CN101562540A - 业务监控方法及设备 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种业务监控方法及设备，应用于通信技术领域。本发明实施例中提供的业务监控方法中：将业务中的任务作为监控对象，而任务又可以包括多个业务执行流程，在业务运行的过程中，对任务进行监控，当确定其中某个业务执行流程出现异常时，对该业务进行异常提示。和现有技术中对设备进行监控的方法相比，本实施例的监控的方法是对设备中运行的业务中任务进行监控，可以对业务进行异常提示，这样在进行异常分析时，可以有效地定位设备故障对业务的影响，降低了现有技术中故障定位和维护的难度。

Description

业务监控方法及设备

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别涉及业务监控方法及设备。

背景技术

如今的网络日益复杂，业务种类也快速发展，网络中的设备也越来越多，出现故障的几率也在增加，同时使得网络的维护，及在网络中出现故障时对故障的定位的复杂程度增加。现有技术中通过网管设备对网络中的设备、业务操作进行管理，从而实现网络故障的定位和维护，具体通过如下步骤实现：

A、网管设备获取监控对象的运行数据；

在获取监控对象的运行数据时，网管设备通过模拟用户、获取日志、主动查询等方法获取，其中模拟用户是模拟真实用户进行操作，以获得操作的结果，只要有用户参与操作的都可以进行模拟，比如网络(Web)应用、电话呼叫流程、图形用户界面(GUI)操作等；获取日志是获取日志中的运行情况，日志中一般包含了错误或者警告信息，或者有完成的流程处理信息，在获取时，需要知道日志的格式以及一些关键信息；主动查询是利用业务提供的接口获取性能数据，比如通过运行应用程序的命令或者系统的命令等来获取业务运行情况。

B、网管设备对监控对象的运行数据进行分析，通过一定的规则判断监控对象的健康情况。

在上述的监控流程中，一般以设备作为进行监控对象，然而由于每个设备中运行的业务类型不同，这样获取的设备运行的信息大，在进行分析时，不能有效地定位故障对业务的影响。

发明内容

本发明实施例提供一种业务监控方法及设备，将故障反映到整个业务监控上，降低了故障定位和维护的难度。

本发明实施例提供一种业务监控方法，包括：

对业务中的任务进行监控，所述任务包括所述业务的多个业务执行流程；

确定有业务执行流程出现异常时，提示所述业务出现异常。

本发明实施例提供一种业务监控设备，包括：

监控单元，用于对业务中的任务进行监控，所述任务包括所述业务的多个业务执行流程；

提示单元，用于根据所述监控单元的监控确定有业务执行流程出现异常时，对所述业务进行异常提示。

可以看出，本发明实施例中提供的业务监控方法中：将业务中的任务作为监控对象，而任务又可以包括多个业务执行流程，在业务运行的过程中，对监控对象进行监控，当确定其中某个业务执行流程出现异常时，对该业务进行异常提示。和现有技术中对设备进行监控的方法相比，本实施例的监控的方法是业务中运行的任务进行监控，任务执行出现异常时，反映到整个业务上，可以对业务进行异常提示，这样在进行异常分析时，可以有效地定位故障对业务的影响，降低了现有技术中故障定位和维护的难度。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的网络监控方法的流程图；

图2是本发明实施例提供的网络监控方法中确定监控对象的方法流程图；

图3是本发明实施例确定监控对象的方法中确定任务执行单元的结构图；

图4是本发明设备实施例一提供的网络监控设备的结构示意图；

图5是本发明设备实施例二提供的网络监控设备的结构示意图；

图6是本发明设备实施例三提供的网络监控设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

方法实施例

本发明实施例提供的业务监控方法通过如下的步骤实现：

对业务中的任务进行监控，所述任务包括所述业务的多个业务执行流程；

确定有业务执行流程出现异常时，对该业务进行异常提示。

下面对具体的实现方法进行说明：

本实施例的方法是针对一个业务的监控方法，流程图如图1所示，包括：

步骤100、将业务中的任务确定为监控对象，且该步骤是在业务监控设备对业务首次监控时需要执行的，在以后的监控过程中，业务监控设备则直接执行100以后的步骤；

可以理解，作为监控对象的任务可以是一个也可以是多个，任务之间并没有必然的联系，它们都是独立的执行体，执行业务流程，并返回执行结果。每个监控对象即业务中的任务都可以包括多个业务执行流程，在确定监控对象时，是将贯穿整个业务的流程作为可以通过以下方法具体实现，流程图如图2所示：

