CN102436624A

CN102436624A - 一种基于手持终端的电力营销现场业务处理流程和规范的方法

Info

Publication number: CN102436624A
Application number: CN2011102664446A
Authority: CN
Inventors: 付永全; 马林; 梁倩; 李媛
Original assignee: Bringspring Science And Technology Co Ltd
Current assignee: Bringspring Science And Technology Co Ltd
Priority date: 2011-09-09
Filing date: 2011-09-09
Publication date: 2012-05-02
Anticipated expiration: 2031-09-09
Also published as: CN102436624B

Abstract

一种基于手持终端的电力营销现场业务处理流程和规范方法，主要涉及电力现场营销业务包括：批量换表、定换、高压定检、低压高检、批量新装、新装、全撤、抄表、实抄率抽查、违窃电稽查、营业数据普查、现场试验等。方法包括以下步骤：制定电力营销现场业务处理计划并下载到手持终端中；利用手持终端条形码自动识读功能识别电力营销现场电能表条形码；手持终端自动关联电力营销现场业务处理计划信息，显示现场客户、计量装置、供电情况等信息；核实电力营销现场信息，进行业务处理，利用手持终端记录电力营销现场业务处理信息；电力营销现场业务处理计划完成后，上传电力营销现场业务处理记录到管理系统，进行记录信息备份、管理及分析统计处理。

Description

一种基于手持终端的电力营销现场业务处理流程和规范的方法

技术领域

本发明涉及一种电力营销现场业务处理技术，具体的说是一种利用手持终端进行电力营销现场业务处理的流程和规范方法。

背景技术

在营销工作中，营业管理、用电检查和业务报装等工作，都需要到用电现场进行业务处理，同时记录业务处理信息。现场业务的规范处理和操作信息的准确记录都是十分重要的。现有的纸制工作任务单，无法现场准确定位客户。采用人工手写记录信息，容易造成数据的差错。现场缺少业务处理信息支持，业务处理中缺少必要的约束和规范。业务信息通过文字体现，记录内容单一、不全面。这些因素都会影响现场业务处理效率，不利于营销现场业务的管理。

发明内容

针对现有电力营销现场业务处理中，电力营销现场业务信息的记录采用手工记录的形式，在纸制的工作任务书中进行填写，然后在手工录入到系统中。这种情况容易造成现场信息记录不准确，无法对现场业务流程进行管理。现有的手持终端或数据采集设备，不能满足具体的业务操作流程和信息记录规范。

为解决上述技术问题，提供一种基于手持终端的电力营销现场业务处理流程和规范的方法。

采用的技术方案是：

本发明一种基于手持终端的电力营销现场业务处理流程和规范的方法

电力营销现场业务处理流程和规范方法包括以下步骤：

步骤1：在管理系统中，制定电力营销现场业务处理计划并下载到手持终端中，包括以下步骤：

1．选择一种电力营销现场业务，包括批量换表、定换、高压定检、低压高检、批量新装、新装、全撤、抄表、实抄率抽查、违窃电稽查、营业数据普查或现场试验；

2．选择该业务对应的待处理客户信息，可以将一个或多个台区客户制定到一个计划，也可以单独选择客户制定计划；

3．保存客户信息，形成业务计划单，系统自动为计划单分配编号；

4．通过包括USB数据线蓝牙或Wifi无线传输方式，将电力营销现场业务处理计划下载到手持终端中。

步骤2：利用手持终端的条形码自动识读功能识别营销现场计量装置上的条形码编号，并将识别结果显示在手持终端的业务处理系统界面。其中，手持设备的条形码识别模块可以是激光或红光条形码识读模块，能够识别一、二维条形码；

步骤3：根据条形码信息在电力营销现场业务处理计划中搜索对应的信息，如果现场条形码损坏或没有条形码信息，现场操作人员可以通过输入客户号、表号等信息关联信息。电力营销现场业务处理计划信息包括：客户信息、计量装置信息、供电情况信息；

