KR101722083B1 - 전화 중개 시스템 및 방법 - Google Patents

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Abstract

전화 중개 시스템 및 방법이 개시된다. 본 발명의 일실시예에 따르면, 전화 중개 시스템은 광고주와 사용자 간의 전화 중개 서비스를 제공함으로써 광고주의 상품 또는 서비스에 사용자를 유인할 수 있도록 하여 광고주의 광고 효과를 향상시킬 수 있다.

Description

전화 중개 시스템 및 방법{SYSTEM AND METHOD FOR CALL MEDIATION}
본 발명은 전화 중개 시스템 및 방법에 관한 것으로, 광고주와 사용자 간의 전화 연결을 중개함으로써 광고주의 광고 효과를 향상시키기 위한 시스템 및 방법에 관한 것이다.
최근 온라인 광고 시장의 발달로 인해, 광고주의 광고가 사용자에게 노출되는 경로가 다양해지고 있다. 사용자가 키워드를 입력하여 검색을 수행하면 키워드에 대응하는 광고주의 광고가 사용자에게 노출되는 검색 광고가 그 중 하나이다.
본 발명은 광고주와 사용자 간의 전화 연결을 중개하여 사용자로 하여금 광고주의 상품 또는 서비스에 유인할 수 있도록 하는 시스템 및 방법을 제공한다.
본 발명은 광고주와 사용자 간의 전화 연결의 품질을 반영하는 콜 팩터를 전화 중개 서비스에 반영함으로써 광고주마다 차별적인 전화 중개 서비스를 제공할 수 있는 시스템 및 방법을 제공한다.
본 발명의 제1 실시예에 따른 전화 중개 시스템은 키워드와 관련하여 광고주의 광고 및 전화 번호를 노출하는 전화 중개 서비스에 대해 사용자로부터 입찰액을 포함하는 입찰 요청을 수신하는 입찰 요청 수신부; 및 상기 입찰 요청에 포함된 입찰액에 기초하여 광고주의 광고 및 전화 번호가 노출될 인벤토리에 대응하는 광고주를 결정하는 광고주 결정부를 포함할 수 있다.
본 발명의 제2 실시예에 따른 전화 중개 시스템은 키워드와 관련하여 광고주의 광고 및 전화 번호를 노출하는 전화 중개 서비스에 대해 광고주와 사용자 간 전화 연결 이력에 기초하여 광고(및/또는 광고주) 단위의 콜 팩터(Call Factor)를 결정하는 콜 팩터 결정부; 및 상기 광고(및/또는 광고주) 단위의 콜 팩터에 기초한 순위 지수에 따라 광고주의 순위를 결정하는 순위 결정부를 포함할 수 있다.
본 발명의 제3 실시예에 따른 전화 중개 시스템은 광고주가 사용자의 전화 연결에 대해 즉시 응답했는 지 여부를 나타내는 광고주 응답성을 판단하는 광고주 응답성 판단부; 및 상기 광고주 응답성에 따라 사용자에게 제공되는 전화 중개 서비스를 제어하는 서비스 제어부를 포함할 수 있다.
본 발명의 제4 실시예에 따른 전화 중개 시스템은 키워드와 관련하여 광고주의 광고 및 전화 번호를 노출하는 전화 중개 서비스를 이용한 광고주에게 과금하기 위한 전화 연결 정보를 수집하는 정보 수집부; 및 상기 전화 연결 정보에 기초하여 광고주에게 과금하는 광고주 과금부를 포함할 수 있다.
본 발명의 제5 실시예에 따른 전화 중개 시스템은 키워드와 관련하여 광고주의 광고 및 전화 번호를 노출하는 전화 중개 서비스에 대해 사용자의 전화 연결 상태를 판단하는 전화 연결 판단부; 및 상기 전화 연결 상태에 기초하여 사용자에게 전화 중개 서비스와 관련된 메시지를 제공하는 메시지 제공부를 포함할 수 있다.
본 발명의 제6 실시예에 따른 전화 중개 시스템은 키워드와 관련하여 광고주의 광고 및 전화 번호를 노출하는 전화 중개 서비스를 통해 광고주에게 전화 연결하는 사용자를 식별하는 사용자 식별부; 및 상기 식별된 사용자의 전화 번호 또는 상기 광고주의 전화 번호 중 적어도 하나에 대응하는 가상 번호를 등록하는 가상 번호 등록부를 포함할 수 있다.
본 발명의 제1 실시예에 따른 전화 중개 방법은 키워드와 관련하여 광고주의 광고 및 전화 번호를 노출하는 전화 중개 서비스에 대해 사용자로부터 입찰액을 포함하는 입찰 요청을 수신하는 단계; 및 상기 입찰 요청에 포함된 입찰액에 기초하여 광고주의 광고 및 전화 번호가 노출될 인벤토리에 대응하는 광고주를 결정하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명의 제2 실시예에 따른 전화 중개 방법은 키워드와 관련하여 광고주의 광고 및 전화 번호를 노출하는 전화 중개 서비스에 대해 광고주와 사용자 간 전화 연결 이력에 기초하여 광고(및/또는 광고주) 단위의 콜 팩터(Call Factor)를 결정하는 단계; 및 상기 광고(및/또는 광고주) 단위의 콜 팩터에 기초한 순위 지수에 따라 광고주의 순위를 결정하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명의 제3 실시예에 따른 전화 중개 방법은 광고주가 사용자의 전화 연결에 대해 즉시 응답했는 지 여부를 나타내는 광고주 응답성을 판단하는 단계; 및 상기 광고주 응답성에 따라 사용자에게 제공되는 전화 중개 서비스를 제어하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명의 제4 실시예에 따른 전화 중개 방법은 키워드와 관련하여 광고주의 광고 및 전화 번호를 노출하는 전화 중개 서비스를 이용한 광고주에게 과금하기 위한 전화 연결 정보를 수집하는 단계; 및 상기 전화 연결 정보에 기초하여 광고주에게 과금하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명의 제5 실시예에 따른 전화 중개 방법은 키워드와 관련하여 광고주의 광고 및 전화 번호를 노출하는 전화 중개 서비스에 대해 사용자의 전화 연결 상태를 판단하는 단계; 및 상기 전화 연결 상태에 기초하여 사용자에게 전화 중개 서비스와 관련된 메시지를 제공하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명의 제6 실시예에 따른 전화 중개 방법은 키워드와 관련하여 광고주의 광고 및 전화 번호를 노출하는 전화 중개 서비스를 통해 광고주에게 전화 연결하는 사용자를 식별하는 단계; 및 상기 식별된 사용자의 전화 번호 또는 상기 광고주의 전화 번호 중 적어도 하나에 대응하는 가상 번호를 등록하는 가상 번호 단계를 포함할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 광고주와 사용자 간의 전화 연결을 중개하여 사용자로 하여금 광고주의 상품 또는 서비스에 유인할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 광고주와 사용자 간의 전화 연결의 품질을 반영하는 콜 팩터를 전화 중개 서비스에 반영함으로써 광고주마다 차별적인 전화 중개 서비스를 제공할 수 있다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 전화 중개 서비스를 위한 전체 시스템 구성을 도시한 도면이다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따라 광고주를 등록하기 위한 전화 중개 시스템의 세부 구성을 도시한 블록 다이어그램이다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따라 광고주를 등록하는 과정을 도시한 도면이다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따라 광고주의 입찰액과 콜 팩터에 기초하여 광고주를 낙찰하는 예시를 나타낸 도면이다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 따라 광고주의 순위를 결정하기 위한 전화 중개 시스템의 세부 구성을 도시한 블록 다이어그램이다.
도 6은 본 발명의 일실시예에 따라 광고주의 순위에 따라 광고주의 광고 및 전화 번호를 노출하는 예시를 도시한 도면이다.
도 7은 본 발명의 일실시예에 따라 광고주 응답성에 기초하여 전화 중개 서비스를 제어하는 전화 중개 시스템의 세부 구성을 도시한 블록 다이어그램이다.
도 8은 본 발명의 일실시예에 따라 전화 중개 서비스를 제어하는 일례를 도시한 도면이다.
도 9는 본 발명의 일실시예에 따라 광고주에게 과금하기 위한 전화 중개 시스템의 세부 구성을 도시한 블록 다이어그램이다.
도 10은 본 발명의 일실시예에 따라 광고주에게 과금하는 과정을 도시한 도면이다.
도 11은 본 발명의 일실시예에 따라 전화 중개 서비스에 병행하여 메시지를 제공하는 전화 중개 시스템의 세부 구성을 도시한 블록 다이어그램이다.
도 12는 본 발명의 일실시예에 따라 전화 중개 서비스에 병행하여 메시지를 제공하는 과정을 도시한 도면이다.
도 13은 본 발명의 일실시예에 따라 사용자 및 광고주에게 가상 번호를 등록하는 전화 중개 시스템의 세부 구성을 도시한 블록 다이어그램이다.
도 14는 본 발명의 일실시예에 따라 사용자 및 광고주에게 등록한 가상 번호를 활용하는 과정을 도시한 도면이다.
이하, 본 발명의 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 전화 중개 서비스를 위한 전체 시스템 구성을 도시한 도면이다.
전화 중개 시스템(101)은 사용자(104)와 광고주(102) 간에 직접 전화 연결을 수행할 수 있는 전화 중개 서비스를 제공할 수 있다. 즉, 전화 중개 시스템(101)은 사용자(104)와 광고주(102) 간의 전화 연결을 중개할 수 있다. 구체적으로, 전화 중개 시스템(101)은 키워드와 관련하여 광고주(102)의 광고뿐만 아니라, 광고주(102)의 전화 번호까지 함께 노출함으로써 사용자(104)가 광고주(102)의 상품 또는 서비스에 보다 직접적으로 유인할 수 있도록 전화 중개 서비스를 제공할 수 있다. 즉, 사용자(104)가 광고주(102)에게 전화 연결한다는 것은 사용자(104)가 광고주(102)의 상품이나 서비스에 관심이 있다는 것을 나타내는 것으로, 광고주(102)의 매출에 직접적인 영향을 끼칠 수 있다.
전화 중개 서비스를 위해 전화 중개 시스템(101)은 광고주(102)를 등록할 수 있다. 이 때, 전화 중개 시스템(101)은 특정 키워드에 대해 광고주(102)의 광고와 전화 번호를 등록할 수 있다. 그러면, 프로모션 시스템(103)은 전화 중개 시스템(101)에 등록된 광고주(102)의 전화 번호와 광고주(102)의 광고를 페이지를 통해 사용자(104)에게 노출할 수 있다. 이 때, 프로모션 시스템(103)은 포탈 사이트, 인터넷 쇼핑몰, 신문, 맛집 정보 사이트, 커뮤니티 사이트 등 다양한 사이트를 통해 사용자(104)에게 페이지를 제공할 수 있다.
