CN101093509B - 一种查询交互系统和方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种查询交互系统和方法。该系统包括一实时搜索引擎平台、一互动问答平台和一查询信息处理平台，查询信息处理平台包括一收集模块、一查询信息数据库和一检索模块。收集模块用于读取实时搜索引擎平台用户和互动问答平台用户反馈的查询失败信息，将查询失败信息记录在查询信息数据库；检索模块用于根据用户查询，在所述查询信息数据库中检索相关的查询失败信息，并反馈查询失败信息。其既结合实时搜索引擎平台的实时性和互动问答平台准确性，又利用了实时搜索引擎平台的用户量巨大和互动问答平台的回答激励，提高了查询的准确率。

Description

一种查询交互系统和方法

技术领域

本发明涉及计算机网络技术，特别涉及到网页实时搜索引擎平台和互动问答平台相结合的一种查询交互系统和方法。

背景技术

近十几年来，搜索引擎技术飞速发展，因特网用户通过搜索引擎平台获取信息已经成为非常普遍的现象。

但是现有的搜索引擎平台在很多时候不能返回正确的答案，根据尼尔森-诺曼集团(Nielsen Norman Group)的调查显示搜索引擎的评价成功率只有42％。

如何处理这些失败的查询是各大搜索引擎公司面临的重大问题。现在搜索引擎公司采取两种策略来解决这一问题：一是改进检索算法，使得返回结果更准确；二是建立知识共享的互动问答平台，利用这种类似于论坛发帖和回帖的方式回答一些人的问题。下面分别介绍上述两种搜索引擎工作方式。

1)依靠信息检索技术回答用户问题的搜索引擎模式。这种搜索引擎平台是最为常见的实时搜索引擎平台，例如“百度的网页搜索和图片搜索等”。这种实时搜索引擎平台几乎对任何问题都能给予实时回答。

但是，其缺点也是很明显的，由于一方面是因为计算机检索算法不可能做到100％的准确率；另一方面用户的输入查询关键词一般只有两三个词，很多情况下根本不能清楚表达问题。在搜索查询过程中，实时搜索引擎平台往往需要用户明确查询表达实质问题以及其准确答案，但在实时搜索引擎平台中，查询时只能输入较短的关键词，检索算法不能很好理解，因而导致查询失败。所以在很多时候其搜索结果并不能令人满意，返回结果不准确。

2)依靠网络用户共享知识的互动问答平台。这是近几年才出现的一种搜索引擎模式，例如“百度知道、新浪知识人等”。这种互动问答平台的答案由人给出，一般都比较合理，而且能给出当前网上信息不包含的答案。

但是，这种互动问答平台也存在一些问题：首先它不具有实时性，不能立即给出答案，要等到有志愿者回答才能看到答案；其次，用户需要查询的问题很多时候并不能为知道答案的人所看到，就像论坛中的帖子一样，一两天内了解答案的人看不到，问题就很难再被人回答；最后，其实很多用户问题很容易在网页搜索引擎中找到，不需要在这里提问浪费提问人和答题人的时间。

因此，现有技术中，互动问答平台可以通过互动回答解决搜索引擎平台中的失败查询的问题，但是却没有实时性，也没有实时搜索引擎平台那么多的用户群来寻找对问题感兴趣的人；实时搜索引擎平台拥有网络上的大部分用户(CNNIC信息服务部2005年1月的《全球互联网统计信息报告》显示：搜索引擎拥有84％的网民用户)，可以根据用户查询找到用户的兴趣点，但却不能提高查询的准确率，对查询失败后无能为力。

发明内容

为实现本发明目的而提供的一种查询交互系统和方法，既结合实时搜索引擎平台的实时性和互动问答平台准确性，又利用了实时搜索引擎平台的大用户量和互动问答平台的回答激励，提高了查询的准确率。

为实现本发明目的而提供的一种查询交互系统，包括一实时搜索引擎平台、一互动问答平台和一查询信息处理平台，所述查询信息处理平台包括一收集模块、一查询信息数据库和一检索模块，其中：

所述收集模块用于读取实时搜索引擎平台用户和互动问答平台用户反馈的查询失败信息；

所述查询信息数据库用于记录、存储所述查询失败信息；

所述检索模块，用于根据用户查询，在所述查询信息数据库中检索所述用户查询的查询失败信息，并反馈查询失败信息。

所述检索模块将查询失败信息反馈到实时搜索引擎平台和/或互动问答平台。

所述的查询交互系统，所述查询信息处理平台还可以包括一显示模块，用于在实时搜索引擎平台和/或互动问答平台上显示所述查询失败信息。

一信息输入审核模块，用于审核用户输入的查询信息是否符合要求；

所述要求为是否违法，问题是否对应，分类是否对应三种要求之一或者其组合。

一更新模块，用于在互动问答平台将查询问题的相同类问题提交给实时搜索引擎平台的查询用户时，收集该查询用户提供的查询问题的相同类问题的解答信息，更新所述查询信息数据库，和/或实时搜索引擎平台，和/或互动问答平台。

