CN103235787A - 一种用于提供关于目标对象的目标信息的方法与设备 - Google Patents
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Abstract
本发明的目的是提供一种用于提供关于目标对象的目标信息的方法与设备。具体地，获取用户提交的第一查询请求，其中，所述第一查询请求包括目标对象的对象标识信息；根据所述对象标识信息，确定与所述目标对象相对应的信息查询模块；将所述信息查询模块提供给所述用户，以供所述用户获取关于所述目标对象的目标信息。其中，与现有技术相比，本发明通过根据第一查询请求包括的目标对象的对象标识信息，确定与所述目标对象相对应的信息查询模块，将所述信息查询模块提供给所述用户，以供所述用户获取关于所述目标对象的目标信息，不仅增强了与用户的互动性，也提高了用户获取信息的效率，相应地，也提升了用户的使用体验。
Description
技术领域
本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种用于提供关于目标对象的目标信息的技术。
背景技术
当前，随着互联网技术的发展及互联网应用对用户学习、工作与生活的渗透，人们越来越多地通过网络获取信息，但用户通过搜索引擎搜索关于目标对象的目标信息时，如搜索其在使用某款电子产品的过程中遇到的相关专业技术问题解答，搜索引擎通常基于用户提交的查询请求，如用户输入的关键词，从搜索索引库中检索出与该关键词相匹配的普通搜索结果返回给用户。显然，这样的普通搜索结果往往并不能满足用户对特定对象的信息查询需求，而且，绝大多数用户无法通过查询序列或查询请求直接表达其信息需求，因而，进一步降低了用户获取信息的效率，影响了用户的使用体验。
发明内容
本发明的目的是提供一种用于提供关于目标对象的目标信息的方法与设备。
根据本发明的一个方面，提供了一种用于提供关于目标对象的目标信息的方法，其中，该方法包括以下步骤：
获取用户提交的第一查询请求，其中，所述第一查询请求包括目标对象的对象标识信息；
根据所述对象标识信息，确定与所述目标对象相对应的信息查询模块；
将所述信息查询模块提供给所述用户，以供所述用户获取关于所述目标对象的目标信息。
根据本发明的另一个方面，还提供了一种用于提供关于目标对象的目标信息的信息提供设备，其中，该信息提供设备包括：
第一查询装置，用于获取用户提交的第一查询请求，其中，所述第一查询请求包括目标对象的对象标识信息；
模块确定装置，用于根据所述对象标识信息，确定与所述目标对象相对应的信息查询模块；
第一提供装置，用于将所述信息查询模块提供给所述用户，以供所述用户获取关于所述目标对象的目标信息。
根据本发明的又一个方面，还提供了一种用于提供关于目标对象的目标信息的搜索引擎，其中，该搜索引擎包括前述根据本发明另一个方面的用于提供关于目标对象的目标信息的结果提供设备。
根据本发明的还一个方面，还提供了一种用于提供关于目标对象的目标信息的搜索引擎插件，其中，该搜索引擎插件包括前述根据本发明另一个方面的用于提供关于目标对象的目标信息的结果提供设备。
与现有技术相比，本发明通过根据第一查询请求包括的目标对象的对象标识信息，确定与所述目标对象相对应的信息查询模块，将所述信息查询模块提供给所述用户，以供所述用户获取关于所述目标对象的目标信息，不仅增强了与用户的互动性，也提高了用户获取信息的实时性及信息获取效率，相应地，也提升了用户的使用体验。而且，本发明还可获取与所述用户通过所述信息查询模块所提交的历史查询请求相对应的历史目标信息，将所述目标信息提供给所述用户，从而更进一步地增强了与用户的互动性，提升了用户的使用体验。此外，本发明还可根据获取的所述用户通过所述信息查询模块所提交的第二查询请求，确定与所述第二查询请求相对应的目标信息，将所述目标信息提供给所述用户，从而进一步地增强了与用户的互动性，提升了用户的使用体验。另外，本发明还可根据所述第一查询请求，在搜索索引库中进行匹配查询，以获得与所述第一查询请求相对应的通用搜索结果，从而更进一步提高了用户获取信息的效率，提升了用户的使用体验。
附图说明