여기서, 페이지는 유선상으로 연결된 사용자(104)의 PC 뿐만 아니라 무선 상으로 연결된 사용자(104)의 모바일 단말기에 제공될 수 있다. 그리고, 페이지에 광고주(102)의 광고와 전화 번호가 표시되어 사용자(104)에게 제공될 수 있다. 특히, 모바일 단말기가 전화 연결 기능이 있는 경우, 사용자(104)는 모바일 단말기를 통해 전화 중개 서비스를 이용할 가능성이 높아질 수 있다. 사용자(104)는 페이지에 노출된 광고주(102)의 전화 번호를 이용하여 통신 시스템(105)이 제공하는 전화 연결 서비스를 통해 광고주(102)와 직접 전화 연결할 수 있다.
이 때, 광고주(102)의 전화 번호가 표시된 페이지가 제공되는 사용자(104)의 단말기와 광고주(102)의 전화기에 전화 연결을 시도하는 사용자(104)의 단말기는 서로 동일하거나 또는 다를 수 있다. 예를 들어, 광고주(102)의 전화 번호가 표시된 페이지가 사용자(104)의 PC를 통해 제공되는 경우, 사용자(104)는 자신의 전화기를 통해 광고주(102)의 전화기에 전화 연결할 수 있다. 물론, 이 경우에도 사용자(104)는 광고주(102)의 전화 번호가 표시된 페이지가 사용자(104)의 PC를 통해서 광고주(102)의 전화기에 전화 연결할 수도 있다.
또는, 광고주(102)의 전화 번호가 표시된 페이지가 사용자(104)의 모바일 단말기를 통해 제공되는 경우, 사용자(104)는 페이지가 표시된 모바일 단말기를 통해 직접 광고주(102)의 전화기에 전화 연결할 수 있다.
광고주(102)는 사용자(104)의 전화 연결에 대한 피드백을 전화 중개 시스템(101)에 전달할 수 있고, 전화 중개 시스템(101)은 광고주(102)의 피드백을 전화 중개 서비스에 반영할 수 있다. 또한, 전화 중개 시스템(101)은 전화 연결에 따른 통신비와 전화 중개 비용을 광고주(102)에게 과금할 수 있다.
이하에서는, 전화 중개 시스템(101)의 동작에 대해 구체적으로 설명하기로 한다. 무엇보다, 별도의 전화 네트워크를 통해 전화 중개 서비스가 이루어지는 점, 전화 중개 서비스의 품질이 전화 연결 시간, 전화 연결 상태 등으로 파악되어 별도의 품질 지수가 필요하다는 점, 광고주(102)가 복수의 사용자(104)의 전화 연결을 동시에 처리하는 것과 관련된 광고주(102)의 응답성이 문제된다는 점, 사용자(104)의 전화 연결이 바로 광고주(102)의 매출에 연결되는 것은 아니므로 광고주(102)의 추가적인 마케팅 행위가 필요하다는 점 및 전화 네트워크에서는 온라인 광고와 같은 사용자(104)의 클릭이 발생하지 않으므로 광고주(102)에게 과금하기 위해 별도의 방식이 필요하다는 점에서 기존의 온라인 광고와는 큰 차이가 존재하는 바, 이러한 차이를 중심으로 설명하기로 한다.
특히, 본 발명에서 언급되는 콜 팩터는 전화 연결 이력에 기초한 성능 지표를 의미한다. 구체적으로, 키워드에 따라 광고주(102)의 광고 및 전화 번호가 사용자(104)에게 노출되는 전화 중개 서비스에 있어서, 전화 연결 이력은 키워드에 따라 노출된 전화 번호를 이용하여 사용자(104)가 광고주(102)에게 전화 연결하는 경우 일정 기간동안 수집된 전화 연결 횟수, 전화 연결 시간, 전화 연결율 등의 통계 정보를 의미한다.
콜 팩터는 광고주(102)와 사용자(104) 간의 전화 연결을 통해 생성된 전화 연결 이력에 기초하여 결정될 수 있다. 일례로, 광고주(102)와 사용자(104) 간 전화 연결을 통해 생성된 전화 연결 이력은 전화 연결 횟수, 전화 연결 시간 또는 전화 연결 성공률 등을 포함할 수 있다.
구체적으로, 키워드와 관련하여 노출된 광고주(102)의 전화 번호를 통해 전화 연결 횟수가 많을수록 광고주(102)의 광고에 사용자(104)의 관심이 높다는 것을 나타낸다. 따라서, 전화 연결 횟수가 많을수록 콜 팩터는 높게 결정될 수 있다.
전화 연결 횟수는 광고주(102)의 입장에서 유의미한 전화 연결을 기초로 결정될 수 있다. 예를 들어, 전화 중개 시스템(101)은 광고주(102)와 직접 전화 연결이 완료되더라도 해당 전화 연결이 광고주(102)의 입장에서 장난 전화, 사용자(104)가 의도하지 않은 전화 연결과 같은 무효 전화 연결이거나 순위 변동, 과다 과금을 위한 어뷰징 전화 연결은 제외하여 전화 연결 횟수를 결정할 수 있다. 또한, 전화 중개 시스템(101)은 광고주(102)와 직접 전화 연결이 완료되더라도 원래의 전화 연결 목적인 광고 효과를 발휘할 수 없는 시간 이내의 전화 연결은 제외하여 전화 연결 횟수를 결정할 수 있다.
그리고, 광고주(102)와 사용자(104) 간의 전화 연결 시간이 길수록 사용자(104)와 광고주(102)에게 유의미한 전화 연결이라고 볼 수 있다. 왜냐하면, 사용자(104)가 광고주(102)에게 문의하거나 요청하는 사항이 많다면 사용자(104)는 광고주(102)에게 관심이 많다는 것을 의미하며, 이로 인해 전화 연결 시간이 증가할 수 밖에 없기 때문이다. 따라서, 전화 연결 시간이 길수록 콜 팩터는 높게 결정될 수 있다.
검색 결과 리스트를 클릭하면 바로 광고주(102)의 사이트로 전환되는 온라인 광고와는 달리 전화 중개 서비스의 특성상 사용자(104)와 광고주(102) 간의 전화 연결을 위해 전화 연결 신호음이 울리는 시간이 존재한다. 이 때, 전화 연결 신호음이 울리는 시간은 광고주(102)의 전화 연결 품질과 광고주(102)의 즉시 응답성을 반영하지만 실제 광고주(102)의 광고 목적과는 무관하기 때문에, 전화 연결 시간은 전화 연결 신호음이 울리는 시간을 제외한 광고주(102)와 직접 전화 연결이 이루어진 후 전화 연결이 종료될 때까지의 시간을 고려하여 산출될 수 있다.
또한, 키워드와 관련하여 노출된 광고주(102)의 전화 번호를 통해 전화 연결 성공률이 높을수록 사용자(104)의 입장에서 전화 연결의 품질이 우수하다는 것을 나타낸다. 따라서, 전화 연결 성공률이 높을수록 콜 팩터는 높게 결정될 수 있다. 사용자(104)가 광고주(102)에게 전화 연결을 시도한 후, 전화 연결이 완료되면 전화 중개 시스템(101)은 전화 연결이 성공한 것으로 판단한다. 그리고, 콜 팩터의 정확도를 높이기 위해 전화 연결 이후 광고 목적을 달성할 수 있는 미리 설정된 시간이 지나야 전화 연결이 성공한 것으로 판단할 수도 있다.
콜 팩터의 정확도를 향상시키기 위해, 전화 중개 시스템(101)은 미리 설정된 시간 이내에 반복적인 전화 연결은 제외하여 콜 팩터를 계산할 수 있다. 동일한 사용자(104)로부터 미리 설정된 시간(예를 들어, 1분) 이내에 반복적인 전화 연결 요청이 발생하면, 광고주(102)의 입장에서 사용자(104)의 전화 연결 요청이 모두 유의미하다고 볼 수 없다. 따라서, 전화 중개 시스템(101)은 콜 팩터를 계산할 때 미리 설정된 시간 이내에 반복적인 전화 연결로 발생하는 전화 연결 이력을 고려하지 않을 수 있다.
그리고, 사용자(104)가 광고주(102)에게 단위 시간(일, 주)마다 반복적으로 전화 연결을 하는 경우, 광고주(102)에 대한 사용자(104)의 충성도는 높다고 할 수 있다. 그래서, 전화 중개 시스템(101)은 단위 시간동안 반복적으로 전화 연결이 이루어지는 경우, 단위 시간에 따른 가중치가 적용하여 콜 팩터를 계산할 수 있다.
위와 같은 방식으로 결정된 콜 팩터는 크게 키워드 단위의 콜 팩터, 광고 단위의 콜 팩터 및 광고주 단위의 콜 팩터로 구분될 수 있다.
먼저, 키워드 단위의 콜 팩터는 복수의 광고주들 각각의 광고 및 전화 번호를 통해 광고주와 사용자 간에 전화 연결이 발생할 때 광고주들 각각의 전화 연결 이력에 따른 콜 팩터를 키워드 단위로 취합한 결과를 의미한다. 예를 들어, 키워드 X에 대해 5명의 광고주 각각의 광고 및 전화 번호가 노출되고 100명의 사용자들이 5명의 광고주들에게 전화 연결한 경우, 키워드 X의 콜 팩터는 100명의 사용자들과 5명의 광고주들 간의 전화 연결 이력에 기초한 콜 팩터를 취합한 결과를 의미한다. 일례로, 키워드 단위의 콜 팩터는 키워드마다 최저 입찰액을 결정하거나 또는 키워드마다 입찰 단위 금액을 결정할 때 사용될 수 있다.
그리고, 광고 단위의 콜 팩터는 키워드에 따라 노출된 광고 및 전화 번호를 통해 광고주와 사용자 간에 전화 연결이 발생하는 경우, 하나의 광고에 대해 광고주와 사용자 간의 전화 연결 이력에 따른 콜 팩터를 의미한다. 즉, 하나의 광고와 관련하여 노출된 전화 번호를 통해 복수의 사용자와의 전화 연결 이력이 생성되는 경우, 광고 단위의 콜 팩터는 복수의 사용자와의 전화 연결 이력에 기초한 콜 팩터를 광고 단위로 취합한 결과를 의미한다.
