CN104468469A - 使用移动终端进行排号的方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种使用移动终端进行排号的方法，该方法包括：服务器存储营业场所的营业状况信息；所述服务器接收预约请求，并根据所述预约请求和所述营业状况信息生成排队号凭据，以及更新所述营业状况信息；所述服务器将所述排队号凭据发送至所述预约请求对应的移动终端。相应地，本发明还提供了一种使用移动终端进行排号的系统。实施本发明可提升顾客排号的效率和用户体验，对于实现排号的电子系统来说也便于在后台统筹服务资源以提升服务效率。

Description

使用移动终端进行排号的方法及系统

技术领域

本发明涉及电子设备通讯和应用的技术，尤其涉及一种使用移动终端进行排号的方法及系统。

背景技术

目前，大多数提供对公服务的机构都是在固定地址建立营业场所，并承办对公服务，例如提供金融服务的银行、提供餐饮服务的餐馆等，上述营业场所的服务资源有限，即服务资源往往不能满足前来获得服务的顾客人数，因此现在的营业场所对于普通顾客遵循先来先服务的原则。常见的场景就是银行排队办理业务和餐馆等位。

现有技术中出现了很多根据预约时间为顾客分配排队号的设备，并向客户分配排队号以及打印具有所述排队号的纸片作为凭据，当服务资源面对等待队列中持有某个排队号的顾客开放时，该顾客需要向营业场所的工作人员出示上述纸片。在顾客依靠现有技术中的设备实现排号时，由于排队号纸片是物理实体，因此在预约取得所述纸片的时通常需要亲自到场，并且在等待过程中要妥善保管所述纸片防止丢失，便于在进场时作为凭据出示给营业场所的工作人员。上述依靠现有技术中的设备实现排号的过程对于顾客来说效率较低，用户体验也不佳。

发明内容

为了克服现有技术中的上述缺陷，本发明提供了一种使用移动终端进行排号的方法，该方法包括：

服务器存储营业场所的营业状况信息；

所述服务器接收预约请求，并根据所述预约请求和所述营业状况信息生成排队号凭据，以及更新所述营业状况信息；

所述服务器将所述排队号凭据发送至所述预约请求对应的移动终端。

根据本发明的一个方面，该方法还包括：所述移动终端显示所述排队号凭据；叫号终端获得所述排队号凭据，并与所述服务器进行通信以根据所述排队号凭据更新所述营业状况信息。

根据本发明的另一个方面，该方法还包括：所述服务器接收所述移动终端上运行的应用程序生成的查询请求；所述服务器根据所述查询请求向所述移动终端发送所述营业状况信息和/或与所述排队号凭据相关的排号信息。

根据本发明的另一个方面，该方法还包括：通过管理终端注销所述排队号凭据，并触发所述服务器更新所述营业状况信息。

根据本发明的另一个方面，该方法中所述排队号凭据包括二维码图片。

相应地，本发明还提供了一种使用移动终端进行排号的系统，该系统包括服务器和客户端，其中：

所述服务器包括存储模块、预约排队模块和发送模块；

所述存储模块，用于存储营业场所的营业状况信息；

所述预约排队模块，用于接收预约请求，并根据所述预约请求和所述营业状况信息生成排队号凭据，以及更新所述营业状况信息；

所述发送模块，用于将所述排队号凭据发送至所述预约请求对应的所述客户端；

所述客户端运行在移动终端上。

根据本发明的一个方面，该系统中：所述客户端包括显示控制模块，用于控制所述移动终端显示所述排队号凭据；所述系统还包括叫号终端，用于获得所述排队号凭据，并与所述服务器进行通信以根据所述排队号凭据更新所述营业状况信息。

根据本发明的另一个方面，该系统中：所述客户端包括请求模块，用于生成查询请求；所述服务器还包括查询响应模块，用于根据所述查询请求向所述客户端发送所述营业状况信息和/或与所述排队号凭据相关的排号信息。

