CN102081814A - 一种利用电子登机牌办理乘机手续的服务方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种利用电子登机牌办理乘机手续的服务方法，该方法是，旅客购买航空运营商的电子客票，持二代居民身份证或护照或手机二维码作为电子登机牌过安检，在安检验证柜台检查、核对旅客信息、航班信息和拍照，安检人员对符合安检条件的旅客予以放行，并在安检系统中加盖校验通过的电子章或打印纸质电子登机牌安检通行凭条，旅客在登机口由地面服务人员和安检监护人员再次扫描或核对二代居民身份证或护照或电子登机牌安检通行凭条和安检拍摄的图片和电子章信息后登机。本发明为旅客实现全程无纸化登机提供了保障，同时使旅客安全与服务数据信息实现了互联互通，为航空安全提供更有力的保障。

Description

一种利用电子登机牌办理乘机手续的服务方法 

技术领域

本发明涉及一种旅客办理乘机手续的服务方法。 

背景技术

国际航空运输协会(简称国际航协)(International Air TransportAssociation，简称IATA)于2004年推出了简化商务的五项要求，分别是：100％电子客票ET、自助办理乘机手续服务CUSS、无线射频技术应用RFID、二维条码登机牌BCBP(BAR CODED BOARDING PASS)、电子货运。其中国际航协对BCBP的要求：2009年底60％的登机牌符合国际航协的二维条码标准；2010年底航空公司百分之百使用BCBP作为登机牌。 

国际航协2005年定义了纸质登机牌的二维条码标准。在2008年二维条码标准扩充包含移动手机的二维条码，单航段条码内容包括：始发站、到达站、航班号、航班日期、舱位、座位号、登机序号等197位信息。 

2007年SITA调查显示，排队等候时间和是否具备自助式服务已成为航空运输服务客户满意度的重要指标。2008年SITA旅客自助服务调查：34％的旅客更倾向于使用电子登机牌，而不是纸质登机牌。 

而在现有手机二维码的基础上，各航空公司依据国际航协提倡的RFID(Radio Frequency Identification)进一步扩展电子登机牌的范围。法国尼斯机场与IT服务提供商Amadeus、法国航空公司(Air France)和IER(专注于登机控制硬件和软件的开发)合作开展RFID试点项目。约有50名经常往返于法航尼斯-巴黎路线的乘客参与了这场测试，采用RFID手机作为他们的电子机票和会员卡。其他则在自己手机上粘贴一张含RFID标签的贴纸。旅客可以将自己的电子客票信息和登机牌信息下载到手机的RFID芯片中，使安检和登机口人员可以读取和进行识别。另外，新西兰航空也采用类似方式于2008年11月启动RFID技术自动化登机流程，并计划对新西兰境内的26个机场部署设备面向10万会员提供EPASS服务。 

中国南方航空股份有限公司(以下简称南航)正在推进的电子登机牌项目是在南航自主拥有电子客票系统和电子办理乘机手续服务系统(网上办理乘机手 续、WAP办理乘机手续、95539短信及彩信二维码办理乘机手续和95539电话办理乘机手续)等信息化技术的基础上，包括了符合IATA标准的手机二维码[BCBP]和无线射频技术RFID的二代居民身份证识别以及护照条码阅读识别的电子登机牌技术，南航在广州成功首推手机电子登机牌、在武汉成功首推二代居民身份证电子登机牌以及在大连成功首推护照电子登机牌实践经验的基础上，紧密结合了国内80％的出港旅客使用二代居民身份证[2010年6月21日广东省公安厅提供的二代居民身份证数据为全国已经发放超过10亿张，其中广东省6913万张，以上数据不含16岁以下及不领取证件人员]以及90％以上旅客持有手机旅行的实际，使旅客未到机场即可办理完登机手续，大大扩大了旅客适应范围，使民航业者、旅客、机场、政府等各方将充分认识到电子登机牌对旅客服务具有革命性和划时代的意义。 

