CN101834959A - 语音服务的自动应答方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种语音服务的自动应答方法及装置，该方法包括以下步骤：1)在通讯装置中设定自动应答数据，自动应答数据包括应答名称、电话号码、应答信息及间隔时间数据；2)储存该自动应答数据；3)选择该自动应答数据；4)自动播打自动应答数据中的电话号码，并在接通后的间隔时间后自动拨打应答信息。本发明提供了一种使用方便、并可省略冗长的语音应答过程的具有语音服务自动应答功能的通讯装置及自动应答方法。

Description

语音服务的自动应答方法及装置

技术领域

本发明涉及一种语音服务的自动应答方法及装置。

背景技术

目前拨打电话到一公司行号或是政府机关时，多半都会先连接至一语音服务系统。当电话拨通时，语音服务系统先会播放一语音，该语音会说明多种功能选项要求使用者选择，使用者可依照其说明按下所欲选择的功能的按键。

举例而言，当使用者拨打到一银行时，该语音服务系统会依次说明存放账户查询请按1，转帐请按2，信用卡问题请按3，专员服务请按9。如果使用者欲询问信用卡的相关问题则需耐心听完前面的叙述才会知道询问信用卡相关问题需要按下按键“3”。假设使用者时常利用该银行进行信用卡相关问题的询问，可于拨通至该语音服务系统后直接按下按键“3”以节省时间，然而当使用者按下按键“3”之后，具有数个选项需要使用者选择，并且向下也有数层的功能选项，使用者此时必然难以记忆如此繁复的选项，听完所有的语音流程亦十分浪费时间。尤其是行动电话的使用者，当听完语音说明后，需将行动电话由耳边拿开，才能看到行动电话上的按键，按完按键后亦须将该行动电话放至耳边，以继续聆听语音。

现有的解决方式是发给使用者一语音服务系统的使用手册，或是于网站上公布。然而使用者每次拨打时，还是需要于上百项选项中找寻所需选择流程。并且当使用银行或是订票等语音服务系统时，时常会要求使用者输入账号、卡号、或是身份证号码等信息，使用者亦需输入繁复的号码，亦造成使用上的不便。

发明内容

为了解决背景技术中存在的上述技术问题，本发明提供了一种使用方便、并可省略冗长的语音应答过程的语音服务的自动应答方法及装置。

本发明的技术解决方案是：本发明提供了一种语音服务的自动应答方法，其特殊之处在于：该方法包括以下步骤：

1)在通讯装置中设定自动应答数据，自动应答数据包括应答名称、电话号码、应答信息及间隔时间数据；

2)储存该自动应答数据；

3)选择该自动应答数据；

6)自动播打自动应答数据中的电话号码，并在接通后的间隔时间后自动拨打应答信息。

上述步骤3)之后还包括步骤4)判断自动应答数据为手动模式还是自动模式？若是手动模式，则进行步骤5)；若是自动模式，则进行步骤6)；

5)播打自动应答数据中的电话号码，并于接通后手动拨打应答信息。

上述步骤5)中应答信息包括一个或多个应答号码组，依序拨打应答号码组。

上述步骤6)中应答信息包括一个或多个应答号码组，根据间隔时间拨打应答号码组。

一种语音服务的自动应答方法的通讯装置，其特殊之处在于：所述通讯装置包括处理模块和用来储存自动应答数据的应答数据储存单元；所述应答数据储存单元和处理模块电性连接，所述处理模块包括用来设定自动应答数据的自动应答设定单元，该自动应答数据包括应答名称、电话号码、应答信息及间隔时间数据，以及自动播打自动应答数据中的电话号码，并在接通后的间隔时间后自动拨打应答信息的自动应答单元。

