CN102291264B - 宽带服务保障支撑系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种宽带服务保障支撑系统，它至少包括测试就绪模块、测试工单模块、测试执行模块、故障诊断模块、操作处理模块和查询统计模块，测试就绪模块包括测试需求管理模块、测试指标管理模块、测试指令管理模块、测试资源管理模块、测试路由管理模块、测试方案管理模块、测试配置模块和测试任务模块；测试工单模块包括工单接收模块、工单分析模块、工单执行模块、工单回单模块和工单竣工模块；测试执行模块包括自动测试模块、手工测试模块、测试报告模块和测试预警模块。本发明设计了全面的系统功能子模块，实现了宽带服务的全面保障支撑，能够准确把握宽带相关问题并有效支撑宽带服务业务。

Description

宽带服务保障支撑系统

技术领域

本发明涉及一种宽带服务保障支撑系统。

背景技术

随着互联网时代的不断发展和深入，网民对宽带网络带宽的要求也越来越高，虽然当前光进铜退工作已经开展开来，正如火如荼的进行着，但是想要在短期内完全用光缆代替铜缆，实现FTTH接入并不现实，现在大部分的宽带客户还是以FTTB、FTTN或者全铜缆的方式接入互联网。源于铜缆对信号传输的特性，传输速率越高，对线路质量要求就越高，为了在满足客户高带宽需求的情况下，不影响客户感知，需要在售前准确掌握线路的稳定可达速率，在售中及时通过网络获取用户感知，在售后及时发现、定位和处理网络质量问题，这一系列的服务保障对提高客户体验，提升企业服务形象和品牌竞争力具有重要意义。

我们知道，一定程度上说，用户的服务感知决定了企业的竞争力和生命力，因为服务保障支撑的不足而降低用户的感知也会大大降低运营商的服务形象和企业竞争力。现有的宽带服务保障支撑系统功能都不够全面，其缺点表现在以下几个方面：（1）全网线路宽带接入能力的掌握不够准确；（2）不能准确把握客户宽带业务体验；（3）不能准确及时发现和定位线路中产生的问题；（4）不能有效支撑宽带能力展现；（5）不能有效支撑宽带业务开通测试；（6）不能有效支撑接入网络维护；（7）不能有效支撑线路整治和网络规划建设；（8）不能有效支撑针对性营销；（9）不能有效支撑客户宽带网络质量画像。

发明内容

本发明的目的在于解决现有宽带服务保障支撑系统的不足，提供一种新型的宽带服务保障吃撑系统，克服传统保障系统不能准确把握客户宽带业务体验、全网线路宽带接入能力的掌握不够准确、不能准确及时发现和定位线路中产生的问题、不能有效支撑宽带能力展现、不能有效支撑宽带业务开通测试、不能有效支撑接入网络维护、不能有效支撑线路整治和网络规划建设、不能有效支撑针对性营销和不能有效支撑客户宽带网络质量画像等缺点。 

本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：宽带服务保障支撑系统，它至少包括测试就绪模块、测试工单模块、测试执行模块、故障诊断模块、操作处理模块和查询统计模块，测试就绪模块包括测试需求管理模块、测试指标管理模块、测试指令管理模块、测试资源管理模块、测试路由管理模块、测试方案管理模块、测试配置模块和测试任务模块；测试工单模块包括工单接收模块、工单分析模块、工单执行模块、工单回单模块和工单竣工模块；测试执行模块包括自动测试模块、手工测试模块、测试报告模块和测试预警模块；故障诊断模块包括网络故障分类模块和数据业务故障诊断模块，所述的数据业务故障诊断模块包括无法上网诊断模块、异常掉线诊断模块、网速慢诊断模块和IPTV业务花屏诊断模块；操作处理模块包括人工处理模块和自动处理模块；查询统计模块包括专题统计分析模块、基本信息查询模块、历史数据查询模块和报表查询模块。 

