CN110990001A - Ivr流程执行方法及装置 - Google Patents

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CN110990001A CN201911199232.3A CN201911199232A CN110990001A CN 110990001 A CN110990001 A CN 110990001A CN 201911199232 A CN201911199232 A CN 201911199232A CN 110990001 A CN110990001 A CN 110990001A
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Abstract

本发明实施例公开了一种IVR流程执行方法及装置，方法包括：利用浏览器访问并展示包含多个IVR业务组件的绘制面板；接收用户对任一IVR业务组件的选择拖拽请求，响应该请求将该IVR业务组件作为IVR流程节点放置对应的位置，以完成对IVR流程的构建；生成由多个IVR流程节点构成的IVR流程图文件；对IVR流程图文件进行编译解析，得到IVR流程执行脚本文件；接收用户触发的号码信息，根据号码信息读取对应的IVR流程执行脚本文件；动态解析执行IVR流程执行脚本文件。在浏览器中访问并展示的绘制面板，可以方便用户直接对IVR流程进行绘制，降低了对用户的技术要求。根据绘制得到的IVR流程图文件解析得到IVR流程执行脚本文件，可以直接根据号码信息动态解析执行。

Description

IVR流程执行方法及装置
技术领域
本发明实施例涉及互联网技术领域，具体涉及一种IVR流程执行方法及装置。
背景技术
IVR(Interactive Voice Response)交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。通过语音菜单的导航流程，提供服务目录，并可以按照导航流程对用户进行引导，提高对用户问题服务的自助性，降低人工服务次数，降低服务成本。
现有技术在对IVR流程进行设计开发时，需要基于软件开发工具eclipse进行开发，eclipse作为软件开发工具，在使用时需要开发人员具备一定的技术背景、了解eclipse的基本使用方法、掌握相关的开发技术等，对开发人员的技术门槛要求较高。eclipse开发平台仅部分指定版本可以提供插件支持，开发平台受限。且开发平台所使用的插件，如genesys composer eclipse插件，其仅适用于windows系统下的eclipse开发平台的部分版本，开发环境受以上因素限制，无法做到通用在各种系统进行开发。IVR流程在发布执行时，需要打包发布，使得针对IVR流程中任一点改动都需要将重新打包重新发布，操作繁琐、效率低。
发明内容
鉴于上述问题，提出了本发明实施例以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的IVR流程执行方法及装置。
根据本发明实施例的一个方面，提供了一种IVR流程执行方法，其包括：
利用浏览器访问并展示包含多个IVR业务组件的绘制面板；接收用户对任一IVR业务组件的选择拖拽请求，响应该请求将该IVR业务组件作为IVR流程节点放置对应的位置，以完成对IVR流程的构建；生成由多个IVR流程节点构成的IVR流程图文件；
对IVR流程图文件进行编译解析，得到IVR流程执行脚本文件；
接收用户触发的号码信息，根据号码信息读取对应的IVR流程执行脚本文件；动态解析执行IVR流程执行脚本文件。
可选地，对IVR流程图文件进行编译解析，得到IVR流程执行脚本文件进一步包括：
将IVR流程图文件编译解析为IVR流程执行脚本文件，并在数据库中存储IVR流程执行脚本文件；其中，IVR流程执行脚本文件包括IVR流程信息以及IVR流程节点信息；IVR流程信息至少包括IVR流程编号；IVR流程节点信息包括IVR流程节点类型、IVR流程节点编码、IVR流程节点配置信息、IVR流程节点动作信息和/或IVR流程节点后续节点信息。
可选地，方法还包括：
将IVR流程编号与至少一个号码信息绑定。
可选地，接收用户触发的号码信息，根据号码信息读取对应的IVR流程执行脚本文件进一步包括：