A1、确定业务中多个业务执行流程；

这里确定业务中多个业务执行流程是指从用户的角度看待业务执行过程中需要经过的流程，由此来将业务划分为多个业务执行流程。

A2、根据多个业务执行流程及其相互关系生成至少一个任务；

可以理解，在业务实际操作的过程中，一个任务可以通过其他多个业务执行流程来实现，即多个业务执行流程可以组织成一个大的流程，即可以执行的任务。比如在彩铃业务中，“购买设置彩铃”的这一任务可以包括：彩铃用户“登录”、“浏览”、“购买”和“设置”的业务执行流程。

当然，根据业务的具体情况，业务执行流程还可以包括业务执行子流程，根据业务执行流程由于流程具备伸缩性和复用性，任务划分也可大可小。

业务执行流程之间的关系可以用流程表达式来表示，有：if，else，关系取反not，and、AND和or、OR以及()，-＞等，其中and和AND都表示与关系，而对于P1and P2，表示只有P1和P2成功了，才能返回成功，如果P1失败，P2就不执行了，直接返回失败；对于P1AND P2，即使P1执行失败了，也要执行P2，以做到子流程的全部覆盖；AND也表示两者可以并行运行，而and有先后顺序。or和OR都表示或关系，对于P1orP2，表示如果P1或者P2成功了，就表示成功。如果P1成功了，那么P2就不用再执行了；对于P1OR P2，如果P1执行成功，也要执行P2，如果P2执行失败了，不会作为整体的结果，只会作为该流程的执行结果；OR也表示两者可以并行运行，而or有先后顺序。()表示优先处理。-＞是指流程的顺序，对于P1-＞P2-＞P3，表示执行完P1后，再执行P2，执行完P2后，再执行P3。该关键字中间包含了另外一层意思，即如果其中某个执行失败了，就会返回的，而且P1的输出都会作为P2的输入。任务是流程的执行载体，是执行流程的路径。

在确定业务执行流程，及用流程表达式表示业务执行流程之间的关系后，还可以通过关系解释器将流程表达式解释成具有逻辑关系的可执行的任务。如图3所示，将流程表达式P＝(P1-＞P2)AND(P3-＞P4)AND P5分解成多个执行路径为：P1-＞P2、P3-＞P4和P5，每个执行路径上的节点是一个业务执行子流程的执行单元，而每个执行路径即为一个任务。

A3、确定作为监控对象的任务。

一般网络监控设备会将贯穿整个业务的任务作为监控对象，只有这样才能将任务的执行的异常反应到整个业务上，由此判断整个业务是否正常。

步骤101、对业务中的任务进行监控，该任务包括业务的多个业务执行流程；

以业务的某一个任务的监控为例，在监控时需要获得该任务中多个业务执行流程的执行数据；

在本发明实施例中，业务执行流程执行完成后，一般向相应的任务返回成功或失败的返回值。则可以通过得到该返回值，来得到业务执行流程的执行数据。可以通过模拟用户进行操作，并获得操作结果作为执行数据；或通过业务提供的接口来获取，或在业务的运行日志中获取等。具体的获取过程是现有技术的内容，在此不再赘述。

比如通过模拟用户的方法获得：通过关系解释器(任务)将监控对象投递到调度器中执行，并获得相应的执行结果，其中一个业务执行流程的执行结果，即为该任务的返回值，则可以在该任务的返回值中查找得到。

步骤102、确定有业务执行流程出现异常时，提示所述业务出现异常。由于业务执行流程的返回值出现异常会反映到任务出现异常，而任务贯穿整个业务，因此任务出现异常，将会反应到整个业务出现异常。在确定有业务执行流程出现异常时，是根据获得的业务执行流程的执行数据确定业务执行流程出现异常情况的。

