CN102474525B - 基于参与者身份的人物特性信息进行p2p对话 - Google Patents

Abstract

一种对于与第一对话参与者相关的第一节点和与第二对话参与者相关的第二节点之间的、通过点对点网络的通信对话所使用的方法。在该方法中，识别所述第二对话参与者的标识信息被接收。利用所述标识信息收集描述所述第二对话参与者的人物特性信息。利用描述所述第二对话参与者的所述人物特性信息引导所述通信对话。

Description

基于参与者身份的人物特性信息进行P2P对话

背景技术

在飞速变化的通讯领域中，非传统的电话产品越来越受欢迎。语音互联网协议(VoIP)电话呼叫是一个由于其价格可承受性和特征而受到越来越多的企业类和住户类消费者的青睐的例子。除了语音呼叫，VoIP产品常常提供聊天和视频呼叫能力。

虽然许多VoIP产品依赖于中央管理网络体系结构来工作，但是VoIP可以利用点对点(P2P)技术来传输。除有限数量的根节点之外，点对点网络一般缺少传统的、非P2P网络的集中式元件和控制。P2P网络可以被认为是操作至少一个处于下层通信网络或网络集合之上的层的覆盖网络。Skype和Preerio就是众多目前可用的利用点对点技术提供语音、聊天和视频服务的P2P VoIP产品中的两个实例。

最初，P2P VoIP产品的低质量服务不能说服消费者采用这些服务。但是随着时间推移，P2P VoIP产品的质量已经充分提高，使得它们现在受到广泛认可并且被住户和其他非企业类消费者使用。不幸的是，当前的P2PVoIP产品在很大程度上没有吸引到企业类消费者的广泛认可，这是因为其缺少企业类服务所需的许多特征。

发明内容

在此公开的实施方式包括用于提供改善的P2P VoIP体验的系统、装置、方法和软件，其中，与一个对话参与者(例如业务实体的客户)相关的人物特性信息被用于引导或帮助对话参与者和另一对话参与者(例如业务实体的客服服务代理人)之间的通信对话。

在一个实施方式中，使用一种跟与第一对话参与者相关的第一节点和与第二对话参与者相关的第二节点之间的、通过点对点网络的通信对话相关的方法。在该方法中，识别所述第二对话参与者的标识信息被接收。利用所述标识信息收集描述所述第二对话参与者的人物特性信息。然后，利用描述所述第二对话参与者的所述人物特性信息引导所述通信对话。

在另一实施方式中，一种通信装置包括通信界面、处理系统和数据存储系统。所述装置的操作跟与第一对话参与者相关的第一节点和与第二对话参与者相关的第二节点之间的、通过点对点网络的通信对话相关。通信界面被配置来接收识别所述第二对话参与者的标识信息。处理系统被配置来利用所述标识信息经由所述通信界面收集描述所述第二对话参与者的人物特性信息。数据存储系统被配置来存储所述人物特性信息，以随后经由所述通信界面发送，其中所述人物特性信息被用于帮助所述第一节点和所述第二节点之间的所述通信对话。

在另一实施方式中，非暂时性计算机可读存储介质上编码有可在处理系统上执行以应用如下方法的指令，所述方法跟与第一对话参与者相关的第一节点和与第二对话参与者相关的第二节点之间的、通过点对点网络的通信对话相关。在该方法中，识别所述第二对话参与者的标识信息被接收。利用所述标识信息收集描述所述第二对话参与者的人物特性信息。利用描述所述第二对话参与者的所述人物特性信息引导或帮助所述通信对话。

附图说明

图1示出了示例性实施方式中的通信系统。

图2示出了示例性实施方式中操作电子系统的方法。

图3示出了示例性实施方式中的通信装置。

图4示出了示例性实施方式中的通信系统。

图5示出了示例性实施方式中的通信系统。

图6示出了示例性实施方式中聊天对话的流程图和用户界面和聊天屏幕的框图。

图7示出了示例性实施方式中呼叫流程图和用户界面和呼叫屏幕的框图。

图8示出了描绘与呼叫参与者相关的人物特性信息的集合的流程图。

图9示出了描绘基于与呼叫参与者相关的人物特性信息的呼叫路由的流程图。

图10示出了与将与呼叫参与者相关的人物特性信息显示给代理人相关的流程图和框图。

具体实施方式

下面的描述和相关的附图教导了本发明的最佳实施方式。为了教导发明原理的目的，最佳实施方式的某些常规方法可以被简化或省略。所附的权利要求限定了本发明的范围。注意，最佳实施方式的某些方面可能不落入由权利要求所限定的发明范围内。因此，本领域技术人员将理解基于最佳实施方式的、落入本发明范围内的变例。本领域技术人员将理解下面所述的特征可以以各种方式组合，以形成本发明的多种变例。因此，本发明不限于下面所述的具体实施例，而是仅由权利要求和其等同物来限定。