이 때, 하나의 광고와 관련하여 노출되는 전화 번호가 복수인 경우, 광고 단위의 콜 팩터는 복수의 전화 번호 각각의 전화 연결 이력에 기초한 콜 팩터를 취합한 결과이다. 예를 들어, 광고주가 전국적인 체인점을 운영하는 경우, 광고 단위의 콜 팩터는 모든 체인점의 전화 연결 이력에 기초한 콜 팩터를 취합한 결과가 된다. 즉, 광고주는 하나의 광고에 대해 복수의 전화 번호를 보유할 수 있으며, 전화 번호의 개수는 광고주의 규모(인지도), 전국적인 체인점 보유 여부에 따라 달라질 수 있다. 광고 단위의 콜 팩터는 사용자에게 제공되는 페이지에서 광고 노출 순위를 결정하거나 과금을 위한 전화 연결당 비용(PPC)를 결정할 때 활용될 수 있다.
광고주 단위의 콜 팩터는 한명의 광고주가 복수의 광고를 관리하는 경우, 광고 단위의 콜 팩터를 광고주에 대해 취합한 결과를 의미한다. 광고주는 복수의 광고를 관리한다고 하더라도, 광고마다 전화 연결에 따른 성능 지표가 다를 수 있다. 그래서, 광고주 단위의 콜 팩터는 광고주가 보유한 광고 각각에 대해 광고 단위의 콜 팩터를 취합함으로써 결정될 수 있다. 광고주 단위의 콜 팩터도 광고 단위의 콜 팩터와 마찬가지로 사용자에게 제공되는 페이지에서 광고 노출 순위를 결정하거나 과금을 위한 전화 연결당 비용(PPC)를 결정할 때 활용될 수 있다.
키워드 단위의 콜 팩터, 광고 단위의 콜 팩터 및 광고주 단위의 콜 팩터는 콜 팩터가 활용되는 시점 이전에 미리 설정한 기간동안 수집된 전화 연결 이력의 통계 정보에 기초하여 계산될 수 있다. 콜 팩터는 고정적인 값이 아니라 상황에 따라 변동될 수 있다.
키워드 단위의 콜 팩터가 클수록 키워드에 대응하여 노출된 적어도 하나의 광고의 광고주와 전화 연결한 사용자의 만족도가 높은 것을 의미한다. 또한, 광고 단위의 콜 팩터가 클수록 광고와 관련된 적어도 하나의 광고주 전화 번호를 통해 광고주와 전화 연결한 사용자의 만족도가 높은 것을 의미한다. 그리고, 광고주 단위의 콜 팩터가 클수록 광고주가 보유하는 복수의 광고와 관련된 적어도 하나의 전화 번호를 통해 광고주와 전화 연결한 사용자의 만족도가 높은 것을 의미한다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따라 광고주를 등록하기 위한 전화 중개 시스템의 세부 구성을 도시한 블록 다이어그램이다.
전화 중개 시스템(101)은 전화 중개 서비스를 위해 특정 키워드에 대한 광고주(102)의 등록을 수행할 수 있다. 이 때, 광고주(102)의 등록 과정은 (1) 오프라인 상의 광고주(102)가 전화를 통해 전화 중개 서비스에 가입하는 과정 또는 (2) 특정 키워드에 대해 광고주(102)의 입찰을 수행하는 과정으로 구분할 수 있다.
첫째, 오프라인 상의 광고주(102)가 전화를 통해 전화 중개 서비스에 가입하는 과정은 다음과 같다. 컴퓨터에 익숙하지 않은 오프라인 상의 광고주(102)는 인터넷 상으로 전화 중개 서비스에 가입하는 것이 어려울 수 있다. 그래서, 전화 중개 시스템(101)은 전화를 통해 광고주(102)가 전화 중개 서비스에 등록할 수 있도록 한다.
구체적으로, 광고주(102)는 전화 중개 시스템(101)이 제공한 특정 전화 번호(1566-xxxx와 같은 수신자 부담 전화)로 전화 연결을 수행할 수 있다. 전화 연결이 이루어지면, 광고주(102)는 ARS 과정을 통해 전화 중개 서비스를 통해 노출될 자신의 전화 번호를 등록할 수 있다. 이 때, 광고주(102)는 자신의 광고와 관련된 부가적인 사항을 음성 인식을 통해 등록할 수 있다. 예를 들어, 광고주(102)는 자신의 광고가 노출될 지역, 키워드, 광고 문구 또는 전화 번호 등의 부가적인 사항을 현재 연결된 전화를 통해 전화 중개 시스템(101)에 등록할 수 있다. 그러면, 전화 중개 시스템(101)은 음성 인식을 통해 광고주(102)가 말한 사항들을 추출하여 광고주(102)와 전화 번호를 매칭시켜 등록하는 한편, 광고 타이틀과 설명(T&D)를 자동으로 생성할 수 있다. 이러한 과정을 통해 컴퓨터에 익숙하지 않은 오프라인 상의 광고주(102)들은 보다 용이하게 전화 중개 서비스에 등록할 수 있다.
둘째, 특정 키워드에 대해 광고주(102)의 입찰을 수행하는 과정은 다음과 같다.
온라인 네트워크 상에서 광고주(102)의 입찰을 거쳐 광고주(102)를 등록하는 경우, 전화 중개 시스템(101)은 최저 입찰액 결정부(201), 입찰 요청 수신부(202) 및 광고주 결정부(203)를 포함할 수 있다.
최저 입찰액 결정부(201)는 광고주(102)를 등록하기 위해 입찰 방식에 따라 최저 입찰액을 결정할 수 있다. 일례로, 전화 중개 시스템(101)은 키워드마다 최저 입찰액을 결정하여 광고주(102)가 최저 입찰액 이상의 입찰액을 입력하여 입찰할 수 있도록 한다. 이 때, 최저 입찰액 결정부(201)는 광고주(102)와 사용자(104) 간의 전화 연결에 대한 품질 또는 성과에 대한 지표인 키워드 단위의 콜 팩터(Call Factor)를 이용하여 최저 입찰액을 결정할 수 있다.
키워드 단위의 콜 팩터는 키워드와 관련된 적어도 하나의 광고주(102)와 사용자(104) 간의 전화 중개에 대한 신뢰도를 보장하기 때문에, 키워드 입찰을 위한 최저 입찰액은 키워드 단위의 콜 팩터에 따라 차등적으로 결정될 수 있다. 즉, 키워드 단위의 콜 팩터가 높게 결정될수록 전화 중개 서비스를 통해 키워드에 대응하여 노출된 광고주의 전화 번호를 통해 광고주(102)와 사용자(104) 간 전화 연결에 대한 사용자(104)의 만족도가 높기 때문에, 이에 비례하여 최저 입찰액도 높게 결정될 수 있다. 키워드 단위의 콜 팩터는 키워드와 관련된 적어도 하나의 광고주에 대한 전화 연결 이력에 따라 결정된다.
또한, 키워드 단위의 콜 팩터에 따라 입찰액 변경 단위가 결정된다. 예를 들어, 키워드 단위의 콜 팩터가 높을수록 키워드에 대한 입찰액 변경 단위는 높게 결정될 수 있다. 다만, 상황에 따라 최저 입찰액은 고정된 금액일 수도 있다.
최저 입찰액이 결정되면, 입찰 요청 수신부(202)는 복수의 광고주(102)로부터 PPC(Pay Per Call) 방식의 전화 중개 서비스를 위해 키워드와 관련된 입찰 요청을 온라인을 통해 수신할 수 있다. 일례로, 입찰 요청 수신부(202)는 광고주(102)에게 입찰을 위한 키워드를 제안할 수 있다. 이 때, 입찰 요청 수신부(202)는 전화 연결 이력에 기초하여 전화 연결에 적합한 키워드를 광고주(102)에게 제안할 수 있다. 예를 들어, 광고주(102)의 광고가 키워드 A, B, C와 연관된다고 가정한다. 이러한 키워드는 광고주(102)가 설정한 광고 문구, 광고 카테고리, 지역 등에 기초하여 결정될 수 있다.
입찰 요청 수신부(202)는 키워드 A, B, C를 통해 노출된 광고주(102)의 전화 번호를 이용하여 광고주(102)를 등록하는 시점을 기준으로 과거의 전화 연결 이력을 수집할 수 있다. 만약, 키워드 B에 따라 노출된 광고주(102)의 전화 번호를 통해 전화 연결 횟수, 전화 연결 성공률 등이 가장 높은 경우, 전화 중개 시스템(101)은 광고주(102)에게 전화 중개 서비스를 위해 입찰할 수 있도록 키워드 B를 제안할 수 있다. 또는, 전화 중개 시스템(101)은 광고주(102)와 관련된 키워드 각각에 대해 과거의 전화 연결 횟수로 미래의 전화 연결 횟수를 예측하여 광고주(102)에게 제공할 수 있다.
그러면, 입찰 요청 수신부(202)는 광고주(102)가 키워드를 입력하기 전의 추천 키워드 서비스, 키워드를 입력할 때 자동 완성 서비스 또는 키워드 입력한 후 연관 키워드 서비스와 같은 방식으로 광고주(102)에게 키워드를 제안할 수 있다.
복수의 광고주(102) 각각은 특정 키워드에 대해 전화 중개 시스템(101)이 결정한 최저 입찰액 이상의 입찰액을 포함하는 입찰 요청을 전화 중개 시스템(101)에 전달할 수 있다. 이 때, 입찰액은 PPC 방식에 따라 과금하기 위한 비용을 산출하는 데 활용될 수 있다.
그러면, 광고주 결정부(203)는 광고주(102)들이 입력한 입찰액을 정렬하여 광고주(102)의 광고 및 전화 번호가 노출될 인벤토리에 따라 미리 설정된 수만큼의 광고주(102)를 결정할 수 있다. 광고주 결정부(203)는 광고주(102)의 광고와 관련된 광고 단위의 콜 팩터 및 광고주 단위의 콜팩터 중 하나 이상을 이용하여 광고주(102)의 순위 지수를 계산한 후, 순위 지수에 따라 광고주(102)를 정렬하여 최종적으로 낙찰될 광고주(102)를 결정할 수 있다. 구체적으로, 광고주 결정부(203)는 순위 지수에 따라 정렬된 광고주(102)들에서 인벤토리 개수에 대응하는 상위의 광고주(102)를 추출하여 최종적인 낙찰 대상으로 결정할 수 있다. 이 때, 순위 지수는 광고주(102)가 입력한 입찰액과 광고주(102)마다 결정된 광고 단위의 콜 팩터를 통해 계산될 수 있다.
