CN101841488A - 数字化即时通报系统及其应用模式 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种数字化即时通报系统及其应用模式，该系统包含：至少一资讯发送端、一资讯整合伺服端、至少一资讯接收端：当得到待通报的事情时，利用资讯发送端将该通报资讯发送至资讯整合伺服端，资讯整合伺服端收到通报资讯，即将资讯再分派发送至相应的资讯接收端，资讯接收端收到通报资讯后，能即时通知处理人员执行处理程序；待完成处理后，资讯接收端会将完成处理的回复讯息经由资讯整合伺服端而通知资讯发送端；据此，本发明使通报程序更为便捷快速，能够有效掌握处理时限，避免怠工之情事发生，更提升施工成效。

Description

数字化即时通报系统及其应用模式

技术领域

本发明有关于一种通报系统，详而言之，特别指一种在过及待举报之事情时，能够透过电子传输方式，即时向有关单位通报、检举或是要求派工的数字化即时通报系统、以及其应用模式。

背景技术

按，一般市府民间机关、学校或医疗单位、或是一些较具规模制度的公司内部，大都设置有通报服务的机制，主要针对一些人员违规、行为过失、环境污染、设施毁损、可疑人士进出等事情，接受人民、员工或相关社团组织陈情，进行改进，并期能彰显社会善良风俗。

但目前举凡举报、派工等通报程序，其皆需通过人力处理，例如当管辖单位收到民众的陈情通报，一般会派遣巡察人员亲至现场巡察与处理事务工作，如过及需要维修作业，则须待巡察人员返回管辖单位后，再行联络施工单位派工前往进行维修作业，这样整体耗费时间过长，且容易因为巡察人员懒散遗忘或漏记事项，错失时间，造成成效不彰、效率不佳的问题；此外，由于民间的相关事务工作繁多，管辖单位实难以有效通过人力掌握全部工作的进度，由此确有改良的必要。

再者，一些举报事情大都仅于短时间内所发生，如果无法在情况发生时即时搜证举报，实难以令刁蛮违规者诚服，反而失去举报的意义。

本发明人从事相关领域产业研究与发展多年，有鉴于传统通报系统的流程耗费时间过长，无法达到即时通知与处理，难以具有效率，本发明人潜心深入研究与整合，在历经多次推论测试后，终于完成本发明。

发明内容

由此，本发明的主要目的在于提供一种数字化即时通报系统及其应用模式，使通报程序更为便捷快速，并且符合经济效益。

本发明的另一目的在于提供一种数字化即时通报系统及其应用模式，能够藉此掌握派工处理人员的处理时限与服务状况，避免发生工程延误或未予施工之情事，由此提升其工作效率。

依据上述目的，本发明提供的一种数字化即时通报系统包含有：至少一资讯发送端，一资讯整合伺服端，与至少一资讯接收端，其中：

资讯发送端，其设置有群组分类系统、电子讯息发送系统与电子讯息接收系统；群组分类系统将通报事情加以分类并整合为多重群组；电子讯息发送系统用网络以将电子资讯发送至整合伺服端；电子讯息接收系统用网络以接收来自资讯整合伺服端的电子资讯。

资讯整合伺服端，其设置有电子讯息接收系统、资讯分派系统与资料库与电子讯息发送系统；电子讯息接收系统系用网络以接收来自资讯发送端或资讯接收端的电子资讯；

资讯分派系统系作电子资讯辨识、纪录接收电子资讯的时间点与分派处理，并将该电子资讯储存于资料库中备查；电子讯息发送系统用网络以将分类后的电子资讯发送至所属类别的资讯接收端，或发送电子资讯给资讯发送端。

资讯接收端，设置数目对应于群组分类系统，其设置有电子讯息接收系统、资讯处理系统与资料库、与电子讯息发送系统：资讯处理系统为辨识、确认资讯整合伺服端的电子资讯，再进行处理程序，同时将电子资讯储存于资料库；电子讯息接收系统用网络以接收资讯整合伺服端发送的电子资讯；电子讯息发送系统将处理后的回复讯息以网络发送至资讯整合伺服端。