图1示出了实施方式中的通信系统100。通信系统100包括点对点(P2P)网络110，通信装置111和121以及节点113和123。通信装置111和121分别由参与者115和125操作。

P2P网络110包括与网络参与者链接、一起形成分布式网络体系结构的节点的网络。P2P网络110可以被认为是操作至少一个处于下层通信网络或网络集合之上的层的覆盖网络。例如，P2P网络110可以覆盖互联网网络。

参考图1，一旦向P2P网络110注册为节点，通信装置111和121将分别包括节点113和123。节点113和123可以是分别在通信装置111和121上运行的软件元件，其允许参与者115和125加入P2P网络110。例如，节点113和123可以是提供聊天、语音呼叫或视频呼叫能力(包括其变化或组合)的通信软件。

通信装置111和121可以包括任何类型的可分别由参与者115和125操作以加入通过P2P网络110的通信对话的装置。这样的通信装置的实例包括计算机、电话、个人通信装置或视频电话以及其任何组合或变化。在一些实施方式中，通信装置111和121中的一者或两者可以通过任何中间装置与P2P网络110耦合，所述中间装置能够在单独的通信网络(图1中没有示出)和P2P网络110之间接口并且向P2P网络110注册为节点。网关、私人交换分机(private branch exchanges)、交换机、路由器以及其他网络元件是这样的中间通信装置的实例。

图2示出了利用点对点通信对话中的至少第一对话参与者115和第二对话参与者125中的一个的身份来引导或帮助对话的方法200。在一个实施例中，与第一对话参与者115相关的第一通信装置111向P2P网络110注册为第一节点113，而与第二对话参与者125相关的第二通信装置121向P2P网络110注册为节点123，以加入通过网络110的通信对话。此外，通信对话可由第一对话参与者115、第二对话参与者125或第三方或相关装置发起。

在方法200中，识别对话参与者中的一个(在本例中，第二对话参与者125)的标识信息被接收(操作202)。这样的信息可以例如是被第二对话参与者125用作用于创建通信对话(诸如电话交谈、聊天对话、视频通信等等)的标识符的用户或客户标识符。

利用标识信息收集描述第二对话参与者的人物特性信息(操作204)。人物特性信息可以包括与第二对话参与者125相关的任何类型的信息，可以包括但不限于个人信息、人口统计信息、金融信息、购买以及其他与客户相关的信息、在业务或社交网络站点上的帖子等等。

然后，利用个人信息引导或帮助通信对话(操作206)。帮助通信对话的例子可以包括，但不限于，第一通信装置111和第二通信装置121之间的信息的路由、第一通信装置111和121对加入对话的选择、在对话期间将人物特性信息显示或以其他方式呈现给第一对话参与者115等等。

根据具体的实施方式，方法200的各项操作202-206可以由与通信系统100相关的或通信系统100中所包括的一个或多个装置来执行，诸如第一通信装置111、第二通信装置121、一个或多个与P2P网络110的其他节点相关的装置或不直接与网络110相关的其他装置或系统。并且，图2中所示的各种操作中的一个或多个可以在实际通信对话之前、期间或之后进行。例如，利用来自先前通信对话的标识信息，可以收集和存储描述与标识信息相关的参与者的人物特性信息，用于随后的该参与者所加入的通信对话。

图3示出了实施方式中的通信装置300。通信装置300可以是通信装置111和121的代表，但是装置111和121可以使用其它配置。通信装置300包括处理系统301、存储系统303、软件304、用户界面305以及通信界面307。应该理解的是，一些元件，诸如用户界面305，可以被省略。处理系统301与存储系统303、用户界面305和通信界面307链接。存储系统303存储可由处理系统301操作执行的软件304。