本发明所述的宽带服务保障支撑系统还包括一个图形用户界面GUI，图形用户界面GUI包括GIS呈现模块。

本发明所述的宽带服务保障支撑系统还包括一个系统管理模块，系统管理模块包括角色管理模块、权限管理模块、用户管理模块和日志管理模块。

本发明所述的宽带服务保障支撑系统还包括一个统一接口模块，统一接口模块包括EPON网管接口模块、DSLAM网管接口模块、DSL线路优化系统接口模块、ITMS接口模块、客户自诊断测试平台接口模块、施工调度系统接口模块、电子运维系统接口模块、服务质量管理系统接口模块、公共GIS平台接口模块和综合集中告警系统接口模块。

本发明所述的宽带服务保障支撑系统还包括一个数据库模块，数据库模块包括专家知识库模块和健康档案库模块。

本发明所述的测试任务模块包括例行测试模块、跟踪测试模块和优化测试模块。

本发明所述的专题统计分析模块包括链路能力评估模块、速率核对分析模块、链路稳定性分析模块、掉线率分析模块、健康档案分析模块、终端运行情况分析模块、线路优化分析模块和客户感知分析模块。

本发明的有益效果是：设计了全面的系统功能子模块，实现了宽带服务的全面保障支撑，具有能够准确把握客户宽带业务体验、能够准确把握全网线路宽带接入能力、能够准确及时发现和定位线路中产生的问题、能够有效支撑宽带能力展现、能够有效支撑宽带业务开通测试、能够有效支撑接入网络维护、能够有效支撑线路整治和网络规划建设、能够有效支撑针对性营销和能够有效支撑客户宽带网络质量画像等特点。

附图说明

图1为本发明结构示意图

图2为宽带服务保障支撑系统与周边系统连接关系示意图。

具体实施方式

下面结合附图进一步描述本发明的技术方案：如图1所示，宽带服务保障支撑系统，它至少包括测试就绪模块、测试工单模块、测试执行模块、故障诊断模块、操作处理模块和查询统计模块，测试就绪模块包括测试需求管理模块、测试指标管理模块、测试指令管理模块、测试资源管理模块、测试路由管理模块、测试方案管理模块、测试配置模块和测试任务模块；测试工单模块包括工单接收模块、工单分析模块、工单执行模块、工单回单模块和工单竣工模块；测试执行模块包括自动测试模块、手工测试模块、测试报告模块和测试预警模块；故障诊断模块包括网络故障分类模块和数据业务故障诊断模块，所述的数据业务故障诊断模块包括无法上网诊断模块、异常掉线诊断模块、网速慢诊断模块和IPTV业务花屏诊断模块；操作处理模块包括人工处理模块和自动处理模块；查询统计模块包括专题统计分析模块、基本信息查询模块、历史数据查询模块和报表查询模块。

 测试需求管理模块是用于确认具体的测试需求，包括优化分析测试、规划分析测试、业务能力测试、开通预评估测试、开通证实测试、故障预处理测试、故障专家分析定位测试、故障修复测试等，系统提供对测试需求发起、审批及方案制定、审核、执行、归档的管理功能。

测试指标管理模块是指对系统可测试和获取的指标进行管理，包括指标定义，指标的增、删改等；测试指标包括了指标名称、指标适用对象（终端、网管、设备）、指标获取方式、指标获取路由、指标获取指令、指标值类型、指标门限等；指标包括但不仅限于如下指标：（1）ONU 端口配置信息：运行状态、管理状态、光纤长度、固定带宽、最大带宽；（2）PON链路质量信息：OLT PON口或ONU PON口收发包数、收发字节、错误帧数等统计数据；（3）ADSL端口配置信息：运行状态、管理状态、配置速率；（4）ADSL端口性能信息：最大可达速率、噪声、衰减、功率；（5）ADSL 端口统计信息：误码、信号丢失等当前15分钟和上个15分钟的初始化信息、统计信息和通道统计信息；（6）LAN 端口配置信息：运行状态、管理状态、配置速率；（7）LAN 端口性能信息：收发包数、收发字节、错误帧数等；（8）POTS端口的信息，包括线路状态、业务状态、阻抗、增益；（9）终端配置信息：PVC/VLAN、VOIP业务配置参数、IPTV业务配置参数、上网业务配置参数；（10）终端运行信息：掉线次数、激活速率、误码率、DSL线路质量、ONU注册状态（PON上行E8-C）、PPP连接状态、无线端口连接状态、用户实际上下行吞吐量、报文转发时延、持续运行时长。

