CN101431462A - 一种随时收集公众反馈信息的方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种随时收集公众反馈信息的方法，特别是涉及人们在日常生活中随时想到的各类反馈信息或碰到的事件进行反馈的方法。通过允许公众使用自然语言的方式随时提交反馈信息到指定信息媒介的统一接收入口，之后通过订阅规则跟对反馈信息关心的订阅者进行智能匹配，支持订阅者实时或非实时获得匹配的反馈信息，并提供搜索接口搜索反馈信息。统一的接收入口和简单的方式，智能的匹配手段，扫除了公众反馈信息的障碍，可大大提高公众反馈信息的及时性、全面性。

Description

一种随时收集公众反馈信息的方法

技术领域

本发明涉及一种随时收集公众反馈信息的方法，特别是涉及人们在日常生活中随时想到的各类反馈信息或碰到的事件进行反馈的方法。

背景技术

我们无时不刻处在不断发现新信息或遇到新事件的社会环境中，无论是对于某种产品、服务，还是对于公共设施、自然环境，还是其他任何可感知的人和事物，我们都在不经意间发现或获得很多对于某些人或机构有价值的信息。

可是，基于现有技术，我们无法让这些随时产生的有价值得信息传达到真正需要这些信息的人和机构面前。

虽然目前有很多公众提交和发表各个方面反馈信息的渠道，比如企业可以开展专门的市场调查来收集反馈；政府部门可以设立专门的网站收集公众的建议和意见；个人也可以开设个人博客获得大家的评论或留言。但是，这些方式有很多弊端：首先不同的收集者需要公布不同的信息反馈渠道，要获得大量反馈则本身告知成本非常高；其次，对于信息的反馈者如果不是即时参与，则需要记忆大量不同的反馈信息接收入口，非常麻烦，而如果反馈信息产生的时刻不跟反馈的时刻尽量接近，随着时间流逝，人们会很好遗忘，也会逐步放弃，这样往往就带来了很多有价值信息的流失；再次，对于信息化手段的信息反馈方式，往往伴随着表格化的填写方式，提高了普通老百姓参与的门槛。

本发明就是想通过让信息反馈的入口统一和提交简单化、遵循自然语言习惯使得信息反馈者可以随时进行各种信息的反馈，大大降低了信息反馈的门槛。

发明内容

本发明重点解决的是公众得到有价值的信息或事件消息时可以随时提交给信息需求方的问题。

为了达到以上的目的，本发明采用的技术方案是：

步骤一：公布信息媒介的反馈信息收集统一接收入口；

步骤二：公众随时以各地自然语言习惯提交反馈信息给信息媒介的统一接收入口；

步骤三：根据提交反馈信息的媒介、提交场景和其他可自动智能确定或人工确定的补充信息来收集反馈信息的附加限定信息；

步骤四：把公众反馈信息与信息订阅者订阅规则进行精确或模糊匹配，让订阅者实时或非实时方式获取匹配的反馈信息。

所述的信息媒介包括但不限于Web/Wap网页、短信、多媒体消息、Email、即时消息等信息媒介。其对应的统一接收入口分别至少包括：一个URL地址及含有一个编辑框和提交按钮的网页、一个短信特服号、一个多媒体消息特服号、一个Email地址、一个即时消息账号等。

前文所述的提交反馈信息步骤，其中反馈信息的内容是用自然语言习惯描述的。对于反馈信息提交格式可以限定为关键字之后再接信息内容的格式；也可以限定为让公众确定是关于什么再接信息内容的格式；也可以限定为关键字再接分隔符再接信息内容的格式。

