该显示字符串对应于之前从与型号200有关的操作/文本对应关系列表的表提取的操作编号。应该注意到，可以替代操作编号，对显示字符串进行转换。

在文件化过程的情况下，操作过程转换单元140从作为移动终端设备100B上的操作而输入的操作日志中识别所输入的操作(例如，型号100B)，这是通过参照与型号100B有关的操作对应关系表来实现的。然后，操作过程转换单元140获取与操作者输入的转换目标的机型(例如，型号200)有关的符号和实例，以及将之前识别的操作转换为要以描写的形式再现的文件。在该场合下，可以向提问者告知与没有对屏幕的快照和说明声音进行转换这一事实有关的字符或短语。

现在给出对第四实施例的描述。

省略第四实施例的描述中与第一至第三实施例的描述相同的部分。

图8是示出移动终端设备100C的一部分的框图。根据第四实施例，将操作内容对应关系列表信息记录在移动终端设备100C的存储单元中。

操作内容对应关系列表信息表示这样的列表信息，其是针对每个机型记录的，并与基于多个操作所定义的操作内容相对应。

图9是示出根据第四实施例的用于文本化过程的操作对应关系表的示例的说明图。图9示出了序列号列、操作内容列、显示字符串列、操作编号列和手册页列。

操作内容列记录了如何与一个或多个处理或操作相一致地操作移动终端设备。存储了针对一个操作(例如，一次点击按钮或选择图标)的对应操作或操作的意图(含义)，作为操作内容。此外，也将对应于多个操作的意图(含义)存储作为操作内容。在该情况下，“除了移动至预定图标的操作之外，选择该预定图标的操作”和“除了顺序选择分级目录的操作之外，开始预定功能的操作”是多个操作的示例。此外，可以基于不同的操作过程，将不同的操作编号添加到相同的操作内容。使用该配置来有效地向提问者发送操作，例如，快捷功能等。

参考图9，存在着如下描述：针对型号AAA的机型，操作编号“B044”＝“设置振动”要求三个操作“设置铃声”→“振动”→“类型”。此外，存在如下描述：针对操作编号“B045”＝“设置振动”，提供三个操作的快捷方式“功能→054→OK”。

当针对提问者转换操作日志时，使用该信息来简化操作说明。换言之，操作转换单元120C和操作过程转换单元140C使用该信息来删除或替换多余的操作。例如，当以“→”、“←”、和“→”的顺序来执行操作时，操作转换单元120和操作过程转换单元140C识别出由多个操作构建的操作内容与一个操作“→”相同，以及将该三个操作转换为一个操作。此外，在另一示例中，将在解答者已经通过试错法从标准屏幕到达开始特定功能的选项的情况下获得的操作日志转换为从标准屏幕到开始该特定功能的选项的最短路径。此外，在另一示例中，将操作编号“B044”转换为操作编号“B045”。该转换表示对考虑到询问者的知识水平和操作能力的说明的转换。可以由解答者来输入提问者的知识水平和操作能力。

手册页记录了在为每个机型准备的操作手册中，与操作内容相对应的页。操作手册一般是由厂商准备的纸件手册或PDF文件，以及该信息被有效地利用。

图9描述了针对型号AAA的机型类型的“设置铃声”记载在第55页，以及“设置国际前缀”记载在第502页。

使用该信息来作为提问者所拥有的移动终端设备200的附加信息。换言之，解答者可以自动发送提问者所拥有的手册中的该页。

通过以这种方式配置移动终端设备200C，以及通过如上述实施例中一样操作移动终端设备100C，可以获取解答者所输入的移动终端设备100C上的操作的意图，以识别操作内容，并将操作转换为与所选择的机型的操作内容相似的操作内容，以及可以向提问者的移动终端设备200(未示出)发送已转换的操作类型。

此外，可以将手册的对应页码作为附加信道来通信。该通信使得操作者可以通过输入解答者所拥有的终端的操作说明来发送提问者所拥有的移动终端设备200的手册的页码。通过以这种方式发送手册中的页，提问者主动学习操作方法，以及即使由于机型之间的操作差异而造成与操作说明有关的问题发生，提问者也可以搜索手册来降低提问者重复向解答者询问相同问题的概率。