步骤4：核实电力营销现场信息，进行业务处理；

手持终端的电力营销现场业务处理系统针对各类电力营销现场业务，设计了业务处理流程规范系统：

针对抄表业务，通过营销现场电能表条形码（电能表表号或客户号）自动关联抄表计划中的用户信息、上月表数信息，操作人员核实信息后输入电能表表数、拍照（可选）后保存记录，即完成对该客户的抄表业务处理。此外，针对计划外的抄表业务，提供“现场抄表”处理功能，操作人员只需利用手持终端采集营销现场电能表的条形码（电能表表号或客户号），记录对应的电能表表数、拍照（可选），系统自动以“现场抄表”信息处理该记录。

针对实抄率抽查业务，通过营销现场电能表条形码（电能表表号或客户号）自动关联实抄率抽查计划中的用户信息、上月表数信息，操作人员核实信息后输入电能表表数、拍照（可选）后保存记录，即完成对该客户的实抄率抽查业务处理。此外，针对计划外的实抄率抽查业务，提供“现场抽查”处理功能，操作人员只需利用手持终端采集营销现场电能表的条形码（电能表表号或客户号），记录对应的电能表表数、拍照（可选），系统自动以“现场抽查”信息处理该记录。

针对换表业务，根据实际业务需求，分别设计定换和事换业务处理功能。定换功能适用于定期换表业务，通过营销现场电能表条形码（电能表表号或客户号）自动关联定换业务计划中的用户信息、上月表数信息，操作人员核实信息后输入营销现场电能表表数、新装电能表条形码和表数、铅封编号、对营销现场电能表和新装电能表拍照（可选）后保存记录，即完成对该客户的定换业务处理。此外，针对计划外的定换业务，提供“现场换表”处理功能，操作人员只需利用手持终端采集营销现场电能表的条形码（电能表表号或客户号），记录对应的营销现场电能表表数、新装电能表条形码和表数、铅封编号、对营销现场电能表和新装电能表拍照（可选），系统自动以“现场换表”信息处理该记录。事换功能适用于由于电能表故障、临时变更供电等情况下的换表业务，通过营销现场电能表条形码（电能表表号或客户号）自动关联定换业务计划中的用户信息、上月表数信息、换表工单编号信息、换表原因信息，操作人员核实信息后输入营销现场电能表表数、新装电能表条形码和表数、铅封编号、对营销现场电能表和新装电能表拍照（可选）后保存记录，即完成对该客户的事换业务处理。此外，针对计划外的事换业务，提供“现场换表”处理功能，操作人员只需利用手持终端采集营销现场电能表的条形码（电能表表号或客户号），记录对应的营销现场电能表表数、新装电能表条形码和表数、铅封编号、换表原因、对营销现场电能表和新装电能表拍照（可选），系统自动以“现场换表”信息处理该记录。

对于批量换表业务，专门设计了批量处理功能。针对电能表集中安装的表箱，将现场旧电能表信息和新装电能表信息的记录工作分别集中处理，并提供多种批量处理流程供操作人员选择。包括以下流程：

流程1：录入表箱内电表数量——根据电表数量进行循环，逐个进行电能表条形码扫描、表示数录入——完成最后一块电能表后，从第一条记录开始进行新装电能表条形码的扫描——逐个电能表条形码扫描，全部扫描后保存数据，开始下一个表箱的操作。

流程2：录入表箱内电表数量——根据电表数量进行循环，逐个进行电能表条形码扫描、表示数录入、拍摄电能表图片——完成最后一块电能表后，从第一条记录开始进行新装电能表条形码的扫描，拍摄电能表图片——逐个电能表条形码扫描和拍照，全部扫描后保存数据，开始下一个表箱的操作。

流程3：录入表箱内电表数量——根据电表数量进行循环，逐个进行电能表条形码扫描——根据电表数量进行循环，逐个进行电能表表示数录入——完成最后一块电能表后，从第一条记录开始进行新装电能表条形码的扫描——逐个电能表条形码扫描，全部扫描后保存数据，开始下一个表箱的操作。

