CN101630420A - 售票系统与票务处理系统 - Google Patents

Abstract

售票系统中，通过订票服务站和售票服务站的设置，票务查询和订票信息的提交由订票服务站完成，订票信息的验证过程和对验证通过的订票信息的确认由售票服务站实现。票务处理系统包括所述售票系统和票务处理中心，可实现售票过程中数据处理工作的分工操作与集中式管理，从而减轻售票员的工作负担，提高售票效率。

Description

售票系统与票务处理系统

技术领域

本专利申请涉及一种票务处理技术。

背景技术

目前，民航、铁路、公路、船运等通常是在火车站、公共汽车站或港口的售票柜台售卖。以火车售票为例，售票过程不仅耗时且交易效率低下。

通常，售票系统包括票务处理中心及与所述票务处理中心联网的多个销售点，其中所述的销售点一般由一个售票员值守一台计算机、一个出票打印机、一个售票口，整个售票工作全部需要售票员参与。另外，基本上每次只允许一个购票者与售票员进行交流及购票，其他未轮到的购票者只能排队等待，有可能导致大量购票者在售票窗口前滞留。

发明内容

售票系统的实施方式包括：第一显示单元，显示票务信息；第一输入单元，接收订票操作信息；处理设备，生成与所述订票操作信息对应的订票请求，对所述订票请求进行验证；第二显示单元，显示所述订票请求；第二输入单元，接收对所述订票请求的确认信息；其中，所述处理设备还根据确认信息对通过验证的订票请求予以确认。

售票系统的另一个实施方式包括：至少一台订票服务站，显示票务信息，生成订票操作信息对应的订票请求；售票服务站，耦合于所述至少一台订票服务站，对来自所述订票服务站的订票请求进行验证和确认。

票务处理系统的实施方式中，包括上述的售票系统以及与售票系统耦合的票务处理中心。

售票服务台的实施方式包括：多个售票区间，提供第一操作平台，供显示票务信息和接收订票操作信息；中央工作区，位于多个售票区间所形成空间的中央，提供第二操作平台，生成与所述订票操作信息对应的订票请求，对所述订票请求进行验证；根据输入的确认信息对通过验证的订票请求予以确认。

附图说明

图1为票务处理系统的一种实施方式的结构示意图；

图2为票务处理系统一个实施例的结构示意图；

图3为票务处理系统一个实施例中订票服务站的结构示意图；

图4为票务处理系统一个实施例中售票服务站的结构示意图；

图5为票务处理系统另一个实施例的结构示意图；

图6为票务处理系统又一个实施例的结构示意图；

图7为票务处理系统再一个实施例的结构示意图；

图8为票务处理系统另一个实施方式的结构示意图；

图9为票务处理系统的一个应用实施例。

具体实施方式

图1为票务处理系统一种实施方式的结构示意图。如图1所示，票务处理系统1包括票务处理中心10以及与票务处理中心10连接的多个售票系统12。

其中，售票系统12提供售票员和购票者的操作平台，主要实现票务查询和票务订购等数据处理过程。在具体实现时，所述售票系统12可以为计算机、服务器等具有数据处理能力的电子处理设备。

票务处理中心10可以实现票务信息的存储、更新等数据处理过程，通过与售票系统12之间的数据传输，在售票系统12进行票务查询时，向其提供票务信息，在售票系统12完成票务订购时，根据订购情况实时更新票务信息。在一个实施例中，所述票务信息的更新可以以任何方式执行，例如以实时方式或以周期序列方式。在具体实现时，票务处理中心10可以为计算机、服务器等具有数据处理能力的电子处理设备。

票务处理中心10和售票系统12之间的连接可以是远程连接，例如通过广域网、局域网、企业网、或无线网络等来实现，也可以是其他的可行的网络连接方式。

参考图2，票务处理系统的一个实施例中，票务处理中心10和多个售票系统12之间通过网络连接，实现对多个售票系统12相关的票务信息的集中存储和更新。其中，不同的售票系统12之间在物理上可以是相互独立的或集合在一起的。

票务处理中心10至少包括票务数据库100，用于存储票务信息及订票纪录。以火车票为例，所述票务信息包括班次、始发地与目的地、始发时间、运行总里程及运行时间、停靠车站及其对应的停靠时间、每一班次的可售车票总数及其对应的车座号、价格等信息。当购票者订购票务成功并由票务处理系统确认出票时，在票务数据库100中会存储一条对应的订票纪录，记录下该次购票行为所产生的例如订票时间、班次、位置、数量等订票信息。这样根据这些订票纪录，就能实时掌握票务的情况，例如当前已出票的以及剩余的可售车票等相关信息。

