CN102394990A - 语音信箱业务的处理方法及设备 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种语音信箱业务的处理方法及设备。方法包括：用户终端接收用户输入的语音留言及所述语音留言的情感信息，所述情感信息的形式为语音信息、文本信息、图像信息、视频信息中的一种或多种；根据所述情感信息生成情感标识；将所述情感标识及所述语音留言发送给语音信箱业务服务系统。设备为用户终端或语音信箱业务服务系统。本发明提供的方案在现有语音信箱业务服务系统的服务流程的基础上，给用户提供更多、更好的个性化的语音信箱业务服务。

Description

语音信箱业务的处理方法及设备

技术领域

本发明实施例涉及通信技术领域，尤其涉及一种语音信箱业务的处理方法及设备。

背景技术

语音信箱业务服务系统，主要提供用户语音的存储、转发和播放服务。当开通语音信箱业务的用户作为收方用户时，在久叫不应答或电话占线的情况下，通过呼叫转移的方式由语音信箱业务服务系统进行应答和实现主叫方的电话留言，然后语音信箱业务服务系统再以特定的方式通知收方用户。

随着语音信箱业务的普及，越来越多的用户在获得用户语音的存储、转发和播放服务的基础上，还希望能够获得更为个性化的语音信箱业务服务。如何能够使用户的语音留言更具自己的个性特征，如何在现有的语音信箱业务服务流程的基础上，达到对现有流程的改动小、占用资源少的改进，从而使得用户获得更为个性化的语音信箱业务服务，便成为本领域技术人员当前亟待解决的问题。

发明内容

本发明实施例提供一种语音信箱业务的处理方法及设备，用以解决现有技术中存在的问题。

本发明实施例提供一种语音信箱业务的处理方法，包括：

用户终端接收用户输入的语音留言及所述语音留言的情感信息，所述情感信息的形式为语音信息、文本信息、图像信息、视频信息中的一种或多种；

根据所述情感信息生成情感标识；

将所述情感标识及所述语音留言发送给语音信箱业务服务系统。

本发明实施例提供一种用户终端，包括：

用户终端接收用户输入的语音留言及所述语音留言情感信息，所述情感信息的形式为语音信箱、文本信息、图像信息、视频信息中的一种或多种；

根据所述情感信息生成情感标识；

将所述情感标识及所述语音留言发送给语音信箱业务服务系统。

本发明实施例还提供一种语音信箱业务的处理方法，包括：

语音信箱业务服务系统接收用户终端发送的语音留言及所述语音留言的情感标识；

提取所述语音留言的情感标识；

根据所述情感标识获得相应的情感信息；

向所述语音留言的收方用户发送通知消息，所述通知消息中携带所述获得的情感信息。

本发明实施例还提供了一种语音信箱业务服务系统，包括：

接收模块，用于接收用户终端发送的语音留言及所述语音留言的情感标识；

提取模块，用于提取所述语音留言的情感标识；

获得模块，用于根据所述情感标识获得相应的情感信息；

发送模块，用于向所述语音留言的收方用户发送所述语音留言的通知消息，所述通知消息中携带所述获得的情感信息。

本发明实施例的语音信箱业务的处理方法及设备，通过用户终端根据接收到的语音信箱的情感信息生成情感标识，并将情感标识及语音留言发送给语音信箱业务服务系统，该处理方法及设备对于现有语音信箱业务服务流程的改动较小、占用的资源较少，使得发方用户获得的语音信箱业务更加丰富，更加个性化。通过语音信箱业务服务系统在接收到发方用户的语音留言之后，提取语音留言的情感标识，并根据提取到的情感标识获得相应的发方用户的情感信息的形式及其代表的情感，在给收方用户发送语音留言通知消息时将该发方用户的情感信息的形式及其代表的情感携带在通知消息中，使得收方用户可以在接收到通知消息时便可以获得发方用户的情感信息的形式及其代表的情感，使得收方用户获得的语音信箱业务更加丰富，更加个性化。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作以简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例一提供的语音信箱业务的处理方法的流程图；

