CN102098299B - 知识信息交互服务方法和平台 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种知识信息交互服务方法、平台及站点。其预先对接入问答交互平台的各种网络站点或网络应用进行资质认证，网络站点或网络应用通过站点或应用内的通用问答用户接口与问答交互平台进行数据互通，其包括步骤：问答交互平台验证有接入请求的网络站点或网络是否经过资质认证；接收用户通过网络站点或网络应用中通用问答用户接口提出的问题；对提问进行分析和匹配，并在问答交互平台内知识库中找出问题的对应答案，或将问题推送至连接网络的用户交互界面、并接收用户交互界面返回的回答或回复，向用户发送。本发明利于知识信息交互的网络频道合作开展、使问答服务易于向整个网络推广、而且问答服务水平较高。

Description

知识信息交互服务方法和平台

【技术领域】

本发明涉及网络技术领域，特别是涉及知识信息交互服务方法、平台及站点。 

【背景技术】

知识信息交互平台，是用户自己根据具体需求有针对性地提出问题、并可以采用积分奖励机制发动其他用户的形式、来解决该问题的搜索模式。同时，这些问题的答案又会进一步作为搜索结果，提供给其他有类似疑问的用户，达到分享知识的效果。 

知识信息交互平台及时，可以让用户所拥有的隐性知识转化成显性知识，用户既是平台内容的使用者，同时又是平台的创造者，在平台累积的知识数据可以反映到搜索结果中。通过用户和搜索引擎的相互作用，实现搜索引擎的社区化。 

市场迅速增长的知识信息交互需求需要相应的网络技术给予充分的支持，如2006年8月23日公开的中国发明专利申请第200510023955.X号，所述专利申请揭示了提问用户和解答问题用户之间利用网站交互系统进行问题解答的方案。其中，当提问用户在网站交互系统提出问题后，网站交互系统的后台对该问题进行审核，并且在知识库搜索相关答案，若审核及格，并且在知识库搜索到相关答案，则直接反馈给用户，若在知识库搜索不到相关答案，则通过各种通讯平台将该问题发送给其他注册用户进行问题解答，并将解答结果发送给提出问题的用户。所述第200510023955.X号专利申请所描述的知识信息交互技术，特点是利用本站点的用户在本站点范围内进行一定的问答活动。 

另一种知识信息交互相关技术可参阅2008年5月14日公开的中国发明 专利第200710107883.6号，所述第200710107883.6号专利申请揭示了一种利用互联网进行问题解答的方案。其中，需要在即时通信客户端（如qq、msn等）上安装一插件，为即时通信客户端增设问答功能，当用户需要提问时，则在即时通信软件上的相关用户界面上提出问题，该问题会传输到知识机器人服务器，知识机器人服务器向知识搜索服务器提交问题，知识搜索服务器在知识库搜索答案，当搜索到相关答案，会反馈其至即时通信客户端，另外若在知识库搜索不到答案，知识搜索服务器也可从交互网站获取相关答案，并反馈至用户；并且，用户也可以通过登陆交互网站提出问题，并由知识搜索服务器在知识库进行问题搜索。所述第200710107883.6号专利申请所描述的知识信息交互技术，特点是强调利用即时通讯软件的实时性让用户快速得到回答、以及强调问题的回答能够送达用户。 

【发明内容】

本发明提供了一种利于知识信息交互的网络频道合作开展、使问答服务易于向整个网络推广、而且问答服务水平较高的知识信息交互服务方法、平台及站点。 

具体技术方案如下： 

本发明提供一种知识信息交互服务方法，其预先对接入问答交互平台的各种网络站点或网络应用进行资质认证，接入后的所述网络站点或网络应用享受问答交互平台提供的存储、带宽和服务，所述网络站点或网络应用通过站点或应用内的通用问答用户接口与问答交互平台进行数据互通，所述方法包括步骤：所述问答交互平台接收所述网络站点或网络应用的接入请求；所述问答交互平台验证所述有接入请求的网络站点或网络是否经过资质认证，在验证有资质认证时允许所述网络站点或网络应用接入；在所述网络站点或网络应用接入后，所述问答交互平台接收用户通过所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提出的问题；所述问答交互平台对所述提问进行分析和匹配，并在问答交互平台内知识库中找出所述问题的对应答案，或将所述问题推送至连接网络的用户 交互界面、并接收所述用户交互界面返回的回答或回复；所述问答交互平台向所述网络站点或网络应用发送所述问题的答案或回复、或通过所述网络站点或网络应用中保留的用户联系方式向用户发送所述答案或回复。 

其中，所述问答交互平台接收用户通过所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提出的问题的步骤，包括：所述问答交互平台接收所述网络站点本站登录用户或网络应用自身登录用户通过通用问答用户接口提出的问题；或所述问答交互平台接收本平台登录用户通过所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提出的问题。 

