CN101278569A - 使用个性化规则对呼叫进行路由和处理的方法和系统 - Google Patents

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Abstract

系统包含服务器(102)，所述服务器包含用于存储一个或者多个指定来话电话呼叫处理的处理规则的一个或者多个数据库(103)；中介路由控制单元(110)，其被配置用来响应于来话电话呼叫而访问一个或者多个数据库(103)并且提供一个或者多个处理规则给交换机控制单元(113)用以处理来话电话呼叫路由，所述交换机控制单元(113)位于来话电话呼叫的信令路径上；其中服务器(102)和中介路由控制单元(110)在所述信令路径外部。

Description

使用个性化规则对呼叫进行路由和处理的方法和系统
技术领域
本发明涉及电信系统并且尤其涉及用于使用个性化邮件规则对呼叫进行路由和处理的系统。
背景技术
一些现代企业电信系统可以保证监视和报告在企业用户的联系人列表上的联系人的存在状态。其它的允许用户指定对来话电话呼叫的处理。
在这些系统中，用户可以登录到服务器并且定义用于指定呼叫处理流程的规则，例如呼叫是否要被路由到用户的桌式电话、移动电话、语音邮件等等。此外，所述服务器可以监视用户和设备存在和可用性状态。
然而，选择使用这种先进电信系统的很多企业已经有适当的传统基础设施并且不愿意完全替换固定设备。因此，新系统的采用倾向于比较零碎地发生，使得新系统和传统系统两者同时运行。
正如可以理解的，新的先进系统提供在传统系统上不可得到的很多功能。然而，经常值得期望的是提供尽可能多的功能给那些利用传统系统的用户。然而，在这种先进系统中，所有呼叫典型地都通过服务器被路由。因为所有呼叫都通过服务器被路由，所以如果与传统系统相关的大量呼叫被接收并且经由服务器被路由，那么网络带宽可能受到不利影响。
发明内容
在现有技术中这些和其它缺点在很大程度上通过根据本发明实施例的系统和方法得以克服。
根据本发明实施例的系统包括：服务器，包含用于存储一个或者多个处理规则的一个或者多个数据库，其中所述处理规则指定来话电话呼叫的处理；中介路由控制单元，其被配置用以响应于来话电话呼叫来访问所述一个或者多个数据库并且提供一个或者多个处理规则到交换机控制单元用以处理来话电话呼叫的路由，所述交换机控制单元位于来话电话呼叫的信令路径上；其中所述服务器和中介路由控制单元在所述信令路径外部。
根据本发明的实施例的系统包括第一电信基础设施；第二电信基础设施；服务器，其包含用于存储一个或者多个处理规则的一个或者多个数据库，其中所述处理规则指定来话电话呼叫的处理，所述服务器被配置用以提供在所述第一电信基础设施中的信令路径中的呼叫处理；和中介路由控制单元，其被配置用以响应于在第二电信基础设施中的来话电话呼叫而访问所述一个或者多个数据库并且提供一个或者多个处理规则到交换机控制单元用以处理来话电话呼叫的路由，所述交换机控制单元位于第二电信基础设施中的来话电话呼叫的信令路径上；其中所述服务器和中介路由控制单元在第二电信基础设施中的来话电话呼叫的信令路径之外。
在一些实施例中，一个或者多个数据库可由用户通过浏览器类型接口来配置。在一些实施例中。一个或者多个数据库维持一个或者多个路由列表用以路由来话电话呼叫并且所述中介路由控制单元被配置用以在所述第二电信基础设施上的来话电话呼叫开始时询问所述一个或者多个数据库并且响应于来话电话呼叫和对所述列表上的前一个号码连接的失败而顺序提供在所述一个或者多个路由列表上的号码到所述交换机控制单元。
根据本发明实施例的电信方法包含在与第一电信系统相关联的电信交换机处接收来话呼叫；在第二电信系统中在服务器处询问规则数据库，所述规则数据库定义一个或多个规则用以经由第一电信系统路由来话呼叫，所述服务器在来话呼叫的信令路径之外；并且根据所述一个或者多个规则路由来话呼叫。
附图说明
通过参考附图，可以更好地理解本发明并且使其大量目标、特征和优点对于本领域技术人员显而易见。在不同附图中对同样的参考符号的使用表示类似的或者相同的术语。
图1是示意地说明根据本发明实施例的系统的简图。
图2是示意地说明对本发明实施例的操作的简图。
图3是说明根据本发明实施例的示例性中介路由控制单元的简图。
图4A和图4B是说明本发明实施例的操作的流程图。
图5是说明本发明实施例的操作的信令图。
图6A、图6B和图6C说明根据本发明实施例的命令信令结构。
图7是说明本发明实施例的操作的简图。
图8是说明本发明实施例的操作的简图。
图9是说明根据本发明实施例的示例性呼叫状态的简图。