所述的反馈信息，可以是文字，也可以是图片、动画、录音片断等其他形式，只须反馈信息的主题或信息内容的形式可被订阅规则判断逻辑分析和识别。

前文所述的提交反馈信息步骤，还可以包括根据配置的过滤规则进行信息过滤。过滤步骤包括包括但不限于以下各个步骤的零个、一个或多个的组合：

1)进行不安全操作行为的过滤，并且采取包括要求输入中英文图形验证码或禁止或删除在内的预定的不安全操作行为处理步骤；

2)进行重复内容的过滤，并且采取包括禁止或删除在内的预定的重复内容处理步骤；

3)进行非法内容的过滤，并且采取包括删除在内的预定的非法内容处理步骤；

4)进行无意义内容的过滤，并且采取包括删除或转存垃圾内容类存储库在内的预定的无意义内容的处理步骤；

前文所述的收集反馈信息的附加限定信息步骤，采用包括但不限于以下各个步骤的零个、一个或多个的组合：

1)收集信息反馈者信息，包括但不限于反馈者识别信息、反馈者信息媒介相关信息；

2)收集提交反馈信息的时间；

3)收集提交反馈信息发生的地点或区域，实时定位地址优先级高于非实时定位地址。确定提交者的地点或区域的方法包括但不限于根据IP地址确定网络提交者的地点或区域；根据手机号码或实时定位技术确定手机提交者的地点或区域；根据公众自己提供的地点或区域确定提交者的地点或区域。

4)收集提交反馈信息相关的事件、场景、环境或语言习惯信息，包括但不限于根据时间或地点进行智能匹配得到的事件、场景、环境、语言习惯的信息，智能匹配目标库可来自于任何可靠的事件、场景、环境、语言习惯信息库；

5)根据人工确定的主题信息补充，人工补充主题信息可以在事先进行，也可以在收到反馈信息之后进行。主题信息可以是关键字组合，也可以是内容摘要；

所述的技术方案还可以包括主题分析步骤，即根据至少包括反馈信息内容、关键字、附加限定信息及其他可获得信息的一项或多项对反馈信息的主题进行分析判断，形成主题信息。主题信息可以是关键字组合，也可以是内容摘要。

所述的技术方案还可以包括步骤：提供搜索接口，信息订阅者根据搜索关键字或其组合搜索主题不明确或不在订阅规则订阅范围内的反馈信息。

所述的技术方案还可以包括步骤：若信息订阅者是设定了新的订阅规则或修改了订阅规则，则把公众反馈信息与该订阅规则或指定规则组进行一次新的匹配，让订阅者获得匹配的反馈信息。

前文所述的订阅规则可以是任何可被计算机执行的逻辑规则，至少包含一条针对反馈信息内容、关键字、附加限定信息、主题信息以及它们的任意条件组合的匹配规则。

从本发明采用的技术方案可以看出，在反馈信息收集领域，属于开拓性发明，有着非常重要的创新意义或积极效果，在于以下一些方面：

1)、只需要针对不同的信息媒介各公布一个统一的反馈信息接收入口，极大的简化了信息收集通道的告知工作。就算是对反馈信息格式进行一定的要求，如要求按照“关于什么+分隔符+信息内容”的格式发布，也可以很快让公众都了解和接受。可以促使公众随时对包括基础设施、交通、社区、生活信息、产品服务反馈信息等各个方面的发现和经验教训进行及时的反馈，大大扫除了公众反馈信息的障碍，调动公众积极性。

2)、反馈信息的提交遵循自然语言习惯，通过智能收集附加限定信息，对反馈信息的主题进一步的明确化和大范围的精准化，不增加反馈信息过程的复杂性，而又让反馈信息订阅者匹配反馈信息的精确度大大提高；

3)、公众随时得到新信息、随时反馈，让反馈信息的主动性和及时性问题得到很好的解决。

4)、信息订阅者可以及时获得信息反馈，进而更快速采取反应。

附图说明

本发明附图图面说明如下：

图1为本发明所述方法的流程示意图；

图2为依据本发明的一个实施例的反馈信息界面图；

具体实施方式

下面结合各附图对本发明内容优选的实施例作进一步的描述：

实施例一：通过短信进行产品使用反馈

假设对公众公布短信特服号用A代表，具体示例如“95882000”，引导公众以“产品型号或品牌或产品种类”+“分隔符空格”+“反馈信息内容”的格式进行各种产品和服务的反馈。