其中，所述向网络站点或网络应用发送所述问题的答案或回复的步骤包括：通过登录用户的个人中心页推送的方式、向所述网络站点或网络应用发送所述问题的答案或回复。 

其中，所述问答交互平台接收用户通过所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提出的问题之后，在所述问答交互平台对所述提问进行分析和匹配之前，包括：所述问答交互平台根据所述接收的问题提交验证请求；所述问答交互平台根据所述验证请求在平台的用户文本文件cookie中获取所述用户登录时在平台保留的令牌token；所述问答交互平台启动第一登录验证流程并将所述令牌向所述网络站点或网络应用发送；所述问答交互平台接收所述网络站点或网络应用根据所述令牌进行第二登录验证流程所得到的验证结果；所述问答交互平台在所述验证结果通过时，正式接收用户通过所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提出的问题，使所述问答交互平台对所述提问进行分析和匹配。 

其中，在所述网络站点或网络应用接入后，在所述问答交互平台接收用户通过所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提出的问题之前，包括：所述问答交互平台接收用户通过所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提交的登录请求；所述问答交互平台将所述登录请求重定向至所述网络站点或网络应用，触发所述网络站点或网络应用根据所述重定向的登录请求而使用本网络站点或网络应用登录窗口接收用户登录信息；所述问答交互平台接收所述网 络站点或网络应用根据所述用户登录信息而回调重定向至本平台的该用户令牌；所述问答交互平台根据所述令牌使用回调页面，将所述令牌设置到本域用户文本文件中。 

其中，在所述网络站点或网络应用接入后，还包括：所述问答交互平台接受网络站点或网络应用对平台知识库的操作，包括所述网络站点或网络应用按照预定策略对自身用户在平台上累积的知识、信息数据进行过滤、管理、加工以及进一步挖掘工作；所述问答交互平台在平台接受网络站点或网络应用对平台知识库的操作后，将平台上积累的知识、信息类数据向平台浏览型用户呈现。 

本发明还提供一种开放性的问答交互平台，包括：资质认证单元，用于预先对接入问答交互平台的各种网络站点或网络应用进行资质认证，使接入后的所述网络站点或网络应用享受问答交互平台提供的存储、带宽和服务；知识存储单元，存储有问题答案或回复；接入请求处理单元，用于接收所述网络站点或网络应用的接入请求；资质验证单元，用于验证所述有接入请求的网络站点或网络是否经过资质认证，在验证有资质认证时允许所述网络站点或网络应用接入；问题接收单元，用于在所述网络站点或网络应用接入后，接收所述网络站点或网络应用采用其内通用问答用户接口发送的问题；问题处理单元，用于对所述提问进行分析和匹配，并在知识存储单元中找出所述问题的对应答案，或将所述问题推送至连接网络的用户交互界面、并接收所述用户交互界面返回的回答或回复；问题反馈单元，用于向所述网络站点或网络应用发送所述问题的答案或回复、或通过所述网络站点或网络应用中保留的用户联系方式向用户发送所述答案或回复。 

其中，所述问题接收单元具体用于接收所述网络站点本站登录用户或网络应用自身登录用户通过通用问答用户接口提出的问题、或接收本平台登录用户通过所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提出的问题。 

其中，所述问题反馈单元具体用于通过登录用户的个人中心页推送的方式、向所述网络站点或网络应用发送所述问题的答案或回复、或通过所述网络站点或网络应用中保留的用户联系方式向用户发送所述答案或回复。 

其中，进一步包括：验证请求单元，用于在问题处理单元处理所述问题之前，根据所述问题接收单元接收的问题提交验证请求；令牌获取单元，用于据所述验证请求在平台的用户文本文件cookie中获取所述用户登录时在平台保留的令牌token；令牌发送单元，用于启动第一登录验证流程并将所述令牌向所述网络站点或网络应用发送；验证反馈单元，用于接收所述网络站点或网络应用根据所述令牌进行第二登录验证流程所得到的验证结果；验证判断单元，用于在所述验证结果通过时，正式接收用户通过所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提出的问题，使所述问答交互平台对所述提问进行分析和匹配。 

其中，进一步包括：登录请求单元，用于在问题接收单元接收所述问题之前，接收用户通过所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提交的登录请求；登录重定向单元，用于将所述登录请求重定向至所述网络站点或网络应用，触发所述网络站点或网络应用根据所述重定向的登录请求而使用本网络站点或网络应用登录窗口接收用户登录信息；令牌接收单元，用于接收所述网络站点或网络应用根据所述用户登录信息而回调重定向至本平台的该用户令牌；回调页面单元，用于根据所述令牌使用回调页面，将所述令牌设置到本域用户文本文件中。 

其中，进一步包括：第三方管理单元，用于在所述网络站点或网络应用接入后，接受网络站点或网络应用对平台知识库的操作，包括所述网络站点或网络应用按照预定策略对自身用户在平台上累积的知识、信息数据进行过滤、管理、加工以及进一步挖掘工作；知识展现单元，用于在接受网络站点或网络应用对平台知识库的操作后，将平台上积累的知识、信息类数据向平台浏览型用户呈现。 

其中，所述通用问答用户接口是辅助插件型接口或所述网络站点或网络应用中具有问答功能的链接，其中所述辅助插件型接口是网上商店平台软件插件shopex或社区论坛软件系统插件discuz。 

