CN101742394A - 电子工单优先级调整方法、电子工单执行方法与装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种电子工单优先级调整方法、电子工单执行方法与装置，实现对电子工单优先级的动态调整。本发明提供的电子工单优先级调整方法包括：获取电子工单，所述电子工单等待执行的等待时长大于其所属工单类型对应设置的等待时长阈值；将所述电子工单确定为待调级电子工单；获取所述电子工单的未执行前驱电子工单，将所述未执行前驱电子工单确定为待调级电子工单；调整所述待调级电子工单的优先级，使调整后的优先级达到或超过电子工单所属工单类型对应的期望优先级。采用本发明能实现电子工单优先级的动态调整，并根据调整后的电子工单的优先级进行执行各电子工单。
Description
技术领域
本发明涉及通信领域，尤其涉及一种电子工单优先级调整方法、电子工单执行方法与相应的调整装置。
背景技术
电子工单用于在通信系统中执行业务或功能的开通。电子工单有其相应的属性，通常包括业务属性，用户属性和归属属性。业务属性包括业务类型、相对网元定义开通属性类型；用户属性包括用户编号、用户号码、客户级别；归属属性包括受理该电子工单归属地区、归属组织、受理营业员、受理渠道类型等。同一用户的电子工单必须按顺序执行，这是由电子工单本身的业务规则限定的。
现有技术中，基于电子工单的静态属性设置电子工单的优先级，一般是按照电子工单的用户类型、业务类型、紧急程度等属性综合设置电子工单的优先级，从而达到优先执行优先级高的电子工单的目的。例如：业务类型为开机类的电子工单的优先级设置为某一较高的优先级，从而保证开机类电子工单得到优先执行。
根据电子工单的业务规则限定，对同一用户的电子工单必须顺序执行。而现有技术只是简单的根据电子工单的静态属性设置优先级，这会使得同一用户的多个电子工单中，有可能前驱电子工单(即按电子工单执行顺序，需要先执行的电子工单)设置的优先级较低，后续电子工单设置的优先级较高；当按照优先级从高到低的顺序执行电子工单时，由于该用户的前驱电子工单优先级低，没有被执行，使得其后面优先级较高的电子工单也无法执行，从而影响业务的正常开通。例如：一个用户先做了一个开手机邮箱的电子工单，后做一个缴费开机的电子工单(相对于缴费开机的电子工单，开手机邮箱的电子工单为前驱电子工单)，根据现有技术的静态属性优先级设定规则，缴费开机电子工单的优先级比开手机邮箱的电子工单的优先级高很多，理论上该用户的缴费开机电子工单会与其他用户的缴费开机电子工单在同一优先级别上，但由于该用户的开手机邮箱的电子工单(前驱电子工单)还没有执行，所以该用户缴费开机的电子工单并没有与其他用户的缴费开机电子工单一样被优先执行。因此，现有技术中，由于电子工单的优先级是根据其静态属性确定的，使得当前驱电子工单优先级较低时，影响优先级较高的后续电子工单无法得到优先执行。
发明内容
本发明提供一种电子工单优先级调整方法、电子工单执行方法与装置，用以解决现有技术中存在的不能动态调整电子工单优先级的问题。
本发明提供的电子工单优先级调整方法，包括：
获取电子工单，所述电子工单等待执行的等待时长大于其所属工单类型对应设置的等待时长阈值；将所述电子工单确定为待调级电子工单；
获取所述电子工单的未执行前驱电子工单，将所述未执行前驱电子工单确定为待调级电子工单；
调整所述待调级电子工单的优先级，使调整后的优先级达到或超过电子工单所属工单类型对应设置的期望优先级。
根据本发明提供的上述，由所述工单类型的属性信息和电子工单的属性信息，确定所述电子工单所属工单类型；以及
所述工单类型具有工单类型标识；所述工单类型标识、工单类型对应设置的等待时长阈值和对应设置的期望优先级保存在第一映射关系中；
所述工单类型标识和所述工单类型的属性信息保存在第二映射关系中；
所述电子工单具有工单标识，所述工单标识和电子工单的属性信息保存在第三映射关系中。
所述获取电子工单，包括：
从所述第一映射关系中选取工单类型标识，在所述第二映射关系中获取所选工单类型标识对应的属性信息，并从所述第三映射关系中匹配出具有相同属性信息的对应的电子工单；
