CN102474548B - 用于p2p对话的人物角色信息显示 - Google Patents

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Abstract

一种操作通信系统的方法，包括：将第一通信装置向点对点网络注册为与第一对话参与者和第一实体相关的第一节点；将第二通信装置向所述点对点网络注册为与第二对话参与者相关的第二节点；发起所述第一节点和所述第二节点之间的通信对话；传输识别所述第一对话参与者和所述第一实体的第一人物角色信息，以由所述第二通信装置显示；以及在所述第一通信装置和所述第二通信装置之间交换用户消息，以进行所述通信对话。

Description

用于P2P对话的人物角色信息显示
背景技术
在飞速变化的通讯领域中，非传统的电话产品越来越受欢迎。语音互联网协议(VoIP)电话呼叫是一个由于其价格可承受性和特征而受到越来越多的企业类和住户类消费者的青睐的例子。除了语音呼叫，VoIP产品常常提供聊天和视频呼叫能力。
虽然许多VoIP产品依赖于中央管理网络体系结构来工作，但是VoIP可以利用点对点(P2P)技术来传输。除有限数量的根节点之外，点对点网络一般缺少传统的、非P2P网络的集中式元件和控制。P2P网络可以被认为是操作至少一个处于下层通信网络或网络集合之上的层的覆盖网络。Skype和Preerio就是众多目前可用的利用点对点技术提供语音、聊天和视频服务的P2P VoIP产品中的两个实例。
最初，P2P VoIP产品的低质量服务不能说服消费者采用这些服务。但是随着时间推移，P2P VoIP产品的质量已经充分提高，使得它们现在受到广泛认可并且被住户和其他非企业类消费者使用。不幸的是，当前的P2PVoIP产品在很大程度上没有吸引到企业类消费者的广泛认可，这是因为其缺少企业类服务所需的许多特征。
发明内容
在此公开的实施方式包括用于通过传送一个对话参与者的人物角色信息来显示给另一对话参与者，以提供改善的P2P VoIP体验的系统、方法和软件。人物角色信息表明对话参与者以及与对话参与者关联的实体。
在一个实施方式中，操作通信系统的方法包括：将第一通信装置向点对点网络注册为与第一对话参与者和第一实体相关的第一节点；以及将第二通信装置向所述点对点网络注册为与第二对话参与者相关的第二节点。所述方法还包括：发起所述第一节点和所述第二节点之间的通信对话；传输识别所述第一对话参与者和所述第一实体的第一人物角色信息，以由所述第二通信装置显示；以及在所述第一通信装置和所述第二通信装置之间交换用户消息，以进行所述通信对话。
在另一实施方式中，通信系统包括注册系统、人物角色系统以及至少一个第一通信装置。注册系统被配置来将第一通信装置向点对点网络注册为与第一对话参与者和第一实体相关的第一节点，以及将第二通信装置向所述点对点网络注册为与第二对话参与者相关的第二节点。人物角色系统被配置来传输识别所述第一对话参与者和所述第一实体的第一人物角色信息，以由所述第二通信装置显示。第一通信装置被配置来与第二通信装置交换用户消息，以进行所述通信对话。
在另一实施方式中，存储在计算机可读介质上的程序指令当由通信系统执行时，指导所述通信系统：将第一通信装置向点对点网络注册为与第一对话参与者和第一实体相关的第一节点；将第二通信装置向所述点对点网络注册为与第二对话参与者相关的第二节点；发起所述第一节点和所述第二节点之间的通信对话；传输识别所述第一对话参与者和所述第一实体的第一人物角色信息，以由所述第二通信装置显示；以及在所述第一通信装置和所述第二通信装置之间交换用户消息，以进行所述通信对话。
附图说明
图1示出了示例性实施方式中的通信系统。
图2示出了示例性实施方式中操作通信系统的方法。
图3示出了示例性实施方式中的通信装置。
图4示出了示例性实施方式中的通信系统。
图5示出了示例性实施方式中聊天对话的流程图和用户界面和聊天屏幕的框图。
图6示出了示例性实施方式中呼叫流程图和用户界面和呼叫屏幕的框图。
图7示出了多方聊天对话的流程图。
图8示出了用户界面和聊天屏幕的框图。
图9示出了示例性实施方式中的通信系统。
图10示出了示例性实施方式中的通信系统的操作。
图11示出了示例性实施方式中的通信系统的操作。
图12示出了示例性实施方式中的人物角色系统的操作。
具体实施方式
下面的描述和相关的附图教导了本发明的最佳实施方式。为了教导发明原理的目的，最佳实施方式的某些常规方法可以被简化或省略。所附的权利要求限定了本发明的范围。注意，最佳实施方式的某些方面可能不落入由权利要求所限定的发明范围内。因此，本领域技术人员将理解基于最佳实施方式的、落入本发明范围内的变例。本领域技术人员将理解下面所述的特征可以以各种方式组合，以形成本发明的多种变例。因此，本发明不限于下面所述的具体实施例，而是仅由权利要求和其等同物来限定。