图10是说明本发明实施例的操作的简图。
具体实施方式
现在转向附图并且尤其注意图1，示出了根据本发明实施例的电信系统100的简图。系统100包括中介路由应用110，所述中介路由应用110可以包括先进电信服务器(ACS)102、可操作地与其耦合或者与其通信。所述ACS 102可以与先进通信网络基础设施104耦合或者通信，ACS102可以为所述先进通信网络基础设施104提供路由、存在(presence)和基于规则的通信等服务。因而ACS 102维持呼叫和用户信息的一个或者多个数据库103和用于处理呼叫和用户信息和路由规则的规则引擎105。ACS 102也可以包括存在和可用性服务107。先进通信网络104可以包括一个或者多个用户设备118。
示例性先进通信系统是可从西门子通信公司(SiemensCommunications，Inc.)获得的OpenScape系统，其中所述先进通信系统包括ACS和能够适合用于根据本发明实施例的系统中的先进通信网络。这样的环境可以例如与Windows Server、Microsoft Office LiveCommunications Server、Microsoft Active Directory、MicrosoftExchange和SQL Server相结合地来实现。
系统100还包括传统网络101，也即与先进通信网络104不同类型的网络基础设施。特别地，在一些实施例中，传统网络可以作为传统的固定线路PBX基础设施或者传统的IP网络来实现。传统网络101包括一个或者多个用户设备116，所述用户设备116可以被具体化为电话，例如模拟(DTMF)或者数字电话。网关106将传统网络101耦合到ACS102。传统网络101耦合到传统的电信交换机112。交换机112可以被具体化为多种交换机中的任一种，例如可从西门子通信公司获得的Hicom300或者例如可从Nortel、Avaya和Cisco获得的交换机。电信交换机112本身与公共交换电话网(public switched telephone network，PSTN)114耦合。根据本发明实施例，电信交换机112包括交换机控制单元113或者与其耦合或与其通信。应注意的是，ACS用户能够使呼叫路由到传统网络或者PSTN或者可为其建立通信路径的任何设备。
根据本发明的实施例，中介路由应用(intermediary routingapplication)110充当在ACS 102、传统网络101和第二电信交换机112之间的中介。特别地，正如下面将更详细解释的那样，中介路由应用110允许传统网络116上的用户设备使用ACS 102的装置并且仍使呼叫经由传统网络而非经由ACS 102本身来路由。
如在图2中所示，用户可以使用带有网络接口121的计算机120登录ACS 102并且定义呼叫处理。特别地，ACS 102能够维持规则引擎105(图1)和用于处理传统网络用户103a和先进通信网络用户103b的一个或者多个数据库103。计算机120和ACS 102可以被实现为采用适当处理器(例如由Intel公司制造的PentiumTM微处理器、例如Pentium IIITM或者IVTM微处理器)的计算机。其它适当的处理器可以从摩托罗拉公司、AMD或者Sun微系统公司获得。
在操作中，用户可以登录并定义规则和呼叫处理列表。例如，如果用户有移动电话、桌式电话、和住宅电话，则该用户可以登录并且指定该用户应该到达的第一号码是办公室电话，然后是桌式电话，然后是住宅。此外，该用户可以指定铃声无应答周期(也就是，系统将继续前进到下一电话号码时的周期)。所述规则和列表信息然后被存储在ACS 102处。
当对传统网络101上的用户116的呼叫进入到交换机112时，交换机控制单元113将询问中介路由应用110关于如何处理所述呼叫。换言之，交换机控制单元113会提供各种呼叫信息(例如主叫方、被叫方、类型等等)给所述中介路由应用110。作为响应，中介路由应用110访问ACS102，提供关于当前呼叫的信息。ACS 102咨询其规则引擎105，所述规则引擎产生动作列表，所述动作列表被返回到中介路由应用110。然后中介路由应用110将来自于(多个)规则列表的信息传递给交换机112(或者SCU 113)，用以在交换机112(或SCU 113)处路由所述呼叫(例如到用户的桌式电话、移动电话、语音邮件等等)。
现在转向图3，示出说明根据本发明实施例的示例性中介路由应用110的简图。所述中介路由应用110可以被实现为被适当编程的计算机或者处理器，例如采用Pentium(奔腾)系列微处理器的计算机。