图2为本发明实施例二提供的语音信箱业务的处理方法的流程图；

图3为本发明实施例三提供的语音信箱业务的处理方法的交互流程图；

图4为本发明实施例四提供的语音信箱业务的处理方法的交互流程图；

图5为本发明实施例一至四中任意一个实施例提供的语音信箱业务的处理方法相对应的流程图；

图6为本发明实施例五中提供的步骤504的交互流程图；

图7为本发明实施例六提供的语音信箱业务的处理方法的流程图；

图8为本发明实施例七提供的语音信箱业务的处理方法的流程图；

图9为本发明实施例八提供的使用语音信箱业务客户端访问新留言的交互流程图；

图10为本发明实施例九提供的语音业务服务系统访问新留言的交互流程图；

图11为本发明实施例十提供的用户终端的结构示意图；

图12为本发明实施例十一提供的用户终端的结构示意图；

图13为本发明实施例十二提供的语音信箱业务服务系统的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

图1为本发明实施例一提供的语音信箱业务的处理方法的流程图，如图1所示，该方法包括：

步骤101、用户终端接收用户输入的语音留言及语音留言的情感信息，该情感信息的形式为：语音信息、文本信息、图像信息、视频信息中的一种或多种。

语音信息、文本信息、图像信息、视频信息均可以作为情感信息的形式，即情感信息既可以是语音形式的信息，也可以是文本形式的信息，还可以是图像形式、视频形式的信息等等。或者是上述各种形式的信息的结合。

步骤102、用户终端根据接收到的情感信息生成发方用户的情感标识。

一种情况下，不同形式的情感信息具有不同的预设标识，该预设标识可以是具有一定含义的英文字母的组合，例如sound(声音)、text(文本)、photo(图像)、video(视频)等，也可以是唯一确定的数字组合，例如00、01、10、11等，或者还可以是字母、数字、甚至是符号之间的任意组合，只要可以唯一标识某一种情感信息即可。本发明实施例以具有一定含义的英文字母的组合为例进行后续的说明。同一种预设标识的不同取值可以用于表示相应这种情感信息所代表的情感，例如，sound＝0代表高兴的声音、sound＝1代表生气的声音；text＝0代表高兴的文本、text＝1代表生气的文本等等。由此，该步骤102可以包括：使用用户输入的情感信息的预设标识及其相应的取值组成情感标识。结合具体实例理解为：sound＝1可以组成情感标识，sound＝1与text＝1也可以组成情感标识。具体的组成方式可以但不限于包括：假设情感标识为一个8位的数据，那么最高2位代表声音信息、次高的两位代表文本信息、次低的2位代表图像信息、最低的2位代表视频信息等等。这样，每一个预设标识及其相应的不同取值可以组成一个完整的情感标识。如果在用户输入的情感信息中不包括某一种情感信息，则不包括的情感信息可以取一个预先约定的代表为空的取值。

进一步的，为了减少情感信息生成情感标识后所占用的数据空间，还可以对用户输入的情感信息的预设标识及其相应的取值进行压缩，获得压缩后的情感信息。这样，就可以使用压缩后的情感信息组成情感标识，以有效减少情感标识所占的数据空间和长度，以降低对资源的占用。

步骤103、将情感标识及语音留言发送给语音信箱业务服务系统。

可以使用简单邮件传输协议(Simple Mail Transfer Protocol，简称为：SMTP)协议进行语音留言的发送。其中，情感标识和语音留言可以通过两种途径发送给语音信箱业务服务系统，一种是通过语音业务服务系统的中转，一种是直接通过互联网。其中，语音业务服务系统主要用于为用户提供语音业务的相关服务，如主叫用户发起的呼叫通常是通过语音业务服务系统转接至被叫用户的等等。这就使得情感标识和语音留言可以分别发送给语音业务服务系统，也可以同时发送给语音信箱业务服务系统。具体的说，在通过语音业务服务系统的中转时，情感标识和语音留言会分别发送给语音业务服务系统，再由语音业务服务系统转发给语音信箱业务服务系统。而直接通过互联网时，情感标识和语音留言便可同时发送给语音信箱业务服务系统。这里对通过互联网将情感标识和语音留言同时发送给语音信箱业务服务系统需要说明的是，通过互联网发送的数据需要满足网络数据的格式，因此，在发送数据之前，可以将语音留言作为主要数据、将情感标识设置在预先约定的字段中，作为次要数据，再封装成网络数据的格式进行发送。

