CN102739565B

CN102739565B - 用于将业务系统与即时通讯进行关联的系统和方法

Info

Publication number: CN102739565B
Application number: CN201210217913.XA
Authority: CN
Inventors: 王敬能; 蒋生锋; 李纯; 张璋
Original assignee: Yonyou Software Co Ltd
Current assignee: You Pu Information Technology Co., Ltd of UFSOFT
Priority date: 2012-06-27
Filing date: 2012-06-27
Publication date: 2015-05-27
Anticipated expiration: 2032-06-27
Also published as: CN102739565A

Abstract

本发明提供了一种用于将业务系统与即时通讯进行关联的系统，包括：数据获取单元，用于从业务系统中获取所需业务数据；信息抽取单元，用于从所述业务数据中抽取业务信息，所述业务信息包括用户对象和/或业务摘要信息；通讯建立单元，用于即时通讯系统以所述用户对象为讨论成员、所述业务摘要信息为讨论主题，创建相关的即时通讯窗口。相应地，本发明还提出了一种用于将业务系统与即时通讯进行关联的方法。通过本发明的技术方案，可以针对某个业务单据发起会话，将自动抽取与该业务单据相关的参与者建立会话，并自动将该业务单据信息作为讨论主题一并呈现在会话中，在会话结束时，会话的信息将绑定到该业务单据，方便今后的管控追溯。

Description

用于将业务系统与即时通讯进行关联的系统和方法

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，具体而言，涉及一种用于将业务系统与即时通讯进行关联的系统和方法。

背景技术

企业在日常的运营过程中存在大量的业务操作，ERP等业务系统很好的解决了业务流程的固化和优化问题。IM（Instant Messaging，即时通讯）系统则为企业员工建立交流平台，减少运营和沟通成本，促进企业办公效率。但目前市场上主流的IM软件需要在发起会话时手工选择会话的对象群，非常耗时且低效，尤其是在组织机构中较为繁杂的场景下表现的尤为突出。而且，大家进行交流时，对于交流的主题并不是很明确，一些重点关注的信息还需要在业务系统中查看，严重干扰了沟通的流畅性。另外，目前通过IM进行沟通的信息只是孤立的存在，并未与交流的主题进行关联，如图3所示，导致用户很难追溯针对某个业务单据的讨论信息，极大影响了沟通历史信息的使用价值。

因此，需要一种新的业务管理和即时通讯技术，可以针对某个业务单据发起会话，将自动抽取与该业务单据相关的参与者建立会话，并自动将该业务单据信息作为讨论主题一并呈现在会话中，在会话结束时，会话的信息将绑定到该业务单据，方便今后的管控追溯。

发明内容

本发明正是基于上述问题，提出了一种新的业务管理和即时通讯技术，可以针对某个业务单据发起会话，将自动抽取与该业务单据相关的参与者建立会话，并自动将该业务单据信息作为讨论主题一并呈现在会话中，在会话结束时，会话的信息将绑定到该业务单据，方便今后的管控追溯。

有鉴于此，本发明提出了一种用于将业务系统与即时通讯进行关联的系统，包括：数据获取单元，用于从业务系统中获取所需业务数据；信息抽取单元，用于从所述业务数据中抽取业务信息，所述业务信息包括用户对象和/或业务摘要信息；通讯建立单元，用于即时通讯系统以所述用户对象为讨论成员、所述业务摘要信息为讨论主题，创建相关的即时通讯窗口。在该技术方案中，可以将需要进行讨论的业务数据中关联的用户作为即时通讯用户，以该业务数据为主题进行讨论，从而建立沟通记录与业务单据的关联，极大提升了企业人员的沟通效率。

在上述技术方案中，优选地，还包括：格式化处理单元，用于将所述业务信息进行格式化处理，生成对应的格式化数据；格式转换单元，用于将所述格式化数据中的业务摘要信息转换成所述即时通讯系统需要的文档信息，以便呈现在所述即时通讯窗口中。在该技术方案中，通过对数据格式的转换，便于在即时通讯窗口中进行呈现。