该简图说明了由中介路由应用110所维持的或者由其它设备提供给该中介路由应用的各种信息。所述中介路由应用110维持用户信息302、来话/去话呼叫信息304，、呼叫处理信息306和存在映射信息308。
用户信息302可以包括一栏用户和用户识别信息。呼叫信息304包括关于呼叫的信息；在来话呼叫的情况下，所述信息由交换机112或者交换机控制单元113提供。所述信息可以包括主叫方、被叫方、呼叫类型(也就是内部的或者次级的)、媒介类型、原因、优先权、帐户代码、主题和附属数据。
呼叫处理信息306可以包括一栏呼叫重定向；一栏通知和文本消息；一栏失败重定向；一栏失败通知和文本消息；日志记录动作和文本消息；和帐户代码标记。应注意，这些动作并不是排他的并且仅仅是示例性的。
存在映射(presence mapping)信息308被用于将呼叫信息映射成存在信息。正如下面将详细解释的那样，例如，“来话呼叫”的呼叫状态可以被映射成“用户忙碌”的存在状态。此信息可以被例如用作对规则引擎105的输入并且被用于路由和处理所述呼叫。
现在转向图4A，示出了说明本发明实施例的操作的流程图400。流程图400中特定的元素布置并非意味着暗示元素的固定顺序；实施例可以以可行的任何顺序来实现。
特别地，流程图400说明根据本发明实施例的呼叫处理建立。最初，在步骤402处，用户可以使用例如计算机120和入口121登录到ACS 102。应该注意，所述用户可以是与传统网络101或者ACS网络104相关联的用户。在步骤404处，所述用户可以将其联系信息输入到一个或者多个ACS 102数据库中。最后，在步骤406中，所述用户可以存储这些条目。所述条目被存储并且在来话呼叫被接收时可用。
现在转向图4B，示出了说明本发明实施例的操作的流程图440。流程图440中特定的元素布置并非意味着暗示元素的固定顺序；实施例可以以可行的任何顺序来实现。
在步骤450中，来话呼叫可以在交换机112处被接收。在步骤452中，交换机112(或者交换机控制单元113)可以将呼叫识别为与ACS服务的传统网络用户有关并且从中介路由应用110请求路由指令。在步骤454中，中介路由应用110可以访问ACS 102。在步骤456中，ACS 102发送动作(action)列表给所述中介路由应用110。在步骤458中，所述中介路由应用110读取下一目的地用的列表并将呼叫要被路由到的目的地发送给交换机112(或者SCU 113)。最后，在步骤460中，交换机112将呼叫经由传统网络101路由到所识别的目的地。
在步骤461中，如果呼叫被应答，那么处理可以结束(步骤462)；在某些实施例中，动作列表可以被清除。如果呼叫未被应答，那么在步骤463中，中介应用104确定是否已经到达列表的末端。如果是，那么又在步骤462处，处理完成。否则，交换机112或者交换机控制单元113可以在步骤464中请求新号码。在步骤466中，中介应用110再次访问所述列表并且确定列表上的下一目的地，然后发送所述号码到交换机112。交换机然后可以将呼叫路由到所述号码。
现在转向图5，示出了说明本发明实施例的信令流的简图。特别地，图5说明来话呼叫的信令。示出交换机112、交换机控制单元113、中介路由应用110、服务器102和传统网络客户端116。
在502处，呼叫到达交换机112。在504处，交换机112和尤其是与此交换机相关联的交换机控制单元113确定所述呼叫是与ACS服务的传统网络用户相关还是与不使用ACS服务的传统网络用户相关。如果用户不使用ACS服务，那么在506处，呼叫被路由到传统网络用户。如果被叫方被识别为使用ACS服务的用户，那么在508处，交换机112和尤其是交换机控制单元113将发送请求到中介路由应用110用以路由信息。在511处，中介路由应用110将访问ACS 102。在515处，ACS 102将访问其规则引擎和/或者数据库列表并且在512处提供适当的动作列表给中介路由应用110。中介路由应用110读取路由列表并且在514处提供顺序上的下一个给交换机112。在516处，交换机112将呼叫路由到由中介路由应用110指定的目的地。
如果在518处客户端116没有拾取(pick up)，那么交换机112或者SCU 113将在520处为下一目的地联系中介路由应用110。在522处，中介路由应用110从所述列表中确定下一路由目的地并且将其发送给交换机112。在524处，交换机112将呼叫路由到适当的目的地。
