CN102567921A

CN102567921A - 智能用电互动服务系统

Info

Publication number: CN102567921A
Application number: CN2012100800366A
Authority: CN
Inventors: 刘洋; 钟珊; 陈鹏; 姚忠杰; 周崇湖; 张晓武; 姚明路; 范铮; 马涛; 陈彬
Original assignee: Tianjin Electric Power Corp
Current assignee: State Grid Corp of China SGCC; Tianjin Electric Power Corp
Priority date: 2012-03-23
Filing date: 2012-03-23
Publication date: 2012-07-11

Abstract

本发明涉及一种智能用电互动服务系统，包括实体营业厅、智能用电服务互动平台、手机营业厅和网上营业厅，实体营业厅与智能用电服务互动平台相连接，手机营业厅、网上营业厅一方面通过隔离设备与智能用电服务互动平台连接，另一方面通过公用网络与电脑用户及手机用户相连接为电脑客户和手机客户提供访问智能用电服务互动平台的功能。本发明设计合理，其采用先进的通信、信息和网络等技术，通过多种网络互动和本地互动渠道，实现了实体营业厅、网上营业厅和手机营业厅等一体化的互动服务渠道，为客户提供灵活多样的信息交互、业务受理、缴费和辅助服务的智能用电互动服务，进一步提升供电企业客户服务水平，提升企业经济效益和社会效益。

Description

智能用电互动服务系统

技术领域

本发明属于智能电网领域，尤其是一种智能用电互动服务系统。

背景技术

在智能电网运营中，为电力客户提供服务的渠道包括：实体营业厅、网上营业厅、手机营业厅，各种服务渠道上包括自助终端、电脑、手机等各类远程接入终端设备。供电企业为电力客户提供服务的内容包括：业务办理、缴费等电力营销业务，还包括电动汽车智能充换电等新型的业务服务。目前通常采用各种终端直接与电力营销业务应用系统或者电动汽车智能充换电运营管理系统系统点对点接口的方式进行实现，其存在的主要问题是：1、终端设备型号众多，通信方式和通信协议各种生产厂家各不相同，在不同终端上要实现不同的业务，现在一般的实现方式都是针对一种具体的终端设备进行设计，实现点对点的接入方式，无法实现服务共享；2、各种服务渠道和终端上实现的服务要素也各不相同，为客户提供的服务标准不统一、服务流程不统一，无法实现服务统一管理、统一监控；3、在供电服务中，存在服务盲区、服务资源使用效率不高、用户体验较弱、客户满意率不高等问题。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种智能用电互动服务系统，本发明基于SOA的设计理念，实现了客户服务内容、服务标准、服务流程、服务实现的统一和共享，统一监控；实现了与营业厅各类自助终端、网站、手机等服务交互功能；实现了与电力营销业务应用系统、智能用能管理系统及电动汽车智能充换电网络运营管理系统等系统服务交互。

本发明解决其技术问题是采取以下技术方案实现的：

一种智能用电互动服务系统，包括实体营业厅、智能用电服务互动平台、手机营业厅和网上营业厅，实体营业厅与智能用电服务互动平台相连接，手机营业厅、网上营业厅一方面通过隔离设备与智能用电服务互动平台连接，另一方面通过公用网络与电脑用户及手机用户相连接为电脑客户和手机客户提供访问智能用电服务互动平台的功能。

而且，所述的智能用电服务互动平台还与营销业务应用系统、电动汽车智能充换电网络运营管理系统和智能用能管理系统相连接。

而且，所述的智能业务引擎、互动服务管理和互动服务监控组成，其作为公共支撑模块实现各种服务应用的统一服务接入功能。

而且，所述的实体营业厅由智能业务受理系统、智能自助终端、智能排队评价系统、智能多媒体展示系统组成，其通过与智能用电服务互助平台进行相关业务信息、运行状态及控制命令的传递，实现电网与电力用户之间电力流、信息流和业务流的双向交互功能。

本发明的优点和积极效果是：

1、本系统采用先进的通信、信息和网络等技术，通过实体营业厅、网上营业厅、手机营业厅等多种网络互动和本地互动渠道，实现了实体营业厅、网上营业厅和手机营业厅等一体化的互动服务渠道，为客户提供灵活多样的信息交互、业务受理、缴费和辅助服务的智能用电互动服务，进一步提升供电企业客户服务水平，提升企业经济效益和社会效益。

2、本系统将业务办理、在线支付、信息查询等电力业务服务统一标准集成到同一系统中，通过各种终端访问，增强了客户体验，提升了客户服务水平，而且，服务可被新的服务渠道和新的终端所调用，实现灵活扩展。

3、本系统采用信息通信、计算机网络、智能控制等先进技术实现了实体营业厅、网上营业厅、手机营业厅的整合融合，引导客户进行客户流的实时监控和引导，实现服务资源效用最大化，同时，集成了电力营销业务应用、智能用能管理系统及电动汽车智能充换电网络运营管理系统不同的业务服务，实现了服务内容的统一管理，同时减少了业务系统与外部系统的交互，提升了业务系统的安全性。

附图说明

图1是本发明的系统连接示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明实施例做进一步详述：

一种智能用电互动服务系统，如图1所示，包括实体营业厅、智能用电服务互动平台、营销业务应用系统、电动汽车智能充换电网络运营管理系统、智能用能管理系统、手机营业厅和网上营业厅，实体营业厅、营销业务应用系统、电动汽车智能充换电网络运营管理系统、智能用能管理系统均与智能用电服务互动平台相连接，手机营业厅、网上营业厅一方面通过隔离设备与智能用电服务互动平台连接，另一方面通过公用网络与电脑用户及手机用户相连接为电脑客户和手机客户提供访问智能用电服务互动平台的功能。