通信界面307包括网卡、网络界面、端口或允许通信装置300与其他通信装置通过各种网络进行通信的接口电路。通信界面307还可包括存储装置、软件、处理电路或其他装置。通信界面307可以使用各种通信协议，诸如时分复用、互联网、以太网、无线或其他通信方式(包括其组合)，以用于通信装置交换如本文所述的消息，诸如用户消息、人物特性信息和人物角色信息。人物特性信息和人物角色信息的实例将在下面更充分地描述。

用户界面305包括与用户交互作用以接收用户输入和用户消息并发表媒体和/或信息的部件。用户界面305可以包括扬声器、麦克风、按钮、灯、显示屏幕、鼠标、键盘或其他用户输入/输出装置(包括其组合)。

在本实施方式中，用户界面305包括外围设备309、音频装置311以及视觉装置313。外围设备309可以是可以接收或输出用户消息的任何装置，诸如键盘、鼠标或其他这类装置。类似地，音频装置311是能够接收或输出用户消息诸如语音消息的任何装置。音频装置311的实例包括扬声器、头戴式耳机(headphones)、耳机以及麦克风。视觉装置313是能够向用户显示图像，包括人物角色信息、人物特性信息和用户消息的任何装置。视觉装置313的实例是显示屏幕。

处理系统301可以包括微处理器或从存储系统303获取并执行软件304的其他电路。存储系统303包括盘驱动器、快闪驱动器、数据存储电路或其他存储器装置。处理系统301一般被安装在电路板上，所述电路板还可保持存储系统303和通信界面307和用户界面305的若干部分。

软件304包括计算机程序、固件或其他形式的机器可读处理指令。软件304可以包括操作系统、应用程序(utilities)、驱动器、网络界面、应用、虚拟机或其他类型的软件。当被处理系统301执行时，软件304指导处理系统301操作通信装置300如本文对于通信装置(包括通信装置111和121)所述地运行。

图4示出了一个实施方式中的通信系统400。通信系统400包括点对点(P2P)网络410，通信网络430，通信装置411、421和432，网关系统431，节点404、408、413、423、433、440、442、444和446，人物角色系统405和435，注册系统409，集合系统450，实体数据库系统452，实体伙伴数据系统454以及社交/业务网络系统456。在其他实施方式中，可以不包含这些部件中的一些，而图4中没有示出的其他部件可以被包含在其中。

在此示例性实施方式中，通信装置411、421和432分别由参与者Sally，Jake和Mike操作。每一个参与者可以与一个实体相关，如从人物角色记录407和437可看到的。人物角色记录407包括描述参与者Sally的信息，而人物角色记录437包含描述参与者Mike的信息。人物角色记录407被存储在人物角色系统405内。人物角色记录437被存储在人物角色系统435内。

人物角色记录407和437包含关于与各参与者相关的实体的信息。因此，应该理解的是，实体可以控制人物角色信息的多个或全部方面。这样，人物角色信息的接收者将对另一方与实体的相关性表示信任。这可以通过用实体的数字证书签名人物角色信息来实现。应该理解的是，其他技术也是可以的并在此被想到。

P2P网络410包括与网络参与者链接、一起形成分布式网络体系结构的节点的网络。P2P网络410可以被认为是操作至少一个处于下层通信网络或网络集合之上的层的覆盖网络。例如，P2P网络410可以覆盖互联网网络。覆盖网络可以利用其自己的地址方案，以进一步将参与者与实体绑定，诸如通过使用与实体链接的句柄(handle)。其实例是，使得用户句柄包含其中含有实体的名称的域。实体可以被给予对于由覆盖网络使用的地址空间的一部分的所有权或控制权，从而只有经批准的或授权的参与者使用包含实体的名称或提及实体的句柄。

参考图4，一旦向P2P网络410注册为节点，通信装置411、421和网关系统431将分别包括节点413、423和433。注册系统409可以包括节点408，并且可以被预先向P2P网络410注册。类似地，人物角色系统405可以包括节点404。应该理解的是，节点404是任选的。例如，人物角色系统405可经由除通过P2P网络410的节点通信之外的其他通信路径访问(reachable)。