现在转向图6A，示出了说明了根据本发明特定实施例的在ACS 102和中介路由应用110之间所交换的信令的简图。特别地，在602处示出了从中介应用110到ACS 102的呼叫处理信息请求。“获得来话呼叫处理信息”请求602包括关于主叫方、呼叫类型、媒介类型和原因类型的信息参数。在一些实施例中，该请求也可以包括被叫方。
主叫方表示来话呼叫源并且仅仅当存在基于主叫方身份确定动作的规则时才被需要。主叫方可以具有值“未知的(unknown)”或者SIP URI。呼叫类型标识呼叫是内部的还是外部的。媒介类型标识媒介的类型。例如，在一些实施例中，媒介类型可能是语音、IM、电子邮件、寻呼机(pager)、SMS、入口或者未知的。原因类型可以提供对呼叫性质的进一步说明，例如转发、积极参与等等。
在604示出了对请求的响应。“获得来话呼叫处理信息响应”604可以包括铃声无应答超时(ring no answer time out)和动作列表参数。铃声无应答超时是以秒为单位的时间，单个目标应该在传送尝试被认为失败之前回响所述时间。铃声无应答超时典型地由用户设定。
动作列表是应采取的动作的列表。在一些实施例中，如在图6B中所示，所述动作包括动作对象606、“重定向动作”608、“通知动作”610、“重定向失败重定向动作”612、“重定向失败通知动作”614、“日志文本动作”616、“日志动作”618和“帐户代码动作”620。也就是说，响应可以包括重定向命令、通知命令和如果呼叫的重定向失败则要采取的动作。此外，能够按照系统日志行动。应该注意，可以提供其它的动作。
对象“重定向动作”608、“通知动作”610、“重定向失败重定向动作”612、“重定向失败通知动作”614分别包括对象“端点类型”，如在图6C中所示。“端点类型”是由ACS 102返回到中介路由应用112的动作的目标。此外，“通知动作”610和“重定向失败通知动作”614可以包括通知消息。
“日志动作(JournalAction)”618定义了是否存在被写入到日志的系统定义日志条目。“日志文本动作”616是要被写到日志的用户定义条目。“帐户代码动作”620是分配给呼叫活动的帐户代码。
“端点类型”622定义了由ACS 102所返回的动作的目标。“端点类型”622具有其它类型的对象，如在图6C中所示。所述其它类型的对象包括端点枚举类型(EndpointEnumType)624和目标类型626。
“端点枚举类型”624定义了所返回的端点目的地的类型。例如，“端点枚举类型”可以具有值：好友、联系人、设备等等。此外，“端点类型”632包括“目标类型”626，所述“目标类型”626包括“媒介类型”628、“目标类型地址”632和“设备枚举类型”630。因此，所述“目标类型”626标识设备的媒介类型、设备名和其地址。也提供一系列“解析的目标”。“设备枚举类型”630定义由端点所表示的设备的通常类型。它可以是与ACS基础设施相关联的设备(“注册的”)、由第三方应用计划性产生的设备(“SDK”)、由终端用户产生的设备例如住宅电话(“关联的”)、一列设备(“上下文设备列表”)、像语音信箱类的系统目标(“系统”)等等。
“目标类型地址”632定义了设备应该如何被唯一地匹配。所述设备本身由对象中的字符串标识。于是所述字符串利用相对于被传递进规则引擎的设备/号码信息的“相等/从......开始/包含/等等(equals/startswith/contains/ect)”的过滤值(filter value)被匹配。例如可以写规则，所述规则表明：如果主叫号码包含“408”，那么发送所述呼叫到语音信箱。
如上面注意到的，交换机112可以提供关于用户事件的通知给ACS102，也可以请求下一路由目的地。根据某些实施例，交换机利用简单对象访问协议(SOAP版本1.1)与中介设备通信。SOAP消息依附于SOAP 1.1 XML模式，该模式要求元素或属性完全有资格(使用前缀或者缺省名字空间)。每个XML文档具有根元素并且在SOAP中它是封套(Envelope)元素。封套可以包含可选的头(Header)元素并且必须包含体(Body)元素。如果头元素被使用，则该头元素必须是封套元素的直接子(immediate child)并且在体元素之前。头元素可以包含XML元素，所述XML元素描述安全信任状、事务ID、路由指令、调试信息、支付令牌(payment token)、或者关于在处理体元素中的数据时重要的消息的任何其它信息。体元素包含在XML格式的应用程序之间所交换的当前应用数据。体元素限定应用特定的数据。
示例性路由请求如下所示：
<？xml version＝″1.0″encoding＝″UTF-8″？>
<Envelope xmlns＝″http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope″
