CN102710447A - 终端设备云修复方法和系统 - Google Patents

Abstract

一种终端设备云修复方法及系统，该方法包括步骤：客户端接收修复扫描指令；判断本地库中是否包含所述修复扫描指令中的修复点；若本地库中不包含所述修复扫描指令中的修复点，向云服务端发送云扫描请求，该云扫描请求中包括所述修复扫描指令中的修复点；客户端根据所述修复扫描指令中的修复点对应的修复方案进行修复。采用本发明方案，可以从云服务端获得修复方案来对终端设备进行修复，提高了对终端设备修复的成功率，且提高了对终端设备修复的及时性，大大提高了对终端设备修复的能力。

Description

终端设备云修复方法和系统

技术领域

本发明涉及一种终端设备云修复方法以及一种终端设备云修复系统。

背景技术

随着科技的日益进步，使用计算机等终端设备的用户日益增多，在终端设备的使用过程中，不可避免的会出现系统故障、性能下降等问题，从而需要对终端设备出现的这些问题进行修复。然而，对于终端设备的大多数用户来说，其通常不具有计算机相关方面的知识，因而也无法自主地对计算机等大多数的出现的问题进行修复。据此，针对计算机等大多数的，目前出现了可以对计算机的问题进行修复的电脑诊所，用户只需点击相应的修复功能的按钮，即可实现对相应功能的修复。在目前的电脑诊所采用的方案，是在计算机本地内置本地引擎扫描，即将相应问题的修复方案下载到计算机本地，在需要进行修复时，直接调用本地的相应的修复方案对计算机的相关问题进行修复。然而，计算机可能出现的问题各种各样，而下载到本地的修复方案很有限，在计算机出现新的问题的情况下，依据目前的方式，只能通过用户反馈相应的问题后，人工添加修复点，然后再基于计算机本地库修复方案进行修复。依据这种方式，在修复计算机等客户端的问题时只能单纯地依靠客户端本地库，需要技术人员人工手动地增加修复点，且由于问题出现的原因的不一致，通过人工去做，不仅繁琐，而且不可能覆盖到所有的修复逻辑，同时由于技术实现成本高、实现修复的周期长，对最新的用户反馈的客户端问题无法进行最快最及时的修复，修复计算机等客户端问题的能力很弱，导致对电脑诊所的使用率很低。

发明内容

针对上述现有技术中存在的问题，本发明的目的在于提供一种终端设备云修复方法以及一种终端设备云修复系统，其可以大大提高对终端设备修复的成功率，且提高对终端设备修复的及时性，大大提高对终端设备修复的能力。

为达到上述目的，本发明采用以下技术方案：

一种终端设备云修复方法，包括步骤：

客户端接收修复扫描指令；

判断本地库中是否包含所述修复扫描指令中的修复点；

若本地库中不包含所述修复扫描指令中的修复点，向云服务端发送云扫描请求，该云扫描请求中包括所述修复扫描指令中的修复点；

客户端根据所述修复扫描指令中的修复点对应的修复方案进行修复。

一种终端设备云修复方法，包括步骤：

云服务端接收客户端发送的云扫描请求，所述云扫描请求中包括修复点信息；

判断云服务端的云端库中是否具有所述修复点信息对应的修复点，若具有所述修复点信息对应的修复点，将该修复点对应的修复方案发送给客户端进行修复。

一种终端设备云修复系统，包括客户端，该客户端包括：

修复点扫描单元，用于接收修复扫描指令，扫描判断本地库中是否包含所述修复扫描指令中的修复点；

云交互单元，用于在修复点扫描单元的判断结果为否时，向云服务端发送云扫描请求，该云扫描请求中包括所述修复扫描指令中的修复点；

修复单元，用于根据所述修复扫描指令中的修复点对应的修复方案进行修复。

一种终端设备云修复系统，包括云服务端，该云服务端包括：

云端交互单元，用于接收客户端发送的云扫描请求，云扫描请求中包括修复点信息，并将扫描单元扫描到的修复点对应的修复方案发送给客户端进行修复；

扫描单元，用于扫描判断云服务端的云端库中与所述修复点信息对应的修复点。

基于本实施例中的方案，其是在需要对终端设备进行修复时，在接收到修复扫描指令后，在本地库中扫描相应的修复点，以获得相应的修复方案，在本地库中没有相应的修复点的情况下，向云服务端发送云扫描请求，由云服务端从其云端库中扫描查找相应的修复方案，以从云服务端下载本地库所没有的修复点以及对应的修复方案，从而可以从云服务端获得修复方案来对终端设备的进行修复，提高了对终端设备修复的成功率，且提高了对终端设备修复的及时性，大大提高了对终端设备修复的能力。