其中，进一步包括：页面渲染单元，用于在所述网络站点或网络应用接入后，接受所述网络站点或网络应用使用一级域名对所述问答交互平台的解析， 并将与所述问题相关的包括用户界面UI层面在内的所有程序运行页面向所述网络站点或网络应用发送，或向所网络站点或网络应用弹出的网页发送。 

其中，进一步包括：站点管理支持单元，用于作为问答交互平台的后台、配合所述网络站点或网络应用在所述后台中设置问题反馈单元和页面渲染单元所发送内容的页面样式风格。 

其中，进一步包括：知识汇集单元，用于汇集来自外界的问题答案或回复，并存入所述知识存储单元。 

本发明又提供一种知识信息交互网络站点，包括：资质请求单元，用于预先向要接入的问答交互平台请求资质认证，使接入后享受问答交互平台提供的存储、带宽和服务；通用问答用户接口单元，用于与所述问答交互平台进行数据互通；请求接入单元，用于向所述问答交互平台提交接入请求；问题提交单元，用于在接入问答交互平台之前、期间或之后，接收该站点浏览用户通过该站点通用问答用户接口提出的问题；问题发送单元，用于采用所述通用问答用户接口将所述提出的问题向所述问答交互平台发送；反馈接收单元，用于采用所述通用问答用户接口接收来自所述问答交互平台反馈回来的该问题的答案或回复；反馈处理单元，用于采用所述通用问答用户接口在该站点上向用户展现所述答案或回复、或通过所述网络站点弹出的网页向用户展现所述答案或回复、或通过所述网络站点中保留的用户联系方式向用户发送所述答案或回复。 

本发明又提供一种开放性的问答交互平台，包括：资质认证单元，用于预先对接入问答交互平台的各种网络站点或网络应用进行资质认证，使接入后的所述网络站点或网络应用享受问答交互平台提供的存储、带宽和服务；知识存储单元，用于存储问题答案或回复；接入请求处理单元，用于接收所述网络站点或网络应用的接入请求；资质验证单元，用于验证所述有接入请求的网络站点或网络是否经过资质认证，在验证有资质认证时允许所述网络站点或网络应用接入；知识接收单元，用于在所述网络站点或网络应用接入后，接收所述网络站点或网络应用采用其内通用问答用户接口发送的问题答案或回复、并存入所述知识存储单元。 

由以上技术方案可以看出，本发明通过设计开放式的问答交互平台，对各种网络站点或网络应用进行资质认证，使接入后的所述网络站点或网络应用享受问答交互平台提供的存储、带宽和服务，利于知识信息交互的网络频道合作开展，可以网聚各种不同的第三方站点，将封闭的问答交互网络变为开放共享的知识共享、汇集平台，形成知识在最大范围内的汇集，提高问题答案反馈的准确率、命中率和速度；同时在第三方站点的通用问答用户接口设计，可以帮助互联网网站低成本地搭建和维护一套成熟的知识信息交互服务，为分布在不同网站上的网民带来了新的获取信息知识的渠道和方法，同时也促进了互联网，特别是在专业领域的知识信息数据积累，可以说，在第三方站点的通用问答用户接口设计，是配合上述开放式的问答交互平台的重要手段，让第三方站点易于接受，使得问答交互平台的开放性成为可能；本发明能够满足互联网网站用户对知识、信息类的需求。 

在一个实施例中，本发明设计一种基于shopex，discuz等开源程序而搭建的知识信息交互插件，通过和问答交互平台的互联互通，将问答这种形式扩展到互联网的各种载体上。通过安装插件，可以将问答形式转换成该程序特有的表现形式，比如Discuz插件，问答就将在发帖回帖中完成过程。Shopex将会体现在用户交流及用户和商家沟通中产生问答。 

在一个实施例中，本发明设计这样一种形式，即第三方站点的管理员以可视化选择和修改配置HTML甚至CSS代码的方式，作为自己嵌入问答交互平台的定制内容，让网站用户在使用问答交互平台过程中，在特定区域，感受到与站点其他站点类似的或特定的视觉体验和操作体验。 

在一个实施例中，接入平台的网络站点可以按照一定的策略，对自身用户在平台上累积的知识、信息数据进行过滤、管理、加工以及进一步挖掘工作；平台上积累的知识、信息类数据有效整理后呈现给更多平台浏览型用户。 

【附图说明】

图1是本发明知识信息交互服务方法实施例的流程图； 

图2是本发明知识信息交互服务方法实施例中有账号用户的登录有效性验证流程图； 

图3是本发明知识信息交互服务方法实施例中有账号用户的登录验证流程图； 

图4是本发明知识信息交互服务方法实施例中无账号用户的登录有效性验证流程图； 

图5是本发明知识信息交互服务方法实施例中无账号用户的登录验证流程图； 

图6是本发明开放性的问答交互平台实施例一的原理框图； 

图7是本发明开放性的问答交互平台实施例二的原理框图； 

图8是本发明开放性的问答交互平台实施例三的原理框图； 

图9是本发明开放性的问答交互平台实施例四的原理框图； 

图10是本发明开放性的问答交互平台实施例五的原理框图； 

图11是本发明知识信息交互网络站点实施例的原理框图； 

图12是本发明开放性的问答交互平台实施例六的原理框图。 

【具体实施方式】

为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细描述。 

参阅图1，本发明知识信息交互服务方法实施例，是预先对接入问答交互平台的各种网络站点或网络应用进行资质认证，让第三方合作站点能够方便快速的在自身站点中加入一个问答频道，接入后的所述网络站点或网络应用享受问答交互平台提供的存储、带宽和服务，所述网络站点或网络应用通过站点或应用内的通用问答用户接口与问答交互平台进行数据互通，所述方法包括步骤： 