发明内容

本发明的目的在于提供一种不需要人工服务，不需要纸质登机牌，旅客可凭二代居民身份证或护照或手机二维码为表现形式的电子登机牌即可自行办理乘机手续的方法。 

本发明提供的利用二代居民身份证或护照或手机二维码为表现形式的电子登机牌办理乘机手续的服务方法是，旅客购买航空运营商的电子客票，持二代居民身份证或护照或手机二维码作为电子登机牌过安检，在安检验证柜台检查、核对旅客信息、航班信息和拍照，安检人员对符合安检条件的旅客予以放行，并在安检系统中加盖校验通过的电子章或打印纸质电子登机牌安检通行凭条，旅客在登机口由地面服务人员和安检监护人员再次扫描或核对二代居民身份证或护照或电子登机牌安检通行凭条和安检拍摄的图片和电子章信息后登机。 

更进一步，本发明提供的利用二代居民身份证或护照或手机二维码为表现形式的电子登机牌办理乘机手续的服务方法包括如下具体步骤： 

(1)购票：旅客购买航空运营商的电子客票，并根据电子客票规定在航空运营商的电子客票系统数据库中记录正确的旅客本人的有效证件号码信息，旅客的电子客票信息将存放在航空运营商的电子客票系统数据库中； 

(2)提前办理登机牌和获取登机信息：购买了航空运营商的电子客票的旅客，提前办理电子登机牌和获取登机信息，电子登机牌为二代居民身份证或护照 或手机二维码，旅客提前办电子理登机牌和获取登机信息有如下四种方式： 

a.旅客登陆航空运营商的网站办理电子登机牌； 

b.航空运营商通过短信平台主动发送短信给旅客并邀请旅客办理电子登机牌； 

c.旅客主动发送手机短信至航空运营商的短信平台办理电子登机牌； 

d.旅客拨打航空运营商的服务电话办理电子登机牌； 

(3)办理乘机手续、行李托运：无托运行李的旅客凭二代居民身份证或护照或手机二维码为表现形式的电子登机牌直接到指定的安检通道过安检后到休息室或候机室等候登机；需托运行李的旅客到指定办理乘机手续柜台出示二代居民身份证或护照或手机二维码为表现形式的电子登机牌和其它有效合法身份证件，柜台人员核对旅客身份证的姓名、航班号、离港系统相关信息，准确无误后为旅客办理托运行李手续，向旅客提供纸质行李牌； 

(4)安检：在安装了二代居民身份证或护照阅读器和二维条码扫描仪的安检口，旅客接受安全检查；旅客过安检时，安检扫描二代居民身份证或护照条码或手机二维码，触发安检系统自动提取电子客票系统中的相关信息或安检员根据文字短信中的航班号、航班日期和登机序号调出旅客信息的资料进行核对，安检验证柜台自动在安检系统中记录旅客通过安检信息和拍照，以便登机口查询和验证，扫描核对完毕，安检验证员确认后安检系统即自动打印纸质的电子登机牌安检通行凭证和人工加盖校验通过的电子章放行； 

(5)登机口服务：旅客到达对应航班登机口，同时把二代居民身份证或护照或电子登机牌安检通行凭证或手机短信中的登机序号和座位号告知服务人员，在登机口系统扫描旅客二代居民身份证或护照或手机二维码，并根据证件号调出旅客办理乘机手续和安检信息显示在屏幕上，登机口服务员和安检监护人员将旅客证件、旅客本人、旅客通过安检的照片、电子章以及离港数据信息进行核对，如果确认准确无误，则登机口服务员将二代居民身份证或护照交还旅客，旅客通过登机口，登机口系统中登机人数自动累加，如果有差异，将与旅客进一步确认相关数据信息，若不能满足安保或旅客运输条件，将被拒绝登机。 

步骤(2)中方式a.的具体过程是：旅客登陆航空运营商的网站，选择网上办理登机手续功能，输入购票时电子客票系统记录的有效证件号码信息，点击“确 定”后，电子客票系统及常旅客系统将验证旅客信息，验证通过后，旅客选择自己喜爱的座位号或者选择系统自动派位，座位选择成功后，旅客选择“发送电子登机牌”按钮，电子客票系统向旅客手机发送登机信息，无手机的旅客不选择“发送电子登机牌”或在本地打印纸质登机牌。 