判断所述对应的电子工单等待执行的等待时长是否大于与所述选取的工单类型标识对应的等待时长阈值；
获取所述对应的电子工单中等待时长大于所述等待时长阈值的电子工单。
本发明还提供一种电子工单执行方法，包括：
获取电子工单，所述电子工单等待执行的等待时长大于其所属工单类型对应设置的等待时长阈值；将所述电子工单确定为待调级电子工单；
获取所述电子工单的未执行前驱电子工单，将所述未执行前驱电子工单确定为待调级电子工单；
调整所述待调级电子工单的优先级，使调整后的优先级达到或超过电子工单所属工单类型对应设置的期望优先级；
按照优先级从高到低的顺序，执行优先级调整后的对应电子工单和未进行优先级调整的对应电子工单。
本发明还提供一种电子工单优先级调整装置，包括：
电子工单获取单元，用于获取电子工单，所述电子工单等待执行的等待时长大于其所属单类型对应设置的等待时长阈值，将所述电子工单确定为待调级工单；
前驱工单获取单元，用于获取所述电子工单的未执行前驱电子工单，将所述未执行前驱电子工单确定为待调级工单；
优先级调整单元，用于调整所述待调级工单的优先级，使调整后的优先级达到或超过电子工单所属工单类型对应设置的期望优先级。
本发明提供的电子工单优先级调整装置还包括：
待调级工单存储单元，用于存储所述电子工单获取单元获取的所述电子工单，以及存储所述前驱工单获取单元获取的所述未执行前驱电子工单；
所述优先级调整单元，调整所述待调级工单存储单元中存储的各电子工单的优先级，使调整后的优先级达到或超过电子工单所属工单类型对应设置的期望优先级。
还包括：
设置单元，用于设置工单类型，设置所述工单类型对应的等待时长阈值和对应的期望优先级以及工单类型的属性信息；并根据工单类型的属性信息和电子工单的属性信息，确定所述电子工单所属工单类型；
映射关系存储单元，用于存储第一映射关系，所述第一映射关系中包含设置的工单类型的工单类型标识、工单类型对应的等待时长阈值和对应的期望优先级；还用于存储第二映射关系，所述第二映射关系中包含工单类型标识和所述工单类型的属性信息；以及存储第三映射关系，所述第三映射关系中包含所述电子工单的工单标识和电子工单的属性信息。
所述电子工单获取单元包括：
获取子单元，用于从所述映射关系存储单元存储的所述第一映射关系中选取工单类型标识，在所述第二映射关系中获取所选工单类型标识对应的属性信息，并从所述第三映射关系中匹配出具有相同属性信息的对应的电子工单；
判断子单元，用于判断所述获取子单元匹配出的所述对应的电子工单等待执行的等待时长是否大于与所述选取的工单类型标识对应的等待时长阈值；
确定子单元，用于获取所述对应的电子工单中等待时长大于所述等待时长阈值的电子工单，将所述电子工单确定为待调级工单。
本发明提供的电子工单优先级调整装置为软件模块，嵌入到通信系统中。
本发明再提供一种电子工单执行装置，包括：
电子工单获取单元，用于获取电子工单，所述电子工单等待执行的等待时长大于其所属工单类型对应设置的等待时长阈值；将所述电子工单确定为待调级电子工单；
前驱工单获取单元，用于获取所述电子工单的未执行前驱电子工单，将所述未执行前驱电子工单确定为待调级电子工单；
优先级调整单元，用于调整所述待调级电子工单的优先级，使调整后的优先级达到或超过电子工单所属工单类型对应设置的期望优先级；
电子工单执行单元，用于按照优先级从高到低的顺序，执行优先级调整后的对应电子工单和未进行优先级调整的对应电子工单。
本发明提供一种电子工单优先级调整方法，通过设置工单类型对应的等待时长阈值和期望优先级，将电子工单的等待时长与其所属工单类型设置的对应等待时长阈值比较，获取电子工单中等待执行的等待时长大于其所属工单类型设置的等待时长阈值的电子工单，确定为需要进行优先级调整的电子工单；并获取其未被执行的前驱电子工单，调整其对应的优先级，使调整后的优先级达到或超过该电子工单所属工单类型对应的期望优先级。实现了电子工单优先级的动态调整。根据调整后的优先级，按照优先级从高到低的顺序执行各电子工单，解决了现有技术中存在的由于前驱电子工单优先级较低从而影响优先级较高的后续电子工单无法得到优先执行的问题。
附图说明
图1为本发明实施例提供的电子工单优先级调整方法流程图；