根据本发明的另一个方面，该系统还包括：管理终端，用于注销所述排队号凭据，并触发所述服务器更新所述营业状况信息。

根据本发明的另一个方面，该系统中所述排队号凭据包括二维码图片。

本发明提供的使用移动终端进行排号的方法及系统利用了顾客便于携带的移动终端作为承载和展示排队号的主体设备，使排号中常见的取号步骤、保存排队号步骤和展示排队号步骤实现数字化，因此提升了顾客排号的效率和用户体验，对于实现排号的电子系统来说也便于在后台统筹服务资源以提升服务效率。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1是根据本发明的使用移动终端进行排号的方法的一个具体实施方式的流程图；

图2是根据本发明的使用移动终端进行排号的方法的另一个具体实施方式的流程图；

图3是根据本发明的使用移动终端进行排号的方法的另一个具体实施方式的流程图；

图4是根据本发明的使用移动终端进行排号的系统的一个具体实施方式的结构示意图；

图5是用于实现本发明使用移动终端进行排号的方法的智能终端的结构示意图；

附图中相同或相似的附图标记代表相同或相似的部件。

具体实施方式

为了更好地理解和阐释本发明，下面将结合附图对本发明作进一步的详细描述。

首先请参考图1，图1是根据本发明的使用移动终端进行排号的方法的一个具体实施方式的流程图，该方法包括：

步骤S100，服务器存储营业场所的营业状况信息；

步骤S200，所述服务器接收预约请求，并根据所述预约请求和所述营业状况信息生成排队号凭据，以及更新所述营业状况信息；

步骤S300，所述服务器将所述排队号凭据发送至所述预约请求对应的移动终端。

具体地，在步骤S100中，所述服务器通常是实现管理所述营业场所排号流程的服务器，所述营业状况信息可以是所述服务器的管理人员登录后台接口上传至所述服务器的，该营业状况信息通常实施为电子数据的形式，用于反映所述营业场所的服务资源的分配情况以及当前服务的顾客的数量。

在步骤S200中，所述预约请求可以是所述服务器的管理人员根据顾客的现场预约行为或电话预约行为操作所述服务器的管理接口触发生成的，也可以是顾客使用与所述服务器进行通信的移动终端、客户端或web页面触发生成的。进一步地，在步骤S200中，所述服务器根据该预约请求和所述营业状况信息生成排队号凭据，其具体过程例如是所述服务器探测所述预约请求的生成时间，并统计所述营业状况信息以生成所述排队号凭据，该排队号凭据至少包括用于响应所述预约请求的排队号数值。此外由于所述服务器接收所述预约请求，该服务器的后台逻辑应设计为将触发所述预约请求的用户视为预约排队的顾客，因此需要更新所述营业状况信息。典型地，该营业状况信息包括空闲资源数、排队人数和排队号凭据队列中任一或其组合，前文中提及的更新所述营业状况信息例如是减少所述空闲资源数和增加所述排队人数，以及将在步骤S200中生成的所述排队号凭据插入排队号凭据队列中。

本方法流程适用于处理提供餐饮服务的店铺、银行等机构的排号，以所述营业场所是提供餐饮服务的店铺为例，该店铺的营业状况信息中，所述空闲资源数例如是可接待顾客的空闲餐桌、房间的数量，所述排队人数例如是该店铺已接受预约排队的顾客的数量，所述排队号凭据队列例如是所述店铺已派送的排队号凭据的队列。

在步骤S300中，所述服务器将所述排队号凭据发送至所述预约请求对应的移动终端，具体地，所述服务器和所述移动终端通过互联网进行数据通信，所述排队号凭据生成后，所述服务器将该排队号凭据推送至所述移动终端。相应地，所述预约请求还携带用于指示所述排队号凭据发送路径的标识，例如所述移动终端的上运行的应用程序的登录用户ID。所述移动终端即是参与排号的顾客所持有的便携式设备。