应该注意到，除了手册的对应页码之外，可以发送被转换为PDF格式手册的手册、对应的页或者仅是手册的对应部分。

现在给出对第五实施例的描述。

省略第五实施例的描述中与第一至第四实施例的描述相同的部分。

使用在通信网络上提供的应用服务器300(操作描述产生服务器)来作为根据本实施例的操作过程通信系统。应用服务器300提供用于产生针对移动终端设备的机型的操作说明的网络服务，以及用于自动校正机型之间的操作差异的网络服务。

图10是示出应用服务器300的配置示例的框图。

应用服务器300提供上述实施例的操作转换单元、操作过程发送单元和操作过程转换单元的功能。通过由服务器以这种方式执行处理，与移动终端设备单独执行处理相比，可以执行高负荷的处理，导致产生更易于理解的操作说明。

作为操作转换单元，应用服务器300的控制单元基于操作转换程序311并基于解答者对机型的选择或机型的自动获取，获取与所选择的机型相对应的操作对应关系列表信息314。控制单元分析经由网络发送的操作日志，以及将操作日志转换为针对所选择的机型的操作说明。

应用服务器300的控制单元可操作为根据操作过程转换程序312的操作过程转换单元。具体地，控制单元从辅助存储设备中获取操作对应关系列表信息314和操作内容对应关系列表信息315，其二者都对应于所选择的机型。控制单元分析已转换的操作说明，并将操作说明转换为所选择的机型的操作说明。

应用服务器300的控制单元还可操作为操作过程发送单元。在该情况下，控制单元基于附加信息添加程序313获取操作对应关系列表信息314和操作内容对应关系列表信息315，并经由网络向所指定的发送目的地发送操作说明和附加信息。应用服务器300的控制单元可以包括可转换的手册数据组316。在该情况下，控制单元可以根据手册对应页检测程序提取手册的对应页，以及可以将该页作为附加信息发送。

此外，应用服务器300的控制单元可以根据检测提问者对操作的理解度的程序来执行考虑到提问者的知识水平和操作能力的转换，这使解答者选择发送目的地的信息处理设备的拥有者(提问者)的知识水平和操作能力。

此外，考虑到该知识水平和操作能力来进行转换。具体地，可以通过使提问者他或她自己访问服务器300并由此选择知识水平和操作能力来执行转换。

如上所述配置的操作过程通信系统如下简要描述地进行操作。

通信操作过程的信息处理设备向应用服务器300发送操作说明。应用服务器300将接收到的操作说明转换为与所选择的机型相对应的操作说明，并经由电子邮件或浏览器向发送目的地发送已转换的操作说明。提问者在自己的信息处理设备上确认所发送的操作说明。应该注意到，提问者(即，信息处理设备)可以选择字符信息(文本)和活动图像(文件)中的任一种来作为操作说明，以及可以基于该选择来执行操作转换处理和操作过程转换处理。

现在通过呈现一些示例来给出对本发明的描述。

在示例1中通信移动电话的操作过程。在这种场合下，解答者(用户A)具有型号AA的移动终端设备，以及提问者(用户B)具有型号BB的移动电话设备。

移动终端设备AA和移动电话设备BB的配置与现有移动电话设备的配置相同，以及移动终端设备AA和移动电话设备BB包括CPU、存储器、通信单元、屏幕、按键按钮和相机模块，并基于软件来操作。

此外，移动终端设备AA包括：操作获取单元，用于识别和存储在从第一预定操作的应用到第二预定操作的应用的时间段中对终端自身的输入和终端自身的各种状态；操作转换单元，用于将操作获取单元所存储的操作日志转换为用于将操作日志作为描写进行再现的文本和/或文件；以及操作过程发送单元，用于经由通信装置发送通过操作转换单元的转换所获取的操作说明。

移动电话BB包括用于向用户呈现从移动终端设备AA经由通信装置发送的操作说明的操作过程呈现单元。

每个单元由硬件或者软件和硬件协作构建，例如，CPU和存储器。此外，可以将软件记录在记录介质(例如，存储器)中，并且可以是便携的。此外，可以经由通信网络下载对应程序来作为操作说明应用程序等。

