CN101120378A - 一种用于提供通话中转服务的方法和系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开的是一种用于提供通话中转服务的方法和系统。该提供通话中转服务的方法是如果用户将电话号码输到网上，可以使用户自动地打电话到公司；在确认因特网入口站点上的公司简介之后，用户可以通过电话与公司主管人谈话，而不用花时间等待电话连接，并且用户可以通过询问和回答的方式获得必需的信息。

Description

一种用于提供通话中转服务的方法和系统
技术领域
本发明涉及一种用于提供通话中转服务的方法和系统，尤其是，本发明涉及一种只需用户将电话号码输入到网上就能自动打电话给公司主管人的用于提供通话中转服务的方法和系统。
背景技术
目前，大多数因特网接入站点为用户提供公司简介获取服务。公司简介获取服务意味着如果用户搜索的公司的名称或公司的业务类别作为关键词被输入电脑后，所搜索公司的名称、电话号码、和位置信息都能提供给用户。用户能通过搜索结果确认相应公司的位置。而且，用户可以通过使用电话号码打电话到公司，然后向主管人咨询。
同时，为了通过使用如上所述因特网接入站点提供的公司简介打电话到相应的公司，用户需要确认公司简介里的电话号码，然后通过在电话机或移动电话上把各个号码输进去才能拨电话，这样很不方便。
而且，这里有一个问题是，用户需要等待接通电话，直到公司主管人接电话为止。此外，另一个问题是，万一公司主管人不能立刻接到电话，用户需要等几个十秒，而不能通过电话做任何会话。
万一电话线很长时间占线或者用户没能通成电话，这可能损害公司的形象或导致销售损失。尤其是，万一公司提供的是电话订购递送服务，这会可能导致巨大的销售损失。
为了解决用户为了通过电话访问公司，而不得不输入公司的电话号码的不方便，作为尝试，韩国公开的公开号为2001-35194的专利公开了“利用一个按键自动拨号的Web服务”，具体地，这个文献建议使用一种计算机到电话服务的技术，该技术为，如果用户在网上点击广告条或电话号码就能自动拨号到公司。当使用这项技术时，用户通过点击计算机的输入/输出单元按扭，而不用在另外的电话终端输入电话号码便能访问公司主管人。但是上述文献公开的技术有一个问题是，万一计算机没有安装音频输入单元(麦克风)，用户就不能利用此项服务。而且，尽管使用了上述文献的技术，用户还是一直要等到收到电话应答为止，这仍然不方便。
韩国公开的公开号为2004-1216的专利公开了“依据用户当前的位置下一代网络的广告和电话连接方法”。具体地，该文献公开了一种方法，该方法为：如果订购者需要公司指导路线就提供附近公司地图，如果订购者需要电话连接就连接订购者和公司之间的电话。但是该文献显示的问题是需要当公司的简介存在订购者当前的位置附近，并且这样的话，由于这项技术与地图相连接，订购者不能连接其它一般的公司。此外，上述文献还显示这样的问题，如韩国专利2001-35194一样，即使用户不需要输入各个号码，由于用户是打电话的人，因此需要等待电话连接。
发明内容
本发明是为解决如上所述问题而设计的，因此本发明的一个目的是提供一种用于提供通话中转服务的方法和系统，该方法和系统能使用户仅需输入电话号码到网上而不用等待连接便能访问公司的主管人。
本发明的另一个目的是提供一种用于提供通话中转服务的方法和系统，该方法和系统能够提供连接到因特网入口站点的公司简介上的电话通话服务。
为达到上述目的，一种用于提供通话中转服务的方法，利用连接到入口服务器的通话中转服务提供系统，来中转用户电话终端和公司电话终端之间的通话，该方法包括：(a)接收从用户终端通过入口服务器用户传送的包括用户电话号码和商业识别码的电话中转请求信息，其中该用户通过用户电话终端器确认了入口服务提供的公司简介；(b)通过利用商业识别码对应的公司电话号码来请求与公司电话终端通话；(c)如果公司电话终端响应通话，然后需在通话中转服务提供系统和公司电话终端之间建立第一通道以响应电话，使第一通道处于待命状态，并通过用户电话号码请求与用户电话终端通话；(d)如果用户电话终端响应电话，然后在通话中转服务提供系统和用户电话终端之间建立第二通道，并连接第一通道与第二通道；以及(f)如果电话在用户电话终端和公司电话终端成功地接通，基于电话中转历史记录计算电话中转费。
步骤(a)包括(a1)入口服务器接收到用户利用用户终端访问入口服务器搜索公司简介的请求；(a2)入口服务器提供被搜索公司的简介和每个公司电话中转服务有效性到用户终端；(a3)入口服务器提供用于输入用户电话号码的页到用户终端，其中用户电话号码作为用户电话终端的识别码，如果用户选择任何一家公司的简介并通过用户终端请求电话中转；(a4)入口服务器从用户终端处接收用户电话号码，如果用户通过输入页输入用户电话号码；(a5)通话中转服务提供系统接收包括用户所选择的公司的识别码和来自用户终端的用户电话号码的电话中转请求信息，如果入口站点传输电话中转请求信息。
