CN101515299A

CN101515299A - 记录与查验位置关系的防伪/防窜方法

Info

Publication number: CN101515299A
Application number: CNA2009101327039A
Authority: CN
Inventors: 陈明发
Original assignee: HAINAN YAYUAN ANTI-COUNTERFEITING TECHNOLOGY INSTITUTE
Current assignee: HAINAN YAYUAN ANTI-COUNTERFEITING TECHNOLOGY INSTITUTE
Priority date: 2009-04-08
Filing date: 2009-04-08
Publication date: 2009-08-26

Abstract

本发明提供了一种记录与查验位置关系的防伪与防窜方法，它们对产品在生产制造过程中、所形成的随机相对位置特征进行拍照、扫描或录象，并将所采集到的随机相对位置特征信息、存储备案到计算机查询系统数据库中，供大众或用户查询使用，以鉴别产品真伪或是否窜货；本发明防伪方法无需专门“选用具有一些清晰的随机结构纹理的材料”、无需做成标签、无需贴标；本发明防窜方法更简单、更高效、不会出错、不会造成生产线停机，不会影响正常生产速度；它们应用范围广泛、使用成本低廉、简单方便，特别适宜于自动化高速生产。

Description

记录与查验位置关系的防伪/防窜方法

技术领域

本发明涉及防伪与防窜货技术领域，特别是一种在产品生产制造过程中采集所形成的随机相对位置特征信息、进行产品防伪与防窜货的方法。

背景技术

中国专利ZL99801139.8号授权了一种由本发明人发明的“结构纹理防伪方法”。它选用随机结构纹理(如纤维所形成的纹理)清晰的材料(载体)制作防伪标识物；在标识物上印制参照物，并印设上一个或多个仅属于它的编码(即具有惟一性的序号)；将标识物上的随机结构纹理特征信息扫描采集下来，作为防伪信息(即识别真伪的依据)，结合编码一起存储备案到接入电话网或/和互联网的计算机查询系统数据库中；供公众通过电话、手机短信、手机彩信、传真、互联网上的电脑等通讯工具，通过输入编码(即具有惟一性的检索代码或文件名)，来查询验证标识物上的随机结构纹理特征，是否与数据库中的防伪信息相符，从而验证真伪。该专利“将古老的虎符防伪原理与现代通讯技术、计算机技术相嫁接”，开创了防伪新领域，被“全国防伪办”和中国防伪行业协会，组织的国家级评审鉴定会评为“世界首创、国际领先、极难伪造、易于识别、长期有效”的防伪技术产品。该纹理防伪技术在应用实践中，却遇到了几个难题：①具有结构纹理(纤维)并符合要求的印刷包装用纸，必须专门订造，造纸时有色纤维构成了环境污染，又因印刷包装用纸投资大、成本高、订货周期长、品种少、小厂品质难以保证、大厂订单小不愿意干，难以适应各种印刷包装物用材需要。②所造纸张满版分布有纤维，其纤维犹如杂质脏点破坏了设计版面，影响了印刷包装物的美感。③向产品上粘贴不干胶结构纹理防伪标签的实施方案，对于用户来说，增加了一个贴标工序，它增加了使用成本、增加了用户麻烦；④对于一些产量大、自动化生产速度高、价值低的产品来说，无论是加贴成本较高的纹理标签，还是更换成成本较高的纹理包装材料，成本和速度两方面都无法满足用户的要求，导致有些用户无法使用其纹理防伪技术。

中国专利ZL02140865.3授权了一种“产品的防伪和物流综合管理方法及其系统”，它给每一箱内的每一件产品加设编码——防窜信息之一，并在箱外加设物流条码——防窜信息之二；将同一箱内每一件产品上的编码，与箱外的物流条码对应存入计算机查询系统数据库中；发货时使用条码扫描器采集箱外的物流条码，并将物流条码与其产品所属区域信息，对应存入计算机查询系统数据库；将计算机查询系统数据库接入电话网和互联网，使用者查询时，通过电话或上网电脑向计算机查询系统数据库输入产品上的编码，获取产品所属区域信息，从而判断产品是否窜货。这一类技术，在使用时会受到一些局限：对于一些产量大、自动化生产速度高的流水线来说，由于产品被贴标或被喷码后，排列顺序被打乱了，因此，同一包装箱里产品编码是无序的、紊乱的，难以高速的、自动化的、准确无误的、在线将编码与物流条码建立起对应关系。例如：由于在生产线上，需将产品编码数据与物流条码数据进行现场对应，当出现物流条码扫描不出来的情况时，生产线就不得不停机，扫描不出来的一箱箱产品还须整箱报废、或返工。再例如：产品编码与物流条码对应关系经常出错，经常导致窜货查询结论不准确。基于上述原因，自动化程度高的用户无法使用该防窜货技术。