节点413、423和433可以是在通信装置411、421和431上运行的软件元件，其允许参与者加入P2P网络410。例如，节点413、423和433可以是提供聊天、语音呼叫或视频呼叫能力(包括其变化或组合)的通信软件。Skype程序应用和P2P-SIP程序应用是可以在通信装置上使用以提供P2P聊天、语音或视频服务的通信软件的实例。

通信装置411、421和432可以包括任何类型的可由参与者操作以加入通过P2P网络410的通信对话的装置。图3中所示的通信装置300是通信装置411、421和432的实例。这样的通信装置的实例包括计算机、电话、个人通信装置或视频电话以及其任何组合或变化。网关系统431包括能够在通信网络430和P2P网络410之间接口并且向P2P网络410注册为节点433的任何装置。网关、私人交换分机、交换机、路由器以及其他网络元件是网关系统431的实例。

如人物角色记录407所示，参与者Sally具有两个人物角色：社交人物角色和与包括业务“Sally’s IT”的实体相关的业务人物角色。一般而言，人物角色信息是识别或以其他方式描述具体人物或实体的信息。为了说明目的，假设Sally’s IT是与信息技术相关的业务实体。Sally的社交人物角色包括可以与P2P网络410共享特点(诸如域名)的通信句柄“sally@p2p.com”。

Sally的业务人物角色包括将其业务人物角色与其社交人物角色加以区别的特点。例如，Sally可以由与P2P网络410不相关的通信句柄“sally@sallysIT.com”来标识。她的业务人物角色的其他方面包括其业务的名称Sally’s IT，以及其业务的标志SIT。

如人物角色记录437所示，参与者Mike具有一个人物角色：与其公司Mike’s IT相关的业务人物角色。为了说明目的，可假设Mike’s IT也是与信息技术相关的业务。Mike的业务人物角色包括当他通过P2P网络410通信时使其能被区别的特点，诸如通信句柄“mike@mikesIT.com”。他的业务人物角色的其他方面包括其业务的名称Mike’s IT，以及其业务的标志MIT。

虽然上述的实体是业务实体，但是与人物角色相关的实体可以是业务或社交群、团体、或通信对话参与者诸如Sally或Mike可与其链接的其它企业。例如，实体可以是参与者拥有的或运行的公司。类似地，实体可以是雇佣通信对话参与者的公司。应该理解的是，可想到多种其他类型的参与者与实体之间的相关关系。还应理解的是，在通信对话中所代表的实体可以是不同的实体或同一实体。

如下面进一步描述的，一个参与者的人物角色可以被传输并以使该一个参与者与点对点网络上的一般用户相区别的方式被显示给另一参与者。例如，发起方的业务人物角色可以被显示给目的方，即使目的方是经由点对点网络联系的。业务人物角色的显示可以改善目的方和发起方两者的对话体验。

在图4的通信系统400中还描绘了多个可以帮助生成和集合与通信对话参与者(诸如图4的具体实施例中的Jake)相关的人物特性信息的系统。这样的在提供人物特性信息中所涉及的系统包括，但不限于，与节点440相关的集合系统450、与节点442相关的实体数据库系统452、与节点444相关的实体伙伴数据库系统454以及与节点446相关的社交/业务网络系统456。结果，这些系统450，452，454和456中的每一个分别由向P2P网络410注册的节点440，442，444和446来代表。但是在其他实施方式中，这些系统450，452，454和456中的任何一个或多个可以不与网络410耦合，而是可以经由其他通信网络或连接来访问。这些系统450，452，454和456在其涉及人物特性信息的收集时的功能将在下面更充分地描述。

图5示出了集合系统500，诸如图4中所示的集合系统450，的实施例。在一些实施方式中，实体数据库系统452、实体伙伴数据库系统454以及社交/业务网络系统456可以被类似地构造。集合系统500包括处理系统501、存储系统503、软件504以及通信界面507。处理系统501与存储系统503和通信界面507链接。存储系统503存储可由处理系统501操作执行的软件504。

通信界面507包括网卡、网络界面、端口或允许集合系统500与其他通信装置通过各种网络进行通信的接口电路。通信界面507还可包括存储装置、软件、处理电路或其他装置。通信界面507可以使用各种通信协议，诸如时分复用、互联网、以太网、无线或其他通信方式(包括其组合)，以用于通信装置交换如本文所述的消息，诸如人物特性信息。