在上述技术方案中，优选地，还包括：查询单元，用于在所述文档信息接收到查看请求的情况下，调用所述业务系统的编程接口，并返回对应的查询结果。在该技术方案中，在即时通讯的过程中，随时可以对业务数据的具体信息进行查询。

在上述技术方案中，优选地，还包括：记录单元，用于记录所述即时通讯窗口中的通讯内容，并将所述通讯内容返回所述业务系统中。在该技术方案中，可以将讨论结果与业务数据进行关联存储，便于事后查看和管理。

在上述技术方案中，优选地，还包括：名单处理单元，用于分别从所述业务系统和所述即时通讯系统中获取业务用户名单和即时通讯用户名单，比较所述业务用户名单和所述即时通讯用户名单，并进行相互补充。在该技术方案中，业务系统中的用户名单和即时通讯系统中的用户名单可以存在差异，因而通过比较和相互补充，使得双方均获得所有的用户名单。

根据本发明的又一方面，还提出了一种用于将业务系统与即时通讯进行关联的方法，包括：步骤204，从业务系统中获取所需业务数据；步骤206，从所述业务数据中抽取业务信息，所述业务信息包括用户对象和/或业务摘要信息；步骤208，即时通讯系统以所述用户对象为讨论成员、所述业务摘要信息为讨论主题，创建相关的即时通讯窗口。在该技术方案中，可以将需要进行讨论的业务数据中关联的用户作为即时通讯用户，以该业务数据为主题进行讨论，从而建立沟通记录与业务单据的关联，极大提升了企业人员的沟通效率。

在上述技术方案中，优选地，所述步骤206还包括：将所述业务信息进行格式化处理，生成对应的格式化数据；将所述格式化数据中的业务摘要信息转换成所述即时通讯系统需要的文档信息，以便呈现在所述即时通讯窗口中。在该技术方案中，通过对数据格式的转换，便于在即时通讯窗口中进行呈现。

在上述技术方案中，优选地，所述步骤208之后，还包括：若所述文档信息接收到查看请求，则调用所述业务系统的编程接口，并返回对应的查询结果。在该技术方案中，在即时通讯的过程中，随时可以对业务数据的具体信息进行查询。

在上述技术方案中，优选地，所述步骤208之后，还包括：记录所述即时通讯窗口中的通讯内容，并将所述通讯内容返回所述业务系统中。在该技术方案中，可以将讨论结果与业务数据进行关联存储，便于事后查看和管理。

在上述技术方案中，优选地，所述步骤204之前，还包括：分别从所述业务系统和所述即时通讯系统中获取业务用户名单和即时通讯用户名单；比较所述业务用户名单和所述即时通讯用户名单，并进行相互补充。在该技术方案中，业务系统中的用户名单和即时通讯系统中的用户名单可以存在差异，因而通过比较和相互补充，使得双方均获得所有的用户名单。

通过以上技术方案，可以针对某个业务单据发起会话，将自动抽取与该业务单据相关的参与者建立会话，并自动将该业务单据信息作为讨论主题一并呈现在会话中，在会话结束时，会话的信息将绑定到该业务单据，方便今后的管控追溯。

附图说明

图1示出了根据本发明的实施例的用于将业务系统和即时通讯进行关联的系统的框图；

图2示出了根据本发明的实施例的用于将业务系统和即时通讯进行关联的方法的流程图；

图3示出了相关技术的业务系统与即时通讯系统之间的关系示意图；

图4示出了根据本发明的实施例的在业务系统与即时通讯系统之间实现用户转换的示意图；

图5示出了根据本发明的实施例的将业务系统与即时通讯系统进行关联的示意图；

图6示出了根据本发明的实施例的发起讨论的界面示意图；

图7示出了根据本发明的实施例的基于业务单据快照的多人讨论示意图。

具体实施方式

为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施方式对本发明进行进一步的详细描述。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明，但是，本发明还可以采用其他不同于在此描述的其他方式来实施，因此，本发明的保护范围并不受下面公开的具体实施例的限制。