发明内容

本发明的目的：提供一种记录与查验位置关系的防伪方法，以适应低成本、自动化、高速生产的广泛需要。

本发明的另一目的：提供一种记录与查验位置关系的防窜方法，以适应低成本、自动化、高速生产的广泛需要。

本发明记录与查验位置关系的防伪方法，其技术方案如下：

记录与查验位置关系的防伪方法，它将产品的防伪信息存储备案到接入电话网或/和互联网的计算机查询系统数据库中，供大众查询使用，以鉴别产品真伪，其特征在于它包括以下步骤：

a、将多个产品(1)随机放置在一起、包装成一个包装单元(2)，并使该单元产品(1)之间的随机相对位置关系被固定下来；或者，将多个部件随机装配成一个产品(1)，并使部件之间的随机相对位置关系被固定下来；

b、给每一个包装单元(2)或每一个产品(1)，至少编印一个具有惟一性的产品编码(3)；

c、给每一个包装单元(2)或每一个产品(1)，进行拍照、扫描或录象，以采集获取其随机相对位置关系特征信息(4)；

d、将所采集获取的随机相对位置关系特征信息(4)作为防伪信息，结合产品编码(3)一起存储备案到计算机查询系统数据库中。

为了提高伪造难度，还可往产品(1)或包装单元(2)上随机抛洒(撒)一些有色液滴(6)，例如熔化状态的胶滴、快干油墨、涂有粘合剂的纤/粒状物料等等，使其固化后粘附于产品(1)或包装单元(2)上，并将液滴(6)的随机分布特征信息采集下来，作为防伪信息之一。

本发明(记录与查验位置关系的防伪方法)所述产品(1)，最好是圆形或具有圆形部件的产品，例如：电池、瓶装日用品、瓶装酒水、药粒、球/饼形食品等。本发明所述产品(1)部件，是指瓶盖、瓶底、瓶身、瓶贴、标签抄口接缝、热收缩膜、包装物、包装上的褶皱、包装物上的透明窗口、颗粒物、编码字符墨迹等产品(1)上的一部分。本发明所述产品编码(3)的字符墨迹，应看作是一种特殊的产品部件，它与其它部件之间的随机相对位置关系特征信息(4)，也是一种防伪信息。

本发明记录与查验位置关系的防窜方法，其技术方案如下：

本发明记录与查验位置关系的防窜方法，它将产品的防窜信息存储备案到计算机查询系统数据库中，供用户查询使用，以鉴别产品是否窜货，其特征在于它包括以下步骤：

a、给每一个产品(1)至少加设一个具有唯一性的产品编码(3)；

b、按照加设产品编码(3)的先后顺序，将多个产品(1)包装成一个包装单元(2)，并给每一包装单元(2)至少加设一个具有唯一性的物流条码(5)；

这里所述按照加设产品编码(3)的先后顺序，应理解为大致顺序，不是绝对顺序；这是因为在生产过程中，可能有少量产品报废了或在人工质检时把顺序放乱了，从而造成产品编码(3)缺少或有少量顺序不正确，但只要大多产品仍然是按先后顺序排列的，就不会影响本发明的实施；

c、给每一个包装单元(2)进行拍照、扫描或录象，并将所采集获取的包含产品编码(3)的照片或视频文件，与其物流条码(5)一起作为防窜信息、存储备案到计算机查询系统数据库中。也就是说，将包含产品编码(3)及物流条码(5)的照片或视频文件，存储备案到计算机查询系统数据库中；或者，将包含产品编码(3)的照片或视频文件，与物流条码(5)数据对应存储备案到计算机查询系统数据库中。