流程4：录入表箱内电表数量——根据电表数量进行循环，逐个进行电能表条形码扫描——根据电表数量进行循环，逐个进行电能表表示数录入——拍摄电能表图片——完成最后一块电能表后，从第一条记录开始进行新装电能表条形码的扫描，拍摄电能表图片——逐个电能表条形码扫描和拍照，全部扫描后保存数据，开始下一个表箱的操作。

针对定检业务，由于定检业务中的高压定检和低压定检业务检查记录的信息不同，分别设计了高压定检功能和低压定检功能。高压定检功能主要针对高压用户的计量装置定期检查业务设计，通过营销现场计量装置条形码（电能表表号或客户号）自动关联营销数据定检计划中的用户信息、上月表数信息、计量装置信息、供电情况信息，操作人员核实信息后输入电能表表数、修改变更信息、记录营销现场检查信息、拍照（可选）后保存记录，对于存在违章窃电现象的情况下，生成违章窃电稽查工作单，启动违章窃电稽查业务流程。低压定检功能主要针对低压用户的计量装置定期检查业务设计，通过营销现场计量装置条形码（电能表表号或客户号）自动关联营销数据定检计划中的用户信息、上月表数信息、计量装置信息、供电情况信息，操作人员核实信息后输入电能表表数、修改变更信息、记录营销现场检查信息、拍照（可选）后保存记录，对于存在违章窃电现象的情况下，生成违章窃电稽查工作单，启动违章窃电稽查业务流程。

针对违章窃电稽查业务，通过营销现场计量装置条形码（电能表表号或客户号）自动关联违章窃电稽查计划中的用户信息、上月表数信息、计量装置信息、用电设备信息、供电情况信息，操作人员核实信息后输入电能表表数、拍照（可选）后保存记录，系统根据当前电量、违约使用电费自动统计应收费用。对于违章窃电情况，记录窃电器具名称、规格、数量等信息，并拍摄窃电现场图像。此外，针对计划外是稽查业务，提供“现场稽查”处理功能，操作人员只需利用手持终端采集营销现场计量装置条形码（电能表表号或客户号），记录对应的电能表表数、拍照（可选），对于违章窃电情况，记录窃电器具名称、规格、数量等信息，并拍摄窃电现场图像，系统自动以“现场稽查”信息处理该记录。

针对新装业务，通过输入用户号信息自动关联新装计划中的用户信息、供电信息，操作人员核实信息后进行装表接电操作，装表完成后扫描新装电能表条形码和铅封编号、记录新装表表数、拍照（可选）后保存记录，此外，针对计划外的新装业务，提供“现场新装”处理功能，操作人员只需利用手持终端记录新装用户姓名、地址，装表接电后扫描新装电能表条码和铅封编号，记录新装电能表表数、拍照（可选），系统自动以“现场新装”信息处理该记录。

针对全撤业务，通过营销现场电能表条形码（电能表表号或客户号）自动关联全撤计划中的用户信息、上月表数信息，操作人员核实信息后输入电能表表数、拍照（可选）后保存记录，即完成对该客户的全撤业务处理。此外，针对计划外的全撤业务，提供“现场撤表”处理功能，操作人员只需利用手持终端采集营销现场电能表的条形码（电能表表号或客户号），记录对应的电能表表数、拍照（可选），系统自动以“现场撤表”信息处理该记录。

针对营销数据普查业务，通过营销现场电能表条形码（电能表表号或客户号）自动关联营销数据普查计划中的用户信息、上月表数信息、用电情况信息，操作人员核实信息后输入电能表表数、修改变更信息、拍照（可选）后保存记录，即完成对该客户的营销数据普查业务处理。此外，针对计划外的营销数据普查业务，提供“现场普查”处理功能，操作人员只需利用手持终端采集营销现场电能表的条形码（电能表表号或客户号），记录对应的电能表表数、客户电话等普查记录信息、拍照（可选），系统自动以“现场普查”信息处理该记录。