售票系统12包括售票服务站120与多台订票服务站122，订票服务站122与售票服务站120之间连接。

其中，订票服务站122提供针对购票者的操作平台，向购票者提供包括查询票务信息与订购票务的服务。

售票服务站120提供针对售票员的操控平台，订购票务时实现对订票请求的验证和确认。

在具体实现时，售票服务站120与订票服务站122可以为计算机、服务器等具有数据处理能力的电子处理设备。订票服务站122与售票服务站120之间的连接可以为线缆连接或者无线连接。

需要说明的是，订票服务站122的数目可以是多台，也可以根据需要只设置一台。

如图3所示，在一个具体实施例中，订票服务站122至少包括第一输入单元1220、第一显示单元1221、查询单元1222、以及订票单元1224。

查询单元1222可在订票服务站1220上生成查询界面，根据购票者输入的查询条件，执行与所述查询条件对应的票务信息查询。

以火车票为例，所述查询界面可提供包括班次、始发地与目的地、始发时间、票价、是否有可供出售的车票及其数量等或它们中的任意组合在内的查询。在一个实施例中，查询单元1222根据购票者的输入，通过网络提取票务处理中心10的票务数据库100中对应的或较相关于所述输入的各条票务信息，并将所述票务信息以例如图式或列表等形式显示在订票服务站122上。在另一实施例中，对于包括班次、始发地与目的地、始发时间、票价等或它们中的任意组合在内的查询，查询单元1222无需访问票务处理中心10的票务数据库100，可直接在订票服务站122或售票服务站120中进行查询。

订票单元1224，可在订票服务站122上生成订票界面，根据购票者输入的订票操作信息，生成提交给售票服务站120的订票请求。

以火车票为例，所述订票界面可提供购票者依据票务信息或直接执行订票操作，即选择所需车票的班次、始发地与目的地、始发时间、票价、车票数量等信息并确认订购，订票单元122就产生一个对应的订票请求，并将所述订票请求提交至售票服务站120。

在其他实施例中，订票单元1224更可对在所述订票界面中所输入的信息进行验证，以确定各信息是否正确。当所输入的信息正确时，则产生一个对应的订票请求；当所输入的信息错误时，则显示错误产生的原因或重新生成一个新的订票界面，以供购票者重新执行订票操作。

第一输入单元1220供输入查询条件和订票操作信息，可以是键盘、鼠标或者触摸屏、语音输入设备等各种形式信息输入设备。

第一显示单元1221显示查询单元1222生成的查询界面和订票单元1224生成的订票界面，可以是液晶显示器、CRT显示器等各种信息输出设备。

具体地，查询单元1222和订票单元1224可以通过硬件或者软件的形式来实现。例如，查询单元1222和订票单元1224所要执行的步骤可以通过存储在订票服务站122中的程序来实现，所述程序具体可以存储在光盘、磁盘、闪存等各种形式的存储介质中。

如图4所示，在一个具体实施例中，售票服务站120至少包括第二显示单元1200、第二输入单元1201、验证单元1202、以及确认单元1204。

验证单元1202验证所述多台订票服务站122提交的订票请求的有效性。例如，当处理其中一个订票请求时，验证单元1202根据该订票请求的内容，通过票务处理中心10中票务数据库100的实时票务数据，验证所述订票请求的有效性，例如验证所述订票请求中的车票是否还未售完并可供出售等。

确认单元1204在售票员输入确认信息后，对通过验证单元1202验证的订票请求予以确认。

第二显示单元1200显示与售票服务站120连接的多台订票服务站122提交的订票请求和验证单元1202生成的验证结果。所述订票请求可以通过例如列表或图形等形式显示在售票服务站120上。例如，所述订票请求可根据订票请求的提交时间的先后顺序进行排序，以供售票员优先处理提交时间在先的订票请求。第二显示单元1200可以是液晶显示器、CRT显示器等各种信息输出设备。

以火车票为例，在具体实现时，当验证单元1202验证得到订票请求中的车票可供出售时，则会向票务处理中心10提交一个暂时占票请求，票务处理中心10就可将所述对应的车票暂时锁定，并由售票服务站120向提出所述订票请求的订票服务站122发出提示信息，提示对应的购票者所述对应订票请求为有效；当验证得到订票请求中的车票为无效，例如已售完或不能出售时，则由售票服务站120向提出所述订票请求的订票服务站122发出提示信息，提示对应的购票者所述对应订票请求为无效，以及在售票服务站120中将所述对应的那一条无效的订票请求予以删除。在一个实施例中，所述的提示信息可通过第一显示单元1221予以显示。另外，当确认单元1204确认订票请求后，票务处理中心10会根据所述确认信息，即解除之前暂时占票请求所对应的车票暂时锁定，并生成一条订票纪录。