通过参考图11的流程图、图12的启动相机的操作过程示例和图13的启动相机的操作的语句转换示例，给出对根据示例1的操作过程通信系统的操作的描述。

在流程图的S1101中，用户A从用户B接收与便携式电话设备的操作过程有关的查询。在本示例中，用户B发出与用于启动相机的操作过程有关的查询。

然后，在S1102中，用户A启动操作说明应用程序等，由此开始操作过程语句的产生(输入第一预定操作)。可以通过在操作说明应用的菜单上选择、按压特定的按键按钮较长时间段或者通过提供专用按钮并按压该专用按钮来开始操作过程语句的产生，以及开始的方法不限于此。关于以下情况进行示例的描述：通过在菜单上选择来开始操作过程语句的产生。

在用户A从菜单选择操作过程语句的产生之后，在S1103中，用户A在移动电话设备AA上执行启动相机的操作。

在这种场合下，通过参考图11的启动相机的操作过程来给出对开启相机的操作的描述。在图12中的S201中，当按压移动电话设备的MENU键时，移动电话设备AA的屏幕切换到Main Menu(主菜单)的屏幕。然后，在S202中按压十字键的右键。在这种场合下，光标移动到屏幕上的相机菜单。然后，在S203中，通过按压十字键的中心按钮来启动相机功能。

在执行启动相机的操作之后，通过与流程图的S1104相对应的预定操作(第二预定操作的输入)来完成操作说明的输入。

可以通过在菜单上选择、通过按下特定的按键按钮较长时间段或者通过提供专用按钮并按压该专用按钮来完成操作过程语句的产生，以及完成的方法不限于此。

然后，在流程图的S1105中，移动终端设备AA自动产生操作过程语句，并通过电子邮件的方式将所产生的操作过程语句作为正文或附件向移动终端设备发送。

移动终端设备BB接收电子邮件，参照正文或附件，以及向用户呈现所说明的内容。用户B可以通过阅读电子邮件来认识用户B所不知道的启动相机的操作过程。

作为该操作的结果，例如，如图13中转换为相机启动操作的语句的示例所示出的，将一系列的操作转换为语句。这示出了所需操作过程是易于教授给提问者的。

此外，与通过手册输入来说明整个操作过程的情况相比较，可以减小转换为语句所需的人力和时间段。此外，基于实际操作来执行转换为语句，以及可以解决在手册输入期间可发生的丢失操作过程的问题。

现在给出对另一示例的描述。

示例2通过使用用于将活动图像和声音相合并的应用服务，以及发送和接收已合并的活动图像和声音(例如，i motion(商标)等)来产生说明操作过程的文件，在操作过程中，如图14中所示出的，屏幕显示和声音被合并。声音可以从解答者的声音和在操作对应关系列表数据中准备的说明声音中自动添加。然后，移动终端设备AA将所产生的说明操作过程的文件附着到电子邮件，以及向移动终端设备BB发送该文件，以及用户A通过使用类似的应用来再现所附的说明操作过程的文件。通过这种方式的操作，除文本之外，还可以通过活动图像和Flash的方式执行操作说明。

如上所述，根据本发明的移动终端设备便于向持有一移动终端设备的人(提问者)教授所需的操作过程，可以提供所需要的该移动终端设备的操作。

本发明还可以提供便于向持有移动终端设备的提问者教授所请求的操作过程的操作过程通信系统，这个人希望在该移动终端设备上施加操作。

应该注意到，本发明的特定配置不限于上述实施例，以及还可以将在不背离本发明的要旨的范围内的改变包括在本发明中。

此外，可以将上述实施例的相应特征的组合包括在本发明中。

[附记1]

一种移动终端设备，包括：

操作获取单元，用于识别和存储在从第一预定操作的应用到第二预定操作的应用的时间段中施加到移动终端设备自身的操作；

操作转换单元，用于将操作获取单元所存储的操作日志转换为语句；以及

操作过程发送单元，用于经由通信装置发送通过操作转换单元转换为语句而获取的操作说明。

[附记2]

