CN101261714A - 面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理方法及系统 - Google Patents

Abstract

面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理方法及系统，涉及一种基于网络的信息处理方法及系统，方法包括如下步骤：建立包括终端和服务器的网络系统；消费者输入需要的保险服务信息和身份识别信息；服务器收到上述信息并核实后在终端上提示并要求消费者确认；消费者确认；消费者经终端缴纳费用；服务器收到该信息后，服务器给终端传输包含有保单号码信息的保单或保险凭证和收费票据的数据；通过终端打印保单或保险凭证和收费票据。系统包括终端和服务器；终端装置包括中央处理器和与之连接的电源电路、存储器、输入部件和输出部件、身份识别部件，输出部件包括显示屏、保单或保险凭证打印部件、费用票据打印部件，输入部件包括缴费输入部件。

Description

面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理方法及系统

技术领域

本发明涉及一种基于网络的面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理方法及应用该方法的系统。

背景技术

当前各种保险服务产品的销售与购买主要是四种形式：

1、保险公司各营业网点直接销售与购买；

2、经由代理公司或代理人销售与购买；

3、互联网上自助购买；

4、特定地点的代售及购买(如在汽车站、飞机场等地点代售与购买意外保险)。

上述四种保险服务的销售与购买中，其售购信息进行处理而完成销售与购买的全过程存在如下不足：

第1种情况鉴于保险公司营业网点的有限性而使消费者感到不便，程序复杂；

第2种情况基于代理公司或代理人的素质参差不齐，对于消费者存在较大的风险，如对保单或保险凭证真实性不易确定，相关责任及责任免除等不准确表述可能误导消费者，而对于保险公司或代理公司来说需要投入大量的人力资源，才能取得更好的规模效应；

第3种情况对于不会上网或不方便上网的人群来说，一样存在不便，而且还存在不能即时得到保单或保险凭证及收费票据的问题；

第4种情况对于消费者来说，只有单一品种进行买与不买的单一选择，而不能根据自身需要自由自主地选择消费。

上述四种情况对于一些保费金额较小而又适用于广大群众的险种，因推广过程对于售购信息的处理因人力和物力的成本太大以及空间局限等因素而难以得到广泛的推广，不能更好地满足消费者多样化的服务需求。

发明内容

本发明的目的是解决现有保险服务售购信息的处理过程中存在的不方便、需要更多人力资源等上述问题，提供一种面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理方法，消费者可以通过方便快捷的终端采取自助交互方式自主地选择保险服务品种、交付费用、获取票据和保单或保险凭证，完成保险服务销售与购买的全过程，并可以通过保单或保险凭证以及收费票据上的号码查询自己的消费信息。

本发明的另一个目的是提供采用上述方法的硬件系统。

本发明的目的通过下述技术方案来实现：

面向消费者的面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理方法，其特征在于，包括如下步骤：

a.建立包括终端和服务器的网络系统；

b.消费者通过终端输入需要的保险服务信息和身份识别信息；

c.终端将上述信息传输给服务器，服务器核实后在终端上提示并要求消费者确认；

d.消费者确认；

e.消费者经由终端缴纳费用，终端将缴纳费用成功的信息传输给服务器；

f.服务器给终端传输包含有保单号码信息的保单或保险凭证和收费票据的数据；

g.消费者通过终端打印包含有保单号码信息的保单或保险凭证和收费票据。

作为本发明的实施方式之一，所述终端包括通过互联网络连接于服务器的计算机和分布于街面的终端装置，服务器内存储有保险服务网站，步骤c中，消费者通过计算机与保险服务网站联络，输入需要的保险服务信息和身份识别信息；步骤e中，消费者通过计算机或终端装置缴纳费用；步骤f中，消费者通过计算机获取保险服务网站上给出的保单号码；步骤g中，消费者将保单号码和身份证号码输入终端装置，由终端装置打印保单或保险凭证和收费票据。

作为本发明的实施方式之一，所述网络系统包括保险公司的在线售购系统，服务器与保险公司在线售购系统的服务器通过网络连接，终端包括通过网络连接保险公司在线售购系统的计算机和分布于街面的终端装置，步骤c中，消费者通过计算机与保险公司在线售购系统联络，输入需要的保险服务信息和身份识别信息；步骤e中，消费者通过计算机缴纳费用；步骤f中，消费者通过计算机获取保险公司在线售购系统给出的保单号码；步骤g中，消费者将保单号码和身份证号码输入终端装置，由终端装置打印保单或保险凭证和收费票据。