智能用电服务互动平台由智能业务引擎、互动服务管理、互动服务监控三部分组成，其作为实体营业厅、网上营业厅、手机营业厅等智能互动服务的公共支撑模块实现各种服务应用的统一服务接入；根据统一的服务流程、标准和规范，为客户提供一口对外的电力服务；实现服务资源的集中调度，提供服务全过程管理功能，同时，融合多渠道服务为客户提供一口对外的统一标准、统一流程的服务，支持WEBSERIVCE和SOCKET接口方式。实现了多种智能用电互动服务统一的互动服务管理和互动服务监控功能。

实体营业厅包括智能业务受理系统、智能自助终端、智能排队评价系统、智能多媒体展示系统四部分。实体营业厅通过与智能用电服务互助平台进行相关业务信息、运行状态及控制命令的传递，实现电网与电力用户之间电力流、信息流和业务流的双向交互的渠道和窗口，通过借助智能交互设备、自助设备、展示设备实现业务过程中与客户的双向互动，充分体现智能、温馨、绿色、高效的特点，体现电力营销工作方式和服务方式的创新，体现智能用电优质、高效、便捷、友好互动的服务理念，为客户提供一站式电力客户服务和不间断的电力客户服务。

网上营业厅通过隔离设备与智能用电服务互助平台相连接，实现网上业务办理、网上缴费、短信订阅、在线交流等，电脑客户还可借助电子地图实现营业网点及售电网点位置及状态查询、进行停电区域和充电设施查询。包括动态账单、在线支付、在线查询、业务办理、业务预约、报修服务、客户档案、信息订阅、咨询服务、VIP服务等多种类型服务功能。

手机营业厅是通过开发手机WAP网站和手机终端应用，其通过隔离设备与智能用电服务互助平台相连接，实现与用户远程互动，满足多样化客户群体需求。手机客户可以发布电力资讯、进行客户业务查询、业务进度查询、业务预约、邮件订阅和短信订阅等服务。支持各种主流型号手机；支持iOS、Android、Windows Mobile、Symbian等主流操作系统。

营销业务应用系统、电动汽车智能充换电网络运营管理系统、智能用能管理系统与智能用电服务互动平台连接，各个业务子系统与智能用电服务互动平台之间通过相关业务信息和指令的传递实现相应的业务功能。

本发明在技术架构上，遵循J2EE技术体系，采用组件化、动态化的软件技术，利用一致的可共享的数据模型，采用多层技术体系设计，提高了系统的灵活性、可扩展性、安全性以及并发处理能力。系统层次结构总体上划分为客户层、接入表示层、业务逻辑层、数据层(包含数据映射层和数据源)和基础架构平台，通过各层次系统组件间服务的承载关系，实现系统功能。

本发明面对不同服务渠道和终端的请求，利用智能服务引擎提供的统一接口服务请求接入，由引擎查找对应的服务，并交给对应的服务来完成服务请求，智能业务引擎管理了服务的生命周期和执行过程。将所有涉及到需要与外部系统进行交互的功能都抽象为服务的形式，包括智能用电服务互动平台主动调用外部系统接口、外部系统调用智能用电服务互动平台接口。所有的服务都通过注册进行统一管理、统一调度，未被注册的类，将不会被作为服务提供的。

本发明根据面向服务的核心思想，对系统中的组件进行分析，将满足以下条件的业务组件封装为服务组件：1、对外服务组件：该业务组件的功能可实现对外应用的应用、流程或数据共享；2、可重用服务组件：该业务组件满足技术中立、自包含以及无状态等特点，同时还满足可复用的技术特性，可以被不同的应用功能中重用，从而保证了服务的一致性。

本发明所使用WebService的规范、协议、格式和面向对象的SOA架构的基本原则和定义高度一致，采用WebService技术和规范(如UDDI/WSDL/SOAP/XML等)实现SOA架构的应用接口。服务的定义与实现是分开描述的，即实现松散耦合，方便替换服务的内在实现。同时根据服务面向业务的特点，结合电力业务应用系统集成的方案提供丰富的接口，简化了各类终端应用的支持，避免了对底层设备的低级接口处理。同时，采用开源的Quartz进行任务调度，创建简单或为运行数量很多的任务，实现任务在不同时间间隔自动运行。

需要强调的是，本发明所述的实施例是说明性的，而不是限定性的，因此本发明并不限于具体实施方式中所述的实施例，凡是由本领域技术人员根据本发明的技术方案得出的其他实施方式，同样属于本发明保护的范围。

Claims

1.一种智能用电互动服务系统，其特征在于：包括实体营业厅、智能用电服务互动平台、手机营业厅和网上营业厅，实体营业厅与智能用电服务互动平台相连接，手机营业厅、网上营业厅一方面通过隔离设备与智能用电服务互动平台连接，另一方面通过公用网络与电脑用户及手机用户相连接为电脑客户和手机客户提供访问智能用电服务互动平台的功能。

2.根据权利要求1所述的智能用电互动服务系统，其特征在于：所述的智能用电服务互动平台还与营销业务应用系统、电动汽车智能充换电网络运营管理系统和智能用能管理系统相连接。

3.根据权利要求1或2所述的智能用电互动服务系统，其特征在于：所述的智能业务引擎、互动服务管理和互动服务监控组成，其作为公共支撑模块实现各种服务应用的统一服务接入功能。

4.根据权利要求1或2所述的智能用电互动服务系统，其特征在于：所述的实体营业厅由智能业务受理系统、智能自助终端、智能排队评价系统、智能多媒体展示系统组成，其通过与智能用电服务互助平台进行相关业务信息、运行状态及控制命令的传递，实现电网与电力用户之间电力流、信息流和业务流的双向交互功能。