该资讯发送端与资讯整合伺服端之间，通过无线传输方式传递电子资讯；资讯整合伺服端与资讯接收端之间，通过无线或有线传输方式相互连结。

本发明亦提供一种数字化即时通报系统之应用模式，其所包含之步骤有：

用资讯发送端取得欲通报的电子资讯，并通过群组分类系统及其界面，选择所在地域与所欲通报的项目群组，再将其发送至资讯整合伺服端。

资讯整合伺服端收到通报之电子资讯后，会依循所选择的所在地域与所欲通报的项目群组，将该电子资讯发送至该群组所归属的资讯接收端。

资讯接收端收到通报的电子资讯后进行比对分析，在确认之后，即针对通报项目进行处理程序。

至通报项目处理完毕后，资讯接收端会发送一回复讯息至资讯整合伺服端，告知该通报项目的处理情况与完成时间(点)。

资讯整合伺服端在收到回复讯息后，亦会发送一回复讯息至资讯发送端，告知该通报项目的处理情况与完成时间(点)。

为期使对于本发明的目的、功效以及构造特征能有更详细明确的了解，兹举出如下述较佳实施例并配合图式说明如后。

附图说明

图1为本发明系统的架构图。

图2为本发明应用的流程图一。

图3为本发明应用的流程图二。

具体实施方式

请参阅图1所示，其为本发明所述的数字化即时通报系统的系统架构图。

本发明所提供之数字化即时通报系统，大致包含有：至少一资讯发送端1、一资讯整合伺服端2、与至少一资讯接收端3，其中该资讯发送端1与资讯整合伺服端2之间，主要通过无线传输方式传递电子资讯讯息；资讯整合伺服端2与资讯接收端3之间，则通过有线或无线传输方式，相互传递或接收电子资讯讯息者；前述无线传输方式可以是无线网络传输或是量子传输等方式。

资讯发送端1主要为一多媒体撷取装置，用以撷取环境状况的影音资讯，该资讯发送端1主要设置有一群组分类系统10、一电子讯息发送系统11与一电子讯息接收系统12；该群组分类系统10主要先行依据通报事情的所属地点、性质或其他相关资讯等，以通报地点设定为一群组，性质另设为一群组，其他相关资讯设为一群组，加以归纳并整合为多重群组，每一群组配置有特定的讯息码，当资讯发送端1利用群组分类系统10进行资讯分类时，会将讯息码设置在该资讯的资料串列中，令系统能够据此辨识该资讯所属的群组；该电子讯息发送系统11主要用以网络发送由多媒体撷取装置所撷取之影音资料发送至资讯整合伺服端2；该电子讯息接收系统12则用以网络接收来自资讯整合伺服端2的回复资讯。

资讯整合伺服端2可为一个人电脑、伺服器或工作站等装置，其主要设置有一电子讯息接收系统20、一资讯分派系统21及其资料库22、以及一电子讯息发送系统23；该电子讯息接收系统20用网络以接收由资讯发送端1发送而来的影音资讯、或由资讯接收端3所回传的回复网络资讯等；该资讯分派系统21主要作资讯辨识、储存与分派处理，纪录资讯整合伺服端2接收到网络资讯发送端1的影音资讯的时间点，将影音资讯附加的讯息码与储存于资料库22的参考资料进行比对，藉以辨识影音资讯所属的性质及群组，并作分类，同时将该影音资讯储存于资料库22备查；该电子讯息发送系统23则用以将分类后的影音资讯以网络发送至所属群组的资讯接收端3、或在收到资讯接收端3的回覆资讯后，再行回复给资讯发送端1。