如上述附记中描述的移动终端设备，其中：

除了施加到移动终端设备自身的操作之外，操作获取单元识别和存储在从第一预定操作的应用到第二预定操作的应用的时间段中的操作期间的屏幕显示和/或声音；

操作转换单元将操作获取单元所存储的操作日志转换为用于将在第一预定操作和第二预定操作之间执行的操作作为描写进行再现的文件；以及

操作过程发送单元经由通信装置向接收说明的人的终端发送由操作转换单元转换为文件的操作说明。

[附记3]

如上述附记中任一项所述的移动终端设备，其中，操作过程发送单元识别移动终端设备自身的机型，获取与对应于机型的操作过程有关的附加信息，以及向接收说明的人的终端发送操作说明和附加信息。

[附记4]

如上述附记中任一项所述的移动终端设备，其中，操作过程发送单元识别由操作者选择的、接收说明的人的终端的机型，获取与对应于机型的操作过程有关的附加信息，以及向接收说明的人的终端发送操作说明和附加信息。

[附记5]

如上述附记中任一项所述的移动终端设备，其中，操作过程发送单元从事先存储和保存的操作对应关系列表信息中获取对移动终端设备的机型来说公共的操作编号，获取关于与移动终端设备自身或接收说明的人的终端相对应的操作过程的附加信息，以及向接收说明的人的终端发送操作说明和附加信息。

[附记6]

如上述附记中任一项所述的移动终端设备，还包括：操作过程转换单元，用于基于对接收说明的人的终端的机型的选择，获取与所选择的机型相对应的操作对应关系列表信息，以及将从操作转换单元输出的操作说明转换为针对所选择的机型的操作说明。

[附记7]

如上述附记中任一项所述的移动终端设备，其中，操作过程发送单元从事先存储和保存的数据中获取针对移动终端设备产生的手册页码、关于与接收说明的人的终端相对应的操作过程的附加信息，以及向接收说明的人的终端发送与每个操作过程相对应的操作说明和手册页码。

[附记8]

一种操作过程通信系统，包括：

用于通信操作过程的信息处理设备，所述信息处理设备包括：

操作获取单元，用于识别和存储在从第一预定操作的应用到第二预定操作的应用的时间段中施加到终端设备自身的输入和终端设备自身的各种状态；

操作转换单元，用于将操作获取单元所存储的操作日志转换为要作为描写再现的文本和/或文件；以及

操作过程发送单元，用于经由通信装置发送通过操作转换单元的转换而获取的操作说明；以及

用于接收操作过程的信息处理设备，所述信息处理设备包括操作过程呈现单元，用于向用户呈现从用于通信操作过程的信息处理设备发送的、并经由通信装置获取的操作说明。

[附记9]

如上述附记中描述的操作过程通信系统，其中，操作过程发送单元识别终端设备自身的机型，获取与对应于机型的操作过程有关的附加信息，以及向用于接收操作过程的信息处理设备发送操作说明和附加信息。

[附记10]

如上述附记中任意一项描述的操作过程通信系统，其中，操作过程发送单元识别操作者所选择的用于接收操作过程的信息处理设备的机型，获取与对应于机型的操作过程有关的附加信息，以及向用于接收操作过程的信息处理设备发送操作说明和附加信息。

[附记11]

如上述附记中任意一项描述的操作过程通信系统，其中，操作过程发送单元从事先存储和保存的操作对应关系列表信息中获取对信息处理设备的机型来说公共的操作编号，获取关于与终端设备自身或用于接收操作过程的信息处理设备相对应的操作过程的附加信息，以及向用于接收操作过程的信息处理设备发送操作说明和附加信息。

[附记12]

如上述附记中任意一项描述的操作过程通信系统，还包括服务器，服务器包括操作过程转换单元，所述操作过程转换单元基于来自用于通信操作过程的信息处理设备的对机型的选择来获取与所选择的机型相对应的操作对应关系列表信息，以及将从用于通信操作过程的信息处理设备输出的操作说明转换为针对所选择的机型的操作说明，其中：

用于通信操作过程的信息处理设备向服务器发送操作说明；以及

服务器将接收到的操作说明转换为与用于接收操作过程的信息处理设备的机型相对应的操作说明，以及将已转换的操作说明发送至用于接收操作过程的信息处理设备。

[附记13]