在上述实施方式的基础上，如果用户终端自带的情感信息选项不足以满足发方用户的需求，还可以从语音信箱业务服务系统中获得更多的情感信息。下面对如何从语音信箱业务服务系统中获得更多的情感信息进行详细的说明。该过程可以发生在步骤101之前，如图2所示的本发明实施例二提供的语音信箱业务的处理方法的流程图，该方法在图1所示的实施例的基础上还可以包括：

步骤100、发方用户通过用户终端向语音信箱业务服务系统发送情感信息的获取请求，并接收语音信箱业务服务系统返回的情感信息。

这样可以使得发方用户的用户终端本地存储有更为丰富的情感信息供发方用户进行选择，从而作为语音留言的情感信息。语音信箱业务服务系统中的情感信息可以是服务提供方预先设置的，也可以是发方用户自行录制(即自定义共享)的，如通过录音、录像、拍照等方式输入到用户终端中，并上报给语音信箱业务服务系统进行设置，如分配或设置相应的预设标识及其具体情感对应的取值等。如果发方用户选择公开自行录制的情感信息，则该情感信息可以为所有用户下载并使用，如果发方用户选择不公开自行录制的情感信息，则该情感信息只可以为发方用户和特定的收方用户所使用。

下面，具体结合两种不同的用户终端与语音信箱业务服务系统的交互方式对上述方法实施例提供的方法进行更为详细的介绍。

图3为本发明实施例三提供的语音信箱业务的处理方法的交互流程图，包括：发方用户在用户终端上通过语音拨号业务方式拨打收方用户的语音信箱号码，请求留言。这里需要说明的是，发方用户可以直接拨打收方用户的语音信箱号码，也可以是拨打收方用户的号码。根据运营系统的设定，收方用户设置一定的约束条件，例如无法接听、关机、忙等，发生该约束条件时，发方用户拨打收方用户的号码时，由语音业务服务系统自动的把发方用户的语音呼叫转入到该收方用户设定的语音信箱中，图3中以语音业务服务系统自动连接语音信箱为例进行说明。语音业务服务系统检查和记录该发方用户的相关信息，例如呼入号码、呼叫的目的号码等，并连接语音信箱业务服务系统，请求连接收方用户的语音信箱，以存储留言。语音信箱业务服务系统向语音业务服务系统反馈收方用户的语音信箱状态以及操作菜单。语音业务服务系统根据语音信箱业务服务系统反馈的留言操作菜单信息，通过发方用户的用户终端向发方用户播放语音留言的操作方法。发方用户收听播放的操作说明，并根据操作说明预留语音留言。语音业务服务系统将用户通过用户终端预留的语音留言转发给语音信箱业务服务系统，以存储语音留言。需要说明的是，语音信箱业务服务系统还可以反馈如何输入情感信息的子菜单信息及操作信息，并由语音业务服务系统向用户播报情感信箱的子菜单信息及操作信息。例如，语音业务服务系统向用户终端播放包含这样的语音提示信息：  “选择3，设置情感信息”。如果发方用户的用户终端接收到发方用户根据语音提示按3这个按键时，用户终端发送情感标识给语音业务服务系统，语音业务服务系统还可以向发方用户播放“请输入情感信息的预设标识，然后按#号结束”，并等待发方用户输入情感信息的预设标识。如果发方用户的用户终端接收到以#结束的情感信息的预设标识，则语音业务服务系统还可以向发方用户播放“请选择预设标识的取值，然后按#号结束”，并等发方用户输入预设标识的取值。从而，完成用户终端输入情感信息的过程。用户终端将情感信息生成情感标识，并将情感标识发送给语音业务服务系统，由语音业务服务系统将情感标识发送给语音信箱业务服务系统进行存储。由于该情感标识是语音留言的情感标识，因此，语音信箱业务服务系统会通过语音业务服务系统反馈情感标识的存储结果给用户终端。