资讯接收端3亦可为一个人电脑、伺服器或工作站等装置，其主要设置有一电子讯息接收系统30、一资讯处理系统31及其资料库32、以及一电子讯息发送系统33；每一资讯接收端3的资讯处理系统31各对应于前述资讯分派系统21所分设的群组，而具有各自的处理程序，资讯接收端3所收到的网络影音资讯于资讯处理系统31确认后储存于资料库32备案；该电子讯息接收系统30用以接收网络资讯整合伺服端2分类后所发送的影音资讯；该电子讯息发送系统33将完成处理的回复讯息，发送回资讯整合伺服端2。

本发明所述的数字化即时通报系统在应用时，大致可分为三方：至少一提报者4、一系统业者5、以及至少一委任单位6及其辖内的处理单位60，资讯发送端1由提报者4所持有，资讯整合伺服端2由系统业者5所架构，资讯接收端3则由委任单位6或其处理单位60所设置；其中，该提报者4须先行向系统业者5申办一使用本系统服务的通讯门号或识别号码，并且配置于资讯发送端1，才能够使用资讯发送端1；该委任单位6将其管辖的通报服务项目，提供给系统业者5，以先行设置出该群组分类系统10及资讯分派系统21所对应的群组，再向系统业者5申办或承租该资讯接收端3，并由该委任单位6或其处理单位60所设置。

当提报者4遇及待通报的事情时，可及时利用资讯发送端1的多媒体撷取装置，用以撷取该通报事情的影音资讯，并依据该通报情事的地点与性质，利用群组分类系统10选择适当群组以进行分类，再通过电子讯息发送系统11，将经过分类的影音资讯即时发送至资讯整合伺服端2。

当资讯整合伺服端2收到提报者4所欲通报的影音资讯后，会经由资讯分派系统21即刻进行资讯的辨识、储存与分派处理，依据提报者4所选择群组的讯息码，利用电子讯息发送系统22将通报的影音资讯即时发送至该群组所归属的委任单位6或处理单位60的资讯接收端3。

当委任单位6或其处理单位60的资讯接收端3收到资讯整合伺服端2的影音资讯，经由资讯处理系统31确认之后，即通知处理单位60的处理人员即刻进行处理，同时将该通报资讯存放于资料库32中备案。

待通报事情完成处理后，委任单位6或其处理单位60将完成处理的讯息，即时发送回资讯整合伺服端2，告知其所通报事情完成处理的时间点及处理状况；系统业者5的资讯整合伺服端2在收到该讯息后，则会依循先前发送通报资讯的提报者4所具有的通讯门号或识别号码，再发送一回复讯息给该提报者4，告知其所通报的事情完成处理的时间点及处理状况；据此，本发明使提报者4能即时通知处理单位60对其所通报的事情进行处理，并在完成处理之后，能即时经由系统业者5再回传所通报事情的处理状况给提报者4知悉，从而架构出一完整的通报流程。

请参阅图2所示，其为本发明所述的数字化即时通报系统第一实施例的流程示意图。于本发明提供的第一实施例中，该数字化即时通报系统的应用模式主要作为通报检举。

提报者4为公司行号的职员，资讯发送端1即为该职员所具备的可携式多媒体撷取装置，例如具备照相或影音收讯功能的行动电话、掌上型电脑(PDA)或数字相机等等，提报者4必须先向系统业者5申办一使用该系统服务的通讯门号或识别号码；资讯整合伺服端2由系统业者5架构的伺服电脑或工作站；委任单位6与系统业者5订定委托或使用合同的公司行号，资讯接收端3则设置于该公司行号内部的督导管理单位60的伺服电脑或工作站。

如步骤F20，当提报者4至事发地点，遇及人员有偷懒怠工、破坏公物或其他违规待举报之情事，提报者4可利用多媒体撷取装置将所遇到的情况，通过拍摄或录影方式储存于多媒体撷取装置，再藉由多媒体撷取装置所设置的群组分类系统10及使用界面，选择待举报情事的所在地点，例如综合大楼第二楼层，再选择所欲举报的群组项目，之后利用资讯发送端1的电子讯息发送系统11，将该影音资讯即时发送至系统业者5的资讯整合伺服端2。