一积分模块，用于在实时搜索引擎平台和互动问答平台交互查询问题的搜索结果信息时，则对参与该查询问题的用户给予虚拟积分。

所述查询信息包括查询输入关键词；

以及查询问题的自然语言描述、查询用户帐户信息、查询时间、用户的点击浏览行为数据之一或者其组合。

所述查询失败信息包括问题描述信息，搜索失败关键词信息，问题相关用户帐户信息，讨论回答该问题的页面信息，举报信息，该问题的悬赏金额信息等中的一种或者一种以上的组合。

为实现本发明目的还提供一种查询交互方法，包括下列步骤：

步骤A，读取实时搜索引擎平台中查询信息，并将查询信息提交给查询信息处理平台；

步骤B，根据查询信息，在查询信息处理平台的查询信息数据库中检索与该查询相同类的问题的查询失败信息，并反馈查询失败信息。

所述步骤B还包括下列步骤：

所述查询失败信息反馈到实时搜索引擎平台和/或互动问答平台，在实时搜索引擎平台显示所述查询失败信息，和/或在互动问答平台上发布相关问题。

所述的查询交互方法，还可以包括下列步骤：

步骤C，由互动问答平台将查询问题提交查询信息处理平台，查询信息处理平台检索出查询问题的相同类问题，并在实时搜索引擎平台的相关查询返回结果页面上显示该相同类问题的信息；收集该查询用户提供的该相同类问题的解答信息，然后更新查询信息数据库，和/或实时搜索引擎平台，和/或互动问答平台。

所述的查询交互方法，还可以进一步包括下列步骤：

步骤D，实时搜索引擎平台和互动问答平台交互查询问题的搜索结果信息得到采纳时，则对参与该查询问题的用户给予虚拟积分。

所述步骤A之前进一步包括下列步骤：

步骤A′，审核用户提问的查询信息是否符合要求。

所述步骤A′包括下列步骤：

步骤A1′，当查询信息输入完成后，发出审核新提交的查询信息的请求；

步骤A2′，通过网络连接和本地硬盘通讯，向互动问答平台发出请求，取得所有待审核的要求；所述要求为是否违法，问题是否对应，分类是否对应三种要求之一或者其组合；

步骤A3′，判断该新提交的查询信息是否符合要求；如果否，则信息不符合要求，则或者拒绝该信息，或者编辑该信息，使其符合要求，然后审核通过；否则，继续下一步骤；

步骤A4′，对于符合要求的信息，直接选择审核通过。

所述步骤B包括下列步骤：

步骤B1，分析查询信息并建立索引，供检索使用；

步骤B2，在查询信息数据库中检索与该问题相同类的问题的查询失败信息，并反馈查询失败信息到实时搜索引擎平台和/或互动问答平台；

步骤B3，将检索结果反馈到实时搜索引擎平台后，除在结果网页区域显示用户在实时搜索引擎平台检索得到的返回结果外，还显示以前用户用相同类问题查询失败的查询失败信息；

步骤B4，将检索结果反馈到互动问答平台后，根据该问题的问题描述和问题分类，在互动问答平台提问发布该问题，收集该问题答案。

所述步骤B2还包括下列步骤：

在查询信息数据库检索到查询失败信息，只有符合要求，才能反馈查询失败信息到实时搜索引擎平台和/或互动问答平台。

所述步骤B3还包括下列步骤：

实时搜索引擎平台用户用该问题对应的搜索失败关键词搜索时，查询信息处理平台向用户实时推送查询信息，并收集在线用户添加的查询信息或提交的对该问题的解答信息，反馈所述信息给实时搜索引擎平台。

所述添加的查询信息包括：添加信息的用户账户信息、新增的搜索失败关键词、该查询不能解决的新问题的问题描述信息、新问题在互动问答平台上的链接。

所述步骤C还进一步包括下列步骤：

所述查询信息数据库，和/或实时搜索引擎平台，和/或互动问答平台，将各种解答信息记录存储，与相关查询词相关联。

所述步骤D中给予虚拟积分步骤包括下列步骤：

步骤D1，用户向实时搜索引擎平台或者互动问答平台提交查询信息时，实时搜索引擎平台或者互动问答平台设定悬赏积分；

步骤D2，用户通过实时搜索引擎平台或者互动问答平台为查询问题添加查询信息时，实时搜索引擎平台或者互动问答平台给予提交该失败查询关键信息的用户小额虚拟积分奖励，同时该查询问题的悬赏积分增加；