图1示出了实施方式中的通信系统100。通信系统100包括点对点(P2P)网络110，通信网络130，通信装置111、121、131和132以及节点113、123和133。通信装置111、121和132分别由参与者115、125和135操作。参与者115和135分别与实体117和137相关。
P2P网络110包括与网络参与者链接、一起形成分布式网络体系结构的节点的网络。P2P网络110可以被认为是操作至少一个处于下层通信网络或网络集合之上的层的覆盖网络。例如，P2P网络110可以覆盖互联网网络。
参考图1，一旦向P2P网络110注册为节点，通信装置111、121和131将分别包括节点113、123和133。节点113、123和133分别可以是在通信装置111、121和131上运行的软件元件，其允许参与者115、125和135加入P2P网络110。例如，节点113、123和133可以是提供聊天、语音呼叫或视频呼叫能力(包括其变化或组合)的通信软件。
通信装置111、121和132可以包括任何类型的可分别由参与者115、125和135操作以加入通过P2P网络110的通信对话的装置。这样的通信装置的实例包括计算机、电话、视频电话以及其任何组合或变化。通信装置131包括能够在通信网络130和P2P网络110之间接口并且向P2P网络110注册为节点133的装置。网关、私人交换分机(private branchexchanges)、交换机、路由器以及其他网络元件是通信装置131的实例。
如图所示，参与者115与实体117相关。类似地，参与者135与实体137相关。实体可以是集团、团体或其它参与者115可与其链接的这类企业。例如，实体117可以是参与者115拥有的或运行的公司。类似地，实体137可以是雇佣参与者135的公司。应该理解的是，可想到多种其他类型的参与者与实体之间的相关关系。还应理解的是，实体117和137可以是不同的或相同的实体。
图2示出了操作通信系统100的方法200。开始，通信装置向P2P网络110注册为与对话参与者和实体相关的节点(步骤202)。在此示例中，可以假设由参与者115操作的通信装置111向P2P网络110注册为节点113。
另一通信装置也向P2P网络110注册为与另一对话参与者相关的节点(步骤204)。在此，可以假设由参与者125操作的通信装置121向P2P网络110注册为节点123。
一旦两个通信装置都已经注册，至少这两个节点之间的通信对话被发起(步骤206)。例如，参与者115或参与者125中的任一者可以通过操作通信装置111和121以及节点113和123发起与参与者115或参与者125中的另一者的对话。
在两个节点之间的对话之前或期间，识别参与者和与参与者相关的实体中的至少之一的人物角色信息被传输到另一参与者，以由该另一操作者操作的装置显示(步骤208)。应该理解的是，人物角色信息可以在多次分立的传输中被传输或可以被连续地流传输。其它的传送机制也是可以的。在此示例中，识别参与者115和实体117的人物角色信息被传输到通信装置121，以显示给参与者125。应该注意的是，可以发生在通信装置111上与参与者125相关的人物角色信息的相应传输和显示。
一旦对话被建立，参与者115和125可以彼此交换用户消息(usercommunications)，诸如语音、聊天或视频消息(步骤210)。应该理解的是，用户消息的交换可以在人物角色信息的传输和显示之前、期间或之后进行。
在举例说明方法200的变例的实例中，参与者135可以参加与参与者125的对话。在此实例中，通信装置131向P2P网络110注册为节点133。同时，假设通信装置121已经向P2P网络110注册为节点123。
在通信装置132和通信装置121之间建立通信对话。该对话可以通过建立节点133和节点123之间的P2P链接以及通信装置131和通信装置132之间的非P2P链接来实现。这样，通信装置131可以充当通信装置132到P2P网络110的网关。非P2P链接可以是例如对话发起协议(SIP)链接。
一旦在通信装置132和通信装置121之间发起对话，人物角色信息被传输，以由通信装置121来显示。人物角色信息识别参与者135和实体137。应该理解的是，可以发生与参与者125相关的人物角色信息的相应传输和通过通信装置132的显示。
一旦对话被建立，参与者135和125可以彼此交换用户消息，诸如语音、聊天或视频消息。应该理解的是，用户消息的交换可以在人物角色信息的传输和显示之前、期间或之后进行。
在举例说明方法200的其它变例的另一实例中，人物角色信息可以被传送，以由两个对话参与者显示。例如并如上所述，参与者115和135的人物角色信息可以被传送，以向参与者125显示。但是，参与者125的人物角色信息也可以被传送，以向参与者115和135显示。
而且，参与者125的人物角色信息可以识别与参与者125相关的实体。但是，参与者125可以与多个实体，诸如工商企业、社会实体或某些其他企业，相关。在这样的例子中，实体中的一个可以被识别。一旦被识别，参与者125的人物角色信息可以被传送，以向识别参与者125和选定的实体的参与者115或135显示。
