CN102054042A - 知识信息交互服务方法、站点及问答交互平台 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种知识信息交互服务方法、站点及问答交互平台。所述方法包括：网络站点或应用通过自身应用程序编程接口API接收自身用户提出的问题；所述应用程序编程接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送；所述应用程序编程接口接收来自所述问答交互平台反馈回来的该问题的答案或回复；所述网络站点或应用通过自身应用程序编程接口在该站点或应用上向用户展现所述答案或回复、或通过所述网络站点或应用弹出的网页向用户展现所述答案或回复、或通过所述网络站点或应用中保留的用户联系方式向用户发送所述答案或回复。本发明能够使问答服务易于向整个网络推广、易于实现且问答服务水平较高。

Description

知识信息交互服务方法、站点及问答交互平台

【技术领域】

本发明涉及网络技术领域，特别是涉及知识信息交互服务方法、站点及问答交互平台。

【背景技术】

网络知识问答，逐渐成为人与人之间互助的平台。网民之间利用自己的信息、资源和经历，通过网络提问回答的方式并借助各种网络互动问答平台，对网友提问、对提问进行解答，这种方式具有公益性、互助性和分享性。

艾瑞数据显示，至2008年第四季度，中国知识问答平台用户季度总访问次数突破40亿次，是2007年同期数据的两倍，可见用户对问答的需求在日益增大。

市场迅速增长的网络问答需求需要相应的网络技术给予充分的支持，如2008年5月14日公开的中国发明专利第200710107883.6号，所述第200710107883.6号专利申请揭示了一种利用互联网进行问题解答的方案。其中，需要在即时通信客户端(如qq、msn等)上安装一插件，为即时通信客户端增设问答功能，当用户需要提问时，则在即时通信软件上的相关用户界面上提出问题，该问题会传输到知识机器人服务器，知识机器人服务器向知识搜索服务器提交问题，知识搜索服务器在知识库搜索答案，当搜索到相关答案，会反馈其至即时通信客户端，另外若在知识库搜索不到答案，知识搜索服务器也可从交互网站获取相关答案，并反馈至用户；并且，用户也可以通过登陆交互网站提出问题，并由知识搜索服务器在知识库进行问题搜索。所述第200710107883.6号专利申请所描述的知识问答技术，特点是强调利用即时通讯软件的实时性让用户快速得到回答、以及强调问题的回答能够送达用户。

为利于网站与平台间进行交互，2010年7月14日公开了一种名为“一种基于电子商务平台店铺优化管理的方法及其系统”的中国发明专利申请第200910050174.8号。所述专利申请揭示了通过应用程序编程接口(Application Programming Interface，API)实现第三方网络店铺管理系统和电子商务平台对接，实现电子商务平台与第三方网络店铺管理系统的同步。

【发明内容】

本发明提供了一种使问答服务易于向整个网络推广、易于实现且问答服务水平较高的知识信息交互服务方法、站点及问答交互平台。

具体技术方案如下：

本发明提供一种知识信息交互服务方法，包括：网络站点或应用通过自身应用程序编程接口API接收自身用户提出的问题；所述应用程序编程接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送；所述应用程序编程接口接收来自所述问答交互平台反馈回来的该问题的答案或回复；所述网络站点或应用通过自身应用程序编程接口在该站点或应用上向用户展现所述答案或回复、或通过所述网络站点或应用弹出的网页向用户展现所述答案或回复、或通过所述网络站点或应用中保留的用户联系方式向用户发送所述答案或回复。

其中，在网络站点或应用通过自身应用程序编程接口API接收自身用户提出的问题之后、所述应用程序编程接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送之前，包括：检索得到与所述问题相关度最高的至少一个已解决问题及其答案；向用户展现所述至少一个已解决问题及其答案并提供是否继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的选择；仅在接收到用户选择继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送时，继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的步骤。

其中，在接收到用户选择继续进行将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的选择之后，将所述提出的问题向开放性的问答交互平台之前，包括：计算所述用户本次问题与前次问题之间的时间间隔、检测本次问题本身内容是否合法；在所述时间间隔少于预定阀值时或本次问题本身内容不合法时，不再进行继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的步骤，否则继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的步骤。

其中，在检索得到与所述问题相关度最高的至少一个已解决问题及其答案之后、提供是否继续所述提问的选择之前，包括：判断是否存在与所述问题相同的已有问题，在存在时继续向用户展现所述至少一个已解决问题及其答案的步骤、不提供是否继续所述提问的选择，否则继续向用户展现所述至少一个已解决问题及其答案的步骤、提供是否继续所述提问的选择。

其中，网络站点或应用通过自身应用程序编程接口接收自身用户提出的问题的步骤包括：网络站点映射到个人电脑上网页或移动终端上网页或网游客户端、或即时聊天软件、或在线播放器、或安全软件、或图文处理软件通过自身应用程序编程接口API接收自身用户提出的问题。