在步骤(a3)中，以防入口服务器确认入口服务器的用户帐户或缓存信息文件是否存在用户终端或入口服务器处，并确认缓存信息文件的存在，入口服务器把储存在用户帐户或缓存信息文件里的用户电话号码和用于输入用户电话号码的页一起提供给用户终端，其中用户电话号码作为用户电话终端的识别码。
步骤(a)包括(a1)入口服务器接收到用户利用户终端访问入口服务器搜索公司简介的请求；(a2)入口服务器提供所搜索的公司简介、每个公司的主页连接和每个公司电话中转服务有效性到用户终端；(a3)入口服务器提供公司主页和用于中转请求的电话中转请求按扭到用户终端，如果用户通过用户终端选择指定的公司主页链接；(a4)入口服务器提供用于输入用户电话号码的页到用户终端，其中用户电话号码作为用户电话终端的识别码，如果用户选择电话中转请求按扭并请求电话中转；(a5)入口服务器从用户终端处接收用户电话号码，如果用户通过输入页输入用户电话号码；以及(a6)通话中转服务提供系统接收包括用户所选公司的识别码和用户电话号码的电话中转请求信息，如果入口服务器传输电话中转请求信息电话。
在步骤(a)之后和步骤(b)之前，进一步的包括：通话中转服务提供系统确认用户是否拥有用户电话终端，如果使用ARS(自动回复服务)，通过确认传输到用户电话终端的认证码是否与通过用户终端输入的认证码相应，或如果使用移动通信终端，通过确认以短信的方式传输到用户电话终端的认证码与通过用户终端输入的认证码是否相应。
在步骤(a)之后和步骤(b)之前，进一步地包括：通话中转服务提供系统确认用户是否是用户电话终端可信的订户，通过接收来自用户电话终端订户的识别码，并传输用户电话终端订户的识别码到在订户终端里的企业通信服务器上。
步骤(b)包括(b1)通过利用与商业识别码相应的公司电话号码请求通话到公司电话终端；以及(b2)再次请求电话或通过利用与商业识别码相应的另一个电话号码连续地请求电话，如果公司电话终端在步骤(b1)里未响应通话。
步骤(b)包括(b1)通过利用和商业识别码相应的公司电话号码请求通话到公司电话终端；(b2)提供用于输入是否重试电话或输入重试保留时间的页给用户终端，如果公司电话终端未响应电话；以及(b3)即时或在保留时间消逝之后请求通话到公司电话终端，如果从用户终端通过步骤(b2)的页输入的重试或重试保留时间仍然存在。
步骤(b)包括：(b1)通过利用和商业识别码相应的公司电话号码请求通话到公司电话终端；以及(b2)请求通话到另一个属于相同商业类型公司的公司电话终端，如果公司电话终端未响应步骤(b1)中的通话。
在步骤(c)中，如果公司电话终端响应电话，在通话中转服务提供系统和公司电话终端之间建立第一通道，第一通道被设置在待命状态，然后通过用户电话号码请求通话到用户终端，同时请求通话的情况显示在用户电话终端。
本发明的方法进一步的包括，在步骤(a)之后，进一步地包括：确认通过公司预付方式准备的存款是否等于或大于预定的资金量，如果存款等于或多于预定的资金量，然后执行步骤(b)；并且，在步骤(f)之后，进一步地包括(g)从存款中扣除电话中转费。
本发明的方法进一步的包括，在步骤(a)之后，进一步地包括：确认通过与商业识别码相应的公司预付的存款是否等于或多于预定资金量，并传送通知该情况，在步骤(c)待命的状态期间，存款用完，并通过后付的方式对公司电话终端收取电话中转费，以防存款少于预定的资金量。
一种提供通话中转服务的方法，利用连接到入口服务器上的通话中转服务提供系统，来中转用户电话终端和公司电话终端之间的电话，该方法包括：(a)接收从用户终端通过入口服务器用户传送的包括用户电话号码和商业识别码的电话中转请求信息，其中该用户在用户终端确认了由入口服务器提供的公司简介；(b)通过利用商业识别码相应的公司电话号码来请求通话到公司电话终端；(c)传送包括回叫信息的短消息服务到公司电话终端，以防公司电话终端没有响应电话；(d)如果公司电话终端通过使用回叫请求通话到通话中转服务提供系统，在电话中转服务系统和公司电话终端之间建立第一通道以响应电话，然后将第一通道置于待命状态，并通过用户电话号码请求通话到用户电话终端；(e)如果用户电话终端响应电话，然后在通话中转服务提供系统和用户电话终端之间建立第二通道，并连接第一通道和第二通道；以及(f)如果建立在用户电话终端和公司电话终端之间的通话成功，基于电话中转历史记录来计算电话中转服务费。