可取的是，当用户向查询系统输入某一产品编码(3)时，查询系统(先进行模糊检索，然后)将可能包含有产品编码(3)的多张照片(4)，显示到客服务人员的工作电脑上，由客服务人员逐一浏览，通过人工从中找出包含有产品编码(3)的那张照片(4)，并将那张照片(4)对应的物流条码(5)提供给用户，或者(进一步查询后)将是否窜货的查询结果反馈给用户。

本发明(记录与查验位置关系的防窜方法)所述一个包装单元(2)，可以是一箱或一包或一板，例如：6瓶一箱的饮料、12粒一板的药品、4粒一板的电池、6瓶一扎的热收缩包装食品等。

与现有技术相比，本发明可以产生如下有益效果：

对于记录与查验位置关系的防伪方法而言，它记录与查验产品在制造过程中、所随机形成的物理特征——相对位置特征，该相对位置特征不同于“结构纹理防伪方法(ZL99801139.8)”中所述的纹理特征，但也是一种随机形成、难以复制的物理特征，具有“结构纹理防伪方法”一样的防伪效果。由于本发明无需专门“选用具有一些清晰的随机结构纹理的材料”、无需做成标签形态、无需贴标，因此，应用范围广泛、使用成本低廉、简单方便，尤其适宜于自动化高速生产。

对于记录与查验位置关系的防窜方法而言，它通过拍照或扫描或录象的方法记录了每一个包装单元(2)所具有的物流条码(5)及其产品编码(3)。也就是说，本发明提供了一种更简单、更高效、不会出错、不会影响生产速度的记录物流条码(5)及其产品编码(3)对应关系的方法。而没有象现有技术那样投入大量技术设备与人力，来完成在线扫描识别出条码及编码数据、建立其对应关系数据的任务；更没有将事先已建立好对应关系的条码及编码数据，在线喷印或粘贴到包装单元(2)的外箱及其内的产品上。因此，采用本发明方法不会出现物流条码(5)扫描不出来而造成生产线停机的情况，更不会出现物流条码(5)扫描识别不出来、而须将整箱产品报废的情况，更不会出现产品编码(3)与物流条码(5)对应关系出错的情况。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举本发明综合优选实施例，并配合附图进行详细说明。

附图说明

图1是采用本发明(记录与查验位置关系的防伪方法)的某种电池示意图。

图2是采用本发明(记录与查验位置关系的防伪方法)的某种电池的局部照片示意图。

图3是采用本发明(记录与查验位置关系的防伪方法)的某种药品示意图。

图4是采用本发明(记录与查验位置关系的防伪方法)的某种药品的照片示意图。

图5是采用本发明(记录与查验位置关系的防伪方法)的某种饮料示意图。

图6是采用本发明(记录与查验位置关系的防伪方法)的某种饮料的照片示意图。

图7是采用本发明(记录与查验位置关系的防伪方法)的某种瓶盖示意图。

图8是采用本发明(记录与查验位置关系的防伪方法)的某种瓶盖的照片示意图。

图9是采用本发明(记录与查验位置关系的防伪方法)的某种瓶装酱油示意图。

图10是采用本发明(记录与查验位置关系的防伪方法)的某种瓶装酱油的照片示意图。

图11是采用本发明(记录与查验位置关系的防窜方法)的某种药品示意图。

图12是采用本发明(记录与查验位置关系的防窜方法)的某种药品照片示意图。

图13是采用本发明(记录与查验位置关系的防窜方法)的某种瓶装产品示意图。

图14是采用本发明(记录与查验位置关系的防窜方法)的某种瓶装产品照片示意图。

附图标号说明：

1-产品；2-包装单元；3-产品编码；4-位置关系特征信息(数码照片或视频文件)；5-物流条码；6-液滴。

具体实施方式

实施例一：

如图1、图2所示，使用纸板包装一种5号干电池(1)。

第一步，采购一种350g/m²的纸板，在其上放置电池(1)的位置印上1、2、3、4、5、6等位置序号。

第二步，在电池(1)上，沿电池圆周印刷上“中国海南某牌电池股份有限公司”等字样，也可印上不重复的字母、数字、刻度等信息，尽量使电池(1)上的印刷特征个性化，甚至可在同一包装里使用具有不同颜色、不同文字、不同图案、不同符号的电池(1)。

第三步，在生产线上，使用机器将6节电池(1)随机放置到上述纸板上6个相应的位置，然后用透明热收缩罩将其封包固定，使其够成一个包装单元(2)，保证使其电池(1)不能自由晃动。