其中，所述应用程序编程接口是网上商店平台软件插件shopex或社区论坛软件系统插件discuz。

其中，所述通过自身应用程序编程接口接收自身用户提出的问题的步骤包括：接收自身用户通过该站点中具有问答功能的页面链接提出的问题；所述应用程序编程接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的步骤包括：所述具有问答功能的页面链接将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送；所述应用程序编程接口接收来自所述问答交互平台反馈回来的该问题的答案或回复的步骤包括：所述具有问答功能的页面链接接收来自所述问答交互平台反馈回来的该问题的答案或回复；所述网络站点或应用通过自身应用程序编程接口在该站点或应用上向用户展现所述答案或回复的步骤包括：所述网络站点或应用在所述具有问答功能的页面链接中向用户展现所述答案或回复。

其中，所述应用程序编程接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的步骤包括：所述网络站点或应用使用一级域名解析到所述问答交互平台对外提供的服务资源上，并将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送；在将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的步骤至所述网络站点或应用在该站点或应用上向用户展现所述答案或回复的步骤期间，包括：所述网络站点或应用在该站点或应用上向用户展现在所述问答交互平台上运行的包括用户界面UI层面的程序在内的所有程序的运行页面。

本发明还提供一种知识信息交互网络站点，包括：应用程序编程接口单元，用于与开放性的问答交互平台进行数据互通；问题提交单元，用于通过自身应用程序编程接口接收自身用户提出的问题；问题发送单元，用于采用所述应用程序编程接口将所述提出的问题向所述问答交互平台发送；反馈接收单元，用于采用所述应用程序编程接口接收来自所述问答交互平台反馈回来的该问题的答案或回复；反馈处理单元，用于采用所述应用程序编程接口在该站点或应用上向用户展现所述答案或回复、或通过所述网络站点弹出的网页向用户展现所述答案或回复、或通过所述网络站点中保留的用户联系方式向用户发送所述答案或回复。

其中，所述站点进一步包括：相关答案检索单元，用于通过自身应用程序编程接口接收自身用户提出的问题之后、采用应用程序编程接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送之前，检索得到与所述问题相关度最高的至少一个已解决问题及其答案；相关答案展现单元，用于向用户展现所述至少一个已解决问题及其答案并提供是否继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的选择；问题继续发送单元，用于仅在接收到用户选择继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送时，控制所述问题发送单元继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送。

其中，所述站点进一步包括：问题展示单元，用于采用所述应用程序编程接口接收来自所述问答交互平台的待解决问题；问题回答单元，用于接收用户对所述待解决问题的回答或回复，并将对所述待解决问题的回答或回复通过所述应用程序编程接口向所述问答交互平台发送。

其中，所述站点进一步包括：数据检索单元，用于通过自身应用程序编程接口接收自身用户提出的检索请求；检索请求单元，用于采用所述应用程序编程接口将所述检索请求向开放性的问答交互平台发送。

其中，所述检索请求单元具体用于通过超文本传输协议HTTP的途径将所述检索请求向开放性的问答交互平台发送。

其中，所述站点进一步包括：推送处理单元，用于通过自身应用程序编程接口接收所述问答交互平台推送来的问题；问题展现单元，用于采用所述应用程序编程接口在站点内向用户展现所述问答交互平台推送来的问题。

其中，所述问题展现单元具体用于向用户展现所述问答交互平台分类后并推送来的已分类问题、或展现基于所述用户喜好而进行分类定制的所述问答交互平台推送来的已分类问题。

其中，所述知识信息交互网络站点是门户网站、网游服务器、即时聊天服务器、在线播放服务器或安全服务器。

其中，所述应用程序编程接口是具有问答功能的辅助插件型接口。

其中，所述辅助插件型接口是网上商店平台软件插件shopex或社区论坛软件系统插件discuz。

其中，所述应用程序编程接口是具有问答功能的页面链接。

其中，所述应用程序编程接口单元具体用于在将所述提出的问题向所述问答交互平台发送时，使用一级域名解析到所述问答交互平台对外提供的服务资源上，并通知问题发送单元将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送。

本发明又提供一种开放性的问答交互平台，包括：问题接收单元，用于接收用于通过第一网络站点或网络应用中应用程序编程接口提出的问题；问题处理单元，用于在本平台内进行检索或匹配，找到所述接收到的问题的答案或回复，或将所述问题推送至第二网络站点或网络应用并接收来自第二网络站点或网络应用中用户对所述问题的答案或回复；问题反馈单元，用于向所述第一网络站点或网络应用的应用程序编程接口发送所述问题的答案或回复。