步骤(2)中方式b.的具体过程是：航空运营商的短信平台从电子客票系统数据库抽取符合提前办理登机牌的旅客发送短信，邀请旅客办理电子登机牌，旅客回复同意后，电子客票系统向旅客发送含有飞机座位信息的短信，旅客选择座位成功后，电子客票系统向旅客手机发送登机信息。 

步骤(2)中方式c.的具体过程是：持有手机的旅客编辑自然语言短信或发送指定的字符到航空运营商的短信平台，按照提示操作办理文字短信或彩信形式电子登机牌。 

步骤(2)中方式d.的具体过程是：旅客拨打航空运营商的服务电话，按照语音提示办理电子登机牌或选择由话务员人工为旅客办理电子登机牌。 

步骤(2)中的登机信息包括文本短信和二维条码图片彩信，文字说明包含旅客姓名、航班日期、航班号、座位号和登机口信息。 

步骤(4)和步骤(5)之间还提供休息室服务：根据旅客电子登机牌中的文本信息或读取二代居民身份证或护照或常旅客卡，服务员通过航空运营商的高端旅客服务系统或常旅客服务系统核实旅客信息，为旅客提供相应休息室服务。 

步骤(5)之后还提供廊桥、远机位、客舱门下或客梯口服务：旅客将二代居民身份证或护照或电子登机牌安检通行凭证或手机上的航班信息交廊桥或远机位服务员、机场安检监护员通过手持无线移动设备查验，服务员核对旅客航班信息准确无误后登机。 

提供廊桥、远机位、客舱门下或客梯口服务之后提供客舱服务：乘务员持移动设备依据二代居民身份证或护照或手机二维码文本短信或旅客手中的电子登机牌安检通行凭证旅客名单核对旅客座位信息并提供机上服务；或地面服务员在航班初始关闭后，在航空运营商的系统中打印当次航班已提前办理乘机手续的旅客名单送至客舱，或通过PDA等移动设备或机载ACARS系统传输旅客离港系统名单、座位号信息，乘务员据此核对旅客姓名、座位等信息并提供机上服务。 

本发明提供的利用二代居民身份证或护照或手机二维码为表现形式的电子 登机牌办理乘机手续的服务方法，具有以下技术效果： 

(1)紧密结合我国二代居民身份证普及和乘机旅客基本持有手机的特点，实现了一种新颖及实用的电子登机牌服务办法； 

(2)通过登机手续系统办理电子登机牌，为旅客实现全程无纸化登机提供了保障； 

(3)将旅客从购票到到达目的地机场全程各相关旅客服务信息系统如电子客票系统、常客服务系统、离港系统、安检系统、休息室服务系统、登机口系统、机载系统、客舱系统、行李服务系统等有机地连接起来，支持旅客乘机服务流程的各个环节，形成了无缝隙服务，同时使旅客安全与服务数据信息实现了互联互通，为航空安全提供更有力的保障。 

本发明提供的利用二代居民身份证或护照或手机二维码为表现形式的电子登机牌办理乘机手续的服务方法，对机场所在地政府来说，可以改善投资环境，更好地为经济社会发展服务；对机场来说可为旅客提供更为便捷可靠的信息化服务，降低对机场建设的投入，从而降低机场的营运成本，提升资本投资利润率，提升机场在社会公众的品牌形象，提高安保可靠性以及安全检查的效率，提高机场整体运营效率；对航空公司而言可以为旅客提供更加可靠便捷的服务，提高旅客满意度；对旅客来说可以自选可靠便捷的电子化值机、登机服务，节省等候时间和成本，是一个多赢的项目。该业务符合行业标准要求，技术上非常成熟，符合时代潮流和中国实际，其安全可靠性已得到充分检验和肯定。 