对于反馈信息订阅者，可以根据把关心的产品种类、产品型号、品牌、所在地区、时间范围等组合为订阅规则，具体示例如下：

订阅规则1：获取所有有关“Nokia 6108”在“北京”地区的反馈信息；

订阅规则2：获取所有有关“PPG”的反馈信息，而且是有关“服装”的；

订阅规则3：获取所有有关“PPG”的反馈信息，而且是有关“酒吧”的。

公众通过统一短信接口A反馈了如下信息：

信息1：“手机6108换电池间隔超过几十秒，时间就得重新设置，很不方便”，附加限定信息为：时间是“2007-10-28 16:55”，根据手机号码和定位信息确定用户在“北京”；

信息2：“NOKIA 6108在输入短信的时候，如果是拼音或英文输入状态，可以长按数字键输入数字，挺方便的。：)”，附加限定信息为：时间是“2007-10-28 16:35”，根据定位信息确定用户在“西安”；

信息3：“PPG本来看着广告觉得不错，但是，买回来之后，觉得质量不怎么样，不值”，，附加限定信息为：时间是“2007-10-28 18:55”，根据手机号码和定位信息确定用户在“北京”；

信息4：“PPG环境不错，就是酒水不够丰富”，附加限定信息为：时间是“2007-10-28 16:55”，根据手机号码和定位信息确定用户在“北京”。

本实施例附加限定信息步骤提供了如下事件、场景、环境、语言习惯信息库：

关键字为“PPG”，而且内容涉及“衬衫”、“西裤”、“衬衣”、“领带”则主题信息增加“服装领域”的关键词；

关键字为“6108”，而且内容或关键字中涉及“手机”，则主题信息增加“Nokia诺基亚”的关键词；

关键字为“PPG”，而且内容涉及“酒水”、“氛围”、“迪斯高”，则主题信息增加“酒吧”的关键词；

把以上具体示例的订阅规则和反馈信息、附加限定信息、主题信息进行简单的关键词逻辑匹配(使用公知的“大小写模糊检索”、“分词匹配”技术)，得到如下结果：

订阅规则1获得：信息1；

订阅规则2获得：信息3；

订阅规则3获得：信息4；

此时，对于订阅规则1的订阅者，想了解一下其他地区的有关“Nokia6108”但反馈信息，他可以通过搜索接口，搜索关键词组合“Nokia 6108”，此时可以获得反馈信息2和信息1。

实施例二：通过短信进行交通信息反馈

假设对公众公布短信特服号跟实施例一一致，引导公众以“关键词交通”+“分隔符空格”+“反馈信息内容”的格式进行各地交通信息的反馈。

对于反馈信息订阅者，可以根据把关心的产品种类、产品型号、品牌、所在地区、时间范围等组合为订阅规则，具体示例如下：

订阅规则1：获取所有有关“东二环”的交通信息，根据订阅者获取反馈信息时刻的IP智能确定订阅者在“北京”；

订阅规则2：获取所有有关“北京机场高速”的交通信息，根据订阅者获取反馈信息时刻的IP智能确定订阅者在“南京”；

订阅规则3：获取所有有关“东二环”的交通信息，获得反馈信息时刻为“2007-10-28 20:00”，根据订阅者获取反馈信息时刻的IP智能确定订阅者在“长沙”。

公众通过统一短信接口A反馈了如下信息：

信息1：“交通东二环南北向很堵，发生了追尾事故”，附加限定信息为：时间是“2007-10-28 16:55”，根据手机号码和定位信息确定用户在“北京”；

信息2：“交通机场高速大雾，大伙儿小心开车，提前出发。：)”，附加限定信息为：时间是“2007-10-2816:35”，根据手机号码和定位信息确定用户在“北京”；

信息3：“交通东二环北南向撞车了，塞死了”，附加限定信息为：时间是“2007-10-28 18:55”，根据手机号码用户和定位信息确定用户在“长沙”；

信息4：“交通东二环北南向终于通畅了：)”，附加限定信息为：时间是“2007-10-28 19:55”，根据手机号码和定位信息确定用户在“长沙”。

其中信息5，由于提交步骤中，信息过滤步骤判断为“无意义”信息，自动转“垃圾信息库”，将不跟订阅规则进行匹配，只有提交者自己以后管理提交信息的时候可以看到。

本实施例是交通信息的订阅和查询，因此根据需要增加了一些附加的逻辑：对于获取某个指定位置指定方向的交通信息，列出最新情况；自动根据订阅者订阅信息获取时刻的IP地址进行地域分析，自动正确匹配反馈信息针对的城市，解决不同城市有同样的地名问题。