其中，所述平台进一步包括：页面渲染单元，用于在问题接收单元、问题处理单元、问题反馈单元的工作过程中，接受所述第一网络站点或网络应用使用一级域名对所述问答交互平台的解析，并将与所述问题相关的包括用户界面层面的程序在内的所有程序的运行页面向所述第一网络站点或网络应用发送，或向所述第一网络站点或网络应用弹出的网页发送。

由以上技术方案可以看出，本发明通过设计开放式的问答交互平台，可以网聚各种不同的第三方站点，将封闭的问答交互网络变为开放共享的知识共享、汇集平台，形成知识在最大范围内的加速汇集，提高问题答案反馈的准确率、命中率和速度；同时在第三方站点的应用程序编程接口设计，可以帮助互联网网站低成本地搭建和维护一套成熟的知识信息交互服务，使互联网网站愿意并积极地接受本发明以吸纳用户，也为分布在不同网站上的网民带来了新的获取信息知识的渠道和方法，同时也促进了互联网，特别是在专业领域的知识信息数据积累，可以说，在第三方站点的应用程序编程接口设计，是配合上述开放式的问答交互平台的重要手段，让第三方站点易于接受，使得问答交互平台的开放性成为可能；

在一个实施例中，本发明设计一种基于shopex，discuz等开源程序而搭建的知识信息交互插件，通过和问答交互平台的互联互通，将问答这种形式扩展到互联网的各种载体上。通过安装插件，可以将问答形式转换成该程序特有的表现形式，比如Discuz插件，问答就在发帖回帖中完成过程。对于Shopex插件，问答形式会体现在用户交流及用户和商家沟通中产生的问答。

实际上，在实现本发明时，应用程序编程接口在网站或应用中嵌入非常容易，技术上并无难度；因为应用程序编程接口是嵌入在网站或应用中而不是在问答交互平台，就如前述的，可以将问答形式转换成该网站或应用特有的表现形式而不是让用户觉得是在问答交互平台中，同时可以极大满足用户的知识交互需求，因此网站或应用的拥有方或管理方非常愿意在本网站或应用中增设本发明所述功能，易于本发明推广实施。

【附图说明】

图1是本发明知识信息交互服务方法实施例的流程图；

图2是本发明知识信息交互网络站点实施例一的原理框图；

图3是本发明知识信息交互网络站点实施例二的原理框图；

图4是本发明知识信息交互网络站点实施例三的原理框图；

图5是本发明知识信息交互网络站点实施例四的原理框图；

图6是本发明知识信息交互网络站点实施例五的原理框图；

图7是本发明开放性的问答交互平台实施例的原理框图。

【具体实施方式】

为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细描述。

参阅图1，本发明知识信息交互服务方法实施例包括以下步骤：

步骤101：网络站点或应用通过自身应用程序编程接口(Application Programming Interface，API)接收自身用户提出的问题；

所述网络站点，可以是垂直性网站社区、地方性网站社区或品牌网站社区，还可以是门户网站、各种服务平台等；所述应用，可以是联网的各种应用程序；

应用程序编程接口可以是网站、应用的插件、外挂或其他各种与该站点关联的各种程序接口，可以采用插件形式内嵌于网络站点或应用中，实现网络站点与问答交互平台的数据通信功能；

该站点、应用的浏览用户、使用用户或登录用户在浏览所述网络站点、使用所述应用过程中，使用自身的应用程序编程接口提出问题，网络站点的所述应用程序编程接口接收所述问题。

所述浏览用户、使用用户或登录用户在浏览所述网络站点或网络应用过程中，使用所述应用程序编程接口在网络站点或应用中的呈现界面提出问题，比如页面按钮、填空栏、弹窗等等呈现界面；网络站点或网络应用的所述应用程序编程接口接收所述问题，并向问答交互平台发送；

步骤102：所述应用程序编程接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送；

所述应用程序编程接口接收到用户问题后，需要外部支援，将所述问题向开放性的问答交互平台发送，希望得到回答；所述开放性的问答交互平台，是指可与其他类型、其他企业、其他行业、甚至同类型的各种网络站点或应用进行沟通的问答交互平台，不仅仅是封闭的某一系统内、某一站点内的平台；所述平台一般包含服务器；

步骤103：所述应用程序编程接口接收来自所述问答交互平台反馈回来的该问题的答案或回复；

向开放性的问答交互平台发送问题后，网络站点或应用等待问答交互平台的回答或回复，或主动询问是否有回答或回复，在有答案或回复时接收来自所述问答交互平台反馈回来的该问题的答案或回复；

步骤104：所述网络站点或应用通过自身应用程序编程接口在该站点或应用上向用户展现所述答案或回复、或通过所述网络站点或应用弹出的网页向用户展现所述答案或回复、或通过所述网络站点或应用中保留的用户联系方式向用户发送所述答案或回复。