步骤101：所述问答交互平台接收所述网络站点或网络应用的接入请求； 

所述网络站点或网络应用的接入请求，是后续接收问题、反馈答案的前提，可以理解为网络节点间互相联通的起始步骤； 

步骤102：所述问答交互平台验证所述有接入请求的网络站点或网络是否经过资质认证，在验证有资质认证时允许所述网络站点或网络应用接入； 

前面已经描述预先对接入问答交互平台的各种网络站点或网络应用进行资质认证，那么此步骤中，是进行资质认证，经过资质申请并被接受的，即符合资质时允许所述网络站点或网络应用接入，否则不允许，即不能享受知识信息交互服务； 

步骤103：在所述网络站点或网络应用接入后，所述问答交互平台接收用户通过所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提出的问题； 

通用问答用户接口可以是网站、应用的插件、外挂或其他各种与该站点关联的各种程序接口，甚至独立程序，只要是通用接口，能实现网络站点与问答交互平台的数据通信功能即可； 

该站点浏览用户或登录用户在浏览所述网络站点过程中，使用所述通用问答用户接口提出问题，网络站点的所述通用问答用户接口接收所述问题，并向问答交互平台发送; 

步骤104：所述问答交互平台对所述提问进行分析和匹配，并在问答交互平台内知识库中找出所述问题的对应答案，或将所述问题推送至连接网络的用户交互界面、并接收所述用户交互界面返回的回答或回复； 

所述开放性的问答交互平台，是指可与其他类型、其他企业、其他行业、甚至同类型的各种网络站点或应用进行沟通的问答交互平台，不仅仅是封闭的某一系统内、某一站点内的平台；所述平台一般包含服务器和相应的网络设备； 

所述开放性的问答交互平台，可以和众多中小型网站（包括但不仅包括垂直性网站社区、地方性网站社区、品牌网站社区）建立起合作关系，一起实行知识信息的交互； 

步骤105：所述问答交互平台向所述网络站点或网络应用发送所述问题的答案或回复、或通过所述网络站点或网络应用中保留的用户联系方式向用户发送所述答案或回复。 

向所述网络站点或网络应用发送所述问题的答案或回复的步骤，可以是向 所述网络站点或网络应用的通用问答用户接口发送。 

可以了解，本发明通过设计开放式的问答交互平台，对各种网络站点或网络应用进行资质认证，使接入后的所述网络站点或网络应用享受问答交互平台提供的存储、带宽和服务，利于知识信息交互的网络频道合作开展，可以网聚各种不同的第三方站点，将封闭的问答交互网络变为开放共享的知识共享、汇集平台，形成知识在最大范围内的汇集，提高问题答案反馈的准确率、命中率和速度；同时在第三方站点的通用问答用户接口设计，可以帮助互联网网站低成本地搭建和维护一套成熟的知识信息交互服务，为分布在不同网站上的网民带来了新的获取信息知识的渠道和方法，同时也促进了互联网，特别是在专业领域的知识信息数据积累，可以说，在第三方站点的通用问答用户接口设计，是配合上述开放式的问答交互平台的重要手段，让第三方站点易于接受，使得问答交互平台的开放性成为可能；本发明能够满足互联网网站用户对知识、信息类的需求。 

用户在网络站点提问后，由于答案或回复不再局限于本系统内，因此有可能更有价值、更准确的答案会从外面站点反馈回来，显然准确度更高、命中率更高，而且由于答案来源更多，因此回答的速度会更快；进一步增加用户对所在网络站点的粘性，而更多用户使用所述网络站点，又进一步使所述网络站点成为他人或自己的答案来源；如此，互相增强之下，知识以可观的加速度积累、传播，提高用户体验的同时，可以更快促进社会的发展、经济的进步。 

在本发明另一个实施例中，所述通用问答用户接口是具有问答功能的辅助插件型接口，那么： 

所述问答交互平台接收用户通过所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提出的问题的步骤，包括： 

所述问答交互平台接收所述网络站点本站登录用户或网络应用自身登录用户通过通用问答用户接口提出的问题；或 

所述问答交互平台接收本平台登录用户通过所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提出的问题。 

在本发明另一个实施例中，所述向网络站点或网络应用发送所述问题的答案或回复的步骤采用如下实行方式，即：通过登录用户的个人中心页推送的方式、向所述网络站点或网络应用发送所述问题的答案或回复。这样的方式简单实用，可以与现有的个人中心页技术结合，无需过多开放成本，降低开放难度。当然也可以不通过用户的个人中心页推送的方式，比如通过站内短信、邮箱等方式推送。 