xmlns:xsi＝″http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance″
xsi:schemaLocation＝″http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope
soap-cnvelope.xml″>
          <Header/>
          <Body>
                      <！--PayIoad-->
                      <RouteRequest>
                               <CallingPartyDisplay val＝″0396341234″/>
                               <CallingParty FNN＝″0396341234″/>
                               <CalledParty FNN＝″0396342345″/>
                               <SessionID val＝″″/>
                               <CallingBGID val＝″2865″/>
                               <CalledBGID val＝″2865″/>
                               <Redirect reason＝″None″/>
                               <Event type＝″RoutingRequest″/>
                               <Timestamp val＝″2001-12-17T09:30:47.0Z″/>
                      </RouteRequest>
          </Body>
</Envelope>
路由目的地请求包括以下参数：主叫方、被叫方和重定向理由。也可以提供其它的字段，例如主叫BGID和被叫BGID(“业务群标识符(business group identifier)”)和会话ID来标识特定的呼叫实例(callinstance)。
示例性路由目的地响应如下所示：
<？xml version＝″1.0″encoding＝″UTF-8″？>
<Envelope xmlns＝″http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope″
xmlns:xsi＝http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance″
xsi:schemaLocation＝″http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope
soap-envelope.xml″>
          <Header/>
          <Body>
                      <！--PayIoad-->
                      <RouteRequestResponse>
                               <CallingParty FNN＝″0396341234″/>
                               <CalledParty FNN＝″0396343488″/>
                               <SessionID val＝″4455″/>
                               <Requeue val＝″false″/>
                               <RNAtimer val＝″15″/>
                               <Timestamp val＝″2004-07-22T17:00:19Z″/>
                      </RouteRequestResponse>
          </Body>
</Envelope>