步骤S300执行后，顾客手持的所述移动终端上即缓存了所述排队号凭据。当然优选地图1示出的方法流程还包括步骤S400，即所述移动终端显示所述排队号凭据。一方面，所述移动终端显示该排队号凭据可以直观地提示顾客排队成功；另一方面，优选地，图1示出的方法还包括步骤S500，叫号终端获得所述排队号凭据，并与所述服务器进行通信以根据所述排队号凭据更新所述营业状况信息。对于正常的排号等位流程来说，顾客在进场时最终需要向所述营业场所的工作人员出示所述排队号凭据，在步骤S400中所述移动终端显示所述排队号凭据即用于实现上述功能。所述移动终端显示所述排队号凭据的常见处理方式是在该移动终端的显示装置上提供一包括所述排队号凭据的计算机图形界面。

考虑到为了便于将所述排队号凭据从所述服务器发送至所述移动终端，以及后续地所述移动终端上显示，所述排队号凭据优选地实施为二维码图片的形式。为了灵活地适应于顾客的需求，所述叫号终端获得所述排队号凭据的方式包括：所述叫号终端扫描所述移动终端的显示装置以获得所述排队号凭据，或所述叫号终端扫描携带所述排队号凭据纸质票据以获得该排队号凭据，其中所述纸质票据可以是持有所述移动终端的顾客自助打印出来的。具体地，所述叫号终端通常是具有扫描功能的手持终端，例如集成了扫描装置的嵌入式手持终端。

典型地，为了能实现步骤S300至步骤S500，所述移动终端应提供基本的数据展示功能、网络通信功能和应用程序运行环境，所述移动终端包括但不限于安装了Symbian、Windows Mobile、iOS、Android、Maemo、WebOS、PalmOS或Blackberry OS等终端操作系统的便携式智能终端，例如智能手机和平板电脑。

在实际实施中，预约并获得所述排队号凭据的顾客最终可能会由于种种原因错过进入所述营业场所恰当时机或放弃排队，因此在步骤S100至步骤S300执行后，发送至所述移动终端的所述排队号凭据可能由于上述原因并不执行图1示出的步骤S400和步骤S500，针对此类情况，请参考图2，图2是根据本发明的使用移动终端进行排号的方法的另一个具体实施方式的流程图，与图1示出的实施例不同之处在于，图2示出的实施例在步骤S300后执行如下步骤：

步骤S600，通过管理终端注销所述排队号凭据，并触发所述服务器更新所述营业状况信息。

具体地，所述管理终端通常是与所述服务器通信的终端设备，例如PC机、便携式智能设备等。触发所述服务器更新所述营业状况信息例如是触发所述服务器将营业状况信息中包括的排队号凭据队列中移除所述排队号凭据，并减少排队人数。设置步骤S600的目的是实现营业场所的工作人员能方便地注销一些取消预约或错过预约时间等特殊情况的顾客所持有的排队号凭据。

此外，在实际实施中，顾客往往需要预先获知排号的状况以合理安排自己的时间。具体地说，在顾客针对营业场所进行排号预约前，通常希望获取所述营业场所所能提供的服务资源的情况，以及顾客在预约成功并获取所述排队号凭据后，通常希望获得该营业场所的实时的营业状况信息。针对此类情况，请参考图3，图3是根据本发明的使用移动终端进行排号的方法的另一个具体实施方式的流程图，与图1示出的实施例不同之处在于，图3示出的实施例在步骤S300后执行如下步骤：

步骤S700，所述服务器接收所述移动终端上运行的应用程序生成的查询请求；

步骤S800，所述服务器根据所述查询请求向所述移动终端发送所述营业状况信息和/或与所述排队号凭据相关的排号信息。

具体地，所述应用程序例如是设计为运行在移动终端上的移动应用程序，例如常见的手机APP、平板电脑APP等。典型地，所述排号信息是所述服务器根据所述排队号凭据和所述营业状况信息统计所得。所述排号信息包括：排号时间、已叫到的号码和还需等待人数中任一或其组合。在其他的实施例中，步骤S700和步骤S800中根据所述查询请求向所述移动终端发送所述营业状况信息可以是在步骤S300之前执行。设置步骤S700和步骤S800的目的是便于顾客在预约前可以查询到营业场所的服务资源情况，以及可以在预约排队成功后查询与排队相关的实时信息。