在本发明另一个实施例中，所述问答交互平台接收用户通过所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提出的问题之后，在所述问答交互平台对所述提问进行分析和匹配之前，由于采用通用问答用户接口来互通站点与平台，因此需要对位于网络站点方或网络应用方的用户进行登录有效性验证。 

参阅图2，所述登录有效性验证过程包括以下步骤： 

1）所述问答交互平台根据所述接收的问题提交验证请求； 

2）所述问答交互平台根据所述验证请求在平台的用户文本文件cookie中获取所述用户登录时在平台保留的令牌token； 

3）所述问答交互平台启动第一登录验证流程并将所述令牌向第三方站点即所述网络站点或网络应用发送； 

4）所述问答交互平台接收所述网络站点或网络应用根据所述令牌进行第二登录验证流程所得到的验证结果； 

5）所述问答交互平台在所述验证结果通过时，正式接收用户通过所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提出的问题，使所述问答交互平台对所述提问进行分析和匹配。 

对第三方站点要使用其自身账号系统的站点来说，可以为问答交互平台提供登录有效性验证的HTTP接口。对于无账号系统的站点，问答交互平台也支持借助OPEN API系统使用本平台账户登录，还可以支持其他的OPEN ID账号系统。 

第三方站点只需将自己的域名解析到问答交互平台的IP或域名地址。对于无账号系统的站点来说，不再需要任何开发就可以建立问答频道；对于有账号 系统的站点来说，只需再提供一个登陆验证接口就可以建立问答频道。 

同样，在本发明另一个实施例中，在所述网络站点或网络应用接入后，在所述问答交互平台接收用户通过所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提出的问题之前，需要对位于网络站点方或网络应用方的用户进行登录验证。 

参阅图3，所述登录验证过程包括以下步骤： 

1）所述问答交互平台接收用户通过第三方站点即所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提交的登录请求； 

2）所述问答交互平台将所述登录请求重定向至所述网络站点或网络应用，触发所述网络站点或网络应用根据所述重定向的登录请求而使用本网络站点或网络应用登录窗口接收用户登录信息； 

3）所述问答交互平台接收所述网络站点或网络应用根据所述用户登录信息而回调重定向至本平台的该用户令牌； 

4）所述问答交互平台根据所述令牌使用回调页面，将所述令牌设置到本域用户文本文件中。 

这样，对于所述网络站点或网络应用的用户而言，所述问答交互平台是不可见的；同时为了使得通讯过程安全，这里的双向交互可以使用问答交互平台和第三方站点之间的密钥进行加密传输，这样可以保证第三方站点收到的信息不是伪造的，并且问答交互平台收到的信息也不是伪造的。 

对于无账户情况，用户可以使用一个问答交互平台认可的账号系统进行登录。相应的登录有效性验证过程和登录验证过程分别如图4和图5所示。 

在上述任一实施例的基础上，可以增设对平台知识库的操作的功能，比如在所述网络站点或网络应用接入后，还包括步骤： 

1）所述问答交互平台接受网络站点或网络应用对平台知识库的操作，包括所述网络站点或网络应用按照预定策略对自身用户在平台上累积的知识、信息数据进行过滤、管理、加工以及进一步挖掘工作； 

2）所述问答交互平台在平台接受网络站点或网络应用对平台知识库的操作后，将平台上积累的知识、信息类数据向平台浏览型用户呈现。 

基于本发明精神，还提供一种开放性的问答交互平台实施例。参阅图6，所述问答交互平台包括： 

资质认证单元，用于预先对接入问答交互平台的各种网络站点或网络应用进行资质认证，使接入后的所述网络站点或网络应用享受问答交互平台提供的存储、带宽和服务； 

知识存储单元，存储有问题答案或回复； 

接入请求处理单元，用于接收所述网络站点或网络应用的接入请求； 

资质验证单元，用于验证所述有接入请求的网络站点或网络是否经过资质认证，在验证有资质认证时允许所述网络站点或网络应用接入； 

问题接收单元，用于在所述网络站点或网络应用接入后，接收所述网络站点或网络应用采用其内通用问答用户接口发送的问题； 

问题处理单元，用于对所述提问进行分析和匹配，并在知识存储单元中找出所述问题的对应答案，或将所述问题推送至连接网络的用户交互界面、并接收所述用户交互界面返回的回答或回复； 

问题反馈单元，用于向所述网络站点或网络应用发送所述问题的答案或回复、或通过所述网络站点或网络应用中保留的用户联系方式向用户发送所述答案或回复。 

以上实施例，能够帮助互联网网站低成本地搭建和维护一套成熟的知识信息交互服务，为分布在不同网站上的网民带来了新的获取信息知识的渠道和方法，同时也促进了互联网，特别是在专业领域的知识信息数据积累。 

在所述开放性的问答交互平台另一实施例中，所述问题接收单元具体用于接收所述网络站点本站登录用户或网络应用自身登录用户通过通用问答用户接口提出的问题、或接收本平台登录用户通过所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提出的问题。 

在所述开放性的问答交互平台另一实施例中，所述问题反馈单元具体用于通过登录用户的个人中心页推送的方式、向所述网络站点或网络应用发送所述问题的答案或回复、或通过所述网络站点或网络应用中保留的用户联系方式向 用户发送所述答案或回复。 