步骤D3，如果用户向实时搜索引擎平台或者互动问答平台提交错误的查询信息或者解答信息，经确认后，实时搜索引擎平台或者互动问答平台对错误信息提交用户扣除较多的积分并记录其作弊行为；

步骤D4，用户向实时搜索引擎平台或者互动问答平台提交积分表示支持所述失败查询问题；

步骤D5，用户向实时搜索引擎平台或者互动问答平台提供的解答信息被提问者和其他用户接纳后，实时搜索引擎平台或者互动问答平台给予解答信息提供用户预先设定的悬赏积分。

本发明提供4方面的有益效果，它们是：

本发明的查询交互系统和方法，根据实时搜索引擎平台中查询信息，在查询信息处理平台中搜索与查询相关的查询失败信息并提供给实时搜索引擎平台和互动问答平台。其一方面在于帮助实时搜索引擎平台用户避免失败查询关键词，更准确地重构查询；再一方面在于，激励提交同类查询的用户回答以前的查询失败问题，获取相应积分；另一方面在于，当用户提交查询失败信息时，在互动问答平台中提问查询失败信息中的问题，提供与查询问题相同类的相关问题的结果或征求他人回答。

本发明的另一作用在于，其帮助互动问答平台找到更有可能回答所查询问题的实时搜索引擎平台用户，这些用户在查询中使用查询信息中问题所对应的查询关键词，他们被激励来回答查询问题；

另外，根据实时搜索引擎平台和互动问答平台收集的查询失败信息和其用户对问题的回答，改进优化实时搜索引擎平台和互动问答平台检索结果；

最后，其增进实时搜索引擎平台和互动问答平台之间的交流，使共同关心相同类问题的查询用户可以通过互联网通信手段进行交流，找到有共同或相似需求的用户，共同提供查询问题的结果，进一步提高搜索的准确率。

附图说明

图1为本发明查询交互系统结构示意图；

图2为本发明查询交互的检索结果显示示意图；

图3为本发明查询交互方法流程图；

图4为本发明失败查询交互过程流程图；

图5为本发明重构查询后的检索结果显示示意图；

图6为本发明查询输入的审核过程流程图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明的一种查询交互系统和方法进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

为达到本发明目的，本发明查询交互系统和方法将实时搜索引擎平台11和互动问答平台13有机结合起来，优势互补，既结合实时搜索引擎平台的实时性和互动问答平台准确性，又利用了实时搜索引擎平台的用户量巨大和互动问答平台的回答激励，进行交互，提高了查询检索的准确率。

本发明的查询交互系统和方法，是一种基于实时搜索引擎平台11和互动问答平台13的查询交互系统和方法。作为一种可实施的方式，该系统和方法可以通过计算机互联网，利用设置在服务器上的软件系统实现。

如图1所示，下面首先详细描述本发明的查询交互系统，其包括一实时搜索引擎平台11、一互动问答平台13，以及一查询信息处理平台12。该查询信息处理平台12用查询信息数据库19存储各种查询相关信息，还包括一收集模块15，一检索模块16和一显示模块20。

其中，查询信息数据库19用来记录、存储索引用户反馈的查询失败信息。

所述收集模块15用于读取实时搜索引擎平台11中查询信息，将查询信息提交给所述检索模块16；

检索模块16将检索出的查询失败信息反馈给显示模块。

其中，显示模块20，用于在实时搜索引擎平台11和/或互动问答平台13上显示所述查询失败信息。

查询信息包括查询输入关键词，以及查询问题的自然语言描述、查询用户帐户信息、查询时间、用户的点击浏览行为数据等之一或者其组合。

所述查询失败信息包括问题描述信息，搜索失败关键词信息，问题相关用户帐户信息，讨论回答该问题的页面信息，举报信息，该问题的悬赏金额信息等中的一种或者一种以上的组合。

较佳地，本发明的查询交互系统，所述查询信息处理平台还包括以下3个模块：

一信息输入审核模块14，用于审核用户输入的查询问题是否要求。

所述要求为是否违法，问题是否对应，分类是否对应等多种要求之一或者其组合。

一更新模块18，用于当查询用户提供的查询相关问题的解答信息或添加查询信息时，更新查询信息处理平台12的查询信息数据库19。

一积分模块19，用于在实时搜索引擎平台11和互动问答平台13交互查询问题的搜索结果信息时，对参与该查询问题的用户给予虚拟积分。根据用户通过积分模块19提交的虚拟积分，允许用户向提交更多的失败查询问题，并让更多的用户看到该失败查询问题。

下面解释上述提到的各个概念：

所述查询相关问题是指用户反馈的与查询关键词对应各种问题。下面举例说明，查询关键词为“中国文化”，则其查询相关问题可以为“中国文化是什么？”，“中国文化包含哪些内容？”等等。假如用户询问问题“中国文化是什么？”，用户使用查询关键词“中国文化”在实时搜索引擎平台11中搜索答案；用户对搜索引擎返回结果不满意，向查询信息处理平台12反馈查询失败信息，信息审核提交后，“中国文化是什么？”将成为查询“中国文化”的一个查询相关问题。