图1示出了根据本发明的实施例的用于将业务系统和即时通讯进行关联的系统的框图。

如图1所示，根据本发明的实施例的用于将业务系统和即时通讯进行关联的系统100，包括：数据获取单元102，用于从业务系统中获取所需业务数据；信息抽取单元104，用于从业务数据中抽取业务信息，业务信息包括用户对象和/或业务摘要信息；通讯建立单元106，用于即时通讯系统以用户对象为讨论成员、业务摘要信息为讨论主题，创建相关的即时通讯窗口。在该技术方案中，可以将需要进行讨论的业务数据中关联的用户作为即时通讯用户，以该业务数据为主题进行讨论，从而建立沟通记录与业务单据的关联，极大提升了企业人员的沟通效率。

在上述技术方案中，优选地，还包括：格式化处理单元108，用于将业务信息进行格式化处理，生成对应的格式化数据；格式转换单元110，用于将格式化数据中的业务摘要信息转换成即时通讯系统需要的文档信息，以便呈现在即时通讯窗口中。在该技术方案中，通过对数据格式的转换，便于在即时通讯窗口中进行呈现。

在上述技术方案中，优选地，还包括：查询单元112，用于在文档信息接收到查看请求的情况下，调用业务系统的编程接口，并返回对应的查询结果。在该技术方案中，在即时通讯的过程中，随时可以对业务数据的具体信息进行查询。

在上述技术方案中，优选地，还包括：记录单元114，用于记录即时通讯窗口中的通讯内容，并将通讯内容返回业务系统中。在该技术方案中，可以将讨论结果与业务数据进行关联存储，便于事后查看和管理。

在上述技术方案中，优选地，还包括：名单处理单元116，用于分别从业务系统和即时通讯系统中获取业务用户名单和即时通讯用户名单，比较业务用户名单和即时通讯用户名单，并进行相互补充。在该技术方案中，业务系统中的用户名单和即时通讯系统中的用户名单可以存在差异，因而通过比较和相互补充，使得双方均获得所有的用户名单。

图2示出了根据本发明的实施例的用于将业务系统和即时通讯进行关联的方法的流程图。

如图2所示，根据本发明的实施例的用于将业务系统和即时通讯进行关联的方法，包括：步骤204，从业务系统中获取所需业务数据；步骤206，从业务数据中抽取业务信息，业务信息包括用户对象和/或业务摘要信息；步骤208，即时通讯系统以用户对象为讨论成员、业务摘要信息为讨论主题，创建相关的即时通讯窗口。在该技术方案中，可以将需要进行讨论的业务数据中关联的用户作为即时通讯用户，以该业务数据为主题进行讨论，从而建立沟通记录与业务单据的关联，极大提升了企业人员的沟通效率。

在上述技术方案中，优选地，步骤206还包括：将业务信息进行格式化处理，生成对应的格式化数据；将格式化数据中的业务摘要信息转换成即时通讯系统需要的文档信息，以便呈现在即时通讯窗口中。在该技术方案中，通过对数据格式的转换，便于在即时通讯窗口中进行呈现。

在上述技术方案中，优选地，步骤208之后，还包括：若文档信息接收到查看请求，则调用业务系统的编程接口，并返回对应的查询结果。在该技术方案中，在即时通讯的过程中，随时可以对业务数据的具体信息进行查询。

在上述技术方案中，优选地，步骤208之后，还包括：记录即时通讯窗口中的通讯内容，并将通讯内容返回业务系统中。在该技术方案中，可以将讨论结果与业务数据进行关联存储，便于事后查看和管理。

在上述技术方案中，优选地，步骤204之前，还包括：分别从业务系统和即时通讯系统中获取业务用户名单和即时通讯用户名单；比较业务用户名单和即时通讯用户名单，并进行相互补充。在该技术方案中，业务系统中的用户名单和即时通讯系统中的用户名单可以存在差异，因而通过比较和相互补充，使得双方均获得所有的用户名单。

为了达到用户集成、业务数据和即时消息建立关联的目的，本发明通过如下技术方案实现：

（一）用户集成实现步骤，具体如图4所示。

1）业务系统和IM为用户转换模块开放操作用户的编程接口，编程接口至少包含查询和增加用户接口。用户接口参数需要标识用户来源信息、用户在业务系统（IM）中的唯一标识。