现在转向图7，示出说明根据本发明实施例的路由请求序列的信令图。包括交换机控制单元113的交换机112、中介路由应用110和ACS 102被示出。
在702处，在传统网络101上从用户A到用户B的呼叫到达交换机112。在704处，交换机112的交换机控制单元113发送路由请求“路由请求”到中介路由应用110。在706处，中介路由应用110发送“获得来话呼叫处理信息”请求到ACS 102。在708处，ACS 102基于用户的规则为所述呼叫生成动作列表。在710处，ACS 102将所述信息作为“获得来话呼叫处理信息响应”传输到中介应用110。在712处，中介路由应用110缓存所述动作列表并且返回列表上的第一目的地。在714处，所述目的地被发送到所述交换机控制单元113作为“路由响应”。在716处，中介路由应用110启动定时器，并且在718处，传统网络基础设施尝试传送所述呼叫。在720处，当铃声无应答定时器超时时，传送尝试失败。新的“路由请求”在722处被发送并且所述定时器在724处被取消。来自于所缓存的动作列表中的下一路由目的地在726处被访问并且在728处以“路由响应”方式被发送。在730处，ACS 102重新启动定时器。在732处，被叫方应答。在734处，中介路由应用110删除呼叫的路由表。
现在转向图8，示出了说明在到达目的地列表的末端时针对来话呼叫的路由请求的简图。例如当在动作列表中多个号码被返回或者仅仅单个号码被返回时，可能到达所述目的地列表的末端。在所示的例子中，单个号码被返回。包括交换机控制单元113的交换机112和中介路由应用110被示出。
在108处，从用户A到用户B的来话呼叫进入到交换机112。在804处，交换机控制单元113发送“路由请求”到中介路由应用110。在806处，中介路由应用110发送“获得来话呼叫处理信息”请求到ACS 102。在808处，ACS 102基于用户输入规则为该呼叫生成呼叫列表，并且识别出在所述列表上只有一项(重新排队被设置为“否”)。在810处，中介应用110接收路由表作为来自于ACS 102的“获得来话呼叫处理信息响应”。在812处，中介路由应用110缓存所述列表并且在814处发送在所述表上的唯一的条目到交换机112作为“路由响应”。在816处，所述网络将呼叫路由到表中的号码。在818处，铃声无应答时间截至并且该尝试被认为已经失败。在820处，交换机控制单元113识别出已经到达所述列表的末端并且在822处执行预定的缺省动作。
如上面注意到的，在一些实施例中，先进通信服务器102包括存在和可用性功能。在ACS 102处的存在和可用性服务107能够维持关于系统用户和设备的存在状态的进行中(ongoing)的数据。所述存在状态能够被规则引擎105用于路由呼叫。例如，规则可能是：不将呼叫路由到已忙于呼叫的设备。示例性存在状态可以包括状态“可用的”、“空闲的”、“不可用的”、“忙碌的(busy)”、“离开的”、“未知的”、“部分可用的”(例如设备可能在语音信道上是“忙碌的”但在即时消息发送信道上是可用的)、“刚好返回”、“存在的(present)”、“不存在的”等等。
根据本发明的实施例，中介路由应用110接收正如向交换机112所呈现的交换机呼叫状态。例如，现在转向图9，示出了表示由交换机112所维持的示例性呼叫状态的简图900。状态图900包括状态“振铃”902、“空闲的(idle)”904、“激活的”906和“重路由”908。在来话呼叫期间，中介路由应用110于是例如使用存在映射308(图3)将所述状态转换成由ACS 102可读的状态。例如，在一个实施例中，状态“振铃”、“激活”和“重路由”能够被映射成“激活的”，而状态“空闲的”能够被映射成“空闲的”。
具有“存在通知”的有效载荷的示例性SOAP封套如下所示：
               <？xml version＝″1.0″encoding＝″UTF-8″？>
                     <soap:Envelope xmlns:soap＝″http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/″
                     xmlns:xsi＝″http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance″
                     xsi:schemaLocation＝″http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/envelopev1-1.xml″>.