예를 들어, 광고주(102)가 입력한 입찰액이 낮더라도 광고(및/또는 광고주) 단위의 콜 팩터가 높다면 순위 지수는 높게 산출될 수 있어, 광고주(102)의 입장에서 상위에 자신의 광고를 노출하기 위해 무조건 높은 입찰액을 입력해야 하는 부담이 줄어들 수 있다. 결국, 광고주(102)는 광고(및/또는 광고주) 단위의 콜 팩터를 향상시키기 위해 광고 문구를 개선하거나 사용자(104)와의 통화 중 대기 상태를 줄이기 위해 전화 번호를 추가하거나 또는 사용자(104)의 전화 연결에 즉시 응답을 하도록 노력할 수 있다.
이 때, 결정된 광고주(102)의 광고와 전화 번호가 전화 중개 시스템(101)에 등록될 수 있으며, 등록된 광고주(102)의 전화 번호는 프로모션 시스템(103)이 제공하는 페이지를 통해 사용자(104)에게 노출될 수 있다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따라 광고주를 등록하는 과정을 도시한 도면이다.
도 3에서 Step 1은 광고주(102)를 등록하기 이전에 광고주(102)와 사용자(104) 간에 전화 연결 이력을 나타낸다. 그리고, Step 2는 전화 중개 시스템(101)에 광고주(102)를 등록하는 과정을 나타낸다. 이 때, Step 1에서의 전화 연결 이력에 기초하여 키워드 단위의 콜 팩터가 결정될 수 있으며, Step 2에서 전화 중개 시스템(101)은 키워드 단위의 콜 팩터를 이용하여 최저 입찰액을 결정할 수 있다. 그러면, 광고주(102)는 최저 입찰액 이상의 입찰액을 입력하여 전화 중개 서비스를 위한 입찰에 참여할 수 있다.
이 후, 전화 중개 시스템(101)은 입찰에 참여한 광고주(102)를 대상으로 광고주(102)의 광고와 관련된 광고(및/또는 광고주) 단위의 콜 팩터와 입찰액을 이용하여 광고주(102)의 순위 지수를 산출한 후, 순위 지수를 정렬하여 최종적으로 낙찰될 광고주(102)를 결정할 수 있다.
도 1에서 설명하였듯이, 키워드 단위의 콜 팩터나 광고(및/또는 광고주) 단위의 콜 팩터는 광고주(102)와 사용자(104) 간 과거의 전화 연결 이력을 통해 산출된 전화 연결 횟수, 전화 연결 시간 또는 전화 연결 성공률 등에 기초하여 결정될 수 있다. 그리고, 키워드 단위의 콜 팩터나 광고(및/또는 광고주) 단위의 콜 팩터의 정확도를 향상시키기 위해, 전화 중개 시스템(101)은 미리 설정된 시간 이내에 반복적인 전화 연결은 제외한 전화 연결 이력에 기초하여 키워드 단위의 콜 팩터나 광고(및/또는 광고주) 단위의 콜 팩터를 계산할 수 있다. 또한, 전화 중개 시스템(101)은 단위 시간동안 반복적으로 전화 연결이 이루어지는 경우, 단위 시간에 따른 가중치를 적용하여 키워드 단위의 콜 팩터나 광고(및/또는 광고주) 단위의 콜 팩터를 계산할 수 있다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따라 광고주의 입찰액과 콜 팩터에 기초하여 광고주를 낙찰하는 예시를 나타낸 도면이다.
도 4의 표(401)를 살펴보면, 광고주 A, B, C, D, E, F가 각각 입찰액 100, 70, 90, 60, 80, 70을 입력했다고 가정한다. 그리고, 광고주 A, B, C, D, E, F의 광고(및/또는 광고주) 단위의 콜 팩터는 과거의 전화 연결 이력에 기초하여 5, 8, 5, 9, 6, 6이라고 가정한다.
그러면, 전화 중개 시스템은 입찰액과 광고주 각각에 대한 광고(및/또는 광고주) 단위의 콜 팩터를 적용하여 순위 지수를 산출한 후, 순위 지수에 따라 광고주를 정렬할 수 있다. 표(402)를 살펴보면, 광고주 B의 순위 지수가 560으로 가장 높고, 그 뒤를 이어 순위 지수에 따라 광고주 D, 광고주 A, 광고주 E, 광고주 C 및 광고주 F의 순서로 정렬된다. 이 때, 프로모션 시스템이 사용자에게 제공하는 페이지에 5명의 광고주의 광고와 전화 번호가 노출된다고 가정할 때, 광고주 B, 광고주 D, 광고주 A, 광고주 E 및 광고주 C가 최종 낙찰되며, 광고주 F의 광고와 전화 번호는 페이지를 통해 사용자에게 노출될 수 없다.
그리고, 전화 중개 시스템은 사용자와 광고주 간에 전화 연결에 대해 광고주마다 결정된 전화 연결 횟수당 비용(PPC: Pay Per Call)을 이용하여 광고주에게 과금할 수 있다. 이 때, PPC는 Second-Price 방식에 따라 결정될 수 있다. 즉, N위에 대응하는 광고주의 PPC는 차순위인 N-1위에 대응하는 광고주의 순위 지수에 일정 금액이 합산된 결과에 광고(및/또는 광고주) 단위의 콜 팩터로 나누어진 값으로 결정될 수 있다. 예를 들어, 광고주 E의 PPC는 차순위인 광고주 C의 순위 지수에 10을 더한 결과에 광고주 E의 광고(및/또는 광고주) 단위의 콜 팩터로 나누어져 77로 결정될 수 있다. Second-Price 방식에 의하면, 광고주의 순위가 유지되면서도 입력한 입찰액보다 낮은 금액으로 과금되어 광고주에게 이득이 될 수 있다.
도 4의 표(402)에 도시된 PPC는 전화 중개 서비스의 사업자의 요구에 따라 다른 방식으로 결정될 수 있다. 예를 들어, PPC는 광고(및/또는 광고주) 단위의 콜 팩터 뿐만 아니라 사용자(104) 만족도까지 고려한 퀄리티 팩터를 이용하여 계산될 수 있으며, 이에 대해서는 도 9에서 구체적으로 설명하기로 한다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 따라 광고주의 순위를 결정하기 위한 전화 중개 시스템의 세부 구성을 도시한 블록 다이어그램이다.
도 5를 참고하면, 전화 중개 시스템(101)은 콜 팩터 결정부(501) 및 순위 결정부(502)를 포함할 수 있다. 도 5의 전화 중개 시스템(101)은 입찰 과정에서 낙찰될 광고주(102)를 결정하기 위해 광고주(102)의 순위를 결정할 수 있다.
콜 팩터 결정부(501)는 광고주(102)와 사용자(104) 간 과거의 전화 연결 이력에 기초하여 광고(및/또는 광고주) 단위의 콜 팩터를 결정할 수 있다. 일례로, 콜 팩터 결정부(501)는 광고주(102)와 사용자(104) 간 과거의 전화 연결 이력을 통해 산출된 전화 연결 횟수, 전화 연결 시간 또는 전화 연결 성공률 등에 기초하여 광고(및/또는 광고주) 단위의 콜 팩터를 결정할 수 있다.
순위 결정부(502)는 광고주(102)가 입력한 입찰액에 광고(및/또는 광고주) 단위의 콜 팩터를 적용하여 순위 지수를 계산하고, 순위 지수를 정렬하여 광고주(102)의 순위를 결정할 수 있다
다른 일례로, 순위 결정부(502)는 광고(및/또는 광고주) 단위의 콜 팩터와 퀄리티 팩터(quality factor)를 적용한 품질 지수를 계산하고, 광고주(102)가 입력한 입찰액에 품질 지수를 적용하여 순위 지수를 계산할 수 있다. 이 때, 광고(및/또는 광고주) 단위의 콜 팩터는 광고주(102)와 사용자(104) 간 과거의 전화 연결 이력을 통해 산출된 전화 연결 횟수, 전화 연결 시간 또는 전화 연결 성공률 등에 기초하여 결정될 수 있다. 그리고, 퀄리티 팩터는 사용자(104)와 광고주(102) 간의 전화 연결이 종료된 후 사용자(104)가 만족하는 정도, 또는 사용자(104)가 전화 연결한 광고주(102)를 추천하는 지 여부에 따라 결정될 수 있다.
전화 중개 시스템(500)은 순위 지수에 따라 정렬된 광고주(102)의 순위에 기초하여 키워드에 대해 광고와 전화 번호가 노출될 광고주를 최종적으로 결정할 수 있다. 여기서, 최종적으로 결정되는 광고주의 인원수는 페이지 상에서 광고와 전화 번호가 노출되는 인벤토리에 따라 달라질 수 있다. 예를 들어, 인벤토리가 3개인 경우, 순위가 4위 이하인 광고주는 키워드에 대해 자신의 광고와 전화 번호가 노출될 권한을 부여받지 못할 수 있다.
도 6은 본 발명의 일실시예에 따라 광고주(102)의 순위에 따라 광고주(102)의 광고 및 전화 번호를 노출하는 예시를 도시한 도면이다.
도 6을 참고하면, 사용자에게 제공되는 페이지(601)는 4개의 인벤토리로 구성된 것을 알 수 있다. 이 때, 광고주 1(602)의 광고와 전화 번호가 페이지(601)에서 최상위에 노출되고, 그 뒤를 이어 광고주 2(603), 광고주 3(604) 및 광고주 4(605)의 순서로 배치될 수 있다. 도 6에서 광고 T&D(Title And Description)은 광고주의 광고를 설명하는 구체적인 정보를 의미한다.
사용자(104)는 페이지(601)에 노출된 광고주(102)들 중 자신이 관심을 가지는 광고주(102)에 전화 연결을 할 수 있다. 페이지(601)가 사용자(104)의 PC에 제공된 경우, 사용자(104)는 자신의 전화기를 통해 광고주(102)에게 전화 연결을 할 수 있다. 또는, 페이지(601)가 전화 기능이 있는 사용자(104)의 모바일 단말기에 제공된 경우, 사용자(104)는 모바일 단말기를 통해 전화 번호를 선택함으로써 바로 광고주(102)에게 전화 연결을 할 수 있다.
또는, 페이지(601)는 사용자(104)의 PC 또는 모바일 단말기에 자동적으로 분배되어 제공될 수 있다. 분배 정도는 사용자(104)에 의해 설정되거나 또는 사용자(104)가 전화 연결할 가능성이 높은 디바이스에 보다 가중치를 부여함으로써 결정될 수 있다. 그리고, 전화 중개 시스템(101)은 디바이스마다 광고 예산 한도를 설정하여 광고 예산 한도의 잔액에 따라 페이지(601)의 분배 정도를 다르게 결정할 수 있다.