把以上具体示例的订阅规则和反馈信息、附加限定信息进行逻辑匹配，得到如下结果：

订阅规则1获得：信息1；

订阅规则2获得：信息2；

订阅规则3获得：信息4；

此时，对于订阅规则3的订阅者，想了解其他时间的“东二环”的交通情况，他可以通过搜索接口，搜索关键词“东二环”，此时可以获得反馈信息3和信息4。

实施例三：通过网络提交各种反馈信息

假设对公众公布反馈信息统一提交Web接口，具体示例对web地址可以为：“http://www.submitall.cn”，如图2所示，编辑框输入反馈信息，文字验证码避免机器自动提交，点击“提交”按钮则执行提交动作。

对于本实施例中，内容没有格式要求，订阅规则即是按照关键字及其组合对反馈内容进行全文搜索匹配，关键词支持“And”、“Or”、“Not”等逻辑组合。也包括对附加限定信息的匹配规则，如提交者IP地址、提交者所在地域、提交时间等。

实施例四：反馈内容包含图片

假设对公众公布反馈信息统一提交多媒体消息接口为B，具体示例可以为“95884000”。如对于接受交通违法举报的应用，反馈信息格式一般自然为：文字和图片组合，文字内容描述违法情况说明，图片为包含牌照部分的照片。

在本实施例中，对于图片中的牌照编号可以自动识别为文字内容，并把牌照编号增加为主题信息。

对于反馈信息订阅者即交通管理部门，可以根据违法情况关键字、地区名称、所在地区、时间范围等组合订阅规则，具体示例如下：

订阅规则1：获取所有有关“违法停车”的交通违法举报信息，所在地为“北京”；

订阅规则2：获取牌号为“京BF2008”的交通违法举报信息；

公众通过统一多媒体消息接口B反馈了如下信息：

信息1：“我们小区门口路边有个大捍马违法停车”，图片为拍摄了捍马停车位置并包含牌照部分，牌照自动识别后的编号为“京Z28888”，附加限定信息为：时间是“2007-10-28 16:55”，根据手机号码和定位信息确定用户在“北京”；

信息2：“北四环上一辆出租车太快了，估计严重超速”，图片为违法车辆整体照并包含牌照部分，牌照自动识别后的编号为“京BF2008”，附加限定信息为：时间是“2007-10-28 16:45”，根据手机号码和定位信息确定用户在“北京”；

把以上具体示例的订阅规则和反馈信息、识别形成的主题信息、附加限定信息进行逻辑匹配，得到如下结果：

订阅规则1获得：信息1；

订阅规则2获得：信息2；

总而言之，介于本发明可以涉及众多的需要公众反馈信息的领域，可以结合各种信息处理技术，对不同领域的反馈信息进行特定的处理。这些特定的处理是可以综合在一个统一的平台下，这样可以实现最简化的接口和智能化的反馈分析及订购规则匹配。对于类似于这类或以上实施例中包含的对本发明方法进行特定的优化和改良，比如为反馈者增加反馈信息管理功能、采用纸质媒介作为反馈信息接收第一信息媒介再把反馈信息录入计算机转为网络信息媒介等，当不影响本发明法定的保护范围。

Claims (10)

1、一种随时收集公众反馈信息的方法，其特征是：

步骤一：公布信息媒介的反馈信息收集统一接收入口；

步骤二：公众随时以各地自然语言习惯提交反馈信息给信息媒介的统一接收入口；

步骤三：根据提交反馈信息的媒介、提交场景和其他可自动智能确定或人工确定的补充信息来收集反馈信息的附加限定信息；

步骤四：把公众反馈信息与信息订阅者订阅规则进行精确或模糊匹配，让订阅者实时或非实时方式获取匹配的反馈信息。

2、如权利要求1所述的一种随时收集公众反馈信息的方法，其特征是：

所述的信息媒介包括但不限于Web/Wap网页、短信、多媒体消息、Email、即时消息等信息媒介。其对应的统一接收入口分别至少包括：一个URL地址及含有一个编辑框和提交按钮的网页、一个短信特服号、一个多媒体消息特服号、一个Email地址、一个即时消息账号等。

