CN101571932A - It服务动态跟踪管理控制系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明揭示一种IT服务动态跟踪管理控制系统及方法，所述自动控制系统包括请求发送模块、通讯模块、数据库模块、请求响应模块。请求发送模块设置于客户端，用以在客户端向服务器发送请求信息；所述请求信息包括信息查询请求、报修请求、软件安装请求中的一种或多种；通讯模块用以负责客户端与服务器间信息的相互传送；数据库模块设置于服务器中，包括供客户端查询的信息数据、或/和供客户端安装的软件数据；请求响应模块设置于服务器中，用以处理各个客户端发送的请求；其包括查询模块、报修提示模块、软件远程安装模中的一种或多种。本发明可在远端控制各客户端安装软件、同时实现信息的有效共享，可有效提高工作效率。

Description

IT服务动态跟踪管理控制系统及方法

技术领域

本发明属于计算机网络技术领域，涉及一种自动控制系统及方法，尤其涉及一种IT服务动态跟踪管理控制系统及方法。

背景技术

IT服务动态跟踪管理控制系统是在较完善的IT外包服务基础上，通过先进的信息技术、数据通信技术、计算机处理技术等及其相互集成，运用于中小企业的实际需求，建立起全方位、实时、准确、高效的服务流程控制管理系统，实质上就是利用高新技术对传统的服务进行改造和提升而形成的一种信息化、智能化、社会化的新型服务管理系统，是企业进入信息时代的重要标志。

国内外已有服务管理系统适用于普通的服务管理，并不一定适用于中国的IT外包服务市场的特有性。现行的IT外包服务管理系统主要利用传统的分布式计算技术，不能整合现有的各个独立的IT相关系统资源，不能对客户服务信息进行深度加工并提供有效的可以给客户服务质量提升的有效信息服务。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是：提供一种IT服务动态跟踪管理控制系统，可有效解决背景技术的不足之处。