2）用户转换模块根据需要从业务系统或者IM系统中提取用户。

3）将提取到的用户根据需要下发到业务系统或者IM中。

通过用户转换模块，可以为业务系统和IM提供统一的用户管理。

下面结合实施例进行详细说明：

为了使业务系统和IM更紧密的集成在一起，首先必须将两个系统的用户进行统一管理。对用户进行统一管理，就需要用到用户转换模块。为了更好的管理不同系统间的用户，对同一个人在不同系统中分配的账号应该相同。

如下表1A和表1B分别是ERP和IM没做统一前的各自的数据：

表1A 表1B

A）使用用户转换模块分别调用业务系统和IM提供的查询用户的编程接口读取用户信息，用户信息包括用户标识、用户名称等信息。读取来的信息保存在用户转换模块中。数据抽取后，账户数据如下表2A、表2B和表2C所示：

表2A 表2B 表2C

B）将用户转换模块中的用户下发到业务系统和IM中。如果业务系统（IM）已经存在相同用户，则不做任何操作，如果不存在则将用户添加到自己的系统中。

通过以上步骤即可完成用户的统一管理，得到如表3A、表3B和表3C所示：

表3A 表3B 表3C

（二）接下来结合图5，以发起业务讨论为例说明如何进行用户转换和业务数据转换。

1）当业务系统发起讨论时，业务系统将数据传递给数据抓取和转换装置。数据抓取和转换装置根据业务系统传递过来的数据类型，分配不同的数据转换适配器，数据转换适配器将数据转换为格式化数据。下面将以XML适配器和表单适配器为例说明如何将数据转换为格式化数据。适配器的类型可以根据需要扩充，不限于本发明举例说明的这两种适配器。

抓取规则定义如表4所示：

表4

A）XML适配器

以销售订单为例：

从ERP导出的销售订单格式如下

<SO>

<单号>SO-201205-001</单号>

<制单人>张三</制单人>

<审核人>李四</审核人>

<制单日期>2012-05-02</制单日期>

<审核日期>2012-05-03</审核日期>

<客户>用友软件股份有限公司</客户>

<销售部门>销售一部</销售部门>

<销售金额>100万元</销售金额>

</SOHeader>

</SO>

使用【人员规则】抓取到如下数据

<制单人>张三</制单人>

<审核人>李四</审核人>

使用【单号规则】和【单据类型规则】抓取到如下数据

<单号>SO-201205-001</单号>

使用【日期规则】抓取到如下数据

<制单日期>2012-05-02</制单日期>

<审核日期>2012-05-03</审核日期>

对抓取的数据整理成如下表5所示的格式：

标题	值
		单号	SO-201205-001
制单人	张三
		审核人	李四
制单日期	2012-05-02
		审核日期	2012-05-03
...

表5

B）表单适配器

表单适配器是业务系统将展现业务数据的表单窗口传给适配器，适配器将表单中的标签控件和输入控件取出来，由于业务系统在布局方式上基本上都是左边文本描述标签右边数据录入控件，因此为了找出录入控件对应的标签控件，找出最靠近录入控件左边的标签控件，然后分别取出录入控件和标签控件的值，按照抓取规则可以获得如下表6所示的数据：