一种在用户电话终端和商业电话终端之间提供通话中转服务的系统，该系统包括：电话中转请求信息接收模块，用于接收包括经入口服务器从用户终端得到的用户电话号码和商业识别码的电话中转请求信息；会员公司信息数据库，用于存储至少一个相应于商业识别码的公司电话号码；电话中转模块，用于从会员信息数据库中读取相应于商业识别码的公司电话号码，利用公司电话号码请求通话到公司电话终端，在公司电话终端响应电话建立第一通道的条件下请求通话到用户电话终端，并在用户终端响应电话建立第二通道的条件下连接第一通道和第二通道；计费帐单模块，用于在公司电话终端和用户电话终端之间的成功连接电话的情况下，基于电话历史记录计算电话中转连接费用；以及控制器，用于控制电话中转模块来连接电话，如果电话中转请求信息被电话中转请求信息接收模块接收到，控制计费帐单模块基于电话中转历史记录来计算电话中转费，并且处理有关电话中转服务的一系列的数据。
有益效果
依据本发明，在确认来自因特网入口站点的公司简介之后，用户输入想要接收电话的公司电话号码，能通过电话直接与公司主管人交谈，然后能通过询问和回答的方式快速获得想要的信息。
此外，因为用户是连接用户电话终端到公司电话终端的接收者，用户能通过电话与公司主管人交谈而不用花时间等待电话连接。
此外，因为用户预订连接到公司简介上的电话中转服务，公司能获得广告效益和PR(公共关系)的效果，尤其如果公司给予基于预订递送的服务，公司能立刻享受到销售的增加。
此外，由于系统作为一个主要目的能掌握在用户和公司主管人之间中转电话的谈话内容，通话中转服务提供系统能容易地计算电话中转费。在这点上，通话中转服务提供系统能收集用户和商户之前的谈话内容，然后利用它作为确定电话中转服务的质量和效果的基础。本发明的另一方面，新的广告方式的方案可提供给许多公司，超过传统广告，例如关键字广告、曝光广告、现有的在线广告，因此有可能从电话中转费中创造利润。
附图说明
图1是依据本发明的优选实施例说明一种提供通话中转服务的系统的示意图；
图2是依据本发明的优选实施例说明一种提供通话中转服务的系统的结构图；
图3和图4是依据本发明的优选实施例说明一种提供通话中转服务的方法的流程图；
图5是依据本发明的优选实施例，基于网络学科，说明提供通话中转服务每一步骤方法的示图；
图6是依据本发明的优选实施例说明在提供通话中转服务的方法中采用的包括公司简介搜索结果和用户电话号码输入按扭的页的示例屏幕截图；
图7是依据本发明的优选实施例说明在提供通话中转服务的方法中采用的公司选择和用户电话号码输入页的示例屏幕截图；
图8和9是依据本发明的优选实施例说明在提供通话中转服务的方法中采用的公司主页和电话中转请求按扭的示例屏幕截图；
图10至12是依据本发明的优选实施例说明在电话中转服务的方法中采用的用于用户请求拨电话到公司电话终端的示例页；
图13是依据本发明的优选实施例说明在提供通话中转服务的方法中采用的请求拨电话到用户电话终端的处理过程的示例页；
图14是依据本发明的优选实施例说明在提供通话中转服务的方法中采用的公司详细信息服务页的示例屏幕截图。
具体实施方式
在下文中，将参考附图详细的描述优选实施例。在描述本发明优选实施例之前，用于该说明书和权利要求的术语或词语不限于常规的含意或词汇本身的含意。因为发明者为了用最好的方法阐明他的发明能够适当地定义了术语的概念，将不得不依据与技术构思相应的含义和概念技术思想来构造本发明。本发明的实施例和在附图说明的结构是典型性的，但不是本发明全部的技术思想。因此，应了解这里可以有许多能够替代上述该申请文件的等效和修改。
图1是依据本发明的优选实施例说明一种提供通话中转服务的系统的示意图；参考图1，依据本发明的优选实施例的通话中转服务提供系统100通过信息通信网络连接到入口服务器50、用户电话终端10b和公司电话终端20上。同时，入口服务器50通过信息通信网连接到用户终端10a。
信息通信网广泛地定义为和不同的网络互连的数据通信网，如局域网(LAN)、广域网(WAN)、企业内部网和相似的内网，并提供访问到因特网。信息通信网应理解为不仅包括如专线和公共交换电话网络(PSTN)等有线网，还包括无线移动通信网，并且无线网如卫星通信网和IMT-2000，以及宽带聚合网(BcN)。
用户终端10a访问入口服务器50和从入口服务器50接收公司简介，并请求通话连接到入口服务器50来打电话到指定的公司。在这个实施例中，用户终端包括台式电脑、笔记本电脑、掌上电脑(PDA)、蜂窝式电话、PCS电话和双向交互式电视。然而，本发明不限于此。