根据号码信息查询绑定的IVR流程编号，确定对应的IVR流程执行脚本文件；
读取IVR流程执行脚本文件；
动态解析执行IVR流程执行脚本文件进一步包括：
利用IVR流程执行引擎执行IVR流程执行脚本文件；其中，IVR流程执行引擎包含IVR流程节点执行规则以及IVR流程执行规则。
可选地，IVR流程执行脚本文件包含版本信息；
接收用户触发的号码信息，根据号码信息读取对应的IVR流程执行脚本文件进一步包括：
读取最新版本信息的IVR流程执行脚本文件；
和/或，
根据灰度信息计算对应的版本信息，读取版本信息对应的IVR流程执行脚本文件。
可选地，方法还包括：
基于已有IVR流程图文件，接收用户对其中任一IVR流程节点触发的修改操作请求，以完成对IVR流程的修改重构；保存修改后的IVR流程图文件；
对IVR流程图文件进行编译解析，得到IVR流程执行脚本文件进一步适于：
对修改后的IVR流程图文件进行编译解析，得到IVR流程执行脚本文件，更新IVR流程执行脚本文件的版本信息。
根据本发明实施例的另一方面，提供了一种IVR流程执行装置，其包括：
IVR流程绘制模块，适于利用浏览器访问并展示包含多个IVR业务组件的绘制面板；接收用户对任一IVR业务组件的选择拖拽请求，响应该请求将该IVR业务组件作为IVR流程节点放置对应的位置，以完成对IVR流程的构建；生成由多个IVR流程节点构成的IVR流程图文件；
IVR流程编译模块，适于对IVR流程图文件进行编译解析，得到IVR流程执行脚本文件；
IVR流程执行模块，适于接收用户触发的号码信息，根据号码信息读取对应的IVR流程执行脚本文件；动态解析执行IVR流程执行脚本文件。
可选地，IVR流程编译模块进一步适于：
将IVR流程图文件编译解析为IVR流程执行脚本文件，并在数据库中存储IVR流程执行脚本文件；其中，IVR流程执行脚本文件包括IVR流程信息以及IVR流程节点信息；IVR流程信息至少包括IVR流程编号；IVR流程节点信息包括IVR流程节点类型、IVR流程节点编码、IVR流程节点配置信息、IVR流程节点动作信息和/或IVR流程节点后续节点信息。
可选地，装置还包括：
号码关联模块，适于将IVR流程编号与至少一个号码信息绑定。
可选地，IVR流程执行模块进一步适于：
根据号码信息查询绑定的IVR流程编号，确定对应的IVR流程执行脚本文件；
读取IVR流程执行脚本文件；
利用IVR流程执行引擎执行IVR流程执行脚本文件；其中，IVR流程执行引擎包含IVR流程节点执行规则以及IVR流程执行规则。
可选地，IVR流程执行脚本文件包含版本信息；
IVR流程执行模块进一步适于：
读取最新版本信息的IVR流程执行脚本文件；
和/或，
根据灰度信息计算对应的版本信息，读取版本信息对应的IVR流程执行脚本文件。
可选地，IVR流程绘制模块进一步适于：
基于已有IVR流程图文件，接收用户对其中任一IVR流程节点触发的修改操作请求，以完成对IVR流程的修改重构；保存修改后的IVR流程图文件；
IVR流程编译模块进一步适于：
对修改后的IVR流程图文件进行编译解析，得到IVR流程执行脚本文件，更新IVR流程执行脚本文件的版本信息。
根据本发明实施例的又一方面，提供了一种计算设备，包括：处理器、存储器、通信接口和通信总线，处理器、存储器和通信接口通过通信总线完成相互间的通信；
存储器用于存放至少一可执行指令，可执行指令使处理器执行上述IVR流程执行方法对应的操作。
根据本发明实施例的再一方面，提供了一种计算机存储介质，存储介质中存储有至少一可执行指令，可执行指令使处理器执行如上述IVR流程执行方法对应的操作。
根据本发明实施例提供的IVR流程执行方法及装置，利用浏览器访问并展示包含多个IVR业务组件的绘制面板；接收用户对任一IVR业务组件的选择拖拽请求，响应该请求将该IVR业务组件作为IVR流程节点放置对应的位置，以完成对IVR流程的构建；生成由多个IVR流程节点构成的IVR流程图文件；对IVR流程图文件进行编译解析，得到IVR流程执行脚本文件；接收用户触发的号码信息，根据号码信息读取对应的IVR流程执行脚本文件；动态解析执行IVR流程执行脚本文件。在浏览器中访问并展示的绘制面板，可以方便用户直接对IVR流程进行绘制，降低了对用户的技术要求。根据绘制得到的IVR流程图文件解析得到IVR流程执行脚本文件，可以直接根据号码信息动态解析执行，无需如现有技术所示的对其进行打包发布，简化IVR流程的发布过程，更简单更高效。