需要说明的是，尽管在附图中以特定顺序描述了本发明方法的操作，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些操作，或是必须执行全部所示的操作才能实现期望的结果。相反，流程图中描绘的步骤可以改变执行顺序。附加地或备选地，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，和/或将一个步骤分解为多个步骤执行。

相应地，本发明还提供了一种使用移动终端进行排号的系统，请参考图4，图4是根据本发明的使用移动终端进行排号的系统的一个具体实施方式的结构示意图，该系统包括服务器100和客户端200，其中：

所述服务器包括存储模块110、预约排队模块120和发送模块130；

所述存储模块110，用于存储营业场所的营业状况信息；

所述预约排队模块120，用于接收预约请求，并根据所述预约请求和所述营业状况信息生成排队号凭据，以及更新所述营业状况信息；

所述发送模块130，用于将所述排队号凭据发送至所述预约请求对应的所述客户端200；

所述客户端200运行在移动终端201上。

具体地，服务器100和移动终端201之间通过互联网进行通信。客户端200优选地实施为一种计算机程序产品，上述计算机程序产品的实施例可以通过使用用于计算机可读信息的任何记录介质来实现，所述记录介质包括磁介质、光介质或其他适合的介质。典型地，移动终端201包括但不限于安装了Symbian、Windows Mobile、iOS、Android、Maemo、WebOS、Palm OS或Blackberry OS等终端操作系统的便携式智能终端，例如智能手机和平板电脑。所述客户端例如是设计为运行在移动终端201上的移动应用程序，例如常见的手机APP、平板电脑APP等。根据负载情况服务器100可以实施为一台独立的设备或服务器矩阵，该服务器100优选地也实施为一种计算机程序产品，上述计算机程序产品的实施例可以通过使用用于计算机可读信息的任何记录介质来实现，所述记录介质包括磁介质、光介质或其他适合的介质。

具体地，所述营业状况信息包括：空闲资源数、排队人数和排队号凭据队列中任一或其组合。优选地，为了易于传输、存储和展示，所述排队号凭据包括二维码图片。

可选地，所述客户端包括显示控制模块210，用于控制所述移动终端201显示所述排队号凭据；所述系统还包括叫号终端300，用于获得所述排队号凭据，并与所述服务器100进行通信以根据所述排队号凭据更新所述营业状况信息。典型地，所述叫号终端300包括：扫描模块310，用于扫描所述移动终端201的显示装置以获得所述排队号凭据，或用于扫描携带所述排队号凭据纸质票据以获得该排队号凭据。所述叫号终端优选地实施为具有扫描功能的手持终端，例如集成了扫描装置（即扫描模块310）的嵌入式手持终端。

可选地，所述客户端200包括请求模块220，用于生成查询请求；所述服务器100还包括查询响应模块140，用于根据所述查询请求向所述客户端200发送所述营业状况信息和/或与所述排队号凭据相关的排号信息。具体地，所述排号信息包括：排号时间、已叫到的号码和还需等待人数中任一或其组合。

可选地，图4示出的系统还包括管理终端400，用于注销所述排队号凭据，并触发所述服务器100更新所述营业状况信息。

本部分出现的术语和名词与前文中相同的术语或名词具有一致的含义，例如所述“排队号凭据”、“预约请求”、“营业状况信息”等，上述术语或名词及其涉及的工作原理均可参考前文中相关部分的描述和解释，为了简便起见在此不再赘述。

请参考图5，图5是用于实现本发明使用移动终端进行排号的方法的智能终端的结构示意图，该智能终端包括前文中提及的所述移动终端。图5示意性地示出了所述智能终端的常见结构，参考图5对常见的智能终端的内部组件、软件和协议结构进行说明。