第二输入单元1201供输入对订票请求的确认信息，可以是键盘、鼠标或者触摸屏、语音输入设备等各种形式信息输入设备。

验证单元1202和确认单元1204可以通过硬件或者软件的形式来实现。例如，验证单元1202和确认单元1204所要执行的步骤可以通过存储在售票服务站120中的程序来实现，所述程序具体可以存储在光盘、磁盘、闪存等各种形式的存储介质中。

参考图5，在一个具体实施例中，售票系统12更包括与售票服务站120连接并受其控制的出票打印机124，打印经由售票服务站120确认的订票请求所对应的票据。这样当出票打印机124打印完票据后，由售票员递传给对应的购票者。

上述实施例中，出票打印机124为设置在售票服务站120附近，由售票员提取打印出的票据，但出票打印机124的设置并不为上述揭露为限，在其他的实施例中，出票打印机124也可以设在订票服务站122附近，这样当出票打印机124打印完票据后，可由在订票服务站122对应的购票者直接提取，简单便利。

售票系统与票务处理系统的上述实施例中，售票服务站与订票服务站连接，实现售票过程中数据处理的分工操作，将购票过程中的查询、订票等步骤都分担给订票服务站完成，使得购票者可以自助操作，减轻售票员的工作负担，提高售票效率。

在下文中将以一个实施例揭露售票系统和票务处理系统的一种应用过程。

在查询车票信息时，首先，购票者在订票服务站122通过第一输入单元1220输入所需查询的例如旅行计划的车票的相关信息，查询单元1222根据所述相关信息经由售票服务站120访问票务处理中心10中的票务数据库100，将查询到的与所述查询相匹配或较匹配的相关车票信息显示在订票服务站122的第一显示单元1221上。

在订票时，购票者直接地或者是根据查询的车票信息在订票服务站122的第一输入单元1220上执行订票操作，订票单元1224产生一个对应的订票请求并将其传送至售票服务站120；待售票员根据预设的顺序，例如为时间顺序，处理所述订票请求时，由验证单元1202验证所述订票请求的有效性，且于验证为有效时，通过确认单元1204对其予以确认；出票打印机124即可根据该确认信息，将对应的车票打印出来；最后售票员收款，购票者拿票。

需要说明的是，在上面的具体应用中，订票服务站122和票务处理中心10之间的通讯经过售票服务站120的中转。但是，不应对此进行过多限制，例如，如图6所示，在其他的实施例中，订票服务站122可以通过网络直接与票务处理中心10连接。在查询车票信息时，购票者在订票服务站122通过第一输入单元1220输入所需查询的例如旅行请求的车票的相关信息，查询单元1222根据所述相关信息直接访问票务处理中心10中的票务数据库100，将查询到的相关的车票信息显示在订票服务站122的第一显示单元1221上。

再有，参照图7所示，在其他的实施例中，售票系统12还包括通话装置126，通话装置126分别设于售票服务站120与多台订票服务站122，其可以包括话筒与扬声器。这样，就可以实现购票者与售票员之间在咨询票务信息、订票、购票过程中的实时通话。具体实现时，通话装置126更可通过软件或硬件切换通话链路实现售票服务站120与多台订票服务站122中的任一台之间的定向通话，使得售票员与正在进行购票的购票者之间在免受其他购票者或周围环境等影响的情形下获得较佳的通话效果。

在上述的实施例中，订票服务站122和售票服务站120是相对独立的设备，均需要具备数据处理能力。但是，不应对此进行过多的限制。在其他的实施例中，可以将数据处理所需部件集中在一台处理设备中。

参考图8，在一个实施例中，售票系统8通过网络与票务处理中心10进行连接，包括第一输入单元81、第一显示单元82、第二输入单元83、第二显示单元84和处理设备85。

其中，第一输入单元81供购票者输入票务信息查询条件。第一显示单元82向购票者显示票务信息查询界面和订票界面。

第二输入单元83供售票员输入对订票请求的确认信息。第二显示单元84向售票员显示订票请求和针对所述订票请求的验证结果。

其中，第一输入单元81和第二输入单元83可以是键盘、鼠标或者触摸屏、语音输入设备等各种形式信息输入设备。第一显示单元82和第二显示单元84可以是液晶显示器、CRT显示器等各种信息输出设备。

需要说明的是，对第一输入单元81和第一显示设备82的数目不应作过多的限制，可以分别是一台，也可以为多台。

处理设备85实现与所述票务信息查询条件对应的票务信息查询，生成与所述订票操作信息对应的订票请求，针对所述订票请求进行验证，以及根据所述确认信息确认验证通过的订票请求。