有利地，通信系统100及其操作提供人物角色信息的传输和传送，以显示给对话参与者。这允许将一个参与者的人物角色以使该一个参与者与点对点网络上的一般用户相区别的方式被显示给另一参与者。例如，发起方的业务人物角色可以被显示给目的方，即使目的方是经由点对点网络联系的。业务人物角色的显示可以改善目的方和发起方两者的对话体验。
图3示出了实施例中的通信装置300。通信装置300可以是通信装置111、121、131和132的代表，但是装置111、121、131和132可以使用其它配置。通信装置300包括处理系统301、存储系统303、软件304、用户界面305以及通信界面307。应该理解的是，一些元件，诸如用户界面305，可以被省略。处理系统301与存储系统303、用户界面305和通信界面307链接。存储系统303存储可由处理系统301操作执行的软件304。
通信界面307包括网卡、网络界面、端口或允许通信装置300与其他通信装置通过各种网络进行通信的接口电路。通信界面307还可包括存储装置、软件、处理电路或其他装置。通信界面307可以使用各种通信协议，诸如时分复用、互联网、以太网、无线或其他通信方式(包括其组合)，以用于通信装置交换如本文所述的消息，诸如用户消息和人物角色信息。
用户界面305包括与用户交互作用以接收用户输入和用户消息并发表媒体和/或信息的部件。用户界面305可以包括扬声器、麦克风、按钮、灯、显示屏幕、鼠标、键盘或其他用户输入/输出装置(包括其组合)。
在本实施方式中，用户界面305包括外围设备309、音频装置311以及视觉装置313。外围设备309可以是可以接收或输出用户消息的任何装置，诸如键盘、鼠标或其他这类装置。类似地，音频装置311是能够接收或输出用户消息诸如语音消息的任何装置。音频装置311的实例包括扬声器、头戴式耳机(headphones)、耳机以及麦克风。视觉装置313是能够向用户显示图像，诸如人物角色信息和用户消息的任何装置。视觉装置313的实例是显示屏幕。
处理系统301可以包括微处理器或从存储系统303获取并执行软件304的其他电路。存储系统303包括盘驱动器、快闪驱动器、数据存储电路或其他存储器装置。处理系统301一般被安装在电路板上，所述电路板还可保持存储系统303和通信界面307和用户界面305的若干部分。
软件304包括计算机程序、固件或其他形式的机器可读处理指令。软件304可以包括操作系统、应用程序(utilities)、驱动器、网络界面、应用、虚拟机或其他类型的软件。当被处理系统301执行时，软件304指导处理系统301操作通信装置300如上所述地运行，用作通信装置(包括通信装置111、121、131和132)。
图4示出了一个实施方式中的通信系统400。通信系统400包括点对点(P2P)网络410，通信网络430，通信装置411、421和432，网关系统431，节点404、408、413、423和433，人物角色系统405和435以及注册系统409。
在此示例性实施方式中，通信装置411、421和432分别由参与者Jake，Sally，和Mike操作。每一个参与者可以与一个实体相关，如从人物角色记录407和437可看到的。人物角色记录407包括描述参与者Sally的信息，而人物角色记录437包含描述参与者Mike的信息。人物角色记录407被存储在人物角色系统405内。人物角色记录437被存储在人物角色系统435内。
人物角色记录407和437包含关于与各参与者相关的实体的信息。因此，应该理解的是，实体可以控制人物角色信息的多个或全部方面。这样，人物角色信息的接收者将对另一方与实体的相关性表示信任。这可以通过用实体的数字证书签名人物角色信息来实现。应该理解的是，其他技术也是可以的并在此被想到。
P2P网络410包括与网络参与者链接、一起形成分布式网络体系结构的节点的网络。P2P网络410可以被认为是操作至少一个处于下层通信网络或网络集合之上的层的覆盖网络。例如，P2P网络410可以覆盖互联网网络。覆盖网络可以利用其自己的地址方案，以进一步将参与者与实体绑定，诸如通过使用与实体链接的句柄(handle)。其实例是，使得用户句柄包含其中含有实体的名称的域。实体可以被给予对于由覆盖网络使用的地址空间的一部分的所有权或控制权，从而只有经批准的或授权的参与者使用包含实体的名称或提及实体的句柄。
参考图4，一旦向P2P网络410注册为节点，通信装置411、421和网关系统431将分别包括节点413、423和433。注册系统409可以包括节点408，并且可以被预先向P2P网络410注册。类似地，人物角色系统405可以包括节点404。应该理解的是，节点404是任选的。例如，人物角色系统405可经由除通过P2P网络410的节点通信之外的其他通信路径访问(reachable)。