附图说明

图1为本发明的流程示意图。 

图2为二维条码图片示意图。 

具体实施方式

如图1所示，本发明提供的利用二代居民身份证或护照或手机二维码为表现形式的电子登机牌办理乘机手续的服务方法是，旅客购买航空运营商的电子客票，持二代居民身份证或护照或手机二维码作为电子登机牌过安检，在安检验证柜台检查、核对旅客信息、航班信息和拍照，安检人员对符合安检条件的旅客予以放行，并在安检系统中加盖校验通过的电子章或打印纸质电子登机牌安检通行凭条，旅客在登机口由地面服务人员和安检监护人员再次扫描或核对二代居民身份证或护照或电子登机牌安检通行凭条和安检拍摄的图片和电子章信息后登机。 

本发明以南航为例，提供的利用电子登机牌办理乘机手续的服务方法的详细流程如下： 

1购票 

旅客必须购买南航电子客票，并根据电子客票规定在电子客票系统中记录正确的旅客本人有效证件号码(有旅客本人手机号码更好)。旅客的电子客票信息，将存放在南航电子客票系统数据库中。 

2提前办理登机牌和获取登机信息 

购买了南航电子客票的旅客，提前办理电子登机牌，必须于航班起飞前1天14点后至航班起飞时间30分钟[该时间在实施项目时与当地机场地面服务部门协商确定]前完成。 

旅客提前办理电子登机牌和获取登机信息，有四种方式： 

第一种方式登陆南航(http://www.csair.com)网站，选择网上办理登机手续功能，输入购票时系统记录的证件号或明珠卡号或客票号、手机号，点击“确定”后，南航电子客票系统及常旅客系统将验证旅客信息，验证通过后，旅客可以选择自己喜爱的座位号或者选择系统自动派位，座位选择成功后，旅客选择“发送电子登机牌”按钮，南航系统向旅客手机发送登机信息[无手机的旅客不选择“发送电子登机牌”或本地打印A4纸质登机牌]。登机信息包括一条文本短信和一条二维条码图片彩信，文字说明含旅客姓名、航班日期、航班号、座位号和登机口等。 

第二种方式南航95539短信平台将从南航电子客票系统数据库抽取符合提前办理登机牌的旅客发送一条短信，邀请旅客办理电子登机牌。旅客回复“Y”表示同意后，南航系统向旅客发送含有飞机座位信息的短信，“0表示靠窗，1表示走道……”。旅客选择座位成功后，南航系统向旅客手机发送登机信息。登机信息包括一条文本短信和一条二维条码图片彩信，文字说明含旅客姓名、航班日期、航班号、座位号和登机口等。 

彩信范例如下： 

“[19324656]尊敬的曹丽，欢迎乘坐12月8日15:45南航武汉-广州CZ3343 航班，请直接持手机电子登机牌于航班起飞35分钟前到达天河机场T2航站楼南航柜台办完行李托运，于航班起飞15分钟前到达B01号登机口，座位序号为经济舱21C，登机序号030。此处为二维条码图片(如图2所示)”。 

第三种方式持有手机的旅客可以编辑自然语言短信或发送“？”到南航95539短信平台，按照提示操作即可办理文字短信或彩信形式电子登机牌。 

第四种方式打电话到南航的服务电话95539，按照语音提示办理电子登机牌；或打电话到95539，选择专门办理电子登机牌按键，直接由话务员人工为旅客办理电子登机牌。 

●软件要求： 

A.允许开通网上办理登机手续； 

B.开通短信办理乘机手续功能，允许通过短信办理登机牌； 

C.开通其他特色办理乘机手续途径，确保航信离港系统可以获取特色办理乘机手续的数据。 

3办理乘机手续、行李托运 

无托运行李的旅客可凭南航电子登机牌[二代居民身份证或护照或手机二维码形式]直接到指定的安检通道过安检后到休息室或候机室等候登机。 

需托运行李的旅客到机场指定值机柜台出示南航电子登机牌和有效合法身份证件，柜台人员核对旅客身份证的姓名、航班号、离港系统相关信息，准确无误后为旅客办理托运行李手续，向旅客提供纸制行李牌。在到达站，旅客通过行李牌领取行李。其他步骤与无行李旅客乘机相同。 

