CN102271194B - 一种开发交互式语音应答业务的方法及系统 - Google Patents
一种开发交互式语音应答业务的方法及系统 Download PDFInfo
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Abstract
本发明公开了一种开发交互式语音应答业务的方法及系统，包括：在配置交互式语音应答(IVR)业务流程后，生成并存储该IVR业务的流程控制脚本；在对于IVR业务的呼叫进入到通用自动业务后，该通用自动业务按照IVR业务的流程控制脚本，实现该IVR业务；通用自动业务是能够实现各种IVR基本功能的业务。本发明为业务开发者提供一套简单便捷的开发环境，业务开发者只需专注于业务逻辑的设计和实现，而不用过多考虑智能网的专业知识和实现细节，从而降低了开发难度和人力成本。
Description
技术领域
本发明涉及电信通讯领域，主要涉及一种开发交互式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)业务的方法及系统。
背景技术
智能网技术在全球范围内的应用正在迅速发展，原因在于其能为用户方便地提供丰富的增值业务。快速增加和不断拓展新的业务，是智能网体系一个很重要的目标，其中，IVR语音流程处理用户话务接入、放音、收号、传真、留言和排队等功能，实现与用户交互的语音导航功能。
目前，IVR语音流程的开发是在SCE(Service Create Environment，业务生成环境)中实现。SCE是一种基于智能网体系的交互式语音应答系统业务生成环境，基于智能网总功能平面，提供与业务不直接相关的SIB(ServiceIndependent Building Block，业务独立模块)，智能网中的IVR流程可以通过不同的功能SIB，按一定的业务逻辑顺序连接而成，然后通过SCE环境编译器生成系统指定的流程控制文件，最后再通过SMAP(Service ManagementAccess Point，业务管理接入点)将SCE生成的流程控制文件加载到SCP(Service Control Point，业务控制点)，并配置各项管理参数。
综上所述，开发智能网IVR流程，需要开发者具备智能网基础知识，对各项功能SIB的接口参数都十分熟悉。传统IVR语音流程开发模式的开发过程至少需要经过SCE流程开发、生成流程控制文件、加载业务和重新配置各项管理参数这四个基本步骤，但随着通信行业的竞争加剧，新需求、新应用、新技术不断推陈出新，传统的SCE开发模式逐渐暴露出以下缺点：
一、开发周期长；
二、SCE上手慢，需要开发者具备通信专业知识和开发经验；
三、SCE开发的业务不具备复用性和移植性，当业务流程改变或智能网平台升级后需要重新用SCE开放新业务。
上述缺点显然越来越不能满足通信运营商对业务流程和功能可灵活配置、业务交付速度快以及业务外包开发的需要。
发明内容
本发明要解决的技术问题是提供一种开发交互式语音应答业务的方法及系统，解决SCE开发的业务不具备复用性和移植性的问题。
为解决上述技术问题本发明的一种开发交互式语音应答业务的方法，包括：
在配置交互式语音应答(IVR)业务流程后，生成并存储该IVR业务的流程控制脚本；
在对于IVR业务的呼叫进入到通用自动业务后，该通用自动业务按照IVR业务的流程控制脚本，实现该IVR业务；
通用自动业务是能够实现各种IVR基本功能的业务。
进一步地，在通用自动业务中，将各种IVR基本功能定义为节点，由所定义的节点实现相应的IVR基本功能。
进一步地，配置IVR业务流程的具体过程包括：
对实现IVR业务的节点进行选择，配置节点的信息，并建立节点之间的逻辑关系。
进一步地，IVR业务的流程控制脚本中包含IVR业务的流程控制信息和实现该IVR业务的节点的信息；
通用自动业务按照IVR业务的流程控制脚本，实现该IVR业务的过程包括：根据流程控制信息逐个匹配到相应的节点，根据节点的信息，执行节点的操作。
进一步地，流程控制脚本存储在流程控制数据库中，该流程控制数据库中建立有流程控制配置表，生成IVR业务的流程控制脚本后，将该流程控制脚本导入到流程控制配置表中。
进一步地，流程控制配置表中包含：业务类型字段、父节点标识字段、节点标识字段、选择标志字段、节点类型字段和节点属性字段；
在将流程控制脚本导入到流程控制配置表中时，每个节点分别对应一个表条目，将作为流程控制信息的节点的业务类型、父节点标识、节点标识、选择标志和作为节点的信息的节点类型和节点属性的值分别导入到流程控制配置表的相应字段中。