所述查询失败信息包括但不限于：问题描述信息，搜索失败关键词信息，问题相关用户帐户(ID)信息，讨论回答该问题的页面信息，举报信息，该问题的悬赏金额信息等中的一种或者一种以上的组合。

问题描述信息：用户在搜索引擎中进行查询时，输入的查询往往很短，这些查询一般带有很大的歧义性。用户查询失败后，需要用户用更精确的自然语言将其问题描述清楚。例如，图2中用户的查询是“中国文化”，它可能表示多种含义。例如，用户可能要找中国文化的权威机构——像文化部，也可能是想了解中国文化的定义。这里用户要真正查询的问题是“中国文化是什么？”，问题描述就是：“中国文化是什么？”。

搜索失败关键词信息：搜索引擎的工作是通过用户输入搜索关键词，然后向用户返回与该关键词相关的信息来完成的。当用户搜索失败时，用户所使用的搜索关键词称为“搜索失败关键词”。如图2所示：用户用“中国文化”查找问题“中国文化是什么？”的答案，但是搜索失败，所以这里“中国文化”就是搜索失败关键词，该搜索失败关键词包括当前查询关键词和过去相关查询关键词。

问题相关用户账户信息：问题相关用户账户信息是指问过同一问题或参与讨论过查询相关问题的用户信息。问题相关用户是指关心该问题的搜索用户，这些搜索用户可能是问题提出者——首次添加该失败查询相关信息的用户，也可能是后来查询同样问题的用户——搜索过程中曾在单选框中选中该问题。这些用户在搜索引擎系统上的注册帐户(ID)将在问题相关信息中显示，如图2所示。通过这些用户帐户(ID)，当前搜索用户可以查看这些用户的相关个人资料，给他们发送网络信息，邀请他们成为好友。

讨论回答该问题的页面信息：如图2所示，每个问题后都有“查看该问题讨论”和“回答该问题”两个链接。每一个搜索失败问题都会在互动问答平台13上生成一张问答页面，通过这两个链接用户可以立即转到互动问答平台13上相应页面去评论回答该问题。

举报信息：如果有搜索用户认为当前查询可以解决其中某个问题，或者某个问题的显示给出了一下不恰当信息，那么他可以点击该问题下的举报链接，进入举报页面，填写相应信息。

以下说明具体实施步骤：

本发明应用于实时搜索引擎平台和互动问答平台，对于两个不同平台有不同工作模式，下面分别阐述：

实时搜索引擎平台下的工作模式。查询用户(知识需求者)利用实时搜索引擎平台11查询问题的答案。这一过程是通过实时搜索引擎平台11中的信息检索系统来完成，首先查询用户向实时搜索引擎平台11输入查询关键词；然后，实时搜索引擎平台11响应查询用户的检索请求，接受查询用户提交的查询关键词，然后开始检索；收集模块15读取实时搜索引擎平台11中查询信息，将查询信息提交给检索模块16。

当检索模块16接受到查询用户(知识需求者)的查询信息后，根据查询信息，利用查询关键词检索查询信息数据库19。将检索出的查询失败信息提交给显示模块20。

显示模块20收到查询失败信息后，将该查询失败信息在实时搜索引擎平台11的返回结果页面上显示，如图2所示。

检索结束后，用户给予反馈信息。反馈信息包括：对查询相关问题的回答，对已有问题的查询失败信息的修改，增添新的查询相关问题及其查询失败信息。这些反馈信息将被提交给信息输入模块14，信息经审核通过后将提交给收集模块15并记录在查询信息数据库19中。同时将更新查询信息处理平台12的查询信息数据库19。

互动问答平台下的工作模式。查询用户(知识需求者)利用互动问答平台13查询问题的答案。这一过程是通过互动问答平台13中的信息检索系统来完成，首先查询用户向互动问答平台13输入查询问题；然后，互动问答平台13响应查询用户的检索请求，开始检索；如果查询用户(知识需求者)不满意其答案，设定为获得知识而付出的相应积分，在对应分类下向互动问答平台13的其他用户发布其问题。

如果要将问题发布给实时搜索引擎平台11的相关用户，征求他们的回答，那么需要将问题提交给查询信息处理平台12。根据用户提交的查询问题，通过检索模块16在查询信息数据库19中检索与该问题同类问题的查询信息。根据查询信息，给出与该问题相关的查询关键词。用户可以根据这些推荐出的查询关键词在实时搜索引擎平台11上搜索该问题的答案，得到实时答案；或者更佳地，在与问题相关的查询关键词的返回页面上，用户将其问题展示，吸引更多实时搜索引擎平台11的相关用户回答其问题。

