CN102594709A - 动态负载均衡系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种动态负载均衡系统，该系统包括客户A的电话、客户B的电话分别通过电信网的中继群与N个网关相连，网关与N个CTI服务器之间并联接入负载均衡模块A和负载均衡模块B；N个CTI服务器与N个WEB服务器之间通过负载均衡模块D相连，WEB服务器与客户B的电脑之间通过负载均衡模块C相连；该系统通过负载均衡的方式实现了大容量，节省了资源。

Description

动态负载均衡系统

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种动态负载均衡系统。

背景技术

传统的呼叫中心，使用在局域网内部，需要购买服务器进行部署，根据需求分析、方案论证、系统建设导致部署时间长，更重要的是：通过一个网关对应一个托管呼叫中心，推过堆叠的方式实现大容量，资源的利用率不高，无法实现负载均衡。

发明内容

本发明提出了一种动态负载均衡系统，通过多种负载均衡策略，在大容量的基础上实现了负载均衡并且节约了资源。

该系统包括客户A的电话、客户B的电话分别通过电信网的中继群与N个网关相连，网关与N个计算机电话集成CTI服务器之间并联接入负载均衡模块A和负载均衡模块B；N个CTI服务器与N个WEB服务器之间通过负载均衡模块D相连，WEB服务器与客户B的电脑之间通过负载均衡模块C相连；

其中负载均衡模块A包括模式a控制单元和模式b控制单元；负载均衡模块D包括模式a’控制单元和模式b’控制单元；模式a控制单元与模式a’控制单元控制原则相同，模式b控制单元与模式b’控制单元的控制原则相同，区别在于负载均衡模块A的均衡对象是CTI服务器，负载均衡模块D的均衡对象是WEB服务器；

模式a控制单元的控制原则为：企业座席分配采用a模式下，每台CTI服务器部署固定数目的座席，属于同一企业的座席均部署在同一CTI服务器中，根据企业所属座席数目的不同，每台CTI服务器可部署1至N家企业，并将企业的分配情况记录到模式a控制单元；

模式b控制单元的控制原则为：企业座席分配采用b模式下，尽量保证每台CTI服务器上分配相同的企业数目和座席数目，通过实时运算，将企业所属的座席分配到不同的CTI服务器上；如企业的座席数目小于单台CTI服务器最大座席容量数，分配到的CTI服务器数目以不超过5台服务器为准，防止企业座席分配的过于分散使CTI服务器之间组网结构复杂；如企业的座席数目大于等于单台CTI服务器的最大座席容量数，分配到的CTI服务器数目应大于企业座席总数除以单台CTI服务器的最大座席容量数，并使单台CTI服务器上同一企业座席数目不超过80％，保留余量供其他企业座席分配使用；以保证各CTI服务器的负载均衡；并通过建立星形拓扑网同步企业中使用人员的状态；将企业和座席的分配情况记录到模式b控制单元；

模式a’控制单元的控制原则为：在企业座席分配采用a模式下，同一企业的座席分布在一台CTI服务器中，将企业和座席的分配情况记录到模式a’控制单元；座席登录后，通过WEB服务器建立与座席端的长连接，WEB服务器通过负载均衡模块D的模式a’控制单元，与企业所在的CTI服务器建立连接；

模式b’控制单元的控制原则为：在企业座席分配采用b模式下，企业座席分布在多台CTI服务器上，将企业和座席的分配情况记录到模式b’控制单元；座席登录后，通过WEB服务器建立与座席端的长连接，WEB服务器通过读取负载均衡模块D的模式b’控制单元记录的企业和座席分布情况，与企业座席所在的CTI服务器建立连接；

负载均衡模块B，包括均分控制单元a和轮询控制单元b；负载均衡模块C包括均分控制单元a’和轮询控制单元b’；均分控制单元a和均分控制单元a’的控制原则相同，轮询控制单元b和轮询控制单元b’的控制原则相同，区别在于负载均衡模块B的均衡对象是网关，负载均衡模块C的均衡对象是座席端登陆请求；

均分控制单元a的控制原则为：均分控制单元a将CTI服务器呼出电话按照平均算法，分配到1到N台的空闲网关上进行呼出，使每台网关的呼出电话数目保持平均；优先选择低于平均值的网关进行呼出；

轮询控制单元b的控制原则为：轮询控制单元b将CTI服务器呼出电话按照网关的编号顺序从1到N的空闲网关进行轮询分配，当分配到第N台网关后，再从1开始重新分配；

均分控制单元a’的控制原则为：均分控制单元a’将座席端登录请求按照平均算法，分配到1到N台WEB服务器上；优先将登录的座席请求分配到登录座席数目小于平均值的WEB服务器上进行登陆；