进一步地，在流程控制配置表中，将每个IVR业务的首节点的父节点标识字段的值配置为父节点指定值；
IVR业务中各子节点的父节点标识字段的值为父节点的节点标识字段的值；
如果子节点的父节点需要用户按键，则该子节点的选择标志字段的值为父节点中选择的按键值；若子节点的父节点不需要用户按键，则选择标志字段的值配置为选择标志指定值。
进一步地，一种开发交互式语音应答业务的系统，包括：通用自动业务模块和业务配置工具，通用自动业务模块与业务配置工具连接，其中：
业务配置工具，用于提供对IVR业务流程进行配置，生成并存储该IVR业务的流程控制脚本；
通用自动业务模块，用于在对IVR业务的呼叫进入后，按照IVR业务的流程控制脚本，实现该IVR业务，该通用自动业务模块能够实现各种IVR基本功能。
进一步地，通用自动业务模块将各种IVR基本功能定义为节点，由所定义的节点实现相应的IVR基本功能；
配置IVR业务流程的过程包括：对实现IVR业务的节点进行选择，配置节点的信息，并建立节点之间的逻辑关系。
进一步地，该系统还包括流程控制数据库，该流程控制数据库分别与通用自动业务模块和业务配置工具相连；
业务配置工具在生成IVR业务的流程控制脚本后，将该流程控制脚本导入到流程控制数据库中建立的流程控制配置表中；
流程控制数据库，用于建立流程控制配置表，存储程控制脚本。
综上所述，本发明具有以下优点：
一、本发明为业务开发者提供一套简单便捷的开发环境，业务开发者只需专注于业务逻辑的设计和实现，而不用过多考虑智能网的专业知识和实现细节，从而降低了开发难度和人力成本。
二、本发明可实现业务的快速定制开发，业务逻辑通过配置SQL脚本实现流程控制，随时可配置可修改，从而提高了业务流程的灵活性和开发效率。
三、可在线升级业务，通用自动业务加载到SCP后作为IVR流程的支撑环境，升级时不用暂停现网的通用自动业务，只需要在数据库中插入新业务的SQL语句即可完成新业务版本的替换，从而实现了在线升级，降低了升级业务的风险和难度。
四、可移植性好，本发明实现智能网基础功能和IVR流程逻辑相分离，当智能网版本升级或平台环境变迁后，只需要按新智能网环境来升级或重新开发通用自动业务，而不需要调整或重新开发现有的IVR流程和应用逻辑，从而降低了升级的成本。
附图说明
图1为本实施方式中实现通用自动业务的方法的流程图；
图2为本实施方式中的通用自动业务的流程图；
图3为本实施方式开发IVR业务的方法的流程图；
图4为本实施方式的应用示例1的流程图；
图5为本实施方式的开发IVR业务的系统的架构图。
具体实施方式
本实施方式中通过通用自动业务实现智能网IVR的基本功能，在通用自动业务中将基本功能抽象为功能节点，采用业务配置工具配置IVR业务以及实现该IVR业务的功能节点的信息，并生成流程控制脚本，将数据库脚本保存到流程控制数据库中，通用自动业务根据数据库脚本实现IVR业务。
本实施方式中，实现智能网IVR基本功能的通用自动业务通过SCE开发，实现从现有应用中归纳总结出的常用基本功能，如：语音菜单功能、播报语音功能、排队功能、留言功能、传真功能、呼转功能、调用接口功能和基本算法功能等。在通用自动业务中将基本功能抽象为功能节点，每个功能节点完成一项基础功能，IVR业务抽象为功能节点间的父子关系，用流程控制数据库中的表结构描述并保存功能节点间的父子关系。功能节点的信息也保存到对应的表结构中，根据功能节点的信息实现具体的功能，功能节点的信息包括：节点类型、功能参数和节点标识等。
呼叫到达通用自动业务后，通用自动业务在流程控制库中读取第一个功能节点的信息，根据节点类型执行对应的节点功能，节点功能完成后输出操作结果，如果操作结果为结束，则结束处理流程；否则，根据节点父子关系在流程控制数据库中读取下一个功能节点的信息，以此类推，整个IVR业务就通过这样的循环方式实现。
本实施方式在流程控制数据库中采用流程控制配置表保存功能节点的信息和流程控制信息，流程控制数据库可以通过现有各类商业数据库实现，从效率角度考虑，也可以使用内存数据库和文件数据库。
本实施方式中的用于配置IVR业务和功能节点的信息的业务配置工具采用图形化开发工具，图形化开发工具为每个功能节点实现一个可视化组件，通过可视化组件配置功能节点的逻辑层次关系和功能节点的信息，最后业务配置工具编译生成流程控制数据库脚本(SQL语句)，导入到流程控制数据库的流程控制配置表中。