节点413、423和433分别可以是在通信装置411、421和431上运行的软件元件，其允许参与者加入P2P网络410。例如，节点413、423和433可以是提供聊天、语音呼叫或视频呼叫能力(包括其变化或组合)的通信软件。Skype程序应用或Peerio程序应用是可以在通信装置上使用以提供P2P聊天、语音或视频服务的通信软件的实例。
通信装置411、421和432可以包括任何类型的可由参与者操作以加入通过P2P网络410的通信对话的装置。图3中所示的通信装置300是通信装置411、421和432的实例。这样的通信装置的实例包括计算机、电话或视频电话以及其任何组合或变化。网关系统431包括能够在通信网络430和P2P网络410之间接口并且向P2P网络410注册为节点433的任何装置。网关、私人交换分机、交换机、路由器以及其他网络元件是网关系统431的实例。
如人物角色记录407所示，参与者Sally具有两个人物角色：社会人物角色和与包括业务“Sally’s IT”的实体相关的业务人物角色。为了说明目的，假设Sally’s IT是与信息技术相关的业务。Sally的社会人物角色包括可以与P2P网络410共享特点(诸如域名)的通信句柄“sally@p2p.com”。
Sally的业务人物角色包括将其业务人物角色与其社会人物角色加以区别的特点。例如，Sally可以由与P2P网络410不相关的通信句柄“sally@sallysIT.com”来标识。她的业务人物角色的其他方面包括其业务的名称Sally’s IT，以及其业务的标志SIT。
如人物角色记录437所示，参与者Mike具有一个人物角色：与其公司Mike’s IT相关的业务人物角色。为了说明目的，可假设Mike’s IT也是与信息技术相关的业务。Mike的业务人物角色包括当他通过P2P网络410通信时使其能被区别的特点，诸如通信句柄“mike@mikesIT.com”。他的业务人物角色的其他方面包括其业务的名称Mike’s IT，以及其业务的标志MIT。
图5示出了示例性实施方式，其中，Sally的客户或潜在客户Jake参加与Sally的通信对话。在此实施例中，通信对话是聊天对话。在图5中示出了两个图：对话流程图和框图。对话流程图示出了对话的信息流。框图示出了用户经历。
参考图5的对话流程图，通信装置411经由注册系统409向P2P网络410注册为节点413。类似地，通信装置421经由注册系统409向P2P 网络410注册为节点423。一旦注册，对话在两个节点之间发起。应该注意，可以以各种方式发起对话。例如，Jake可以通过指示节点423连接节点413来发起对话。类似地，Sally可以通过指示节点413连接节点423来发起对话。
一旦发起对话，Sally的人物角色信息被人物角色系统405传输，以由通信装置421显示给Jake。该人物角色信息由人物角色系统405从人物角色记录407选择。同时，可以在分别由Sally和Jake操作的通信装置411和421之间交换用户消息。
参考图5的框图，示出了Jake在操作通信装置421时的经历。图3的通信装置300是通信装置421的代表。因此，通信装置421可以包括用户界面305、视觉装置313、音频装置311和外围设备309。在对话期间，视觉装置313显示聊天屏幕315。
聊天屏幕315显示多种信息，包括聊天历史、用于显示用户的用户消息输入的聊天输入框以及由人物角色系统405选择的人物角色信息。聊天屏幕315的显示人物角色信息的部分包括与Sally的业务人物角色相关的通信句柄、状态、业务名称以及标志。在其他实施例中，显示了与Sally的业务相关的执照号码。应理解的是，人物角色信息中所包含的一些项目可被省略，而其他类型的人物角色信息可被包括。
在另一实施例中，可以判定Jake是Sally的个人联系人，而不是业务联系人。在这样的实施例中，Sally的社会人物角色可以被传送以显示给Jake，而不是传送她的业务人物角色。在此情况下，将显示通信句柄“sally@p2p.com”，而不是Sally的业务句柄。可以传送和显示与对话的社会情境相称的其他个人信息。可以以多种方式进行该判定。例如，人物角色系统405可以存储社会联系人列表，当与节点413发起对话时或基于与Jake的先前的互动，可以询问该社会联系人列表。
图6示出了另一示例性实施方式，其中，Mike的客户或潜在客户Jake参加与Mike的通信对话。在此实施例中，通信对话是语音呼叫。在图6中示出了两个图：对话流程图和框图。对话流程图示出了对话的信息流。框图示出了用户经历。
参考图6的对话流程图，通信装置421经由注册系统409向P2P网络410注册为节点423。类似地，网关系统431经由注册系统409向P2P 网络410注册为节点433。网关系统431与通信装置432通信，以便于通信装置432和通信装置421之间的对话。一旦注册，对话在装置之间发起，包括两个节点423和433之间建立的P2P对话。应该注意，可以以各种方式发起对话。例如，Jake可以通过指示节点423经由节点433呼叫Mike来发起对话。类似地，Mike可以通过指示通信装置432经由网关系统431和节点433来呼叫节点423来发起对话。