4安检 

在安装了公安部认证的二代居民身份证或护照阅读器和二维条码扫描仪的安检口，旅客接受安全检查。旅客过安检时，安检扫描彩信中的二维码或二代居民身份证或护照条码，触发系统自动提取系统中的相关信息或安检员根据文字短信中的航班号、航班日期和登机序号调出旅客信息的资料进行核对。安检验证柜台自动在安检系统中记录旅客通过安检信息和拍照，以便登机口查询和验证。扫描核对完毕，安检验证员确认后安检系统即自动打印纸质电子登机牌安检通行凭证和人工加盖查验章放行。 

安检口的硬件、数据和软件要求如下： 

●硬件要求： 

A.安装二维条码阅读器，用于读取二维条码登机牌信息； 

B.安装有二代居民身份证或护照阅读器读取电子登机牌信息； 

C.安检的电脑提供空余的键盘接口和USB口； 

D.安检的电脑可以在接入多个设备后，系统可以良好运行； 

E.摄像头。 

●数据要求 

A.安检系统可以实时获取旅客的离港数据。 

B.安检系统的数据和登机口系统数据连通，双方实时交换。 

C.安检系统的离港数据齐全，如存在缺漏，可通过南航提供的接口补充。 

D.安检系统需要和南航对接互换旅客安检数据。 

E.安检系统可以通过摄像头采集旅客通过安检时的照片。 

●软件要求 

A.改造安检系统，开发二代居民身份证或护照阅读器接口程序，通过身份证号码提取旅客乘机记录，同时提取身份证或护照个人信息。 

B.开发二维码扫描仪接口程序，通过二维码读取旅客乘机信息。 

C.在原有系统上，增加统计各类登机牌通过安检的功能。 

5两舱旅客或金银卡会员休息室 

根据旅客手机登机牌中的文本信息或读取二代居民身份证或护照，服务员通过南航高端旅客服务系统或常旅客服务系统核实旅客信息，为旅客提供相应休息室服务。两舱旅客或金银卡会员休息室的硬件和软件要求如下： 

●硬件要求 

A.二代居民身份证或护照阅读器 

●软件要求 

A.可以连接上南航高端系统、常旅客服务系统或机场旅客服务系统； 

B.通过读取二代居民身份证或护照信息获取高端旅客信息或金银卡旅客信息或联盟会员信息。 

6登机口 

旅客到达对应航班登机口，将电子登机牌安检通行凭证或短信中的登机序号和座位号告知工作人员，同时把二代居民身份证或护照交给登机口工作人员。 

在登机口系统扫描旅客手机二维码或二代居民身份证或护照，并根据证件号调出旅客值机和安检信息显示在屏幕上。登机口服务员将旅客证件、旅客本人、旅客通过的安检照片、电子章以及离港数据信息进行核对，如果确认准确无误，则登机口服务员将二代居民身份证或护照交还旅客。旅客通过登机口，登机口系统中登机人数自动累加。如果有差异，将与旅客进一步确认相关数据信息，若不能满足安保或旅客运输条件，将被拒绝登机，服务员为旅客提供指引返回柜台。 

登机口的硬件、数据和软件要求如下： 

●硬件要求 

A.安装二维条码阅读器 

B.安装身份证阅读器。 

C.登机口的电脑有空余的键盘口和USB口。 

D.电脑可以在接入多个设备后，系统可以良好运行。 

●数据要求 

A.可以实时获取安检的旅客数据，包括旅客照片，获取安检状态。 

B.可以通过二维条码或身份证号码或护照提取旅客信息。 

●软件要求 

A.开发二维条码扫描仪接口程序，可以通过二维条码提取旅客信息。 

B.开发二代居民身份证或护照阅读器接口程序，可以通过身份证号提取旅客信息。 

7廊桥、远机位、客舱门下或客梯口 

旅客将电子登机牌安检通行凭证或手机上的航班信息或二代居民居民身份证或护照交廊桥或远机位服务员、机场安检监护员通过手持无线移动设备查验。服务员核对旅客航班信息准确无误后登机。 