入口服务器50，如雅虎(yahoo)或谷歌(google)，是提供公司简介到用户终端10a的服务器。入口服务器50接收来自用户终端10a指定公司的电话中转请求信息，然后传送请求信息到通话中转服务提供系统100。没有必要通过相同的管理器将入口服务器50与通话中转服务提供系统100在相同的地方管理。此外，多个入口服务器50能连接通话中转服务提供系统100。
用户电话终端10b是一个用户可以通过通话中转服务提供系统100和公司电话终端20通电话的终端。在该实施例中，用户是从入口服务器通过用户终端10a访问入口服务器和接收公司简介的个人，然后通过用户电话终端10b提供通话中转服务。用户电话终端10b可以是公共的有线电话、移动通信终端(如蜂窝式电话、PCS终端，等等)也可以是台式电脑、笔记本、掌上电脑、或相似的，凡是通过电话号码明确的都可以。在某些情况下，用户电话终端10b可以是用户终端10a。
同时，在该实施例中，用户电话终端10b或公司电话终端20的‘电话号码’术语的意思是拥有8到12位数字的数字码，这通常用于有线通信服务和移动通信服务中。在某种情况下，然而，‘电话号码’可以是IP地址(例如，201.205.128.22)或一串字母。
公司电话终端是一个通过通话中转服务提供系统公司(或公司的成员)可以和用户电话终端10b通电话的终端。在该实施例中，术语“公司”被定义为其公司简介被注册在入口服务器50中的公司或组织，它预订在入口服务器50或用于电话中转服务的通话中转服务提供系统100中。公司电话终端可以是公共的有线电话、移动通信终端(如蜂窝式电话、电脑终端，等等)、台式电脑、笔记本、掌上电脑等等，如用户电话终端10b一样。
通过采用上述网络结构，依据本发明的优选实施例通话中转服务提供系统提供用户和管理公司的人之间的电话中转服务。
图2是依据本发明的优选实施例说明一种提供通话中转服务的系统的结构图。依据图2，通话中转服务提供系统100连接入口服务器50。通话中转服务提供系统100包括Web服务器102、电话中转请求信息接收模块103，电话中转模块104和计费帐单模块105。此外，通话中转服务提供系统100包括作为数据库的会员公司信息数据库111、电话中转细节数据库112和电话中转付款细节数据库113。
首先，入口服务器50，接收来自用户终端10a的电话中转请求信息，包括Web服务器51和公司信息数据库52。入口服务器50提供公司简介到用户终端10a。
入口服务器50的公司信息数据库52存储公司大体的简介如公司名称、商业分类、电话号码、位置信息、销售商品信息和广告文件以及与电话信息服务有效性相关的信息。电话中转服务有效性表明相应的公司是否订购了正常的电话中转服务，或公司是否有超过预定资金量的存款以防公司不得不预付中转费。尤其是，在该实施例中如果对公司征收电话中转费。优选的是，电话中转服务仅提供给已经作为会员预订了的相应的公司。优选的是，电话中转服务有效性从入口服务器50实时被认可。
依据用户终端10a的请求，Web服务器提供公司简介到用户终端10a，当用户终端10a请求搜索公司简介，Web服务器51从公司信息数据库52中读取满足搜索条件的公司简介，然后提供公司简介到用户终端10a。在某些情况下，指定公司的公司简介可以通过广告条等提供到用户终端10a。但是本发明不限于此。公司简介包括电话中转服务有效性，优选的是电话中转服务有效性显示在用户电话号码输入窗口。
如果接收的电话中转请求信息包括用户电话号码和商业识别码，Web服务器51传送电话中转请求信息到通话中转服务提供系统100。
下文中，将更详细的解释通话中转服务提供系统100连接到入口服务器50。
如果从电话中转请求信息接收模块103收到电话中转请求信息，通话中转服务提供系统100的控制器101命令电话中转请求模块104来连接电话。此外，控制器101命令计费帐单模块105根据电话中转历史记录来计算电话中转费。如上所述，控制器101外理一系列与电话中转服务有关的数据。
Web服务器102提供请求提供通话中转服务到用户终端10a的页.例如，当在公司电话终端20和用户电话终端10b之间尝试电话中转，Web服务器102可提供电话中转状态页(包括电话请求状态和请求到公司电话终端20或用户电话终端10b的电话响应状态，例如)到用户终端10a。此外，当公司电话终端20与用户电话终端10b相连接时，Web服务器102可提供公司的详细信息到用户终端10a。
电话中转请求信息接收模块103接收电话中转请求信息，包括来自入口服务器50的用户电话号码和商业识别码，并存储在电话中转细节数据库112中。从某些情况中，公司电话号码能被用作商业识别码。