在具体实现时，处理设备85可以包括查询单元851、订票单元852、验证单元853和确认单元854。

其中，查询单元851生成查询界面，根据购票者输入的查询条件，从票务处理中心10的票务数据库100中提取相应的票务信息。

订票单元852生成订票界面，根据购票者输入的订票操作信息，生成订票请求。

验证单元853验证所述订票请求的有效性。

确认单元854在售票员输入确认信息后，对通过验证单元853验证的订票请求予以确认。

查询单元851、订票单元852、验证单元853和确认单元854可以通过硬件或者软件的形式来实现。例如，查询单元851、订票单元852、验证单元853和确认单元854所要执行的步骤可以通过存储在处理设备85中的程序来实现，所述程序具体可以存储在光盘、磁盘、闪存等各种形式的存储介质中。

此外，在图8所示的售票系统的实施例的基础上，售票系统的其他实施例还可以包括与处理设备连接并受其控制的出票打印机，在处理设备确认订票请求时，打印所述订票请求对应的票据。

此外，在图8所示的售票系统的实施例的基础上，售票系统的其他实施例还可以包括通话装置，以方便售票员和购票者之间的对话。

售票系统与票务处理系统的上述实施例中，通过两种显示单元、两种输入单元与处理设备的连接，实现售票过程数据处理的分工操作，相较于传统购票方式，将票务查询界面和订票界面通过第一显示单元显示，将购票过程中的查询、订票等步骤的启动交由第一输入单元来启动，从而使得购票者可以自助操作，减轻售票员的工作负担，提高售票效率。

进一步，通过处理设备与多台第一显示单元、第一输入单元的连接，实现集中式管理，可在同一时间接收由多台第一输入单元所提交的订票操作信息，从而提高售票效率。

图9为售票系统应用于例如火车站售票服务台的一个应用实施例。售票服务台3呈具有多个棱角的半环形结构，在本实施例中，售票服务台3被分成四个售票区间30，各个售票区间30之间相互隔离成独立式，每一个售票区间30都配置有显示器310、键盘312、及鼠标314、交款小窗口32、及出票打印机33。而所述多个售票空间30所围成的并与多个售票空间30相隔离的中央区域则设置有显示器340、键盘342、及鼠标344、处理设备(图未示)。另外，售票服务台3更配置有包括话筒与扬声器(例如音箱)的通话装置(图未示)。四个售票区间30中的显示器310、键盘312、及鼠标314，以及中央区域的显示器340、键盘342、及鼠标344是与中央区域的处理设备连接，而处理设备更与例如远端的票务处理中心(图未示)连接。

在具体应用时，通过图9所提供的售票服务台3，购票者就可以利用任意一个售票区间30中的输入/输出设备，经由处理设备对票务处理中心的列车信息与车票信息进行实时查询，并根据查询结果确定购票意向，之后，购票者可以利用任意一个售票区间30中的输入设备，执行订票操作。处理设备会汇总各售票区间30输出的订票操作信息，生成多条订票请求，将所述多条订票请求以例如订票时间的先后顺序予以排序，并将所述排序结果予以显示，售票员则依序响应各条订票请求，以完成售票操作。特别地，当售票员响应某一条订票请求时，该条订票请求的全部信息就显示在显示器340上，并可通过软件切换通话链路实现与提交该条订票请求的售票区间30中的购票者之间的定向通话，使得售票员与正在进行购票的购票者之间在免受其他购票者或周围环境等影响的情形下获得较佳的通话效果。待购票者确认购票意向并从交款小窗口32交款，售票员在点清票款后确定该条订票请求，提交该条订票请求的售票空间30中的出票打印机33就会打印出对应该条订票请求的车票。整个购票过程简单便利，快捷省时。

上述实施例中的售票系统与票务处理系统可以实现将人工结账与计算机自助式查询订票相结合，界面比较友好、且操作相对简单。

Claims (24)