处理系统501可以包括微处理器或从存储系统503获取并执行软件504的其他电路。存储系统503包括盘驱动器、快闪驱动器、数据存储电路或其他存储器装置。处理系统501一般被安装在电路板上，所述电路板还可保持存储系统503和通信界面507的若干部分。

软件504包括计算机程序、固件或其他形式的机器可读处理指令。软件504可以包括操作系统、应用程序(utilities)、驱动器、网络界面、应用、虚拟机或其他类型的软件。当被处理系统501执行时，软件504指导处理系统301如本文对于集合系统450所述地操作集合系统500。

在提供通信对话的具体实施例中，图6示出了示例性实施方式，其中，Sally的客户或潜在客户Jake参加与Sally的通信对话。在此实施例中，通信对话是聊天对话。在图6中示出了两个图：对话流程图和框图。对话流程图示出了对话的信息流。框图示出了用户经历。

参考图6的对话流程图，通信装置411经由注册系统409向P2P网络410注册为节点413。类似地，通信装置421经由注册系统409向P2P网络410注册为节点423。一旦注册，对话在两个节点之间发起。应该注意，可以以各种方式发起对话。例如，Jake可以通过指示节点423连接节点413来发起对话。类似地，Sally可以通过指示节点413连接节点423来发起对话。

一旦发起对话，Sally的人物角色信息被人物角色系统405传输，以由通信装置421显示给Jake。该人物角色信息由人物角色系统405从人物角色记录407选择。同时，可以在分别由Sally和Jake操作的通信装置411和421之间交换用户消息。

参考图6的框图，示出了Jake在操作通信装置421时的经历。图3的通信装置300是通信装置421的代表。因此，通信装置421可以包括用户界面305、视觉装置313、音频装置311和外围设备309。在对话期间，视觉装置313显示聊天屏幕315。

聊天屏幕315显示多种信息，包括聊天历史、用于显示用户的用户消息输入的聊天输入框以及由人物角色系统405选择的人物角色信息。聊天屏幕315的显示人物角色信息的部分包括与Sally的业务人物角色相关的通信句柄、状态、业务名称以及标志。在其他实施例中，显示了与Sally的业务相关的执照号码。应理解的是，人物角色信息中所包含的一些项目可被省略，而其他类型的人物角色信息可被包括。

在另一实施例中，可以判定Jake是Sally的个人联系人，而不是业务联系人。在这样的实施例中，Sally的社交人物角色可以被传送以显示给Jake，而不是传送她的业务人物角色。在这样的情况下，通信句柄“sally@p2p.com”将被显示，而不是显示Sally的业务句柄。可以传送和显示与对话的社交情境相称的其他个人信息。可以以多种方式进行该判定。例如，人物角色系统405可以存储社交联系人列表，当与节点413发起对话时或基于与Jake的先前的互动，可以询问该社交联系人列表。

图7示出了另一示例性实施方式，其中，Mike的客户或潜在客户Jake参加与Mike的通信对话。在此实施例中，通信对话是语音呼叫。在图7中示出了两个图：对话流程图和框图。对话流程图示出了对话的信息流。框图示出了用户经历。

参考图7的对话流程图，通信装置421经由注册系统409向P2P网络410注册为节点423。类似地，网关系统431经由注册系统409向P2P网络410注册为节点433。网关系统431与通信装置432通信，以帮助通信装置432和通信装置421之间的对话。一旦注册，对话在装置之间发起，包括两个节点423和433之间建立的P2P对话。应该注意，可以以各种方式发起对话。例如，Jake可以通过指示节点423经由节点433呼叫Mike来发起对话。类似地，Mike可以通过指示通信装置432经由网关系统431和节点433来呼叫节点423来发起对话。

一旦发起对话，Mike的人物角色信息被人物角色系统435传输，以传送给通信装置421并由通信装置421显示给Jake。应该理解的是，人物角色信息不需路由通过网关系统431，而是可以经由另一路径或网络传输。同时，可以在分别由Mike和Jake操作的通信装置432和421之间交换用户消息。

