CN102447562A - 一种商旅系统用户身份认证的方法 - Google Patents
一种商旅系统用户身份认证的方法 Download PDFInfo
- Publication number
- CN102447562A CN102447562A CN2011104608120A CN201110460812A CN102447562A CN 102447562 A CN102447562 A CN 102447562A CN 2011104608120 A CN2011104608120 A CN 2011104608120A CN 201110460812 A CN201110460812 A CN 201110460812A CN 102447562 A CN102447562 A CN 102447562A
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- user
- ivr system
- authentication
- travelling merchants
- ivr
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Images
Landscapes
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
本发明提供一种商旅系统用户身份认证的方法，包括：步骤1、用户通过拨打电话进入交互式语音应答IVR系统；步骤2、交互式语音应答IVR系统调用商旅系统的认证服务对来电号码进行验证，验证用户身份，引导用户进行相关操作。通过本发明提供的一种商旅系统用户身份认证的方法，通过IVR系统调用商旅系统的认证服务对来电号码进行验证，从而快速验证用户身份，有效地提高服务质量和节省成本。
Description
技术领域
本发明涉及电话语音服务领域，更具体地，是涉及一种通过IVR(交互式语音应答)语音对商旅系统用户身份进行认证的方法。
背景技术
目前大部分服务行业都拥有呼叫中心平台，通过呼叫中心平台可以向用户提供多样化的服务，而呼叫中心最主要的成本就是服务人员的人力成本。
IVR系统是一种功能强大的电话自动服务系统，用户可以通过电话实现自助服务。目前IVR系统已经非常盛行，对于呼叫中心平台来说，使用IVR系统可以有效地提高服务质量和节省成本。
对于票务系统来说，IVR是不可缺少的一部分，而商旅系统作为一种特殊的票务系统，对IVR的应用也有其特殊性。目前的商旅系统主要是服务于企业用户，一般都是企业通过与商旅供应商的合作，将企业员工信息提供给指定供应商，由商旅系统统一管理。对商旅系统来说，用户信息都是确定的，所以，IVR系统针对的也是商旅系统中确定的用户，对于来电的用户需要进行身份验证。
所以，需要提供一种简单有效的方法，对商旅系统用户身份进行快速认证，有效地提高服务质量和节省成本。
发明内容
本发明的目的在于提供一种商旅系统用户身份认证的方法，通过IVR系统调用商旅系统的认证服务对来电号码进行验证，从而快速验证用户身份，有效地提高服务质量和节省成本。
为了解决以上技术问题，本发明提供一种商旅系统用户身份认证的方法，包括：
步骤1、用户通过拨打电话进入交互式语音应答IVR系统；
步骤2、交互式语音应答IVR系统调用商旅系统的认证服务对来电号码进行验证，验证用户身份，引导用户进行相关操作。
进一步地，所述步骤2，具体包括：
步骤2.1、IVR系统调用商旅系统的认证服务对来电号码进行验证，如果验证通过，转到步骤2.5，否则进入步骤2.2；
步骤2.2、IVR系统语音提示用户输入电话号码或者身份证号码；
步骤2.3、用户通过电话按键输入电话号码或者身份证号码；
步骤2.4、IVR系统再次调用商旅系统的认证服务对用户输入的电话号码或身份证号码进行验证，如果验证通过，进入步骤2.5，否则转到步骤2.2；
步骤2.5、认证通过后，IVR系统引导用户进入预订流程，用户按要求选择预订项。
进一步地，所述步骤2.1、2.3或2.4中，如果用户使用或输入的是商旅系统维护的电话号码，IVR系统调用服务认证通过后，进入步骤2.5的IVR系统的预订流程。
进一步地，所述步骤2.1、2.3或2.4中，如果用户使用或输入的是非商旅系统维护的电话号码，IVR系统调用服务未认证通过后，返回步骤2.2。
进一步地，所述步骤2进一步包括步骤2.6、用户选择预订选项后，IVR系统接入坐席，同时商旅系统弹屏显示用户信息。
与现有技术相比，本发明提供一种商旅系统用户身份认证的方法，通过IVR系统调用商旅系统的认证服务对来电号码进行验证，从而快速验证用户身份，有效地提高服务质量和节省成本。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本发明的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1是本发明提供的一种商旅系统用户身份认证方法的流程图。
图2是本发明实施例提供的一种商旅系统用户身份认证方法的流程图。
具体实施方式
为了使本发明所要解决的技术问题、技术方案及有益效果更加清楚、明白，以下结合附图和实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
如图1所示，本发明提供一种商旅系统用户身份认证的方法，包括：
步骤1、用户通过拨打电话进入IVR系统；
步骤2、IVR系统调用商旅系统的认证服务对来电号码进行验证，验证用户身份，引导用户进行相关操作。具体包括：
步骤2.1、IVR系统调用商旅系统的认证服务对来电号码进行验证，如果验证通过，转到步骤2.5，否则进入步骤2.2；
步骤2.2、IVR系统语音提示用户输入电话号码或者身份证号码；
由于电话按键有局限性，仅能输入0-9数字键和*键、#键，对于工号等含有字母的信息则无法录入，因此IVR系统需要通过电话号码或身份证号码(末位字母X用*键代替)来验证用户信息。
步骤2.3、用户通过电话按键输入电话号码或者身份证号码并确认；
步骤2.4、IVR系统再次调用商旅系统的认证服务对用户输入的电话号码或身份证号码进行验证，如果验证通过，进入步骤2.5，否则转到步骤2.2；
对于用户使用或输入的是商旅系统维护的电话号码，IVR系统调用服务认证通过后，可以直接进入步骤2.5的IVR系统的预订流程；
对于用户使用或输入的是非商旅系统维护的电话号码，IVR系统调用服务未认证通过后，返回步骤2.2；
步骤2.5、认证通过后，IVR系统引导用户进入预订流程，用户按要求选择预订项；