从上述方案可以看出，本实施方式将智能网基础功能的实现与IVR业务逻辑相分离，通用自动业务实现细化分解后的智能网基础功能，通过图形化的业务配置工具配置IVR业务，生成对IVR业务进行流程控制的数据库脚本，并导入到流程控制数据库中以进行流程控制。
下面结合附图对本发明的实施方式进行详细说明。
通用自动业务是本实施方式开发IVR业务的基础，如图1所示，实现通用自动业务的过程包括：
步骤101：归纳、总结现有业务中的所有应用，抽象并分解出智能网IVR基本功能，将IVR基本功能功能定义为功能节点；
上述基本功能是对SCE中SIB的更高应用层次的封装，通常是用一组SIB共同完成一个功能，一个功能节点代表一个基本功能。
表1中列出了本实施方式中使用的功能节点，可采用下面的功能节点类型实现智能网功能，具体实施时也不限于表1列出的功能节点，随着需求和应用的发展可以对功能节点进行修改和扩展。
表1
| 节点类型 | 说明 |
| 菜单 | 功能描述：实现放音收号菜单功能，关键属性说明：Servicetype：业务类型Nodetype：1Nodedata：语音号Fathernodeid：上级节点IDChooseflag：对应上级菜单按键，如果上级节点不是菜单，则该项为0 |
| 播报语音 | 功能描述：实现多条语音连续播放，并且可以播放变音关键属性说明：Servicetype：业务类型Nodetype：2Nodedata：类型*语音号类型定义为：0是普通音，1是数字，2是数值，3是时间，4是日期，5是金额。Fathernodeid：上级节点ID |
| Chooseflag：对应上级菜单按键，如果上级节点不是菜单，则该项为0 | |
| 转人工 | 功能描述：排队策略采用平台维度策略或按技能排队关键属性说明：Servicetype：业务类型Nodetype：3Nodedata：排队相关的参数Fathernodeid：上级节点IDChooseflag：对应上级菜单按键，如果上级节点不是菜单，则该项为0 |
| 转接 | 功能描述：呼叫一个指定的电话号码关键字段说明：Servicetype：业务类型Nodetype：4Nodedata：电话号码Fathernodeid：上级节点IDChooseflag：对应上级菜单按键，如果上级节点不是菜单，则该项为0 |
| 调用接口 | 功能描述：发消给中间件查询数据库或特殊接口关键字段说明：Servicetype：业务类型Nodetype：5Nodedata：外部接口地址、端口号，服务名等信息Fathernodeid：上级节点IDChooseflag：对应上级菜单按键，如果上级节点不是菜单，则该项为0 |
| 传真 | 功能描述：实现传真功能关键字段说明：Servicetype：业务类型Nodetype：7Nodedata：传真文件名和文件路径 |
| Fathernodeid：上级节点IDChooseflag：对应上级菜单按键，如果上级节点不是菜单，则该项为0 | |
| 留言 | 功能描述：实现留言功能关键字段说明：Servicetype：业务类型Nodetype：8Nodedata：留言文件名和保存路径Fathernodeid：上级节点IDChooseflag：对应上级菜单按键，如果上级节点不是菜单，则该项为0 |
| 基本算法操作 | 功能描述：实现基本算法操作关键字段说明：Servicetype：业务类型Nodetype：9Nodedata：操作类型输入参数1|输入参数2|输入参数3|输出参数名称，操作类型包括：加、减、乘、除、取模、字符加、取时间、字符串求长度、取字符串的子串、判断等Fathernodeid：上级节点IDChooseflag：对应上级菜单按键，如果上级节点不是菜单，则该项为0 |
步骤102：根据所定义的功能节点，按照业务逻辑，开发通用自动业务。
本实施方式中可以采用SCE开发通用自动业务。通用自动业务的业务逻辑可以灵活制定，不限于具体方式，图2示出了一种通用自动业务的业务逻辑，对于图2将在下面描述实现IVR业务的过程时一并予以说明。
本实施方式中，流程控制数据库保存功能节点的信息和流程控制信息，采用流程控制配置表保存，流程控制配置表如表2所示，表2中的Nodetype字段和Nodedata字段为节点的信息，表2中的Servicetype字段、Fathernodeid字段、Nodeid字段和Chooseflag字段为流程控制信息。
表2
| 字段名 | 字段类型 | 可空 | 字段描述 |
| Servicetype | varchar(20) | Notnull | 业务类型，用来区分不同业务流程 |