系统设计了信息查询功能，在现场业务处理过程中，随时可以通过手持终端查询业务计划中的客户、计量装置、供电情况等信息，以确保业务的准确性。

此外，为了方便信息录入，系统中的条形码记录采用手工录入和激光条形码扫描两种方式实现，电能表表数记录采用了手工录入和通过红外抄表模块自动读数两种方式实现。

步骤5：电力营销现场业务处理计划完成后，上传电力营销现场业务处理记录到管理系统，进行记录信息备份、生成电力营销现场业务完成单、累计或分段统计业务报表。

本发明具有以下有益效果及优点：

1．利用手持终端记录现场业务信息，规范电力营销现场业务信息记录;

2．有效加强电力营销现场业务处理的监管，完善用电营销业务管理;

3．促进营销信息化深化应用，提升电力营销现场业务操作的管理水平;

4．详实的电力营销现场业务处理信息，为电力营销现场业务处理规范提供数据支持;

5．快速真实展现电力营销现场业务处理情况，便于异常情况及时纠正;

6．电子业务处理记录单代替纸质工作单，提高现场信息记录效率;

7．手持终端记录数据直接上传系统，避免手工录入造成数据差错;

8．自动识读记录条形码信息代替手工录入，保证条形码记录准确；

9．手持终端采集电力营销现场的图像信息，丰富业务处理记录内容；

10．以图片形式存储客户的手写形式签名，代替纸质签名单。

附图说明

图1为本发明方法流程图;

图2为本发明方法中按计划进行抄表业务处理流程图；

图3为本发明方法中现场抄表业务处理流程图；

图4为本发明方法中按计划进行实抄率抽查业务处理流程图；

图5为本发明方法中现场实抄率抽查业务处理流程图；

图6为本发明方法中按计划进行营销数据普查业务处理流程图；

图7为本发明方法中现场营销数据普查业务处理流程图；

图8为本发明方法中按计划进行低压定检业务处理流程图；

图9为本发明方法中按计划进行高压定检业务处理流程图；

图10为本发明方法中现场定检业务处理流程图；

图11为本发明方法中按计划进行单表定换业务处理流程图；

图12为本发明方法中现场单表定换业务处理流程图；

图13为本发明方法中按计划进行批量定换业务处理流程图；

图14为本发明方法中按计划进行单表事换业务处理流程图；

图15为本发明方法中现场单表事换业务处理流程图；

图16为本发明方法中按计划进行批量事换业务处理流程图；

图17为本发明方法中按计划进行新装业务处理流程图；

图18为本发明方法中现场新装业务处理流程图；

图19为本发明方法中按计划进行全撤业务处理流程图；

图20为本发明方法中现场全撤业务处理流程图；

图21为本发明方法中按计划进行违章窃电稽查业务处理流程图；

图22为本发明方法中现场违章窃电稽查业务处理流程图。

具体实施方式

电力营销现场业务处理流程和规范方案基于手持终端、手持终端电力营销现场业务处理系统和电力营销现场业务管理系统实现。具体流程如图1所示，电力营销现场业务计划的制定在电力营销现场业务管理系统中实现，该系统与营销系统接口，能够实时查询营销系统中用户信息、用户供电情况等信息，并导入电力营销现场业务计划中，供现场操作人员查询或核实。在现场操作人员进行现场业务处理前，需通过电力营销现场业务管理系统将电力营销现场业务计划下载到手持终端中，电力营销现场业务计划下载可以通过USB数据线、蓝牙、Wifi等多种方式实现。电力营销现场业务计划下载成功后即可进行现场业务处理操作，针对营销用电现场不同业务，手持终端电力营销现场业务处理系统设计了不同的业务处理功能模块如图2-22所示，并对每个业务专门设计了按照电力营销现场业务计划进行现场处理流程和计划外的现场处理流程。其中为了方便现场操作系统设计了多种信息录入流程模式供操作人员选择，以业务换表为例，系统设计了电表换表和多表批量换表流程，单表换表的信息录入流程包括：