测试指令管理模块是指获取到指标所用到的测试指令，定义了协议类型、指令内容等信息，测试指令管理包括对测试指令的增、删、该、查等。

测试资源管理模块是指各类测试所用到的测试服务器、网管服务器、网元设备的相关信息，测试资源定义了各测试服务器所支撑的测试任务类型、测试的范围（片区）等信息，系统提供对测试资源的增、删、改、查等操作管理功能。

测试路由管理模块是指测试时各业务、号码段、终端信息应该从哪个网管或哪台测试服务器获取的路由信息。测试路由管理是对测试资源路由相关的信息如测试资源类型、测试资源地址、测试资源对应号码段、测试资源对应局号、业务专业、测试资源对应的接入网元等管理，确保测试指令能够正确发送到目的测试资源，系统提供测试路由的增、删、改、查等操作管理功能。

测试方案管理模块是指根据测试需求，制定特定的测试方案，方案内容包括测试任务类型、测试流程、指标范围、测试周期、结果分析类型、判断门限、测试违例处理等；测试环节是针对每种业务测试所需环节的配置，定义各环节的执行顺序，执行内容等；指标范围是指测试需要获取的指标对象；测试周期是指指标数据是一次性获取或是按周期间隔重复获取；系统提供对测试方案的制定和管理功能，使测试过程、测试结果、测试效率达到最优。

测试配置模块通过系统配置和管理优化分析测试、规划分析测试、业务能力测试等各类测试需求所对应的测试方案，定义了业务层面的测试类型与测试方案之间的关系。

测试任务模块用于制定测试计划，用于设备巡检、跟踪分析等场景。主要包括例行测试和跟踪测试，测试任务包括测试类型、测试对象、测试路由、测试指标、测试周期、测试开始时间、测试结束时间等内容，测试对象是指测试的资源对象范围，包括测试的设备、线路、端口或终端范围；系统提供对测试任务的增、删、改、查等功能。测试任务模块包括例行测试模块、跟踪测试模块和优化测试模块，例行测试模块按生产任务计划进行的测试，用于分片区线路、终端质量收集、分析及预警，测试指标可包含掉线率、达标率、误码率等，例行测试可以定义时间段、失败后的重试次数、指标超限后的是否告警及告警方式等，测试完成后应提供任务完成提示；跟踪测试模块在指定时间段内对某个或多个测试特定对象发起的不间断测试，用于一段时间内，持续收集特定对象的信息，描绘该对象特征指标数据持续变化情况，辅助障碍分析和障碍定位，一般用于疑难障碍处理，系统需支撑定义、启动、终止跟踪测试，并能根据跟踪测试结果给出统计分析图，测试完成后应提供任务完成提示；优化测试模块根据线路优化调整需要制定，目前仅针对传统DSLAM接入的宽带用户做线路优化测试，可定义优化测试对象、优化测试周期、优化测试启动时间和结束时间、是否自动优化等，对不能自动优化的任务，在做完测试后，提供人工优化处理界面，系统提供优化结果报告，包括优化成功率、优化成功对象清单、优化前配置模版、优化后配置模版。