一旦发起对话，Mike的人物角色信息被人物角色系统435传输，以传送并由通信装置421显示给Jake。应该理解的是，人物角色信息不需路由通过网关系统431，而是可以经由另一路径或网络传输。同时，可以在分别由Mike和Jake操作的通信装置432和421之间交换用户消息。
参考图6的框图，示出了Jake在操作通信装置421时的经历。如上所述，图3的通信装置300是通信装置421的代表。因此，通信装置421可以包括用户界面305、视觉装置313、音频装置311和外围设备309。在对话期间，视觉装置313显示呼叫屏幕317。
呼叫屏幕317显示多种信息，诸如具有呼叫历史、拨号、联系人以及呼叫选项的呼叫菜单。其他选项在呼叫菜单中是可得的，包括挂断、静音和转接选项。在此例中，呼叫选项用粗体显示，以指示其已经被选中。当被选中时，呼叫选项显示已经发出了从节点423到目的地的呼叫。呼叫屏幕示明对Mike的呼叫正在响铃。此外，呼叫屏幕显示被传送显示给Jake的Mike的人物角色信息。人物角色信息包括与Mike的业务人物角色相关的通信句柄、状态、业务名称和标志。在其他实施例中，显示了与Mike的业务相关的执照号码。应理解的是，人物角色信息中所包含的一些项目可被省略，而其他类型的人物角色信息可被包括。
图7和8示出了示例性实施方式，其中，Mike以及Sally的客户或潜在客户Jake参加与Mike和Sally两者的联合通信对话。在此实施例中，通信对话是聊天对话。图7是示出了对话的信息流的对话流程图。图8是示出了用户经历的框图。
参考图7的对话流程图，通信装置411经由注册系统409向P2P网络410注册为节点413，通信装置421也经由注册系统409向P2P网络410注册为节点423。类似地，网关系统431经由注册系统409向P2P网络410注册为节点433。网关系统431与通信装置432通信，以便于通信装置432、通信装置411和通信装置421之间的对话。一旦注册，对话在装置之间发起，包括三个节点413、423和433之间建立的P2P对话以及通信装置431和通信装置432之间的非P2P链接。
一旦发起对话，Sally的人物角色信息被人物角色系统405传输，以由通信装置421显示给Jake。类似地，Mike的人物角色信息被人物角色系统435传输，以由通信装置421显示给Jake。同时，可以在分别由Sally、Jake和Mike操作的通信装置411、421和432之间交换用户消息。
参考图8的框图，示出了Jake在操作通信装置421时的经历。如上所述，图3的通信装置300是通信装置421的代表。因此，通信装置421可以包括用户界面305、视觉装置313、音频装置311和外围设备309。在对话期间，视觉装置313显示聊天屏幕315。
在此实施方式中，聊天屏幕315也显示多种信息，包括聊天历史、用于显示用户的用户消息输入的聊天输入框以及人物角色信息。聊天屏幕315的显示人物角色信息的部分包括与Mike以及Sally的业务人物角色相关的通信句柄、状态、业务名称以及标志。应理解的是，人物角色信息中所包含的一些项目可被省略。
图9示出了一个实施方式中的通信系统900。通信系统900包括点对点(P2P)网络910，通信网络930，通信装置911、921、932和934，网关系统931，节点904、908、913、923和933，人物角色系统905和935以及注册系统909。通信装置932和934、网关系统931以及人物角色系统935被示出为包含在联系中心环境991内。
应理解的是，联系中心环境991可以是物理或虚拟环境，包括其组合。例如，联系中心环境991可以是呼叫中心，所述呼叫中心可以集中在一个站点处或分别在若干站点之间。还应理解的是，在联系中心环境991内示出的元件不需要在物理上位于呼叫中心或其他这样的物理结构内。更确切地，联系中心环境991内示出的元件，诸如通信装置932和934以及网关系统931，可以位于其他元件的外部或远程，它们一起构成组成联系中心环境991。
在此示例性实施方式中，通信装置911、921、932和934分别由参与者Sally，Jake，Judy和Jim操作。每一个参与者可以与一个实体相关。在此实施方式中，Judy和Jim与操作联系中心环境991或以其他方式与联系中心环境991相关的实体相关。在此实施例中，“公司C”是Judy和Jim与其相关的实体，如从人物角色记录937和938可看到的。人物角色记录937和938被存储在人物角色系统935内。
人物角色记录937和938包含关于与各参与者相关的实体的信息。因此，应该理解的是，实体可以控制人物角色信息的多个或全部方面。这样，人物角色信息的接收者将对另一方与实体的相关性表示信任。这可以通过用实体的数字证书签名人物角色信息来实现。应该理解的是，其他技术也是可以的并在此被想到。