流程1：扫描准备拆回的电能表条码——录入拆回电能表示数——扫描新装电能表条码——保存数据，开始下一个电能表操作。

流程2：扫描准备拆回的电能表条码——拍摄拆回电能表图片——录入拆回电能表示数——新装电能表条码扫描——拍摄新装电能表图片——保存数据，开始下一个电能表操作。

流程3：扫描准备拆回的电能表条码——录入拆回电能表示数——扫描新装电能表条码——录入新装电能表数——保存数据，开始下一个电能表操作。

流程4：扫描准备拆回的电能表条码——拍摄拆回电能表图片——录入拆回电能表示数——新装电能表条码扫描——拍摄新装电能表图片——录入新装电能表表数——保存数据，开始下一个电能表操作。

流程5：扫描准备拆回的电能表条码——录入拆回电能表示数——扫描新装电能表条码——录入新电能表表数——保存数据，开始下一个电能表操作。

流程6：扫描准备拆回的电能表条码——拍摄拆回电能表图片——录入拆回电能表示数——新装电能表条码扫描——拍摄新装电能表图片——录入新电能表表数——保存数据，开始下一个电能表操作。

流程7：扫描准备拆回的电能表条码——扫描新装电能表条码——录入拆回电能表示数——录入新装电能表数——保存数据，开始下一个电能表操作。

流程8：扫描准备拆回的电能表条码——扫描新装电能表条码——录入拆回电能表示数——保存数据，开始下一个电能表操作。

多表批量换表通常以表箱为单位，信息录入流程包括：

流程1：录入表箱内电表数量——根据电表数量进行循环，逐个进行电能表条码扫描、表示数录入——完成最后一块电能表后，从第一条记录开始进行新装电能表条码的扫描——逐个电能表条码扫描，全部扫描后保存数据，开始下一个表箱的操作。

流程2：录入表箱内电表数量——根据电表数量进行循环，逐个进行电能表条码扫描、表示数录入、拍摄电能表图片——完成最后一块电能表后，从第一条记录开始进行新装电能表条码的扫描，拍摄电能表图片——逐个电能表条码扫描和拍照，全部扫描后保存数据，开始下一个表箱的操作。

流程3：录入表箱内电表数量——根据电表数量进行循环，逐个进行电能表条码扫描——根据电表数量进行循环，逐个进行电能表表示数录入——完成最后一块电能表后，从第一条记录开始进行新装电能表条码的扫描——逐个电能表条码扫描，全部扫描后保存数据，开始下一个表箱的操作。

流程4：录入表箱内电表数量——根据电表数量进行循环，逐个进行电能表条码扫描——根据电表数量进行循环，逐个进行电能表表示数录入——拍摄电能表图片——完成最后一块电能表后，从第一条记录开始进行新装电能表条码的扫描，拍摄电能表图片——逐个电能表条码扫描和拍照，全部扫描后保存数据，开始下一个表箱的操作。

电力营销现场业务处理过程中，电能表条形码信息可以通过手持设备的激光条形码自动识读功能自动读取，对于现场条形码损坏等无法扫描情况，手持设备支持手工录入功能。同时，对于电子式或智能电能表表数信息可以通过手持设备的红外抄表模块自动读取，对于机械式电能表表数手持设备支持手工录入功能。

电力营销现场业务处理完成后，将手持终端中的电力营销现场业务处理记录上传到电力营销现场业务管理系统（数据传输方式与下载一致），管理系统能够自动记录管理该电力营销现场业务处理记录，并以台区为单位生成业务完成单、生成累计或分段统计报表。