그리고, 광고주(102)별 전화 연결 시간의 평균값에 기초하여 광고주(102)가 설정한 광고 예산 한도가 부족한 경우, 페이지(601)에서 광고주(102)의 광고 및 전화 번호는 사용자(104)에게 노출되지 않을 수 있다. 즉, 광고주(102)와 사용자(104) 간에 전화 연결동안 비용 부족으로 인해 도중에 끊기는 것을 방지하기 위해 광고주(102) 각각에 대해 전화 연결 시간의 평균값에 따라 전화 연결에 따른 비용을 미리 예상하여 페이지(601)에서 광고주(102)의 광고 및 전화 번호의 노출을 중단할 수 있다.
도 7은 본 발명의 일실시예에 따라 광고주 응답성에 기초하여 전화 중개 서비스를 제어하는 전화 중개 시스템의 세부 구성을 도시한 블록 다이어그램이다.
도 7을 참고하면, 전화 중개 시스템(101)은 광고주 응답성 판단부(701) 및 서비스 제어부(702)를 포함할 수 있다. 종래의 온라인 광고에서는 광고주(102) 페이지에 대한 접근이 지연되거나 다수의 사용자(104)가 동시에 접속하지 못하는 상황이 문제되지 않았으나, 전화 중개 서비스에 의하면, 광고주(102)의 응답 지연 또는 동시 응답 제한 등의 문제가 발생할 수 있다. 그래서, 전화 중개 시스템(101)은 광고주(102)의 즉시 응답 여부와 관련된 광고주 응답성을 전화 중개 서비스에 반영할 수 있다. 여기서, 광고주 응답성은 사용자(104)의 전화 신호는 광고주(102)의 전화기에 도달하였으나, 광고주(102)의 전화기가 복수의 사용자(104)의 전화 신호를 동시에 수용할 수 없는 상태여서 반복적으로 통화 불가 또는 통화중 표시되는 경우, 또는 광고주(102)가 습관적으로 전화 수신을 늦게 하는 경우와 같이, 현재 통화 상태 이후 서비스 제어 결과에 기초하여 결정될 수 있다.
이와 같이, 광고주 응답성은 광고주(102)의 연결 습관에 관한 것으로 지속적인 데이터 수집에 따라 판단될 수 있다. 이러한 광고주 응답성은 광고 또는 광고주를 평가하는 항목으로 사용되며, 광고(및/또는 광고주) 단위의 콜 팩터와 마찬가지로 광고 정렬이나 과금에 반영될 수 있다.
광고주 응답성 판단부(701)는 사용자(104)가 광고주(102)에게 전화 연결을 한 경우 광고주(102)가 미리 설정된 시간 내에 응답하는 지 여부에 기초하여 광고주 응답성을 판단할 수 있다. 이 때, 광고주(102)가 미리 설정된 시간 내에 사용자(104)의 전화 연결에 응답하지 못한다는 것은 광고주(102)가 사용자(104)의 전화 연결 요청에 늦게 응답하거나 또는 다수의 사용자(104)가 동시에 전화 연결 요청을 하여 착신 불가 상태임을 의미한다.
서비스 제어부(702)는 광고주 응답성에 따라 전화 중개 서비스가 미리 설정된 시간 이내에 응답하지 않는 경우, 전화 중개 서비스를 제어할 수 있다. 즉, 광고주(102)가 미리 설정된 시간 내에 사용자(104)의 전화 연결에 응답하지 못한다는 것은 사용자(104)의 입장에서 전화 중개 서비스의 품질에 만족하지 못한다는 것을 의미하므로, 전화 중개 시스템(101)은 광고주 응답성에 따라 광고주(102)에게 패널티를 부여할 수 있다.
일례로, 광고주(102)가 미리 설정된 시간 내에 사용자(104)의 전화 연결에 응답하지 못하는 경우, 서비스 제어부(702)는 전화 연결에 즉시 응답하지 못하는 상태를 고려하여 전화 중개 서비스를 제어할 수 있다.
구체적으로, 광고주(102)에게 다수의 사용자(104)가 전화 연결을 하여 미리 설정된 시간 내에 사용자(104)의 전화 연결에 응답하지 못하는 경우, 서비스 제어부(702)는 해당 광고주(102)에 대응하여 페이지 상에 "통화 중"이라고 표시할 수 있다. 또는, 서비스 제어부(702)는 해당 광고주(102)에 대응하여 페이지 상에 "전화 연결 불가"라는 표시를 할 수 있다.
또한, 광고주(102)에게 다수의 사용자(104)가 전화 연결을 하여 미리 설정된 시간 내에 사용자(104)의 전화 연결에 응답하지 못하는 경우, 광고주(102)가 대체 전화 번호를 보유하고 있다면, 서비스 제어부(702)는 광고주(102)의 대체 전화 번호를 페이지 상에 표시하거나, 광고주(102)의 대체 전화 번호로 자동 전환할 수 있는 메뉴를 페이지 상에 표시할 수 있다.
그리고, 광고주(102)에게 특정 사용자(104)가 먼저 전화 연결을 요청하는 경우, 서비스 제어부(702)는 다른 사용자(104)에게 제공되는 페이지에 해당 광고주(102)의 광고 및 전화 번호를 노출하지 않거나 또는 "통화 중"이라고 상태를 변경할 수 있다. 이 때, 서비스 제어부(702)는 특정 사용자(104)의 전화 연결이 종료될 때까지 해당 광고주(102)의 광고 및 전화 번호를 노출 중지할 수 있다.
사용자(104)의 전화 연결에 대한 광고주(102) 응답성이 반복적으로 좋지 않은 경우, 서비스 제어부(702)는 페이지에 광고주(102)의 광고 노출 순위를 변경할 수 있다. 또는, 서비스 제어부(702)는 광고주(102)의 광고 및 전화 번호를 노출 중단하여 사용자(104)가 전화 중개 서비스의 품질에 대해 불만을 가지는 것을 사전에 방지할 수 있다.
도 8은 본 발명의 일실시예에 따라 전화 중개 서비스를 제어하는 일례를 도시한 도면이다. 도 8을 참고하면, 사용자(104)가 광고주(102)에게 전화 연결하는 경우, 광고주(102)의 응답성에 기초하여 전화 중개 서비스를 제어하는 과정을 나타내고 있다.
일례로, 사용자(104) 1의 전화기(803)로부터 광고주(102)의 전화기(801)에 전화 연결 요청이 전송되지만, 광고주(102)는 사용자(104) 1의 전화 연결 요청에 미리 설정된 시간 이내에 응답하지 못한다고 가정한다. 이 경우, 사용자(104) 1의 입장에서 전화 중개 서비스의 품질에 대해 불만이 발생할 수 있다.
광고주(102)의 즉시 응답이 불가능한 상태가 지속되는 경우, 전화 중개 시스템(101)은 페이지 상에 해당 광고주(102)의 상태를 "전화 연결 불가"로 변경할 수 있다. 또는, 전화 중개 시스템(101)은 광고주(102)의 광고 노출 순위를 조절하거나 또는 광고주(102)의 광고 및 전화 번호를 페이지에 노출 중단할 수 있다.
다른 일례로, 사용자 1의 전화기(803)와 광고주(102)의 전화기(801) 간에 전화 연결이 이루어진 상태에서 동시에 사용자 2의 전화기(804)로부터 전화 연결 요청이 전송되는 경우, 광고주(102)는 사용자 2의 전화 연결 요청에 미리 설정된 시간 이내에 응답하지 못한다고 가정한다. 이 경우, 사용자 2의 입장에서 전화 중개 서비스의 품질에 대해 불만이 발생할 수 있다.
이 경우, 전화 중개 시스템(101)은 사용자 2에게 광고주(102)가 "통화 중"임을 알릴 수 있다. 또는, 사용자 2가 광고주(102)의 다른 전화기(802)에 전화 연결할 수 있도록 전화 중개 시스템(101)은 사용자 2에게 대체 번호를 전달할 수 있다.
광고주(102)의 동시 응답이 불가능한 상태가 지속되는 경우, 전화 중개 시스템(101)은 페이지 상에 해당 광고주(102)의 상태를 "동시 응답 불가"로 변경할 수 있다. 또는, 전화 중개 시스템(101)은 광고주(102)의 광고 노출 순위를 조절하거나 또는 광고주(102)의 광고 및 전화 번호를 페이지에 노출 중단할 수 있다.
도 9는 본 발명의 일실시예에 따라 광고주에게 과금하기 위한 전화 중개 시스템의 세부 구성을 도시한 블록 다이어그램이다.
도 9를 참고하면, 전화 중개 시스템(101)은 정보 수집부(901) 및 광고주 과금부(902)를 포함할 수 있다.
정보 수집부(901)는 전화 중개 서비스를 이용한 광고주(102)에게 과금하기 위한 전화 연결 정보를 수집할 수 있다. 정보 수집부(901)는 전화 네트워크를 제공한 통신 시스템으로부터 광고주(102)와 사용자(104) 간의 전화 연결 횟수 및 전화 연결 시간과 같은 전화 연결 정보를 수집할 수 있다. 또한, 정보 수집부(901)는 전화 중개 서비스에 대한 사용자(104) 만족도를 사용자(104)로부터 피드백받아 수집할 수 있다.
광고주 과금부(902)는 수집된 정보를 기초로 광고주(102)에게 과금할 수 있다. 일례로, 광고주 과금부(902)는 전화 연결 횟수에 광고주(102)의 입찰에 기초한 전화 연결 횟수 당 비용(PPC: Pay Per Call)을 적용하여 과금할 수 있다. 앞서 도 4에서 설명하였듯이, 전화 연결 횟수 당 비용은 second price 방식에 따라 결정될 수 있다.
다른 일례로, 광고주 과금부(902)는 전화 연결 시간에 기초하여 광고주(102)에게 과금할 수 있다. 구체적으로, 광고주 과금부(902)는 사용자(104)와의 전화 연결에 따른 전화 연결 시간을 여러 개의 구간으로 분할한 후 구간 별로 일정 금액을 과금할 수 있다. 또는, 광고주 과금부(902)는 second price 방식이 아닌 광고주(102)가 입력한 입찰액에 전화 연결 시간을 적용하여 전화 연결 횟수당 비용을 결정할 수 있다. 그러면, 광고주 과금부(902)는 결정된 전화 연결 횟수당 비용에 전화 연결 횟수를 적용하여 광고주(102)에게 과금할 수 있다.