| Fathernodeid | int | Notnull | 上级节点id |
| Nodeid | Int | notnull | 节点ID，节点唯一标识 |
| Chooseflag | varchar(20) | notnull | 本字段与fathernodeid字段一起确定下级节点 |
| Nodetype | Int | notnull | 节点类型 |
| Nodedata | Varchar(500) | null | 节点属性 |
| Remark | varchar(200) | null | 备注 |
servicetype字段为每个IVR业务的唯一标识，通用自动业务根据servicetype字段识别对应的IVR业务，以查找相应的流程控制信息，如：servicetype字段的值可以是号码10000、10001和10086等，不同业务通过servicetype字段来区分。
Nodeid是当前节点的唯一标识。
fathernodeid字段和chooseflag字段用于唯一确定IVR业务中节点之间的先后顺序关系。
确定节点间顺序关系的规则为：
一、每个业务的首节点的fathernodeid字段的值配置为一父节点指定值，如指定值为-1。
二、子节点的fathernodeid字段的值为父节点的Nodeid字段的值。
三、如果子节点的父节点是菜单节点，那么子节点的chooseflag字段的值为菜单节点中选择的按键值，否则为选择标志指定值，如指定值为0。
四、功能节点之间的对应关系为一对一关系，或一对多关系，不允许多对一关系。如果多个父节点需要对应到同一个子节点，那么可以将多个父节点的节点类型设置为“转指定节点”，其接入节点编号设置为同一个子节点编号。
Nodetype字段表示节点类型，包含表1中的所有节点类型。
Nodedata字段表示节点属性，包含执行节点的操作所需的信息。
本实施方式中，业务配置工具提供了开发IVR业务流程的RAD(快速开发工具)，提供选择节点，简便配置所选节点的节点信息，建立所选节点之间的父子关系，并自动生成流程控制脚本。业务配置工具需要实现表1中列出的所有功能节点，并以图形化的方式展现。功能节点之间的逻辑关系可以通过连接线的方式表示，配置的功能节点的信息对应到表1中的相关字段，业务配置工具不受具体编程语言和编程工具的限制。
图3为本实施方式开发IVR业务的方法，包括：
步骤301：开发通用自动业务，并将通用自动业务加载到智能网IVR系统中；
步骤302：建立流程控制数据库，在流程控制数据库中创建流程控制配置表；
步骤303：在业务配置工具中配置IVR业务，生成IVR业务的流程控制脚本，流程控制脚本中包含IVR业务的流程控制信息和实现IVR业务的功能节点的信息，将流程控制脚本导入到流程控制配置表中；
在将流程控制脚本导入到流程控制配置表中时，每个节点分别对应一个表条目，将节点的业务类型、父节点标识、节点标识、选择标志节点类型和节点属性的值分别导入到流程控制配置表的相应字段中。
步骤304：话务呼入到IVR系统后，进入到通用自动业务的前置流程，根据主叫号码获取主叫用户的信息，根据被叫号码获知IVR业务的业务类型，并将业务类型的代码赋值给临时变量v_servicetype(简写为v_s)，该临时变量v_servicetype对应流程控制配置表(表2)中的servicetype字段，初始化临时变量v_fathernodeid(v_f)＝-1和v_chooseflag(v_c)＝0(图2的201)；
根据主叫号码获取主叫用户的信息可以判断主叫用户的身份，对于不同的业务可以根据主叫用户的身份进行一些不同的配置。
一个业务可能有多个不同的接入号码(被叫号码)，因此，需要根据被叫号码获取该被叫号码对应的业务类型，该业务类型对应表2中的servicetype字段。
步骤305：查询流程控制配置表，根据v_servicetype、v_fathernodeid和v_chooseflag在流程控制配置表中匹配对应的节点，并获取节点类型(即流程控制配置表中的Nodetype)、节点ID(即流程控制配置表中的Nodeid)和节点属性(即流程控制配置表中的Nodedata)(图2的202)；
步骤306：根据节点类型字段的值，判定节点类型并进入到具体的节点(图2的203)；
功能节点包括菜单、播放语音、转人工、转接、调用接口、转指定节点、传真、留言和算法等。
步骤307：在具体的功能节点中根据节点属性执行节点的操作，以实现节点的功能，并输出操作结果(图2的204)；