工单接收模块能正确接收来自上层预处理系统、施工调度系统、电子运维系统等其它系统测试请求工单，并能区分工单来源并记录工单信息、工单类型（是否开通首次测试）和工单处理状态；工单分析模块在系统接收到工单后，能对工单信息进行分析，判断工单完整性和有效性，根绝工单测试对象选择合适的测试路由和测试方案、测试流程，并根据工单优先级将工单纳入合适的测试队列；工单执行模块根据确定的测试路由和方案，向网元、终端网管系统或终端发送正确的测试指令，并对测试结果进行分析、汇总的过程，汇总分析结果要直观、易理解，针对前端应用，需要把指标翻译成前端可理解的语言；工单回单模块对已完成测试的工单，将测试汇总分析结果（对于测试错误的工单将错误信息）反馈给源系统，要求在回单失败的情况下要能够重发，发送时间间隔和重发次数可设置，对达到重发次数任然不成功的工单能根据配置规则，决定是否转人工进行处理，并记录失败原因工操作维护人员查询；工单竣工模块对按要求完成了测试的工单进行归档处理，并将测试结果信息在系统内保存，供系统建立健康档案库。

自动测试模块按测试任务制定的测试时间段自动进行测试，系统能按测试任务启动时间和结束时间自动开始和暂停测试，对在定义的测试时间段内未完成的测试，在下一测试时间段到来后能从暂停点继续开始测试，直到测试任务完成，系统能自动记录测试结果供查询和分析使用，测试任务完成时，系统能给出提醒，测试任务异常终止时，系统能给出终止提示及终止原因；手工测试模块提供手工测试界面，由人工启动一个测试任务或者由人工填写一个测试单并发起相应的测试，可测试的对象包括终端和线路，可测试的类型包括例行测试和跟踪测试看，测试指标可人工指定，系统能自动记录测试结果供查询和分析使用，测试完成时，系统能给出完成提醒，测试异常终止时，系统能给出终止提示及终止原因；测试报告模块根据测试结果，提供汇总分析报告。报告的内容，根据测试类型可包含，带宽能力、稳定性、掉线率、链路质量等，测试报告要直观、易理解，针对前端应用，需要把指标翻译成前端可理解的语言，报告展现形式可以包含直方图、折线图、饼图等多种形式，报告内容可存储和查询；测试预警模块系统根据各指标门限和测试违例处理方案，对测试指标超限的事件进行预警，提示监测人员测试中发现的问题，监测人员可对预警信息进行确认和归档处理。

网络故障分类模块将故障分为上网类、语音类和IPTV类，上网类包括无法连接上网、上网异常掉线、网速慢和网页打不开；语音类包括摘机忙音/摘机无音、呼出异常、呼入异常、单通/双不通、杂音、回声、时断时续、来电显示问题、新业务类、传真问题、POS机问题、智能公话问题和PBX问题；IPTV类包括无法使用和花屏。

数据业务故障诊断模块包括无法上网诊断模块、异常掉线诊断模块、网速慢诊断模块和IPTV业务花屏诊断模块，各诊断模块对网络出现的不同故障问题进行对症下药，予以处理和诊断。

操作处理模块包括人工处理模块和自动处理模块，人工处理模块在进行自动任务时，若出现错误，按配置规则需转人工处理的情形或批量大任务需终止，主要包括：测试工单错误转人工、测试任务错误转人工、优化测试转人工、强制中断，测试工单错误转人工：测试工单无法按时执行时转人工处理，如工单信息不全、测试对象不存在、测试对象无反馈等，测试任务错误转人工：测试任务无法正常进行时，转人工处理，如测试对象不存在、测试资源不具备等，优化测试转人工：在进行优化测试时，系统按配置将优化方案与优化对象做好关联，等待操作人员确认是否按该优化方案执行优化，若操作人员选择是，则系统自动按对应优化方案完成优化并报告优化结果，强制中断：在进行大批量任务时，由于任务调整，需要对某些进行中的任务进行终止，操作人员可人工操作强制终止，终止时可选择是临时中断（后续可人工再启动执行中断点以后的任务）还是结束任务；自动处理模块按规则，自动进行线路质量优化工作，系统按优化测试任务，自动对优化测试对象进行最佳速率模版匹配和配置操作，自动优化完成后，系统需自动给出基于该优化测试任务的统计分析报告。