步骤2.6、用户选择预订选项后，IVR系统接入坐席，同时商旅系统弹屏显示用户信息。
下面将结合实施例来详细说明本发明的实施方式，借此对本发明如何应用技术手段来解决技术问题，并达成技术效果的实现过程能充分理解并据以实施。
如图2所示，本发明提供一种商旅系统用户身份认证的方法，包括：
步骤10：用户通过拨打电话进入IVR系统；
步骤20：IVR系统调用商旅系统的认证服务对来电号码进行验证，如果验证通过，转到步骤50，否则进入步骤30；
步骤30：IVR系统语音提示用户输入电话号码或者身份证号码；
步骤40：用户通过电话按键输入电话号码或者身份证号码并确认；返回步骤20；
步骤50：认证通过后，IVR系统引导用户进入预订流程，用户按要求选择预订项；
步骤60：用户选择预订选项后，IVR系统接入坐席，同时商旅系统弹屏显示用户信息。
本发明提供一种商旅系统用户身份认证的方法，通过IVR系统调用商旅系统的认证服务对来电号码进行验证，从而快速验证用户身份，有效地提高服务质量和节省成本。
上述说明示出并描述了本发明的一个优选实施例，但如前所述，应当理解本发明并非局限于本文所披露的形式，不应看作是对其他实施例的排除，而可用于各种其他组合、修改和环境，并能够在本文所述发明构想范围内，通过上述教导或相关领域的技术或知识进行改动。而本领域人员所进行的改动和变化不脱离本发明的精神和范围，则都应在本发明所附权利要求的保护范围内。
Claims (5)
1.一种商旅系统用户身份认证的方法，其特征在于，包括：
步骤1、用户通过拨打电话进入交互式语音应答IVR系统；
步骤2、交互式语音应答IVR系统调用商旅系统的认证服务对来电号码进行验证，验证用户身份，引导用户进行相关操作。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤2，具体包括：
步骤2.1、IVR系统调用商旅系统的认证服务对来电号码进行验证，如果验证通过，转到步骤2.5，否则进入步骤2.2；
步骤2.2、IVR系统语音提示用户输入电话号码或者身份证号码；
步骤2.3、用户通过电话按键输入电话号码或者身份证号码；
步骤2.4、IVR系统再次调用商旅系统的认证服务对用户输入的电话号码或身份证号码进行验证，如果验证通过，进入步骤2.5，否则转到步骤2.2；
步骤2.5、认证通过后，IVR系统引导用户进入预订流程，用户按要求选择预订项。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述步骤2.1、2.3或2.4中，如果用户使用或输入的是商旅系统维护的电话号码，IVR系统调用服务认证通过后，直接进入步骤2.5的IVR系统的预订流程。
4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述步骤2.1、2.3或2.4中，如果用户使用或输入的是非商旅系统维护的电话号码，IVR系统调用服务未认证通过后，返回步骤2.2。
5.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述步骤2进一步包括：步骤2.6、用户选择预订选项后，IVR系统接入坐席，同时商旅系统弹屏显示用户信息。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN2011104608120A CN102447562A (zh) | 2011-12-31 | 2011-12-31 | 一种商旅系统用户身份认证的方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN2011104608120A CN102447562A (zh) | 2011-12-31 | 2011-12-31 | 一种商旅系统用户身份认证的方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN102447562A true CN102447562A (zh) | 2012-05-09 |
Family
ID=46009672
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN2011104608120A Pending CN102447562A (zh) | 2011-12-31 | 2011-12-31 | 一种商旅系统用户身份认证的方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN102447562A (zh) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN103326865A (zh) * | 2013-06-25 | 2013-09-25 | 珠海网博信息科技有限公司 | 一种拨打电话的网络认证方法及系统 |
| CN107231495A (zh) * | 2017-06-22 | 2017-10-03 | 平安科技（深圳）有限公司 | 一种客户识别自动维护方法、设备及计算机可读存储介质 |
Citations (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN1713768A (zh) * | 2004-06-25 | 2005-12-28 | 杭州大洋电讯有限公司 | 基于ngn通信网的主叫号码与密码认证相结合的鉴权方法 |
| US20100002850A1 (en) * | 2008-07-02 | 2010-01-07 | International Business Machines Corporation | Method and system to manage multiple ivrs |
| CN101631118A (zh) * | 2009-08-17 | 2010-01-20 | 北京畅游天下网络技术有限公司 | 一种身份验证方法、装置及系统 |
-
2011
- 2011-12-31 CN CN2011104608120A patent/CN102447562A/zh active Pending
Patent Citations (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN1713768A (zh) * | 2004-06-25 | 2005-12-28 | 杭州大洋电讯有限公司 | 基于ngn通信网的主叫号码与密码认证相结合的鉴权方法 |