电话中转模块104中转在用户电话终端10b和公司电话终端20之间的电话。具体地，电话中转模块104从会员公司信息数据库111读取相应商业识别码的公司电话号码，并利用公司电话号码请求通话到公司电话终端20。电话中转模块104在公司电话终端20形成第一通道的条件下请求电话到用户电话终端10b。其次，如果用户电话终端10b形成第二通道以响应电话，电话中转模块104连接第一通道和第二通道使在用户电话终端10b和公司电话终端20之间的能够通话。
电话中转模块104能利用基于计算机电话集成(CTI)技术(如，见韩国专利注册号0383329)，或利用基于VoIP(由IP网络传送话音)技术的电话会议(多边双端语音)技术(如，见韩国公开专利申请号2004-28005)被执行。但是，本发明不限于此。
如果公司电话终端20和用户电话终端之间的电话成功地通过电话中转模块104连接，计费帐单模块105基于电话中转历史记录计算电话中转费。电话中转费能根据交谈时间和/或通话量成比例的收取。通过计费帐单模块105计算的电话中转费用通常以预付或后付的方式对公司征收。然而，在某些情况下，电话中转费能对用户征收，通过使用户浏览看广告然后从浏览广告获得的收入中扣除电话中转费用。
会员公司信息数据库111从入口服务器50的公司信息数据库52存储的公司中存储预订电话中转服务的公司信息。具体地，会员公司信息数据库111存储商业识别码、公司电话号码(包括预订电话的电话号码)、公司名称、商业分类(或商业码)、主页URL(统一资源定位器)、电子邮件地址、即时信息帐户、电话中转费支付模式(预付/后付)、存款等等。
电话中转细节数据库112存储在通话中转服务提供系统所需的电话中转信息，用于在用户电话终端10b和公司电话终端20之间的电话中转。具体地，电话中转细节数据库112存储电话中转请求识别码、电话中转请求信息(用户电话号码、商业识别码、和请求日和时间)、对于公司电话终端的电话请求信息(电话请求日和时间，电话响应日和时间，和响应公司电话号码)、对于用户电话终端的电话请求信息(电话请求日和时间，电话响应日和时间)、电话连接日和时间、会话时间等等。在某些情况下，因为本发明以多边谈话的模式执行，电话中转细节数据库112能存储在用户和公司主管人之间的会谈内容本身。
电话中转支付细节数据库113存储由计费帐单模块105计算出的电话中转帐单信息。具体地，电话中转支付细节数据库113存储商业识别码(用户商业识别码)、电话中转请求识别码、电话中转费、是否有电话中转费帐单、是否支付了电话中转费。
通过包括上述构成。本发明提供在公司和用户之间的电话中转服务。
图3和图4是依据本发明的优选实施例说明一种提供通话中转服务的方法的流程图，以及图5是依据本发明的优选实施例，基于网络学科，说明提供通话中转服务的方法的每一步。如图3至5所示，首先，用户利用用户终端10a访问入口服务器50，然后在步骤S110中请求搜索公司简介。在本实施例中，公司简介包括公司名称(如，“GREEN”)，商业分类(如，送花递送服务)，电话号码(如，051-327-4557)，位置信息，等等。
然后，在步骤S120中，入口服务器50依据用户搜索请求提供公司简介到用户终端10a，并指示每一个公司的有效的电话中转服务和/或同时连接每一个公司的主页。图6是依据本发明的优选实施例说明在提供通话中转服务的方法中采用的包含公司简介搜索结果和用户电话号码输入按扭的示例屏幕截图；如图6所示，优选的是电话中转服务有效性利用用户电话号码输入按扭被显示。
如果用户选择一个能提供通话中转服务的公司，然后请求电话中转，入口服务器50提供公司电话号码的输入页到用户终端10a。同时，如果入口服务器50的缓存信息文件(cookie file)存在用户终端10a，优选的是存储在缓存信息文件中的用户电话号码显示在输入页上。然后，在步骤S130中，想要接收电话的用户输入用户电话终端10b的电话号码到用户电话号码的输入页中。在步骤S120中，当入口服务器50利用用户电话号码输入按扭显示出电话中转服务有效性时，用户在用户电话号码输入按扭里输入与指定公司信息相应的用户电话号码。因此，用户能同时输入用户电话号码和公司选择。图7是依据本发明的优选实施例说明在提供通话中转服务的方法中采用的公司选择和用户电话号码输入页的示例屏幕截图；
同时，在步骤S120中，在入口服务器50提供的公司简介搜索结果之后替代如步骤S130中的请求电话中转，用户能搜索明确公司的主页连接。同时，入口服务器50提供相应公司的主页给用户终端10a，并同时提供用于电话中转请求的电话中转请求按钮。图8和9是依据本发明的优选实施例说明在提供通话中转服务的方法中采用的公司主页和电话中转请求按扭的示例屏幕截图。在本实施例中，当同时提供有相应公司的主页和电话中转请求按钮时，能使用帧链接模式。然而，本发明不限于此。然后，在步骤S130b中，用户选择电话中转请求按扭来请求电话中转，并输入用于请求接收电话的用户电话终端10b的电话号码。