上述处理模块还包括用来修正自动应答数据的应答修正单元。

上述通讯装置还包括用来输入应答名称、电话号码、应答信息及间隔时间数据的输入接口，所述输入接口和应答设定单元电性连接。

上述通讯装置还包括射频模块，所述射频模块和处理模块电性连接。

上述射频模块包括天线。

上述通讯装置是电话、行动电话、智能手机、手持式通讯装置、计算机或笔记型计算机。

本发明的优点是：

1、使用方便。本发明所提供的具有语音服务自动应答功能的通讯装置，可让使用者于事前储存自动应答数据，并可以类似一般拨打电话的方式自动完成该语音服务服务器的选项流程，以选择到使用者所欲进行的功能，因此使用者不需如现有技术一般需耗费时间听完语音流程，或是记忆复杂的选项，以及或每次拨打语音服务均查询使用手册，而能提高使用上的方便性。若该通讯装置为一行动电话时，亦不需如现有中需将行动电话由耳边拿开，以便选择所需的按键，以便提供更为便利的使用。

2、可省略冗长的语音应答的过程。本发明所提供的具有语音服务自动应答功能的通讯装置及其自动应答方法，可使使用者省略冗长的语音应答的过程，可自动的进入所需的功能，尤其是针对例如账单查询或是订票等常用的功能，可大幅提高使用的便利性。

附图说明

图1为本发明所提供的语音服务自动应答方法的流程图；

图2为本发明的语音服务自动应答功能的通讯装置的结构示意图；

图3为本发明的自动应答数据所具有的数据域位示意图；

图4-图8为本发明所提供的通讯装置的使用操作示意图；

具体实施方式

为本发明提供的语音服务自动应答方法包含下列步骤：

1)在通讯装置中设定自动应答数据，自动应答数据包括应答名称、电话号码、应答信息及间隔时间数据；

2)储存该自动应答数据；

3)选择该自动应答数据；

6)自动播打自动应答数据中的电话号码，并在接通后的间隔时间后自动拨打应答信息。

在步骤3)之后还包括步骤4)判断自动应答数据为手动模式还是自动模式？若是手动模式，则进行步骤5)；若是自动模式，则进行步骤6)；

5)播打自动应答数据中的电话号码，并于接通后手动拨打应答信息。

在步骤5)中应答信息包括一个或多个应答号码组，依序拨打应答号码组。

在步骤6)中应答信息包括一个或多个应答号码组，根据间隔时间拨打应答号码组。

参见图1，于一通讯装置1000进行一自动应答数据P1，自动应答数据P1为设定一电话号码P20、一应答信息P40、与一间隔时间数据P30(步骤S101)。储存自动应答数据P1为一自动应答数据P1(步骤S103)。选择自动应答数据P1(步骤S 105)。判断自动应答数据P1为一手动模式或一自动模式(步骤S107)。

当自动应答数据P1为一手动模式时，播打自动应答数据P1内的电话号码P20，并于接通后，按下一应答发送对象310后，以拨打应答信息P40，如果应答信息P40包含有多个应答号码组P41，分别按下应答发送对象310以依序发送等应答号码组P41。该手动模式可避免某些特殊的语音服务服务器2000无法以自动模式完成输入时，供使用者选用(步骤S109)。

当自动应答数据P1为一自动模式时，自动播打自动应答数据P1内的电话号码P20，并于接通后的一间隔时间后自动拨打应答信息P40，假使应答信息P40包含有多个应答号码组P41，依序间隔该间隔时间拨打等应答号码组P41(步骤S111)。

参见图2，本发明提供了一种具有语音服务自动应答功能的通讯装置，该通讯装置1000可包含一处理模块100、一应答数据储存单元200、一输入接口300、一显示屏幕400、一射频模块500、与一通讯模块600。应答数据储存单元200、射频模块500、输入接口300、显示屏幕400以及通讯模块600分别电性接入处理模块。

处理模块100可为一处理芯片及其相关电路所构成，处理模块100包含一应答设定单元110、一自动应答单元120、一应答修正单元130，应答设定单元110用来设定一自动应答数据P1。

参见图3，自动应答数据P1，其包含一应答名称P10、一电话号码P20、一间隔时间数据P30、与一应答信息P40。其中应答名称P10是对应一组自动应答数据P1的名称，电话号码P20由多个数字字符所组成，例如数值“123”，代表三个数字字符，数字字符可对应双音多频信号(DTMF)，应答信息P40可包含有一个或多个应答号码组P41，应答号码组P41可包含一个或多个数字及/或符号字符，例如数值“1”与符号“#”或“＊”，该符号码亦可对应双音多频信号(DTMF)，间隔时间数据P30设定拨打该等应答号码组P41之间隔时间，间隔时间数据P30可为一数字码，例如一数值“1”代表该间隔时间为1秒。