图4为本发明实施例四提供的语音信箱业务的处理方法的交互流程图：发方用户通过用户终端上的语音信箱业务客户端登录语音信箱业务服务系统。语音信箱业务服务系统验证发方用户及其语音信箱业务客户端的相关信息，并返回登录状态。其中，发方用户的相关信息可以但不限于包括用户名、用户密码等，语音信箱业务客户端的相关信息可以但不限于包括标识、IP地址等。发方用户使用用户终端上的语音信箱业务客户端生成语音留言，并设置情感信息。对于几种不同形式的情感信息需要说明的是，语音信息可以是开心的笑声、愤怒的斥责、伤心的哭泣等。文本信息可以是用文字描述的发方用户情感信息，如“高兴”、“郁闷”、“伤心”等等。图像信息可以是各种各样用于表现情感的图片，如笑脸、紧缩眉头等等。视频信息可以是动态的情感信息。

上述图1至图4所示的实施例均从发方用户的用户终端侧对语音信箱业务的处理方法进行的详细的描述，下面从语音信箱业务服务系统一侧对语音信箱业务的处理方法进行详细的描述。由于语音信箱业务服务系统与用户终端是彼此交互信息的两侧，所以在本实施例中很多步骤与图1至图4所示的步骤相呼应，在此不做赘述。图5为与本发明实施例一至四中任意一个实施例提供的语音信箱业务的处理方法相对应的流程图，如图5所示，该方法包括：

步骤501、语音信箱业务服务系统接收用户终端发送的语音留言以及该语音留言的情感标识。

步骤502、语音信箱业务服务系统提取语音留言的情感标识。

语音信箱业务服务系统可以在预先约定的字段中提取语音留言的情感标识。

步骤503、根据情感标识获得相应的情感信息。

具体的，可以在情感标识中提取各情感信息的预设标识及其取值，根据该预设标识获得相应的情感信息的形式，根据预设标识的取值获得该形式的情感信息所代表的情感。如果情感标识中的情感信息为压缩后的情感信息，则需要对压缩后的情感信息进行解压缩，然后才能提取各情感信息的预设标识及其取值。正如步骤102中详细描述的一样，根据预先约定的组成情感标识的方法，可以获得相应的情感信息。例如，收到的情感标识为01001111，最高的2位代表声音信息，其取值为01，语音信箱业务服务系统在其保存的声音信息中获得取值为01的声音，最后的2位代表视频信息，其取值为11，语音信箱业务服务系统在其保存的视频信息中获得取值为11的视频。其他各信息以此为参考，不做赘述。

获得了发方用户语音留言的情感信息后，语音信箱业务服务系统需要对语音留言进行存储，并将获得的情感信息与该语音留言相关联。进一步的，还可以向发方用户的用户终端上的语音信箱业务客户端反馈该语音邮件的处理状态，如成功接收，网络中断无法接收等，不作赘述。

步骤504、向语音留言的收方用户发送通知消息，该通知消息中携带情感信息。

其中，通知信息可以采用短信等格式，例如，张三您好，您有一条来自李四的新语音留言，该语音留言的情感状态为高兴，请留意收听。其中，“张三”的位置处填写收方用户的称谓、“李四”的位置处填写发方用户的称谓、“高兴”的位置处填写发方用户的情感信息。短信格式的通知消息可以仅包括纯文字内容，如果发方用户的情感信息中包括文本信息，则可以直接使用文本信息的内容代替“高兴”位置处的内容。这里需要短信业务服务系统的配合方能完成通知消息的发送。具体的，图6为本发明实施例五中提供的步骤504的交互流程图。如图6所示，语音信箱业务服务系统将附带有情感信息的通知消息发送给短信业务服务系统，由短信业务服务系统将附带有情感信息的通知消息发送给收方用户的用户终端。其中，本实施例中将用户终端区分为短信业务客户端和语音信箱业务客户端，其中的短信业务客户端主要用于处理与短信相关的业务，而语音信箱业务客户端主要用于处理与语音信箱相关的业务。通知消息被收方用户的用户终端上的短信业务客户端接收到之后，反馈通知消息的接收状态给短信业务服务系统，并在用户终端上显示通知消息及情感信息。通知消息也可以包括多媒体信息形式，即将相应的多媒体情感信息加入到通知消息中。如果短信业务服务系统或者收方用户的用户终端本地无法找到相应于通知消息或者情感信息的多媒体文件，可以从语音信箱业务服务系统中获取。例如，用户终端本地无法找到相应的多媒体文件，收方用户的用户终端上的短信业务客户端可以向语音信箱业务服务系统发送下载情感信息的消息，由语音信箱业务服务系统反馈更为丰富的情感信息给用户终端上的短信业务客户端。短信业务客户端可以通知语音信箱业务客户端提取语音留言。