附图说明

图1是一个具体示例中基于本发明方法的客户端与云服务端交互的流程示意图；

图2本发明方法在一个具体应用场景中的流程示意图；

图3是一个具体示例中的本发明系统的结构示意图。

具体实施方式

以下结合其中的较佳实施方式对本发明方案进行详细阐述。出于清楚、简要说明的目的，在下述较佳实施方式中，是以云服务端与设置于终端设备的客户端之间的双向交互过程为例进行说明，这种说明并不用以对本发明方案构成限定。

图1中示出了基于本发明方法的客户端与云服务端之间的交互过程的一个具体示例的流程示意图。

如图1所示，本实施例中的方法包括步骤：

步骤S101：客户端接收修复扫描指令，扫描判断本地库中是否包含该修复扫描指令中的修复点，若否，则进入步骤S102；

步骤S102：客户端向云服务端发送云扫描请求，该云扫描请求中包括上述修复扫描指令中的修复点；

步骤S103：云服务端根据上述云扫描请求从其云端库中扫描查找与上述云扫描请求中的修复点对应的修复点及修复方案；

步骤S104：客户端根据上述云扫描请求中的修复点对应的修复方案进行修复。

基于本实施例中的方案，其是在需要对终端设备进行修复时，在接收到修复扫描指令后，在本地库中扫描相应的修复点，以获得相应的修复方案，在本地库中没有相应的修复点的情况下，向云服务端发送云扫描请求，由云服务端从其云端库中扫描查找相应的修复方案，以从云服务端下载本地库所没有的修复点以及对应的修复方案，从而可以从云服务端获得修复方案来对终端设备的进行修复，提高了对终端设备修复的成功率，且提高了对终端设备问题的及时性，针对性也更强，大大提高了对终端设备进行修复的能力。

在云服务端接收到云扫描请求后，由于具体情况的不同，后续具体的处理过程可能会有所差异。

其中一种情况，是云服务端的云端库中具有该修复点对应的修复方案，此时，云服务端会将该修复方案下发给客户端进行修复，客户端接收到云服务端根据上述云扫描请求下发的修复方案后，根据接收到的该修复方案进行修复，即下发成熟的解决方案，可以自动修复用户的终端设备的问题，此时，上述步骤S104中云扫描请求中的修复点对应的修复方案，是指云服务端根据上述云扫描请求扫描到的修复方案。

另外一种情况，是云服务端的云端库中不具有该修复点以及对应的修复方案，但是具有相应的人工整理方案，从而，可以将该人工整理方案向客户端发送，客户端根据接收到的人工整理方案对终端设备的问题进行修复，此时，上述步骤S104中云扫描请求中的修复点对应的修复方案，是指云服务端根据上述云扫描请求扫描到的人工整理方案。本发明方案中所提及的人工整理方案，是指通过人工整理的半成熟的方案，即通过人工收集各种海量数据后通过过滤整理后的解决方案，这类方案没有形成完整的解决方案，只是告诉用户解决步骤，比如：第一步做什么，第二步做什么……等等，这种人工整理方案提供给用户后，由用户根据该人工解决方案给出的修复逻辑手动操作来对问题进行修复。

再另外一种情况，是云服务端的云端库中不具有该修复点以及对应的修复方案、也不具有相应的人工整理方案，此时，可以提示客户端进行匹配搜索以得到相应的修复方案，即云服务端向客户端发送关键字匹配搜索提示信息，客户端接收到云服务端发送的关键字匹配搜索提示信息后，将该提示信息提示给用户，若用户选择通过匹配搜索来获得修复方案，则会通过点击相应的按钮等方式来进行确定，即发出关键字匹配搜索指令，客户端接收到关键字匹配搜索指令后，调用本地搜索引擎搜索相应的修复方案。