所述步骤b中，消费者通过手写或触摸屏输入需要的保险服务信息。

所述步骤b中，消费者通过集成于终端的身份证识别部件、摄像部件、行驶证识别部件、驾驶证识别部件、指纹识别部件、IC卡识别部件中的一种或任意多种的组合将身份识别信息输入终端。

所述步骤c中，在终端上提示需要消费者确认的保险服务信息和身份识别信息通过语音、文字显示、图形中的一种或任意多种的组合形式。

所述步骤e中，消费者通过集成于终端的银行卡刷卡支付部件或现金输入部件缴纳费用。

所述步骤e中，消费者通过固定电话支付形式缴纳费用，固定电话支付部件可以集成于终端。

所述步骤e中，终端包括移动电话，消费者通过移动电话支付形式缴纳费用。

所述服务器通过互联网站提供可让消费者以保单号码、身份证号码之一或两者的结合查询保险服务信息的公告入口；步骤g之后还包括步骤h，即消费者可以通过上述公告入口查询、核实自己的保险服务信息。

所述步骤g中，保单或保险凭证和收费票据打印纸上预先附有保险服务提供商的印章。

面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理系统，其特征在于，包括：通过网络连接的终端装置和服务器；所述终端装置包括中央处理器和与之连接的电源电路、存储器、输入部件和输出部件、身份识别部件，输出部件包括显示屏、保单或保险凭证打印部件、费用票据打印部件，输入部件包括缴费输入部件。

所述服务器内存储有保险服务网站，所述处理系统还包括通过互联网络与保险服务网站联络的计算机。该计算机可以是任一台接入上述网络的常规计算机。

所述处理系统还包括通过网络与服务器连接的保险公司的在线售购系统；所述服务器包括保险公司在线售购系统的服务器，所述终端包括通过网络与上述在线售购系统连接的计算机。

所述身份识别部件包括身份证识别电路、摄像电路、驾驶证识别电路、行驶证识别电路、指纹识别电路、IC卡识别电路中的一种或任意多种的组合，形成各种形式或复合形式的身份识别与验证。身份证识别电路可以自动识别第二代身份证中载有的个人信息，在进行身份识别与验证的同时，可以完成个人信息的自动输入；摄像电路可以通过针孔摄像机等各种现有的取像技术采集消费者的图像，在法律规定的范围内留存该信息，以满足或进一步加强身份识别与验证的要求。身份识别部件还可以包括二维码等其它现有的身份识别形式。

所述输入部件包括与显示屏集成的触摸屏、手写输入部件的一种或两者的组合。

所述缴费输入部件包括现金输入部件、银行卡输入部件的一种或两者的组合。

所述缴费输入部件包括移动电话或固定电话支付输入部件中的一种或任意多种的结合。

所述销售终端装置包括与中央处理器连接、可与服务器进行有线或无线通讯的通信模块电路。

所述销售终端装置包括设置在通信模块电路与中央处理器之间的硬件加密电路。该硬件加密电路可以提高传输信息的安全性，以提高消费者进行服务消费相关信息的隐私保密性。

所述保单或保险凭证打印部件、收费票据打印部件分别设置有表面附有保险服务提供商印章的打印纸。

本发明采用上述方法及系统，在终端存储器或服务器内可以存储各种服务品种及其相关费率的信息与程序(如果是存储于存储器内，这些信息与程序可以通过定期下载传送更新，也可以通过有线和/或无线的通讯方式与服务器进行即时更新)；终端的中央处理器通过身份识别部件对消费者的身份进行识别与验证，以满足服务销售与购买的相关法规要求，消费者通过输入部件输入个人信息、选择服务品种、年限、费用支付(可以是利用现有存款机的现金输入形式，也可以是POS机的刷卡输入形式，还可以是通过移动电话和/或固定电话支付形式等现有的支付形式)等相关信息，中央处理器将上述信息存储到存储器或以有线和/或无线的通讯方式传输到后台的服务器，并根据上述信息调用存储器或服务器上的相应服务品种信息，经过中央处理器的信息处理，通过输出部件输出信息、打印包含有保单号码信息的保单或保险凭证和收费票据，完成服务销售与购买的过程。