如步骤F21，资讯整合伺服端2在接收到提报者4所发送的通报事情的影音资讯后，会按照提报者4选择的地域及所属通报项目的群组，利用资讯整合伺服端2的电子讯息发送系统23，将通报事情的影音资讯即时发送至该群组所归属的督导管理单位60的资讯接收端3。

如步骤F22与步骤F23，当督导管理单位60的资讯接收端3接收到通报的影音资讯，即经由其资讯处理系统31比对，在确定实属违规事情后，便将资讯存于资料库32备案，同时通过电子讯息发送系统33将派工讯息发送给处理单位60的处理人员，令其于最短时间内到达事发地点，执行纪录或纠举作业。

如步骤F24，待执行完毕，处理人员回报督导管理单位60时，资讯接收端3即通过电子讯息发送系统33发送一回复讯息至资讯整合伺服端2，告知其通报事情处理状况与完成的时间点。

如步骤F25，资讯整合伺服端2在收到讯息后，即依循先前发送通报资讯的提报者4配附的通讯门号或识别号码，即时发送一回复讯息予该提报者4，使该提报者4知悉其通报事情的处理状况与完成的时间点。

根据本发明所提供的通报系统，能使公司内部所有成员一同参与及担负监督公司的责任，能够减少员工发生怠工违规等情形，有效吓阻懒散等不良歪风，能提升公司的运作成效与产能。

第一实施例中的系统应用模式，亦可据以应用实施于如下所述的第二实施例。

提报者4为一般市民，资讯发送端1即为提报者4所具备的可携式多媒体撷取装置，例如具备照相或影音收讯功能的行动电话、掌上型电脑(PDA)或数字相机等等，提报者4必须先行向系统业者5申办一使用该系统服务的通讯门号或识别号码；委任单位6与系统业者5订定委托或使用合同的政府督导单位，资讯接收端3则设置于该政府督导单位其下的处理单位60的伺服电脑或工作站。

当提报者4至事发地点，遇及乱丢垃圾、违规停车或其他违规待举报事情，提报者4可利用多媒体撷取装置将所遇及的情况，通过拍摄或录影方式储存于多媒体撷取装置，再藉由多媒体撷取装置设置的群组分类系统及使用界面，选择待举报事情的所在地域，例如县市路街等，再选择所欲举报的群组项目，之后利用资讯发送端1的电子讯息发送系统11，将该影音资讯发送至系统业者5的资讯整合伺服端2。

资讯整合伺服端2在接收到提报者4发送的通报事情的影音资讯，会依循提报者4所选择的地域及通报项目所属群组，利用资讯整合伺服端2的电子讯息发送系统23将通报情事的影音资讯发送至该群组所归属的处理单位60的资讯接收端3，例如属于乱丢垃圾的事情，其通报的处理单位60即为环保局；属于违规停车的事情，其通报的处理单位60即为交通局、属于一般违规举报的事情，则其通报的处理单位60即为当地警察局。

当处理单位的资讯接收端3接收到通报的影音资讯，即经由其资讯处理系统31进行比对，在确定实属违规事情后，便将资讯存于资料库32备案，同时登记、列表与派单；或是利用电子讯息发送系统33将派工讯息即时发送给该处理单位的处理人员，今其在最短时间内至事发地点，执行开单或检举作业。

待执行完毕，资讯接收端3即通过电子讯息发送系统33发送一回复讯息至资讯整合伺服端2，告知其通报情事处理状况及完成的时间点。

资讯整合伺服端2在收到该讯息后，即依循先前发送通报资讯的提报者4配附的通讯门号或识别号码，即时发送一回复讯息给该提报者4，使提报者4知悉其通报情事的处理状况与完成的时间点。

根据本发明所提供的通报系统，使一般市民遇到待检举事情时，能够即时通报处理单位进行处理，并能透过资讯整合伺服端2的即时回复，了解该举报事情的处理状况，由此能够监督国家机关的执行力与施行成效。