步骤308：将当前节点作为下级节点的父节点，即将当前节点的节点ID赋值给临时变量v_fathernodeid，如果当前节点为菜单节点，则将该节点中获取的用户按键赋值给临时变量v_chooseflag；否则变量v_chooseflag赋值为0(图2的205)；
步骤309：获取功能节点的输出结果，判断输出结果中是否包含结束，如果输出结果中包含结束，则释放资源等处理，IVR流程结束；否则，话务回到步骤305(图2的206)。
应用示例1：
以下结合图4，通过一个开发IVR业务的实例，说明本实施方式的方法，本实例需要实现进入菜单流程前播放欢迎词，菜单流程有两个按键，按键1播报预置的语音，按键2转人工服务。
本实例中需要使用以下语音，1.wav：“欢迎使用交通服务热线”；2.wav：“交通法规咨询请按1，交通投诉请按2”；3.wav为预置的交通法规内容语音。本实例中需要用到的节点类型有：菜单节点，对应Nodetype＝1；普通放音不收号，对应Nodetype＝2；排队节点，对应Nodetype＝3。
步骤401：将通用自动业务加载到SCP上，在SMAP中配置IVR业务的接入码；
本示例中设置的IVR业务的接入码为10000。
步骤402：在流程控制数据库中创建流程控制配置表；
本示例中使用内存数据库作为流程控制数据库。
步骤403：通过业务配置工具，配置IVR业务并生成流程控制脚本，并将流程控制脚本导入到流程控制配置表中；
将流程控制脚本导入到流程控制配置表后，流程控制配置表中包含以下内容：
| servicetype | fathernodeid | Nodeid | chooseflag | Nodetype | Nodedata | |
| 节点1 | 10000 | -1 | 1 | 0 | 2 | 1.wav |
| 节点2 | 10000 | 1 | 2 | 0 | 1 | 2.wav |
| 节点3 | 10000 | 2 | 3 | 1 | 2 | 3.wav |
| 节点4 | 10000 | 2 | 4 | 2 | 3 | 排队参数 |
步骤404：用户拨打10000，话路进入智能网IVR系统中的通用自动业务，通用自动业务初始化临时变量v_fathernodeid＝-1、v_chooseflag＝0和v_servicetype＝‘10000’，并将v_servicetype、v_fathernodeid、v_chooseflag作为查询条件从流程控制配置表中查询到第一个节点(节点1)，实现节点1的放音操作，播报欢迎词1.wav；
步骤405：1.wav播放完毕后，通用自动业务将节点1的Nodeid赋值给临时变量v_fathernodeid，v_chooseflag仍然为0，并将v_servicetype、v_fathernodeid和v_chooseflag作为查询条件从流程控制表查询到节点2，节点2是菜单节点，播报菜单音2.wav；
步骤406：当用户听完菜单音并选择按键1后，通用自动业务将节点2的Nodeid赋值给临时变量v_fathernodeid(即v_fathernodeid＝2)，将临时变量v_chooseflag赋值为1(即v_chooseflag＝1)，并将v_servicetype、v_fathernodeid和v_chooseflag作为查询条件从流程控制表中查询到节点3，节点3是放音节点，该节点播报语音3.wav；
步骤407：当用户听完菜单音并选择按键2后，通用自动业务将节点2的Nodeid赋值给临时变量v_fathernodeid(即v_fathernodeid＝2)，将临时变量v_chooseflag赋值为2(即v_chooseflag＝2)，并将v_servicetype、v_fathernodeid和v_chooseflag作为查询条件从流程控制表中查询到节点4，节点4是转人工，该节点根据Nodedata中的排队参数进行排队。
图5为本实施方式开发交互式语音应答业务的系统，包括：通用自动业务模块、业务配置工具和流程控制数据库，流程控制数据库分别与通用自动业务模块和业务配置工具相连，其中：
业务配置工具，用于提供对IVR业务流程进行配置，生成并存储该IVR业务的流程控制脚本，将该流程控制脚本导入到流程控制数据库中建立的流程控制配置表中；配置IVR业务流程的过程包括：对实现IVR业务的节点进行选择，配置节点的信息，并建立节点之间的逻辑关系。