参阅图7，在所述开放性的问答交互平台另一实施例中，为进行用户登录有效性验证，进一步包括如下结构： 

验证请求单元，用于在问题处理单元处理所述问题之前，根据所述问题接收单元接收的问题提交验证请求； 

令牌获取单元，用于据所述验证请求在平台的用户文本文件cookie中获取所述用户登录时在平台保留的令牌token； 

令牌发送单元，用于启动第一登录验证流程并将所述令牌向所述网络站点或网络应用发送； 

验证反馈单元，用于接收所述网络站点或网络应用根据所述令牌进行第二登录验证流程所得到的验证结果； 

验证判断单元，用于在所述验证结果通过时，正式接收用户通过所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提出的问题，使所述问答交互平台对所述提问进行分析和匹配。 

参阅图8，在所述开放性的问答交互平台另一实施例中，为方便进行用户登录验证，进一步包括如下结构： 

登录请求单元，用于在问题接收单元接收所述问题之前，接收用户通过所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提交的登录请求； 

登录重定向单元，用于将所述登录请求重定向至所述网络站点或网络应用，触发所述网络站点或网络应用根据所述重定向的登录请求而使用本网络站点或网络应用登录窗口接收用户登录信息； 

令牌接收单元，用于接收所述网络站点或网络应用根据所述用户登录信息而回调重定向至本平台的该用户令牌； 

回调页面单元，用于根据所述令牌使用回调页面，将所述令牌设置到本域用户文本文件中。 

参阅图9，在所述开放性的问答交互平台另一实施例中，为方便第三方对平台的管理，进一步包括如下结构： 

第三方管理单元，用于在所述网络站点或网络应用接入后，接受网络站点或网络应用对平台知识库的操作，包括所述网络站点或网络应用按照预定策略对自身用户在平台上累积的知识、信息数据进行过滤、管理、加工以及进一步挖掘工作； 

知识展现单元，用于在接受网络站点或网络应用对平台知识库的操作后，将平台上积累的知识、信息类数据向平台浏览型用户呈现。 

其中，所述通用问答用户接口是辅助插件型接口或所述网络站点或网络应用中具有问答功能的链接，其中所述辅助插件型接口是网上商店平台软件插件shopex或社区论坛软件系统插件discuz。 

参阅图10，在所述开放性的问答交互平台另一实施例中，为进行用户登录有效性验证，进一步包括如下结构： 

页面渲染单元，用于在所述网络站点或网络应用接入后，接受所述网络站点或网络应用使用一级域名对所述问答交互平台的解析，并将与所述问题相关的包括用户界面UI层面在内的所有程序运行页面向所述网络站点或网络应用发送，或向所网络站点或网络应用弹出的网页发送。 

所述网络站点使用一级域名解析到所述问答交互平台对外提供的服务资源上，以及在该站点上向用户展现在所述问答交互平台上运行的包括用户界面UI层面的程序在内的所有程序的运行页面，能让网络站点的用户使用原站点的窗口，而且从该窗口中能看到问答交互平台上运行的页面，这样的效果可以让客户以为还在网络站点中，这种处理方式可以让网络站点更加容易接受。上述方式称为提供页面的方式，当然，除了提供页面的方式外，还可以是提供数据的方式，提供数据的方式相对更开放一些，具体是对外提供功能性的API接口，由第三方站点进行UI层面和一定逻辑层面上的开发，从而形成问答平台嵌入第三方站点中的形式。 

在所述开放性的问答交互平台另一实施例中，为方便第三方管理用户界面，进一步包括如下结构： 

站点管理支持单元，用于作为问答交互平台的后台、配合所述网络站点或 网络应用在所述后台中设置问题反馈单元和页面渲染单元所发送内容的页面样式风格。 

在所述开放性的问答交互平台另一实施例中，为更方便平台收集知识信息，进一步包括如下结构： 

知识汇集单元，用于汇集来自外界的问题答案或回复，并存入所述知识存储单元。 

基于本发明精神，还提供一种知识信息交互网络站点实施例。参阅图11，所述知识信息交互网络站点包括： 

资质请求单元，用于预先向要接入的问答交互平台请求资质认证，使接入后享受问答交互平台提供的存储、带宽和服务； 

通用问答用户接口单元，用于与所述问答交互平台进行数据互通； 

请求接入单元，用于向所述问答交互平台提交接入请求； 

问题提交单元，用于在接入问答交互平台之前、期间或之后，接收该站点浏览用户通过该站点通用问答用户接口提出的问题； 

通用问答用户接口可以是网站、应用的插件、外挂或其他各种与该站点关联的各种程序接口，甚至独立程序，只要是通用接口，能实现网络站点与问答交互平台的数据通信功能即可； 

该站点浏览用户或登录用户在浏览所述网络站点过程中，使用所述通用问答用户接口提出问题，网络站点的所述通用问答用户接口接收所述问题。 

问题发送单元，用于采用所述通用问答用户接口将所述提出的问题向所述问答交互平台发送； 

所述通用问答用户接口接收到用户问题后，需要外部支援，将所述问题向开放性的问答交互平台发送，希望得到回答；所述开放性的问答交互平台，是指可与其他类型、其他企业、其他行业、甚至同类型的各种网络站点或应用进行沟通的问答交互平台，不仅仅是封闭的某一系统内、某一站点内的平台；所述平台一般包含服务器； 