通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显：
图1示出根据本发明一个方面的用于提供关于目标对象的目标信息的设备示意图；
图2示出根据本发明一个方面的用于提供关于目标对象的目标信息的信息查询模块提供示意图；
图3示出根据本发明一个方面的用于提供关于目标对象的目标信息的信息查询模块及通用搜索结果提供示意图；
图4示出根据本发明一个优选实施例的用于提供关于目标对象的目标信息的设备示意图；
图5示出根据本发明一个优选实施例的用于提供关于目标对象的目标信息的目标信息提供示意图；
图6示出根据本发明另一个方面的用于提供关于目标对象的目标信息的方法流程图；
图7示出根据本发明一个优选实施例的用于提供关于目标对象的目标信息的方法流程图。
附图中相同或相似的附图标记代表相同或相似的部件。
具体实施方式
下面结合附图对本发明作进一步详细描述。
图1示出根据本发明一个方面的用于提供关于目标对象的目标信息的信息提供设备1，其中，信息提供设备1包括第一查询装置11、模块确定装置12和第一提供装置13。具体地，第一查询装置11获取用户提交的第一查询请求，其中，所述第一查询请求包括目标对象的对象标识信息；模块确定装置12根据所述对象标识信息，确定与所述目标对象相对应的信息查询模块；第一提供装置13将所述信息查询模块提供给所述用户，以供所述用户获取关于所述目标对象的目标信息。在此，信息提供设备1包括但不限于网络设备、用户设备或网络设备与用户设备通过网络相集成所构成的设备。在此，所述网络设备包括但不限于如网络主机、单个网络服务器、多个网络服务器集或基于云计算的计算机集合等实现；或者由用户设备实现。在此，云由基于云计算(Cloud Computing)的大量主机或网络服务器构成，其中，云计算是分布式计算的一种，由一群松散耦合的计算机集组成的一个超级虚拟计算机。在此，所述用户设备可以是任何一种可与用户通过键盘、鼠标、触摸板、触摸屏、或手写设备等方式进行人机交互的电子产品，例如计算机、手机、PDA、掌上电脑PPC或平板电脑等。所述网络包括但不限于互联网、广域网、城域网、局域网、VPN网络、无线自组织网络(Ad Hoc网络)等。本领域技术人员应能理解上述信息提供设备1仅为举例，其他现有的或今后可能出现的网络设备或用户设备如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。在此，网络设备及用户设备均包括一种能够按照事先设定或存储的指令，自动进行数值计算和信息处理的电子设备，其硬件包括但不限于微处理器、专用集成电路(ASIC)、可编程门阵列(FPGA)、数字处理器(DSP)、嵌入式设备等。
具体地，第一查询装置11通过ASP、JSP等动态网页技术，或者通过搜索引擎提供的应用程序接口(API)，获取用户通过用户设备提交的关于目标对象的查询序列，或者，获取用户通过用户设备提交的关于目标对象的查询操作，如点击页面中关于目标对象的查询请求链接，以获取用户提交的第一查询请求，其中，所述第一查询请求包括目标对象的对象标识信息。在此，所述目标对象是指人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何物品或服务。在此，所述对象标识信息是指所述第一查询请求指向的物品或服务的标识信息，如“联想”、“三星”等品牌。本领域技术人员应能理解上述目标对象和对象标识信息仅为举例，其他现有的或今后可能出现的目标对象或对象标识信息如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。
例如，若用户A通过其移动设备iphone在搜索引擎搜索栏中输入关键词如“三星i9300充不进去电也连不上电脑求救”或“三星i9300充不进去电也连不上电脑怎么办啊？”，按Enter键，则请求获取装置11通过ASP、JSP等动态网页技术，便获取到用户A通过其移动设备iphone提交的查询序列如“三星i9300充不进去电也连不上电脑求救”，从而获得所述第一查询请求，其中，所述第一查询请求包括目标对象“三星i9300”的对象标识信息“三星”。再如，若用户A浏览第三方网站如机锋论坛中关于三星i9300/Galaxy S III安卓论坛页面(http://bbs.gfan.com/forum.php？mod＝forumdisplay&fid＝920&page＝2)时，点击了该页面中的链接如“I9300使用中突然黑屏，然后无法开机，充电，连电脑均无反应。怎么办？”，则请求获取装置11通过ASP、JSP等动态网页技术，便获取到用户A提交的所述第一查询请求，其中，所述第一查询请求包括目标对象“三星i9300”的对象标识信息“三星”。