Claims

1.一种基于手持终端的电力营销现场业务处理流程和规范的方法，其特征在于包括以下步骤：

步骤1：制定电力营销现场业务处理计划并下载到手持终端中；

步骤2：利用手持终端条形码自动识读功能识别电力营销现场电能表条形码；

步骤3：手持终端自动关联电力营销现场业务处理计划信息，显示现场客户、计量装置、供电情况等信息；

步骤4：核实电力营销现场信息，进行电力营销现场业务处理，记录电力营销现场业务处理情况；

步骤5：电力营销现场业务处理计划完成后，上传电力营销现场业务处理记录到管理系统，进行记录信息备份、生成电力营销现场业务处理完成单、统计业务报表。

2.按权利要求1所述的一种基于手持终端的电力营销现场业务处理流程和规范的方法，其特征在于：在管理系统中，对电力营销现场业务和对应客户进行计划，包括以下步骤：

步骤1：选择一种电力营销现场业务，包括批量换表、定换、高压定检、低压高检、批量新装、新装、全撤、抄表、实抄率抽查、违窃电稽查、营业数据普查或现场试验；

步骤2：选择该业务对应的待处理客户信息，可以将一个或多个台区客户制定到一个计划，也可以单独选择客户制定计划；

步骤3：保存客户信息，形成业务计划单，系统自动为计划单分配编号。

3.按权利要求1所述的一种基于手持终端的电力营销现场业务处理流程和规范的方法，其特征在于：通过USB数据线或蓝牙、Wifi等无线传输方式，将电力营销现场业务处理计划下载到手持终端中。

4.按权利要求1所述的一种基于手持终端的电力营销现场业务处理流程和规范的方法，其特征在于：所述的自动识别电力营销现场电能表条形码方法，其特征在于：利用手持终端的条形码自动识读功能识别营销现场电能表等计量装置上的条形码编号，并将识别结果显示在手持终端的业务处理系统界面；

其中，手持设备的条形码识别模块可以是激光或红光条形码识读模块，能够识别一、二维条形码。

5.按权利要求1所述的一种基于手持终端的电力营销现场业务处理流程和规范的方法，其特征在于：根据条形码信息在电力营销现场业务处理计划中搜索对应的信息，如果现场条形码损坏或没有条形码信息，现场操作人员可以通过输入客户号、表号、客户名或地址等信息关联信息，电力营销现场业务处理计划信息包括：客户信息、计量装置信息、供电情况信息。

6.按权利要求1所述的一种基于手持终端的电力营销现场业务处理流程和规范的方法，其特征是通过使用手持终端能够快速准确的查询和核实营销现场业务信息；具有数量和流程可以自定义的批量换表处理功能，操作人员可以设置批量处理时一次换表数量，及换表流程；单表换表功能提供多种换表流程方案，操作人员根据实际需求选择适合营销现场换表业务处理的流程方案；手持终端具有拍照功能，能够采集现场电能表等计量装置的使用情况；以电子记录形式保存电力营销现场业务处理信息，代替纸质工作单。

7.按权利要求6所述的一种基于手持终端的电力营销现场业务处理流程和规范的方法，其特征是：针对电能表集中安装的表箱，将现场旧电能表信息和新装电能表信息的记录工作分别集中处理，并提供多种批量处理流程供操作人员选择，包括以下流程：

流程1：录入表箱内电表数量——根据电表数量进行循环，逐个进行电能表条形码扫描、表示数录入——完成最后一块电能表后，从第一条记录开始进行新装电能表条形码的扫描——逐个电能表条形码扫描，全部扫描后保存数据，开始下一个表箱的操作；

流程2：录入表箱内电表数量——根据电表数量进行循环，逐个进行电能表条形码扫描、表示数录入、拍摄电能表图片——完成最后一块电能表后，从第一条记录开始进行新装电能表条形码的扫描，拍摄电能表图片——逐个电能表条形码扫描和拍照，全部扫描后保存数据，开始下一个表箱的操作；

流程3：录入表箱内电表数量——根据电表数量进行循环，逐个进行电能表条形码扫描——根据电表数量进行循环，逐个进行电能表表示数录入——完成最后一块电能表后，从第一条记录开始进行新装电能表条形码的扫描——逐个电能表条形码扫描，全部扫描后保存数据，开始下一个表箱的操作；

8.按权利要求1所述的一种基于手持终端的电力营销现场业务处理流程和规范的方法，其特征是通过条形码扫描方式自动识读电力营销现场的计量装置的条形码，同时支持手工录入；通过红外抄表方式自动读取电力营销现场的电能表表数，对于机械表支持手工录入；以图像形式保存客户手写签名；通过手持终端拍照功能采集电力营销现场实际情况。