CN102034210A - 小微企业售后服务管理系统和方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种小微企业售后服务管理系统和方法，其中，该系统包括：贷后管理平台，用于从小微企业信息数据库中获取需要监控的已放贷小微企业的贷后监控信息；根据预设的核查条件对需要监控的已放贷小微企业的贷后监控信息进行量化；根据量化得到的贷后管理量化结果，确定需核查小微企业；客户管理平台，用于根据接收的需核查小微企业的贷后监控信息，发出贷后核查提醒；接收根据贷后核查提醒反馈的需核查小微企业的贷后核查结果；根据需核查小微企业的贷后核查结果，更新小微企业信息数据库的需核查小微企业的贷后监控信息；小微企业信息数据库，用于保存小微企业的贷后监控信息。本发明提高了小微企业贷后管理效率，实现了及时的贷后管理。

Description

小微企业售后服务管理系统和方法

技术领域

本发明涉及一种数据处理方法及系统，特别涉及一种小微企业售后服务管理系统和方法。

背景技术

在我国，小微企业(通常定义小企业为银行贷款500万元以下、微型企业为银行贷款100万元以下的个体工商企业)占企业总数的99％以上，他们在活跃市场、增加税收、创造就业、保持社会稳定等方面发挥着巨大作用，是经济发展和社会健康发展的重要力量。融资难一直是制约小微企业生存和发展的瓶颈，通过银行全面开展小微企业信贷业务，可以解决小微企业的融资难题。

目前小微企业与大公司的贷后管理方法基本一样，主要是评审人员根据客户经理收集的客户资料定期或不定期进行抽查，撰写检查报告，根据检查报告考虑何时、如何对该小微企业进行贷后管理。

由于小微企业数量巨大，采用人工进行小微企业的贷后管理需要过多个人力资源，存在效率低、管理不及时的问题。

发明内容

本发明提供一种小微企业售后服务管理系统和方法，用以解决现有技术中人工进行小微企业的贷后管理效率低、管理不及时的问题，提高小微企业贷后管理效率，实现及时的贷后管理。

本发明实施例提供一种小微企业售后服务管理系统，包括：

贷后管理平台，用于从小微企业信息数据库中获取需要监控的已放贷小微企业的贷后监控信息；根据预设的核查条件对所述需要监控的已放贷小微企业的贷后监控信息进行量化；根据量化得到的贷后管理量化结果，确定需核查小微企业，将所述需核查小微企业的贷后监控信息发送至客户管理平台；

客户管理平台，用于根据接收的需核查小微企业的贷后监控信息，发出贷后核查提醒；接收根据所述贷后核查提醒反馈的所述需核查小微企业的贷后核查结果；根据所述需核查小微企业的贷后核查结果，更新所述小微企业信息数据库的所述需核查小微企业的贷后监控信息；

小微企业信息数据库，用于保存小微企业的贷后监控信息。

本发明实施例提供一种小微企业售后服务管理方法，包括：

贷后管理平台从小微企业信息数据库中获取需要监控的已放贷小微企业的贷后监控信息；根据预设的核查条件对所述需要监控的已放贷小微企业的贷后监控信息进行量化；根据量化得到的贷后管理量化结果，确定需核查小微企业，将所述需核查小微企业的贷后监控信息发送至客户管理平台；

客户管理平台根据接收的需核查小微企业的贷后监控信息，发出贷后核查提醒；接收根据所述贷后核查提醒反馈的所述需核查小微企业的贷后核查结果；根据所述需核查小微企业的贷后核查结果，更新所述小微企业信息数据库的所述需核查小微企业的贷后监控信息。

本发明实施例提供的小微企业售后服务管理系统和方法，贷后管理平台从小微企业信息数据库中获取需要监控的已放贷小微企业的贷后监控信息后，根据核查条件量化并确定需核查小微企业；客户管理平台根据需核查小微企业的贷后监控信息，发出贷后核查提醒，将反馈的贷后核查结果更新小微企业信息数据库中，不需要人工定期或不定期的进行贷后管理，而是根据系统中保存的已放贷小微企业的贷后监控信息进行监控和处理，提高了小微企业贷后管理效率，实现了及时的贷后管理。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例一提供的小微企业售后服务管理系统的结构示意图；

图2为本发明实施例二提供的小微企业售后服务管理系统的结构示意图；

图3为本发明实施例三提供的小微企业售后服务管理方法的结构示意图；

图4为本发明实施例四提供的小微企业售后服务管理方法的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例一