进一步的，图7为本发明实施例六提供的语音信箱业务的处理方法的流程图，如图7所示，在图5所示的具体实施方式的步骤501之前，该方法还可以包括：

步骤500、接收用户终端发送的情感信息的获取请求，根据该获取请求获得本地保存的情感信息，并将获得的情感信息发送给用户终端。

更进一步的，图8为本发明实施例七提供的语音信箱业务的处理方法的流程图，如图8所示，在图5或者图7所示的具体实施方式的步骤504之后，图8以图5的基础上为例，该方法还可以包括：

步骤505、语音信箱业务服务系统接收收方用户对于语音留言的访问请求，将语音留言返回收方用户。

需要说明的是，当收方用户接收到语音信箱业务服务系统发送的关于新留言的通知消息后，可以使用用户终端上的语音信箱业务客户端访问该新留言，也可以使用语音业务服务系统查询和访问属于自己的语音留言。具体的，使用语音信箱业务客户端访问新留言的交互流程图可以如图9所示，收方用户通过用户终端登录到语音信箱业务服务系统，语音信箱业务服务系统验证收方用户及语音信箱业务客户端的相关信息，并返回登录状态给用户终端。其中，收方用户的相关信息可以但不限于包括用户名、用户密码等，语音信箱业务客户端的相关信息可以但不限于包括标识、IP地址等，语音信箱业务客户端的相关信箱可以用于检验用户终端所安装的客户端是否为合法客户端，以有效避免用户的利益被非法客户端所侵害。收方用户的用户终端向语音信箱业务服务系统查询在语音信箱业务服务系统中的语音留言的列表。语音信箱业务服务系统向语音信箱业务客户端反馈语音留言列表，并在反馈的列表中显示相应语音留言的情感信息。收方用户的用户终端上的语音信箱业务客户端显示语音信箱业务服务系统反馈的语音留言列表及相应的情感信箱，如果某些情感信息在语音信箱业务客户端本地没有保存，则可以向语音信箱业务服务系统发起情感信息的获得请求，从语音信箱业务服务系统反馈的情感信息中获得更多的情感信息。收方用户选择获取某一条或者多条语音留言，收方用户的用户终端上的语音信箱业务客户端会根据收方用户的选择向语音信箱业务服务系统发送获取语音留言的请求，语音信箱业务服务系统向语音信箱业务客户端反馈指定的语音留言，在反馈的语音留言中，携带相应的情感信息。收方用户的用户终端上的语音信箱业务服务系统在播放语音留言时，同时展示该语音留言的情感信息。同样的，如果某些情感信息在语音信箱业务客户端本地没有保存，则可以向语音信箱业务服务系统发起情感信息的获得请求，从语音信箱业务服务系统中获得更多的情感信息。

使用语音业务服务系统访问新留言的交互流程图可以如图10所示，收方用户的用户终端拨打收发用户的语音信箱号码，语音业务服务系统把收方用户的相关请求转发给语音信箱业务服务系统，连接收发用户的语音信箱。该收方用户的相关请求中携带有收方用户的号码等。语音信箱业务服务系统认证收方用户以及语音业务客户端的信息，并反馈收方用户的语音信箱的状态以及操作菜单的相关信息给语音业务服务系统。该语音信箱的状态可以为：包含多少条新留言，有多少条新留言中包含情感信息，具体的情感信息包括什么等等。语音业务服务系统根据语音信箱业务服务系统的反馈信息，向收方用户的用户终端播报语音信箱的状态及操作菜单的说明。其中，如果语音信箱的状态中包含新留言对应的情感信息，也可以一并播放给收方用户。根据语音信箱业务服务系统提供的提示信息，收方用户的用户终端接收收方用户选择确定希望收听的留言，将访问语音留言及对应的情感信息的请求发送给语音业务服务系统，由语音业务服务系统向语音信箱业务服务系统获取语音留言及对应的情感信息。语音信箱业务服务系统把相应的语音留言及情感信息反馈给语音业务服务系统，语音业务服务系统向用户播报获得的语音留言及对应的情感信息。