上述说明仅是本发明实施例技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明实施例的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明实施例的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明实施例的具体实施方式。
附图说明
通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明实施例的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：
图1示出了根据本发明实施例一个实施例的IVR流程执行方法的流程示意图；
图2示出了根据本发明实施例另一个实施例的IVR流程执行方法的流程示意图；
图3示出了根据本发明实施例一个实施例的IVR流程执行装置的结构框图；
图4示出了根据本发明实施例一个实施例的一种计算设备的结构示意图。
具体实施方式
下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。
图1示出了根据本发明实施例一个实施例的IVR流程执行方法的流程示意图，如图1所示，该方法包括如下步骤：
步骤S101，利用浏览器访问并展示包含多个IVR业务组件的绘制面板。
IVR流程在与用户进行语音应答时对用户进行引导，方便根据问题自助服务。现有技术在对IVR流程进行开发时，一般需要先由流程设计人员设计出具体IVR流程后，由开发人员根据设计的IVR流程对其进行开发。开发需要在Windows系统环境下安装eclipse开发平台，以及如genesis composer eclipse插件等，其需要流程设计人员和开发人员共同完成对IVR流程的开发。本实施例可以直接基于浏览器访问绘制面板，流程设计人员可以直接在绘制面板中完成IVR流程，操作简单高效，减少人力成本，也降低了技术要求。
本实施例基于BS架构实现，利用浏览器进行访问，浏览器访问可以不受系统限制，适用于各种系统，在浏览器中展示绘制面板，方便用户直接在绘制面板中完成对IVR流程的构建。绘制面板中包含多个IVR业务组件，如开始、结束、报音、菜单、输入、分支判断、转人工、流程因子、系统挂机等IVR业务组件，具体可以根据实际需要进行设置，此处不做限定。以上IVR业务组件可以设置在绘制面板的一侧，方便用户直接选择合适的IVR业务组件。绘制面板可以使用如gg-editor图编辑器，基于G6、React等技术，方便用户可以在线实现对IVR流程图的构建。IVR业务组件可以根据实际的业务需求进行封装得到。此处不做展开说明。
步骤S102，接收用户对任一IVR业务组件的选择拖拽请求，响应该请求将该IVR业务组件作为IVR流程节点放置对应的位置，以完成对IVR流程的构建。
接收到用户在绘制面板中对任一IVR业务组件的选择拖拽请求后，响应该请求，选择的IVR业务组件作为IVR流程图中的一个IVR流程节点，将其放置至用户拖拽位置处。用户可以在绘制面板中直接对IVR业务组件进行操作，根据实际需求选择合适的IVR业务组件来构建IVR流程。IVR流程中包含多个IVR流程节点，其中，除结束IVR流程节点外，其他IVR流程节点均具有后续IVR流程节点。IVR流程从开始IVR流程节点开始，到结束IVR流程节点结束。IVR流程节点可以利用Genesys composer元素实现，如一个或多个Genesys composer元素组成一个IVR流程节点。
步骤S103，生成由多个IVR流程节点构成的IVR流程图文件。
根据绘制面板中构建的IVR流程，生成IVR流程图文件。IVR流程图文件包含了多个IVR流程节点，以及多个IVR流程节点的执行顺序、执行条件等。每个IVR流程图文件中包括了一个且仅一个开始IVR流程节点和至少一个结束IVR流程节点，结束IVR流程节点可以根据不同的结束条件设置多个结束IVR流程节点。IVR流程图文件的类型此处不做限定。
步骤S104，对IVR流程图文件进行编译解析，得到IVR流程执行脚本文件。