收到答案或回复后，所述网络站点或应用通过自身应用程序编程接口而在该站点或应用上向用户展现所述答案或回复，即在站点网页上/应用界面展现，或通过该站点或应用中弹出的窗口展现，或通过所述网络站点或应用中保留的用户联系方式向用户发送所述答案或回复，比如邮箱地址、手机号码或各种通信软件。

本发明通过设计开放式的问答交互平台，可以网聚各种不同的第三方站点，将封闭的问答交互网络变为开放共享的知识共享、汇集平台，形成知识在最大范围内的加速汇集，提高问题答案反馈的准确率、命中率和速度；同时在第三方站点的应用程序编程接口设计，可以帮助互联网网站低成本地搭建和维护一套成熟的知识信息交互服务，使互联网网站愿意并积极地接受本发明以吸纳用户，也为分布在不同网站上的网民带来了新的获取信息知识的渠道和方法，同时也促进了互联网，特别是在专业领域的知识信息数据积累，可以说，在第三方站点的应用程序编程接口设计，是配合上述开放式的问答交互平台的重要手段，让第三方站点易于接受，使得问答交互平台的开放性成为可能。

用户在网络站点提问后，由于答案或回复不再局限于本系统内，因此有可能更有价值、更准确的答案会从外面站点反馈回来，显然准确度更高、命中率更高，而且由于答案来源更多，因此回答的速度会更快；进一步增加用户对所在网络站点的粘性，而更多用户使用所述网络站点，又进一步使所述网络站点成为他人或自己的答案来源；如此，互相增强之下，知识以可观的加速度积累、传播，提高用户体验的同时，可以更快促进社会的发展、经济的进步。

在本发明另一实施例中，在网络站点或应用通过自身应用程序编程接口接收自身用户提出的问题之后、所述应用程序编程接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送之前，包括以下步骤：

1)检索得到与所述问题相关度最高的至少一个已解决问题及其答案；

可以在本地网络站点或应用中预先进行检索，也可以通过所述应用程序编程接口在问答交互平台中预先检索，也可以通过其他搜索引擎进行检索，检索得到一个或一个以上最相关的已解决问题及其答案；

而在此之前，还可以对问题的长度进行判断，比如在6-50字内允许提交，过短则提示，过长则输不进去；

2)向用户展现所述至少一个已解决问题及其答案并提供是否继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的选择；

在检索得到一个或一个以上最相关的已解决问题及其答案后，向用户展现所述至少一个已解决问题及其答案并提供是否继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的选择，比如展现：以下资源也许能解决您的问题，如不满意请按“继续提问”，如果用户点击了“继续提问”，则表示选择了继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送；否则即表示用户已经对所述预先检索得到的答案满意，无需继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送；

3)仅在接收到用户选择继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送时，继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的步骤。

如前述，仅在接收到用户选择继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送时，才继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的步骤。

本实施例可以节约用户等待时间，并且节约问答交互的服务资源，因为预先进行了检索处理，充分利用了现有资源。

在本发明另一实施例中，在接收到用户选择继续进行将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的选择之后，将所述提出的问题向开放性的问答交互平台之前，包括：

1)计算所述用户本次问题与前次问题之间的时间间隔、检测本次问题本身内容是否合法；

2)在所述时间间隔少于预定阀值时或本次问题本身内容不合法时，不再进行继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的步骤，否则继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的步骤。

所述预定阀值的设计，是防止用户不合适地使用问答交互资源，所述检测本次问题本身内容是否合法的设计，则是按照国家法律法规预先对提交的问题进行判断，在满足国家法律法规时才能正常提交问题。

在本发明另一实施例中，在检索得到与所述问题相关度最高的至少一个已解决问题及其答案之后、提供是否继续所述提问的选择之前，包括：

判断是否存在与所述问题相同的已有问题，在存在时继续向用户展现所述至少一个已解决问题及其答案的步骤、不提供是否继续所述提问的选择，否则继续向用户展现所述至少一个已解决问题及其答案的步骤、提供是否继续所述提问的选择。

本实施例也是对提交的问题进行预处理过程，即判断是否已经有相同的提问已经在之前提交并得到答案，如果有则无需再继续和问答交互平台交互，避免浪费资源。

在本发明另一实施例中，网络站点或应用通过自身应用程序编程接口接收自身用户提出的问题的步骤包括：

网络站点映射到个人电脑上网页或移动终端上网页或网游客户端、或即时聊天软件、或在线播放器、或安全软件、或图文处理软件通过自身应用程序编程接口API接收自身用户提出的问题。