3、如权利要求1所述的一种随时收集公众反馈信息的方法，其特征是：

所述的提交反馈信息步骤，其中反馈信息的内容是用自然语言习惯描述的。对于反馈信息提交格式可以限定为关键字之后再接信息内容的格式；也可以限定为让公众确定是关于什么再接信息内容的格式；也可以限定为关键字再接分隔符再接信息内容的格式。

4、如权利要求1所述的一种随时收集公众反馈信息的方法，其特征是：

所述的反馈信息，可以是文字，也可以是图片、动画、录音片断等其他形式，只须反馈信息的主题或信息内容的形式可被订阅规则判断逻辑分析和识别。

5、如权利要求1所述的一种随时收集公众反馈信息的方法，其特征是：

所述的提交反馈信息步骤，还可以包括根据配置的过滤规则进行信息过滤。

过滤步骤包括包括但不限于以下各个步骤的零个、一个或多个的组合：

1)进行不安全操作行为的过滤，并且采取包括要求输入中英文图形验证码或禁止或删除在内的预定的不安全操作行为处理步骤；

2)进行重复内容的过滤，并且采取包括禁止或删除在内的预定的重复内容处理步骤；

3)进行非法内容的过滤，并且采取包括删除在内的预定的非法内容处理步骤；

4)进行无意义内容的过滤，并且采取包括删除或转存垃圾内容类存储库在内的预定的无意义内容的处理步骤。

6、如权利要求1所述的一种随时收集公众反馈信息的方法，其特征是：

所述的收集反馈信息的附加限定信息步骤，采用包括但不限于以下各个步骤的零个、一个或多个的组合：

1)收集信息反馈者信息，包括但不限于反馈者识别信息、反馈者信息媒介相关信息；

2)收集提交反馈信息的时间；

3)收集提交反馈信息发生的地点或区域，实时定位地址优先级高于非实时定位地址。确定提交者的地点或区域的方法包括但不限于根据IP地址确定网络提交者的地点或区域：根据手机号码或实时定位技术确定手机提交者的地点或区域；根据公众自己提供的地点或区域确定提交者的地点或区域。

4)收集提交反馈信息相关的事件、场景、环境或语言习惯信息，包括但不限于根据时间或地点进行智能匹配得到的事件、场景、环境、语言习惯的信息，智能匹配目标库可来自于任何可靠的事件、场景、环境、语言习惯信息库；

5)根据人工确定的主题信息补充，人工补充主题信息可以在事先进行，也可以在收到反馈信息之后进行。主题信息可以是关键字组合，也可以是内容摘要。

7、如权利要求1所述的一种随时收集公众反馈信息的方法，其特征是：

还可以包括主题分析步骤，即根据至少包括反馈信息内容、关键字、附加限定信息及其他可获得信息的一项或多项对反馈信息的主题进行分析判断，形成主题信息。主题信息可以是关键字组合，也可以是内容摘要。

8、如权利要求1所述的一种随时收集公众反馈信息的方法，其特征是：

还可以包括步骤：提供搜索接口，信息订阅者根据搜索关键字或其组合搜索主题不明确或不在订阅规则订阅范围内的反馈信息。

9、如权利要求1所述的一种随时收集公众反馈信息的方法，其特征是：

还可以包括步骤：若信息订阅者是设定了新的订阅规则或修改了订阅规则，则把公众反馈信息与该订阅规则或指定规则组进行一次新的匹配，让订阅者获得匹配的反馈信息。

10、如权利要求1所述的一种随时收集公众反馈信息的方法，其特征是：

所述的订阅规则可以是任何可被计算机执行的逻辑规则，至少包含一条针对反馈信息内容、关键字、附加限定信息、主题信息以及它们的任意条件组合的匹配规则。

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