IVR流程执行脚本文件可以采用如json格式文件，此处采用的脚本文件格式需要符合后续IVR流程执行引擎的所包含的规则，方便IVR流程执行引擎对其进行解析、执行等。在对生成的IVR流程文件进行编译解析时，将IVR流程图文件本身以及IVR流程图文件包含的多个IVR流程节点进行解析，得到的IVR流程执行脚本文件中包含对应的IVR流程信息以及IVR流程节点信息。IVR流程执行脚本文件是对IVR流程的实例化，方便后续直接执行IVR流程执行脚本文件。在解析得到IVR流程执行脚本文件后，还可以将IVR流程执行脚本文件存储在数据库中，当需要获取IVR流程执行脚本文件时，可以直接从数据库中读取。数据库可以采用如mysql数据库等，此处不做限定。
IVR流程信息包括了IVR流程编号、IVR流程名称等，IVR流程编号确定了IVR流程，一个IVR流程对应一个唯一的IVR流程编号。根据IVR流程编号可以确定IVR流程对应的IVR流程图文件、IVR流程执行脚本文件等。IVR流程名称记录了该IVR流程的名称，方便根据流程名称了解到该IVR流程，如流程名称为查询流程等。当号码信息与IVR流程编号绑定时，在接收到号码信息后，可以根据号码信息快速地查找到与其绑定的IVR流程编号，从而确定对应的IVR流程。
IVR流程执行脚本文件包括的IVR流程节点信息是对IVR流程节点的实例化，其包括了各个IVR流程节点的实例对象。每个IVR流程节点都有一个唯一的，作为IVR流程节点实例的唯一标识，IVR流程节点的实例对象以该唯一的标识为主键(key)，IVR流程节点相关的各IVR流程节点信息为值对象(value)，以键值对方式存储在IVR流程执行脚本文件中。IVR流程节点信息包括了IVR流程节点名称、IVR流程节点编码、IVR流程节点类型、IVR流程节点配置信息、IVR流程节点动作信息、IVR流程节点后续节点信息等。IVR流程节点名称记录了各个IVR流程节点的名称，如查询条件节点、选择节点等；IVR流程节点编码记录了各个IVR流程节点的编码信息，唯一地标记各个IVR流程节点；IVR流程节点类型可以根据IVR流程节点所处位置区分，如开始类型、结束类型等；也可以根据IVR流程节点所对应的IVR业务组件区分，如输入类型、菜单类型、判断类型等。IVR流程节点配置信息记录了对各个IVR流程节点上的配置信息，IVR流程节点动作信息记录了当执行至该IVR流程节点后应对应的动作操作、处理等信息，其可以包括一条或多条的动作信息。动作信息包括动作操作对应的接收动作信息，其具体可以为按键号码信息(用户在交互式语音应答过程中操作的按键号码信息，可以为一个按键号码，也可以为多个按键号码)，按键号码信息关联了IVR流程节点后续节点信息，当存在不同的多个IVR流程节点后续节点信息时，每个按键号码信息关联了一个IVR流程节点后续节点信息，接收到按键号码信息之后根据关联的IVR流程节点后续节点信息确定后续应执行的IVR流程节点。动作信息还包括了动作名称，其与接收动作信息可以以键值对方式存储在IVR流程节点动作信息中。IVR流程节点后续节点信息记录了当前IVR流程节点后续对应的IVR流程节点信息，方便根据IVR流程节点后续节点信息找到其后续应执行的IVR流程节点。在根据IVR流程节点后续节点信息查找后续的IVR流程节点时，可以根据IVR流程节点后续节点信息中的IVR流程节点编码查找到对应的IVR流程节点，或者，根据IVR流程节点名称查找对应的IVR流程节点等。
步骤S105，接收用户触发的号码信息，根据号码信息读取对应的IVR流程执行脚本文件。
用户拨打号码，在接收到用户触发的号码信息后直接读取其对应的IVR流程执行脚本文件，将其读取至内存或缓存，以便可以直接执行IVR流程执行脚本文件。此处号码信息为热线电话号码。一个号码信息与一个IVR流程对应，可以通过将IVR流程编号与一个号码信息绑定，根据号码信息查询绑定的IVR流程编号，确定对应的IVR流程执行脚本文件，从而读取IVR流程执行脚本文件。
此处需要注意的是，号码信息与IVR流程编号绑定时，一个号码信息仅绑定一个IVR流程编号，一个IVR流程编号可以适用于不同的号码信息，即多个号码信息可以同时与一个IVR流程编号绑定。在构建完成流程图文件或者，解析得到IVR流程执行脚本文件后，将号码信息与IVR流程编号绑定。