也就是说，本发明网络站点或应用，可以是上述的各种形式，当然也不限于上述各种形式，凡是可以联网的任何程序或平台，都可以适用。

在本发明另一实施例中，所述应用程序编程接口是网上商店平台软件插件shopex或社区论坛软件系统插件discuz。

本发明设计的基于shopex，discuz等开源程序而搭建的知识信息交互插件，通过和问答交互平台的互联互通，能够将问答这种形式扩展到互联网的各种载体上。通过安装插件，可以将问答形式转换成该程序特有的表现形式，比如Discuz插件，问答就在发帖回帖中完成过程。对于Shopex插件，问答形式会体现在用户交流及用户和商家沟通中产生的问答。

以上的实施例进一步表明，实际上，在实现本发明时，应用程序编程接口在网站或应用中嵌入非常容易，技术上并无难度；因为应用程序编程接口是嵌入在网站或应用中而不是在问答交互平台，就如前述的，可以将问答形式转换成该网站或应用特有的表现形式而不是让用户觉得是在问答交互平台中，同时可以极大满足用户的知识交互需求，因此网站或应用的拥有方或管理方非常愿意在本网站或应用中增设本发明所述功能，易于本发明推广实施。

在本发明另一实施例中：

1)所述通过自身应用程序编程接口接收自身用户提出的问题的步骤包括：接收自身用户通过该站点中具有问答功能的页面链接提出的问题；

2)所述应用程序编程接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的步骤包括：所述具有问答功能的页面链接将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送；

3)所述应用程序编程接口接收来自所述问答交互平台反馈回来的该问题的答案或回复的步骤包括：所述具有问答功能的页面链接接收来自所述问答交互平台反馈回来的该问题的答案或回复；

4)所述网络站点或应用通过自身应用程序编程接口在该站点或应用上向用户展现所述答案或回复的步骤包括：所述网络站点或应用在所述具有问答功能的页面链接中向用户展现所述答案或回复。

当然，前面的应用程序编程接口除了是辅助插件型接口和页面链接之外，还可以是其他方式，具体要求前面已有描述。

在本发明另一实施例中：

所述应用程序编程接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的步骤包括：所述网络站点或应用使用一级域名解析到所述问答交互平台对外提供的服务资源上，并将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送；

在将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的步骤至所述网络站点或应用、向用户展现所述答案或回复的步骤期间，包括：所述网络站点或应用在该站点或应用上向用户展现在所述问答交互平台上运行的包括用户界面UI层面的程序在内的所有程序的运行页面。

上述实施例，能让网络站点或应用的用户使用原站点或应用的窗口或界面，而且从该窗口或界面中能看到问答交互平台上运行的页面，这样的效果可以让客户以为还在网络站点或应用中，这种处理方式可以让网络站点或应用更加容易接受。上述方式称为提供页面的方式，当然，除了提供页面的方式外，还可以是提供数据的方式，提供数据的方式相对更开放一些，具体是对外提供功能性的API接口，由第三方站点进行UI层面和一定逻辑层面上的开发，从而形成问答平台嵌入第三方站点中的形式。

参阅图2，基于本发明精神，还提供一种知识信息交互网络站点实施例，包括：

应用程序编程接口单元，用于与开放性的问答交互平台进行数据互通；

问题提交单元，用于通过自身应用程序编程接口接收自身用户提出的问题；

问题发送单元，用于采用所述应用程序编程接口将所述提出的问题向所述问答交互平台发送；

反馈接收单元，用于采用所述应用程序编程接口接收来自所述问答交互平台反馈回来的该问题的答案或回复；

反馈处理单元，用于采用所述应用程序编程接口在该站点或应用上向用户展现所述答案或回复、或通过所述网络站点弹出的网页向用户展现所述答案或回复、或通过所述网络站点中保留的用户联系方式向用户发送所述答案或回复。

以上知识信息交互网络站点，可以达到易于向整个网络推广、易于实施、而且回答准确率高、回答率较高、回答较快的技术效果。

参阅图3，在本发明知识信息交互网络站点另一实施例中，所述站点进一步包括：

相关答案检索单元，用于通过自身应用程序编程接口接收自身用户提出的问题之后、采用应用程序编程接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送之前，检索得到与所述问题相关度最高的至少一个已解决问题及其答案；

相关答案展现单元，用于向用户展现所述至少一个已解决问题及其答案并提供是否继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的选择；

问题继续发送单元，用于仅在接收到用户选择继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送时，控制所述问题发送单元继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送。

以上实施例是对提交的问题进行预处理，可以在本地网络站点或应用中预先进行检索，也可以通过所述应用程序编程接口在问答交互平台中预先检索，也可以通过其他搜索引擎进行检索，检索得到一个或一个以上最相关的已解决问题及其答案；