请参阅图3所示，其为本发明所述的数字化即时通报系统第三实施例的流程示意图。于本发明所提供的第三实施例中，该数字化即时通报系统的应用模式主要作为通报派工之用。

提报者4为一般市民，资讯发送端1即为提报者4所具备的可携式多媒体撷取装置，例如具备照相或影音收讯功能的行动电话、掌上型电脑(PDA)或数字相机等等，提报者4必须先行向系统业者5申办一使用该系统服务的通讯门号或识别号码；委任单位6与系统业者5订定委托或使用合同的政府督导单位，资讯接收端3则设置于该政府督导单位其下之处理单位60的伺服电脑或工作站；处理单位60的处理人员亦备有一可携式多媒体撷取装置。

如步骤F30，当提报者4至事发地点，遇及有路树倾倒、号牌损坏、或是需要垃圾清运等状况时，提报者4可利用多媒体撷取装置，将所遇到的情况通过拍摄或录影方式储存于多媒体撷取装置，再通过多媒体撷取装置设置的群组分类系统及使用界面，选择待举报情事的所在地域，再选择所欲通报的群组项目，通过电子讯息发送系统11发送该影音资讯至系统业者5的资讯整合伺服端2。

如步骤F31，资讯整合伺服端2在收到提报者4所发送的通报情事的影音资讯后，会按照提报者4所选择的地域及通报项目所属的群组，利用资讯整合伺服端2的电子讯息发送系统23将通报事情的影音资讯发送至该群组所归属的处理单位60的资讯接收端3。

如步骤F32与步骤F33，当处理单位60的资讯接收端3收到通报的影音资讯，即经由资讯处理系统31进行比对分析，在确定实属违规事情后，便将资讯存于资料库32备案，同时列表派单，并通过电子讯息发送系统33将派工讯息即时发送给处理单位60的处理人员，处理人员在接收到派工讯息后，于最短时间内到达事发地点，并先行利用多媒体撷取装置进行拍摄或录影，向处理单位60回报到达时间与事发现场状况，同时规划所需处理时间。

如步骤F34，在工程进行当中而尚未完成时，处理人员得随时透过资讯发送端1向处理单位60的资讯接收端3回报处理状况与时间，资讯接收端3亦会即时将所通报情事已经进行处理的讯息，传送至资讯整合伺服端2，令两边的资讯得以同步更新。

如步骤F35，当完成处理之后，处理人员会将完工时间以及处理状况回报至处理单位的资讯接收端3，资讯接收端3则藉由电子讯息发送系统33即时发送一回复讯息至资讯整合伺服端2，告知其通报事情的处理状况及完成的时间点。

如步骤F36，资讯整合伺服端2在收到该讯息后，即按照先前发送通报资讯的提报者4配附的通讯门号或识别号码，即时发送一回复讯息给该提报者4，令该提报者4知悉其通报情事的处理状况与完成的时间点。

据由本发明所提供的通报系统，使一般市民在遇到需派工处理的事情时，能够即时通知处理单位60进行处理，并能通过系统业者5所架构的资讯整合伺服端2的讯息回复，了解该通报情事的处理状况及所耗费的时间，由此可以监督国家机关的派工处理执行力与其施行成效，从而提升市政服务的绩效。

前述的回复所在地域的方式，亦可于多媒体撷取装置上直接装设一全球定位系统(GPS)，今提报者在发送资讯至资讯整合伺服端时，即能直接藉由全球定位系统向资讯整合伺服端回报所处地点，而无须再另外传送相关资讯，藉以简化本发明的运行程序。

根据以上所述，本发明所述的数字化即时通报系统归纳有以下优点：

1.本发明利用影音撷取装置进行事件举证，并利用通讯网路即时传递通报事宜，能够针对待举报或是违规事宜，提供一即时、有效的证据力，今违规者无所遁形，并能藉此吓阻不良歪风，提振社会善良风俗。

2.本发明通过影音资讯即时回复状况之机制，令提报者、系统业者与委任单位能够共同评估与掌握处理人员的处理时限与服务状况，避免发生工程延宕或未予施工的事情，能提升工作效率。