P2P网络910包括与网络参与者链接、一起形成分布式网络体系结构的节点的网络。P2P网络910可以被认为是操作至少一个处于下层通信网络或网络集合之上的层的覆盖网络。例如，P2P网络910可以覆盖互联网网络。覆盖网络可以利用其自己的地址方案，以进一步将参与者与实体绑定，诸如通过使用与实体链接的句柄。其实例是，使得用户句柄包含其中含有实体的名称的域。实体可以被给予对于由覆盖网络使用的地址空间的一部分的所有权或控制权，从而只有经批准的或授权的参与者使用包含实体的名称或提及实体的句柄。
参考图9，一旦向P2P网络910注册为节点，通信装置911、921和网关系统931将分别包括节点913、923和933。注册系统909可以包括节点908，并且可以被预先向P2P网络910注册。类似地，人物角色系统905可以包括节点904。应该理解的是，节点904是任选的。例如，人物角色系统905可经由除通过P2P网络910的节点通信之外的其他通信路径访问(reachable)。
节点913、923和933可以是在通信装置911、921和931上运行的软件元件，其允许参与者加入P2P网络910。例如，节点913、923和933可以是提供聊天、语音呼叫或视频呼叫能力(包括其变化或组合)的通信软件。Skype程序应用或Peerio程序应用是可以在通信装置上使用以提供P2P聊天、语音或视频服务的通信软件的实例。
通信装置911、921、932和934可以包括任何类型的可由参与者操作以加入通过P2P网络910的通信对话的装置。图3中所示的通信装置300是通信装置911、921、932和934的实例。这样的通信装置的实例包括计算机、电话或视频电话以及其任何组合或变化。网关系统931包括能够在通信网络930和P2P网络910之间接口并且向P2P网络910注册为节点933的任何装置。网关、私人交换分机、交换机、路由器以及其他网络元件是网关系统931的实例。
如人物角色记录937所示，参与者Judy具有一个人物角色：与公司C相关的业务人物角色。Judy的业务人物角色包括当她通过P2P网络910通信时使其能被区别的特点，诸如通信句柄“Judy@CompanyC.com”以及其职位的指示“销售”。她的业务人物角色的其他方面包括其公司的名称公司C，以及其公司的标志“CC”。
如人物角色记录938所示，参与者Jim具有一个人物角色：与公司C相关的业务人物角色。Judy的业务人物角色包括当他通过P2P网络910通信时使其能被区别的特点，诸如通信句柄“Jim@CompanyC.com”以及其职位的指示“服务”。她的业务人物角色的其他方面包括其公司的名称公司C，以及其公司的标志“CC”。
回头参考图4，如人物角色记录407所示，参与者Sally具有两个人物角色：社会人物角色和与包括业务“Sally’s IT”的实体相关的业务人物角色。为了说明目的，假设Sally’s IT是与信息技术相关的业务。Sally的社会人物角色包括可以与P2P网络共享特点(诸如域名)的通信句柄“sally@p2p.com”。
Sally的业务人物角色包括将其业务人物角色与其社会人物角色加以区别的特点。例如，Sally可以由与P2P网络不相关的通信句柄“sally@sallysIT.com”来标识。她的业务人物角色的其他方面包括其业务的名称Sally’s IT，以及其业务的标志SIT。
图10示出了通信系统900的操作。在此实施方式中，首先在两个参与者之间建立对话，并且代表联系中心环境991内的参与者中的至少一个的人物角色信息被传送和显示。接着，对话变为涉及三个参与者的多方对话。附加参与者的附加人物角色信息被传送，以显示给参与者中的一个。
开始，如网关系统931一样，通信装置921向P2P网络910注册为节点。接着，由Jake操作的通信装置921发起对话，以建立与联系中心环境991内的代理人的通信。为了举例说明的目的，在此假设Jake期望联系上处于“销售”职位的参与者。网关系统931接收对话发起，并且响应性地选择对话的最佳代理人。在此实施例中，网关系统931选择Judy来处理对话。
一旦选定代理人，网关系统931将选定的代理人和顾客的身份传输给人物角色系统935。例如，各参与者的句柄可以被发送给人物角色系统935。人物角色系统935首先检查各参与者的身份，以判断该对话是否有资格接收业务人物角色信息。如果没有，在不将人物角色信推送给通信装置921以呈现给Jake的情况下，处理对话。
假设该对话允许人物角色信息，那么人物角色系统935将Judy的人物角色信息传输给通信装置921。通信装置921显示人物角色信息，以由Jake查看。
应理解的是，人物角色信息可以以多种方式被传送给通信装置921，包括经由P2P网络910，但是可不用P2P网络910。例如，指向人物角色系统935的链接可以被发送给通信装置921，使得通信装置921可以从人物角色系统935获取人物角色信息。在另一实施例中，人物角色信息可以在对话通信中“带内”传输给通信装置921。在此情况下，可以认为人物角色信息通过P2P网络910被传送给通信装置921。