本发明实施例的语音信箱业务的处理方法，通过用户终端根据接收到的语音信箱的情感信息生成情感标识，并将情感标识及语音留言发送给语音信箱业务服务系统，该处理方法及设备对于现有语音信箱业务服务流程的改动较小、占用的资源较少，使得发方用户获得的语音信箱业务更加丰富，更加个性化。通过语音信箱业务服务系统在接收到发方用户的语音留言之后，提取语音留言的情感标识，并根据提取到的情感标识获得相应的发方用户的情感信息的形式及其代表的情感，在给收方用户发送语音留言通知消息时将该发方用户的情感信息的形式及其代表的情感携带在通知消息中，使得收方用户可以在接收到通知消息时便可以获得发方用户的情感信息的形式及其代表的情感，使得收方用户获得的语音信箱业务更加丰富，更加个性化。

图11为本发明实施例十提供的用户终端的结构示意图，如图11所示，该用户终端为执行上述方法实施例的发方用户终端，具体的流程如方法实施例所示，此处不做赘述。该用户终端包括：第一接收模块11 1、生成模块112以及第一发送模块113。其中，第一接收模块11 1用于接收用户输入的语音留言及语音留言的情感信息，该情感信息的形式为语音信息，文本信息、图像信息、视频信息中的一种或多种。生成模块112用于根据情感信息生成情感标识。第一发送模块113用于将情感标识及语音留言发送给语音信箱业务服务系统。

一种实施方式下，不同的情感信息具有不同的预设标识，同一种预设标识的不同取值用于标识相应情感信息所代表的情感。相应的，生成模块112可以包括：组成单元，用于使用用户输入的情感信息的预设标识及其相应的取值组成情感标识。

进一步的，该生成模块112还可以包括：压缩单元，用于对用户输入的情感信息的预设标识及其相应的取值进行压缩，获得压缩后的情感信息。相应的，组成单元用于使用该压缩单元压缩后的情感信息组成情感标识。

在上述任一实施方式的基础上，图12为本发明实施例十一提供的用户终端的结构示意图，如图12所示，该用户终端还可以包括：第一获得模块110，用于向语音信箱业务服务系统发送情感信息的获取请求，并接收语音信箱业务服务系统返回的情感信息。相应的，第一接收模块111用于接收语音留言以及发方用户从语音信箱业务服务系统返回的情感信息中选择的情感信息。

在上述实施例方式的基础上，第一发送模块113包括：第一发送单元，用于将语音留言发送给语音业务服务系统，由语音业务服务系统将语音留言存储至语音信箱业务服务系统；第二发送单元，用于将情感标识发送给语音业务服务系统，由语音业务服务系统将情感标识存储至语音信箱业务服务系统，并将情感标识与语音留言相关联。或者，第一发送模块113包括：第三发送单元，用于将情感标识及语音留言通过互联网发送给语音信箱业务服务系统。

图13为本发明实施例十二提供的语音信箱业务服务系统的结构示意图，如图13所示，该语音信箱业务服务系统为执行上述方法实施例的语音信箱业务服务系统，具体的流程如方法实施例所示，此处不做赘述。该语音信箱业务服务系统可以包括：第二接收模块131、提取模块132、第二获得模块133以及第二发送模块134。其中，第二接收模块131用于接收用户终端发送的语音留言及语音留言的情感标识。提取模块132用于提取语音留言的情感标识。第二获得模块133用于根据情感标识获得相应的情感信息。第二发送模块134用于向语音留言的收方用户发送该语音留言的通知消息，该通知消息中携带获得相应于该语音留言的情感信息。