轮询控制单元b’的控制原则为：轮询控制单元b’按照WEB服务器编号顺序从1到N轮询处理座席端登录请求，当分配到第N台WEB服务器后，再从1开始，分配座席端登录到不同WEB服务器上；

客户A呼入流程为：

一.客户呼入语音流通过电信网进入中继群连入网关；

二.经过网关转换后的呼入语音流进入负载均衡模块A，分为以下两种情况：

在企业座席分配采用a模式下，同一企业的座席分布在一台CTI服务器中，负载均衡模块A的模式a控制单元通过读取企业的分配情况分配到企业所属CTI服务器进行接听处理；

在企业座席分配采用b模式下，企业座席分布在多台CTI服务器上，负载均衡模块A的模式b控制单元通过读取记录的企业和座席分布情况，选择合适的企业空闲座席所在的CTI服务器，将网关发来的呼叫请求进行分配；

三.从CTI服务器出来的信号分成两路，一路为呼入数据流进入负载均衡模块D，另一路呼入语音流进入负载均衡模块B；

四.进入负载均衡模块D的呼入数据流，分为以下两种情况：

在企业座席分配采用a模式下，同一企业的座席分布在一台CTI服务器中，模式a’控制单元通过读取企业和座席的分配情况，以HTTP协议通知WEB服务器；WEB服务器通过检查已经建立的长连接，来通知相应的座席端，并将来电客户信息弹屏到座席端电脑上；

在企业座席分配采用b模式下，企业座席分布在多台CTI服务器上，模式b’控制单元通过读取企业和座席的分配情况，以HTTP协议通知WEB服务器；WEB服务器通过检查已经建立的长连接，来通知相应的座席端，并将来电客户信息弹屏到座席端电脑上；

五.接步骤3，负载均衡模块B根据企业座席分配选用的算法进行负载均衡，处理CTI服务器发起的到网关的呼出请求，选择空闲网关接通客户B即座席电话；

客户B呼入流程为：

一.客户B即座席端通过互联网发出呼叫信号；

二.呼叫信号的数据流进入负载均衡模块C，根据企业座席分配选用的算法进行负载均衡：

企业座席分配选用平均算法的情况下，均分控制单元a’将座席端登录请求按照平均算法，分配到1到N台WEB服务器上；优先将登录的座席请求分配到登录座席数目小于平均值的WEB服务器上进行登陆；

企业座席分配选用轮询算法的情况下，轮询控制单元b’按照WEB服务器编号顺序从1到N轮询处理座席端登录请求，当分配到第N台WEB服务器后，再从1开始，分配座席端登录到不同WEB服务器上；

三.WEB服务器出来的数据流进入负载均衡模块D，根据企业座席分配模式进行负载均衡：

在企业座席分配采用a模式下，WEB服务器通过模式a’控制单元，将数据流发送给指定的座席所属CTI服务器进行处理；

在企业座席分配采用b模式下，WEB服务器通过模式b’控制单元，将数据流发送给指定的座席所属CTI服务器进行处理；

四.CTI服务器出来的语音流进入负载均衡模块B，负载均衡模块B根据企业座席分配选用的算法进行负载均衡，处理CTI服务器发起的到网关的呼出请求，选择两路空闲网关，其中一路网关通过电信网接通客户电话，另一路网关通过电信网接通座席电话。

本发明的有益效果：

通过负载均衡的方式实现了大容量，节省了资源。

附图说明

图1为本发明的流程示意图；

具体实施方式

下面结合附图并举实施例，对本发明进行详细描述。

客户A的电话、客户B的电话分别通过电信网的中继群与N个网关相连，网关与N个CTI服务器之间并联接入负载均衡模块A和负载均衡模块B；N个CTI服务器与N个WEB服务器之间通过负载均衡模块D相连，WEB服务器与客户B的电脑之间通过负载均衡模块C相连；

其中负载均衡模块A包括模式a控制单元和模式b控制单元；负载均衡模块D包括模式a’控制单元和模式b’控制单元；模式a控制单元与模式a’控制单元控制原则相同，模式b控制单元与模式b’控制单元的控制原则相同，区别在于负载均衡模块A的均衡对象是CTI服务器，负载均衡模块D的均衡对象是WEB服务器；

模式a控制单元的控制原则为：企业座席分配采用a模式下，每台CTI服务器部署固定数目的座席，属于同一企业的座席均部署在同一CTI服务器中，根据企业所属座席数目的不同，每台CTI服务器可部署1至N家企业，并将企业的分配情况记录到模式a控制单元；