该智能终端具有处理器510，其负责移动终端的整体操作，并且可以利用任何商业可得中央处理单元、数字信号处理器或任何其他电子可编程逻辑器件实现。处理器510具有关联的存储器520，该存储器520包括但不限于RAM存储器、ROM存储器、EEPROM存储器、闪存或其组合。存储器520由处理器500控制用于各种目的，其中之一在于为智能终端中各种软件存储程序指令和数据。

该智能终端的软件层面包括实时操作系统540、用于人机界面560的驱动器、应用处理机550和各种应用。所述应用例如是文本编辑器551、手写识别应用552和各种其他多媒体应用553，典型地该其他多媒体应用包括诸如语音呼叫应用、视频呼叫应用、发送和接收短消息服务(SMS)消息应用、多媒体消息服务(MMS)应用或电子邮件应用、web浏览器、即时消息收发应用、电话簿应用、日历应用、控制面板应用、照相机应用、一个或多个视频游戏、记事本应用等。应当注意，上述应用的两个或更多可以作为同一应用执行。

所述智能终端还包括一个或多个硬件控制器，用于与人机界面560的驱动器一起与显示设备561，物理按键562、麦克风563和各种其他I/O设备（诸如扬声器、振动器、响铃发生器、LED指示器等）协作，以实现所述智能终端的人机交互。本领域技术人员应当理解用户可以通过这样形成的人机界面560来操作移动终端。

该智能终端的软件层面还可以包括各种模块、协议栈、驱动器等与通信相关的逻辑，归纳为如图3中示出的通信接口570，用于为无线射频接口571以及可选地为蓝牙接口572和/或红外接口573提供通信服务（例如传输、网络和连通性），以实现所述智能终端的网络连通性。无线射频接口571包括内部或外部天线以及用于建立和维护通往基站的无线链路的适当无线电电路。如本领域技术人员公知的，所述无线电电路包括一系列模拟和数字电子组件，其一起形成无线电接收机和发射机。这些组件例如包括带通滤波器、放大器、混频器、本地振荡器、低通滤波器、AD/DA转换器等。

移动通信终端还可以包括读卡装置530，该读卡装置530通常包括处理器以及数据存储器等，用于读出SIM卡的信息并以此为根据协作无线射频接口517接入运营商所提供的网络。

本发明提供的使用移动终端进行排号的方法可以使用可编程逻辑器件来实现，也可以实施为计算机程序软件，例如根据本发明的实施例可以是一种计算机程序产品，运行该程序产品使计算机执行用于所示范的方法。所述计算机程序产品包括计算机可读存储介质，该介质上包含计算机程序逻辑或代码部分，用于实现上述方法的各个步骤。所述计算机可读存储介质可以是被安装在计算机中的内置介质或者可从计算机主体拆卸的可移动介质（例如热拔插技术存储设备）。所述内置介质包括但不限于可重写的非易失性存储器，例如RAM、ROM、快闪存储器和硬盘。所述可移动介质包括但不限于：光存储媒体（例如CD-ROM和DVD）、磁光存储媒体（例如MO）、磁存储媒体（例如盒带或移动硬盘）、具有内置的可重写的非易失性存储器的媒体（例如存储卡）和具有内置ROM的媒体（例如ROM盒）。

本领域技术人员应当理解，任何具有适当编程装置的计算机系统都将能够执行包含在程序产品中的本发明的方法的诸步骤。尽管本说明书中描述的多数具体实施方式都侧重于软件程序，但是作为固件和硬件实现本发明提供的方法的替代实施例同样在本发明要求保护的范围之内。

对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。此外，显然“包括”一词不排除其他部件、单元或步骤，单数不排除复数。系统权利要求中陈述的多个部件、单元或装置也可以由一个部件、单元或装置通过软件或者硬件来实现。

本发明提供的使用移动终端进行排号的方法及系统利用了顾客便于携带的移动终端作为承载和展示排队号的主体设备，使排号中常见的取号步骤、保存排队号步骤和展示排队号步骤实现数字化，因此提升了顾客排号的效率和用户体验，对于实现排号的电子系统来说也便于在后台统筹服务资源以提升服务效率。