在检索得到一个或一个以上最相关的已解决问题及其答案后，向用户展现所述至少一个已解决问题及其答案并提供是否继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的选择，比如展现：以下资源也许能解决您的问题，如不满意请按“继续提问”，如果用户点击了“继续提问”，则表示选择了继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送；否则即表示用户已经对所述预先检索得到的答案满意，无需继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送；仅在接收到用户选择继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送时，才继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的步骤。

本实施例可以节约用户等待时间，并且节约问答交互的服务资源，因为预先进行了检索处理，充分利用了现有资源。

参阅图4，在本发明知识信息交互网络站点另一实施例中，所述站点进一步包括：

问题展示单元，用于采用所述应用程序编程接口接收来自所述问答交互平台的待解决问题；

问题回答单元，用于接收用户对所述待解决问题的回答或回复，并将对所述待解决问题的回答或回复通过所述应用程序编程接口向所述问答交互平台发送。

本实施例，是展示了本发明知识信息交互网络站点的另一项功能，即给予用户用自己知识来回答问题、帮助别人的机会，以此实现我为人人、人人为我的网络互助效果。当然，实现的时候可以通过赠送积分、奖励积分或服务的形式给予回答者补偿，调动用户的积极性。

参阅图5，在本发明知识信息交互网络站点另一实施例中，所述站点进一步包括：

数据检索单元，用于通过自身应用程序编程接口接收自身用户提出的检索请求；

检索请求单元，用于采用所述应用程序编程接口将所述检索请求向开放性的问答交互平台发送。

本实施例，是展示了本发明知识信息交互网络站点的又一项功能，即查询的功能，用户可以利用问答交互平台进行问题查询、检索，满足用户的更多需求，同时由于本发明中积累在问答交互平台的巨大信息量，可以满足用户更高的需求。

在本发明知识信息交互网络站点另一实施例中，所述检索请求单元具体用于通过超文本传输协议HTTP的途径将所述检索请求向开放性的问答交互平台发送。

上述通过超文本传输协议途径进行提交检索请求的实施例，由于不影响数据修改，故可以不用做严格的来源检查以及权限、正确性等判断，问答交互平台在接收到请求之后，基于请求数据包内容，整理需要返回的数据，数据格式可以是基于XML、JSON或HTML等格式。

参阅图6，在本发明知识信息交互网络站点另一实施例中，所述站点进一步包括：

推送处理单元，用于通过自身应用程序编程接口接收所述问答交互平台推送来的问题；

问题展现单元，用于采用所述应用程序编程接口在站点内向用户展现所述问答交互平台推送来的问题。

上述实施例，为实现用户根据问题进行回答或回复提供途径，用户登录网络站点或应用后，应用程序编程接口自动呈现来自所述问答交互平台推送来的问题。

在本发明知识信息交互网络站点另一实施例中，所述问题展现单元具体用于向用户展现所述问答交互平台分类后并推送来的已分类问题、或展现基于所述用户喜好而进行分类定制的所述问答交互平台推送来的已分类问题。

这些来自所述问答交互平台推送来的问题，可以是所述问答交互平台分类后并推送来的已分类问题，即所述问答交互平台被动分类的问题，也可以是主动基于所述用户喜好而进行分类定制，使专业的人来回答专业的问题，提交回答准确度和效率。

本发明中，可以将上述通过应用程序编程接口向问答交互平台提交问题、回答问题、查询问题、基于分类呈现问题各自定义为四种不同的应用程序编程接口；前两种为提交类应用程序编程接口，后两种为查询类应用程序编程接口。

对于提交类的应用程序编程接口，需要严格校验合作站点身份以及权限。能够有效调用此类应用程序编程接口服务的站点，事先是需要提交合作申请，经过平台审批之后会独立分配公钥、密钥以及身份ID等信息，后续请求发起伴随应用程序编程接口调用请求需要对请求包基于密钥进行加密，问答交互平台接收到数据包之后，对签名进行校验，验证无误后能够确认该数据包没有被恶意篡改，然后解析数据包识别来源者的身份，判定权限，如果通过权限判定，则视为一次有效的提交类应用程序编程接口请求，给予执行后续的操作。

提交类应用程序编程接口可以由服务器端发起请求，并且经过加密签名处理，参数请求类型可以为POST方式。

在本发明知识信息交互网络站点另一实施例中，所述知识信息交互网络站点是门户网站、网游服务器、即时聊天服务器、在线播放服务器或安全服务器等。

在本发明知识信息交互网络站点另一实施例中，所述应用程序编程接口是具有问答功能的辅助插件型接口。

在本发明知识信息交互网络站点另一实施例中，所述辅助插件型接口是网上商店平台软件插件shopex或社区论坛软件系统插件discuz。

在本发明知识信息交互网络站点另一实施例中，所述应用程序编程接口是具有问答功能的页面链接。

在本发明知识信息交互网络站点另一实施例中，所述应用程序编程接口单元具体用于在将所述提出的问题向所述问答交互平台发送时，使用一级域名解析到所述问答交互平台对外提供的服务资源上，并通知问题发送单元将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送。