如上述附记中任意一项描述的操作过程通信系统，其中，服务器从事先存储和保存的数据中获取针对每个信息处理设备产生的手册页码、关于与接收操作过程的信息处理设备相对应的操作过程的附加信息，以及将针对每个操作说明的手册页码与操作说明一起发送。

[附记14]

一种从给出说明的人的移动终端设备向接收说明的人的终端通信操作的操作通信方法，该操作通信方法包括以下步骤：

识别和存储在从第一预定操作的应用到第二预定操作的应用的时间段中的操作期间施加到终端设备自身的操作和/或屏幕显示和声音；

将所存储的操作日志转换为要作为描写再现的语句和/或文件；以及

经由通信装置发送被转换为语句和/或文件的操作说明。

[附记15]

如上述附记所述的操作通信方法，其中，给出说明的人的移动终端设备识别移动终端设备自身的机型，获取与对应于机型的操作过程有关的附加信息，以及向接收说明的人的终端发送操作说明和附加信息。

[附记16]

如上述附记中任一项所述的操作通信方法，其中，给出说明的人的移动终端设备识别由操作者选择的、接收说明的人的终端的机型，获取与对应于机型的操作过程有关的附加信息，以及向接收说明的人的终端发送操作说明和附加信息。

[附记17]

如上述附记中任一项所述的操作通信方法，其中，给出说明的人的移动终端设备从事先存储和保存的操作对应关系列表信息中获取对移动终端设备的机型来说公共的操作编号，获取关于与移动终端设备自身或给出说明的人的终端相对应的操作过程的附加信息，以及向接收说明的人的终端发送操作说明和附加信息。

[附记18]

如上述附记中任一项所述的操作通信方法，还包括以下步骤：基于对接收说明的人的终端的机型的选择，获取与所选择的机型相对应的操作对应关系列表信息，以及将从操作转换单元输出的操作说明转换为针对所选择的机型的操作说明。

[附记19]

如上述附记中任一项所述的操作通信方法，其中，给出说明的人的移动终端设备从事先存储和保存的数据中获取针对移动终端设备产生的手册页码、关于与接收说明的人的终端相对应的操作过程的附加信息，以及向接收说明的人的终端发送与每个操作过程相对应的操作说明和手册页码。

[附记20]

如上述附记中任一项所述的操作通信方法，还包括以下步骤：基于对机型的选择，获取与所选择的机型相对应的操作对应关系列表信息，以及向用于将从给出说明的人的移动终端设备输出的操作说明转换为针对所选择的机型的操作说明的服务器发送操作对应关系列表信息，其中：

给出说明的人的移动终端设备向服务器发送操作说明；以及

服务器将接收到的操作说明转换为与接收说明的人的终端的机型相对应的操作说明，以及将已转换的操作说明发送至接收说明的人的终端。

本申请要求2010年2月15日提交的日本专利申请No.2010-029751的优先权，其全部公开以参考方式并入本文。

参考符号列表

100移动终端设备(针对给出说明的人)

110操作获取单元

120操作转换单元

130操作过程发送单元

140操作过程转换单元

200移动终端设备(针对询问者)

300应用服务器

Claims (8)

1.一种移动终端设备，包括：

操作获取单元，识别和存储在从第一预定操作的应用到第二预定操作的应用的时间段中施加到所述移动终端设备自身的操作；

操作转换单元，将所述操作获取单元所存储的操作日志转换为用作操作说明、并且要向接收说明的人呈现的数据；以及

操作过程发送单元，经由通信装置发送由所述操作转换单元转换为数据的操作说明，

除了施加到所述移动终端设备自身的操作之外，所述操作获取单元还识别和存储在从第一预定操作的应用到第二预定操作的应用的时间段中的操作期间的屏幕显示和/或声音；

所述操作转换单元将所述操作获取单元所存储的操作日志转换为要显示的语句和/或以描写形式再现的文件，作为在第一预定操作和第二预定操作之间执行的操作；以及

所述操作过程发送单元识别所述移动终端设备自身的机型，作为与对应于所述移动终端设备自身的机型的操作过程有关的附加信息，获取型号信息和/或操作编号，以及经由通信装置向接收说明的人的终端发送由所述操作转换单元转换为语句或文件的操作说明和作为附加信息获取的型号信息和/或操作编号。