查询统计模块包括专题统计分析模块、基本信息查询模块、历史数据查询模块和报表查询模块，专题统计分析模块包括链路能力评估模块、速率核对分析模块、链路稳定性分析模块、掉线率分析模块、健康档案分析模块、终端运行情况分析模块、线路优化分析模块和客户感知分析模块。链路能力评估模块对系统网络例行监测的DSL端口信息、线路质量信息综合分析，取定上下行稳定可达的最大速率，得到用户线路能力数据，数据由系统后台自动根据端口、线路数据定时运算形成，并形成链路能力数据，支撑前端营业受理和针对性营销等应用；速率核对分析模块对系统网络例行监测的DSL端口信息的上下行配置和实际速率数据进行分析，得到用户端口速率达标数据，支撑速率核对和端口达标率分析，支撑网络优化调整，支撑数据由系统后台自动根据端口数据定时运算形成，可按区域、时段、用户分类、速率分段等对端口达标数据进行分类汇总形成达标率报表，以图表的直观方式展现选定用户的端口达标情况，并可查看用户达标情况的详细清单；链路稳定性分析模块对系统网络例行监测的DSL端口性能、故障、掉线情况、终端掉线率、线路质量、配置激活速率等信息进行综合分析，得到用户线路稳定情况数据，支撑网络优化调整，数据由系统后台自动根据端口数据定时运算形成；掉线率分析模块对系用户单位时间重连次数进行分析，得到用户线路掉线率统计数据，最终形成用户在一段时间内掉线率变化趋势，评估用户线路稳定性和网络质量是否达标，数据由系统后台自动根据端口数据定时运算形成；健康档案分析模块定期对用户网络、终端质量指标进行分析，获取到用户速率达标情况、掉线率、稳定性情况，形成用户网络、终端质量变化趋势图，评估用户业务使用健康状况，支撑网络优化调整和障碍处理；终端运行情况分析模块对终端误码率、上下行噪声裕量、上行端口重连次数、PPP重连次数、协商速率达标情况、光衰耗等指标进行周期性统计分析，描绘出终端运行趋势图，评估终端运行情况；线路优化分析模块在线路优化前，对特定目标区域的宽带线路进行专业分析，提取线路稳定性差、不达标的急需优化线路数据，并提供优化方案，为线路优化提供数据支持，在线路优化后，对已优化线路的数据进行专业分析，获取整治后线路的质量情况，并分析评估优化效果，为后续优化方案改进提供依据；客户感知分析模块分区域、分业务综合分析客户感知相关的网络质量指标数据，并根据稳定性、高速性评估标准，评价客户感知效果和等级，支撑面向客户的网络运营维护提质。

宽带服务保障支撑系统还包括图形用户界面GUI、系统管理模块、统一接口模块和数据库模块。图形用户界面GUI用于实现人机交互，为运维人员提供直接的操作支持，它包括GIS呈现模块，系统通过第三方公共GIS平台，提供各类统计分析专题结果数据的GIS展现，系统需提供适合GIS展现的健康档案、线路能力、达标率等专题分析数据。

系统管理模块包括角色管理模块、权限管理模块、用户管理模块和日志管理模块。角色管理模块针对系统管理人员的权限进行角色管理，系统管理员角色采用分级管理机制，可分为超级管理员、管理员、操作员，可对每个角色进行添加、删除、修改等操作，并可对每个角色的权限进行添加、删除、修改等操作；权限管理模块针对系统的可操作权限进行管理，权限可对应到相应的菜单使用权限、页面的按钮使用权限，并能将相应的权限赋予不同的角色；用户管理模块用于提供用户管理，可管理用户名称、登陆名、邮箱、用户可用状态等信息，另外，可对用户所属的权限角色进行管理，以满足用户的权限分配；日志管理模块对系统中策略的设置、更改，设备的设置、更改等影响系统数据处理的关键操作记录操作日志，并提供查询功能，可以按功能类型、操作时间、操作人员、操作结果（成功/失败）等条件组合查询。

统一接口模块包括EPON网管接口模块、DSLAM网管接口模块、DSL线路优化系统接口模块、ITMS接口模块、客户自诊断测试平台接口模块、施工调度系统接口模块、电子运维系统接口模块、服务质量管理系统接口模块、公共GIS平台接口模块和综合集中告警系统接口模块，各接口模块用于与相应的周边系统连接。