参考图7的框图，示出了Jake在操作通信装置421时的经历。如上所述，图3的通信装置300是通信装置421的代表。因此，通信装置421可以包括用户界面305、视觉装置313、音频装置311和外围设备309。在对话期间，视觉装置313显示呼叫屏幕317。

呼叫屏幕317显示多种信息，诸如具有呼叫历史、拨号、联系人以及呼叫选项的呼叫菜单。其他选项在呼叫菜单中是可得的，包括挂断、静音和转接选项。在此例中，呼叫选项用粗体显示，以指示其已经被选中。当被选中时，呼叫选项显示已经发出了从节点423到目的地的呼叫。呼叫屏幕示明对Mike的呼叫正在响铃。此外，呼叫屏幕显示被传送显示给Jake的Mike的人物角色信息。人物角色信息包括与Mike的业务人物角色相关的通信句柄、状态、业务名称和标志。在其他实施例中，显示了与Mike的业务相关的执照号码。应理解的是，人物角色信息中所包含的一些项目可被省略，而其他类型的人物角色信息可被包括。在一些实施方式中，传送给Jake的人物角色信息可以在呼叫或对话期间被更新至少一次。

在Jake与Sally(如图6所示)或Mike(如图7所示)之间的通信对话之前或期间，描述Jake或以其他方式与Jake相关的人物特性信息可以诸如通过集合系统450被收集或集合，并被传输到通信对话的另一参与者，诸如Sally或Mike。

如图8的流程图中所显示的，与通信对话参与者相关的标识信息被集合系统450接收。在此具体实施例中，从P2P网络410接收该标识信息。更具体地，标识信息可以是标识符，诸如用于标识P2P网络410上的相关参与者的标识符，诸如“jake1234”(例如，Skype ID)。在其他实施方式中，可以使用其他标识符或句柄，诸如电子邮件地址、电话号码等作为标识信息。

一旦在集合系统450处接收后，标识信息被用于获取与标识信息相关的描述参与者的人物特性信息。在图8的具体实施例中，集合系统450发送标识信息给实体数据库系统452、实体伙伴数据库系统454和社交/业务网络系统456中的每一个。但是，在其他实施方式中，不是所有的这些系统452，454和456可以提供人物特性信息。此外，图8没有示出的其他系统可以拥有并因此提供与参与者相关的人物特性信息。此外，集合系统450以及其他系统452，454和456中的任意一个可以彼此组合，或与其他系统组合，成为一个物理计算机系统。在一个实施例中，集合系统450是和与参与者中的一个或第三方相关的实体相关的，或由与参与者中的一个或第三方相关的实体操作或代表与参与者中的一个或第三方相关的实体。

在一个实施方式中，发送到实体数据库系统452、实体伙伴数据库系统454和/或社交/业务网络系统456的标识信息可以不是与在集合系统450处接收的标识信息相同的数据或相同的格式。例如，在集合系统450处接收的标识信息是与P2P网络410相关的标识符的情况下，集合系统450可以收集和发送与参与者相关的其他标识信息，诸如姓名、地址、电子邮件地址、电话号码或与参与者具体对应的其他数据。此外，由一种类型的标识信息生成另一种类型的标识信息可以完全在集合系统450内完成，或可以涉及图8中所示的其他信息系统或没有在此讨论的其他系统。例如，与经标识的通信对话参与者(Jake)相同的通信装置421和/或节点423可以保持至少一部分所期望的人物特性信息。这样的人物特性信息可以包括例如通信装置421的类型、型号或其他描述，诸如台式计算机、笔记本电脑或移动通信装置。

在另一实施方式中，从通信装置421获取的人物特性信息可以包括在经识别的参与者在通信对话时或之前查看的网站或网页的标识特性，诸如与另一对话参与者诸如Sally或Mike所对应的实体相关的网页。在一个实施例中，这样的信息可以通过网络“cookies”、网络日志、网络浏览历史或其他留在经识别的参与者的通信装置421上的数据来获取。可以以相似的方式发现其他不与实体相关的网站，诸如社交网络或业务网络网站。

如上所述，对应于另一对话参与者的实体数据库系统452也可以充当人物特性信息源。例如，实体数据库系统452可能够提供与经识别的参与者(即Jake)相关的客户人物特性信息。客户人物特性信息可以包括与参与者相对于实体的关系相关的任何信息，诸如关于参与者的人口统计信息、客户号、产品和服务偏好、先前的产品和服务购买、客户调查回答或关于经识别参与者和实体之间的在先互动的其他信息。