客户端调用本地搜索引擎搜索修复方案时，可能存在两种情况。

其中一种情况，是客户端本地搜索引擎搜索到了相应的修复方案，客户端所在终端设备的用户基于搜索到的修复方案对终端设备的该修复点的问题进行修复，此时，上述步骤S104中云扫描请求中的修复点对应的修复方案，是指客户端通过本地搜索引擎搜索到的修复方案。在通过搜索到的修复方案进行修复后，客户端可给出将搜索到的修复方案进行上传的提示信息，在用户确定要将搜索到的解决方案上传时，通过点击相应的按钮进行确定，即发出修复方案上传指令，客户端在接收到修复方案上传指令后，将搜索到的修复方案上传到云服务端，实现云服务端的修复点及相应修复方案的不断更新与丰富。

另外一种情况，是客户端本地搜索引擎没有搜索到相应的修复方案，此时，可以将该修复点的问题上传到云服务端后，由技术人员人工手动添加相应的修复点、并确定相应的解决方案，即客户端给出上传诊断问卷信息的提示信息，在用户确定要将终端设备问题上传到云服务端来寻求解决方案时，可以通过点击相应的按钮进行确定，即发出问卷信息上传指令，客户端在接收到问卷信息上传指令后，将用户填写后的诊断问卷信息向云服务端发送，云服务端接收到该诊断问卷信息后，将该诊断问卷信息提示给技术人员，由技术人员根据诊断问卷信息中的相应描述人工手动确定相应的修复方案，所确定的修复方案可与该修复方案对应的修复点进行储存，此外，云服务端还将所确定的修复方案发送给客户端，客户端接收后，根据接收到的该修复方案进行修复。此时，上述步骤S104中云扫描请求中的修复点对应的修复方案，是指云服务端基于上述诊断问卷信息人工确定的修复方案。

在上述说明中，是以客户端提示用户将搜索到的修复方案上传为例进行说明，为了实现云服务端的云端库中的修复点及对应的修复方案的不断完善与扩充，也可以是强制性地将客户端搜索到的修复方案上传给云服务端，例如在通过搜索到的修复方案进行修复之后，直接根据修复过程将该修复方案上传给云服务端等等，具体的实现方式在此不予赘述。

基于图1中所示的具体示例，以下结合一个实际应用场景中的具体实现方式进行举例说明，图2中示出了该实际应用场景中的流程示意图，在该示例中，以终端设备为电脑/计算机为例进行说明。

如图2所示，在该实际应用场景中，具体过程可以是如下所述。

步骤S201：客户端接收修复扫描指令后，扫描检测本地库中是否包含有修复扫描指令中的修复点，即本地库是否包含有用户所需修复的修复点，其中，该修复扫描指令可以是用户在电脑诊所中打开修复页面后发起的修复扫描请求，其中，进行修复扫描的修复点可以包括有多种。

步骤S202：判断上述步骤S201中客户端是否扫描到修复扫描指令中的修复点，若扫描到，则进入步骤S2030，若没有扫描到，则进入步骤S2031。

步骤S2030：客户端调用本地的扫描修复功能对该修复点进行解析，并对该修复点所要覆盖的修复逻辑进行遍历修复，即采用本地库中与该修复点对应的修复方案进行修复，一般情况下，本地库中包含的修复点或者说对应的修复功能是有限的，例如，本地库中包括的修复点数量为20或者其他数目。

步骤S2031：提示用户搜索修复点，搜索修复点即触发了云扫描，即通过搜索功能进行云搜索，根据用户对终端设备的问题的描述，向云服务端发起云扫描请求，进入步骤S204。

在上述步骤S2031中，客户端向云服务端发送云扫描请求，是把需要进行扫描的修复点的描述发送到云服务端进行查询，在该云扫描请求中，应该包括相应的修复点的描述信息。在其中一个具体示例中，该云扫描请求中所采用的通讯协议信息可如下表所示：

字段	字段类型	说明
			1	Uint8	电脑诊所ID(电脑诊所修复点块所对应的ID)
2	Uint8	子修复项ID(电脑诊所修复点块所对应的ID)
			3	Char[16]	MAC_MD5(机器的MAC信息的MD5值)
4	Uint32	查询响应时间(ms)

5	Uint32	操作系统版本
			6	Uint32	文件大小
7	Uint8	文件名长度
			8	Char	文件名
X	XXX	XXX
			X	XXX	XXX

步骤S204：云服务端接收到云扫描请求后，基于云扫描请求进行查询匹配，得到查询匹配结果，如果云服务端通过在云端库查询扫描找到了与云扫描请求中相关的修复点信息，则进入步骤S2050，如果没有查询到相应的修复点或者说扫描点，也没有查询到相应的可提供给用户进行手动操作的人工整理方案，则进入步骤S2051.