1.一种售票系统，包括：

第一显示单元，显示票务信息；

第一输入单元，接收订票操作信息；

处理设备，生成与所述订票操作信息对应的订票请求，对所述订票请求进行验证；

第二显示单元，显示所述订票请求；

第二输入单元，接收对所述订票请求的确认信息；

其中，所述处理设备根据确认信息对通过验证的订票请求予以确认。

2.根据权利要求1所述的售票系统，其中，所述处理设备包括：

订票单元，生成与所述订票操作信息对应的订票请求；

验证单元，对所述订票请求进行验证；

确认单元，对所述确认信息对应的且通过所述验证单元验证的订票请求予以确认。

3.根据权利要求2所述的售票系统，其中，所述第一输入单元还接收查询条件；所述处理设备还包括查询单元，执行与所述查询条件对应的票务信息查询。

4.根据权利要求1所述的售票系统，其中，还包括出票打印机，耦合于所述处理设备并受其控制。

5.根据权利要求1所述的售票系统，其中，还包括通话装置。

6.一种售票系统，包括：

至少一台订票服务站，显示票务信息，生成与订票操作信息对应的订票请求；

售票服务站，耦合于所述至少一台订票服务站，对来自所述订票服务站的订票请求进行验证和确认。

7.根据权利要求6所述的售票系统，其中，所述订票服务站包括：

第一输入单元，接收订票操作信息；

第一显示单元，显示票务信息；

订票单元，生成与所述订票操作信息对应的订票请求。

8.根据权利要求7所述的售票系统，其中，所述第一输入单元还接收查询条件；所述订票服务站还包括查询单元，执行与所述查询条件对应的票务信息查询。

9.根据权利要求6所述的售票系统，其中，所述售票服务站包括：

第二显示单元，显示所述订票请求；

验证单元，对所述订票请求进行验证。

第二输入单元，接收对所述订票请求的确认信息；

确认单元，对所述确认信息对应的且通过所述验证单元验证的订票请求予以确认。

10.根据权利要求6所述的售票系统，其中，还包括出票打印机，耦合于售票服务站并受其控制。

11.根据权利要求6所述的售票系统，其中，还包括通话装置，所述通话装置分别设于所述的售票服务站与至少一台订票服务站。

12.根据权利要求6所述的售票系统，其中，所述售票服务站和订票服务站通过线缆或无线方式连接。

13.一种票务处理系统，包括票务处理中心和耦合于所述票务处理中心的多个售票系统，所述售票系统包括：

第一显示单元，显示票务信息；

第一输入单元，接收订票操作信息；

处理设备，生成与所述订票操作信息对应的订票请求，对所述订票请求进行验证；

第二显示单元，显示所述订票请求；

第二输入单元，接收对所述订票请求的确认信息；

其中，所述处理设备根据确认信息对通过验证的订票请求予以确认。

14.根据权利要求13所述的票务处理系统，其中，所述处理设备包括：

订票单元，生成与所述订票操作信息对应的订票请求；

验证单元，对所述订票请求进行验证；

确认单元，对所述确认信息对应的且通过所述验证单元验证的订票请求予以确认。

15.根据权利要求14所述的票务处理系统，其中，所述第一输入单元还接收查询条件；所述处理设备还包括查询单元，执行与所述查询条件对应的票务信息查询。

16.根据权利要求13所述的票务处理系统，其中，还包括出票打印机，耦合于所述处理设备并受其控制。

17.一种票务处理系统，包括票务处理中心和耦合于所述票务处理中心的多个售票系统，所述售票系统包括：

至少一台订票服务站，显示票务信息，生成与订票操作信息对应的订票请求；

售票服务站，耦合于所述至少一台订票服务站，对来自所述订票服务站的订票请求进行验证和确认。

18.根据权利要求17所述的票务处理系统，其中，所述订票服务站包括：

第一输入单元，接收订票操作信息；

第一显示单元，显示票务信息；

订票单元，生成与所述订票操作信息对应的订票请求。

19.根据权利要求18所述的票务处理系统，其中，所述第一输入单元还接收查询条件；所述订票服务站还包括：查询单元，执行与所述查询条件对应的票务信息查询。

20.根据权利要求17所述的票务处理系统，其中，所述售票服务站包括：

第二显示单元，显示所述订票请求；

验证单元，对所述订票请求进行验证。

第二输入单元，接收对所述订票请求的确认信息；

确认单元，对所述确认信息对应的且通过所述验证单元验证的订票请求予以确认。

21.根据权利要求17所述的票务处理系统，其中，还包括出票打印机，耦合于售票服务站并受其控制。

22.一种售票服务台，包括：

多个售票区间，提供第一操作平台，供显示票务信息和接收订票操作信息；

中央工作区，位于多个售票区间所形成空间的中央，提供第二操作平台，生成与所述订票操作信息对应的订票请求，对所述订票请求进行验证；根据输入的确认信息对通过验证的订票请求予以确认。

23.根据权利要求22所述的售票服务台，其中，所述售票区间更包括出票打印机，耦合于第二操作平台。

24.根据权利要求22所述的售票服务台，其中，所述中央工作区更包括至少一台出票打印机，耦合于第二操作平台。

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