本领域技术人员应能理解上述获得所述第一查询请求的方式仅为举例，其他现有的或今后可能出现的获得所述第一查询请求的方式如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。
模块确定装置12根据所述对象标识信息，确定与所述目标对象相对应的信息查询模块。在此，所述信息查询模块包括用于提供第三方与搜索用户之间进行沟通互动的模块，如：1)第三方客服平台如百度知道企业平台；2)第三方呼叫中心；3)第三方在线客服，以供搜索用户获取来自第三方的与用户的查询请求相对应的需求信息，如获取第三方离线或在线对用户的查询请求所做的回答等，在此，所述信息查询模块可按一定方式如嵌入于页面、以阿拉丁形式，或者，以app形式等被呈现提供给用户。例如，接上例，模块确定装置12根据第一查询装置11获取的所述第一查询请求中包括的目标对象“三星i9300”的对象标识信息“三星”，确定与所述目标对象相对应的信息查询模块，如根据所述对象标识信息，在预定信息查询模块数据库中进行匹配查询，获得与所述目标对象相对应的信息查询模块，如与目标对象“三星i9300”相匹配的信息查询模块如“三星查询模块”。在此，所述预定信息查询模块数据库即可位于信息提供设备1中，也可位于与信息提供设备1通过网络相连的服务器中，如位于所述信息查询模块所对应的所述目标对象所属的第三方平台数据库中，如三星数字服务平台数据库。本领域技术人员应能理解上述信息查询模块仅为举例，其他现有的或今后可能出现的信息查询模块如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。
本领域技术人员应能理解上述确定与所述目标对象相对应的信息查询模块的方式仅为举例，其他现有的或今后可能出现的确定与所述目标对象相对应的信息查询模块的方式如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。
第一提供装置13通过诸如ASP、JSP或PHP等动态网页技术，或者其他约定的通信方式，如http或https等通信协议，以一定方式，如将所述信息查询模块嵌入于搜索引擎根据所述第一查询请求返回的搜索结果页中，或者，以阿拉丁形式、app形式等，将所述信息查询模块提供给所述用户，展现在搜索结果页的任何位置，如展现在搜索框的周围、展现在第一条搜索结果位置处等，以供所述用户获取关于所述目标对象的目标信息。例如，接上例，第一提供装置13将模块确定装置12确定的所述信息查询模块如“三星查询模块”对应的代码植入于搜索结果页中形成“向我提问”按钮，如图2所示，提供给所述用户，如所述用户的用户设备，供用户浏览。
本领域技术人员应能理解上述提供所述信息查询模块的方式仅为举例，其他现有的或今后可能出现的提供所述信息查询模块的方式如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。
信息提供设备1的各个装置之间是持续不断工作的。具体地，第一查询装置11持续获取用户提交的第一查询请求，其中，所述第一查询请求包括目标对象的对象标识信息；模块确定装置12持续根据所述对象标识信息，确定与所述目标对象相对应的信息查询模块；第一提供装置13持续将所述信息查询模块提供给所述用户，以供所述用户获取关于所述目标对象的目标信息。本领域技术人员应能理解“持续”是指信息提供设备1的各个装置之间持续不断地进行第一查询请求的获取、信息查询模块的确定及提供，直至信息提供设备1在较长时间内停止第一查询装请求的获取。