2.一种移动终端设备，包括：

操作获取单元，识别和存储在从第一预定操作的应用到第二预定操作的应用的时间段中施加到所述移动终端设备自身的操作；

操作转换单元，将所述操作获取单元所存储的操作日志转换为用作操作说明、并且要向接收说明的人呈现的数据；以及

操作过程发送单元，经由通信装置发送由所述操作转换单元转换为数据的操作说明，

除了施加到所述移动终端设备自身的操作之外，所述操作获取单元还识别和存储在从第一预定操作的应用到第二预定操作的应用的时间段中的操作期间的屏幕显示和/或声音；

所述操作转换单元将所述操作获取单元所存储的操作日志转换为要显示的语句和/或以描写形式再现的文件，作为在第一预定操作和第二预定操作之间执行的操作；以及

所述操作过程发送单元识别由操作者选择的、接收说明的人的终端的机型，获取与对应于所述接收说明的人的终端的机型的操作过程有关的附加信息，作为附加信息至少包括操作编号，以及经由通信装置向接收说明的人的终端发送由所述操作转换单元转换为语句或文件的操作说明和包括操作编号的附加信息。

3.一种移动终端设备，包括：

操作获取单元，识别和存储在从第一预定操作的应用到第二预定操作的应用的时间段中施加到所述移动终端设备自身的操作；

操作转换单元，将所述操作获取单元所存储的操作日志转换为用作操作说明、并且要向接收说明的人呈现的数据；以及

操作过程发送单元，经由通信装置发送由所述操作转换单元转换为数据的操作说明，

除了施加到所述移动终端设备自身的操作之外，所述操作获取单元还识别和存储在从第一预定操作的应用到第二预定操作的应用的时间段中的操作期间的屏幕显示和/或声音；

所述操作转换单元将所述操作获取单元所存储的操作日志转换为要显示的语句和/或以描写形式再现的文件，作为在第一预定操作和第二预定操作之间执行的操作；以及

所述操作过程发送单元从事先存储和保存的操作对应关系列表信息中获取与移动终端设备的机型相关联的公共操作编号，获取关于与所述移动终端设备自身或接收说明的人的终端相对应的操作过程的附加信息，作为附加信息至少包括操作编号，以及经由通信装置向接收说明的人的终端发送由所述操作转换单元转换为语句或文件的操作说明和包括操作编号的附加信息。

4.一种移动终端设备，包括：

操作获取单元，识别和存储在从第一预定操作的应用到第二预定操作的应用的时间段中施加到所述移动终端设备自身的操作；

操作转换单元，将所述操作获取单元所存储的操作日志转换为用作操作说明、并且要向接收说明的人呈现的数据；

操作过程转换单元，基于对接收说明的人的终端的机型的选择，获取与所选择的机型相对应的操作对应关系列表信息；以及将从所述操作转换单元输出的由对终端设备自身进行的操作而生成的操作说明转换为作为所选择的机型的所述接收说明的人的终端的操作说明；以及