集合系统450可以通过实体伙伴数据库系统454接收或获取与另一实体相关的类似信息。实体伙伴可以是子公司、母公司或与基本实体相关的其他实体，或者可以是与基本实体有共享协议的单独的实体。在一个实施方式中，这样的人物特性信息可以经由电子数据互换(EDI)在实体之间传输。

人物特性信息的另一潜在来源可以是与业务网络站点(诸如LinkedIn)相关的或与社交网络站点(例如Facebook，Twitter或Yammer)相关的数据库或其他计算机系统。从这样的来源取得的人物特性信息的一种可能的例子可以是参与者的涉及与通信对话参与者相关的实体或竞争实体的帖子。为了获取这样的信息，集合系统450可以搜索与跟由集合系统450获取或生成的标识信息匹配或非常相关的用户名或标识符相关的消息和/或用户人物特性信息。在其他例子中，可以使用包括实体的名称或其产品或服务的检索词，以获取与多个潜在的参与者相关的消息，其中，这些消息与具体的用户名或标识符进一步关联。

除了或代替上述的实例，在其他实施方式中可以使用信息的其他来源，诸如产品或服务评论网站以及可经由英特网或其他电子装置访问的其他信息源。

集合系统450收集人物特性信息可以相对于所关注的通信对话的发起在任何时候进行。例如，如图8中所示，集合系统450可以响应于对话的发起，发起人物特性信息的收集。在另一实施例中，集合系统450可以在与同一参与者(即Jake)的前一次呼叫被发起或完成之后一段时间时发起信息收集。在这些情况下，集合系统450可以定期地获取或搜索这样的信息，而不管当前或先前的通信对话是否涉及经识别的参与者。结果，人物特性信息的获取可以不限于实体的先前或当前的客户或顾客，而是也可以包括任何潜在的客户或顾客。

一旦通信对话参与者的人物特性信息被收集和存储，该人物特性信息可以被用来引导、处理或以其他方式影响通信对话。如图9的流程图所示，人物特性信息可以指导或以其他方式影响与标识信息相关的参与者(即Jake)和与实体相关的参与者(例如，Mike或sally)之间的通信对话的路由选择。更具体地，在与可能的参与者相关的通信装置411，421和431向P2P网络410注册为相应的节点413，423和433，并且经识别的参与者(Jake)的人物特性信息被获取之后，该人物特性信息或其部分可以被传输到P2P网络410、通信网络430和/或其他通信网络，以进行经识别的参与者(Jake)和与实体相关的其他潜在参与者中的至少一个之间的通信对话的路由选择。在一个实施例中，可以基于与Jake相关的人物特性信息，诸如先前的产品或服务兴趣或需要、先前的客户支持要求等，对将对话指向Mike还是Sally做出决定。

此外，除了确定具体的实体参与者之外，人物特性信息可以帮助确定应在两个参与者之间如何路由对话。例如，与经识别的参与者相关的装置421的类型或性质可以确定在对话期间使用的通信连接。

在另一例子中，人物特性信息的至少一些可以被提供给实体参与者(例如Sally)，以便帮助该参与者处理对话。在图10所示的一个实施例中，在对话参与者的通信装置411和421向P2P网络410注册，并且在集合系统450处已经获取了与经识别的参与者(Jake)相关的人物特性信息之后，集合系统450可以将该人物特性信息中的至少一部分转发给实体参与者(Sally)，以在由实体参与者的通信装置411所提供的用户界面305的视觉装置313上的“仪表板”显示器上呈现。涉及经识别的参与者的购买和客户支持历史、经识别的参与者正在查看的当前网页、经识别的参与者已经公开张贴的关于实体的意见以及其他信息可以帮助实体参与者来确定应该如何解决经识别的参与者的问题或担心。

在另一实施方式中，至少部分通过人物特性信息，可以确定代表与实体相关的参与者所呈现的人物角色信息(如上面结合图6和7所描述的)。在一个具体实施例中，购买历史、社交网络帖子或其他形式的人物特性信息可以指示对于具体产品或服务的潜在兴趣。结果，包括对于该具体产品或服务的广告的人物角色信息可以被呈现给经识别的参与者。