可见，采用上述方法及系统，与现有技术相比，通过对保险服务订购信息的上述处理过程，具有可通过自助交互形式完成保险服务订购全过程的优点，消费者可以通过本发明自主地选择保险服务品种、交付费用、获取票据、保单或保险凭证和保单号码，并可以通过保单或保险凭证上的保单号码进入与服务器连接的互联网站查询自己的消费信息，在实现便捷、自主地购买保险服务的基础上，可以通过对互联网站的查询、公证等形式进一步提高其安全性；对于保险公司而言，则可以大幅减少人力资源支出、扩大销售网点、减少销售成本，从而在为消费者提供更为丰富广泛、服务费更为低廉的服务品种方面奠定技术基础。特别是本发明可以通过终端直接缴纳费用，并通过终端内设置的加盖有保险公司印章的保单或保险凭证、收费票据打印纸打印出附有印章而具有更强法律效力的保单或保险凭证、收费票据而实现无人值守的自助式销售与购买保险服务过程，而且消费者还可以通过公告的互联网站查询、核实、公证自己的投保信息，因此，本发明不但能够完全满足我国法律对于投保成立的相关规定，而且能够进一步提高其可信度和安全性，能够获得消费者的认可与喜爱，从而可以在更小的成本基础上，提供更好的服务，促进保险行业的发展。

本发明可适用于保险行业对保险服务售购信息的处理，而且可以利用扩展现有保险公司在线售购系统的功能，弥补其不能打印保险凭据的不足，以实现保险服务产品的自助式销售与购买，也可以适用于其它类似服务订购信息的处理。

附图说明

图1是本发明中终端的结构框图。

具体实施方式

下面结合具体实施例和附图对本发明作进一步的说明。

面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理系统，包括：通过网络连接的终端和服务器；如图1所示，包括中央处理器和与之连接的电源电路、存储器、输入部件和输出部件，中央处理器还连接有身份识别部件，输出部件包括显示屏、保单或保险凭证打印部件、收费票据打印部件，输入部件包括缴费输入部件、手写输入部件以及与显示屏集成的触摸屏。与手写输入部件配合的有与中央处理器连接的汉字字库。该处理系统还可以包括任一台通过互联网络与服务器联络的常规计算机，该计算机可以与终端装置一起构成服务器的终端。

身份识别部件包括与中央处理器连接的身份证识别电路、指纹识别电路、IC卡读写电路、机动车行驶证识别电路、驾驶证识别电路、包括有针孔摄像机的摄像电路。身份识别部件也可以是上述各个组成部分的任意一种或任意多种的组合。摄像电路还可以是具有脸部识别功能的影像采集电路，以提高安全性。摄像电路、指纹识别电路等的设置，不但可以对投保人进行身份识别，必要时还可以对投保人进行身份验证，提高核保的可靠性，避免恶意投保、骗保等事件的发生。

与中央处理器连接的还有二维码识别电路、硬件加密电路和通信模块电路。

硬件加密电路与通信模块电路连接，通信模块电路通过TCP/IP协议可以与后台的服务器进行有线或无线通讯。

上述的缴费输入部件包括如银行存款机上使用的现金输入部件，也可以是如POS机上使用的银行卡输入部件，还可以是移动电话或固定电话支付形式的输入部件，或者是上述三者或其中任意两者的组合，以及其它现有的货币支付缴费部件。

上述存储器内存储有各种险种及其相关费率信息的数据与程序，而且可以存储消费者输入的信息，这些信息可以通过定期下载传送更新，也可以通过有线和/或无线的通讯方式与服务器进行即时更新。

上述保单或保险凭证打印部件、收费票据打印部件分别设置有表面附有保险服务提供商印章的打印纸。

服务器存储有与终端显示相对应的各种保险服务品种信息的数据，以及保险服务网站，消费者可以通过任一台连接互联网的常规计算机与该保险服务网站联络，也可以通过上述的终端与服务器联络，这些联络可以是有线的也可以是无线的。

实施例1：

采用上述处理系统进行面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理方法包括如下步骤：

a.建立终端和服务器构成的网络系统；

b.消费者通过终端输入需要的保险服务信息和身份识别信息；

c.终端将上述信息传输给服务器，服务器核实后在终端上提示并要求消费者确认；

d.消费者确认；

e.消费者经由终端缴纳费用，终端将缴纳费用成功的信息传输给服务器；

f.服务器给终端传输包含有保单号码信息的保单或保险凭证和收费票据的数据；

g.消费者通过终端打印包含有保单号码信息的保单或保险凭证和收费票据。

更具体、更详细的步骤是：

步骤b可以通过下述两种方式之一进行：

消费者通过终端的手写输入部件或触摸屏输入需要的保险服务信息。也可以是通过第二代身份证通过身份证识别电路无接触自动输入个人信息，再通过手写输入部件或触摸屏输入保额、年限、险种等保险服务信息；