操作过程发送单元，经由通信装置发送由所述操作过程转换单元转换的操作说明，

除了施加到所述移动终端设备自身的操作之外，所述操作获取单元还识别和存储在从第一预定操作的应用到第二预定操作的应用的时间段中的操作期间的屏幕显示和/或声音；

所述操作转换单元将所述操作获取单元所存储的操作日志转换为要显示的语句和/或以描写形式再现的文件，作为在第一预定操作和第二预定操作之间执行的操作；以及

所述操作过程转换单元将从所述操作转换单元输出的操作说明转换为作为所选择的机型的所述接收说明的人的终端的操作说明。

5.一种移动终端设备，包括：

操作获取单元，识别和存储在从第一预定操作的应用到第二预定操作的应用的时间段中施加到所述移动终端设备自身的操作；

操作转换单元，将所述操作获取单元所存储的操作日志转换为用作操作说明、并且要向接收说明的人呈现的数据；以及

操作过程发送单元，经由通信装置发送由所述操作转换单元转换为数据的操作说明，

除了施加到所述移动终端设备自身的操作之外，所述操作获取单元还识别和存储在从第一预定操作的应用到第二预定操作的应用的时间段中的操作期间的屏幕显示和/或声音；

所述操作转换单元将所述操作获取单元所存储的操作日志转换为要显示的语句和/或以描写形式再现的文件，作为在第一预定操作和第二预定操作之间执行的操作；以及

所述操作过程发送单元从事先存储和保存针对接收说明的人的终端所产生的手册的信息的数据中、获取作为与手册中描述与接收说明的人的终端相对应的、说明从所述操作转换单元输出的操作说明的意图的操作的部分有关的信息的对应页码/对应页/仅仅对应部分中的任意一个作为附加信息；以及经由通信装置向所述接收说明的人的终端发送由所述操作转换单元转换为语句或文件的操作说明以及作为所述附加信息获取的与手册中与每个操作说明相对应的部分有关的信息。

6.一种操作过程通信系统，包括：

用于通信操作过程的信息处理设备，所述信息处理设备包括：

操作获取单元，识别和存储在从第一预定操作的应用到第二预定操作的应用的时间段中施加到终端设备自身的输入和所述终端设备自身的各个状态；

操作转换单元，将所述操作获取单元所存储的操作日志转换为文本和/或以描写形式再现的文件；以及

操作过程发送单元，识别所述终端设备自身的机型，作为与对应于所述终端设备自身的机型的操作过程有关的附加信息，获取型号信息和/或操作编号，以及经由通信装置发送由所述操作转换单元转换为语句或文件的操作说明和作为附加信息获取的型号信息和/或操作编号；以及

用于接收操作过程的信息处理设备，所述信息处理设备包括操作过程呈现单元，用于向用户呈现从所述用于通信操作过程的信息处理设备发送的、并经由通信装置获取的操作说明。

7.一种操作过程通信系统，包括：

用于通信操作过程的信息处理设备，所述信息处理设备包括服务器，所述服务器包括：

操作获取单元，识别和存储在从第一预定操作的应用到第二预定操作的应用的时间段中施加到终端设备自身的输入和所述终端设备自身的各个状态；

操作转换单元，将所述操作获取单元所存储的操作日志转换为文本和/或以描写形式再现的文件：

操作过程转换单元，基于所述用于通信操作过程的信息处理设备对接收说明的人的终端的机型的选择，获取与所选择的机型相对应的操作对应关系列表信息；以及将从所述用于通信操作过程的信息处理设备输出的、由对所述用于通信操作过程的信息处理设备进行的操作而生成的操作说明转换为作为所选择的机型的所述接收说明的人的终端的操作说明；以及

操作过程发送单元，经由通信装置发送由所述操作过程转换单元转换而得到的操作说明；以及

用于接收操作过程的信息处理设备，所述信息处理设备包括操作过程呈现单元，用于向用户呈现从所述用于通信操作过程的信息处理设备发送的、并经由通信装置获取的操作说明，

其中：

所述用于通信操作过程的信息处理设备向所述服务器发送与转换目标的机型有关的信息以及所产生的操作说明；以及

所述服务器将接收到的操作说明转换为与所述用于接收操作过程的信息处理设备的机型相对应的操作说明，以及将所转换的操作说明发送至所述用于接收操作过程的信息处理设备。

8.一种从给出说明的人的移动终端设备向接收说明的人的终端通信操作的操作通信方法，所述操作通信方法包括以下步骤：

识别和存储在从第一预定操作的应用到第二预定操作的应用的时间段中的操作期间施加到终端设备自身的操作和/或屏幕显示和/或声音；

将所存储的操作日志转换为语句和/或以描写形式再现的文件；以及

识别所述移动终端设备自身的机型，作为与对应于所述移动终端设备自身的机型的操作过程有关的附加信息，获取型号信息和/或操作编号，以及经由通信装置发送由所述操作转换单元转换为语句或文件的操作说明和作为附加信息获取的型号信息和/或操作编号。