| US20100002850A1 (en) * | 2008-07-02 | 2010-01-07 | International Business Machines Corporation | Method and system to manage multiple ivrs |
| CN101631118A (zh) * | 2009-08-17 | 2010-01-20 | 北京畅游天下网络技术有限公司 | 一种身份验证方法、装置及系统 |
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN103326865A (zh) * | 2013-06-25 | 2013-09-25 | 珠海网博信息科技有限公司 | 一种拨打电话的网络认证方法及系统 |
| CN103326865B (zh) * | 2013-06-25 | 2017-02-01 | 珠海网博信息科技有限公司 | 一种拨打电话的网络认证方法及系统 |
| CN107231495A (zh) * | 2017-06-22 | 2017-10-03 | 平安科技（深圳）有限公司 | 一种客户识别自动维护方法、设备及计算机可读存储介质 |
| CN107231495B (zh) * | 2017-06-22 | 2020-01-14 | 平安科技（深圳）有限公司 | 一种客户识别自动维护方法、设备及计算机可读存储介质 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| CN103544760B (zh) | 一种基于移动终端的排号系统及方法 | |
| US9456324B2 (en) | Interactive display response system | |
| CN105530387B (zh) | Ivr系统的来电处理方法 | |
| CN103679967B (zh) | 自助交易终端、前置设备、自助终端系统 | |
| CN104253896A (zh) | 基于短信内容的事件提醒方法、装置与移动终端 | |
| CN104822139B (zh) | 一种基于中间号实现通信号码隔离与隐私保护的方法 | |
| CN103002166A (zh) | 一种交互式语音应答方法、系统和设备 | |
| US20090003579A1 (en) | Apparatus and method for providing call deflection | |
| US20160370952A1 (en) | Visual interactive voice response system | |
| US20120295596A1 (en) | Managing, directing, and queuing communication events using image technology | |
| CN105739954A (zh) | 基于可视化ivr流程编辑器实现ivr业务流程的方法 | |
| CN102724344A (zh) | 一种虚拟按键显示的控制方法及终端 | |
| US20060245577A1 (en) | System and method for providing agent directed automatic call backs | |
| CN103167449B (zh) | 为通信终端本机设置呼叫转移的方法和系统 | |
| CN102447562A (zh) | 一种商旅系统用户身份认证的方法 | |
| CN102413418A (zh) | 通过智能手机界面实现ivr流程的解释器 | |
| CN103024215A (zh) | 一种通过html脚本实现话术流程的方法 | |
| CN102238292A (zh) | 座席登录管理方法 | |
| CN104104803B (zh) | 呼叫业务方法和系统，以及系统端和主叫终端 | |
| CN104918224A (zh) | 一种应用服务的提供方法、系统及客户端服务平台 | |
| CN109087197A (zh) | 一种号码变更识别方法及装置 | |
| CN101409745B (zh) | 一种坐席自动化测试的方法 | |
| KR100965090B1 (ko) | Ｖｒｓ 기반 영상 안내 메뉴를 이용한 상담원 통화 연결서비스 제공 시스템 및 그 방법 | |
| CN103716344A (zh) | 代理关系的处理方法及系统、代理服务器、终端设备 | |
| US20110060619A1 (en) | Device and method of using a push mode to realize non-real-time media routing |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| C06 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| C10 | Entry into substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| DD01 | Delivery of document by public notice |
Addressee: Network Technology Co., Ltd. Shenzhen Zhongxing letter Document name: Notification of Publication and of Entering the Substantive Examination Stage of the Application for Invention |
|
| DD01 | Delivery of document by public notice |
Addressee: Xiao Xiao Document name: Notification of Passing Examination on Formalities |
|
| C02 | Deemed withdrawal of patent application after publication (patent law 2001) | ||
| WD01 | Invention patent application deemed withdrawn after publication |
Application publication date: 20120509 |