一种实施方式下，第二获得模块133包括：第一单元和第二单元。其中的第一单元用于在情感标识中提取各情感信息的预设标识及其取值，第二单元用于根据预设标识获得相应的情感信息的形式，根据预设标识的取值获得该形式的情感信息所代表的情感。

如果情感标识中的各情感信息的预设标识及其取值为压缩后的情感信息，则第二获得模块133还可以包括：第三单元，用于对压缩后的情感信息进行解压缩，获得情感信息的预设标识及其取值。

在上述任一实施方式的基础上，第二接收模块131还可以用于接收用户终端发送的情感信息的获取请求，第二获得模块133还用于根据获取请求获得本地保存的情感信息，第二发送模块134还用于将获得的情感信息发送给发方用户的用户终端。

本发明实施例的用户终端以及语音信息业务服务系统，通过用户终端根据接收到的语音信箱的情感信息生成情感标识，并将情感标识及语音留言发送给语音信箱业务服务系统，该处理方法及设备对于现有语音信箱业务服务流程的改动较小、占用的资源较少，使得发方用户获得的语音信箱业务更加丰富，更加个性化。通过语音信箱业务服务系统在接收到发方用户的语音留言之后，提取语音留言的情感标识，并根据提取到的情感标识获得相应的发方用户的情感信息的形式及其代表的情感，在给收方用户发送语音留言通知消息时将该发方用户的情感信息的形式及其代表的情感携带在通知消息中，使得收方用户可以在接收到通知消息时便可以获得发方用户的情感信息的形式及其代表的情感，使得收方用户获得的语音信箱业务更加丰富，更加个性化。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (20)

1.一种语音信箱业务的处理方法，其特征在于，包括：

用户终端接收用户输入的语音留言及所述语音留言的情感信息，所述情感信息的形式为语音信息、文本信息、图像信息、视频信息中的一种或多种；

根据所述情感信息生成情感标识；

将所述情感标识及所述语音留言发送给语音信箱业务服务系统。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，不同的情感信息具有不同的预设标识，同一种预设标识的不同取值用于表示相应情感信息所代表的情感；相应的，所述根据所述情感信息生成情感标识，包括：

使用用户输入的情感信息的预设标识及其相应的取值组成情感标识。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述使用用户输入的情感信息的预设标识及其相应的取值组成情感标识之前，所述方法还包括：

对所述用户输入的情感信息的预设标识及其相应的取值进行压缩，获得压缩后的情感信息；

相应的，所述使用用户输入的情感信息的预设标识及其相应的取值组成情感标识，包括：

使用所述压缩后的情感信息组成情感标识。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，所述用户终端接收用户输入的语音留言及所述语音留言的情感信息之前，所述方法还包括：

向所述语音信箱业务服务系统发送情感信息的获取请求；

接收所述语音信箱业务服务系统返回的情感信息；

相应的，所述接收用户输入的所述语音留言的情感信息包括：

接收用户从所述语音信箱业务服务系统返回的情感信息中选择的情感信息。

5.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，所述将所述情感标识及所述语音留言发送给语音信箱业务服务系统，包括：

将所述语音留言发送给语音业务服务系统，由语音业务服务系统将所述语音留言存储至所述语音信箱业务服务系统；

将所述情感标识发送给语音业务服务系统，由所述语音业务服务系统将所述情感标识存储至所述语音信箱业务服务系统，并将所述情感标识与所述语音留言相关联。

6.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，所述将所述情感标识及所述语音留言发送给语音信箱业务服务系统，包括：

将所述情感标识及所述语音留言通过互联网发送给语音信箱业务服务系统。

7.一种用户终端，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收用户输入的语音留言及所述语音留言的情感信息，所述情感信息的形式为语音信息、文本信息、图像信息、视频信息中的一种或多种；

生成模块，用于根据所述情感信息生成情感标识；

发送模块，用于将所述情感标识及所述语音留言发送给语音信箱业务服务系统。

8.根据权利要求7所述的用户终端，其特征在于，不同的情感信息具有不同的预设标识，同一种预设标识的不同取值用于表示相应情感信息所代表的情感；相应的，所述生成模块包括：