可以将步骤101中获得的执行数据和预期的结果进行对比，如果不相符，则该业务执行流程出现异常，例如：监控对象“用户登录”可以通过执行“打开登录页面”、“提交登录信息”和“验证返回值”三个业务执行流程来实现。获得“提交登录信息”返回给“用户登录”的返回值，和预期的返回值进行比较，如果不相符，则“提交登录信息”出现异常，则向用户提示“提交登录信息”异常，及“用户登录”异常，还可以提示“用户登录”的业务执行父流程“用户管理”异常，及提示“用户管理”的业务执行父流程“彩铃业务”异常。

在进行异常提示时，可以使用告警信息比如告警、次要告警、重要告警和紧急告警等，也可以使用报警的方式等。

可以理解，在另外一个实施例中，如果在业务监控的过程中，由于任务执行出现异常，导致该业务出现异常提示，则业务监控方法还可以包括如下步骤：

步骤103、提示用户查找业务出现异常的原因，当用户进行异常原因的查找时，执行步骤104；

步骤104、提示用户导致该业务出现异常的任务，及导致该任务出现异常的业务执行流程；

步骤105、获取该异常的业务执行流程的执行数据。

获取监控对象中有异常的业务执行流程的执行数据，所述监控对象包含业务中的多个业务执行流程；

可以理解，在获取异常的业务执行流程的执行数据时，可以模拟用户进行操作，并获得操作结果作为执行数据；或通过业务提供的接口来获取，或在业务的运行日志中获取等。

在获取异常的业务执行流程的执行数据后，可以按照执行数据中显示的异常原因，通知运行所述异常的业务执行子流程相应的网元根据所述异常原因进行调整，比如：异常原因是网元A内存不足，则可以通过网元A进行内存的调整。这样根据故障的定位，及时进行网络设备的维护。

上述方法的执行主体为业务监控设备如网管设备、网元设备等。

以下以彩铃的网络应用业务为例说明本发明提供的业务监控方法：

1、确定业务的操作类型为：这里业务的操作类型可以根据不同的原则进行确定，如根据业务面向的对象不同，比如用户操作类型：彩铃用户登录该模块查看、购买和设置彩铃等；管理员操作类型：设置系统的主要参数；SP操作类型：SP厂商上传彩铃文件，并设置彩铃的相关属性。这里只以用户模块做例子，另外两个模块方法类似。

2、对于用户操作类型，确定业务执行流程及其相互之间的关系，业务执行流程包括：浏览彩铃设置；购买和设置彩铃；赠送彩铃给其他用户、登录、搜索彩铃、浏览彩铃、购买彩铃、设置彩铃、查看设置、赠送彩铃、注销等。用流程表达式表示业务执行流程之间的关系为：浏览彩铃设置＝登录-＞查看设置-＞注销；购买和设置彩铃＝登录-＞搜索彩铃-＞浏览彩铃-＞购买彩铃-＞设置彩铃-＞注销；赠送彩铃给其他用户＝登录-＞搜索彩铃-＞浏览彩铃-＞购买彩铃-＞赠送彩铃-＞注销。将上述流程表达式通过关系解释器解释称具有逻辑关系的可执行的任务。

3、将贯穿整个业务的业务执行流程即浏览彩铃设置、购买和设置彩铃和赠送彩铃给其他用户都作为任务进行监控，可以把这些任务投递到调度器中执行。每个任务中的每个业务执行流程的执行结果即为相应任务的返回值，如果返回值与预期的返回值不相符，则任务中的业务执行子程发生异常，对该业务执行流程及相应的任务进行异常提示，比如发出告警信息等；同样任务执行的结果就是该任务的父流程的返回值，如果返回值与预期的返回值不相符，则任务发生异常，对该任务进行异常提示，比如发出告警信息等。

4、当业务监控设备在监控时，如果该业务有异常提示，则提示用户进行查找异常原因，用户在查找时，网络设备提示用户导致该业务异常的任务，及导致该任务异常的业务执行流程，比如提示“购买和设置彩铃”这个任务导致业务异常，而该任务中的“购买彩铃”导致该任务异常，并获得“购买彩铃”的执行数据；在进行分析时，根据“购买彩铃”的执行数据再进一步分析造成“购买彩铃”的异常原因。由于业务出现异常是从最底层上报上来的，用户在查找导致业务出现异常得原因时就很容易一层一层定位下去。如在彩铃业务中，