在上述步骤S204中，云服务端基于云扫描请求进行查询匹配时，根据实际情况，可能有三种不同的匹配结果：

0、完全不匹配(库中没有该关键字匹配信息)；

1、完全匹配(库中存在相匹配的关键字)，即成熟的解决方案；

2、半匹配，其中，这里的半匹配包括两种情况，其中一种是人工整理方案，另外一种是通过调用本地搜索引擎搜索出的结局方案，即云端库中无既有解决方案，但本地搜索引擎中有相关信息。

在云服务端扫描完毕后，云服务端将扫描结果返回给客户端，在其中一个具体示例中，云服务端向客户端返回的云端扫描匹配结果的通讯协议信息可采用下表所示的结构：

步骤S2050：云服务端将该修复点及对应的修复方案进行分析与整合后发送到客户端，由客户端接收后再次触发本地库扫描，并基于所接收到的该修复方案进行修复。

在其中一个具体示例中，上述步骤S2050中云服务端将分析与整合后的修复点及对应的修复方案下发给客户端时，所采用的通讯协议信息可如下表所示：

字段	字段类型	说明
			1	Uint8	子修复项ID(电脑诊所修复点块所对应的ID)
2	Uint8	子修复项简要描述
			3	Uint8	子修复项详细描述
4	Uint32	下发响应时间
			5	Uint32	操作系统版本
6	Uint8	文件名长度
			7	Char	文件名
X	XXX	XXX
			X	XXX	XXX

步骤S2051：提示用户进行关键字匹配搜索功能进行对问题的搜索，即云服务端向客户端发送关键字匹配搜索提示信息，客户端接收到云服务端发送的关键字匹配搜索提示信息后，将该提示信息提示给用户，若用户选择通过匹配搜索来获得修复方案，则会通过点击相应的按钮等方式来进行确定，即发出关键字匹配搜索指令，客户端接收关键字匹配搜索指令后，调用本地搜索引擎(例如baidu、google等搜索引擎)搜索相应的修复方案。

步骤S206：判断上述步骤S2051中是否搜索到相应的修复方案，如果搜索到相应的修复方案，则进入步骤S2070，如果没有搜索到相应的修复方案，则进入步骤S2071。

步骤S2070：根据搜索到的修复方案进行修复，即对终端设备所存在的问题进行处理。在用户根据搜索到的修复方案对终端设备的问题处理完毕后，提示用户将搜索到的修复方案进行上传，即给出将搜索到的修复方案进行上传的提示信息，在用户确定要将搜索到的修复方案上传时，通过点击相应的按钮进行确定，即发出修复方案上传指令，客户端在接收到修复方案上传指令后，将搜索到的修复方案上传到云服务端，形成云服务端的修复方案的积累，实现云服务端的修复点及对应的修复方案的不断更新与丰富。

在其中一个具体示例中，上述步骤S2070中客户端触发修复方案上传的通讯协议信息可以如下表所示：

字段	字段类型	说明
			1	Uint8	子修复项ID(电脑诊所修复点块所对应的ID)
2	Uint8	子修复项描述
			3	Char[16]	MAC_MD5(机器的MAC信息的MD5值)
4	Uint32	上传响应时间
			5	Uint32	操作系统版本
6	Uint32	文件大小
			7	Uint8	文件名长度
8	Char	文件名
			X	XXX	XXX
X	XXX	XXX

步骤S2071：提示用户上传终端设备的诊断问卷信息，即客户端给出上传诊断问卷信息的提示信息，在用户确定要将终端设备的问题上传到云服务端来寻求解决方案时，可以通过点击相应的按钮进行确定，即发出问卷信息上传指令，客户端在接收到问卷信息上传指令后，将用户填写后的诊断问卷信息向云服务端发送，进入步骤S2072。

步骤S2072：云服务端接收到该诊断问卷信息后，将该诊断问卷信息提示给技术人员，由技术人员根据诊断问卷信息中的相应描述人工手动确定相应的修复方案，所确定的修复方案可与该修复方案对应的修复点进行储存，此外，还将所确定的修复方案发送给客户端。