实时搜索引擎平台11的用户通过讨论回答该问题的页面链接转到问题回答页面，答案经信息输入审核模块14审核通过后，将被记录在查询信息数据库19中，并同时更新实时搜索引擎平台11和互动问答平台13的相应数据记录。

实时搜索引擎平台下的查询交互流程：

如上文所述，本发明包括在实时搜索引擎平台11和互动问答平台13下两种不同的工作模式，实时搜索引擎平台11下的交互步骤如图3所示。

步骤S100，用户通过浏览器或其他软件登录实时搜索引擎平台11，向实时搜索引擎平台11输入并提交查询问题的关键词。

较佳地，用户可以使用个人账户登陆，这时实时搜索引擎平台11将获知该用户的联系方式等详细个人信息。实时搜索引擎平台11记录用户的输入查询关键词、查询时间、用户的点击浏览行为数据。

如果用户当前没有搜索引擎账户，那么其注册后将得到搜索引擎帐户。

步骤S200，实时搜索引擎平台11的信息检索系统根据用户输入的查询关键词进行检索，返回搜索引擎的检索结果。

步骤S300，查询信息处理平台12读取用户的查询信息，通过检索模块16返回与该查询相关的查询失败信息。

步骤S400，根据搜索引擎返回的检索结果和查询信息处理平台12返回的查询失败信息，在返回结果页面中展示相关结果信息。用户根据返回结果，在三种交互模式中选择一种：如果搜索引擎的信息检索系统给出了用户满意的结果，那么用户查询成功，进入步骤S500；如果希望与其他关心该查询的相关用户交流、讨论，进入步骤S600；如果用户没有在搜索引擎的返回结果中找到想要的答案，查询失败，进入步骤S700。

步骤S500，如果用户从实时搜索引擎平台11的返回结果显示中找到了他想要的答案，那么他可以回答其他用户提出的查询相关问题赢取相应积分，进入步骤S800；或者寻找其他相关用户，与他们交流讨论问题，进入步骤S600；否则结束当前搜索过程——查询结束。

步骤S600，通过用户账户(ID)链接，查询用户可以互相查看资料，相互交流讨论问题，结交朋友。

步骤S700，用户查询失败，处理其失败查询。检索结束后，查看查询失败信息中的相关问题。如果其问题是其中之一，避免该问题的搜索失败关键词，重构查询，转到步骤S100；或者与其他相关用户讨论该问题，转到步骤S600。如果其问题不再其中，则将失败查询问题和相关信息提交给查询信息处理平台12。

步骤S800，如果用户知道某个查询相关问题的答案，那么回答该问题，赚取相应积分或其他奖励。

下面详细说明上述的一些步骤：

在步骤S600中，搜索用户间通过帐户链接相互通信交流，共享知识和讨论问题。具体地，提供相应搜索交流平台，供提交相同类问题的用户交流讨论，共享各自提供的信息。通常来讲，失败查询多为比较特殊的查询，关注其中某个特定问题的人一般并不多，用户平时可能很难找到与其有相似需求的人。通过用户账户(ID)链接，用户可以很容易找到这些关注特殊问题的人。另一方面，之前问过同样问题的用户或许已经通过其他方式将问题解决了，现在向他询问或许立刻就能获得答案；即使现在大家都还存在这个问题，大家的信息也可能是互补的，通过讨论、共享信息后问题或许就能解决。无论如何，这些方式都可以促进用户交流，这些交流的信息将被搜索引擎记录，为后来用户提供更多的信息。

在步骤S700中，用户根据返回的搜索引擎检索结果和查询失败信息，对失败查询进行反馈处理。如图4所示，包括下列步骤：

步骤S710，检索结束后，如果用户没有找到他想要的查询结果，则查看结果页面上的查询失败信息。一次搜索输入的查询关键词的查询失败信息可能包含多个查询相关问题。每个查询相关问题前面有一个单选框，如果用户选中该单选框，表明该查询相关问题就是用户当前查询的具体问题。

步骤S720，如果他的问题是其中之一，则选中其问题，查看与该问题相关的解答信息，参与讨论解决问题。

用户选中与其问题相对应的单选框，例如图2中选中了“中国文化是什么？”。通过查看该问题的搜索失败关键词，在以后的搜索中避免这些查询关键词，重构查询进行下一次搜索。例如，图2中的用户查询失败后，用查询关键词“中国文化内容”来进行下一次搜索。重构查询后的结果页面如图5所示。搜索成功则转入步骤S740，反馈问题答案；搜索失败则转入步骤S750，修改该问题的查询失败信息。