8客舱 

乘务员依据旅客手中的电子登机牌安检通行凭证提供机上服务；或地面服务 员在航班初始关闭后，在南航系统中打印当次航班已提前办理值机手续的旅客名单送至客舱，或通过PDA、ACARS传输旅客离港系统名单、座位号等信息；客舱乘务员通过旅客手持文本短信或PDA[配合旅客证件]或旅客名单核对旅客座位等信息并提供机上服务。 

总之，本发明列举了上述优选实施方式，但是应该说明，本领域的技术人员可以进行各种变化和改型。因此，除非这样的变化和改型偏离了本发明的范围，否则都应该包括在本发明的保护范围内。 

Claims (10)

1.一种利用二代居民身份证或护照或手机二维码为表现形式的电子登机牌办理乘机手续的服务方法，其特征在于，旅客购买航空运营商的电子客票，持二代居民身份证或护照或手机二维码作为电子登机牌过安检，在安检验证柜台检查、核对旅客信息、航班信息和拍照，安检人员对符合安检条件的旅客予以放行，并在安检系统中加盖校验通过的电子章或打印纸质电子登机牌安检通行凭条，旅客在登机口由地面服务人员和安检监护人员再次扫描或核对二代居民身份证或护照或电子登机牌安检通行凭条和安检拍摄的图片和电子章信息后登机。

2.根据权利要求1所述的利用二代居民身份证或护照或手机二维码为表现形式的电子登机牌办理乘机手续的服务方法，其特征在于，包括如下具体步骤：

(1)购票：旅客购买航空运营商的电子客票，并根据电子客票规定在航空运营商的电子客票系统数据库中记录正确的旅客本人的有效证件号码信息，旅客的电子客票信息将存放在航空运营商的电子客票系统数据库中；

(2)提前办理登机牌和获取登机信息：购买了航空运营商的电子客票的旅客，提前办理电子登机牌和获取登机信息，电子登机牌为二代居民身份证或护照或手机二维码，旅客提前办电子理登机牌和获取登机信息有如下四种方式：

a.旅客登陆航空运营商的网站办理电子登机牌；

b.航空运营商通过短信平台主动发送短信给旅客并邀请旅客办理电子登机牌；

c.旅客主动发送手机短信至航空运营商的短信平台办理电子登机牌；

d.旅客拨打航空运营商的服务电话办理电子登机牌；

(3)办理乘机手续、行李托运：无托运行李的旅客凭二代居民身份证或护照或手机二维码为表现形式的电子登机牌直接到指定的安检通道过安检后到休息室或候机室等候登机；需托运行李的旅客到指定办理乘机手续柜台出示二代居民身份证或护照或手机二维码为表现形式的电子登机牌和其它有效合法身份证件，柜台人员核对旅客身份证的姓名、航班号、离港系统相关信息，准确无误后为旅客办理托运行李手续，向旅客提供纸质行李牌；

(4)安检：在安装了二代居民身份证或护照阅读器和二维条码扫描仪的安检口，旅客接受安全检查；旅客过安检时，安检扫描二代居民身份证或护照条码或手机二维码，触发安检系统自动提取电子客票系统中的相关信息或安检员根据文字短信中的航班号、航班日期和登机序号调出旅客信息的资料进行核对，安检验证柜台自动在安检系统中记录旅客通过安检信息和拍照，以便登机口查询和验证，扫描核对完毕，安检验证员确认后安检系统即自动打印纸质的电子登机牌安检通行凭证和人工加盖校验通过的电子章放行；

(5)登机口服务：旅客到达对应航班登机口，同时把二代居民身份证或护照或电子登机牌安检通行凭证或手机短信中的登机序号和座位号告知服务人员，在登机口系统扫描旅客二代居民身份证或护照或手机二维码，并根据证件号调出旅客办理乘机手续和安检信息显示在屏幕上，登机口服务员和安检监护人员将旅客证件、旅客本人、旅客通过安检的照片、电子章以及离港数据信息进行核对，如果确认准确无误，则登机口服务员将二代居民身份证或护照交还旅客，旅客通过登机口，登机口系统中登机人数自动累加，如果有差异，将与旅客进一步确认相关数据信息，若不能满足安保或旅客运输条件，将被拒绝登机。