图1为本发明实施例一提供的小微企业售后服务管理系统的结构示意图，如图1所示，该小微企业售后服务管理系统包括：贷后管理平台11、客户管理平台13和小微企业信息数据库15。

其中，贷后管理平台11，用于从小微企业信息数据库中获取需要监控的已放贷小微企业的贷后监控信息；根据预设的核查条件对所述需要监控的已放贷小微企业的贷后监控信息进行量化；根据量化得到的贷后管理量化结果，确定需核查小微企业，将所述需核查小微企业的贷后监控信息发送至客户管理平台；

客户管理平台13，用于根据接收的需核查小微企业的贷后监控信息，发出贷后核查提醒；接收根据所述贷后核查提醒反馈的所述需核查小微企业的贷后核查结果；根据所述需核查小微企业的贷后核查结果，更新所述小微企业信息数据库的所述需核查小微企业的贷后监控信息；

小微企业信息数据库15，用于保存小微企业的贷后监控信息。

具体地，小微企业售后服务管理系统可以为银行信贷系统的一部分，小微企业售后服务管理系统的小微企业信息数据库中可以预先保存客户的基本信息如姓名、联系电话和住址等，还可以预先保存一些反映客户经济状况和信用状况的信息，以及小微企业客户的放贷状况。其中，小微企业的放贷状况可以由银行信贷系统来完成，例如：银行信贷系统可以根据设置的量化标准，对预信贷客户的反映客户经济状况和信用状况等的信息进行量化，还可以为该小微企业客户的各项信息的重要性设置不同的权值，对各项信息权值进行加权计算得到最终的量化评审结果。如果小微企业客户满足信贷条件，可以给予授信。然后，小微企业售后服务管理系统可以对已放贷小微企业进行监控，对授信客户的各种信息进行定期监控，获取已放贷小微企业的贷后监控信息。贷后管理系统的贷后管理平台从小微企业信息数据库中获取需要监控的已放贷小微企业的贷后监控信息；其中，可以根据放贷的时间、金额、贷款期限或设置的贷后管理周期等判断小微企业信息数据库中哪些是需要监控的已放贷小微企业。贷后管理平台获取需要监控的已放贷小微企业的贷后监控信息后，根据预设的核查条件对所述需要监控的已放贷小微企业的贷后监控信息进行量化，其中核查条件可以根据具体应用范围进行设置，例如：没有逾期历史记录的客户“10”分。贷后管理平台11可以根据量化得到的贷后管理量化结果，确定需核查小微企业，例如：如果小微企业A的贷后管理量化结果小于“5”分，则需要对小微企业A进行核查。然后，客户管理平台13可以根据接收到的贷后管理平台发送的需核查小微企业的贷后监控信息，发出贷后核查提醒，例如：客户管理平台13向该需核查小微企业对应的管理客户端发送贷后核查提醒的消息或指示该管理客户端的界面弹出提醒窗口等。工作人员根据贷后核查提醒的具体内容，可以对需核查小微企业的实际信息进行核查，将需核查小微企业的贷后核查结果输入到管理客户端中，并传送到客户管理平台13。客户管理平台13可以根据工作人员反馈的该需核查小微企业的贷后核查结果，更新小微企业信息数据库15中保存的该需核查小微企业的贷后监控信息。

本实施例小微企业售后服务管理系统的贷后管理平台从小微企业信息数据库中获取需要监控的已放贷小微企业的贷后监控信息后，根据核查条件量化并确定需核查小微企业；客户管理平台根据需核查小微企业的贷后监控信息，发出贷后核查提醒，将反馈的贷后核查结果更新小微企业信息数据库中，不需要人工定期或不定期的进行贷后管理，而是根据系统中保存的已放贷小微企业的贷后监控信息进行监控和处理，提高了小微企业贷后管理效率，可以实现及时的贷后管理。

实施例二

图2为本发明实施例二提供的小微企业售后服务管理系统的结构示意图，如图2所示，在实施例一的基础上，该小微企业售后服务管理系统的小微企业信息数据库15，还用于保存所述需要监控的已放贷小微企业的贷后管理量化结果。

进一步地，该小微企业售后服务管理系统还可以包括：续授信管理平台17，用于从所述需要监控的已放贷小微企业中获取授信即将到期的客户名单，按照所述贷后管理量化结果与设定的客户基本准入条件对授信即将到期的客户进行评判，根据评判的量化结果确定续授信的准入客户名单；将续授信的准入客户名单发送至所述客户管理平台。