在该步骤内也可以进行下列处理活动。通过问题相关用户帐户(ID)，用户与关心同一问题的其他用户交流讨论问题解决办法；通过链接进入互动问答平台13中讨论回答该问题的页面，浏览其他用户对该问题的回答或评论。

步骤S730，如果他的问题不再其中，则将失败查询问题和相关信息提交反馈给查询信息处理平台12。转入步骤S760。

步骤S740，用户重构查询搜索成功，找到问题答案后将答案反馈给查询信息处理平台12。如果用户搜索成功，找到了当前问题的答案，提交答案链接或内容。提交信息将在步骤S770由信息输入审核模块14审核，如果最终答案得到认可，会给予悬赏积分。如图5所示，点击“成功”链接，进入相应页面，填写答案信息。

步骤S750，用户重构查询搜索失败，将这次失败的搜索关键词添加到查询失败信息中。如图5所示，如果用户搜索失败，点击“失败”链接，将当前搜索失败关键词添加到查询问题的失败搜索中；由于用户扩展了失败查询相关信息，所以会获得相应的小额积分奖励。

步骤S760，用户搜索失败，且其问题不在查询失败信息中，则填写提交其问题的查询失败信息。如图2所示，用户搜索失败后，点击“搜索”右边“搜索失败”按钮，进入问题输入系统。用户将问题描述填好，选出搜索过程中与问题相关的查询关键词，确定问题分类。这些信息将被提交给信息输入审核模块14，随后进入审核步骤S770。

步骤S770，步骤S740、S750及S760中用户提交的反馈信息被提交给信息输入审核模块14，查询信息通过审核后，转入步骤S780。

步骤S780，查询信息通过审核后，将存入查询信息数据库19。

步骤S790，所述查询信息最终将通过查询信息处理平台12反馈到实时搜索引擎平台11。当以后的搜索用户用同一查询关键词查询时，上述信息会在返回结果页面中显示。

在步骤S800中，用户回答相关问题，赢取相应积分或奖励。相关问题可能是同一查询关键词下其他用户提出的查询相关问题，也可能是用户一直在查找搜寻的问题答案。使用同一查询关键词搜索的用户多半都了解这些查询关键词的相关领域知识，也就是最有希望能回答问题的人。通过“回答问题”链接，用户可以直接转到互动问答平台相应页面，填写回答内容等信息。用户回答信息提交后，如果审核通过且被采纳，用户将获得悬赏积分。

最后更新搜索引擎结果。如果某一失败查询的提交答案得到认可，那么该答案信息将在搜索引擎返回结果中获得较高的排名。这一部分通过搜索引擎后台的应用程序服务器来实现。如果查询词的相关索引文档中不含有答案信息，那么首先将回答信息加入查询词的相关索引文档中。提高答案在索引中的分值，这样在最终结果中答案将获得较高的排名。

较佳地，允许用户对其他用户提交的不当的查询信息进行举报。如果有用户感觉某个问题的答案已经存在于搜索结果中那么他可以举报该问题。如果经审核后认为举报属实，那么撤销问题的相关信息，并告知提交问题用户，同时扣除其大额积分。如果失败查询相关信息中包含违法或敏感信息，用户也可以举报，举报者会获取相应积分奖励。

较佳地，所述步骤S100和步骤S300之间还可以进一步包括下列步骤：

步骤S100′，审核用户提问的查询信息是否符合要求；

所述要求为是否违法，问题是否对应，分类是否对应等多种要求中的一种或者一种以上的组合。

如图6所示，具体包括如下步骤：

步骤S110′，当查询信息输入完成后，发出审核新提交的查询信息的请求；

步骤S130′，通过网络连接和本地硬盘通讯，向互动问答平台13发出请求，取得所有待审核的要求；所述要求包括是否违法，问题是否对应，分类是否对应等；

步骤S130′，判断该新提交的查询信息是否符合要求；

如果信息不符合要求，则可以有两种处理方法：

A)拒绝该信息；

B)编辑该信息，使其符合要求，然后审核通过；

步骤S140′，对于符合要求的信息，直接选择审核通过。

本发明的搜索引擎中失败查询的交互方法，还可以进一步包括相应的奖惩机制的步骤：

实时搜索引擎平台11和互动问答平台13交互查询问题的搜索结果信息时，则对参与该查询问题的用户给予虚拟积分。

该虚拟积分用于以允许用户向搜索引擎提交更多的失败查询问题，并让更多的用户看到他的失败查询问题。

该虚拟积分可以由用户通过参与查询交互获得或者以现金向服务运营商购买。

虚拟积分可以通过下列方式之一或其组合获得，分别是添加查询失败信息、回答问题、举报不当查询信息。

添加查询失败信息：如果用户搜索失败，点击“失败”链接，将当前搜索失败关键词添加到查询问题的失败搜索中；由于用户扩展了失败查询相关信息，所以会获得相应的小额积分奖励。如果一个问题获得更多人的关注——有更多用户选中该问题，该问题的悬赏积分将相应增加，并获得更多的展示次数，被更多相关用户看到。