模式b控制单元的控制原则为：企业座席分配采用b模式下，尽量保证每台CTI服务器上分配相同的企业数目和座席数目，通过实时运算，将企业所属的座席分配到不同的CTI服务器上；如企业的座席数目小于单台CTI服务器最大座席容量数，分配到的CTI服务器数目以不超过5台服务器为准，防止企业座席分配的过于分散使CTI服务器之间组网结构复杂；如企业的座席数目大于等于单台CTI服务器的最大座席容量数，分配到的CTI服务器数目应大于企业座席总数除以单台CTI服务器的最大座席容量数，并使单台CTI服务器上同一企业座席数目不超过80％，保留余量供其他企业座席分配使用；以保证各CTI服务器的负载均衡；并通过建立星形拓扑网同步企业中使用人员的状态；将企业和座席的分配情况记录到模式b控制单元；

模式a’控制单元的控制原则为：在企业座席分配采用a模式下，同一企业的座席分布在一台CTI服务器中，将企业和座席的分配情况记录到模式a’控制单元；座席登录后，通过WEB服务器建立与座席端的长连接，WEB服务器通过负载均衡模块D的模式a’控制单元，与企业所在的CTI服务器建立连接；

模式b’控制单元的控制原则为：在企业座席分配采用b模式下，企业座席分布在多台CTI服务器上，将企业和座席的分配情况记录到模式b’控制单元；座席登录后，通过WEB服务器建立与座席端的长连接，WEB服务器通过读取负载均衡模块D的模式b’控制单元记录的企业和座席分布情况，与企业座席所在的CTI服务器建立连接；

负载均衡模块B，包括均分控制单元a和轮询控制单元b；负载均衡模块C包括均分控制单元a’和轮询控制单元b’；均分控制单元a和均分控制单元a’的控制原则相同，轮询控制单元b和轮询控制单元b’的控制原则相同，区别在于负载均衡模块B的均衡对象是网关，负载均衡模块C的均衡对象是座席端登陆请求；

均分控制单元a的控制原则为：均分控制单元a将CTI服务器呼出电话按照平均算法，分配到1到N台的空闲网关上进行呼出，使每台网关的呼出电话数目保持平均；优先选择低于平均值的网关进行呼出；

轮询控制单元b的控制原则为：轮询控制单元b将CTI服务器呼出电话按照网关的编号顺序从1到N的空闲网关进行轮询分配，当分配到第N台网关后，再从1开始重新分配；

均分控制单元a’的控制原则为：均分控制单元a’将座席端登录请求按照平均算法，分配到1到N台WEB服务器上；优先将登录的座席请求分配到登录座席数目小于平均值的WEB服务器上进行登陆；

轮询控制单元b’的控制原则为：轮询控制单元b’按照WEB服务器编号顺序从1到N轮询处理座席端登录请求，当分配到第N台WEB服务器后，再从1开始，分配座席端登录到不同WEB服务器上；

座席端执行的操作，也会以HTTP协议方式通知WEB服务器，WEB服务器通过负载D控制单元，发送给指定的座席所属CTI服务器进行处理。

客户A呼入流程为：

1.客户呼入语音流通过电信网(PSTN)进入中继群连入网关；

2.经过网关转换后的呼入语音流进入负载均衡模块A，分为以下两种情况：

在企业座席分配采用a模式下，同一企业的座席分布在一台CTI服务器中，负载均衡模块A的模式a控制单元通过读取企业的分配情况分配到企业所属CTI服务器进行接听处理；

在企业座席分配采用b模式下，企业座席分布在多台CTI服务器上，负载均衡模块A的模式b控制单元通过读取记录的企业和座席分布情况，选择合适的企业空闲座席所在的CTI服务器，将网关发来的呼叫请求进行分配；

3.从CTI服务器出来的信号分成两路，一路为呼入数据流进入负载均衡模块D，另一路呼入语音流进入负载均衡模块B；

4.进入负载均衡模块D的呼入数据流，分为以下两种情况：

在企业座席分配采用a模式下，同一企业的座席分布在一台CTI服务器中，模式a’控制单元通过读取企业和座席的分配情况，以HTTP协议通知WEB服务器；WEB服务器通过检查已经建立的长连接，来通知相应的座席端，并将来电客户信息弹屏到座席端电脑上；

在企业座席分配采用b模式下，企业座席分布在多台CTI服务器上，模式b’控制单元通过读取企业和座席的分配情况，以HTTP协议通知WEB服务器；WEB服务器通过检查已经建立的长连接，来通知相应的座席端，并将来电客户信息弹屏到座席端电脑上；