图10示出了在用户消息的交换之前显示人物角色信息。但是，应理解的是，可以在用户消息的交换之前、之后或期间显示人物角色信息。人物角色信息可以是静态信息诸如图像，也可是动态信息诸如流视频。
继续图10，最终参与者中的一个确定多方对话是必要的。在此实施例中，示出了通过来自Judy的指令，通信装置932发起多方对话。例如，Judy可以判定与“服务”相关的参与者可能能够对Jake的询问提供帮助。通信装置932响应性地传输命令至网关系统931，以使服务参与者参与对话。网关系统931确认Jim为服务参与者，并响应性地传输Jim的代理人句柄连同确认对话的其他参与者的附加信息给人物角色系统935。人物角色系统935获取Jim的人物角色信息，并且将该人物角色信息传输给通信装置921。通信装置921响应性地显示人物角色信息给Jake。
一旦多方对话被建立，用户消息在所有三个用户，Jake、Judy和Jim之间的交换。如图10所示，该多方对话在网关系统931内桥联对话。应该理解，其他配置也是可以的。
图11示出了在另一实施方式中通信系统900的操作。在此实施方式中，首先在两个参与者之间建立对话，并且代表参与者中的至少一个的人物角色信息被传送和显示。接着，对话变为涉及三个参与者的多方对话，其中仅仅一个位于联系中心环境991内。另外两个参与者处于联系中心环境991外部。附加参与者的附加人物角色信息被传送，以显示给参与者中的一个。
开始，如通信装置911和网关系统931一样，通信装置921向P2P网络910注册为节点。接着，由Jake操作的通信装置921发起对话，以建立与联系中心环境991内的代理人的通信。为了举例说明的目的，在此假设Jake期望联系上处于“销售”职位的参与者。网关系统931接收对话发起，并且响应性地选择对话的最佳代理人。在此实施例中，网关系统931选择Judy来处理对话。
一旦选定代理人，网关系统931将选定的代理人和顾客的身份传输给人物角色系统935。例如，各参与者的句柄可以被发送给人物角色系统935。人物角色系统935首先检查各参与者的身份，以判断该对话是否有资格接收业务人物角色信息。如果没有，在不将人物角色信推送给通信装置921以呈现给Jake的情况下，处理对话。
假设该对话允许人物角色信息，那么人物角色系统935将Judy的人物角色信息传输给通信装置921。通信装置921显示人物角色信息，以由Jake查看。
应理解的是，人物角色信息可以以多种方式被传送给通信装置921，包括经由P2P网络910，但是可不用P2P网络910。例如，指向人物角色系统935的链接可以被发送给通信装置921，使得通信装置921可以从人物角色系统935获取人物角色信息。在另一实施例中，人物角色信息可以在对话通信中“带内”传输给通信装置921。在此情况下，可以认为人物角色信息通过P2P网络910被传送给通信装置921。
图11示出了在用户消息的交换之前显示人物角色信息。但是，应理解的是，可以在用户消息的交换之前、之后或期间显示人物角色信息。人物角色信息可以是静态信息诸如图像，也可是动态信息诸如流视频。
继续图11，最终参与者中的一个确定多方对话是必要的。在此实施例中，示出了通过来自Judy的指令，通信装置932发起多方对话。例如，Judy可以判定与信息技术相关的参与者可能能够对Jake的询问提供帮助。通信装置932响应性地传输命令至网关系统931，以使服务参与者参与对话。网关系统931确认Sally为具有信息技术经验的参与者，并响应性地发起与通信装置911的对话。响应于所发起的与Sally的对话，人物角色系统905获取Sally的人物角色信息，并且将该人物角色信息传输给通信装置921。通信装置921响应性地显示Sally的人物角色信息给Jake。
一旦多方对话被建立，用户消息在所有三个用户，Jake、Judy和Sally之间的交换。如图11所示，该多方对话在P2P网络910内桥联，但其他配置也是可以的。
有利地，通信系统400及其操作提供人物角色信息的传输和传送，以显示给对话参与者。这允许将一个参与者的人物角色以使该一个参与者与点对点网络上的一般用户相区别的方式被显示给另一参与者。例如，发起方的业务人物角色可以被显示给目的方，即使目的方是经由点对点网络联系的。业务人物角色的显示可以改善目的方和发起方两者的对话体验。
图12示出了实施例中的人物角色系统1200。人物角色系统1200可以是人物角色系统405、435、905和935的代表，但是系统405、435、905和935可以使用其它配置。人物角色系统1200包括处理系统1201、存储系统1203、软件1204以及通信界面1207。处理系统1201与存储系统1203和通信界面1207链接。存储系统1203存储可由处理系统1201操作执行的软件1204。
通信界面1207包括网卡、网络界面、端口或允许人物角色系统1200与其他通信装置通过各种网络进行通信的接口电路。通信界面1207还可包括存储装置、软件、处理电路或其他装置。通信界面1207可以使用各种通信协议，诸如时分复用、互联网、以太网、无线或其他通信方式(包括其组合)，以用于通信装置交换如本文所述的消息，诸如用户消息和人物角色信息。