或是在步骤b中，消费者通过集成于终端的身份证识别部件、摄像部件、行驶证识别部件、驾驶证识别部件、指纹识别部件、IC卡识别部件中的一种或任意多种的组合将身份识别信息输入终端。

步骤c中，在终端上提示需要消费者确认的保险服务信息和身份识别信息通过语音、文字显示、图形中的一种或任意多种的组合形式。语音可以通过集成于终端的发声部件进行提示，文字显示、图形可以通过显示屏进行提示。

步骤e可以通过下述三种方式之一进行：

消费者通过集成于终端的银行卡刷卡支付部件和/或现金输入部件缴纳费用；

消费者通过固定电话支付形式缴纳费用，固定电话支付部件可以集成于终端；

终端包括移动电话，消费者通过移动电话支付形式缴纳费用。

实施例2：

面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理方法包括如下步骤：

a.建立包括终端和服务器的网络系统；

b.消费者通过终端输入需要的保险服务信息和身份识别信息；

c.终端将上述信息传输给服务器，服务器核实后在终端上提示并要求消费者确认；

d.消费者确认；

e.消费者经由终端缴纳费用，终端将缴纳费用成功的信息传输给服务器；

f.服务器给终端传输包含有保单号码信息的保单或保险凭证和收费票据的数据；

g.服务器收到费用缴纳的信息后，通过终端打印包含有保单号码信息的保单或保险凭证和收费票据；

h.服务器通过互联网站提供可让消费者以保单号码或身份证号码或两者的结合来查询保险服务信息的公告入口，消费者可以通过上述公告入口通过保单号码结合身份证号码查询、核实以及公证自己的保险服务信息。

处理系统的终端包括终端装置和常规的计算机，终端装置的结构与实施例1相同，服务器内存储有保险服务网站，更具体、更详细的步骤如下：

步骤c中，消费者通过计算机与保险服务网站联络，输入需要的保险服务信息和身份识别信息，输入信息的过程如实施例1；

步骤e中，消费者通过计算机或终端装置缴纳费用，缴纳费用的过程如实施例1；

步骤f中，消费者通过计算机获取保险服务网站上给出的保单号码；

步骤g中，消费者将保单号码和身份证号码输入终端装置，由终端装置打印保单或保险凭证和收费票据。

其它步骤如实施例1。

实施例3：

面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理方法包括如下步骤：

a.建立包括终端和服务器的网络系统；

b.消费者通过终端输入需要的保险服务信息和身份识别信息；

c.终端将上述信息传输给服务器，服务器核实后在终端上提示并要求消费者确认；

d.消费者确认；

e.消费者经由终端缴纳费用，终端将缴纳费用成功的信息传输给服务器；

f.服务器给终端传输包含有保单号码信息的保单或保险凭证和收费票据的数据；

g.消费者通过终端打印包含有保单号码信息的保单或保险凭证和收费票据。

更具体、更详细的步骤是：

步骤a中，网络系统包括保险公司现有的在线售购系统，服务器与保险公司在线售购系统的服务器通过网络连接，终端包括通过网络连接上述在线售购系统的任一台常规计算机和分布于街面的终端装置，终端装置的结构如实施例1。

步骤b中，消费者通过连接于上述在线售购系统的计算机输入需要的保险服务信息和身份识别信息。

步骤c中，计算机将上述信息传给在线售购系统的服务器，由该服务器进行核实并在计算机上提示消费者确认。

步骤d中，消费者通过计算机进行确认。

步骤e中，消费者通过计算机在线支付，在线售购系统的服务器获取缴费成功的信息。

步骤f中，在线售购系统的服务器给计算机传输包含有保单号码信息的保单或保险凭证和收费票据的数据，并同时将上述数据传送给与终端装置连接的服务器。

步骤g中，消费者可以通过保单号码和身份证号码在终端装置上打印附有保险服务提供商印章的保单或保险凭证和收费票据。

Claims (18)

1、面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理方法，其特征在于，包括如下步骤：

a.建立包括终端和服务器的网络系统；

b.消费者通过终端输入需要的保险服务信息和身份识别信息；

c.终端将上述信息传输给服务器，服务器核实后在终端上提示并要求消费者确认；

d.消费者确认；

e.消费者经由终端缴纳费用，终端将缴纳费用成功的信息传输给服务器；

f.服务器给终端传输包含有保单号码信息的保单或保险凭证和收费票据的数据；

g.消费者通过终端打印包含有保单号码信息的保单或保险凭证和收费票据。

2、如权利要求1所述面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理方法，其特征在于，所述终端包括通过互联网络连接于服务器的计算机和分布于街面的终端装置，服务器内存储有保险服务网站，步骤b中，消费者通过计算机与保险服务网站联络，输入需要的保险服务信息和身份识别信息；步骤e中，消费者通过计算机缴纳费用；步骤f中，消费者通过计算机获取保险服务网站上给出的保单号码；步骤g中，消费者将保单号码和身份证号码输入终端装置，由终端装置打印保单或保险凭证和收费票据。