数据库模块包括专家知识库模块和健康档案库模块。专家知识库模块为宽带服务保障提供专家经验支持，主要包括故障处理经验、技术文档、维护管理规范等，系统提供对知识库的录入、更新、检索等功能，并对知识库内容提供分类管理和检索，检索可根据标题、内容关键字等进行模糊匹配；健康档案库模块是将历次用户线路质量测试关键数据保存进系统，形成用户健康档案库，健康档案库可对用户障碍处理和网络质量达标分析提供辅助支撑，测试数据包括：首次放装测试、例行测试、障碍处理测试结果数据，健康档案库管理，包括对用户健康档案的查询及统计分析，统计分析可针对单个用户进行某时间段历次测试结果的柱状图或折线图分析，也可针对批量用户进行某时间点的达标率分析。

如图2所示，宽带服务保障支撑系统分别与EPON网管、DSLAM网管、DSL线路优化系统、ITMS、客户自诊断测试平台、施工调度系统、电子运维系统、服务质量管理系统、公共GIS平台和综合集中告警系统连接。EPON网管接口模块满足集团EPON网管北向测试接口和监控接口要求，实现从EPON网管获取关键指标数据，宽带服务保障支撑系统负责发起数据获取请求，EPON网管负责反馈相应的结果数据；DSLAM网管接口模块获取线路端口性能、线路质量等数据，宽带服务保障支撑系统负责发起数据获取请求，DSLAM网管负责反馈相应的结果数据；DSL线路优化系统接口模块向DSL线路优化系统派发测试工单、优化测试任务及优化任务，并接收来自DSL线路优化系统的任务执行结果，宽带服务保障支撑系统负责发起测试和优化请求，DSL线路优化系统负责执行并反馈结果；ITMS接口模块与ITMS建立测试接口和PING测试接口，获取终端状态及性能数据，宽带服务保障支撑系统负责发起数据获取请求和PING测试请求，ITMS负责反馈相应的结果数据，与ITMS建立终端配置一键恢复接口，快速处理终端配置错误类障碍，宽带服务保障支撑系统负责发起终端配置恢复请求，ITMS负责向终端重新下发配置，并反馈处理结果；客户自诊断测试平台接口模块接收来自客户自助诊断测试平台的测试工单并反馈测试结果，客户自助诊断测试平台负责发起数据获取请求，宽带服务保障支撑系统负责反馈相应的线路质量测试数据；施工调度系统接口模块接收来自施工调度系统的测试工单反馈测试结果，施工调度系统负责发起数据获取请求，宽带服务保障支撑系统负责反馈相应的线路、智能终端质量测试数据；电子运维系统接口模块接收来自服务质量管理系统的测试工单并反馈测试结果，电子运维系统负责发起数据获取请求，宽带服务保障支撑系统负责反馈相应的线路、智能终端质量历史数据或实时数据；服务质量管理系统接口模块接收来自服务质量管理系统的测试工单和数据批量获取请求，并反馈结果，与服务质量管理系统建立终端配置一键恢复接口，供10000号处理人员快速处理终端配置错误类障碍，服务质量管理系统负责发起数据获取请求，宽带服务保障支撑系统负责反馈相应的线路、智能终端质量历史数据或实时数据，服务质量管理系统提供数据共享接口，向宽带服务保障系统提供用户信息、资源信息、产品订购信息等；公共GIS平台接口模块调用GIS平台的绘图服务，地图呈现各类统计分析数据；综合集中告警系统接口模块接收来自综合集中告警系统的测试工单并反馈测试结果，综合集中告警系统负责发起数据获取请求，宽带服务保障支撑系统负责反馈相应的线路、智能终端质量历史数据或实时数据。

Claims (7)