回答问题：用户可以回答问题赚取相应积分。使用同一查询关键词搜索的用户多半都了解这些查询关键词的相关领域知识，也就是最有希望能回答问题的人。通过链接察看该问题讨论信息，即通过“回答问题”链接，可以直接转到互动问答平台13相应页面，填写回答内容等信息。如果答案经审核通过且被其他用户认可，回答问题者将获得悬赏积分。

举报不当信息：如果某个问题的答案已经存在于搜索结果中，或者其他用户提交了错误的查询信息或者解答信息，那么用户可以举报该问题。如果经审核后认为举报属实，那么撤销失败查询问题的相关信息，并告知提交失败查询问题的用户。较佳地，同时扣除其大额积分，并记录其作弊行为。如果查询失败信息中包含违法或敏感信息，用户也可以举报。举报者会获取相应积分奖励。

本发明查询交互系统和方法，其既帮助解决实时搜索引擎平台11中失败查询，又提高互动问答平台13中问题浏览量。搜索引擎用户查询时反馈提交查询失败信息，而后通过查询信息，查询信息处理平台12搜索相同类问题，将搜索结果展示给有查询用户的实时搜索引擎平台11和互动问答平台13；同时，互动问答平台13用户也可将相同类的失败查询问题展示给实时搜索引擎平台11的相关查询用户，收集查询用户对该类失败查询问题的解答信息。而且，输入相同或相关查询关键词的用户有相似兴趣，通过查询失败信息，他们可以相互避免失败搜索，回答他人问题，甚至赢取奖励，通过问题结识朋友，他们的交流讨论信息和问题答案被记录，用以改善搜索引擎的排序结果。

以上对本发明的具体实施例进行了描述和说明，这些实施例应被认为其只是示例性的，并不用于对本发明进行限制，本发明应根据所附的权利要求进行解释。

Claims (19)

1.一种查询交互系统，包括一实时搜索引擎平台和一互动问答平台和一查询信息处理平台，其特征在于，所述查询信息处理平台包括一收集模块、一查询信息数据库和一检索模块，其中：

所述收集模块用于读取实时搜索引擎平台用户和互动问答平台用户反馈的查询失败信息，以及实时搜索引擎平台的查询信息；

所述查询信息数据库用于记录、存储所述查询失败信息和所述查询信息；

所述检索模块，用于根据用户查询，在所述查询信息数据库中检索所述用户查询对应的查询失败信息，反馈查询失败信息，并且根据互动问答平台用户提交的查询问题在所述查询信息数据库中检索同所述查询问题同类问题的查询信息，根据所述查询信息给出所述查询问题相关的查询关键词。

2.根据权利要求1所述的查询交互系统，其特征在于，所述检索模块将查询失败信息反馈到实时搜索引擎平台和/或互动问答平台。

3.根据权利要求1所述的查询交互系统，其特征在于，所述查询信息处理平台还包括一显示模块，用于在实时搜索引擎平台和/或互动问答平台上显示所述查询失败信息。

4.根据权利要求1或3所述的查询交互系统，其特征在于，所述查询信息处理平台还包括一信息输入审核模块，用于审核用户输入的查询问题是否符合要求；

所述要求为是否违法，问题是否对应，分类是否对应三种要求之一或者其组合。

5.根据权利要求1或3所述的查询交互系统，其特征在于，所述查询信息处理平台还包括一更新模块，用于收集查询用户提供的查询问题的相同类问题的解答信息，更新所述查询信息数据库，和/或实时搜索引擎平台，和/或互动问答平台。

6.根据权利要求5所述的查询交互系统，其特征在于，所述查询信息处理平台还包括一积分模块，用于在实时搜索引擎平台和互动问答平台交互查询问题的搜索结果信息时，对参与该查询问题的用户给予虚拟积分。

7.根据权利要求1至3任一项所述的查询交互系统，其特征在于，所述查询信息包括查询输入关键词；

以及查询问题的自然语言描述、查询用户帐户信息、查询时间、用户的点击浏览行为数据之一或者其组合。

8.根据权利要求1至3任一项所述的查询交互系统，其特征在于，所述查询失败信息包括问题描述信息，搜索失败关键词信息，问题相关用户帐户信息，讨论回答该问题的页面信息，举报信息，该问题的悬赏金额信息中的一种或者一种以上的组合。