反馈接收单元，用于采用所述通用问答用户接口接收来自所述问答交互平 台反馈回来的该问题的答案或回复； 

向开放性的问答交互平台发送问题后，网络站点等待问答交互平台的回答，在有答案或回复时接收来自所述问答交互平台反馈回来的该问题的答案或回复； 

反馈处理单元，用于采用所述通用问答用户接口在该站点上向用户展现所述答案或回复、或通过所述网络站点弹出的网页向用户展现所述答案或回复、或通过所述网络站点中保留的用户联系方式向用户发送所述答案或回复。 

收到答案或回复后，所述网络站点通过该站点通用问答用户接口，在该站点上向用户展现所述答案或回复，即在站点网页上展现，或通过该站点中弹出的窗口展现，或通过所述网络站点中保留的用户联系方式向用户发送所述答案或回复，比如邮箱地址、手机号码或各种通信软件。 

上述知识信息交互网络站点实施例中，所述知识信息交互网络站点作为与问答交互平台进行频道合作的第三方站点，能够在基本无需进行开发的前提下，享受知识信息交互服务。 

基于本发明精神，还提供一种开放性的问答交互平台实施例。参阅图12，所述开放性的问答交互平台包括： 

资质认证单元，用于预先对接入问答交互平台的各种网络站点或网络应用进行资质认证，使接入后的所述网络站点或网络应用享受问答交互平台提供的存储、带宽和服务； 

知识存储单元，用于存储问题答案或回复； 

接入请求处理单元，用于接收所述网络站点或网络应用的接入请求； 

资质验证单元，用于验证所述有接入请求的网络站点或网络是否经过资质认证，在验证有资质认证时允许所述网络站点或网络应用接入； 

知识接收单元，用于在所述网络站点或网络应用接入后，接收所述网络站点或网络应用采用其内通用问答用户接口发送的问题答案或回复、并存入所述知识存储单元。 

上述问答交互平台实施例，可以在无提问情况下，让问答交互平台不断积 累第三方站点的知识信息，为后续向其他站点提供知识信息服务提供更好支持。 

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明保护的范围之内。 

Claims (14)

1.一种知识信息交互服务方法，其特征在于，包括：

预先对接入问答交互平台的各种网络站点或网络应用进行资质认证，接入后的所述网络站点或网络应用享受问答交互平台提供的存储、带宽和服务，所述网络站点或网络应用通过站点或应用内的通用问答用户接口与问答交互平台进行数据互通，所述方法包括步骤：

所述问答交互平台接收所述网络站点或网络应用的接入请求；

所述问答交互平台验证所述有接入请求的网络站点或网络是否经过资质认证，在验证有资质认证时允许所述网络站点或网络应用接入；

在所述网络站点或网络应用接入后，所述问答交互平台接收用户通过所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提出的问题；

所述问答交互平台对所述提问进行分析和匹配，并在问答交互平台内知识库中找出所述问题的对应答案，或将所述问题推送至连接网络的用户交互界面、并接收所述用户交互界面返回的回答或回复；

所述问答交互平台向所述网络站点或网络应用发送所述问题的答案或回复、或通过所述网络站点或网络应用中保留的用户联系方式向用户发送所述答案或回复；

其中，在所述网络站点或网络应用接入后，在所述问答交互平台接收用户通过所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提出的问题之前，包括：

所述问答交互平台接收用户通过所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提交的登录请求；

所述问答交互平台将所述登录请求重定向至所述网络站点或网络应用，触发所述网络站点或网络应用根据所述重定向的登录请求而使用本网络站点或网络应用登录窗口接收用户登录信息；

所述问答交互平台接收所述网络站点或网络应用根据所述用户登录信息而回调重定向至本平台的该用户令牌；

所述问答交互平台根据所述令牌使用回调页面，将所述令牌设置到本域用户文本文件中。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：

所述问答交互平台接收用户通过所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提出的问题的步骤，包括：

所述问答交互平台接收所述网络站点本站登录用户或网络应用自身登录用户通过通用问答用户接口提出的问题；或

所述问答交互平台接收本平台登录用户通过所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提出的问题。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于：

所述向网络站点或网络应用发送所述问题的答案或回复的步骤包括：通过登录用户的个人中心页推送的方式、向所述网络站点或网络应用发送所述问题的答案或回复。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：

所述问答交互平台接收用户通过所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提出的问题之后，在所述问答交互平台对所述提问进行分析和匹配之前，包括：

所述问答交互平台根据所述接收的问题提交验证请求；

所述问答交互平台根据所述验证请求在平台的用户文本文件cookie中获取所述用户登录时在平台保留的令牌token；

所述问答交互平台启动第一登录验证流程并将所述令牌向所述网络站点或网络应用发送；

所述问答交互平台接收所述网络站点或网络应用根据所述令牌进行第二登录验证流程所得到的验证结果；

所述问答交互平台在所述验证结果通过时，正式接收用户通过所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提出的问题，使所述问答交互平台对所述提问进行分析和匹配。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：

