CN102572130B - 客户管理方法和系统 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种客户管理方法和系统，涉及客户关系管理领域。其中，一种客户管理方法，包括：来电号码识别装置获取从公共电话网络接收到的呼入请求，呼入请求中包括来电号码的编码信息；来电号码识别装置对来电号码的编码信息进行解码，获取来电号码；来电号码识别装置将获取到的来电号码发送给安装有客户端的用户终端；云计算装置根据客户端发送的来电号码在已进行分布式存储的数据中查找相应的客户信息；云计算装置将获取到的来电号码对应的客户信息发送给客户端，客户端安装于用户终端；当未查找到来电号码相应的客户信息时，云计算装置发出提示信息。本发明将通信功能融合到客户管理中，充分利用客户信息，为商业用户提供更好的服务。
Description
技术领域
本发明涉及客户关系管理领域，特别是涉及一种客户管理方法和系统。
背景技术
客户是企业得以存在的基础，对客户的维护是客户关系管理CRM的基础。随着电信行业的竞争日益白热化，对客户的管理显得尤为重要。而对于一些客户信息（如客户来电），CRM系统不能很好的灵活应用，进而达到商户之间客户信息的共享。
发明内容
本发明的目的是提出客户管理方法和系统，以更好的利用客户信息对客户进行维护管理。
为实现上述目的，本发明提供了一种客户管理方法，包括：来电号码识别装置获取从公共电话网络接收到的呼入请求，呼入请求中包括来电号码的编码信息；来电号码识别装置对来电号码的编码信息进行解码，获取来电号码；来电号码识别装置将获取到的来电号码发送给安装有客户端的用户终端；云计算装置根据客户端发送的来电号码在已进行分布式存储的数据中查找相应的客户信息；当查找到所述来电号码相应的客户信息时，云计算装置将获取到的来电号码对应的客户信息发送客户端，客户端安装于用户终端，客户端接收所述云计算装置发送的所述客户信息，并接收商户对所述客户信息的编辑；当未查找到来电号码相应的客户信息时，云计算装置发出提示信息，所述客户端接收所述云计算装置发送的所述提示信息，并显示创建所述来电号码相应的客户信息的提醒信息；其中，所述客户管理方法还包括：云计算装置根据来电号码，查询并发送来电号码的归属地。
在一个实施例中，来电号码识别装置对来电号码的编码信息进行解码，获取来电号码，包括：来电号码识别装置对以DTMF和FSK编码的来电号码进行解码。
为实现上述目的，本发明还提供了一种客户管理系统，包括：来电号码识别装置、客户端和云计算装置，其中：
来电号码识别装置，用于从公共电话网络接收到的呼入请求，所述呼入请求中包括来电号码的编码信息，对所述来电号码的编码信息进行解码，获取所述来电号码，将获取到的所述来电号码发送给客户端，所述客户端安装于用户终端；
云计算装置，用于根据客户端发送的来电号码在已进行分布式存储的数据中查找相应的客户信息，当查找到所述来电号码相应的客户信息时，将获取到的来电号码对应的客户信息发送给客户端，客户端安装于用户终端，当未查找到来电号码相应的客户信息时，发出提示信息；根据所述来电号码，查询并发送所述来电号码的归属地；
客户端，用于当查找到所述来电号码相应的客户信息时，接收云计算装置发送的客户信息，并接收商户对客户信息的编辑；当未查找到所述来电号码相应的客户信息时，接收所述云计算装置发送的所述提示信息，并显示创建所述来电号码相应的客户信息的提醒信息。
在一个实施例中，所述来电号码识别装置，还用于对以DTMF和FSK编码的来电号码进行解码。
基于上述技术方案，根据本发明的一方面，通过对客户来电号码的获取，将通信功能融合到客户管理中，充分利用客户信息，为商业用户提供更好的服务，帮助商户提升管理效率，提高用户粘性。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步解释，构成本发明的一部分。本发明的示意性实施例及其说明仅用于解释本发明，但并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1为根据本发明实施例的应用场景的示意图。
图2为根据本发明实施例的客户管理方法的流程图。
图3为根据本发明实施例的来电号码识别装置的结构示意图。
图4为根据本发明实施例的客户管理系统的结构示意图。
具体实施方式
下面参照附图对本发明进行更详细的描述，其中说明本发明的示例性实施例。在附图中，相同的标号表示相同或者相似的组件或者元素。
图1为根据本发明实施例的应用场景100的示意图。
在应用场景100中，来电号码识别器可以串接在商户的电话机上，自动获取客户的来电号码。通过云服务器平台，根据来电号码查询客户的相关信息，再通过宽带将客户的相关信息推送给商户。由于应用场景100采用了云端服务提供模式，商户无需购买硬件设备，仅通过普通的PC，就可以对客户的相关信息进行管理，降低了客户维护的成本。在一个实施例中，也可以通过手机安装客户端，通过云端服务模式，对客户信息进行管理。
对客户的管理可以包括：客户资料管理、进销存管理、销售记录管理、报表管理、自动获取来电号码、通过宽带推送来电用户资料、客户来电管理、漏接来电的短信通知、销售报表短信发送、短信主动营销管理、电话外呼管理等。根据本发明的一方面，能够为商业用户提供更好的服务，帮助商户提升管理效率，提高用户粘性。
图2为根据本发明实施例的客户管理方法200的流程图。
在步骤202中，来电号码识别装置获取从公共电话网络接收到的呼入请求，呼入请求中包括来电号码的编码信息。商户可以将来电号码识别装置串接于电话线公共电话网络与电话机之间，并与商户的用户终端（如PC）相连接。
在步骤204中，来电号码识别装置对来电号码的编码信息进行解码，获取来电号码。在一个实施例中，来电号码识别装置可以同时支持DTMF和FSK两种来电编码的识别。