异常上报的路线为：提交登录信息-＞用户登录-＞用户管理-＞彩铃业务。

用户定位问题的路线为：彩铃业务-＞用户管理-＞用户登录-＞提交登录信息。用户根据业务监控设备的指示可以很容易地发现造成业务异常的具体原因。在实际中，引起故障的原因可能会有多个，用户需要一一定位。

本发明实施例中提供的业务监控方法中：将业务中的任务作为监控对象，而任务又可以包括多个业务执行流程，在业务运行的过程中，对任务进行监控，当确定其中某个业务执行流程出现异常时，对该业务进行异常提示。和现有技术中对设备进行监控的方法相比，本实施例的监控的方法是对设备中运行的业务中任务进行监控，可以对业务进行异常提示，这样在进行异常分析时，可以有效地定位设备故障对业务的影响，降低了现有技术中故障定位和维护的难度；

且，本发明实施例将对业务的监控统一为对任务进行监控，当发现某个任务有异常提示时，通过分析与该异常任务相关的业务执行流程中的执行数据，即可分析导致任务异常的原因。

可见，本发明实施例中的方法不需要对业务侧进行修改，即可达到业务的监控，通过异常流程对业务的影响对业务故障进行定位，使得分析故障定位的方法统一为对任务中包含的业务执行流程及进行分析，从而降低了故障定位和维护的难度。

设备实施例一

一种业务监控设备，结构示意图如图4所示，包括：

监控单元10，用于对业务中的任务进行监控，所述任务包括所述业务的多个业务执行流程；

作为监控对象的任务可以是一个也可以是多个，任务之间并没有必然的联系，它们都是独立的执行体，执行业务流程，并返回执行结果。提示单元11，用于根据所述监控单元10的监控确定有业务执行流程出现异常时，对该异常业务执行流程相对应的任务进行异常提示。

本发明实施例中提供的业务监控设备中：监控单元10对业务中的任务进行监控，而任务中又可以包括多个业务执行流程，当提示单元11确定其中某个业务执行流程出现异常时，对该业务进行异常提示。和现有技术中对设备进行监控的方法相比，本实施例的业务监控设备是业务中的任务进行监控，当任务出现异常时，将会反映到对整个业务的影响上，这样在进行异常分析时，可以有效地定位故障对业务的影响，降低了现有技术中故障定位和维护的难度。

设备实施例二

一种业务监控设备，本实施例的业务监控设备和设备实施例一相比增加了流程确定单元12、任务生成单元13和监控确定单元14，结构示意图如图5所示，其中：

流程确定单元12，用于确定所述业务中的多个业务执行流程；

任务生成单元13，用于根据所述流程确定单元12确定的多个业务执行流程及其相互关系生成至少一个任务；

具体是将所述多个业务执行流程及其相互关系用关系表达式表示；并通过关系解释器将流程表达式解释成具有逻辑关系的可执行的任务。实现细节请参见方法实施例中对应部分的说明。

监控确定单元14，用于根据任务生成单元13生成的任务，确定作为监控对象的任务，可以将贯穿整个业务的任务确定为监控对象。

本实施例的业务监控设备通过监控确定单元14确定监控对象为业务中的任务，每个任务又由多个业务执行流程组成。使得业务监控设备可以对业务的流程中贯穿整个业务的流程进行监控。

设备实施例三

一种业务监控设备，本实施例的业务监控设备和设备实施例一相比增加了查找提示单元15、流程提示单元16和数据获得单元17，并细化了监控单元10，结构示意图如图6所示，其中：