第四步，在每一个纸板包装单元(2)上喷印上产品编码(3)。

第五步，给每一个包装单元(2)进行拍照或录象，将所拍摄到的数码照片或视频文件(4)，以其产品编码(3)为文件名，保存备案于接入电话网或/和互联网的计算机查询系统数据库中，供大众查验真伪。

第六步，消费者等公众在购买产品时，可按照产品上的提示信息，向数据库索取产品照片(4)，查验包装单元(2)内6节电池的相对位置关系特征，是否与数据库中的照片(4)特征相符，从而判定真伪。

本实施例中，每一包装单元(2)里具有6节随机放置的电池(1)，而每一节电池(1)的圆周上，均印有“中国海南某牌电池股份有限公司”等14个字符。假如，以其一个字符正面朝上为一个位置特征，则6个位置共有14⁶个排列组合特征，换言之，约每752万个电池包装单元(2)，才可能出现一个相对位置关系完全相同的产品，也就是说，很难出现两板位置关系特征完全相同的电池(1)。由此可见，如果包装单元(2)里6节电池的相对位置关系特征、与数据库中的照片(4)特征相符，则可认定产品为真，否则，则可认定产品为假。

实施例二：

如图3、图4所示，使用PVC铝塑药板包装一种药品(1)。

第一步，采购一种PVC铝塑药板，用机器往其内随机自动装入12粒半黑半白的药品胶囊，然后热压封包，使之够成一个包装单元(2)。

第二步，在每一个药板包装单元(2)上喷印一个产品编码(3)。

第六步，消费者等公众在购买产品时，就可按照提示信息，向数据库索取产品照片(4)，查验包装单元(2)内12粒药品的相对位置关系特征，是否与数据库中的照片(4)特征相符，从而判定真伪。

本实施例中，每一包装单元(2)里具有12粒药品(1)，每一粒药品(1)具有“上黑下白”和“上白下黑”两种位置关系特征。12个位置共有2¹²个排列组合特征，即每4096个包装单元(2)，才可能出现一个相对位置关系完全相同的产品。由此可见，如果包装单元(2)里12粒药品的相对位置关系特征、与数据库中的照片(4)特征相符，则基本可认定产品为真，否则，则可认定产品为假。若再仔细辨认产品编码(3)在PVC铝塑药板上的精确位置特征，则可进一步确定产品真伪。这是因为，产品编码(3)在PVC铝塑药板上的精确位置，会因为设备误差，而出现一定偏差，据统计，其误差在0.2-3mm之间，肉眼完全可以识别这种误差。

实施时，包装单元(2)里的药品(1)，也可由多种不同颜色或不同字符的药粒随机装入而成，这样，就可形成成千上万种由不同颜色、不同文字的药粒排列组合而成的包装单元(2)，构成更加个性化的成千上万种随机相对位置关系特征。

实施例三：

如图5、图6所示，使用热收缩膜包装一种饮料(1)。

第一步，采购一种PE热收缩膜，用机器往其内随机自动装入6罐饮料(1)，然后热封包装，使之够成一个包装单元(2)。

第二步，给每一包装单元(2)喷印一个产品编码(3)，并随机喷洒一些加热熔化了的热熔胶红色液滴(6)，使之冷却固化后粘附于包装单元(2)上，从而构成一种新的随机防伪特征。

第五步，再给每一个包装单元(2)进行拍照或录象，将所拍摄到的数码照片或视频文件(4)，以其产品编码(3)为文件名，作为防伪信息保存备案于接入电话网或/和互联网的计算机查询系统数据库中，供大众查验真伪。

第六步，消费者等公众在购买产品时，可按照提示信息，向数据库索取产品照片(4)，查验包装单元(2)内6罐饮料的相对位置关系特征和液滴(6)分布特征，是否与数据库中的照片(4)特征相符，从而判定真伪。

本实施例中，每一包装单元(2)里具有6罐饮料(1)，每一罐饮料(1)的拉环方向，具有“上、下、左、右、上偏左、上偏右、下偏左、下偏右”八个明显方向位置特征，并具有更多更细微的方向、位置、收缩褶皱、包装膜抄口、接缝等随机物理特征。6个位置共有8⁶个排列组合特征，即262144个包装单元(2)，才可能出现一个相对位置关系完全相同的产品。由此可见，如果包装单元(2)里6罐饮料的相对位置关系特征和液滴(6)分布特征、与数据库中的照片(4)特征相符，且更多细微特征也相符，则可认定产品为真，否则，则可认定产品为假。