또 다른 일례로, 광고주 과금부(902)는 전화 연결 시간과 전화 연결 횟수를 고려한 가격 테이블을 미리 생성한 후, 광고주(102)마다 해당하는 전화 연결 시간 및 전화 연결 횟수에 따른 비용을 계산하여 과금할 수 있다.
또 다른 일례로, 광고주 과금부(902)는 전화 연결 횟수와 전화 연결 시간을 고려한 광고(및/또는 광고주) 단위의 콜 팩터와 전화 중개 서비스에 대한 사용자(104) 만족도를 고려한 퀄리티 팩터를 이용하여 광고주(102)에게 과금할 수 있다. 구체적으로, 광고주 과금부(902)는 광고(및/또는 광고주) 단위의 콜 팩터와 퀄리티 팩터에 기초하여 품질 지수를 계산하고, 광고주(102)의 입찰액에 품질 지수를 적용하여 광고주(102)의 순위 지수를 계산할 수 있다. 그러면, 광고주 과금부(902)는 Second Price 방식에 따라 광고주(102)의 순위 지수를 이용하여 전화 연결 횟수당 비용를 결정할 수 있다.
그리고, 전화 중개 시스템(101)이 전화 중개 서비스를 이용한 서비스 비용을 광고주(102)에게 과금하는 경우, 사용자(104)의 모든 전화 연결에 대해 과금하는 것이 비합리적인 경우가 있다. 예를 들어, (1) 전화 연결 시간이 매우 짧아 광고 목적을 달성할 수 없는 무효한 전화 연결, (2) 장난 전화 목적의 전화 연결, (3) 과다 과금, 스팸 전화 연결과 같이 악의적인 목적을 가지는 어뷰징 전화 연결 또는 (4) 동일한 사용자(104)로부터 중복된 전화 연결까지 광고주(102)에게 과금하는 것은 비합리적이라고 할 수 있다.
따라서, 전화 중개 시스템(101)은 광고주(102)의 입장에서 유효한 전화 연결에 대해 과금을 수행하고, 무효한 전화 연결, 어뷰징 전화 연결, 중복 전화 연결에 대해서는 과금하지 않는다.
일례로, 광고주 과금부(902)는 미리 설정된 전화 연결 시간 이상을 나타내는 전화 연결에 대해서만 전화 연결 횟수에 카운팅할 수 있다. 즉, 1분 정도의 미리 설정된 전화 연결 시간보다 낮은 전화 연결은 광고주(102)의 입장에서 광고 목적을 달성할 수 없는 유효하지 않은 전화 연결이라고 할 수 있다. 따라서, 전화 중개 시스템(101)은 미리 설정된 전화 연결 시간 이상을 나타내는 유효한 전화 연결에 대해 과금할 수 있다.
또한, 광고주 과금부(902)는 미리 설정된 시간 이내에 동일한 사용자(104)로부터 중복된 전화 연결이 연속적으로 광고주(102)에게 요청된 경우, 중복된 전화 연결에 대해서는 전화 연결 횟수를 카운팅할 때 제외할 수 있다.
그리고, 광고주 과금부(902)는 광고주(102)의 입장에서 어뷰징 전화 연결에 대해서는 전화 연결 횟수를 카운팅할 때 제외할 수 있다. 이 때, 어뷰징 전화 연결인지 여부는 전화 연결에 대한 광고주(102) 피드백에 따라 결정될 수 있다. 예를 들어, 광고주(102)는 전화 연결 직후에 #, *와 같은 특정 버튼을 이용하여 해당 전화 연결이 어뷰징 전화 연결이라는 것을 전화 중개 시스템(101)에 알릴 수 있다. 어뷰징 전화 연결에 대해서는 추후에 전화 연결 수신이 차단되며, 전화 연결 횟수를 카운팅할 때 제외될 수 있다.
또한, 광고주 과금부(902)는 사용자(104)의 전화 연결 목적에 따라 광고주(102)의 전환 가치를 판단하여 광고주(102)에게 차등적으로 과금할 수 있다. 예를 들어, 광고주(102)가 펜션을 운영하는 사업주인 경우, 펜션 예약 전화는 광고주(102)의 입장에서 전환 가치가 크지만, 펜션의 위치를 묻는 전화는 광고주(102)의 입장에서 전환 가치가 낮다고 볼 수 있다. 전환 가치는 광고주(102)에게 과금할 때 가중치로 작용될 수 있다.
이러한 광고주(102)의 전환 가치는 다양한 기준에 따라 결정될 수 있다. 일례로, 광고주 과금부(902)는 전화 중개 시스템(101)에 등록된 광고주(102)와 연관된 키워드 또는 광고주(102)가 설정한 부가 정보를 통해 광고주(102)의 업종을 식별한 후, 광고주(102)의 업종에 따라 다른 전환 가치를 부여할 수 있다. 예를 들어, 콜택시, 대리운전, 배달, 출장서비스, 응급서비스 등과 같이 사용자(104)의 전화 연결이 바로 광고주(102)의 매출과 연결되는 경우, 해당 광고주(102)에게 전환 가치를 높게 부여할 수 있다. 광고주 과금부(902)는 전환 가치에 비례하여 광고주(102)에게 과금할 비용을 계산할 수 있다.
다른 일례로, 광고주 과금부(902)는 광고주(102)의 위치 정보와 사용자(104)가 전화 연결 요청한 시점의 위치 정보를 이용하여 전환 가치를 부여할 수 있다. 예를 들어, 사용자(104)가 전화 연결 요청한 시점의 위치가 광고주(102)의 사업장 위치를 중심으로 설정된 지역적 범위에 포함된 경우, 광고주 과금부(902)는 전환 가치를 높게 부여할 수 있다.
또 다른 일례로, 광고주 과금부(902)는 광고주(102)의 영업 시간과 사용자(104)가 전화 연결 요청한 시간을 이용하여 전환 가치를 부여할 수 있다. 예를 들어, 광고주(102)의 영업 시간 내에 사용자(104)가 전화 연결 요청한 경우, 광고주 과금부(902)는 전환 가치를 높게 부여할 수 있다.
그리고, 광고주 과금부(902)는 광고주(102)의 광고 노출 주기를 이용하여 전환 가치를 부여할 수 있다. 예를 들어, 광고주 과금부(902)는 과거의 통계 자료에 기초하여 현재 노출 주기에서 다음 노출 주기 사이에 광고 노출 대비 전화 연결 가능성이 높은 키워드를 결정하고, 해당 키워드와 관련된 광고주(102)에게 전환 가치를 높게 부여할 수 있다.
도 10은 본 발명의 일실시예에 따라 광고주에게 과금하는 과정을 도시한 도면이다.
도 10을 참고하면, step 1에서 사용자(104)가 전화기(1002)를 이용하여 광고주(102)의 전화기(1001)에 전화 연결을 한 경우를 나타낸다. 전화 중개 시스템(101)은 전화 연결 이력을 통해 광고(및/또는 광고주) 단위의 콜 팩터를 결정하기 위한 전화 연결 횟수, 전화 연결 시간을 수집할 수 있다. 그리고, 전화 중개 시스템(101)은 전화 연결에 따른 사용자(104) 만족도를 피드백을 통해 수집할 수 있다.
그러면, step 2에서 전화 중개 시스템(101)은 수집된 정보를 이용하여 광고(및/또는 광고주) 단위의 콜 팩터를 결정하고, 광고(및/또는 광고주) 단위의 콜 팩터를 이용하여 광고주(102)에게 과금할 수 있다. 그리고, 전화 중개 시스템(101)은 사용자(104)의 전화 연결 중 유효한 전화 연결에 대해서 광고주(102)에게 과금할 수 있고, 무효한 전화 연결, 어뷰징 전화 연결, 중복 전화 연결에 대해서는 광고주(102)에게 과금하지 않는다. 또한, 전화 중개 시스템(101)은 사용자(104)의 전화 연결에 대한 광고주(102)의 전환 가치를 고려하여 과금할 수도 있다.
상기 방식에 따라, 광고주(102)는 전화 중개 서비스를 이용한 서비스 비용를 부담한다. 다만, 일반적인 온라인 광고의 경우 온라인 네트워크의 사용 비용을 사용자(104)가 부담하나, 전화 중개 서비스의 경우 구현 방식에 따라 전화 네트워크의 사용에 따른 통신 비용을 사용자(104), 광고주(102) 또는 전화 중개 시스템(101)의 사업주 중 어느 하나가 부담할 수 있다.
만약, 사용자(104)가 직접 자신의 전화기에 광고주(102)의 전화 번호를 입력하여 광고주(102)에게 전화 연결하는 경우, 통신 비용은 사용자(104)가 부담한다. 그러나, 사용자(104)에게 통신 비용까지 부담시키는 경우, 사용자(104)가 전화 중개 서비스를 이용할 가능성이 낮아질 수 있다. 따라서, 전화 중개 시스템(101)은 사용자(104)에게 통신 비용을 부담시키지 않고 광고주(102) 또는 전화 중개 시스템(101)의 사업주에게 부담시키거나 또는 사용자(104)에게 통신 비용을 부담하더라도 사후에 통신 비용을 보전할 수 있도록 할 수 있다.
일례로, 사용자(104)가 전화 중개 시스템(101)의 사업주가 통신 비용을 부담하는 전화 회선(Proxy 회선)을 통해 광고주(102)에게 연결할 수 있도록 전화 중개 시스템(101)은 전화 어플리케이션을 제공할 수 있다. 그러면, 해당 어플리케이션을 통해 광고주(102)에게 전화 연결을 하는 사용자(104)는 통신 비용의 부담없이 광고주(102)와 연락할 수 있다.
다른 일례로, 사용자(104)가 광고주(102)의 전화 번호를 통해 광고주(102)에게 전화 연결하면, 전화 중개 시스템(101)은 광고주(102)의 전화 번호와 식별 번호를 서로 연결시킬 수 있다. 이 후, 사용자(104)가 식별 번호가 저장된 단말기를 이용하여 동일한 광고주(102)의 전화 번호를 통해 광고주(102)에게 전화 연결을 하는 경우 전화 중개 시스템(101)의 사업주가 통신 비용을 부담하는 전화 회선(Proxy 회선)을 통해 광고주(102)에게 전화 연결될 수 있다.
또 다른 일례로, 전화 중개 시스템(101)은 등록된 광고주(102)에게 실제 전화 번호를 대신하는 프록시 전화 번호를 부여할 수 있다. 이 후, 캐시백 프로그램에 가입한 사용자(104)가 페이지에 노출된 광고주(102)의 프록시 전화 번호로 전화 연결하는 경우, 통신 시스템은 광고주(102)의 프록시 전화 번호를 식별하여 광고주(102)의 실제 전화 번호로 광고주(102)에게 연결할 수 있다. 이 경우, 전화 연결에 따른 통신 비용은 사용자(104)가 부담하지만, 캐시백 프로그램에 따라 사용자(104)에게 전화 연결에 기초한 포인트를 되돌려 주거나 또는 통신 비용에서 포인트를 차감함으로써 통신 비용을 보전할 수 있다.