另外，本发明还提供上述IT服务动态跟踪管理控制系统的管理控制方法。

为解决上述技术问题，本发明采用如下技术方案：

一种IT服务动态跟踪管理控制系统，用于自动处理客户端向服务器的请求；其包括：

请求发送模块，设置于客户端，用以在客户端向服务器发送请求信息；所述请求信息包括信息查询请求、报修请求、软件安装请求中的一种或多种；

通讯模块，用以负责客户端与服务器间信息的相互传送；

数据库模块，设置于服务器中，包括供客户端查询的信息数据、或/和供客户端安装的软件数据；

请求响应模块，设置于服务器中，用以处理各个客户端发送的请求；其包括如下模块中的一种或多种：

查询模块，用以处理客户端的查询请求；

报修提示模块，用以在接收到报修请求后发出提示信息，所述提示信息包括请求客户端的位置信息；

软件远程安装模块，用以在接收到客户端的软件安装请求后，控制所述客户端安装服务器中的相应软件。

进一步地，所述系统还包括流程跟踪监控模块，用以跟踪任务的进行。

作为本发明的一种优选方案，所述软件远程安装模块包括

权限获取单元，用以获取对应客户端远程安装设定软件的权限；

数据传输单元，用以把服务器中的安装数据发送至对应客户端，所述安装数据包括安装源程序数据包、及安装参数数据包；

安装控制单元，用以根据所述安装参数数据包、自动控制对应客户端安装该客户端请求安装的软件。

作为本发明的一种优选方案，所述安装参数数据包包括安装位置信息。

作为本发明的一种优选方案，所述报修提示模块把报修信息通过网络发送至工作人员的邮箱、或/和手机、或/和即时通讯系统中。

上述IT服务动态跟踪管理控制系统的管理控制方法，其特征在于，该方法包括如下步骤：

请求发送步骤：请求发送模块在客户端向服务器发送请求信息；所述请求信息包括信息查询请求、报修请求、软件安装请求中的一种或多种；

通讯步骤：客户端与服务器通过通讯模块相互传送信息；

请求响应步骤：请求响应模块处理各个客户端发送的请求；其包括如下步骤中的一种或多种：

查询步骤：查询模块处理客户端的查询请求；

报修提示步骤：报修提示模块在接收到报修请求后发出提示信息，所述提示信息包括请求客户端的位置信息；

软件远程安装步骤：软件远程安装模块在接收到客户端的软件安装请求后，控制所述客户端安装服务器中的相应软件。

进一步地，所述方法还包括流程跟踪监控步骤：流程跟踪监控模块跟踪任务的进行。

作为本发明的一种优选方案，所述软件远程安装步骤包括

权限获取步骤，用以获取对应客户端远程安装设定软件的权限；

数据传输步骤，用以把服务器中的安装数据发送至对应客户端，所述安装数据包括安装源程序数据包、及安装参数数据包；

安装控制步骤，用以根据所述安装参数数据包、自动控制对应客户端安装该客户端请求安装的软件。

作为本发明的一种优选方案，所述安装参数数据包包括安装位置信息。

作为本发明的一种优选方案，所述报修提示模块把报修信息通过网络发送至工作人员的邮箱、或/和手机、或/和即时通讯系统中。

本发明的有益效果在于：本发明提出的IT服务动态跟踪管理控制系统及方法，通过整合多方信息数据，可以实现IT外包服务过程中信息有效共享，有助于解决传统方式难以解决的服务质量和流程问题，为客户提供高效的IT外包服务。此外，本发明可在远端控制各客户端安装软件，可有效提高工作效率。

附图说明

图1为本发明自动控制系统的组成示意图。

具体实施方式

下面结合附图详细说明本发明的优选实施例。

请参阅图1，本发明揭示了一种IT服务动态跟踪管理控制系统，用于自动处理客户端向服务器的请求；其包括请求发送模块10、通讯模块20、数据库模块40、请求响应模块30、流程跟踪监控模块50。

请求发送模块10设置于客户端，用以在客户端向服务器发送请求信息；所述请求信息包括信息查询请求、报修请求、软件安装请求中的一种或多种。

通讯模块20用以负责客户端与服务器间信息的相互传送。

数据库模块40设置于服务器中，包括供客户端查询的信息数据、或/和供客户端安装的软件数据。

请求响应模块30设置于服务器中，用以处理各个客户端发送的请求；其包括查询模块31、报修提示模块32、软件远程安装模块33中的一种或多种。本实施例中，请求响应模块30包括查询模块31、报修提示模块32、软件远程安装模块33。

查询模块31用以处理客户端的查询请求。报修提示模块32用以在接收到报修请求后发出提示信息，所述提示信息包括请求客户端的位置信息；所述报修提示模块32可把报修信息通过网络发送至工作人员的邮箱、或/和手机、或/和即时通讯系统中。软件远程安装模块33用以在接收到客户端的软件安装请求后，控制所述客户端安装服务器中的相应软件。

所述软件远程安装模块33进一步包括权限获取单元331、数据传输单元332、安装控制单元333。权限获取单元331用以获取对应客户端远程安装设定软件的权限。数据传输单元332用以把服务器中的安装数据发送至对应客户端，所述安装数据包括安装源程序数据包、及安装参数数据包，所述安装参数数据包包括安装位置信息。安装控制单元333用以根据所述安装参数数据包、自动控制对应客户端安装该客户端请求安装的软件。

流程跟踪监控模块50用以跟踪任务的进行。所述任务可以为维修任务、安装任务等，当然还可以包括其他任务。

上述IT服务动态跟踪管理控制系统的管理控制方法，该方法包括如下步骤：

1、请求发送步骤：请求发送模块在客户端向服务器发送请求信息；所述请求信息包括信息查询请求、报修请求、软件安装请求中的一种或多种；

2、通讯步骤：客户端与服务器通过通讯模块相互传送信息；

3、请求响应步骤：请求响应模块处理各个客户端发送的请求；其包括如下步骤中的一种或多种，本实施例中，请求响应步骤包括查询步骤、报修提示步骤、软件远程安装步骤。

31、查询步骤：查询模块处理客户端的查询请求；

32、报修提示步骤：报修提示模块在接收到报修请求后发出提示信息，所述提示信息包括请求客户端的位置信息；

33、软件远程安装步骤：软件远程安装模块在接收到客户端的软件安装请求后，控制所述客户端安装服务器中的相应软件。所述软件远程安装步骤包括

331、权限获取步骤：用以获取对应客户端远程安装设定软件的权限；

332、数据传输步骤：用以把服务器中的安装数据发送至对应客户端，所述安装数据包括安装源程序数据包、及安装参数数据包；

333、安装控制步骤：用以根据所述安装参数数据包、自动控制对应客户端安装该客户端请求安装的软件；

4、流程跟踪监控步骤：流程跟踪监控模块34跟踪任务的进行。任务可以为维修任务、安装任务等，当然还可以包括其他任务。

综上所述，本发明提出的IT服务动态跟踪管理控制系统及方法，通过整合多方信息数据，可以实现IT外包服务过程中信息有效共享，有助于解决传统方式难以解决的服务质量和流程问题，为客户提供高效的IT外包服务。此外，本发明可在远端控制各客户端安装软件，可有效提高工作效率。