所述客户管理平台，还用于根据所述续授信的准入客户名单，发出续授信核查提醒；将根据所述续授信核查提醒反馈的续授信审查、审批所需相关信息，并发起进行主动续授信及一般续授信的贷款申请。

该小微企业售后服务管理系统还可以包括：评审系统18和放款系统19

评审系统18，用于在接收到所述贷款申请后，对所述客户管理平台上传的续授信审查、审批所需的相关信息进行量化，得到续授信量化结果；根据设定的续授信条件和所述续授信量化结果，确定所述续授信的准入客户名单中客户的续授信终审结果，所述续授信终审结果包括续授信额度、新增信用授信额度、利率定价和续授信类型，所述续授信类型包括主动续授信和一般续授信；

放款系统19，用于根据评审系统18的所述续授信终审结果，对所述续授信的准入客户名单中客户进行续授信放款操作。

具体地，为进一步提高对客户续授信业务审查、审批及贷后管理工作的效率，有效控制续授信业务风险，实现商户续授信管理及操作的专业化、规范化而设计实施续授信作业模块。“续授信”是指存量授信客户在银行的个人授信期内或在贷款到期日至到期后一段时间之内，经银行信贷系统审查审批后同意继续给予其一定授信额度的信用行为。其中：对指定业务范围内且资信状况评估结果较优的客户，银行可以主动向其提供一定的续授信额度，可以简称“主动续授信”，其它续授信可以简称为“一般续授信”。主动续授信是稳定银行优质客户的重要手段之一。

续授信的过程如下：首先系统自动筛选出授信即将到期的客户名单发送到小微企业售后服务管理系统中的续授信管理平台，由续授信管理平台对授信即将到期的客户按照设定条件进行筛选，用以确定续授信的准入客户名单。具体续授信的条件可以采用贷后管理量化结果与客户基本准入条件相结合的原则的设定，通过对准入客户名单中的续授信客户的原授信期间信用状况、企业经营状况变动情况、抵押物价值变动情况等多个维度的综合评判，确定是否给予某一小微企业续授信额度。例如：假设对客户进行综合评判的量化结果在60分以上可获得主动续授信额度，并可获得一定比率的新增信用额度授信；而在60分以下，只能获得一般续授信额度，且无法获得一定比率的新增信用额度授信。主动续授信的客户可在原授信额度的基础上额外获得一定比例的新增信用额度。系统根据客户的综合评价，分别生成主动续授信及一般续授信的准入客户名单。随后，系统将续授信客户审查准入名单发送到销售端即客户管理平台，相关销售经理在收到准入客户名单后，通过客户管理平台完成续授信审查、审批所需相关信息的采集、补录等项工作，并进行主动续授信及一般续授信的贷款申请。经销售经理采集、补充后的相关信息，可以通过影像扫描处理后上转至评审系统，先经八类作业支持岗对相关资料进行政策性及真实有效性复核，同时评审系统还可以根据客户补充后的信息重新对客户进行量化评分，评审系统将得到的续授信量化结果传送到分行评审岗作为续授信审批的依据。评审系统通过对续授信客户的近期现金流状况、信用状况、家庭净资产变化、抵押物价值变动情况以及与银行的授信合作状况等多个维度的续授信条件以及续授信量化结果进行综合评判，确定续授信额度及利率定价，并确定是否给予其主动续授信额度。放款系统根据续授信终审结果即续授信的准入客户名单中每个客户的续授信额度、新增信用授信额度、利率定价和续授信类型进行续授信放款操作，并对其放款流程进行自动控制例如：放款时先发放续授信额度，之后才允许发放新增信用授信额度；而客户还款时则先全额偿还新增信用授信额度下贷款，之后才允许偿还续授信额度下的贷款。放款系统放款之后，还可以根据客户的最新的续授信信息，更新小微企业信息数据库中的相关客户的信息。

本实施例在进行贷后管理的同时，续授信管理平台还可以根据设定的续授信条件和贷后管理量化结果，确定续授信的准入客户名单，对于已放贷小微企业不需要按照新信贷客户的评审条件重新采集授信的申请材料，从而提高了续授信效率。

实施例三

图3为本发明实施例三提供的小微企业售后服务管理方法的结构示意图，如图3所示，该小微企业售后服务管理方法可以包括以下步骤：

步骤101、贷后管理平台从小微企业信息数据库中获取需要监控的已放贷小微企业的贷后监控信息；根据预设的核查条件对所述需要监控的已放贷小微企业的贷后监控信息进行量化；根据量化得到的贷后管理量化结果，确定需核查小微企业，将所述需核查小微企业的贷后监控信息发送至客户管理平台；