步骤S2073：客户端接收到上述步骤S2072中云服务端下发的人工手动确定的修复方案后，根据接收到的该修复方案进行修复，提高了对终端设备的个性化问题的修复能力。

在其中一个具体实现方式中，上述步骤S2071中客户端触发诊断问卷上传的通讯协议信息如下表所示：

通过如上所述的方式，在客户端不具有修复点及相应的修复方案的情况下，通过向云服务端发送云扫描请求，以期从云服务端获得相应的修复方案。如果云服务端也没有修复方案，则调用本地搜索引擎搜索相应的修复方案，在搜索到修复方案的情况下，采用该修复方案进行修复后，将该修复方案上传到云服务端，在本地搜索引擎没搜到修复方案的情况下，将问卷诊断信息上传到云服务端后，由技术人员人工手动确定修复方案，然后将该修复方案下发给客户端以对终端设备进行修复，并将确定的该修复方案储存到云服务端，从而形成了问题解决方案的收集、问题解决的修复的一个闭环。

由此可见，云服务端不断地进行动作和积累，不断丰富了云服务端的云端库中的修复点及修复方案，云服务端中的云端库中的信息越丰富越健全，那么，对终端设备的问题的修复能力也越强，且不断提高了对个性化问题的修复能力。

根据如上所述的终端设备云修复方法，本发明还提供一种终端设备云修复系统，本发明的该系统可以只包括客户端，也可以只包括云服务端，也可以同时包括客户端与云服务端。图3中示出了本发明的终端设备问题的云服务系统实施例的结构示意图。在图3所示中，是以该系统同时包括了客户端与云服务端为例进行说明。

如图3所示，以同时包括客户端301与云服务端302为例，在该具体示例中，该客户端301包括有：

修复点扫描单元3011，用于接收修复扫描指令，扫描判断本地库中是否包含上述修复扫描指令中的修复点；

云交互单元3012，用于在修复点扫描单元的判断结果为否时，向云服务端发送云扫描请求，该云扫描请求中包括本地库中未包含的修复扫描指令中的修复点；

修复单元3013，用于根据上述修复扫描指令中的修复点对应的修复方案进行修复；

该服务端302包括有：

云端交互单元3021，用于接收客户端发送的云扫描请求，云扫描请求中包括修复点信息，并将扫描单元扫描到的修复点对应的修复方案发送给客户端进行修复；

扫描单元3022，用于扫描判断云服务端的云端库中与上述修复点信息对应的修复点。

基于本实施例中的方案，其是在需要对终端设备进行修复时，在修复点扫描单元3011接收到修复扫描指令后，在本地库中扫描相应的修复点，以获得相应的修复方案，在本地库中没有相应的修复点的情况下，通过云交互单元3012向云服务端发送云扫描请求，云服务端的云端交互单元3021接收后，由云服务端的扫描单元3022从其云端库中扫描查找相应的修复方案，以使得客户端301能够从云服务端下载本地库所没有的修复点以及对应的修复方案，从而可以从云服务端获得相应的修复方案来对终端设备的问题进行修复，提高了对终端设备问题修复的成功率，且提高了对终端设备问题修复的及时性，大大提高了对终端设备问题修复的能力。

在其中一个具体示例中，上述云交互单元3012，还用于接收云服务端根据上述云扫描请求下发的修复方案或者人工整理方案；此时，上述修复单元3013用以修复的修复扫描指令中的修复点对应的修复方案，是指云交互单元3012接收的云服务端下发的根据所述云扫描请求扫描到的修复方案或者人工整理方案。

从而，在云服务端根据云扫描请求扫描到相应的修复方案后，客户端可以根据云服务端搜索到的修复方案或者人工整理方案对终端设备的问题进行修复。

在另外一个具体示例中，上述客户端301还包括方案搜索单元3014，此时：

上述云交互单元3012，还用于接收云服务端在根据所述云扫描请求未扫描到对应的修复点以及人工整理方案时发送的关键字匹配搜索提示信息；

上述方案搜索单元3014，用于接收关键字匹配搜索指令，调用本地搜索引擎搜索相应的修复方案。

此时，上述云服务端302还可以包括：第二信息提示单元3023，该第二信息提示单元3023用于在扫描单元3022未在云端库中扫描到与上述修复点信息对应的修复点、以及相应的人工整理方案时，通过云端交互单元3021向客户端发送关键字匹配搜索提示信息。