5.接步骤3，负载均衡模块B根据企业座席分配选用的算法进行负载均衡，处理CTI服务器发起的到网关的呼出请求，选择空闲网关接通客户B即座席电话；

企业座席分配选用平均算法的情况下，均分控制单元a将CTI服务器呼出电话按照平均算法，分配到1到N台的空闲网关上进行呼出，使每台网关的呼出电话数目保持平均；

企业座席分配选用轮询算法的情况下，轮询控制单元b将CTI服务器呼出电话按照网关的编号顺序从1到N的空闲网关进行轮询分配，当分配到第N台网关后，再从1开始重新分配；

客户B呼入流程为：

1.客户B即座席端通过互联网发出呼叫信号；

2.呼叫信号的数据流进入负载均衡模块C，根据企业座席分配选用的算法进行负载均衡：

企业座席分配选用平均算法的情况下，均分控制单元a’将座席端登录请求按照平均算法，分配到1到N台WEB服务器上；优先将登录的座席请求分配到登录座席数目小于平均值的WEB服务器上进行登陆；

企业座席分配选用轮询算法的情况下，轮询控制单元b’按照WEB服务器编号顺序从1到N轮询处理座席端登录请求，当分配到第N台WEB服务器后，再从1开始，分配座席端登录到不同WEB服务器上；

3.WEB服务器出来的数据流进入负载均衡模块D，根据企业座席分配模式进行负载均衡：

在企业座席分配采用a模式下，WEB服务器通过模式a’控制单元，将数据流发送给指定的座席所属CTI服务器进行处理；

在企业座席分配采用b模式下，WEB服务器通过模式b’控制单元，将数据流发送给指定的座席所属CTI服务器进行处理；

4.CTI服务器出来的语音流进入负载均衡模块B，负载均衡模块B根据企业座席分配选用的算法进行负载均衡，处理CTI服务器发起的到网关的呼出请求，选择两路空闲网关，其中一路网关通过电信网接通客户电话，另一路网关通过电信网接通座席电话；

综上所述，以上仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (1)

1.一种动态负载均衡系统，其特征在于，客户A的电话、客户B的电话分别通过电信网的中继群与N个网关相连，网关与N个计算机电话集成CTI服务器之间并联接入负载均衡模块A和负载均衡模块B；N个CTI服务器与N个WEB服务器之间通过负载均衡模块D相连，WEB服务器与客户B的电脑之间通过负载均衡模块C相连；

其中负载均衡模块A包括模式a控制单元和模式b控制单元；负载均衡模块D包括模式a’控制单元和模式b’控制单元；模式a控制单元与模式a’控制单元控制原则相同，模式b控制单元与模式b’控制单元的控制原则相同，区别在于负载均衡模块A的均衡对象是CTI服务器，负载均衡模块D的均衡对象是WEB服务器；

模式a控制单元的控制原则为：企业座席分配采用a模式下，每台CTI服务器部署固定数目的座席，属于同一企业的座席均部署在同一CTI服务器中，根据企业所属座席数目的不同，每台CTI服务器可部署1至N家企业，并将企业的分配情况记录到模式a控制单元；

模式b控制单元的控制原则为：企业座席分配采用b模式下，尽量保证每台CTI服务器上分配相同的企业数目和座席数目，通过实时运算，将企业所属的座席分配到不同的CTI服务器上；如企业的座席数目小于单台CTI服务器最大座席容量数，分配到的CTI服务器数目以不超过5台服务器为准，防止企业座席分配的过于分散使CTI服务器之间组网结构复杂；如企业的座席数目大于等于单台CTI服务器的最大座席容量数，分配到的CTI服务器数目应大于企业座席总数除以单台CTI服务器的最大座席容量数，并使单台CTI服务器上同一企业座席数目不超过80％，保留余量供其他企业座席分配使用；以保证各CTI服务器的负载均衡；并通过建立星形拓扑网同步企业中使用人员的状态；将企业和座席的分配情况记录到模式b控制单元；

模式a’控制单元的控制原则为：在企业座席分配采用a模式下，同一企业的座席分布在一台CTI服务器中，将企业和座席的分配情况记录到模式a’控制单元；座席登录后，通过WEB服务器建立与座席端的长连接，WEB服务器通过负载均衡模块D的模式a’控制单元，与企业所在的CTI服务器建立连接；