1.宽带服务保障支撑系统，其特征在于：它至少包括测试就绪模块、测试工单模块、测试执行模块、故障诊断模块、操作处理模块和查询统计模块，测试就绪模块包括测试需求管理模块、测试指标管理模块、测试指令管理模块、测试资源管理模块、测试路由管理模块、测试方案管理模块、测试配置模块和测试任务模块；所述的测试需求管理模块用于确认具体的测试需求，包括优化分析测试、规划分析测试、业务能力测试、开通预评估测试、开通证实测试、故障预处理测试、故障专家分析定位测试和故障修复测试；所述的测试指标管理模块用于对系统可测试和获取的指标进行管理，包括指标定义，指标的增、删、改；所述的测试指令管理模块用于获取到指标所用到的测试指令，定义协议类型和指令内容，所述的测试指令管理包括对测试指令的增、删、改、查；所述的测试资源管理模块用于对各类测试所用到的测试服务器、网管服务器和网元设备的信息进行管理，定义各测试服务器所支撑的测试任务类型、测试的范围或片区信息，以及对测试资源进行增、删、改、查；所述的测试路由管理模块用于对测试时各业务、号码段、终端信息应该从哪个网管或哪台测试服务器获取的路由信息进行管理；所述的测试方案管理模块用于根据测试需求，制定特定的测试方案，所述的测试方案内容包括测试任务类型、测试流程、指标范围、测试周期、结果分析类型、判断门限和测试违例处理；所述的测试配置模块用于通过系统配置和管理优化分析测试、规划分析测试和业务能力测试所对应的测试方案，定义业务层面的测试类型与测试方案之间的关系；所述的测试任务模块用于制定测试计划，用于设备巡检和跟踪分析，测试任务包括测试类型、测试对象、测试路由、测试指标、测试周期、测试开始时间和测试结束时间；测试工单模块包括工单接收模块、工单分析模块、工单执行模块、工单回单模块和工单竣工模块；所述的工单接收模块正确接收来自上层预处理系统、施工调度系统和电子运维系统的测试请求工单，区分工单来源并记录工单信息、工单类型和工单处理状态；所述的工单分析模块在系统接收到工单后，对工单信息进行分析，判断工单完整性和有效性，根据工单测试对象选择测试路由、测试方案和测试流程，并根据工单优先级将工单纳入测试队列；所述的工单执行模块根据确定的测试路由和方案，向网元、终端网管系统或终端发送正确的测试指令，并对测试结果进行分析和汇总；所述的工单回单模块对已完成测试的工单，将测试汇总分析结果反馈给源系统；所述的工单竣工模块对按要求完成了测试的工单进行归档处理，并将测试结果信息在系统内保存，供系统建立健康档案库；测试执行模块包括自动测试模块、手工测试模块、测试报告模块和测试预警模块；所述的自动测试模块按测试任务制定的测试时间段自动进行测试；手工测试模块提供手工测试界面，由人工启动一个测试任务或者由人工填写一个测试单并发起相应的测试，可测试的对象包括终端和线路，可测试的类型包括例行测试和跟踪测试看，测试指标由人工指定；测试报告模块根据测试结果，提供汇总分析报告；测试预警模块系统根据各指标门限和测试违例处理方案，对测试指标超限的事件进行预警，提示监测人员测试中发现的问题，监测人员对预警信息进行确认和归档处理；故障诊断模块包括网络故障分类模块和数据业务故障诊断模块，所述的网络故障分类模块将故障分为上网类、语音类和IPTV类；所述的数据业务故障诊断模块包括无法上网诊断模块、异常掉线诊断模块、网速慢诊断模块和IPTV业务花屏诊断模块，用于对网络出现的不同故障问题进行对症下药，予以处理和诊断；操作处理模块包括人工处理模块和自动处理模块；所述的人工处理模块在进行自动任务时，若出现错误，按配置规则转人工处理；自动处理模块按规则，自动进行线路质量优化工作；查询统计模块包括专题统计分析模块、基本信息查询模块、历史数据查询模块和报表查询模块。