步骤102、客户管理平台根据接收的需核查小微企业的贷后监控信息，发出贷后核查提醒；接收根据所述贷后核查提醒反馈的所述需核查小微企业的贷后核查结果；根据所述需核查小微企业的贷后核查结果，更新所述小微企业信息数据库的所述需核查小微企业的贷后监控信息。

具体地，本实施例中的小微企业售后服务管理方法可以由上述实施例中的小微企业售后服务管理系统执行。其中，小微企业售后服务管理系统可以为银行信贷系统的一部分，小微企业售后服务管理系统的小微企业信息数据库中可以预先保存客户的基本信息如姓名、联系电话和住址等，还可以预先保存一些反映客户经济状况和信用状况的信息，以及小微企业客户的放贷状况。其中，小微企业的放贷状况可以由银行信贷系统来完成，例如：银行信贷系统可以根据设置的量化标准，对预信贷客户的反映客户经济状况和信用状况等的信息进行量化，还可以为该小微企业客户的各项信息的重要性设置不同的权值，对各项信息权值进行加权计算得到最终的量化评审结果。如果小微企业客户满足信贷条件，可以给予授信。然后，小微企业售后服务管理系统可以对已放贷小微企业进行监控，对授信客户的各种信息进行定期监控，获取已放贷小微企业的贷后监控信息。贷后管理系统的贷后管理平台从小微企业信息数据库中获取需要监控的已放贷小微企业的贷后监控信息；其中，可以根据放贷的时间、金额、贷款期限或设置的贷后管理周期等判断小微企业信息数据库中哪些是需要监控的已放贷小微企业。贷后管理平台获取需要监控的已放贷小微企业的贷后监控信息后，根据预设的核查条件对所述需要监控的已放贷小微企业的贷后监控信息进行量化，贷后管理平台可以根据量化得到的贷后管理量化结果，确定需核查小微企业，然后，客户管理平台可以根据接收到的贷后管理平台发送的需核查小微企业的贷后监控信息，发出贷后核查提醒。客户管理平台可以根据工作人员反馈的该需核查小微企业的贷后核查结果，更新小微企业信息数据库中保存的该需核查小微企业的贷后监控信息。

本实施例小微企业售后服务管理系统的贷后管理平台从小微企业信息数据库中获取需要监控的已放贷小微企业的贷后监控信息后，根据核查条件量化并确定需核查小微企业；客户管理平台根据需核查小微企业的贷后监控信息，发出贷后核查提醒，将反馈的贷后核查结果更新小微企业信息数据库中，不需要人工定期或不定期的进行贷后管理，而是根据系统中保存的已放贷小微企业的贷后监控信息进行监控和处理，提高了小微企业贷后管理效率，可以实现及时的贷后管理。

实施例四

图4为本发明实施例四提供的小微企业售后服务管理方法的结构示意图，如图4所示，在实施例一的基础上，该小微企业售后服务管理方法还可以包括以下步骤：

步骤201、续授信管理平台从所述需要监控的已放贷小微企业中获取授信即将到期的客户名单，按照所述贷后管理量化结果与设定的客户基本准入条件对授信即将到期的客户进行评判，根据评判的量化结果确定续授信的准入客户名单；将续授信的准入客户名单发送至所述客户管理平台。

在步骤201之后，还可以包括：

步骤202、客户管理平台根据所述续授信的准入客户名单，发出续授信核查提醒；获取根据所述续授信核查提醒反馈的续授信审查、审批所需相关信息，并发起进行主动续授信及一般续授信的贷款申请。

在步骤202之后，还可以包括：

步骤203、评审系统在接收到所述贷款申请后，对所述客户管理平台上传的续授信审查、审批所需的相关信息进行量化，得到续授信量化结果；根据设定的续授信条件和所述续授信量化结果，确定所述续授信的准入客户名单中客户的续授信终审结果，所述续授信终审结果包括续授信额度、新增信用授信额度、利率定价和续授信类型，所述续授信类型包括主动续授信和一般续授信；

步骤204、放款系统根据所述评审系统的所述续授信终审结果，对所述续授信的准入客户名单中客户进行续授信放款操作。

本实施例在进行贷后管理的同时，续授信管理平台还可以根据设定的续授信条件和贷后管理量化结果，确定续授信的准入客户名单，对于已放贷小微企业不需要按照新信贷客户的评审条件重新采集授信的申请材料，从而提高了续授信效率。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (9)