优选地，信息提供设备1还包括历史目标获取装置(未示出)。具体地，历史目标获取装置获取与所述用户通过所述信息查询模块所提交的历史查询请求相对应的历史目标信息；其中，第一提供装置13将所述信息查询模块及所述历史目标信息提供给所述用户，以供所述用户获取关于所述目标对象的目标信息。
具体地，历史目标获取装置获取与所述用户通过所述信息查询模块所提交的历史查询请求相对应的历史目标信息。在此，历史目标获取装置获取所述历史目标信息的方式包括但不限于以下至少任一项：
1)通过约定的通信方式，如http或https等通信协议，如电子邮件、短信平台等，接收提供所述历史目标信息的提供方如百度知道企业数字客服平台发送的与所述历史查询请求相对应的所述历史目标信息。例如，假设用户A通过所述信息查询模块提交了包括关键词query1“三星RV415我想还原系统出现这个了我怎么做，我选择第一个选项是64位的，我想选32位的怎么弄”的历史查询请求，如向提供该关键词解答信息的提供方如三星数字客服平台提交该查询请求，当三星数字客服平台的企业官方专业人员对该问题进行了专业解答answer1如“您好，感谢您使用三星笔记本电脑！根据您的描述，请您按以下方法尝试；开机出现三星LOGO时按F4键进入Samaung Recovery Solution系统还原软件，选择还原一完全还原，恢复初始系统。(注：系统还原只对C盘做还原，不对其他磁盘影响)若您C盘存有其他重要文件，请选择“基本还原”只还原系统文件。欢迎您到百度三星企业平台提问(http://support.samsung.com.cn/ask)”，并通过约定的通信方式，如http或https等通信协议将该专业解答发送至信息提供设备1，则历史目标获取装置通过约定的通信方式，如http或https等通信协议，便接收到该专业解答，即获取到与用户A提交的所述历史查询请求相对应的所述历史目标信息。
2)根据所述用户通过所述信息查询模块所提交的历史查询请求，在对象请求响应信息库中进行匹配查询，以获得与历史查询请求相对应的历史目标信息。在此，所述对象请求响应信息库用于存储关于对象的请求信息及其对应的响应信息结果组成的请求响应信息对，如关于所述对象的问题答案对，其可以是一个或多个，既可位于信息提供设备1的本地服务器中，也可位于与信息提供设备1通过网络相连的其他服务器中，如在信息提供设备1中建立了企业数字服务平台以向用户提供专业问答的该平台所对应的服务器中。在此，所述企业数字服务平台包括但不限于如三星企业数字服务平台、联想企业数字服务平台、小米企业数字服务平台等。本领域技术人员应能理解上述对象请求响应信息库和企业数字服务平台仅为举例，其他现有的或今后可能出现的对象请求响应信息库或企业数字服务平台如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。例如，接上例，三星数字客服平台的企业官方专业人员将query1及其对应的answer1以问答形式上传至其对象请求响应信息库中，则历史目标获取装置根据用户A通过所述信息查询模块所提交的历史查询请求，在三星数字客服平台所对应的对象请求响应信息库中进行匹配查询，便可获得与历史查询请求相对应的历史目标信息，即得到answer1。
本领域技术人员应能理解上述获取所述历史目标信息的方式仅为举例，其他现有的或今后可能出现的获取所述历史目标信息的方式如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。
接着，第一提供装置13通过诸如ASP、JSP或PHP等动态网页技术，或者其他约定的通信方式，如http或https等通信协议，将所述信息查询模块及所述历史目标信息提供给所述用户，以供所述用户获取关于所述目标对象的目标信息。
优选地，当所述用户通过所述信息查询模块所提交的历史查询请求时在信息提供设备1中处于登录状态，则当所述用户再次登录信息提供设备1时，第一提供装置13可将历史目标获取装置获取的所述历史目标信息，通过诸如ASP、JSP或PHP等动态网页技术，或者其他约定的通信方式，如http或https等通信协议，推送给所述用户。
优选地，信息提供设备1还包括检测装置(未示出)。具体地，检测装置检测所述第一查询请求是否满足提供所述信息查询模块的触发条件；其中，当满足所述触发条件时，模块确定装置12根据所述对象标识信息，确定与所述目标对象相对应的信息查询模块。