图2为本发明实施例提供的电子工单执行方法流程图；
图3为本发明实施例提供的电子工单优先级调整装置结构示意图之一；
图4为本发明实施例提供的电子工单优先级调整装置结构示意图之二；
图5为本发明实施例提供的电子工单优先级调整装置结构示意图之三；
图6为本发明实施例提供的电子工单优先级调整装置中电子工单获取单元的内部结构示意图；
图7为本发明实施例提供的电子工单执行装置结构示意图。
具体实施方式
本发明实施例提供一种电子工单优先级调整方法、电子工单执行方法与装置，通过设置工单类型对应的等待时长阈值和期望优先级，将电子工单的等待时长与其所属工单类型设置的对应等待时长阈值比较，动态确定出需要进行优先级调整的电子工单，且获取其前驱工单一并进行优先级调整，实现了电子工单优先级的动态调整。并根据调整后的优先级，按照优先级从高到低的顺序执行各电子工单，解决现有技术中存在的由于前驱电子工单优先级较低从而影响优先级较高的后续电子工单无法得到优先执行的问题。
下面结合附图，对本发明提供的电子工单优先级调整方法与装置进行详细描述。
参见图1，为本发明实施例提供的电子工单优先级调整方法流程图，包括如下步骤：
步骤S101、获取电子工单。
获取的电子工单满足的条件为：电子工单等待执行的等待时长大于其所属工单类型设置的对应等待时长阈值。将满足条件的电子工单确定为待调级电子工单。
步骤S102、获取电子工单的未执行前驱电子工单。
即针对步骤S101中获取的满足条件的电子工单，分别获取其未执行前驱电子工单，将其未执行前驱电子工单也确定为待调级电子工单。
步骤S103、调整待调级电子工单的优先级，使调整后的优先级达到或超过电子工单所属工单类型对应的期望优先级。
在执行电子工单优先级调整之前，需要预先设置工单类型、工单类型对应的等待时长阈值和对应的期望优先级；并根据电子工单的工单属性，将电子工单归属到设置的工单类型中。
一种较佳的实现方式为：
存储第一映射关系，在第一映射关系中包含设置的工单类型的工单类型标识、工单类型对应的等待时长阈值和对应的期望优先级；第一映射关系例如如下表一所示：
表一：
| 工单类型标识 | 等待时长阈值 | 期望优先级 |
| A | 1分钟 | 25 |
| B | 5分钟 | 5 |
| C | 10分钟 | -10 |
通常定义电子工单优先级为一个区间内的整数，比如[-50，50]之间的整数，取值越高优先级就越高。
存储第二映射关系，在第二映射关系中包含工单类型标识和工单类型的属性信息；第二映射关系如下表二所示：
表二：
| 工单类型标识 | 业务类型 | 开通属性类型 | 用户编号 | 用户号码 | 客户级别 | 工单归属地区 | 归属组织 | 归属网元 | 受理营业员 | 受理渠道类型 |
| A | 开机类 | vIP客户 | 网上营业厅 | |||||||
| B | 开邮箱 | 普通用户 | 网上营业厅 | |||||||
| …… | ||||||||||
| C | 上网 | 普通用户 | 网上营业厅 |
表二中，如果某一属性没有赋值，则对该属性不做限制。
存储第三映射关系，在第三映射关系中包含电子工单的工单标识和电子工单的属性信息。第三映射关系如下表三所示：
表三：
| 工单标识 | 受理时间 | 调度时间 | 优先级 | 业务类型 | 开通属性类型 | 用户编号 | 用户号码 | 客户级别 | 工单归属地区 | 归属组织 | 归属网元 | 受理营业员 | 受理渠道类型 | 扩展字段 |
| a | Time0 | Time2 | 20 | 开机类 | 9 | Uid0 | Phone0 | VIP客户 | 771 | Org0 | 7715 | 网上营业厅 |
| 工单标识 | 受理时间 | 调度时间 | 优先级 | 业务类型 | 开通属性类型 | 用户编号 | 用户号码 | 客户级别 | 工单归属地区 | 归属组织 | 归属网元 | 受理营业员 | 受理渠道类型 | 扩展字段 |
| a0 | 开机类 | 普通用户 | 网上营业厅 | |||||||||||
| …… | ||||||||||||||
| c | 上网 | 普通用户 | 网上营业厅 |