1.一种小微企业售后服务管理系统，其特征在于，包括：

贷后管理平台，用于从小微企业信息数据库中获取需要监控的已放贷小微企业的贷后监控信息；根据预设的核查条件对所述需要监控的已放贷小微企业的贷后监控信息进行量化；根据量化得到的贷后管理量化结果，确定需核查小微企业，将所述需核查小微企业的贷后监控信息发送至客户管理平台；

客户管理平台，用于根据接收的需核查小微企业的贷后监控信息，发出贷后核查提醒；接收根据所述贷后核查提醒反馈的所述需核查小微企业的贷后核查结果；根据所述需核查小微企业的贷后核查结果，更新所述小微企业信息数据库的所述需核查小微企业的贷后监控信息；

小微企业信息数据库，用于保存小微企业的贷后监控信息。

2.根据权利要求1所述的小微企业售后服务管理系统，其特征在于：

所述小微企业信息数据库，还用于保存所述需要监控的已放贷小微企业的贷后管理量化结果。

3.根据权利要求2所述的小微企业售后服务管理系统，其特征在于，还包括：

续授信管理平台，用于从所述需要监控的已放贷小微企业中获取授信即将到期的客户名单，按照所述贷后管理量化结果与设定的客户基本准入条件对授信即将到期的客户进行评判，根据评判的量化结果确定续授信的准入客户名单；将续授信的准入客户名单发送至所述客户管理平台。

4.根据权利要求3所述的小微企业售后服务管理系统，其特征在于：

所述客户管理平台，还用于根据所述续授信的准入客户名单，发出续授信核查提醒；获取根据所述续授信核查提醒反馈的续授信审查、审批所需相关信息，并发起进行主动续授信及一般续授信的贷款申请。

5.根据权利要求4所述的小微企业售后服务管理系统，其特征在于，还包括：

评审系统，用于在接收到所述贷款申请后，对所述客户管理平台上传的续授信审查、审批所需的相关信息进行量化，得到续授信量化结果；根据设定的续授信条件和所述续授信量化结果，确定所述续授信的准入客户名单中客户的续授信终审结果，所述续授信终审结果包括续授信额度、新增信用授信额度、利率定价和续授信类型，所述续授信类型包括主动续授信和一般续授信；

放款系统，用于根据所述评审系统的所述续授信终审结果，对所述续授信的准入客户名单中客户进行续授信放款操作。

6.一种小微企业售后服务管理方法，其特征在于，包括：

贷后管理平台从小微企业信息数据库中获取需要监控的已放贷小微企业的贷后监控信息；根据预设的核查条件对所述需要监控的已放贷小微企业的贷后监控信息进行量化；根据量化得到的贷后管理量化结果，确定需核查小微企业，将所述需核查小微企业的贷后监控信息发送至客户管理平台；

客户管理平台根据接收的需核查小微企业的贷后监控信息，发出贷后核查提醒；接收根据所述贷后核查提醒反馈的所述需核查小微企业的贷后核查结果；根据所述需核查小微企业的贷后核查结果，更新所述小微企业信息数据库的所述需核查小微企业的贷后监控信息。

7.根据权利要求6所述的小微企业售后服务管理方法，其特征在于，还包括：

续授信管理平台从所述需要监控的已放贷小微企业中获取授信即将到期的客户名单，按照所述贷后管理量化结果与设定的客户基本准入条件对授信即将到期的客户进行评判，根据评判的量化结果确定续授信的准入客户名单；将续授信的准入客户名单发送至所述客户管理平台。

8.根据权利要求7所述的小微企业售后服务管理方法，其特征在于，所述将续授信的准入客户名单发送至所述客户管理平台之后，包括：

所述客户管理平台根据所述续授信的准入客户名单，发出续授信核查提醒；将根据所述续授信核查提醒反馈的续授信审查、审批所需相关信息，上传至评审系统，并发起进行主动续授信及一般续授信的贷款申请。

9.根据权利要求7所述的小微企业售后服务管理方法，其特征在于，所述发起进行主动续授信及一般续授信的贷款申请之后，包括：

评审系统在接收到所述贷款申请后，对所述客户管理平台上传的续授信审查、审批所需的相关信息进行量化，得到续授信量化结果；根据设定的续授信条件和所述续授信量化结果，确定所述续授信的准入客户名单中客户的续授信终审结果，所述续授信终审结果包括续授信额度、新增信用授信额度、利率定价和续授信类型，所述续授信类型包括主动续授信和一般续授信；

放款系统根据所述评审系统的所述续授信终审结果，对所述续授信的准入客户名单中客户进行续授信放款操作。

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