이 경우, 전화 중개 시스템(101)은 부담한 사용자(104)의 통신 비용을 광고주(102)에게 과금할 수 있다.
도 11은 본 발명의 일실시예에 따라 전화 중개 서비스에 병행하여 메시지를 제공하는 전화 중개 시스템의 세부 구성을 도시한 블록 다이어그램이다.
도 11을 참고하면, 전화 중개 시스템(101)은 전화 연결 판단부(101) 및 메시지 제공부(101)를 포함할 수 있다.
사용자(104)는 전화 중개 서비스를 통해 광고주(102)에게 전화 연결을 할 수 있다. 이 때, 광고주(102)의 상황에 따라 전화 연결이 지연되는 경우 전화 중개 시스템(101)은 전화 연결 지연에 따른 알림 메시지를 사용자(104)에게 제공할 수 있다. 그리고, 전화 네트워크의 이상이나 광고주(102)의 상황에 따라 전화 연결에 실패하는 경우, 전화 중개 시스템(101)은 사용자(104)가 추후에 다시 광고주(102)에게 전화 연결을 할 수 있도록 광고주(102)의 전화 번호를 포함하는 메시지를 사용자(104)에게 제공할 수 있다. 또한, 전화 중개 시스템(101)은 전화 연결 실패에 대한 보상을 위해 광고주(102)의 쿠폰을 포함하는 메시지를 사용자(104)에게 제공할 수 있다.
뿐만 아니라, 전화 연결이 성공하더라도 사용자(104)가 광고주(102)의 매출에 직접적인 영향을 끼친다고 볼 수 없기 때문에, 전화 중개 시스템(101)은 전화 연결이 성공된 경우라고 하더라도 전화 연결이 광고주(102)의 매출과 연결될 수 있도록 광고주(102)의 쿠폰과 같은 메시지를 사용자(104)에게 제공할 수 있다.
이를 위해, 전화 연결 판단부(1101)는 광고주(102)와 사용자(104) 간 전화 연결이 지연되고 있는지, 실패했는 지 또는 성공했는 지 여부를 판단할 수 있다. 그러면, 메시지 제공부(1102)는 전화 연결 상태에 따라 사용자(104)에게 전화 중개 서비스와 관련된 메시지를 제공할 수 있다.
만약, 광고주(102)와 사용자(104) 간 전화 연결이 다수의 사용자(104)의 동시 전화 연결로 인해 지연되는 경우, 메시지 제공부(1102)는 전화 연결 대기 상태를 나타내는 메시지("전화 연결 대기중 입니다") 또는 전화 연결 대기 순위를 나타내는 메시지("현재 전화 연결 대기자가 3명입니다")라는 메시지를 사용자(104)에게 제공할 수 있다. 또한, 광고주(102)와 사용자(104) 간 전화 연결이 다수의 사용자(104)의 동시 전화 연결로 인해 지연되는 경우, 메시지 제공부(1102)는 전화 연결 시도 결과와 전화 연결 재시도 문의를 포함하는 메시지 또는 광고주(102)의 대체 전화 번호를 포함하는 메시지를 사용자(104)에게 제공할 수 있다.
그리고, 광고주(102)와 사용자(104) 간 전화 연결이 실패하는 경우, 메시지 제공부(1102)는 전화 연결 실패를 보상하기 위한 메시지를 사용자(104)에게 제공할 수 있다. 예를 들어, 전화 연결 실패의 경우, 메시지 제공부(1102)는 사용자(104)가 다시 광고주(102)에게 전화 연결할 수 있도록 알림 메시지를 사용자(104)에게 제공할 수 있다. 뿐만 아니라, 메시지 제공부(1102)는 광고주(102)의 쿠폰을 사용자(104)에게 제공할 수 있다.
또한, 광고주(102)와 사용자(104) 간 전화 연결이 성공한 경우, 메시지 제공부(1102)는 광고주(102)의 사업과 관련된 메시지를 SMS, MMS, 콜백 URL 형태로 사용자(104)에게 제공할 수 있다. 예를 들어, 메시지 제공부(1102)는 광고주(102)의 위치, 영업 시간, 상품/서비스 비용과 같은 광고주(102) 정보를 포함하는 메시지 또는 쿠폰을 포함하는 메시지를 사용자(104)에게 제공함으로써, 사용자(104)의 전화 연결을 광고주(102)의 매출로 연결될 수 있도록 하는 기회를 부여할 수 있다. 이러한 메시지 제공에 대해서 전화 중개 메시지는 전화 연결 이외에 추가적으로 광고주(102)에게 과금할 수 있다.
이 때, 광고주(102)와 사용자(104) 간 전화 연결이 성공한 경우, 메시지 제공부(1102)는 사용자(104)에게 제공하는 메시지에 사용자(104) 식별 번호를 부여할 수 있다. 그러면, 사용자(104)가 실제로 메시지를 이용하여 광고주(102)의 상품/서비스를 구매하여 광고주(102)의 매출에 영향을 끼치는 경우, 메시지의 사용자(104) 식별 정보를 통해 전환 정보를 추적할 수 있다. 또한, 이와 같은 전환 정보는 광고주(102)에게 전화 연결 이외에 추가적으로 과금할 수 있는 매개체가 될 수 있다.
도 12는 본 발명의 일실시예에 따라 전화 중개 서비스에 병행하여 메시지를 제공하는 과정을 도시한 도면이다.
step 1에서, 사용자(104)는 전화기(1202)를 통해 광고주(102)의 전화기(1201)로 전화 연결을 할 수 있다. step 2에서, 전화 중개 시스템(101)은 광고주(102)와 사용자(104) 간 전화 연결이 지연되고 있는지, 실패했는 지 또는 성공했는 지 여부를 판단할 수 있다. 그러면, 전화 중개 시스템(101)은 사용자(104)와 광고주(102) 간의 전화 연결 상태에 따라 사용자(104)에게 전화 중개 서비스와 관련된 메시지를 제공할 수 있다.
다수의 사용자(104)가 동시에 광고주(102)에게 전화 연결을 요청하여 사용자(104)와 광고주(102) 간의 전화 연결이 지연되는 경우, 전화 중개 시스템(101)은 전화 연결 지연에 대한 안내 메시지와 대기 순위 등을 포함하는 메시지를 사용자(104)에게 제공할 수 있다.
만약, 사용자(104)와 광고주(102) 간의 전화 연결이 실패하는 경우, 전화 중개 시스템(101)은 전화 연결 실패에 대한 보상으로 광고주(102)의 쿠폰을 사용자(104)에게 제공하는 한편, 사용자(104)가 해당 광고주(102)에게 다시 전화 연결할 수 있도록 광고주(102)의 전화 번호를 포함하는 메시지를 사용자(104)에게 제공할 수 있다.
그리고, 사용자(104)와 광고주(102) 간의 전화 연결이 성공하는 경우, 전화 중개 시스템(101)은 전화 연결 성공이 광고주(102)의 매출까지 연결될 수 있도록 광고주(102)의 상품 또는 서비스로 사용자(104)를 유인하기 위한 메시지를 사용자(104)에게 제공할 수 있다. 예를 들어, 전화 중개 시스템(101)은 광고주의 쿠폰, 광고주의 정보를 포함하는 메시지를 제공하는 한편, 메시지로 인한 전환 효과를 측정하기 위해 메시지에 사용자 식별 번호를 부여할 수 있다.
도 13은 본 발명의 일실시예에 따라 사용자 및 광고주에게 가상 번호를 등록하는 전화 중개 시스템의 세부 구성을 도시한 블록 다이어그램이다.
도 13을 참고하면, 전화 중개 시스템(101)은 사용자 식별부(1301) 및 가상 번호 등록부(1302)를 포함할 수 있다.
사용자 식별부(1301)는 광고주(102)에게 전화 연결을 하는 사용자(104)를 식별할 수 있다. 그러면, 가상 번호 등록부(1302)는 식별된 사용자(104)에게 가상 번호를 등록할 수 있다. 가상 번호는 사용자(104)를 구별하기 위한 식별 정보로 사용자(104)의 개인 정보를 보호하는 한편, 광고주(102)가 사용자(104)에게 추가적인 마케팅을 수행하기 위한 도구로 활용될 수 있다. 결국, 전화 중개 시스템(101)은 사용자(104)에게 가상 번호를 부여함으로써 개인 정보를 보호함과 동시에 광고주(102)가 계속 전화 중개 서비스를 이용할 수 있도록 담보할 수 있다. 예를 들어, 전화 중개 시스템(101)은 광고주(102)를 등록할 때 광고주(102)에게 마케팅 대상인 사용자(104)에 관한 조건을 입력받을 수 있다. 그러면, 전화 중개 시스템(101)은 미리 설정된 기간동안 전화 연결에 성공한 사용자(104)를 대상으로 쿠폰 발행을 광고주(102)로부터 요청받은 경우, 사용자(104)에게 부여된 가상 번호를 이용하여 사용자(104)의 현황을 광고주(102)에게 제공할 수 있다.
그리고, 가상 번호 등록부(1302)는 광고주(102)에게도 가상 번호를 등록할 수 있으며, 이는 통신 비용을 전화 중개 시스템(101)의 사업주가 부담하기 위한 프록시 전화 번호에 대응한다. 광고주(102)의 프록시 전화 번호는 페이지를 통해 사용자(104)에게 노출될 수 있으며, 프록시 전화 번호로 전화 연결되는 경우 전화 연결에 따른 통신 비용은 전화 중개 시스템(101)이 우선적으로 부담할 수 있다.
또한, 전화 중개 시스템(101)은 광고주(102)별로 전화 연결한 사용자(104)의 가상 번호의 통계값을 수집하여 전화 중개 서비스에 대한 효과를 측정할 수 있다. 그러면, 해당 광고주(102)는 측정된 효과를 고려하여 다음 주기에 입찰에 참여할 때 다른 키워드로 입찰하거나 또는 입찰액을 조절할 수 있다.