9.一种查询交互方法，其特征在于，包括下列步骤：

步骤A，读取实时搜索引擎平台中查询信息，并将查询信息提交给查询信息处理平台；

步骤B，根据查询信息，在所述查询信息处理平台的查询信息数据库中检索与该问题相同类的问题的查询失败信息，并反馈查询失败信息；

步骤C，由互动问答平台将查询问题提交查询信息处理平台，查询信息处理平台检索出查询问题的相同类问题，并在实时搜索引擎平台的相关查询返回结果页面上显示该相同类问题的信息；收集该查询用户提供的该相同类问题的解答信息，然后更新查询信息数据库，和/或实时搜索引擎平台，和/或互动问答平台。

10.根据权利9所述的查询交互方法，其特征在于，所述步骤B还包括下列步骤：

所述查询失败信息反馈到实时搜索引擎平台和/或互动问答平台，在实时搜索引擎平台显示所述查询失败信息，和/或在互动问答平台上发布相关问题。

11.根据权利要求9所述的查询交互方法，其特征在于，还包括下列步骤：

步骤D，在实时搜索引擎平台和互动问答平台交互查询问题的搜索结果信息时，对参与该查询问题的用户给予虚拟积分。

12.根据权利要求9所述的查询交互方法，其特征在于，所述步骤A之前进一步包括下列步骤：

步骤A′，审核用户提问的查询信息是否符合要求。

13.根据权利要求12所述的查询交互方法，其特征在于，所述步骤A′包括下列步骤：

步骤A1′，当查询信息输入完成后，发出审核新提交的查询信息的请求；

步骤A2′，通过网络连接和本地硬盘通讯，向互动问答平台发出请求，取得所有待审核的要求；所述要求为是否违法，问题是否对应，分类是否对应三种要求之一或者其组合；

步骤A3′，判断该新提交的查询信息是否符合要求；如果否，则信息不符合要求，则或者拒绝该信息，或者编辑该信息，使其符合要求，然后审核通过；否则，继续下一步骤；

步骤A4′，对于符合要求的信息，直接选择审核通过。

14.根据权利要求10所述的查询交互方法，其特征在于，所述步骤B包括下列步骤：

步骤B1，分析查询信息并建立索引，供检索使用；

步骤B2，在查询信息数据库中检索与该问题相同类的问题的查询失败信息，并反馈查询失败信息到实时搜索引擎平台和/或互动问答平台；

步骤B3，将检索结果反馈到实时搜索引擎平台和/或互动问答平台后，除在结果网页区域显示用户在实时搜索引擎平台检索得到的返回结果外，还显示查询失败信息，即以前用户用相同类问题查询失败的查询失败信息；

步骤B4，将检索结果反馈到互动问答平台后，根据该问题的问题描述和问题分类，在互动问答平台提问发布该问题，收集该问题答案。

15.根据权利要求14所述的查询交互方法，其特征在于，所述步骤B2还包括下列步骤：

在查询信息数据库检索到查询失败信息，只有符合要求，才能反馈查询失败信息到实时搜索引擎平台和/或互动问答平台。

16.根据权利要求14所述的查询交互方法，其特征在于，所述步骤B3还包括下列步骤：

实时搜索引擎平台用户用该问题对应的搜索失败关键词查询时，查询信息处理平台向用户实时推送查询信息，并收集用户添加的查询信息或提交的对该问题的解答信息，反馈所述信息给实时搜索引擎平台。

17.根据权利要求16所述的查询交互方法，其特征在于，所述的添加的查询信息包括：

添加信息的用户账户信息、新增的搜索失败关键词、该查询不能解决的新问题的问题描述信息、新问题在互动问答平台上的链接。

18.根据权利要求9所述的查询交互方法，其特征在于，所述步骤C还进一步包括下列步骤：

所述查询信息数据库，和/或实时搜索引擎平台，和/或互动问答平台，将各种解答信息记录存储，与相关查询词相关联。

19.根据权利要求11所述的查询交互方法，其特征在于，所述给予虚拟积分步骤包括下列步骤：

步骤D1，用户向实时搜索引擎平台或者互动问答平台提交查询信息时，实时搜索引擎平台或者互动问答平台设定悬赏积分；

步骤D2，用户通过实时搜索引擎平台或者互动问答平台为查询问题添加查询信息时，实时搜索引擎平台或者互动问答平台给予提交该失败查询关键信息的用户小额虚拟积分奖励，同时该查询问题的悬赏积分增加；

步骤D3，如果用户向实时搜索引擎平台或者互动问答平台提交错误的查询信息或者解答信息，经确认后，实时搜索引擎平台或者互动问答平台对错误信息提交用户扣除较多的积分并记录其作弊行为；

步骤D4，用户向实时搜索引擎平台或者互动问答平台提交积分表示支持所述失败查询问题；

步骤D5，用户向实时搜索引擎平台或者互动问答平台提供的解答信息被提问者和其他用户接纳后，实时搜索引擎平台或者互动问答平台给予解答信息提供用户预先设定的悬赏积分。

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