以上所揭露的仅为本发明的一些较佳实施例而已，当然不能以此来限定本发明之权利范围，因此依本发明权利要求所作的等同变化，仍属本发明所涵盖的范围。

Claims (20)

1.一种使用移动终端进行排号的方法，该方法包括：

服务器存储营业场所的营业状况信息；

所述服务器接收预约请求，并根据所述预约请求和所述营业状况信息生成排队号凭据，以及更新所述营业状况信息；

所述服务器将所述排队号凭据发送至所述预约请求对应的移动终端。

2.根据权利要求1所述的方法，该方法还包括：

所述移动终端显示所述排队号凭据；

叫号终端获得所述排队号凭据，并与所述服务器进行通信以根据所述排队号凭据更新所述营业状况信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其中，叫号终端获得所述排队号凭据包括：

所述叫号终端扫描所述移动终端的显示装置以获得所述排队号凭据；或

所述叫号终端扫描携带所述排队号凭据纸质票据以获得该排队号凭据。

4.根据权利要求2或3所述的方法，其中：

所述叫号终端是具有扫描功能的手持终端。

5.根据权利要求1所述的方法，该方法还包括：

所述服务器接收所述移动终端上运行的应用程序生成的查询请求；

所述服务器根据所述查询请求向所述移动终端发送所述营业状况信息和/或与所述排队号凭据相关的排号信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其中，所述排号信息包括：

排号时间、已叫到的号码和还需等待人数中任一或其组合。

7.根据权利要求1所述的方法，该方法还包括：

通过管理终端注销所述排队号凭据，并触发所述服务器更新所述营业状况信息。

8.根据权利要求1、2、5或7任一项所述的方法，其中，所述营业状况信息包括：

空闲资源数、排队人数和排队号凭据队列中任一或其组合。

9.根据权利要求1、2、3、5或7任一项所述的方法，其中：

所述排队号凭据包括二维码图片。

10.根据权利要求1所述的方法，其中：

所述营业场所是提供餐饮服务的店铺。

11.一种使用移动终端进行排号的系统，该系统包括服务器和客户端，其中：

所述服务器包括存储模块、预约排队模块和发送模块；

所述存储模块，用于存储营业场所的营业状况信息；

所述预约排队模块，用于接收预约请求，并根据所述预约请求和所述营业状况信息生成排队号凭据，以及更新所述营业状况信息；

所述发送模块，用于将所述排队号凭据发送至所述预约请求对应的所述客户端；

所述客户端运行在移动终端上。

12.根据权利要求11所述的系统，其中：

所述客户端包括显示控制模块，用于控制所述移动终端显示所述排队号凭据；

所述系统还包括叫号终端，用于获得所述排队号凭据，并与所述服务器进行通信以根据所述排队号凭据更新所述营业状况信息。

13.根据权利要求12所述的系统，其中，所述叫号终端包括：

扫描模块，用于扫描所述移动终端的显示装置以获得所述排队号凭据，或用于扫描携带所述排队号凭据纸质票据以获得该排队号凭据。

14.根据权利要求12或13所述的系统，其中：

所述叫号终端是具有扫描功能的手持终端。

15.根据权利要求11所述的系统，其中：

所述客户端包括请求模块，用于生成查询请求；

所述服务器还包括查询响应模块，用于根据所述查询请求向所述客户端发送所述营业状况信息和/或与所述排队号凭据相关的排号信息。

16.根据权利要求15所述的系统，其中，所述排号信息包括：

排号时间、已叫到的号码和还需等待人数中任一或其组合。

17.根据权利要求11所述的系统，该系统还包括：

管理终端，用于注销所述排队号凭据，并触发所述服务器更新所述营业状况信息。

18.根据权利要求11、12、15或17任一项所述的系统，其中，所述营业状况信息包括：

空闲资源数、排队人数和排队号凭据队列中任一或其组合。

19.根据权利要求11、12、13、15或17任一项所述的系统，其中：

所述排队号凭据包括二维码图片。

20.根据权利要求11所述的系统，其中：

所述营业场所是提供餐饮服务的店铺。