步骤S106，动态解析执行IVR流程执行脚本文件。
在动态解析执行IVR流程执行脚本文件时，可以利用IVR流程执行引擎执行IVR流程执行脚本文件。IVR流程执行引擎在动态解析IVR流程执行脚本文件时，可以解析出IVR流程执行脚本文件当前可执行的IVR流程节点，执行其对应的动作信息等，并不断根据IVR流程执行脚本文件，以及用户进一步的按键号码信息，确定下一可执行IVR流程节点，直至结束IVR流程节点，执行退出操作。如果在执行过程中，用户进行挂机操作，则中断执行。
现有技术在执行IVR流程时，需要将相关的文件进行打包处理，生成如war文件，上传打包文件发布至服务器，当后续需要对文件进行新增、修改等操作时，还需要再重新执行打包处理、发布等，过程比较繁琐。本实施例通过IVR流程执行引擎来动态解析执行IVR流程执行脚本文件。其与构建IVR流程图文件、以及对IVR流程图文件进行编译解析，得到IVR流程执行脚本文件的过程相对独立，无需对IVR流程执行脚本文件进行打包处理，发布可以通过直接读取实现，过程更简便、快捷。IVR流程执行引擎包含IVR流程节点执行规则以及IVR流程执行规则，其中，IVR流程节点执行规则以及IVR流程执行规则为json格式，在对IVR流程图文件进行编译解析，得到IVR流程执行脚本文件时，其需要遵循IVR流程执行引擎所包含的IVR流程节点执行规则以及IVR流程执行规则，IVR流程执行引擎可以直接对IVR流程执行脚本文件进行执行。
根据本发明实施例提供的IVR流程执行方法，利用浏览器访问并展示包含多个IVR业务组件的绘制面板；接收用户对任一IVR业务组件的选择拖拽请求，响应该请求将该IVR业务组件作为IVR流程节点放置对应的位置，以完成对IVR流程的构建；生成由多个IVR流程节点构成的IVR流程图文件；对IVR流程图文件进行编译解析，得到IVR流程执行脚本文件；接收用户触发的号码信息，根据号码信息读取对应的IVR流程执行脚本文件；动态解析执行IVR流程执行脚本文件。在浏览器中访问并展示的绘制面板，可以方便用户直接对IVR流程进行绘制，降低了对用户的技术要求。根据绘制得到的IVR流程图文件解析得到IVR流程执行脚本文件，可以直接根据号码信息动态解析执行，无需如现有技术所示的对其进行打包发布，简化IVR流程的发布过程，更简单更高效。
图2示出了根据本发明另一个实施例的IVR流程执行方法的流程示意图，如图2所示，该方法包括如下步骤：
步骤S201，基于已有IVR流程图文件，接收用户对其中任一IVR流程节点触发的修改操作请求，以完成对IVR流程的修改重构。
对于已有的IVR流程图文件，当需要对其进行修改时，可以利用浏览器进行访问，在绘制面板中展示已有的IVR流程图文件。根据接收到的用户对其中任一IVR流程节点触发的修改操作请求，对该IVR流程节点进行修改，如删除该IVR流程节点、修改该IVR流程节点的执行顺序、在该IVR流程节点设置分支、添加新的IVR流程节点等。根据用户的修改操作请求，完成对IVR流程的修改重构。
步骤S202，保存修改后的IVR流程图文件。
根据绘制面板中重构的IVR流程，保存为修改后的IVR流程图文件。在保存修改后的IVR流程图文件时，其IVR流程编号不变。
步骤S203，对修改后的IVR流程图文件进行编译解析，得到IVR流程执行脚本文件，更新IVR流程执行脚本文件的版本信息。
在对修改后的IVR流程图文件进行编译解析时，可以利用版本信息对得到的IVR流程执行脚本文件进行保存，即将IVR流程执行脚本文件保存为新版本信息的IVR流程执行脚本文件，方便根据需要选择多版本信息中的任一版本信息的IVR流程执行脚本文件，或根据需要进行灰度运行时，选择合适版本信息的IVR流程执行脚本文件。
步骤S204，接收用户触发的号码信息，根据号码信息读取对应的IVR流程执行脚本文件。
在接收到用户触发的号码信息后，可以直接读取与号码信息绑定的最新版本信息的IVR流程执行脚本文件，也可以根据实际需要，选择合适的版本信息的IVR流程执行脚本文件。如根据灰度信息计算对应的版本信息，读取版本信息对应的IVR流程执行脚本文件。具体的，统计所有版本信息中的灰度信息不为0的数据，若存在以上数据，根据预设权重以及灰度信息计算，确定版本信息，读取该版本信息的IVR流程执行脚本文件。