3.根据权利要求2所述的利用二代居民身份证或护照或手机二维码为表现形式的电子登机牌办理乘机手续的服务方法，其特征在于，步骤(2)中方式a.的具体过程是：旅客登陆航空运营商的网站，选择网上办理登机手续功能，输入购票时电子客票系统记录的有效证件号码信息，点击“确定”后，电子客票系统及常旅客系统将验证旅客信息，验证通过后，旅客选择自己喜爱的座位号或者选择系统自动派位，座位选择成功后，旅客选择“发送电子登机牌”按钮，电子客票系统向旅客手机发送登机信息，无手机的旅客不选择“发送电子登机牌”或在本地打印纸质登机牌。

4.根据权利要求2所述的利用二代居民身份证或护照或手机二维码为表现形式的电子登机牌办理乘机手续的服务方法，其特征在于，步骤(2)中方式b.的具体过程是：航空运营商的短信平台从电子客票系统数据库抽取符合提前办理登机牌的旅客发送短信，邀请旅客办理电子登机牌，旅客回复同意后，电子客票系统向旅客发送含有飞机座位信息的短信，旅客选择座位成功后，电子客票系统向旅客手机发送登机信息。

5.根据权利要求2所述的利用二代居民身份证证或护照或手机二维码为表现形式的电子登机牌办理乘机手续的服务方法，其特征在于，步骤(2)中方式c.的具体过程是：持有手机的旅客编辑自然语言短信或发送指定的字符到航空运营商的短信平台，按照提示操作办理文字短信或彩信形式电子登机牌。

6.根据权利要求2所述的利用二代居民身份证或护照或手机二维码为表现形式的电子登机牌办理乘机手续的服务方法，其特征在于，步骤(2)中方式d.的具体过程是：旅客拨打航空运营商的服务电话，按照语音提示办理电子登机牌或选择由话务员人工为旅客办理电子登机牌。

7.根据权利要求2所述的利用二代居民身份证或护照或手机二维码为表现形式的电子登机牌办理乘机手续的服务方法，其特征在于，步骤(2)中的登机信息包括文本短信和二维条码图片彩信，文字说明包含旅客姓名、航班日期、航班号、座位号和登机口信息。

8.根据权利要求3-7任一项所述的利用二代居民身份证或护照或手机二维码为表现形式的电子登机牌办理乘机手续的服务方法，其特征在于，步骤(4)和步骤(5)之间还提供休息室服务：根据旅客电子登机牌中的文本信息或读取二代居民身份证或护照或常旅客卡，服务员通过航空运营商的高端旅客服务系统或常旅客服务系统核实旅客信息，为旅客提供相应休息室服务。

9.根据权利要求8所述的利用二代居民身份证或护照或手机二维码为表现形式的电子登机牌办理乘机手续的服务方法，其特征在于，步骤(5)之后还提供廊桥、远机位、客舱门下或客梯口服务：旅客将二代居民身份证或护照或电子登机牌安检通行凭证或手机上的航班信息交廊桥或远机位服务员、机场安检监护员通过手持无线移动设备查验，服务员核对旅客航班信息准确无误后登机。

10.根据权利要求9所述的利用二代居民身份证或护照或手机二维码为表现形式的电子登机牌办理乘机手续的服务方法，其特征在于，提供廊桥、远机位、客舱门下或客梯口服务之后提供客舱服务：乘务员持移动设备依据二代居民身份证或护照或手机二维码文本短信或旅客手中的电子登机牌安检通行凭证旅客名单核对旅客座位信息并提供机上服务；或地面服务员在航班初始关闭后，在航空运营商的系统中打印当次航班已提前办理乘机手续的旅客名单送至客舱，或通过PDA等移动设备或机载ACARS系统传输旅客离港系统名单、座位号信息，乘务员据此核对旅客姓名、座位等信息并提供机上服务。

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