                               <soap:Header/>
                               <soap:Body>
                                         <！--PayIoad-->
                                         <CallState>
                                                  <ToParty FNN＝″0396341234″/>
                                                  <CallingPartyDisplay val＝″0396341234″/>
                                                  <CallingParty FNN＝″0396341234″/>
                                                  <CalledParty FNN＝″0396342345″/>
                                                  <CallingBGID val＝″2865″/>
                                                  <CalledBGID val＝″2865″/>
                                                  <Event type＝″Ringing″/>
                                                  <SequenceN val＝″0″/>
                                                  <Timestamp val＝″2004-07-22T17:00:19Z″/>
                                       </CallState>
                             </soap:Body>
</soap:Envelope>
正如可以看到的，“呼叫状态”参数包括主叫方、被叫方和呼叫事件。根据呼叫状态，呼叫事件具有值“铃声”、“重路由”、“激活的”和“空闲的”(图9)。
现在转向图10，示出了说明在所转发的呼叫的情况下示例性映射的简图。交换机112和中介路由应用110被示出。
在所示的例子中，主叫A和主叫B都使用ACS服务。在1002处，呼叫在交换机处从用户A到用户B被接收。当振铃开始时，交换机112发送消息1004、1008到中介路由应用。中介路由应用104与ACS 102通信用以在1006、1010处将用户A和用户B标记为“忙碌的”。应注意到，在所示的实施例中，为ACS服务的每个用户生成“呼叫事件”消息；如果呼叫不在ACS用户之中，则不为非ACS用户生成呼叫事件。
在所示的例子中，在1012处，用户B已经对其电话进行了配置用以在预定的铃声次数后向用户C转发。交换机112这样做，这在1014处为用户B报告为“重路由”并且在1018处为用户C报告为“振铃”。用户C在1019处应答。中介路由应用110与ACS 102通信并且在1016处定义B为“空闲的”，在1022处定义C为“忙碌的”。当呼叫被连接时，用户在1024处被报告为“激活的”。然后在1026处，用户A或者用户C可以挂起(hang up)。所述用户然后被交换机112报告成“空闲的”；中介路由应用110在1030处通知所述用户为“空闲的”。所述用户在1032处被标记为这样的。应注意到，对状态的映射适用于传统交换机；因此该图只是示例性的。
在这所描述的方法可以被具体化为利用面向对象的语言所开发的计算机程序，所述面向对象的语言允许用模块化对象对复杂的系统建模用以创建代表真实世界、物理对象和其相互关系的抽象(abstraction)。然而，本领域技术人员应理解的是，在这所描述的方法可以采用范围广的编程技术以及通用硬件系统或者专用控制器以不同地方式来实施。此外，在一些实施例中，上述方法的元素中的许多(如果不是全部的话)是可选的或者可以以一个或者多个可替代的顺序或者次序被组合或者被执行并且权利要求不应该被认为受限于任何特定的顺序或者次序，除非特别指出。
上述方法中的每一个可以在单个计算机、计算机系统、微处理器等等上被执行。此外，在一些实施例中，在每一个上述方法中的两个或者多个元素可以在两个或者多个不同的计算机、计算机系统、微处理器等等上被执行，其中的一些或者全部可以本地地或者远程地被配置。在计算机软件、程序、指令集、编程装置、代码、ASIC、或者特别设计的芯片、逻辑门或者用以直接实现或实施这种软件、程序、指令集、编程装置或者代码所构造的其他硬件的任一种或实施中实现所述方法。计算机软件、程序、指令集或者代码可以在任何计算机可用或可读的媒介或者其它程序存储设备或者诸如软盘或者其它磁盘或者光盘、磁带或光带、CD-ROM、DVD、穿孔卡片、纸带、硬盘驱动器、ZipTM盘、闪速或者光学存储卡、微处理器、固态存储器器件、RAM、EPROM或者ROM的媒介上是可存储的、可写的、或者可保存的。