在步骤S130或S130b中，如果用户输入公司选择和用户电话号码，包括用户电话号码和商业识别码的电话中转请求信息从用户终端10a经入口服务器50传送到通话中转服务提供系统100。
然后，在步骤S140中，通话中转服务提供系统100提供用户电话终端的占有识别(occupancy authentication)或用户识别。
占有识别是一个用于确认目前用户是否占有用户电话终端10b的处理过程。
假设使用高级侦察卫星(ARS)，占有识别通过确认由高级侦察卫星传输到用户电话终端10b的识别号与通过用户终端10a输入的鉴定识别号是否相应来执行。
如果用户电话终端10b是移动通信终端，占有鉴定通过确认作为短消息传输到用户电话终端10b的识别号与通过用户终端10a输入的识别号是否相应来执行。
用户识别是用于确定用户是否是用户电话终端10b的可信订户的处理过程。具体地，对于已预订的用户电话终端，通话中转服务提供系统100接收用户电话终端10b的订户的识别码(如，订户的社会保障号)，然后传输该识别码到企业通信服务器(如，公共交换电话网络商业服务器，或移动网络运营服务器)。其次，电话中转服务器提供系统100要求无论用户是否是订户，都会接收结果。从而，用户识别被执行。
在步骤S140中，通过执行占有识别或用户识别，通话中转服务提供系统100能防止用户请求不必要的电话中转。
在步骤S140之后，在步骤S150中，通话中转服务提供系统100询问在步骤S130中用户选择的公司的电话中转服务预订状态。另外，如果公司使用预付模式，通话中转服务提供系统100确认公司存款是否等于或多于预订资金量，然后，在步骤S240中，如果存款等于或多于预订资金量，执行下一步或传送通知到公司电话终端20。
如上所述，通过执行步骤S110到步骤S150，通话中转服务提供系统100接收来自用户终端10a的电话中转请求。
其次，通过步骤S210到步骤S280，通话中转服务提供系统100执行公司电话终端20和用户电话终端10b之间的电话中转。在下文中，依据图4和图5，将详细解释步骤S210到S280。
首先，在步骤S210中，通话中转服务提供系统100通过利用步骤S130中相应于商业识别码的公司电话号码请求电话到公司电话终端20。当公司电话终端20不响应电话，通话中转服务提供系统100利用电话号码请求再次通话(或，重拨)或利用相应于商业识别码的另一个电话号码(预存号码)连续地请求通话。图10至12是依据本发明的优选实施例说明在电话中转服务的方法中采用的用于用户请求拨电话到公司电话终端的示例页。
当公司电话终端20在预定的时间不响应电话，用于输入是否重试通话或输入重拨的预留时间的页提供给用户电话终端10a。其次如果存在的重拨和重拨的预留时间仍输入到页，当预留时间消逝之后，通话中转服务提供系统100优选地请求再次通话到公司电话终端20。
其次，在步骤S220中，通话中转服务提供系统100确认公司电话终端20最终是否响应电话。
当公司电话终端20不响应电话时，在步骤S230a中，通话中转服务提供系统100能请求电话到与这个公司属于相同商业分类的另一个公司的电话终端20。同时，在用户终端10a上，优选的是显示请求到另一个同类公司的公司电话终端20的电话。如果另一个公司的公司电话终端20响应电话，执行步骤S240。
此外，如果公司电话终端20不响应电话(在步骤S220中“否”)，在步骤S230b中，包括回叫的信息传输到公司电话终端20。如果公司主管人打电话到通话中转服务提供系统100，将自动地请求电话中转到用户电话终端10b，然后执行步骤S240。
相反，在步骤S220中，如果电话终端20响应电话(在步骤S220中“是”)，在使形成在公司电话终端20之间的第一通道处于待命状态一段时间后，在步骤S240中，通话中转服务提供系统100请求电话到用户电话终端10b。优选的是电话请求的行为也显示在用户终端10a。图13是依据本发明的优选实施例说明提供在一种提供通话中转服务的方法中请求拨电话到用户电话终端的示例页；
如果在步骤S150中询问到存款全部用完了，即使公司使用了预付模式，通话中转服务提供系统100传送通知告知存款已耗尽了，并且当请求电话到用户电话终端10b时，电话中转费的收取采用对公司电话终端20后付的方式，而不是传输回铃到公司电话终端20。
其次，在步骤S250中，通话中转服务提供系统100确认用户电话终端10b是否响应步骤S240中的电话请求。