在其他情形中，在集合系统450处收集的人物特性信息还可被用于其它任务，诸如确定对于由实体提供的产品或服务的总体消费者满意度。

有利地，通信系统400和其操作提供了与通过P2P网络的通信对话的参与者相关的人物特性或情境信息。这样的人物特性信息然后可被用于将该通信对话路由到另一合适的参与者、将信息呈现给另一参与者以处理对话以及确定呈现给经识别的参与者的与另一对话参与者相关的人物角色信息的类型。还可以获得对于任何或所有对话参与者的其他潜在益处。虽然上面讨论的大部分实施方式涉及与参与者中的一个相关的业务或其他类型的实体或组织，但是本发明的其他实施例可以不涉及这样的实体。此外，虽然上述实施例讨论了人物角色信息向对应于人物特性信息的对话参与者的可能传输，但是在其他实施方式中，可以不提供或传输这样的人物角色信息。

上面的描述和相关的附图教导了本发明的最佳实施方式。所附的权利要求限定了本发明的范围。注意，最佳实施方式的某些方面可能不落入由权利要求所限定的发明范围内。本领域技术人员将理解下面所述的特征可以以各种方式组合，以形成本发明的多种变例。因此，本发明不限于下面所述的具体实施例，而是仅由权利要求和其等同物来限定。

Claims (10)

1.一种用于基于对话参与者的人物特性信息进行点对点对话的方法，包括：

向点对点网络注册与第一对话参与者相关的第一节点、与第二对话参与者相关的第二节点和与第三对话参与者相关的第三节点；

由所述第二对话参与者发起通信对话；

接收识别所述第二对话参与者的标识信息；

利用所述标识信息收集描述所述第二对话参与者的人物特性信息；

将所述人物特性信息传输到所述点对点网络；以及

利用描述所述第二对话参与者的所述人物特性信息在经识别的所述第二对话参与者和与实体相关的其他潜在参与者中的至少一个之间进行通信对话的路由选择，以对将对话指向所述第一对话参与者还是所述第三对话参与者做出决定。

2.如权利要求1所述的方法，其中：

所述标识信息包括用于将所述第二对话参与者向所述点对点网络注册的标识符。

3.如权利要求1所述的方法，其中：

所述人物特性信息包括所述第二对话参与者的人口统计信息。

4.如权利要求1所述的方法，其中：

所述人物特性信息包括描述第二对话参与者跟与所述第一对话参与者相关的实体的先前互动的信息。

5.如权利要求1所述的方法，其中：

收集所述人物特性信息包括从为与所述第一对话参与者相关的第一实体维护的客户数据库获取所述人物特性信息的至少一部分。

6.如权利要求1所述的方法，其中：

收集所述人物特性信息包括从为与所述第一对话参与者相关的第一实体的合伙实体维护的客户数据库获取所述人物特性信息的至少一部分。

7.如权利要求1所述的方法，其中：

收集所述人物特性信息包括判断所述第二对话参与者是否访问代表与所述第一对话参与者相关的第一实体发表的网页，并且如果判定是，确定所述网页的标识特性。

8.如权利要求1所述的方法，其中：

收集所述人物特性信息包括确定与所述第二节点相关的装置的类型。

9.如权利要求1所述的方法，其中：

收集所述人物特性信息包括判断所述第二对话参与者是否被记入网络网站中，并且如果判定是，确定所述网络网站的标识特性。

10.一种通信装置，包括：

通信界面，其配置来对于与第一对话参与者相关的并在点对点网络中注册的第一节点、与第二对话参与者相关的并在所述点对点网络中注册的第二节点和与第三对话参与者相关的并在所述点对点网络中注册的第三节点之间的、由所述第二对话参与者发起的通信对话，接收识别所述第二对话参与者的标识信息；

处理系统，其配置来

利用所述标识信息经由所述通信界面收集描述所述第二对话参与者的人物特性信息；

将所述人物特性信息传输到所述点对点网络；以及

利用描述所述第二对话参与者的所述人物特性信息在经识别的所述第二对话参与者和与实体相关的其他潜在参与者中的至少一个之间进行通信对话的路由选择，以对将对话指向所述第一对话参与者还是所述第三对话参与者做出决定。