从而，在云服务端根据云扫描请求没扫描到相应的修复点的情况下，可以通过向客户端发送关键字匹配搜索提示信息，由客户端调用本地的搜索引擎来搜索相应的修复方案。此时，上述修复单元3013用以修复的修复扫描指令中的修复点对应的修复方案，是指上述方案搜索单元3014搜索到的修复方案。

在客户端根据搜索引擎搜索到修复方案并对终端设备的问题进行修复后，还可以将搜索到的修复方案上传到云服务端与以储存，因此，上述客户端301还可以包括有第一信息提示单元3015，用于在客户端根据本地搜索引擎搜索到的修复方案对终端设备问题修复后，给出将搜索到的修复方案上传的提示信息；

此时，上述云交互单元3012，还用于接收修复方案上传指令，将本地搜索引擎搜索到的修复方案上传到云服务端。

此外，云服务端302的上述云端交互单元3021，还用于接收客户端上传的搜索到的修复方案，并将该修复方案与该修复点对应储存到云端库中。

在客户端根据搜索引擎没有搜索到修复方案时，还可以将问题上传到云服务端，由技术人员人工手动获得相应的修复方案。因此：

上述第一信息提示单元3015，还用于在方案搜索单元3014通过本地搜索引擎未搜索到相应的修复方案时，给出上传诊断问卷信息的提示信息；

上述云交互单元3012，还用于在接收到问卷信息上传指令时，将用户填写后的诊断问卷信息向云端库发送，并接收云服务端下发的根据上述诊断问卷信息人工确定的修复方案。

技术人员人工手动确定的修复方案，还下发给客户端来进行修复，因此，上述云端交互单元3021，还用于接收客户端上传的诊断问卷信息，并将根据该诊断问卷信息人工确定的修复方案向客户端发送；上述云交互单元3012，还用于接收云服务端下发的根据上述诊断问卷信息人工确定的修复方案，此时，上述修复单元3013根据云交互单元3012接收到的云服务端下发的根据上述诊断问卷信息人工确定的修复方案进行修复，即上述修复单元3013用以修复的修复扫描指令中的修复点对应的修复方案，是指云交互单元3012接收的云服务端下发的根据上述诊断问卷信息人工确定的修复方案。

本发明系统中的具体的云修复方式，可以与上述本发明方法中的相同，在此不予赘述。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (17)

1.一种终端设备云修复方法，其特征在于，包括步骤：

客户端接收修复扫描指令；

判断本地库中是否包含所述修复扫描指令中的修复点；

若本地库中不包含所述修复扫描指令中的修复点，向云服务端发送云扫描请求，该云扫描请求中包括所述修复扫描指令中的修复点；

客户端根据所述修复扫描指令中的修复点对应的修复方案进行修复。

2.根据权利要求1所述的终端设备云修复方法，其特征在于：所述修复扫描指令中的修复点对应的修复方案是云服务端下发的根据所述云扫描请求扫描到的修复方案或者人工整理方案。

3.根据权利要求1所述的终端设备云修复方法，其特征在于：

在向云服务端发送云扫描请求之后、客户端根据所述修复扫描指令中的修复点对应的修复方案进行修复之前，还包括步骤：客户端接收云服务端在根据所述云扫描请求未扫描到对应的修复点以及人工整理方案时发送的关键字匹配搜索提示信息，并将该关键字匹配搜索提示信息进行显示，接收关键字匹配搜索指令，调用本地搜索引擎搜索相应的修复方案；

所述修复扫描指令中的修复点对应的修复方案是客户端调用本地搜索引擎搜索到的修复方案。

4.根据权利要求3所述的终端设备云修复方法，其特征在于，客户端在根据本地搜索引擎搜索到的修复方案进行修复后，给出将搜索到的修复方案上传的提示信息，并在接收到修复方案上传指令时，将搜索到的修复方案上传到云服务端。

5.根据权利要求3所述的终端设备云修复方法，其特征在于，客户端在通过本地搜索引擎未搜索到相应的修复方案时，给出上传诊断问卷信息的提示信息，并在接收到问卷信息上传指令时，将诊断问卷信息向云服务端发送；