参阅图7，基于本发明精神，又提供一种开放性的问答交互平台实施例，包括：

问题接收单元，用于接收用于通过第一网络站点或网络应用中应用程序编程接口提出的问题；

问题处理单元，用于在本平台内进行检索或匹配，找到所述接收到的问题的答案或回复，或将所述问题推送至第二网络站点或网络应用并接收来自第二网络站点或网络应用中用户对所述问题的答案或回复；

问题反馈单元，用于向所述第一网络站点或网络应用的应用程序编程接口发送所述问题的答案或回复。

上述问答交互平台实施例，配合前述本发明知识信息交互网络站点，能够实现本发明知识信息交互服务方法，以提高问题答案反馈的准确率、命中率和速度。

在本发明开放性的问答交互平台另一实施例，可以进一步包括页面渲染单元，用于在问题接收单元、问题处理单元、问题反馈单元的工作过程中，接受所述第一网络站点或网络应用使用一级域名对所述问答交互平台的解析，并将与所述问题相关的包括用户界面层面的程序在内的所有程序的运行页面向所述第一网络站点或网络应用发送，或向所述第一网络站点或网络应用弹出的网页发送。

本发明所述的应用程序编程接口，可以由问答交互平台向符合要求的合作伙伴(网络站点或应用)提供，由这些合作伙伴自行开发，嵌入自己的产品中(包括但不仅限于网站、客户端、无线端)，合作伙伴的用户可以通过使用该应用程序编程接口，向问答交互平台直接提交自己的提问或各种请求，并在提问获得解答后获得来自问答交互平台的提示/直接反馈。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明保护的范围之内。

Claims (22)

1.一种知识信息交互服务方法，其特征在于，包括：

网络站点或应用通过自身应用程序编程接口API接收自身用户提出的问题；

所述应用程序编程接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送；

所述应用程序编程接口接收来自所述问答交互平台反馈回来的该问题的答案或回复；

所述网络站点或应用通过自身应用程序编程接口在该站点或应用上向用户展现所述答案或回复、或通过所述网络站点或应用弹出的网页向用户展现所述答案或回复、或通过所述网络站点或应用中保留的用户联系方式向用户发送所述答案或回复。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：

在网络站点或应用通过自身应用程序编程接口API接收自身用户提出的问题之后、所述应用程序编程接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送之前，包括：

检索得到与所述问题相关度最高的至少一个已解决问题及其答案；

向用户展现所述至少一个已解决问题及其答案并提供是否继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的选择；

仅在接收到用户选择继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送时，继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的步骤。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于：

在接收到用户选择继续进行将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的选择之后，将所述提出的问题向开放性的问答交互平台之前，包括：

计算所述用户本次问题与前次问题之间的时间间隔、检测本次问题本身内容是否合法；

在所述时间间隔少于预定阀值时或本次问题本身内容不合法时，不再进行继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的步骤，否则继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的步骤。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于：

在检索得到与所述问题相关度最高的至少一个已解决问题及其答案之后、提供是否继续所述提问的选择之前，包括：

判断是否存在与所述问题相同的已有问题，在存在时继续向用户展现所述至少一个已解决问题及其答案的步骤、不提供是否继续所述提问的选择，否则继续向用户展现所述至少一个已解决问题及其答案的步骤、提供是否继续所述提问的选择。

5.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于：

网络站点或应用通过自身应用程序编程接口接收自身用户提出的问题的步骤包括：

网络站点映射到个人电脑上网页或移动终端上网页或网游客户端、或即时聊天软件、或在线播放器、或安全软件、或图文处理软件通过自身应用程序编程接口API接收自身用户提出的问题。

6.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于：

所述应用程序编程接口是网上商店平台软件插件shopex或社区论坛软件系统插件discuz。

7.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于：

所述通过自身应用程序编程接口接收自身用户提出的问题的步骤包括：接收自身用户通过该站点中具有问答功能的页面链接提出的问题；

所述应用程序编程接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的步骤包括：所述具有问答功能的页面链接将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送；

所述应用程序编程接口接收来自所述问答交互平台反馈回来的该问题的答案或回复的步骤包括：所述具有问答功能的页面链接接收来自所述问答交互平台反馈回来的该问题的答案或回复；

所述网络站点或应用通过自身应用程序编程接口在该站点或应用上向用户展现所述答案或回复的步骤包括：所述网络站点或应用在所述具有问答功能的页面链接中向用户展现所述答案或回复。

8.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于：

所述应用程序编程接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的步骤包括：所述网络站点或应用使用一级域名解析到所述问答交互平台对外提供的服务资源上，并将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送；