如果用户电话终端10b不响应通话中转服务提供系统100的电话(在步骤S250里“否”)，电话中转失败信息显示在用户终端10a，然后电话中转服务在步骤S260中结束。然后，有可能回到步骤S240，并再次请求通话到用户电话终端10b。
正相反，如果用户电话终端10b响应通话中转服务提供系统100的电话(在步骤S250中“是”)，通话中转服务提供系统100把形成在通话中转服务提供系统100和用户电话终端10b之间的第二通道和在步骤S240中处于待命状态的第一通道连接在一起，以使在步骤S270中，建立在用户电话终端10b和公司电话终端20之间的通话。同时，通话中转服务提供系统100能在公司电话终端20和用户电话终端10b通话期间提供给用户电话终端10a关于公司的详细信息(如，商品信息、位置信息等等)。图14是依据本发明的优选实施例说明在提供通话中转服务的方法中采用的公司详细信息服务页的示例屏幕截图。
在步骤S270中，如果在公司电话终端20和用户电话终端10b之间的电话成功接通，通话中转服务提供系统100基于在步骤S280中的电话中转历史记录计算电话中转费。
依据本发明的提供通话中转服务方法提供的电话中转服务能使得用户成为接收者并通过电话与经管公司的人说话，依照上述过程，而不用花时间等待电话连接。
根据优选实施例详细的描述了本发明，应了解进一步的修正是可能的。因此，依据本发明的大体构思，本发明希望覆盖本发明的任何变化、使用或修改，并包括作为本领域已知或惯例实施而属于本发明并在附加权利要求的范围之内的背离本发明的公开内容。

Claims (15)

1.一种用于提供通话中转服务的方法，利用连接到入口服务器的通话中转服务提供系统，来中转用户电话终端和公司电话终端之间的通话，该方法包括：
(a)接收从用户终端通过入口服务器由用户传送的包括用户电话号码和商业识别码的电话中转请求信息，其中该用户通过用户电话终端确认了由入口服务提供的公司简介；
(b)通过利用商业识别码对应的公司电话号码来请求与公司电话终端通话；
(c)如果公司电话终端响应通话，然后需在通话中转服务提供系统和公司电话终端之间建立第一通道以响应通话，使第一通道处于待命状态，并通过用户电话号码请求与用户电话终端通话；
(d)如果用户电话终端响应电话，然后在通话中转服务提供系统和用户电话终端之间建立第二通道，并连接第一通道与第二通道；以及
(e)如果电话在用户电话终端和公司电话终端成功地接通，基于电话中转历史记录来计算电话中转费。
2.如权利要求1所述的方法，其中步骤(a)包括：
(a1)入口服务器接收到用户利用用户终端访问入口服务器搜索公司简介的请求；
(a2)入口服务器提供被搜索公司的简介和每个公司电话中转服务有效性到用户终端；
(a3)入口服务器提供用于输入用户电话号码的页到用户终端，其中用户电话号码作为用户电话终端的识别码，如果用户选择任何一家公司的简介然后通过用户终端请求电话中转；
(a4)入口服务器从用户终端处接收用户电话号码，如果用户通过输入页输入用户电话号码；
(a5)通话中转服务提供系统接收包括用户所选择的公司的识别码和来自用户终端的用户电话号码的电话中转请求信息，如果入口站点传输电话中转请求信息。
3.如权利要求2所述的方法，其中，在步骤(a3)中，以防入口服务器确认入口服务器的用户帐户或缓存信息文件(cookie file)是否存在用户终端或入口服务器处，并确认缓存信息文件的存在，入口服务器把储存在用户帐户或缓存信息文件里的用户电话号码和用于输入用户电话号码的页一起提供给用户终端，其中用户电话号码作为用户电话终端的识别码。
4.权利要求1的方法，其中步骤(a)包括：
(a1)入口服务器接收到用户利用用户终端访问入口服务器搜索公司简介的请求；
(a2)入口服务器提供所搜索的公司简介、每个公司的主页连接和每个公司电话中转服务有效性到用户终端；
(a3)入口服务器提供公司主页和用于中转请求的电话中转请求按扭到用户终端，如果用户通过用户终端选择指定的公司主页链接；
(a4)入口服务器提供用于输入用户电话号码的页到用户终端，其中用户电话号码作为用户电话终端的识别码，如果用户选择电话中转请求按钮并请求电话中转；
(a5)入口服务器从用户终端处接收用户电话号码，如果用户通过输入页输入用户电话号码；
(a6)通话中转服务提供系统接收包括用户所选公司的识别码和用户电话号码的电话中转请求信息，如果入口服务器传输电话中转请求信息电话。
5.如权利要求1、2、和4中任一项所述的方法，在步骤(a)之后和步骤(b)之前，进一步的包括：通话中转服务提供系统确认用户是否拥有用户电话终端，如果使用ARS(自动回复服务)，通过确认传输到用户电话终端的认证码是否与通过用户终端输入的认证码相应，或如果使用移动通信终端，通过确认以短信的方式传输到用户电话终端的认证码与通过用户终端输入的认证码是否相应。