在步骤206中，来电号码识别装置将获取到的来电号码发送给客户端，客户端安装于用户终端。在一个实施例中，来电号码识别装置与PC的接口规范可以采用USB标准。来电号码识别装置的取电可以通过USB接口实现，也可以单独提供电源接口。用户终端，可以是PC、手机等终端。
在步骤208中，云计算装置根据客户端发送的来电号码在已进行分布式存储的数据中查找相应的客户信息。云计算装置可以包括通讯云、云服务器平台等。
在步骤210中，云计算装置将获取到的来电号码对应的客户信息发送给客户端。比如，来电号码对应的客户信息可以包括：来电号码归属地、客户姓名、企业名称、邮箱地址、联系方式、订购记录等。
在步骤212中，当未查找到来电号码相应的客户信息时，云计算装置发出提示信息，以提示用户此来电号码没有对应的客户信息。同时，可以将该来电号码的归属地发送给客户端。当未查找到来电号码相应的客户信息时，客户端还可以显示创建来电号码相应的客户信息的提醒信息。
图3为根据本发明实施例的来电号码识别装置300的结构示意图。来电号码识别装置300包括：PSTN外线接口模块302、电话机接口模块304、来电号码分析模块306和用户终端接口模块308。
PSTN外线接口模块302，用于连接公共电话网络。
电话机接口模块304，用于连接电话机。
来电号码分析模块306，用于获取从PSTN外线接口模块302接收到的呼入请求，呼入请求中包括来电号码的编码信息，对来电号码的编码信息进行解码，获取来电号码。在一个实施例中，来电号码分析模块306，可以对以DTMF和FSK编码的来电号码进行解码。
用户终端接口模块308，用于与用户终端进行连接，将获取到的来电号码发送给客户端，客户端安装于用户终端。在一个实施例中，用户终端接口模块308符合USB标准。
图4为根据本发明实施例的客户管理系统400的结构示意图。客户管理系统400包括：来电号码识别装置402、客户端404和云计算装置406。其中，如图3所示的来电号码识别装置300可以为来电号码识别装置402的一个实施例，其技术细节此处不再赘述。
云计算装置406，用于根据客户端404发送的来电号码在已进行分布式存储的数据中查找相应的客户信息，将获取到的来电号码对应的客户信息发送给客户端404，当未查找到来电号码相应的客户信息时，发出提示信息。在一个实施例中，云计算装置406还可以根据来电号码，查询并发送来电号码的归属地。
客户端404，用于接收云计算装置406发送的客户信息和/或提示信息，并接收商户对客户信息的编辑。客户端404可以安装于PC、手机等终端上。当未查找到来电号码相应的客户信息时，客户端404还用于显示创建来电号码相应的客户信息的提醒信息。
根据本发明的一方面，通过对客户来电号码的获取，将通信功能融合到客户管理中，充分利用客户信息，为商业用户提供更好的服务，帮助商户提升管理效率，提高用户粘性。
本发明的描述是为了示例和描述起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显然的。选择和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。
Claims (4)
1.一种客户管理方法，其特征在于，包括：
来电号码识别装置获取从公共电话网络接收到的呼入请求，所述呼入请求中包括来电号码的编码信息；
所述来电号码识别装置对所述来电号码的编码信息进行解码，获取所述来电号码；
所述来电号码识别装置将获取到的所述来电号码发送给客户端，所述客户端安装于用户终端；
云计算装置根据所述客户端发送的所述来电号码在已进行分布式存储的数据中查找相应的客户信息；
当查找到所述来电号码相应的客户信息时，所述云计算装置将获取到的所述来电号码对应的所述客户信息发送给所述客户端；客户端接收所述云计算装置发送的所述客户信息，并接收商户对所述客户信息的编辑；
当未查找到所述来电号码相应的客户信息时，所述云计算装置发出提示信息；所述客户端接收所述云计算装置发送的所述提示信息，并显示创建所述来电号码相应的客户信息的提醒信息；
其中，所述方法还包括：
所述云计算装置根据所述来电号码，查询并发送所述来电号码的归属地。
2.根据权利要求1所述的客户管理方法，其特征在于，所述来电号码识别装置对所述来电号码的编码信息进行解码，获取所述来电号码，包括：
所述来电号码识别装置对以双音多频(DTMF)和频移键控(FSK)编码的来电号码进行解码。
3.一种客户管理系统，其特征在于，包括来电号码识别装置、云计算装置、客户端，其中：
所述来电号码识别装置，用于获取从公共电话网络接收到的呼入请求，所述呼入请求中包括来电号码的编码信息，对所述来电号码的编码信息进行解码，获取所述来电号码，将获取到的所述来电号码发送给客户端，所述客户端安装于用户终端；
所述云计算装置，用于根据所述客户端发送的所述来电号码在已进行分布式存储的数据中查找相应的客户信息，当查找到所述来电号码相应的客户信息时，将获取到的所述来电号码对应的所述客户信息发送给所述客户端；当未查找到所述来电号码相应的客户信息时，发出提示信息；根据所述来电号码，查询并发送所述来电号码的归属地；
所述客户端，用于当查找到所述来电号码相应的客户信息时，接收所述云计算装置发送的所述客户信息，并接收商户对所述客户信息的编辑；当未查找到所述来电号码相应的客户信息时，接收所述云计算装置发送的所述提示信息，并显示创建所述来电号码相应的客户信息的提醒信息。
4.根据权利要求3所述的客户管理系统，其特征在于，所述来电号码识别装置还用于对以DTMF和FSK编码的来电号码进行解码。
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