根据实际执行时的情况，本实施例可以支持多个版本信息的IVR流程执行脚本文件共同存在，根据需要读取对应版本信息的IVR流程执行脚本文件。
步骤S205，动态解析执行IVR流程执行脚本文件。
动态解析执行所读取的IVR流程执行脚本文件，完成对IVR流程的处理。
根据本发明实施例提供的IVR流程执行方法，方便用户在绘制面板中，直接对已有IVR流程图文件进行修改，基于接收到的用户对其中任一IVR流程节点触发的修改操作请求，对IVR流程进行修改重构。对修改后的IVR流程图文件进行编译解析时，所得到的IVR流程执行脚本文件可以设置不同的版本信息，保存多版本信息的IVR流程执行脚本文件，方便在执行IVR流程执行脚本文件时，根据需要选择合适版本信息的IVR流程执行脚本文件。进一步，在修改已有IVR流程图文件后，无需在对编译解析得到的IVR流程执行脚本文件进行打包处理，方便了对IVR流程的处理。
图3示出了根据本发明实施例一个实施例的IVR流程执行装置的结构框图，如图3所示，该装置包括：
IVR流程绘制模块310，适于利用浏览器访问并展示包含多个IVR业务组件的绘制面板；接收用户对任一IVR业务组件的选择拖拽请求，响应该请求将该IVR业务组件作为IVR流程节点放置对应的位置，以完成对IVR流程的构建；生成由多个IVR流程节点构成的IVR流程图文件；
IVR流程编译模块320，适于对IVR流程图文件进行编译解析，得到IVR流程执行脚本文件；
IVR流程执行模块330，适于接收用户触发的号码信息，根据号码信息读取对应的IVR流程执行脚本文件；动态解析执行IVR流程执行脚本文件。
可选地，IVR流程编译模块320进一步适于：将IVR流程图文件编译解析为IVR流程执行脚本文件，并在数据库中存储IVR流程执行脚本文件；其中，IVR流程执行脚本文件包括IVR流程信息以及IVR流程节点信息；IVR流程信息至少包括IVR流程编号；IVR流程节点信息包括IVR流程节点类型、IVR流程节点编码、IVR流程节点配置信息、IVR流程节点动作信息和/或IVR流程节点后续节点信息。
可选地，装置还包括：号码关联模块340，适于将IVR流程编号与至少一个号码信息绑定。
可选地，IVR流程执行模块330进一步适于：根据号码信息查询绑定的IVR流程编号，确定对应的IVR流程执行脚本文件；读取IVR流程执行脚本文件；利用IVR流程执行引擎执行IVR流程执行脚本文件；其中，IVR流程执行引擎包含IVR流程节点执行规则以及IVR流程执行规则。
可选地，IVR流程执行脚本文件包含版本信息；IVR流程执行模块330进一步适于：读取最新版本信息的IVR流程执行脚本文件；和/或，根据灰度信息计算对应的版本信息，读取版本信息对应的IVR流程执行脚本文件。
可选地，IVR流程绘制模块310进一步适于：基于已有IVR流程图文件，接收用户对其中任一IVR流程节点触发的修改操作请求，以完成对IVR流程的修改重构；保存修改后的IVR流程图文件；
IVR流程编译模块320进一步适于：对修改后的IVR流程图文件进行编译解析，得到IVR流程执行脚本文件，更新IVR流程执行脚本文件的版本信息。
以上各模块的描述参照方法实施例中对应的描述，在此不再赘述。
根据本发明实施例提供的IVR流程执行装置，在浏览器中访问并展示的绘制面板，可以方便用户直接对IVR流程进行绘制，降低了对用户的技术要求。根据绘制得到的IVR流程图文件解析得到IVR流程执行脚本文件，可以直接根据号码信息动态解析执行，无需如现有技术所示的对其进行打包发布，简化IVR流程的发布过程，更简单更高效。
本发明实施例还提供了一种非易失性计算机存储介质，计算机存储介质存储有至少一可执行指令，可执行指令可执行上述任意方法实施例中的IVR流程执行方法。
图4示出了根据本发明实施例的一种计算设备的结构示意图，本发明实施例的具体实施例并不对计算设备的具体实现做限定。
如图4所示，该计算设备可以包括：处理器(processor)402、通信接口(Communications Interface)404、存储器(memory)406、以及通信总线408。
其中：
处理器402、通信接口404、以及存储器406通过通信总线408完成相互间的通信。
通信接口404，用于与其它设备比如客户端或其它服务器等的网元通信。