组成单元，用于使用用户输入的情感信息的预设标识及其相应的取值组成情感标识。

9.根据权利要求8所述的用户终端，其特征在于，所述生成模块还包括：

压缩单元，用于对所述用户输入的情感信息的预设标识及其相应的取值进行压缩，获得压缩后的情感信息；

相应的，所述组成单元用于使用所述压缩单元压缩后的情感信息组成情感标识。

10.根据权利要求7至9中任一项所述的用户终端，其特征在于，所述用户终端还包括：

获得模块，用于向所述语音信箱业务服务系统发送情感信息的获取请求；并接收所述语音信箱业务服务系统返回的情感信息；

相应的，所述接收模块用于接收语音留言以及用户从所述语音信箱业务服务系统返回的情感信息中选择的情感信息。

11.根据权利要求7至9中任一项所述的用户终端，所述发送模块包括：

第一发送单元，用于将所述语音留言发送给语音业务服务系统，由语音业务服务系统将所述语音留言存储至所述语音信箱业务服务系统；

第二发送单元，用于将所述情感标识发送给语音业务服务系统，由所述语音业务服务系统将所述情感标识存储至所述语音信箱业务服务系统，并将所述情感标识与所述语音留言相关联。

12.根据权利要求7至9中任一项所述的用户终端，其特征在于，所述发送模块包括：

第三发送单元，用于将所述情感标识及所述语音留言通过互联网发送给语音信箱业务服务系统。

13.一种语音信箱业务的处理方法，其特征在于，包括：

语音信箱业务服务系统接收用户终端发送的语音留言及所述语音留言的情感标识；

提取所述语音留言的情感标识；

根据所述情感标识获得相应的情感信息；

向所述语音留言的收方用户发送通知消息，所述通知消息中携带所述获得的情感信息。

14.根据权利要求13所述的方法，其特征在于，所述根据所述情感标识获得相应的情感信息，包括：

在所述情感标识中提取各情感信息的预设标识及其取值；

根据所述预设标识获得相应的情感信息的形式，根据所述预设标识的取值获得所述形式的情感信息所代表的情感。

15.根据权利要求14所述的方法，其特征在于，如果所述情感标识中的各情感信息的预设标识及其取值为压缩后的情感信息，所述方法还包括：

对所述压缩后的情感信息进行解压缩，获得情感信息的预设标识及其取值。

16.根据权利要求13至15中任一项所述的方法，其特征在于，所述语音信箱业务服务系统接收用户终端发送的语音留言及所述语音留言的情感标识之前，所述方法还包括：

接收所述用户终端发送的情感信息的获取请求；

根据所述获取请求获得本地保存的情感信息，并将所述获得的情感信息发送给所述用户终端。

17.一种语音信箱业务服务系统，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收用户终端发送的语音留言及所述语音留言的情感标识；

提取模块，用于提取所述语音留言的情感标识；

获得模块，用于根据所述情感标识获得相应的情感信息；

发送模块，用于向所述语音留言的收方用户发送所述语音留言的通知消息，所述通知消息中携带所述获得的情感信息。

18.根据权利要求17所述的语音信箱业务服务系统，其特征在于，所述获得模块包括：

第一单元，用于在所述情感标识中提取各情感信息的预设标识及其取值；

第二单元，用于根据所述预设标识获得相应的情感信息的形式，根据所述预设标识的取值获得所述形式的情感信息所代表的情感。

19.根据权利要求18所述的语音信箱业务服务系统，其特征在于，如果所述情感标识中的各情感信息的预设标识及其取值为压缩后的情感信息，所述获得模块还包括：

第三单元，用于对所述压缩后的情感信息进行解压缩，获得情感信息的预设标识及其取值。

20.根据权利要求17至19中任一项所述的语音信箱业务服务系统，其特征在于，所述接收模块还用于：接收所述用户终端发送的情感信息的获取请求；所述获得模块还用于：根据所述获取请求获得本地保存的情感信息；所述发送模块还用于：将所述获得的情感信息发送给所述用户终端。

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