处理系统1201可以包括微处理器或从存储系统1203获取并执行软件1204的其他电路。存储系统1203包括盘驱动器、快闪驱动器、数据存储电路或其他存储器装置。处理系统1201一般被安装在电路板上，所述电路板还可保持存储系统1203和通信界面1207的若干部分。
软件1204包括计算机程序、固件或其他形式的机器可读处理指令。软件1204可以包括操作系统、应用程序(utilities)、驱动器、网络界面、应用、虚拟机或其他类型的软件。当被处理系统1201执行时，软件1204指导处理系统1201如上所述地操作人物角色系统1200，以用于人物角色系统405、435、905和935。
上面的描述和相关的附图教导了本发明的最佳实施方式。所附的权利要求限定了本发明的范围。注意，最佳实施方式的某些方面可能不落入由权利要求所限定的发明范围内。本领域技术人员将理解下面所述的特征可以以各种方式组合，以形成本发明的多种变例。因此，本发明不限于下面所述的具体实施例，而是仅由权利要求和其等同物来限定。

Claims (10)

1.一种操作通信系统的方法，所述方法包括：
将第一通信装置向点对点网络注册为与具有第一社会人物角色信息的第一对话参与者和具有第一业务人物角色信息的第一实体相关的第一节点；
将第二通信装置向所述点对点网络注册为与具有第二社会人物角色信息的第二对话参与者相关的第二节点；
将第三通信装置向所述点对点网络注册为与具有第三社会人物角色信息的第三对话参与者和具有第三业务人物角色信息的第三实体相关的第三节点；
由所述第二通信装置发起通信对话，以建立与联系中心环境内的代理人的通信；
接收对话发起，并且响应性地从所述第一对话参与者和所述第三对话参与者中选择对话的最佳代理人；
传输选定的代理人和顾客的身份；
检查各参与者的身份，以判断所述对话是否有资格接收业务人物角色信息，如果没有，在不将人物角色信息推送给所述第二通信装置以呈现给所述第二对话参与者的情况下处理对话；如果所述对话允许人物角色信息，那么将人物角色信息传输给所述第二通信装置。
2.如权利要求1所述的方法，还包括识别与具有第二社会人物角色信息的所述第二对话参与者相关的第二实体，以及传输识别所述第二对话参与者和所述第二实体的第二社会人物角色信息和第二业务人物角色信息，以由所述第一通信装置显示。
3.如权利要求1所述的方法，其中发起第一节点和所述第二节点之间的通信对话包括发起所述第一节点、所述第二节点以及第三节点之间的通信对话，并且其中，所述方法还包括：
传输识别所述第三对话参与者和所述第三实体的第三社会人物角色信息和第三业务人物角色信息，以由所述第二通信装置显示；以及
在所述第一通信装置、所述第二通信装置以及所述第三通信装置之间交换用户消息，以进行所述通信对话。
4.如权利要求3所述的方法，其中所述通信对话包括语音呼叫，并且其中，所述用户消息包括语音消息。
5.如权利要求3所述的方法，其中所述通信对话包括聊天对话，并且其中，所述用户消息包括文本消息。
6.如权利要求3所述的方法，其中所述通信对话包括视频呼叫，并且其中，所述用户消息包括视频消息。
7.如权利要求1所述的方法，其中所述第一社会人物角色信息包括识别所述第一对话参与者的服务句柄以及识别所述第一实体的图形。
8.一种通信系统，包括：
注册系统，其配置来将第一通信装置向点对点网络注册为与具有第一社会人物角色信息的第一对话参与者和具有第一业务人物角色信息的第一实体相关的第一节点，将第二通信装置向所述点对点网络注册为与具有第二社会人物角色信息的第二对话参与者相关的第二节点以及将第三通信装置向所述点对点网络注册为与具有第三社会人物角色信息的第三对话参与者和具有第三业务人物角色信息的第三实体相关的第三节点；
接收系统，其配置来接收由所述第二通信装置的以建立与联系中心环境内的代理人的通信的对话发起，并且响应性地从所述第一对话参与者和所述第三对话参与者中选择对话的最佳代理人；
传输系统，其配置来传输选定的代理人和顾客的身份；
人物角色系统，其配置来检查各参与者的身份，以判断所述对话是否有资格接收业务人物角色信息，如果没有，在不将人物角色信息推送给所述第二通信装置以呈现给所述第二对话参与者的情况下处理对话；如果所述对话允许人物角色信息，那么将人物角色信息传输给所述第二通信装置。
9.如权利要求8所述的通信系统，其中所述人物角色系统被配置来识别与具有第二社会人物角色信息的所述第二对话参与者相关的第二实体，以及传输识别所述第二对话参与者和所述第二实体的第二社会人物角色信息和第二业务人物角色信息，以由所述第一通信装置显示。
10.如权利要求8所述的通信系统，其中所述第二通信装置被配置来发起所述第一节点和所述第二节点之间的通信对话。
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