处理器402，用于执行程序410，具体可以执行上述IVR流程执行方法实施例中的相关步骤。
具体地，程序410可以包括程序代码，该程序代码包括计算机操作指令。
处理器402可能是中央处理器CPU，或者是特定集成电路ASIC(ApplicationSpecific Integrated Circuit)，或者是被配置成实施本发明实施例实施例的一个或多个集成电路。计算设备包括的一个或多个处理器，可以是同一类型的处理器，如一个或多个CPU；也可以是不同类型的处理器，如一个或多个CPU以及一个或多个ASIC。
存储器406，用于存放程序410。存储器406可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。
程序410具体可以用于使得处理器402执行上述任意方法实施例中的IVR流程执行方法。程序410中各步骤的具体实现可以参见上述IVR流程执行实施例中的相应步骤和单元中对应的描述，在此不赘述。所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的设备和模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程描述，在此不再赘述。
在此提供的算法和显示不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有相关。各种通用系统也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构造这类系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明实施例也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明实施例的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明实施例的最佳实施方式。
在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。
类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明实施例的示例性实施例的描述中，本发明实施例的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明实施例要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明实施例的单独实施例。
本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。
此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明实施例的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。
本发明实施例的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)来实现根据本发明实施例中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明实施例还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本发明实施例的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。
应该注意的是上述实施例对本发明实施例进行说明而不是对本发明实施例进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明实施例可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

Claims (10)

1.一种IVR流程执行方法，其包括：
利用浏览器访问并展示包含多个IVR业务组件的绘制面板；接收用户对任一IVR业务组件的选择拖拽请求，响应该请求将该IVR业务组件作为IVR流程节点放置对应的位置，以完成对IVR流程的构建；生成由多个IVR流程节点构成的IVR流程图文件；