表6

2）根据指定规则将上一步得到的格式化数据抓取出来。使用分类规则对数据进行分类。

定义如下：

人员分类规则：通过【人员规则】抓取出来的数据。通过这个规则取得的人员如下表7所示：

用户账号	用户名称
		zhangs	张三
Lis	李四

表7

业务摘要信息抓取规则如表8所示：

表8

3）集成装置将业务摘要信息按照转换模板转换成IM需要展示的文档（如HTML文档、PDF文档等）信息。

4）集成装置将抓取到的用户和业务信息推送给IM。

5）IM接收到信息后将收到的相关讨论人员和业务信息呈现在IM的聊天窗口中。

6）IM创建根据业务信息创建IM讨论组（如表9所示），并将创建好讨论组信息反馈给集成装置，集成装置记录业务信息和IM讨论组的关联信息。

业务类型	单号	讨论组
			SO	SO-201205-001	讨论组一

表9

7）集成装置将讨论组信息回写到业务系统。

8）在讨论时，仅对每一个即时消息都通过集成装置将即时消息回写到业务系统。

9）如果在讨论过程中需要查看业务信息，则向集成装置发送查看单据信息请求，集成装置根据请求调用业务系统的编程接口，并将查询结果反馈给IM。

具体地，基于本发明的技术方案下，生成的发起讨论和基于业务单据快照的多人讨论的界面分别如图6和图7所示。

以上结合附图详细说明了本发明的技术方案，提供了一种用于将业务系统与即时通讯进行关联的系统和方法，可以针对某个业务单据发起会话，将自动抽取与该业务单据相关的参与者建立会话，并自动将该业务单据信息作为讨论主题一并呈现在会话中，在会话结束时，会话的信息将绑定到该业务单据，方便今后的管控追溯。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims

1.一种用于将业务系统与即时通讯进行关联的系统，其特征在于，包括：

数据获取单元，用于从业务系统中获取所需业务数据；

信息抽取单元，用于从所述业务数据中抽取业务信息，所述业务信息包括用户对象和/或业务摘要信息；

通讯建立单元，用于即时通讯系统以所述用户对象为讨论成员、所述业务摘要信息为讨论主题，创建相关的即时通讯窗口；

其中，所述用于将业务系统与即时通讯进行关联的系统，还包括：

格式化处理单元，用于将所述业务信息进行格式化处理，生成对应的格式化数据；

格式转换单元，用于将所述格式化数据中的业务摘要信息转换成所述即时通讯系统需要的文档信息，以便呈现在所述即时通讯窗口中。

2.根据权利要求1所述的用于将业务系统与即时通讯进行关联的系统，其特征在于，还包括：

查询单元，用于在所述文档信息接收到查看请求的情况下，调用所述业务系统的编程接口，并返回对应的查询结果。

3.根据权利要求1所述的用于将业务系统与即时通讯进行关联的系统，其特征在于，还包括：

记录单元，用于记录所述即时通讯窗口中的通讯内容，并将所述通讯内容返回所述业务系统中。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的用于将业务系统与即时通讯进行关联的系统，其特征在于，还包括：

名单处理单元，用于分别从所述业务系统和所述即时通讯系统中获取业务用户名单和即时通讯用户名单，比较所述业务用户名单和所述即时通讯用户名单，并进行相互补充。

5.一种用于将业务系统与即时通讯进行关联的方法，其特征在于，包括：

步骤204，从业务系统中获取所需业务数据；

步骤206，从所述业务数据中抽取业务信息，所述业务信息包括用户对象和/或业务摘要信息；

步骤208，即时通讯系统以所述用户对象为讨论成员、所述业务摘要信息为讨论主题，创建相关的即时通讯窗口；

其中，所述步骤206还包括：

将所述业务信息进行格式化处理，生成对应的格式化数据；

将所述格式化数据中的业务摘要信息转换成所述即时通讯系统需要的文档信息，以便呈现在所述即时通讯窗口中。

6.根据权利要求5所述的用于将业务系统与即时通讯进行关联的方法，其特征在于，所述步骤208之后，还包括：

若所述文档信息接收到查看请求，则调用所述业务系统的编程接口，并返回对应的查询结果。

7.根据权利要求5所述的用于将业务系统与即时通讯进行关联的方法，其特征在于，所述步骤208之后，还包括：

记录所述即时通讯窗口中的通讯内容，并将所述通讯内容返回所述业务系统中。

8.根据权利要求5至7中任一项所述的用于将业务系统与即时通讯进行关联的方法，其特征在于，所述步骤204之前，还包括：

分别从所述业务系统和所述即时通讯系统中获取业务用户名单和即时通讯用户名单；

比较所述业务用户名单和所述即时通讯用户名单，并进行相互补充。