3.本发明通过通讯网路传递通报事宜，不但便捷快速，且能节省派工人员资讯收悉与回报的交通时间，使管理者得更加完善调度派工程序，符合经济效益。

本发明在同类领域中具有极佳的进步性及实用性，同时查遍国内外关于此类架构之技术资讯文献，亦未发现有相同近似之构造存在于先，应已符合“创造性”、“实用性”、“新颖性”以及“进步性”的专利要件，爰依法之提出申请。

但，以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，故举凡应用本专利说明书以及申请专利范围所为的其他等效方法结构变化者，均属可行，理应包含在本发明的申请专利范围内。

Claims (7)

1.一种数字化即时通报系统，该系统包含有：至少一资讯发送端，一资讯整合伺服端，与至少一资讯接收端，其中：

资讯发送端，其设置有群组分类系统、电子讯息发送系统与电子讯息接收系统；群组分类系统将通报情事的所属地点、性质或其他相关资讯加以分类并整合为多重群组；电子讯息发送系统用网络以将电子资讯发送至整合伺服端；电子讯息接收系统用网络以接收来自资讯整合伺服端的电子资讯；

资讯整合伺服端，其设置有电子讯息接收系统、资讯分派系统与资料库与电子讯息发送系统；电子讯息接收系统用以网络接收来自资讯发送端或资讯接收端的电子资讯；资讯分派系统进行电子资讯辨识、纪录接收电子资讯的时间点与分派处理，并将该电子资讯储存于资料库中备查；电子讯息发送系统用网络以将分类后的电子资讯发送至所属类别的资讯接收端，或发送电子资讯给资讯发送端；

资讯接收端，设置数目对应于群组分类系统，其设置有电子讯息接收系统、资讯处理系统与资料库与电子讯息发送系统；资讯处理系统为辨识、确认资讯整合伺服端的电子资讯，再进行处理程序，同时将电子资讯储存于资料库；电子讯息接收系统用网络以接收资讯整合伺服端发送的电子资讯；电子讯息发送系统将处理后的回复讯息以网络发送至资讯整合伺服端；该资讯发送端与资讯整合伺服端之间，通过无线传输方式传递电子资讯；资讯整合伺服端与资讯接收端之间，通过无线或有线传输方式相互连结。

2.依据权利要求1所述的数字化即时通报系统，其中，该无线传输方式为无线网路传输。

3.依据权利要求1所述的数字化即时通报系统，其中，该无线传输方式为量子传输。

4.依据权利要求1所述的数字化即时通报系统，其中，该资讯发送端为一多媒体撷取装置。

5.依据权利要求1所述的数字化即时通报系统，其中，该资讯发送端设置有全球定位系统，令资讯发送端在发送资讯至资讯整合伺服端时，能通过全球定位系统向资讯整合伺服端回报所处地点。

6.一种数字化即时通报系统的应用模式，其所包含的步骤有：

用资讯发送端取得欲通报的电子资讯，并通过群组分类系统及其界面，选择所在地域与所欲通报的项目群组，再将其发送至资讯整合伺服端；资讯整合伺服端收到通报的电子资讯后，会按照所选择的所在地域与所欲通报的项目群组，将该电子资讯发送至该群组所归属的资讯接收端；

资讯接收端收到通报的电子资讯后进行比对分析，在确认之后，即针对通报项目进行处理程序；

及至通报项目处理完毕，资讯接收端会发送一回复讯息至资讯整合伺服端，告知该通报项目的处理情况与完成时间(点)；

资讯整合伺服端收到回复讯息后，亦发送一回复讯息至资讯发送端，告知该通报项目的处理情况与完成时间(点)。

7.依据权利要求6所述的数字化即时通报系统之应用模式，其中，当处理程序正进行而尚未完成时，资讯接收端随时将处理状况与处理时间发送至资讯整合伺服端，令资讯整合伺服端随时掌握通报项目的处理情形。

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