为了例示和说明的目的提供了前述的对本发明的描述。并不是要穷举或者将本发明限制于所公开的精确形式，并且根据上面的教导，修改或者变型是有可能的并且可以从实施本发明获得。附图和说明书被选择用以解释本发明的原理和其实际应用。附图不必按比例绘制并且以示意块格式举例说明所述设备。本发明的范围由本发明所附的权利要求书和其等效来限定。

Claims (18)

1.一种系统，其特征在于：
服务器(102)，包含用于存储一个或者多个处理规则的一个或者多个数据库(103)，所述处理规则指定对来话电话呼叫的处理；
中介路由控制单元(110)，其被配置用来响应于来话电话呼叫而访问一个或者多个数据库(103)并且提供一个或者多个处理规则给交换机控制单元(113)用以处理来话电话呼叫的路由，所述交换机控制单元(113)位于来话电话呼叫的信令路径上；
其中服务器(102)和中介路由控制单元(110)在所述信令路径外部。
2.根据权利要求1所述的系统，其中一个或者多个数据库(103)可由用户经由浏览器类型接口来配置。
3.根据权利要求1所述的系统，其中一个或者多个数据库(103)维持一个或者多个路由列表用以路由来话电话呼叫并且所述中介路由控制单元(110)被配置用以在来话电话呼叫开始时询问所述一个或者多个数据库(103)并且用以响应于来话电话呼叫和对所述列表上的前一号码连接的失败而顺序地提供所述一个或者多个路由列表上的号码给所述交换机控制单元(113)。
4.根据权利要求1所述的系统，其中服务器(102)包括存在和可用性控制单元并且所述中介路由控制单元(110)被配置用以从交换机控制单元(113)接收呼叫状态信息并且将所述呼叫状态信息映射成用于存在和可用性控制单元的存在状态信息。
5.一种系统，其特征在于：
第一电信基础设施(104)；
第二电信基础设施；
服务器(102)，包含用于存储一个或者多个处理规则的一个或者多个数据库(103)，所述处理规则指定来话电话呼叫的处理，所述服务器(102)被配置用以在所述第一电信基础设施中的信令通路中提供呼叫处理；和
中介路由控制单元(110)，其被配置用以响应于在第二电信基础设施(101)中的来话电话呼叫而访问一个或者多个数据库(103)并且提供一个或者多个处理规则给交换机控制单元(113)用以处理来话电话呼叫的路由，所述交换机控制单元(113)位于第二电信基础设施(101)中的来话电话呼叫的信令路径上；
其中所述服务器(102)和中介路由控制单元(110)在第二电信基础设施中的来话电话呼叫的信令路径之外。
6.根据权利要求5所述的系统，其中一个或者多个数据库(103)可由用户经由浏览器类型接口(121)来配置。
7.根据权利要求5所述的系统，其中一个或者多个数据库(103)维持一个或者多个路由列表用于路由来话电话呼叫并且所述中介路由控制单元(110)被配置用以在所述第二电信基础设施上的来话电话呼叫开始时询问所述一个或者多个数据库(103)并且响应于来话电话呼叫和对所述列表上的前一号码连接的失败而顺序地提供在所述一个或者多个路由列表上的号码给所述交换机控制单元(113)。
8.根据权利要求5所述的系统，其中服务器(102)包括存在和可用性控制单元并且所述中介路由控制单元(110)被配置用以从交换机接收呼叫状态信息并且将所述呼叫状态信息映射成用于存在和可用性控制单元的存在状态信息。
9.根据权利要求6所述的系统，其中所述第一电信基础设施(104)是基于IP的语音基础设施并且所述第二电信基础设施(101)是电路交换的基础设施。
10.电信方法，其特征在于：
在与第一电信系统(101)相关联的电信交换机(112)处接收来话呼叫；
在第二电信系统(104)中在服务器(102)处询问规则数据库(103)，所述规则数据库(103)定义一个或者多个规则用以经由第一电信系统路由来话呼叫，服务器(102)在来话呼叫的信令路径之外；并且
根据一个或者多个规则路由来话呼叫。
11.根据权利要求10所述的电信方法，还包括访问服务器(102)用以经由浏览器接口(121)定义规则。
12.根据权利要求10所述的电信方法，其中所述询问规则数据库包含：访问一列号码用以尝试呼叫。
13.根据权利要求12所述的电信方法，还包括顺序地提供在所述列表中的单个号码给所述电信交换机。
14.根据权利要求10所述的电信方法，还包括将呼叫状态映射成存在状态。
15.电信系统，其特征在于：
初级通信系统(104)，其包括服务器(102)用于定义经由所述初级通信系统处理呼叫；
接口(101)，其可操作地耦合到服务器(102)用于定义经由次级通信网络(102)处理呼叫。
16.根据权利要求15所述的电信系统，其中初级通信系统(104)包含基于IP的语音系统并且所述次级通信网络(101)包含电路交换的系统。
17.根据权利要求15所述的电信系统，所述接口(110)被配置用以将次级通信系统上的呼叫的呼叫状态映射成在初级通信系统(104)中的存在信息。
18.根据权利要求15所述的电信系统，其中次级通信系统(101)包括可操作地耦合到接口(110)的交换机(112)，交换机(112)适于为处理呼叫的指令而询问接口(110)。
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