通用自动业务模块，用于在对IVR业务的呼叫进入后，按照IVR业务的流程控制脚本，实现该IVR业务，该通用自动业务模块能够实现各种IVR基本功能。通用自动业务模块将各种IVR基本功能定义为节点，由所定义的节点实现相应的IVR基本功能；
流程控制数据库，用于建立流程控制配置表，存储程控制脚本。
系统中各部分的详细功能请参考方法内容的描述。
通过以上步骤完成在本系统中配置IVR流程，与传统SCE开发IVR流程相比，在本发明的系统中开发IVR流程主要步骤是设计业务逻辑，并不用关注SCE中的SIB参数和智能网系统协议，可以在IVR流程配置工具中快速实现IVR流程的开发和修改，因此大幅提高了业务开发的效率，降低了开发成本。
Claims (3)
1.一种开发交互式语音应答业务的方法，包括：
在配置交互式语音应答(IVR)业务流程后，生成并存储IVR业务的流程控制脚本；
在对于所述IVR业务的呼叫进入到通用自动业务后，该通用自动业务按照所述IVR业务的流程控制脚本，实现该IVR业务；
所述通用自动业务是能够实现各种IVR基本功能的业务；
其中，在所述通用自动业务中，将各种IVR基本功能定义为节点，由所定义的节点实现相应的IVR基本功能；
所述配置IVR业务流程的过程包括：对实现所述IVR业务的节点进行选择，配置节点的信息，并建立节点之间的逻辑关系；
所述IVR业务的流程控制脚本中包含所述IVR业务的流程控制信息和实现该IVR业务的节点的信息；所述通用自动业务按照所述IVR业务的流程控制脚本，实现该IVR业务的过程包括：根据流程控制信息逐个匹配到相应的节点，根据节点的信息，执行节点的操作；
所述流程控制脚本存储在流程控制数据库中，该流程控制数据库中建立有流程控制配置表，生成所述IVR业务的流程控制脚本后，将该流程控制脚本导入到所述流程控制配置表中；
所述流程控制配置表中包含：业务类型字段、父节点标识字段、节点标识字段、选择标志字段、节点类型字段和节点属性字段；
在将所述流程控制脚本导入到流程控制配置表中时，每个节点分别对应一个表条目，将作为所述流程控制信息的节点的业务类型、父节点标识、节点标识、选择标志和作为所述节点的信息的节点类型和节点属性的值分别导入到所述流程控制配置表的相应字段中。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法还包括：
在所述流程控制配置表中，将每个IVR业务的首节点的父节点标识字段的值配置为父节点指定值；
所述IVR业务中各子节点的父节点标识字段的值为父节点的节点标识字段的值；
如果子节点的父节点需要用户按键，则该子节点的选择标志字段的值为父节点中选择的按键值；若子节点的父节点不需要用户按键，则选择标志字段的值配置为选择标志指定值。
3.一种开发交互式语音应答业务的系统，包括：通用自动业务模块和业务配置工具，所述通用自动业务模块与所述业务配置工具连接，其中：
所述业务配置工具，用于提供对IVR业务流程进行配置，生成并存储该IVR业务的流程控制脚本；
所述通用自动业务模块，用于在对所述IVR业务的呼叫进入后，按照所述IVR业务的流程控制脚本，实现该IVR业务，该通用自动业务模块能够实现各种IVR基本功能；
所述通用自动业务模块将各种IVR基本功能定义为节点，由所定义的节点实现相应的IVR基本功能；
配置所述IVR业务流程的过程包括：对实现所述IVR业务的节点进行选择，配置节点的信息，并建立节点之间的逻辑关系；
IVR业务的流程控制脚本中包含所述IVR业务的流程控制信息和实现该IVR业务的节点的信息；
所述通用自动业务模块，具体用于根据流程控制信息逐个匹配到相应的节点，根据节点的信息，执行节点的操作；
该系统还包括流程控制数据库，该流程控制数据库分别与所述通用自动业务模块和业务配置工具相连；
所述业务配置工具在生成所述IVR业务的流程控制脚本后，将该流程控制脚本导入到所述流程控制数据库中建立的流程控制配置表中；
所述流程控制配置表中包含：业务类型字段、父节点标识字段、节点标识字段、选择标志字段、节点类型字段和节点属性字段；
所述流程控制数据库，用于建立流程控制配置表，存储所述程控制脚本；其中，在将所述流程控制脚本导入到流程控制配置表中时，每个节点分别对应一个表条目，将作为所述流程控制信息的节点的业务类型、父节点标识、节点标识、选择标志和作为所述节点的信息的节点类型和节点属性的值分别导入到所述流程控制配置表的相应字段中。
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