3、如权利要求1所述面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理方法，其特征在于，所述网络系统包括保险公司的在线售购系统，服务器与保险公司在线售购系统的服务器通过网络连接，终端包括通过网络连接保险公司在线售购系统的计算机和分布于街面的终端装置，步骤b中，消费者通过计算机与保险公司在线售购系统联络，输入需要的保险服务信息和身份识别信息；步骤e中，消费者通过计算机缴纳费用；步骤f中，消费者通过计算机获取保险公司在线售购系统给出的保单号码；步骤g中，消费者将保单号码和身份证号码输入终端装置，由终端装置打印保单或保险凭证和收费票据。

4、如权利要求1或2或3所述面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理方法，其特征在于，所述步骤b中，消费者通过手写或触摸屏输入需要的保险服务信息。

5、如权利要求4所述面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理方法，其特征在于，所述步骤b中，消费者通过集成于终端的身份证识别部件、摄像部件、行驶证识别部件、驾驶证识别部件、指纹识别部件、IC卡识别部件中的一种或任意多种的组合将身份识别信息输入终端。

6、如权利要求5所述面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理方法，其特征在于，所述步骤c中，在终端上提示需要消费者确认的保险服务信息和身份识别信息通过语音、文字显示、图形中的一种或任意多种的组合形式。

7、如权利要求5所述面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理方法，其特征在于，所述步骤e中，消费者通过集成于终端的银行卡刷卡支付部件或现金输入部件缴纳费用。

8、如权利要求5所述面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理方法，其特征在于，所述步骤e中，消费者通过固定电话支付形式缴纳费用，固定电话支付部件可以集成于终端。

9、如权利要求5所述面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理方法，其特征在于，所述步骤e中，终端包括移动电话，消费者通过移动电话支付形式缴纳费用。

10、如权利要求1或2或3所述面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理方法，其特征在于，所述服务器通过互联网站提供可让消费者以保单号码、身份证号码之一或两者的结合查询保险服务信息的公告入口；步骤g之后还包括步骤h，即消费者可以通过上述公告入口查询、核实自己的保险服务信息。

11、如权利要求1或2或3所述面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理方法，其特征在于，所述步骤g中，保单或保险凭证和收费票据打印纸上预先附有保险服务提供商的印章。

12、面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理系统，其特征在于，包括：

通过网络连接的终端和服务器；

终端包括终端装置；

所述终端装置包括中央处理器和与之连接的电源电路、存储器、输入部件和输出部件、身份识别部件，输出部件包括显示屏、保单或保险凭证打印部件、收费票据打印部件，输入部件包括缴费输入部件。

13、如权利要求12所述面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理系统，其特征在于，所述服务器内存储有保险服务网站，所述终端还包括通过网络与保险服务网站联络的计算机。

14、如权利要求12所述面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理系统，其特征在于，所述处理系统还包括通过网络与服务器连接的保险公司的在线售购系统；所述服务器包括保险公司在线售购系统的服务器，所述终端包括通过网络与上述在线售购系统连接的计算机。

15、如权利要求12或13或14所述面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理系统，其特征在于，所述身份识别部件包括身份证识别电路、摄像电路、驾驶证识别电路、行驶证识别电路、IC卡识别电路、指纹识别电路中的一种或任意多种的组合。

16、如权利要求15所述面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理系统，其特征在于，所述输入部件包括与显示屏集成的触摸屏、手写输入部件中的一种或两者的组合；所述缴费输入部件包括现金输入部件、银行卡输入部件、移动电话、固定电话支付输入部件中的一种或任意多种的组合。

17、如权利要求16所述面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理系统，其特征在于，所述终端装置包括与中央处理器连接、可与服务器进行有线或无线通讯的通信模块电路；所述终端装置还包括设置在通信模块电路与中央处理器之间的硬件加密电路。

18、如权利要求12或13或14所述面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理系统，其特征在于，所述保单或保险凭证打印部件、收费票据打印部件分别设置有表面附有保险服务提供商印章的打印纸。