实施例四：

如图7、图8所示，制作一种瓶盖。

第一步，注塑时，在瓶盖周围留出A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N、O、P等16个凸起的字母，每个字母占据5个竖立凹槽的宽度。

第二步，在生产流水线上，让瓶子自由随机旋转前进，当喷码机感应到瓶子移动至特定位置时，自动往瓶盖上喷印一个产品编码(3)。

第三步，然后，立刻再给每一个瓶盖进行拍照或录象，将所拍摄到的包含产品编码(3)的数码照片或视频文件(4)，以其产品编码(3)为文件名，保存备案于接入电话网或/和互联网的计算机查询系统数据库中，供大众查验真伪。

第四步，消费者等公众在购买产品时，可按照提示信息，向数据库索取产品照片(4)，查验瓶盖上产品编码(3)与凸起字母及竖立凹槽之间的、相对位置关系精确特征，是否与数据库中的照片(4)特征相符，从而判定真伪。

本实施例中，每一瓶盖具有16个字母，每个字母有可细分为5个竖立凹槽。也即，产品编码(3)至少具有80个位置可能，即每80个瓶盖，才可能出现一个相对位置关系完全相同的产品。由此可见，如果产品编码(3)的相对位置关系特征、与数据库中的照片(4)片特征相符，且更多细微特征也相符，则基本可认定产品为真，否则，则可认定产品为假。

实施例五：

如图9、图10所示，制作一种瓶装酱油(1)。

第一步，注塑时，在瓶身周围留出A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N、O、P、Q、R等18个凸起的字母，这里的凸起字母及瓶身，可作为本发明所述的产品部件之一。

第二步，制作一种其上印刷有“XX酱油制品有限公司出品”的纸质标签，在生产流水线上，在瓶子自由随机旋转前进时，用自动涂胶贴标机将纸质标签随机粘贴到瓶身上。这里的印刷有“XX酱油制品有限公司出品”的纸质标签，可作为本发明所述的产品部件之二。

第三步，在生产流水线上，让瓶子自由随机旋转前进，当喷码机感应到瓶子过来时，立刻往瓶身和标签接汇处喷印一个产品编码(3)，如图9中的089800001281。这里的产品编码(3)，可作为本发明所述的产品部件之三。

如果在注塑瓶盖时，在瓶盖周围也模压出一圈字母，则其瓶盖可作为本发明所述的产品部件之四。

第四步，然后，立刻再对每一个瓶子上的产品编码(3)所处位置进行拍照或录象，将所拍摄到的包含产品编码(3)的数码照片或视频文件(4)，以其产品编码(3)为文件名，作为防伪信息保存备案于接入电话网或/和互联网的计算机查询系统数据库中，供大众查验真伪。

第五步，消费者等公众在购买产品时，可按照提示信息，向数据库索取产品照片(4)，查验标签上的文字、瓶身上的字母、产品编码(3)以及瓶盖上的字母等四个部件之间的相对位置关系精确特征，是否与数据库中的照片(4)特征相符，从而可判定真伪。

本实施例中，每一瓶酱油的瓶身上具有18个字母，每个瓶盖上有16字母，每一张标签上有12个横排的文字，每一瓶酱油上还有一个产品编码(3)，这些部件的随机组合，可变换出成千上亿种相对位置不同的特征。由此可见，如果这些相对位置关系特征、与数据库中的照片(4)片特征相符，则可认定产品为真，否则，则可认定产品为假。

实施例六：

如图11、图12所示，使用热收缩膜包装一种瓶装产品(1)。

第一步，在生产流水线上，给每一个瓶装产品(1)喷印一个具有顺序性的产品编码(3)，最好同时喷印上精确到分秒的生产日期。

第二步，采购一种PE热收缩膜，按照喷印产品编码(3)的大致顺序(不是绝对顺序，因为有些产品可能报废了或顺序错乱了)，将每6罐瓶装产品(1)一组，用机器往PE热收缩膜内随机自动装入，然后热封包装、使之够成一个包装单元(2)，然后，加贴一枚物流条码(5)标签，或喷印一个物流条码(5)。