上表三中，存储所有等待执行的电子工单记录，某一电子工单属于哪种工单类型，是由该电子工单的属性信息与工单类型的属性信息匹配决定的。
根据上述较佳实现方式，电子工单优先级调整方法相应的执行流程为：
从存储的第一映射关系中选取一种工单类型标识，可以按序选取上表一中存储的工单类型标识，例如，首先选取标识为A的工单类型，在存储的第二映射关系中获取A工单类型对应的属性信息，具体包括：业务类型为开机类，客户级别为VIP客户，以及受理渠道类型为网上营业厅。根据获取的A工单类型对应的属性信息，在上表三中，匹配出具有相同属性信息的对应的电子工单，根据上表三，匹配结果是：匹配出上表三中的第一条电子工单记录(工单标识为a的电子工单)；
判断匹配出的电子工单等待执行的等待时长是否大于与本次选取的工单类型标识对应的等待时长阈值；即判断上表三中的第一条电子工单记录(工单标识为a)的等待时长是否大于A工单类型对应的等待时长阈值；根据上表一可知，A工单类型对应的等待时长阈值为1分钟；电子工单的等待时长，是该电子工单的对应受理时间与当前时间之间所经过的时长，例如假设上表三中的第一条电子工单对应的受理时间time0为12:05:23，当前时间为12:07:40，则其等待时长为2分17秒，已超过了其对应的A工单类型设置的等待时长阈值1分钟，因此，该电子工单需要确定为待调级工单；
进一步获取上表三中的第一条电子工单的未执行前驱工单(如果有的话)，将其全部未执行前驱工单(可能是一个电子工单，也可能是多个电子工单)也确定为待调级工单；
调整确定为待调级工单的对应优先级，使调整后的优先级达到或超过该电子工单所属工单类型(类型标识A)对应的期望优先级25。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，如：ROM/RAM、磁碟、光盘等。
基于同一发明构思，本发明还提供一种电子工单执行方法，先执行电子工单的优先级动态调整，再根据调整后的电子工单的优先级顺序执行各电子工单。具体流程如图2所示，包括：
步骤S201、获取电子工单。
获取的电子工单满足的条件为：电子工单等待执行的等待时长大于其所属工单类型设置的对应等待时长阈值。将满足条件的电子工单确定为待调级电子工单。
步骤S202、获取电子工单的未执行前驱电子工单。
即针对步骤S201中获取的满足条件的电子工单，分别获取其未执行前驱电子工单，将其未执行前驱电子工单也确定为待调级电子工单。
步骤S203、调整待调级电子工单的优先级，使调整后的优先级达到或超过电子工单所属工单类型对应的期望优先级；
步骤S204、按照优先级从高到低的顺序，执行优先级调整后的对应电子工单和未进行优先级调整的对应电子工单。
基于同一发明构思，根据本发明提供的电子工单优先级调整方法，本发明提供一种对应的电子工单优先级调整装置，其结构示意图如图3所示，包括：
电子工单获取单元21，用于获取电子工单，获取的电子工单满足：电子工单等待执行的等待时长大于其所属工单类型设置的等待时长阈值，将满足条件的电子工单确定为待调级工单；
前驱工单获取单元22，用于获取电子工单获取单元21所获取的对应电子工单的全部未执行前驱电子工单，将对应的全部未执行前驱电子工单确定为待调级工单；
优先级调整单元23，用于调整电子工单获取单元21和前驱工单获取单元22确定出的待调级工单的对应优先级，使调整后的优先级达到或超过该电子工单所属工单类型对应的期望优先级。
一实施例中，电子工单优先级调整装置在图3所示结构的基础上还可以包括待调级工单存储单元24，其对应的结构示意图如图4所示，其中：
待调级工单存储单元24，用于存储电子工单获取单元21获取的电子工单，以及存储前驱工单获取单元22获取的未执行前驱电子工单；优先级调整单元23，调整该待调级工单存储单元24中存储的各电子工单的优先级，使调整后的优先级达到或超过电子工单所属工单类型对应的期望优先级。
一实施例中，电子工单优先级调整装置在图4所示结构的基础上还可以包括设置单元25和映射关系存储单元26，其对应的结构示意图如图5所示，其中：
设置单元25，用于设置工单类型，设置工单类型对应的等待时长阈值和对应的期望优先级以及工单类型的属性信息，并根据工单类型的属性信息和电子工单的属性信息，将电子工单归属到设置的工单类型中；