6.如权利要求1、2、和4中任一项所述的方法，在步骤(a)之后和步骤(b)之前，进一步地包括：通话中转服务提供系统确认用户是否是用户电话终端可信的订户，通过接收来自用户电话终端订户的识别码，并传输用户电话终端订户的识别码到在订户终端里的企业通信服务器上。
7.如权利要求1所述的方法，其中步骤(b)包括：
(b1)通过利用与商业识别码相应的公司电话号码请求通话到公司电话终端；
以及(b2)再次请求电话或通过利用与商业识别码相应的另一个电话号码连续地请求电话，如果公司电话终端在步骤(b1)里未响应通话。
8.如权利要求1所述的方法，其中步骤(b)包括：
(b1)通过利用和商业识别码相应的公司电话号码请求通话到公司电话终端；
(b2)提供用于输入是否重试电话或输入重试保留时间的页给用户终端，如果公司电话终端未响应电话；以及
(b3)即时或在保留时间消逝之后请求通话到公司电话终端，如果从用户终端通过步骤(b2)的页输入的重试或重试保留时间仍然存在。
9.如权利要求1所述的方法，其中步骤(b)包括：
(b1)通过利用和商业识别码相应的公司电话号码请求通话到公司电话终端；以及
(b2)请求通话到另一个属于相同商业类型公司的公司电话终端，如果公司电话终端未响应步骤(b1)中的通话。
10.如权利要求1所述的方法，其中，在步骤(c)中，如果公司电话终端响应电话，在通话中转服务提供系统和公司电话终端之间建立第一通道，第一通道被设置在待命状态，然后通过用户电话号码请求通话到用户终端，同时请求通话的情况显示在用户电话终端。
11.如权利要求1所述的方法，在步骤(a)之后，进一步地包括：
确认通过公司预付方式准备的存款是否等于或大于预定的资金量，如果存款等于或多于预定的资金量，然后执行步骤(b)；
并且，在步骤(e)之后，进一步地包括：
(f)从存款中扣除电话中转费。
12.如权利要求1所述的方法，在步骤(a)之后，进一步地包括：
确认通过与商业识别码相应的公司预付的存款是否等于或多于预定资金量，并传送通知该情况，在步骤(c)待命的状态期间，存款用完，并通过后付的方式对公司电话终端收取电话中转费，以防存款少于预定的资金量。
13.一种提供通话中转服务的方法，利用连接到入口服务器的通话中转服务提供系统，来中转用户电话终端和公司电话终端之间的电话，该方法包括：
(a)接收从用户终端通过入口服务器用户传送的包括用户电话号码和商业识别码的电话中转请求信息，其中该用户在用户终端确认了由入口服务器提供的公司简介；
(b)通过利用商业识别码相应的公司电话号码来请求通话到公司电话终端；
(c)传送包括回叫信息的短消息服务到公司电话终端，以防公司电话终端没有响应电话；
(d)如果公司电话终端通过使用回叫请求通话到通话中转服务提供系统，在电话中转服务系统和公司电话终端之间建立第一通道以响应电话，然后将第一通道置于待命状态，并通过用户电话号码请求通话到用户电话终端；
(e)如果用户电话终端响应电话，然后在通话中转服务提供系统和用户电话终端之间建立第二通道，并连接第一通道和第二通道；以及
(f)如果建立在用户电话终端和公司电话终端之间的通话成功，基于电话中转历史记录来计算电话中转服务费。
14.一种在用户电话终端和商业电话终端之间提供通话中转服务的系统，该系统包括：
电话中转请求信息接收模块，用于接收包括经入口服务器从用户终端得到的用户电话号码和商业识别码的电话中转请求信息；
会员公司信息数据库，用于存储至少一个相应于商业识别码的公司电话号码；
电话中转模块，用于从会员信息数据库中读取相应于商业识别码的公司电话号码，利用公司电话号码请求通话到公司电话终端，在公司电话终端响应电话建立第一通道的条件下请求通话到用户电话终端，并在用户终端响应电话建立第二通道的条件下连接第一通道和第二通道；
计费帐单模块，用于在公司电话终端和用户电话终端之间的成功连接电话的情况下，基于电话历史记录计算电话中转连接费用；以及
控制器，用于控制电话中转模块来连接电话，如果电话中转请求信息被电话中转请求信息接收模块接收到，控制计费帐单模块基于电话中转历史记录来计算电话中转费，并且处理有关电话中转服务的一系列的数据。
15.如权利要求14所述的系统，其中，只要按下公司电话终端20指定的按扭，控制器使Web服务器提供公司的详细信息(例如，商品信息、位置信息等等)到用户终端10a。
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