2.根据权利要求1所述的宽带服务保障支撑系统，其特征在于：它还包括一个图形用户界面GUI，图形用户界面GUI包括GIS呈现模块；所述的图形用户界面GUI用于实现人机交互，为运维人员提供直接的操作支持。

3.根据权利要求1所述的宽带服务保障支撑系统，其特征在于：它还包括一个系统管理模块，系统管理模块包括角色管理模块、权限管理模块、用户管理模块和日志管理模块；所述的角色管理模块针对系统管理人员的权限进行角色管理；所述的权限管理模块针对系统的可操作权限进行管理；所述的用户管理模块用于提供用户管理，可管理用户名称、登陆名、邮箱和用户可用状态信息。

4.根据权利要求1所述的宽带服务保障支撑系统，其特征在于：它还包括一个统一接口模块，统一接口模块包括EPON网管接口模块、DSLAM网管接口模块、DSL线路优化系统接口模块、ITMS接口模块、客户自诊断测试平台接口模块、施工调度系统接口模块、电子运维系统接口模块、服务质量管理系统接口模块、公共GIS平台接口模块和综合集中告警系统接口模块，各接口模块用于与相应的周边系统连接。

5.根据权利要求1所述的宽带服务保障支撑系统，其特征在于：它还包括一个数据库模块，数据库模块包括专家知识库模块和健康档案库模块；所述的专家知识库模块为宽带服务保障提供专家经验支持；健康档案库模块是将历次用户线路质量测试关键数据保存进系统，形成用户健康档案库。

6.根据权利要求1所述的宽带服务保障支撑系统，其特征在于：所述的测试任务模块包括例行测试模块、跟踪测试模块和优化测试模块；所述的例行测试模块按生产任务计划进行的测试，用于分片区线路和终端质量的收集、分析及预警；跟踪测试模块在指定时间段内对某个或多个测试特定对象发起的不间断测试，用于一段时间内持续收集特定对象的信息，描绘该对象特征指标数据持续变化情况，辅助障碍分析和障碍定位；优化测试模块根据线路优化调整需要制定，定义优化测试对象、优化测试周期、优化测试启动时间和结束时间以及是否自动优化。

7.根据权利要求1所述的宽带服务保障支撑系统，其特征在于：所述的专题统计分析模块包括链路能力评估模块、速率核对分析模块、链路稳定性分析模块、掉线率分析模块、健康档案分析模块、终端运行情况分析模块、线路优化分析模块和客户感知分析模块；所述的链路能力评估模块对系统网络例行监测的DSL端口信息和线路质量信息进行综合分析，取定上下行稳定可达的最大速率，得到用户线路能力数据；所述的速率核对分析模块对系统网络例行监测的DSL端口信息的上下行配置和实际速率数据进行分析，得到用户端口速率达标数据；所述的链路稳定性分析模块对系统网络例行监测的DSL端口性能、故障、掉线情况、终端掉线率、线路质量和配置激活速率进行综合分析，得到用户线路稳定情况数据；所述的掉线率分析模块对系用户单位时间重连次数进行分析，得到用户线路掉线率统计数据，最终形成用户在一段时间内掉线率变化趋势，评估用户线路稳定性和网络质量是否达标；所述的健康档案分析模块定期对用户网络和终端质量指标进行分析，获取到用户速率达标情况、掉线率和稳定性情况，形成用户网络和终端质量变化趋势图，评估用户业务使用健康状况，支撑网络优化调整和障碍处理；所述的终端运行情况分析模块对终端误码率、上下行噪声裕量、上行端口重连次数、PPP重连次数、协商速率达标情况和光衰耗指标进行周期性统计分析，描绘出终端运行趋势图，评估终端运行情况；所述的线路优化分析模块在线路优化前，对特定目标区域的宽带线路进行专业分析，提取线路稳定性差和不达标的急需优化线路数据，并提供优化方案，为线路优化提供数据支持；所述的客户感知分析模块分区域、分业务综合分析客户感知相关的网络质量指标数据，并根据稳定性和高速性评估标准，评价客户感知效果和等级，支撑面向客户的网络运营维护提质。

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