模式b’控制单元的控制原则为：在企业座席分配采用b模式下，企业座席分布在多台CTI服务器上，将企业和座席的分配情况记录到模式b’控制单元；座席登录后，通过WEB服务器建立与座席端的长连接，WEB服务器通过读取负载均衡模块D的模式b’控制单元记录的企业和座席分布情况，与企业座席所在的CTI服务器建立连接；

负载均衡模块B，包括均分控制单元a和轮询控制单元b；负载均衡模块C包括均分控制单元a’和轮询控制单元b’；均分控制单元a和均分控制单元a’的控制原则相同，轮询控制单元b和轮询控制单元b’的控制原则相同，区别在于负载均衡模块B的均衡对象是网关，负载均衡模块C的均衡对象是座席端登陆请求；

均分控制单元a的控制原则为：均分控制单元a将CTI服务器呼出电话按照平均算法，分配到1到N台的空闲网关上进行呼出，使每台网关的呼出电话数目保持平均；优先选择低于平均值的网关进行呼出；

轮询控制单元b的控制原则为：轮询控制单元b将CTI服务器呼出电话按照网关的编号顺序从1到N的空闲网关进行轮询分配，当分配到第N台网关后，再从1开始重新分配；

均分控制单元a’的控制原则为：均分控制单元a’将座席端登录请求按照平均算法，分配到1到N台WEB服务器上；优先将登录的座席请求分配到登录座席数目小于平均值的WEB服务器上进行登陆；

轮询控制单元b’的控制原则为：轮询控制单元b’按照WEB服务器编号顺序从1到N轮询处理座席端登录请求，当分配到第N台WEB服务器后，再从1开始，分配座席端登录到不同WEB服务器上；

客户A呼入流程为：

一.客户呼入语音流通过电信网进入中继群连入网关；

二.经过网关转换后的呼入语音流进入负载均衡模块A，分为以下两种情况：

在企业座席分配采用a模式下，同一企业的座席分布在一台CTI服务器中，负载均衡模块A的模式a控制单元通过读取企业的分配情况分配到企业所属CTI服务器进行接听处理；

在企业座席分配采用b模式下，企业座席分布在多台CTI服务器上，负载均衡模块A的模式b控制单元通过读取记录的企业和座席分布情况，选择合适的企业空闲座席所在的CTI服务器，将网关发来的呼叫请求进行分配；

三.从CTI服务器出来的信号分成两路，一路为呼入数据流进入负载均衡模块D，另一路呼入语音流进入负载均衡模块B；

四.进入负载均衡模块D的呼入数据流，分为以下两种情况：

在企业座席分配采用a模式下，同一企业的座席分布在一台CTI服务器中，模式a’控制单元通过读取企业和座席的分配情况，以HTTP协议通知WEB服务器；WEB服务器通过检查已经建立的长连接，来通知相应的座席端，并将来电客户信息弹屏到座席端电脑上；

在企业座席分配采用b模式下，企业座席分布在多台CTI服务器上，模式b’控制单元通过读取企业和座席的分配情况，以HTTP协议通知WEB服务器；WEB服务器通过检查已经建立的长连接，来通知相应的座席端，并将来电客户信息弹屏到座席端电脑上；

五.接步骤3，负载均衡模块B根据企业座席分配选用的算法进行负载均衡，处理CTI服务器发起的到网关的呼出请求，选择空闲网关接通客户B即座席电话；

客户B呼入流程为：

一.客户B即座席端通过互联网发出呼叫信号；

二.呼叫信号的数据流进入负载均衡模块C，根据企业座席分配选用的算法进行负载均衡：

企业座席分配选用平均算法的情况下，均分控制单元a’将座席端登录请求按照平均算法，分配到1到N台WEB服务器上；优先将登录的座席请求分配到登录座席数目小于平均值的WEB服务器上进行登陆；

企业座席分配选用轮询算法的情况下，轮询控制单元b’按照WEB服务器编号顺序从1到N轮询处理座席端登录请求，当分配到第N台WEB服务器后，再从1开始，分配座席端登录到不同WEB服务器上；

三.WEB服务器出来的数据流进入负载均衡模块D，根据企业座席分配模式进行负载均衡：

在企业座席分配采用a模式下，WEB服务器通过模式a’控制单元，将数据流发送给指定的座席所属CTI服务器进行处理；

在企业座席分配采用b模式下，WEB服务器通过模式b’控制单元，将数据流发送给指定的座席所属CTI服务器进行处理；

四.CTI服务器出来的语音流进入负载均衡模块B，负载均衡模块B根据企业座席分配选用的算法进行负载均衡，处理CTI服务器发起的到网关的呼出请求，选择两路空闲网关，其中一路网关通过电信网接通客户电话，另一路网关通过电信网接通座席电话。

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