第三步，给每一个包装单元(2)进行拍照或录象，将所拍摄到的包含产品编码(3)的数码照片或视频文件(4)，以其物流条码(5)为文件名，作为防窜货信息保存备案于计算机查询系统数据库中。

第四步，产品出厂发货时，使用条码扫描器采集包装单元(2)上的物流条码(5)，并将物流条码(5)与其产品所属区域信息，对应存入计算机查询系统数据库中。

第五步，产品出厂销售后，用户需要查询上述瓶装产品(1)是否串窜货时，可将其任何一个产品编码(3)提交给数据库管理人员，由管理人员通过模糊检索、或依据产品编码(3)的大致顺序进行人工检索，从照片(4)上找出产品编码(3)对应的物流条码(5)，然后，再反馈给用户，由用户在自己的物流管理系统中，查询其物流条码(5)，从而判断其所属瓶装产品(1)是否窜货。可喜的是，用户还可顺便查验瓶装产品(1)或产品部件之间的相对位置特征是否相符，来鉴别产品真伪。

实施例七：

如图13、图14所示，使用热收缩膜包装一种瓶装产品(1)。

第一步，在生产流水线上，给每一个瓶装产品(1)加贴一枚具有顺序性产品编码(3)的防伪标签，例如：现行电码防伪标签、纹理防伪标签等。

第二步，采购一种PE热收缩膜，按照加贴防伪标签的大致顺序(标签是按照顺序编码排列的，但有些产品或标签可能报废了或顺序错乱了)，将每6罐瓶装产品(1)一组，用机器往PE热收缩膜内随机自动装入，然后热封包装、使之够成一个包装单元(2)，再加贴一枚物流条码(5)标签，或喷印一个物流条码(5)。

第三步，给每一个包装单元(2)进行拍照或录象，将所拍摄到的包含产品编码(3)的数码照片(4)，以其物流条码(5)为文件名，作为防窜货信息保存备案于计算机查询系统数据库中。

第五步，产品出厂销售后，用户需要查询上述瓶装产品(1)是否串窜货时，可将其任何一个产品编码(3)提交给数据库管理人员，由管理人员通过模糊检索、或依据产品编码(3)的大致顺序进行人工检索，从照片(4)上找出产品编码(3)对应的物流条码(5)，然后，再将物流条码(5)反馈给用户，由用户在自己的物流管理系统中，查询出上述瓶装产品(1)是否窜货。可喜的是，用户还可顺便查验瓶装产品(1)或产品部件之间的相对位置特征是否相符，来鉴别产品真伪。例如：查询检验图13中每一枚防伪标签在瓶盖上的具体精确位置和方向，是否与图14中的照片(4)相符，还可检验产品真伪。

Claims

1、记录与查验位置关系的防伪方法，它将产品的防伪信息存储备案到接入电话网或/和互联网的计算机查询系统数据库中，供大众查询使用，以鉴别产品真伪，其特征在于它包括以下步骤：

2、按照权利要求1所述的记录与查验位置关系的防伪方法，其特征在于它包括以下步骤：往产品(1)或包装单元(2)上随机抛洒一些有色液滴(6)，使其固化后粘附于产品(1)或包装单元(2)上，并将液滴(6)的随机分布特征信息采集下来，作为防伪信息之一。

3、记录与查验位置关系的防窜方法，它将产品的防窜信息存储备案到计算机查询系统数据库中，供用户查询使用，以鉴别产品是否窜货，其特征在于它包括以下步骤：

a、给每一个产品(1)至少加设一个具有唯一性的产品编码(3)；

c、给每一个包装单元(2)进行拍照、扫描或录象，并将所采集获取的包含产品编码(3)的照片或视频文件，与其物流条码(5)一起作为防窜信息、存储备案到计算机查询系统数据库中。

4、按照权利要求3所述的记录与查验位置关系的防窜方法，其特征在于它包括以下步骤：当用户请求查询某一产品编码(3)的产品是否窜货时，查询系统将可能包含有产品编码(3)的多张照片(4)，显示到客服务人员的工作电脑上，由客服务人员逐一浏览，通过人工从中找出包含有产品编码(3)的那张照片(4)，并将那张照片(4)对应的物流条码(5)提供给用户，或者将是否窜货的查询结果反馈给用户。