查找提示单元15，用于当提示单元11有异常提示时，提示用户查找所述业务出现异常的原因；当用户进行异常原因的查找时，通过流程提示单元16对用户进行提示；

流程提示单元16，用于提示用户导致所述业务出现异常的任务，及导致该任务异常的业务执行流程；

数据获得单元17，用于根据所述流程提示单元16提示的业务执行流程，获取导致所述任务出现异常的业务执行流程的执行数据。

所述监控单元10包括：执行单元100，用于将所述任务投递到调度器中执行；

结果获得单元101，用于根据所述执行单元100的执行，获得相应的执行结果；则提示单元11是根据所述结果获得单元101获得的执行结果确定有业务执行流程出现异常。

这样本实施例的业务监控设备不需要对业务侧进行修改，即可达到业务的监控，通过异常流程对业务的影响对业务故障进行定位，使得分析故障定位的方法统一为对任务包括的业务执行流程进行分析，从而降低了故障定位和维护的难度。

本发明提供的网络监控方法和设备能达到如下的有益效果：

以用户和业务为中心，从业务的全视角进行监控，首要判断业务出现了哪些问题以及问题对业务的影响情况，从而找出故障的根源；

全流程、端到端监控，横向打通整条业务流程，做到各个业务节点的覆盖；纵向覆盖业务节点的各个方面，做到全面监控；

主动预防监控方式，重点关注关键应用，能够在用户之前早期发现问题，并且能够迅速对问题定位，最小化对用户、应用的影响，掌握基于业务的性能趋势，发现隐患。

本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质可以包括：ROM、RAM、磁盘或光盘等。

以上对本发明实施例所提供的业务监控方法及设备进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (12)

1、一种业务监控方法，其特征在于，包括：

对业务中的任务进行监控，所述任务包括所述业务的多个业务执行流程；

确定有业务执行流程出现异常时，提示所述业务出现异常。

2、如权利要求1所述的方法，其特征在于，对业务中的任务进行监控之前还包括：确定所述业务中的多个业务执行流程；

根据所述多个业务执行流程及其相互关系生成至少一个任务；

确定作为监控对象的任务。

3、如权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述多个业务执行流程及其相互关系生成至少一个任务具体包括：

将所述多个业务执行流程及其相互关系用关系表达式表示；

通过关系解释器将流程表达式解释成具有逻辑关系的可执行的任务。

4、如权利要求1所述的方法，其特征在于，对业务中的任务进行监控具体包括：将所述任务投递到调度器中执行，并获得相应的执行结果；

所述确定有业务执行流程出现异常是根据获得的执行结果进行确定的。

5、如权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，还包括：提示用户查找所述业务出现异常的原因。

6、如权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：

提示用户导致所述业务出现异常的任务，及导致该任务出现异常的业务执行流程；

根据用户指示获取导致所述任务出现异常的业务执行流程的执行数据。

7、一种业务监控设备，其特征在于，包括：

监控单元，用于对业务中的任务进行监控，所述任务包括所述业务的多个业务执行流程；

提示单元，用于根据所述监控单元的监控确定有业务执行流程出现异常时，对所述业务进行异常提示。

8、如权利要求7所述的业务监控设备，其特征在于，监控对象确定单元包括：流程确定单元，用于确定所述业务中的多个业务执行流程；

任务生成单元，用于根据所述流程确定单元确定的多个业务执行流程及其相互关系生成至少一个任务；

监控确定单元，用于确定作为监控对象的任务。

9、如权利要求7所述的业务监控设备，其特征在于，所述监控单元包括：

执行单元，用于将所述任务投递到调度器中执行；

结果获得单元，用于根据所述执行单元的执行，获得相应的执行结果；

所述提示单元是根据所述结果获得单元获得的执行结果确定有业务执行流程出现异常。

10、如权利要求7至9任一项所述的业务监控设备，其特征在于，还包括：查找提示单元，提示用户查找所述业务出现异常的原因。

11、如权利要求10所述的业务监控设备，其特征在于，还包括：

流程提示单元，用于提示用户导致所述业务出现异常的任务，及导致该任务异常的业务执行流程；

数据获得单元，用于获取导致所述任务出现异常的业务执行流程的执行数据。

12、如权利要求8所述的业务监控设备，其特征在于，所述任务生成单元具体用于：将所述多个业务执行流程及其相互关系用关系表达式表示；并通过关系解释器将流程表达式解释成具有逻辑关系的可执行的任务。

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