这里本发明的描述和应用是说明性的，并非想将本发明的范围限制在上述实施例中。这里所披露的实施例的变形和改变是可能的，对于那些本领域的普通技术人员来说实施例的替换和等效的各种部件是公知的。本领域技术人员应该清楚的是，在不脱离本发明的精神或本质特征的情况下，本发明可以以其它形式、结构、布置、比例，以及用其它组件、材料和部件来实现。在不脱离本发明范围和精神的情况下，可以对这里所披露的实施例进行其它变形和改变。

Claims (10)

1、一种IT服务动态跟踪管理控制系统，用于自动处理客户端向服务器的请求；其特征在于，其包括：

请求发送模块，设置于客户端，用以在客户端向服务器发送请求信息；所述请求信息包括信息查询请求、报修请求、软件安装请求中的一种或多种；

通讯模块，用以负责客户端与服务器间信息的相互传送；

数据库模块，设置于服务器中，包括供客户端查询的信息数据、或/和供客户端安装的软件数据；

请求响应模块，设置于服务器中，用以处理各个客户端发送的请求；其包括如下模块中的一种或多种：

查询模块，用以处理客户端的查询请求；

报修提示模块，用以在接收到报修请求后发出提示信息，所述提示信息包括请求客户端的位置信息；

软件远程安装模块，用以在接收到客户端的软件安装请求后，控制所述客户端安装服务器中的相应软件。

2、根据权利要求1所述的IT服务动态跟踪管理控制系统，其特征在于：

所述控制系统还包括流程跟踪监控模块，用以跟踪任务的进行。

3、根据权利要求1所述的IT服务动态跟踪管理控制系统，其特征在于：

所述软件远程安装模块包括

权限获取单元，用以获取对应客户端远程安装设定软件的权限；

数据传输单元，用以把服务器中的安装数据发送至对应客户端，所述安装数据包括安装源程序数据包、及安装参数数据包；

安装控制单元，用以根据所述安装参数数据包、自动控制对应客户端安装该客户端请求安装的软件。

4、根据权利要求3所述的IT服务动态跟踪管理控制系统，其特征在于：

所述安装参数数据包包括安装位置信息。

5、根据权利要求1至4任一所述的IT服务动态跟踪管理控制系统，其特征在于：

所述报修提示模块把报修信息通过网络发送至工作人员的邮箱、或/和手机、或/和即时通讯系统中。

6、一种权利要求1至5任一所述IT服务动态跟踪管理控制系统的管理控制方法，其特征在于，该方法包括如下步骤：

请求发送步骤：请求发送模块在客户端向服务器发送请求信息；所述请求信息包括信息查询请求、报修请求、软件安装请求中的一种或多种；

通讯步骤：客户端与服务器通过通讯模块相互传送信息；

请求响应步骤：请求响应模块处理各个客户端发送的请求；其包括如下步骤中的一种或多种：

查询步骤：查询模块处理客户端的查询请求；

报修提示步骤：报修提示模块在接收到报修请求后发出提示信息，所述提示信息包括请求客户端的位置信息；

软件远程安装步骤：软件远程安装模块在接收到客户端的软件安装请求后，控制所述客户端安装服务器中的相应软件。

7、根据权利要求6所述的管理控制方法，其特征在于：

所述方法还包括流程跟踪监控步骤：流程跟踪监控模块跟踪任务的进行。

8、根据权利要求6所述的管理控制方法，其特征在于：

所述软件远程安装步骤包括

权限获取步骤，用以获取对应客户端远程安装设定软件的权限；

数据传输步骤，用以把服务器中的安装数据发送至对应客户端，所述安装数据包括安装源程序数据包、及安装参数数据包；

安装控制步骤，用以根据所述安装参数数据包、自动控制对应客户端安装该客户端请求安装的软件。

9、根据权利要求7所述的管理控制方法，其特征在于：

所述安装参数数据包包括安装位置信息。

10、根据权利要求6至9任一所述的管理控制方法，其特征在于：

所述报修提示模块把报修信息通过网络发送至工作人员的邮箱、或/和手机、或/和即时通讯系统中。

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