在将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的步骤至所述网络站点或应用在该站点或应用上向用户展现所述答案或回复的步骤期间，包括：所述网络站点或应用在该站点或应用上向用户展现在所述问答交互平台上运行的包括用户界面UI层面的程序在内的所有程序的运行页面。

9.一种知识信息交互网络站点，其特征在于，包括：

应用程序编程接口单元，用于与开放性的问答交互平台进行数据互通；

问题提交单元，用于通过自身应用程序编程接口接收自身用户提出的问题；

问题发送单元，用于采用所述应用程序编程接口将所述提出的问题向所述问答交互平台发送；

反馈接收单元，用于采用所述应用程序编程接口接收来自所述问答交互平台反馈回来的该问题的答案或回复；

反馈处理单元，用于采用所述应用程序编程接口在该站点或应用上向用户展现所述答案或回复、或通过所述网络站点弹出的网页向用户展现所述答案或回复、或通过所述网络站点中保留的用户联系方式向用户发送所述答案或回复。

10.根据权利要求9所述的站点，其特征在于，所述站点进一步包括：

相关答案检索单元，用于通过自身应用程序编程接口接收自身用户提出的问题之后、采用应用程序编程接口将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送之前，检索得到与所述问题相关度最高的至少一个已解决问题及其答案；

相关答案展现单元，用于向用户展现所述至少一个已解决问题及其答案并提供是否继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送的选择；

问题继续发送单元，用于仅在接收到用户选择继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送时，控制所述问题发送单元继续将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送。

11.根据权利要求9所述的站点，其特征在于，所述站点进一步包括：

问题展示单元，用于采用所述应用程序编程接口接收来自所述问答交互平台的待解决问题；

问题回答单元，用于接收用户对所述待解决问题的回答或回复，并将对所述待解决问题的回答或回复通过所述应用程序编程接口向所述问答交互平台发送。

12.根据权利要求9所述的站点，其特征在于，所述站点进一步包括：

数据检索单元，用于通过自身应用程序编程接口接收自身用户提出的检索请求；

检索请求单元，用于采用所述应用程序编程接口将所述检索请求向开放性的问答交互平台发送。

13.根据权利要求12所述的站点，其特征在于：

所述检索请求单元具体用于通过超文本传输协议HTTP的途径将所述检索请求向开放性的问答交互平台发送。

14.根据权利要求9所述的站点，其特征在于，所述站点进一步包括：

推送处理单元，用于通过自身应用程序编程接口接收所述问答交互平台推送来的问题；

问题展现单元，用于采用所述应用程序编程接口在站点内向用户展现所述问答交互平台推送来的问题。

15.根据权利要求14所述的站点，其特征在于：

所述问题展现单元具体用于向用户展现所述问答交互平台分类后并推送来的已分类问题、或展现基于所述用户喜好而进行分类定制的所述问答交互平台推送来的已分类问题。

16.根据权利要求9至15任一项所述的站点，其特征在于：

所述知识信息交互网络站点是门户网站、网游服务器、即时聊天服务器、在线播放服务器或安全服务器。

17.根据权利要求9至15任一项所述的站点，其特征在于：

所述应用程序编程接口是具有问答功能的辅助插件型接口。

18.根据权利要求17所述的站点，其特征在于：

所述辅助插件型接口是网上商店平台软件插件shopex或社区论坛软件系统插件discuz。

19.根据权利要求9至15任一项所述的站点，其特征在于：

所述应用程序编程接口是具有问答功能的页面链接。

20.根据权利要求9至15任一项所述的站点，其特征在于：

所述应用程序编程接口单元具体用于在将所述提出的问题向所述问答交互平台发送时，使用一级域名解析到所述问答交互平台对外提供的服务资源上，并通知问题发送单元将所述提出的问题向开放性的问答交互平台发送。

21.一种开放性的问答交互平台，其特征在于，包括：

问题接收单元，用于接收用于通过第一网络站点或网络应用中应用程序编程接口提出的问题；

问题处理单元，用于在本平台内进行检索或匹配，找到所述接收到的问题的答案或回复，或将所述问题推送至第二网络站点或网络应用并接收来自第二网络站点或网络应用中用户对所述问题的答案或回复；

问题反馈单元，用于向所述第一网络站点或网络应用的应用程序编程接口发送所述问题的答案或回复。

22.根据权利要求21所述的平台，其特征在于，所述平台进一步包括：

页面渲染单元，用于在问题接收单元、问题处理单元、问题反馈单元的工作过程中，接受所述第一网络站点或网络应用使用一级域名对所述问答交互平台的解析，并将与所述问题相关的包括用户界面层面的程序在内的所有程序的运行页面向所述第一网络站点或网络应用发送，或向所述第一网络站点或网络应用弹出的网页发送。

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