映射关系存储单元26，用于存储第一映射关系，在第一映射关系中包含设置的工单类型的工单类型标识、工单类型对应的等待时长阈值和对应的期望优先级；还用于存储第二映射关系，在第二映射关系中包含工单类型标识和工单类型的属性信息；以及存储第三映射关系，在第三映射关系中包含电子工单的工单标识和电子工单的属性信息。
电子工单获取单元21根据映射关系存储单元26中存储的第一映射关系、第二映射关系和第三映射关系，获知等待时长已超过设定的时长阈值的对应电子工单；优先级调整单元23根据映射关系存储单元26获知电子工单所属工单类型对应的期望优先级，并进行优先级调整。
一实施例中，上述电子工单获取单元21的内部结构如图6所示，包括：
获取子单元211，用于从映射关系存储单元26存储的第一映射关系中选取工单类型标识，在第二映射关系中获取所选工单类型标识对应的属性信息，并从第三映射关系中匹配出具有相同属性信息的对应的电子工单；
判断子单元212，用于分别判断获取子单元211匹配出的对应的电子工单等待执行的等待时长是否大于与选取的工单类型标识对应的等待时长阈值；
确定子单元213，用于获取判断子单元212判断出的对应的电子工单中等待时长大于等待时长阈值的电子工单，将其确定为待调级工单。
本发明上述实施例提供的电子工单优先级调整装置，可以为软件模块，嵌入到通信系统中，实现通信系统中电子工单的优先级动态调整。
基于同一发明构思，根据本发明提供的电子工单执行方法，本发明提供一种对应的电子工单执行装置，其结构示意图如图7所示，包括：
电子工单获取单元71，用于获取电子工单，获取的电子工单满足：电子工单等待执行的等待时长大于其所属工单类型设置的等待时长阈值，将满足条件的电子工单确定为待调级工单；
前驱工单获取单元72，用于获取电子工单获取单元71所获取的对应电子工单的全部未执行前驱电子工单，将对应的全部未执行前驱电子工单确定为待调级工单；
优先级调整单元73，用于调整电子工单获取单元71和前驱工单获取单元72确定出的待调级工单的对应优先级，使调整后的优先级达到或超过该电子工单所属工单类型对应的期望优先级；
电子工单执行单元74，用于按照优先级从高到低的顺序，执行优先级调整后的对应电子工单和未进行优先级调整的对应电子工单。
综上所述，本发明通过设置工单类型对应的等待时长阈值和期望优先级，通过将电子工单的等待时长与其所属工单类型设置的对应等待时长阈值比较，获取电子工单中等待时长大于其所属工单类型设置的等待时长阈值的电子工单，动态确定该部分电子工单为需要进行优先级调整的电子工单；且获取其对应的前驱工单也进行相应的优先级调整，使调整后的优先级达到或超过该电子工单所属工单类型对应的期望优先级。实现了电子工单优先级的动态调整。通信系统中的网元按照调整后的最新优先级执行各电子工单，优先处理优先级高的电子工单，从而解决了现有技术中的由于前驱电子工单优先级较低从而影响优先级较高的后续电子工单无法得到优先执行的问题，保证了电子工单的执行效率，提高了服务质量。
显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。
Claims (10)
1.一种电子工单优先级调整方法，其特征在于，包括：
获取电子工单，所述电子工单等待执行的等待时长大于其所属工单类型对应设置的等待时长阈值；将所述电子工单确定为待调级电子工单；
获取所述电子工单的未执行前驱电子工单，将所述未执行前驱电子工单确定为待调级电子工单；
调整所述待调级电子工单的优先级，使调整后的优先级达到或超过电子工单所属工单类型对应设置的期望优先级。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，由所述工单类型的属性信息和电子工单的属性信息，确定所述电子工单所属工单类型；以及
所述工单类型具有工单类型标识；所述工单类型标识、工单类型对应设置的等待时长阈值和对应设置的期望优先级保存在第一映射关系中；
所述工单类型标识和所述工单类型的属性信息保存在第二映射关系中；