在所述网络站点或网络应用接入后，还包括：

所述问答交互平台接受网络站点或网络应用对平台知识库的操作，包括所述网络站点或网络应用按照预定策略对自身用户在平台上累积的知识、信息数据进行过滤、管理、加工以及进一步挖掘工作；

所述问答交互平台在平台接受网络站点或网络应用对平台知识库的操作后，将平台上积累的知识、信息类数据向平台浏览型用户呈现。

6.一种开放性的问答交互平台，其特征在于，包括：

资质认证单元，用于预先对接入问答交互平台的各种网络站点或网络应用进行资质认证，使接入后的所述网络站点或网络应用享受问答交互平台提供的存储、带宽和服务；

知识存储单元，存储有问题答案或回复；

接入请求处理单元，用于接收所述网络站点或网络应用的接入请求；

资质验证单元，用于验证所述有接入请求的网络站点或网络是否经过资质认证，在验证有资质认证时允许所述网络站点或网络应用接入；

问题接收单元，用于在所述网络站点或网络应用接入后，接收所述网络站点或网络应用采用其内通用问答用户接口发送的问题；

问题处理单元，用于对所述提问进行分析和匹配，并在知识存储单元中找出所述问题的对应答案，或将所述问题推送至连接网络的用户交互界面、并接收所述用户交互界面返回的回答或回复；

问题反馈单元，用于向所述网络站点或网络应用发送所述问题的答案或回复、或通过所述网络站点或网络应用中保留的用户联系方式向用户发送所述答案或回复；

登录请求单元，用于在问题接收单元接收所述问题之前，接收用户通过所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提交的登录请求；

登录重定向单元，用于将所述登录请求重定向至所述网络站点或网络应用，触发所述网络站点或网络应用根据所述重定向的登录请求而使用本网络站点或网络应用登录窗口接收用户登录信息；

令牌接收单元，用于接收所述网络站点或网络应用根据所述用户登录信息而回调重定向至本平台的该用户令牌；

回调页面单元，用于根据所述令牌使用回调页面，将所述令牌设置到本域用户文本文件中。

7.根据权利要求6所述的平台，其特征在于：

所述问题接收单元具体用于接收所述网络站点本站登录用户或网络应用自身登录用户通过通用问答用户接口提出的问题、或接收本平台登录用户通过所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提出的问题。

8.根据权利要求7所述的平台，其特征在于：

所述问题反馈单元具体用于通过登录用户的个人中心页推送的方式、向所述网络站点或网络应用发送所述问题的答案或回复、或通过所述网络站点或网络应用中保留的用户联系方式向用户发送所述答案或回复。

9.根据权利要求8所述的平台，其特征在于，进一步包括：

验证请求单元，用于在问题处理单元处理所述问题之前，根据所述问题接收单元接收的问题提交验证请求；

令牌获取单元，用于据所述验证请求在平台的用户文本文件cookie中获取所述用户登录时在平台保留的令牌token；

令牌发送单元，用于启动第一登录验证流程并将所述令牌向所述网络站点或网络应用发送；

验证反馈单元，用于接收所述网络站点或网络应用根据所述令牌进行第二登录验证流程所得到的验证结果；

验证判断单元，用于在所述验证结果通过时，正式接收用户通过所述网络站点或网络应用中通用问答用户接口提出的问题，使所述问答交互平台对所述提问进行分析和匹配。

10.根据权利要求6至9任一项所述的平台，其特征在于，进一步包括：

第三方管理单元，用于在所述网络站点或网络应用接入后，接受网络站点或网络应用对平台知识库的操作，包括所述网络站点或网络应用按照预定策略对自身用户在平台上累积的知识、信息数据进行过滤、管理、加工以及进一步挖掘工作；

知识展现单元，用于在接受网络站点或网络应用对平台知识库的操作后，将平台上积累的知识、信息类数据向平台浏览型用户呈现。

11.根据权利要求6至9任一项所述的平台，其特征在于：

所述通用问答用户接口是辅助插件型接口或所述网络站点或网络应用中具有问答功能的链接，其中所述辅助插件型接口是网上商店平台软件插件shopex或社区论坛软件系统插件discuz。

12.根据权利要求6至9任一项所述的平台，其特征在于，进一步包括：

页面渲染单元，用于在所述网络站点或网络应用接入后，接受所述网络站点或网络应用使用一级域名对所述问答交互平台的解析，并将与所述问题相关的包括用户界面UI层面在内的所有程序运行页面向所述网络站点或网络应用发送，或向所网络站点或网络应用弹出的网页发送。

13.根据权利要求12所述的平台，其特征在于，进一步包括：

站点管理支持单元，用于作为问答交互平台的后台、配合所述网络站点或网络应用在所述后台中设置问题反馈单元和页面渲染单元所发送内容的页面样式风格。

14.根据权利要求6至9任一项所述的平台，其特征在于，进一步包括：

知识汇集单元，用于汇集来自外界的问题答案或回复，并存入所述知识存储单元。

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