所述修复扫描指令中的修复点对应的修复方案是云服务端下发的根据所述诊断问卷信息人工确定的修复方案。

6.根据权利要求1至5任意一项所述的终端设备云修复方法，其特征在于，还包括步骤：

在本地库中包含有所述修复扫描指令中的修复点时，采用本地库中所述修复扫描指令中的修复点对应的修复方案进行修复。

7.一种终端设备云修复方法，其特征在于，包括步骤：

云服务端接收客户端发送的云扫描请求，所述云扫描请求中包括修复点信息；

判断云服务端的云端库中是否具有所述修复点信息对应的修复点，若具有所述修复点信息对应的修复点，将该修复点对应的修复方案发送给客户端进行修复。

8.根据权利要求7所述的终端设备云修复方法，其特征在于，还包括步骤：

在云端库中不具有所述修复点信息对应的修复点时，扫描判断云端库中是否有相应的人工整理方案，若是，将该人工整理方案向客户端发送，若否，向客户端发送关键字匹配搜索提示信息。

9.根据权利要求8所述的终端设备云修复方法，其特征在于，还包括步骤：

接收客户端上传的搜索到的修复方案，并将该修复方案与所述修复点对应储存；

或者

接收客户端上传的诊断问卷信息，并将根据该诊断问卷信息人工确定的修复方案向客户端发送。

10.一种终端设备云修复系统，包括客户端，其特征在于，该客户端包括：

修复点扫描单元，用于接收修复扫描指令，扫描判断本地库中是否包含所述修复扫描指令中的修复点；

云交互单元，用于在修复点扫描单元的判断结果为否时，向云服务端发送云扫描请求，该云扫描请求中包括所述修复扫描指令中的修复点；

修复单元，用于根据所述修复扫描指令中的修复点对应的修复方案进行修复。

11.根据权利要求10所述的终端设备云修复系统，其特征在于：

所述云交互单元，还用于接收云服务端下发的根据所述云扫描请求扫描到的修复方案或者人工整理方案；

所述修复扫描指令中的修复点对应的修复方案为云交互单元接收到的云服务端下发的根据所述云扫描请求扫描到的修复方案或者人工整理方案。

12.根据权利要求10所述的终端设备云修复系统，其特征在于，还包括方案搜索单元：

所述云交互单元，还用于接收云服务端在根据所述云扫描请求未扫描到对应的修复点以及人工整理方案时发送的关键字匹配搜索提示信息；

所述方案搜索单元，用于接收关键字匹配搜索指令，调用本地搜索引擎搜索相应的修复方案；

所述修复扫描指令中的修复点对应的修复方案为所述方案搜索单元搜索到的修复方案。

13.根据权利要求12所述的终端设备云修复系统，其特征在于，还包括第一信息提示单元，用于在客户端根据本地搜索引擎搜索到的修复方案对终端设备问题修复后，给出将搜索到的修复方案上传的提示信息；

所述云交互单元，还用于接收修复方案上传指令，将本地搜索引擎搜索到的修复方案上传到云服务端。

14.根据权利要求13所述的终端设备云修复系统，其特征在于：

所述第一信息提示单元，还用于在所述方案搜索单元通过本地搜索引擎未搜索到相应的修复方案时，给出上传诊断问卷信息的提示信息；

所述云交互单元，还用于在接收到问卷信息上传指令时，将用户填写后的诊断问卷信息向云端库发送，并接收云服务端下发的根据所述诊断问卷信息人工确定的修复方案；

所述修复扫描指令中的修复点对应的修复方案是所述云交互单元接收的云服务端下发的根据所述诊断问卷信息人工确定的修复方案。

15.一种终端设备云修复系统，包括云服务端，其特征在于，该云服务端包括：

云端交互单元，用于接收客户端发送的云扫描请求，云扫描请求中包括修复点信息，并将扫描单元扫描到的修复点对应的修复方案发送给客户端进行修复；

扫描单元，用于扫描判断云服务端的云端库中与所述修复点信息对应的修复点。

16.根据权利要求15所述的终端设备云修复系统，其特征在于，还包括：第二信息提示单元，还用于在扫描单元未在云端库中扫描到与所述修复点信息对应的修复点及相应的人工整理方案时，通过云端交互单元向客户端发送关键字匹配搜索提示信息。

17.根据权利要求16所述的终端设备云修复系统，其特征在于：

所述云端交互单元还用于接收客户端上传的搜索到的修复方案，并将该修复方案与所述修复点对应储存到云端库中；

和/或

所述云端交互单元，还用于接收客户端上传的诊断问卷信息，并将根据该诊断问卷信息人工确定的修复方案向客户端发送。

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