所述电子工单具有工单标识，所述工单标识和电子工单的属性信息保存在第三映射关系中。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取电子工单，包括：
从所述第一映射关系中选取工单类型标识，在所述第二映射关系中获取所选工单类型标识对应的属性信息，并从所述第三映射关系中匹配出具有相同属性信息的对应的电子工单；
判断所述对应的电子工单等待执行的等待时长是否大于与所述选取的工单类型标识对应的等待时长阈值；
获取所述对应的电子工单中等待时长大于所述等待时长阈值的电子工单。
4.一种电子工单执行方法，其特征在于，包括：
获取电子工单，所述电子工单等待执行的等待时长大于其所属工单类型对应设置的等待时长阈值；将所述电子工单确定为待调级电子工单；
获取所述电子工单的未执行前驱电子工单，将所述未执行前驱电子工单确定为待调级电子工单；
调整所述待调级电子工单的优先级，使调整后的优先级达到或超过电子工单所属工单类型对应设置的期望优先级；
按照优先级从高到低的顺序，执行优先级调整后的对应电子工单和未进行优先级调整的对应电子工单。
5.一种电子工单优先级调整装置，其特征在于，包括：
电子工单获取单元，用于获取电子工单，所述电子工单等待执行的等待时长大于其所属单类型对应设置的等待时长阈值，将所述电子工单确定为待调级工单；
前驱工单获取单元，用于获取所述电子工单的未执行前驱电子工单，将所述未执行前驱电子工单确定为待调级工单；
优先级调整单元，用于调整所述待调级工单的优先级，使调整后的优先级达到或超过电子工单所属工单类型对应设置的期望优先级。
6.如权利要求5所述的装置，其特征在于，还包括：
待调级工单存储单元，用于存储所述电子工单获取单元获取的所述电子工单，以及存储所述前驱工单获取单元获取的所述未执行前驱电子工单；
所述优先级调整单元，调整所述待调级工单存储单元中存储的各电子工单的优先级，使调整后的优先级达到或超过电子工单所属工单类型对应设置的期望优先级。
7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：
设置单元，用于设置工单类型，设置所述工单类型对应的等待时长阈值和对应的期望优先级以及工单类型的属性信息；并根据工单类型的属性信息和电子工单的属性信息，确定所述电子工单所属工单类型；
映射关系存储单元，用于存储第一映射关系，所述第一映射关系中包含设置的工单类型的工单类型标识、工单类型对应的等待时长阈值和对应的期望优先级；还用于存储第二映射关系，所述第二映射关系中包含工单类型标识和所述工单类型的属性信息；以及存储第三映射关系，所述第三映射关系中包含所述电子工单的工单标识和电子工单的属性信息。
8.如权利要求7所述的装置，其特征在于，所述电子工单获取单元包括：
获取子单元，用于从所述映射关系存储单元存储的所述第一映射关系中选取工单类型标识，在所述第二映射关系中获取所选工单类型标识对应的属性信息，并从所述第三映射关系中匹配出具有相同属性信息的对应的电子工单；
判断子单元，用于判断所述获取子单元匹配出的所述对应的电子工单等待执行的等待时长是否大于与所述选取的工单类型标识对应的等待时长阈值；
确定子单元，用于获取所述对应的电子工单中等待时长大于所述等待时长阈值的电子工单，将所述电子工单确定为待调级工单。
9.如权利要求5-8任一所述的装置，其特征在于，所述装置为软件模块，嵌入到通信系统中。
10.一种电子工单执行装置，其特征在于，包括：
电子工单获取单元，用于获取电子工单，所述电子工单等待执行的等待时长大于其所属工单类型对应设置的等待时长阈值；将所述电子工单确定为待调级电子工单；
前驱工单获取单元，用于获取所述电子工单的未执行前驱电子工单，将所述未执行前驱电子工单确定为待调级电子工单；
优先级调整单元，用于调整所述待调级电子工单的优先级，使调整后的优先级达到或超过电子工单所属工单类型对应设置的期望优先级；
电子工单执行单元，用于按照优先级从高到低的顺序，执行优先级调整后的对应电子工单和未进行优先级调整的对应电子工单。
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