自动应答单元120，用来依序拨打自动应答数据P1内的电话号码P20，并于电话接通后拨打应答信息P40，若应答信息P40包含有多个应答号码组P41，则依序间隔该间隔时间拨打该等应答号码组P41，该间隔时间对应于间隔时间数据P30。于另一实施例中，等电话接通后亦可间隔该间隔时间拨打应答信息P40。

应答修正单元130，用来修正自动应答数据P1，例如修正电话号码P20、间隔时间数据P30、与应答信息P40。

应答数据储存单元200可为一内存，并与处理模块100电性连接，应答数据储存单元200用来储存自动应答数据P1。

输入接口300，可与处理模块100电性连接，输入接口300可由多个按键所组成，用来输入电话号码P20、应答信息P40、及间隔时间数据P30。输入接口300可包含一应答发送对象310，应答发送对象310可为一按键，按下应答发送对象310以使自动应答单元120拨打应答信息P40。若应答信息P40包含有多个应答号码组P41，于电话接通后，分次按下应答发送对象310以依序个别发送等应答号码组P41。

显示屏幕400，与处理模块100电性连接，显示屏幕400用来自动应答数据P1、或其它相关信息。

射频模块500与处理模块100电性连接，射频模块500可包含一天线510，以使通讯装置1000进行无线通讯，当通讯装置1000拨打电话号码P20或是发送应答信息P40时，可接由射频模块500与语音服务服务器2000进行无线通讯。

通讯模块600与处理模块100电性连接，自动应答单元120，拨打电话号码P20与应答信息P40时，通讯模块600可以一网络线或电话线等讯号传输线路与语音服务服务器2000进行通讯。

本发明所提供的通讯装置1000可以是一电话、一行动电话、一智能型手机、一手持式通讯装置、一计算机、或一笔记型计算机。通讯装置1000可拨打一电话号码以接通至一语音服务服务器2000进行通讯。

通讯装置1000与语音服务服务器2000接通后，语音服务服务器2000是会发出语音说明，要求使用者选择所需的功能。

参见图4，表示显示屏幕400所显示一显示画面C1，显示画面C1显示两个选项供使用者选择，其一为自动应答设定，另一为自动应答设定列表，使用者可经由输入接口300的按键选择。首先我们先选择自动应答设定。

参见图5，显示画面C2，显示画面显示一名称输入栏C21、一电话号码输入栏C22、一应答号码输入栏C23、一间隔时间输入栏C24、及一保存对象C25。名称输入栏C21可供使用者输入此组自动应答数据P1的应答名称P10，电话号码输入栏C22可供使用者输入电话号码P20。应答号码输入栏C23可供使用者输入应答信息P40，假若应答信息P40具有多个应答号码组P41可于每一应答号码组P41间相隔一空格字符，以表示区隔，或是该多个应答号码组P41仅分别具有一个字符，亦可不需该空格字符。该间隔时间输入栏C24可供使用者输入间隔时间，当不输入间隔时间或是输入的数值为“0”时，可启动一手动模式，该手动模式于后详述。按下保存对象C25可使上述的自动应答数据P1储存于应答数据储存单元200中。

此自动应答资料P1的输入方式可具有多种，例如可只先显示一名称输入栏C21，于按下保存对象C25后，在显示电话号码输入栏C22等字段，直到所有数据输入完毕。对于应答信息P40的输入方式，亦可为每一应答号码组P41显示一显示画面，意即，于一组应答号码组P41输入完毕后按下一确定对象(图未示)，之后在显示另一应答号码输入栏C23，直到所有应答号码组P41输入完毕，最后可按下一保存键以进行后续的输入或是储存自动应答数据P1，上述输入的次序亦不需予以限制。使用者可重复上续步骤依序建立多个自动应答数据P1。

于另一输入方式中，可请参见图7的显示画面C5，当使用者拨打一电话号码P20于一语音服务服务器2000时，亦会于通讯装置1000记录使用者所输入的号码或符号。此时可将其保存，并设定于自动应答数据P1所对应的字段，亦可完成设定。又一输入方式为，可从一网站或是其它设备下载自动应答数据P1于通讯装置1000。