对所述IVR流程图文件进行编译解析，得到IVR流程执行脚本文件；
接收用户触发的号码信息，根据所述号码信息读取对应的IVR流程执行脚本文件；动态解析执行所述IVR流程执行脚本文件。
2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述对所述IVR流程图文件进行编译解析，得到IVR流程执行脚本文件进一步包括：
将所述IVR流程图文件编译解析为IVR流程执行脚本文件，并在数据库中存储所述IVR流程执行脚本文件；其中，所述IVR流程执行脚本文件包括IVR流程信息以及IVR流程节点信息；所述IVR流程信息至少包括IVR流程编号；所述IVR流程节点信息包括IVR流程节点类型、IVR流程节点编码、IVR流程节点配置信息、IVR流程节点动作信息和/或IVR流程节点后续节点信息。
3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述方法还包括：
将IVR流程编号与至少一个号码信息绑定。
4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述接收用户触发的号码信息，根据所述号码信息读取对应的IVR流程执行脚本文件进一步包括：
根据所述号码信息查询绑定的IVR流程编号，确定对应的IVR流程执行脚本文件；
读取所述IVR流程执行脚本文件；
所述动态解析执行所述IVR流程执行脚本文件进一步包括：
利用IVR流程执行引擎执行所述IVR流程执行脚本文件；其中，所述IVR流程执行引擎包含IVR流程节点执行规则以及IVR流程执行规则。
5.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其中，所述IVR流程执行脚本文件包含版本信息；
所述接收用户触发的号码信息，根据所述号码信息读取对应的IVR流程执行脚本文件进一步包括：
读取最新版本信息的IVR流程执行脚本文件；
和/或，
根据灰度信息计算对应的版本信息，读取所述版本信息对应的IVR流程执行脚本文件。
6.根据权利要求4所述的方法，其中，所述方法还包括：
基于已有IVR流程图文件，接收用户对其中任一IVR流程节点触发的修改操作请求，以完成对IVR流程的修改重构；保存修改后的IVR流程图文件；
所述对所述IVR流程图文件进行编译解析，得到IVR流程执行脚本文件进一步适于：
对修改后的IVR流程图文件进行编译解析，得到IVR流程执行脚本文件，更新所述IVR流程执行脚本文件的版本信息。
7.一种IVR流程执行装置，其包括：
IVR流程绘制模块，适于利用浏览器访问并展示包含多个IVR业务组件的绘制面板；接收用户对任一IVR业务组件的选择拖拽请求，响应该请求将该IVR业务组件作为IVR流程节点放置对应的位置，以完成对IVR流程的构建；生成由多个IVR流程节点构成的IVR流程图文件；
IVR流程编译模块，适于对所述IVR流程图文件进行编译解析，得到IVR流程执行脚本文件；
IVR流程执行模块，适于接收用户触发的号码信息，根据所述号码信息读取对应的IVR流程执行脚本文件；动态解析执行所述IVR流程执行脚本文件。
8.根据权利要求7所述的装置，其中，所述IVR流程编译模块进一步适于：
将所述IVR流程图文件编译解析为IVR流程执行脚本文件，并在数据库中存储所述IVR流程执行脚本文件；其中，所述IVR流程执行脚本文件包括IVR流程信息以及IVR流程节点信息；所述IVR流程信息至少包括IVR流程编号；所述IVR流程节点信息包括IVR流程节点类型、IVR流程节点编码、IVR流程节点配置信息、IVR流程节点动作信息和/或IVR流程节点后续节点信息。
9.一种计算设备，包括：处理器、存储器、通信接口和通信总线，所述处理器、所述存储器和所述通信接口通过所述通信总线完成相互间的通信；
所述存储器用于存放至少一可执行指令，所述可执行指令使所述处理器执行如权利要求1-6中任一项所述的IVR流程执行方法对应的操作。
10.一种计算机存储介质，所述存储介质中存储有至少一可执行指令，所述可执行指令使处理器执行如权利要求1-6中任一项所述的IVR流程执行方法对应的操作。
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