그리고, 전화 중개 시스템(101)은 사용자(104)의 가상 번호를 통해 사후 마케팅을 수행하기 위해 사용자(104)의 전환 가치를 판단할 수 있다. 전환 가치를 판단하기 위해, 전화 중개 시스템(101)은 광고주(102)로부터 사용자(104)의 전화 연결에 따라 광고주(102)의 상품 또는 서비스 구매와 같은 전환이 발생했는 지 여부를 보고받을 수 있다. 광고주(102)가 전환 발생 여부에 대해 보고한 경우, 전화 중개 시스템(101)은 광고주(102)에게 전환 보고에 따라 전화 연결에 따른 과금시 할인할 수 있다. 전화 중개 서비스는 광고주(102)로부터 제공받은 전환 정보를 이용하여 사용자(104)마다 전화 연결에 따른 전환 가치를 결정할 수 있으며, 전환 가치는 사용자(104)의 가상 번호에 대응하여 저장될 수 있다. 그리고, 전환 가치는 사용자(104)의 유효한 전화 연결에 대해서 결정될 수 있다.
도 14는 본 발명의 일실시예에 따라 사용자 및 광고주에게 등록한 가상 번호를 활용하는 과정을 도시한 도면이다.
도 14를 참고하면, 광고주(102)의 전화기(1401)와 사용자(104)의 전화기(1402)에 가상 번호가 부여된 것을 알 수 있다. 광고주(102)의 전화기에 부여된 가상 번호는 통신 비용을 부담하는 주체를 결정하기 위해 사용되고, 사용자(104)의 전화기에 부여된 가상 번호는 사용자(104)에 대한 광고 효과를 측정하고 추가적인 마케팅을 위해 사용될 수 있다.
우선, 광고주(102)에게 부여된 가상 번호는 프록시 전화 번호로, 페이지를 통해 사용자(104)에게 노출될 수 있다. 즉, 광고주(102)의 광고와 함께 노출되는 전화 번호는 광고주(102)의 실제 전화 번호가 아닌 가상의 프록시 전화 번호일 수 있다. 사용자(104)가 프록시 전화 번호를 통해 광고주(102)에게 전화 연결하는 경우, 통신 시스템은 프록시 전화 번호에 대응하는 광고주(102)의 실제 전화 번호로 사용자(104)를 전화 연결시킬 수 있다. 이 경우, 전화 연결에 대한 통신 비용은 사용자(104)가 부담하며, 사용자(104)가 캐시백 프로그램에 가입한 경우 전화 연결에 대한 캐시백 포인트를 사용자(104)에게 제공하거나 또는 통신 비용에서 캐시백 포인트만큼 차감될 수 있다.
이 경우, 전화 연결 정보는 통신 시스템이 수집하고, 전화 중개 시스템(101)은 전화 연결 정보를 통신 시스템으로부터 수신할 수 있다. 그러면, 전화 중개 시스템(101)은 광고주(102)에게 전화 중개 서비스와 관련된 광고 비용 및 전화 연결과 관련된 통신 비용을 광고주(102)에게 과금할 수 있다.
그리고, 사용자(104)에게 부여된 가상 번호는 전화 연결 이후에 실제 광고주(102)의 매출로 연결시키기 위한 추가 마케팅을 위해 활용될 수 있다. 광고주(102)가 마케팅 대상에 대한 조건을 설정한 경우, 전화 연결이 성공한 사용자(104)의 통계 현황을 가상 번호를 이용하여 제공할 수 있다.
그리고, 전화 중개 시스템(101)은 사용자(104)의 가상 번호를 이용하여 사용자(104)가 전화 연결로 인해 광고주(102)의 상품 또는 서비스를 구매했는 지를 나타내는 전환 정보를 수집할 수 있다. 그리고, 광고주(102)와의 전화 연결을 통해 전환이 발생하지 않은 경우, 전화 중개 시스템(101)은 광고주(102)의 요청에 따라 전환을 유도하도록 쿠폰을 포함하는 메시지를 제공할 수 있다. 이 때, 메시지가 제공되는 사용자(104)의 정보는 사용자(104)의 가상 번호와 연계하여 광고주(102)에게 제공될 수 있다.
본 발명의 실시 예에 따른 방법들은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다.
이상과 같이 본 발명은 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 본 발명은 상기의 실시예에 한정되는 것은 아니며, 본 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이러한 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다.
그러므로, 본 발명의 범위는 설명된 실시예에 국한되어 정해져서는 아니 되며, 후술하는 특허청구범위뿐 아니라 이 특허청구범위와 균등한 것들에 의해 정해져야 한다.
101: 전화 중개 시스템
102: 광고주
103: 프로모션 시스템
104: 사용자
105: 통신 시스템

Claims (13)

  1. 삭제
  2. 키워드와 관련하여 광고주의 광고 및 전화 번호를 노출하는 전화 중개 서비스를 통해 광고주에게 전화 연결하는 사용자를 식별하는 사용자 식별부; 및
    상기 식별된 사용자의 전화 번호 또는 상기 광고주의 전화 번호 중 적어도 하나에 대응하는 가상 번호를 등록하는 가상 번호 등록부
    를 포함하고,
    상기 사용자의 가상 번호는,
    상기 광고주와 사용자 간에 전화 연결이 성공한 경우, 광고주의 쿠폰을 발행하기 위해 사용되는 것을 특징으로 하는 전화 중개 시스템.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 가상 번호 등록부는,
    상기 광고주가 설정한 마케팅 대상과 관련된 사용자 조건에 대응하는 사용자의 가상 번호를 광고주에게 제공하는 것을 특징으로 하는 전화 중개 시스템,
  4. 키워드와 관련하여 광고주의 광고 및 전화 번호를 노출하는 전화 중개 서비스를 통해 광고주에게 전화 연결하는 사용자를 식별하는 사용자 식별부; 및
    상기 식별된 사용자의 전화 번호 또는 상기 광고주의 전화 번호 중 적어도 하나에 대응하는 가상 번호를 등록하는 가상 번호 등록부
    를 포함하고,
    상기 사용자의 가상 번호는,
    상기 광고주의 상품 또는 서비스를 사용자가 전화 연결을 성공한 이후에 구매했는 지 여부를 추적하기 위해 사용되는 것을 특징으로 하는 전화 중개 시스템.
  5. 키워드와 관련하여 광고주의 광고 및 전화 번호를 노출하는 전화 중개 서비스를 통해 광고주에게 전화 연결하는 사용자를 식별하는 사용자 식별부; 및
    상기 식별된 사용자의 전화 번호 또는 상기 광고주의 전화 번호 중 적어도 하나에 대응하는 가상 번호를 등록하는 가상 번호 등록부
    를 포함하고,
    상기 사용자의 가상 번호는,
    상기 광고주와 사용자 간의 전화 연결 정보에 기초한 과금액을 결정하기 위해 사용되는 것을 특징으로 하는 전화 중개 시스템.
  6. 키워드와 관련하여 광고주의 광고 및 전화 번호를 노출하는 전화 중개 서비스를 통해 광고주에게 전화 연결하는 사용자를 식별하는 사용자 식별부; 및
    상기 식별된 사용자의 전화 번호 또는 상기 광고주의 전화 번호 중 적어도 하나에 대응하는 가상 번호를 등록하는 가상 번호 등록부
    를 포함하고,
    상기 광고주의 가상 번호는,
    키워드와 관련하여 광고주의 전화 번호에 대체하여 사용자에게 노출되는 프록시 전화 번호인 것을 특징으로 하는 전화 중개 시스템.
  7. 삭제
  8. 키워드와 관련하여 광고주의 광고 및 전화 번호를 노출하는 전화 중개 서비스를 통해 광고주에게 전화 연결하는 사용자를 식별하는 단계; 및
    상기 식별된 사용자의 전화 번호 또는 상기 광고주의 전화 번호 중 적어도 하나에 대응하는 가상 번호를 등록하는 가상 번호 단계
    를 포함하고,
    상기 사용자의 가상 번호는,
    상기 광고주와 사용자 간에 전화 연결이 성공한 경우, 광고주의 쿠폰을 발행하기 위해 사용되는 것을 특징으로 하는 전화 중개 방법.
  9. 키워드와 관련하여 광고주의 광고 및 전화 번호를 노출하는 전화 중개 서비스를 통해 광고주에게 전화 연결하는 사용자를 식별하는 단계; 및
    상기 식별된 사용자의 전화 번호 또는 상기 광고주의 전화 번호 중 적어도 하나에 대응하는 가상 번호를 등록하는 가상 번호 단계
    를 포함하고,
    상기 가상 번호를 등록하는 단계는,
    상기 광고주가 설정한 마케팅 대상과 관련된 사용자 조건에 대응하는 사용자의 가상 번호를 광고주에게 제공하는 것을 특징으로 하는 전화 중개 방법,
  10. 키워드와 관련하여 광고주의 광고 및 전화 번호를 노출하는 전화 중개 서비스를 통해 광고주에게 전화 연결하는 사용자를 식별하는 단계; 및
    상기 식별된 사용자의 전화 번호 또는 상기 광고주의 전화 번호 중 적어도 하나에 대응하는 가상 번호를 등록하는 가상 번호 단계
    를 포함하고,
    상기 사용자의 가상 번호는,
    상기 광고주의 상품 또는 서비스를 사용자가 전화 연결을 성공한 이후에 구매했는 지 여부를 추적하기 위해 사용되는 것을 특징으로 하는 전화 중개 방법.
  11. 키워드와 관련하여 광고주의 광고 및 전화 번호를 노출하는 전화 중개 서비스를 통해 광고주에게 전화 연결하는 사용자를 식별하는 단계; 및
    상기 식별된 사용자의 전화 번호 또는 상기 광고주의 전화 번호 중 적어도 하나에 대응하는 가상 번호를 등록하는 가상 번호 단계
    를 포함하고,
    상기 사용자의 가상 번호는,
    상기 광고주와 사용자 간의 전화 연결 정보에 기초한 과금액을 결정하기 위해 사용되는 것을 특징으로 하는 전화 중개 방법.
  12. 키워드와 관련하여 광고주의 광고 및 전화 번호를 노출하는 전화 중개 서비스를 통해 광고주에게 전화 연결하는 사용자를 식별하는 단계; 및
    상기 식별된 사용자의 전화 번호 또는 상기 광고주의 전화 번호 중 적어도 하나에 대응하는 가상 번호를 등록하는 가상 번호 단계
    를 포함하고,
    상기 광고주의 가상 번호는,
    키워드와 관련하여 광고주의 전화 번호에 대체하여 사용자에게 노출되는 프록시 전화 번호인 것을 특징으로 하는 전화 중개 방법.
  13. 제8항 내지 제12항 중 어느 한 항의 방법을 실행하기 위한 프로그램이 기록된 컴퓨터에서 판독 가능한 기록 매체.
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