参见图4，使用者欲使用本发明的语音服务自动应答功能时，可选择图中至自动应答设定列表。

参见图6，显示画面C3表示内存中的所有自动应答数据P1的应答名称P10的列表，于本实施例中自动应答设定列表亦可为一般行动电话的电话簿，而列出电话名称的列表(如图5中的“家里电话”)，该电话名称所对应的数据可不具应答信息P40、与间隔时间数据P30，仅具有电话号码P20。

参见图7，当使用者选择一应答名称P10后，处理模块100可搜寻应答数据储存单元200内的对应该应答名称P10的自动应答数据P1，该自动应答单元120并拨打该自动应答数据P1内的电话号码P20，如在本图中显示画面C4所示。

参见图8，当该电话拨通后，处理模块100接收到一拨通讯号，即可通知自动应答单元120检查启动一自动模式或一手动模式，于本实施例中当间隔时间数据P30具有不包含“0”的数值时，即启动自动模式，自动应答单元120自动依据该间隔时间依序拨打应答信息P40。

另一种拨打应答信息P40的方式，为自动应答单元120侦测间隔时间数据P30无数值或是数值为“0”，即启动手动模式。当该电话接通后，需按下应答发送对象310才会拨打应答信息P40，若应答信息P40具有多组应答号码组P41，则按一下应答发送物件310，才会拨打一组应答号码组P41。然而该自动模式或手动模式的判断方式，并不以本实施例为限，例如可于电话拨通前由输入接口300按下一特定按键，即可执行或变更为自动模式或手动模式。

Claims (10)

1.一种语音服务的自动应答方法，其特征在于：该方法包括以下步骤：

1)在通讯装置中设定自动应答数据，自动应答数据包括应答名称、电话号码、应答信息及间隔时间数据；

2)储存该自动应答数据；

3)选择该自动应答数据；

6)自动播打自动应答数据中的电话号码，并在接通后的间隔时间后自动拨打应答信息。

2.根据权利要求1所述的语音服务的自动应答方法，其特征在于：所述步骤3)之后还包括步骤4)判断自动应答数据为手动模式还是自动模式？若是手动模式，则进行步骤5)；若是自动模式，则进行步骤6)；

5)播打自动应答数据中的电话号码，并于接通后手动拨打应答信息。

3.根据权利要求2所述的语音服务的自动应答方法，其特征在于：所述步骤5)中应答信息包括一个或多个应答号码组，依序拨打应答号码组。

4.根据权利要求2所述的语音服务的自动应答方法，其特征在于：所述步骤6)中应答信息包括一个或多个应答号码组，根据间隔时间拨打应答号码组。

5.一种实现权利要求1所述的语音服务的自动应答方法的通讯装置，其特征在于：所述通讯装置包括处理模块和用来储存自动应答数据的应答数据储存单元；所述应答数据储存单元和处理模块电性连接，所述处理模块包括用来设定自动应答数据的自动应答设定单元，该自动应答数据包括应答名称、电话号码、应答信息及间隔时间数据，以及自动播打自动应答数据中的电话号码，并在接通后的间隔时间后自动拨打应答信息的自动应答单元。

6.根据权利要求5所述的实现语音服务的自动应答方法的通讯装置，其特征在于：所述处理模块还包括用来修正自动应答数据的应答修正单元。

7.根据权利要求6所述的实现语音服务的自动应答方法的通讯装置，其特征在于：所述通讯装置还包括用来输入应答名称、电话号码、应答信息及间隔时间数据的输入接口，所述输入接口和应答设定单元电性连接。

8.根据权利要求7所述的实现语音服务的自动应答方法的通讯装置，其特征在于：所述通讯装置还包括射频模块，所述射频模块和处理模块电性连接。

9.根据权利要求8所述的实现语音服务的自动应答方法的通讯装置，其特征在于：所述射频模块包括天线。

10.根据权利要求5至9任一权利要求所述的实现语音服务的自动应答方法的通讯装置，其特征在于：所述通讯装置是电话、行动电话、智能手机、手持式通讯装置、计算机或笔记型计算机。

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