具体地，检测装置检测所述第一查询请求是否满足提供所述信息查询模块的触发条件。优选地，所述触发条件包括以下至少任一项：
-所述第一查询请求包括预定询问标识信息；
-所述第一查询请求包括预定请求关键词。
例如，当所述第一查询请求包括预定询问标识信息时，在此，所述预定询问标识信息用于表示互联网用户表达其询问意向的标识，其包括但不限于询问语气语调的辅助符号工具如问号“？”等，假设第一查询装置11获取的用户提交的所述第一查询请求为用户输入的关于目标对象的查询序列如“三星i9300充不进去电也连不上电脑？”，则检测装置首先对该查询序列“三星i9300充不进去电也连不上电脑？”进行切词处理，发现其包括预定询问标识信息“？”，则检测装置可判断该第一查询请求满足提供所述信息查询模块的触发条件。再如，当所述第一查询请求包括预定请求关键词时，在此，所述预定请求关键词是指互联网用户表达其请求给予回答的关键词，其包括但不限于如怎么办、为什么、请问、求救等，假设第一查询装置11获取的用户提交的所述第一查询请求为用户输入的关于目标对象的查询序列如“三星i9300充不进去电也连不上电脑怎么办”，则检测装置对该查询序列“三星i9300充不进去电也连不上电脑怎么办”进行切词处理，发现其包括预定请求关键词“怎么办”，则检测装置可判断该第一查询请求满足提供评所述信息查询模块的触发条件。
本领域技术人员应能理解上述预定询问标识信息和预定请求关键词仅为举例，其他现有的或今后可能出现的预定询问标识信息或预定请求关键词如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。
本领域技术人员应能理解上述检测所述第一查询请求是否满足提供所述信息查询模块的触发条件的方式仅为举例，其他现有的或今后可能出现的检测所述第一查询请求是否满足提供所述信息查询模块的触发条件的方式如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。
当满足所述触发条件时，模块确定装置12根据所述对象标识信息，确定与所述目标对象相对应的信息查询模块。例如，假设第一查询装置11获取到用户提交的所述第一查询请求为用户输入的关于目标对象的查询序列如“三星i9300充不进去电也连不上电脑怎么办？”，则检测装置对该查询序列“三星i9300充不进去电也连不上电脑怎么办？”进行切词处理，发现其既包括预定询问标识信息“？”，也包括预定请求关键词“怎么办”，则检测装置可判断该第一查询请求满足提供评所述信息查询模块的触发条件，则模块确定装置12根据该第一查询请求中包括的目标对象“三星i9300”的对象标识信息“三星”，确定与所述目标对象相对应的信息查询模块，如根据所述对象标识信息，在预定信息查询模块数据库中进行匹配查询，获得与所述目标对象相对应的信息查询模块，如与目标对象“三星i9300”相匹配的信息查询模块如“三星查询模块”。
优选地，信息提供设备1还包括通用结果获取装置(未示出)，具体地，通用结果获取装置根据所述第一查询请求，在搜索索引库中进行匹配查询，以获得与所述第一查询请求相对应的通用搜索结果；其中，第一提供装置13将所述信息查询模块与所述通用搜索结果提供给所述用户，以供所述用户获取关于所述目标对象的目标信息。
具体地，通用结果获取装置根据所述第一查询请求，在搜索索引库中进行匹配查询，以获得与所述第一查询请求相对应的通用搜索结果。例如，假设第一查询装置11获取到用户A通过其移动设备iphone提交了第一查询请求，如在搜索引擎搜索栏中输入查询序列如“三星i9300充不进去电也连不上电脑怎么办？”，则通用结果获取装置根据所述第一查询请求，在搜索引擎通过在爬虫抓取到的网页建立起来的搜索索引库如网页数据库中进行匹配查询，以获得与所述第一查询请求相对应的通用搜索结果，如包含“三星i9300充不进去电也连不上电脑怎么办”的网页链接，如“三星i9300有时候充不进去电也连不上电脑百度知道”、“手机连不上电脑也充不了电，求救！！！，三星i9300(Galaxy SIII论坛)”等。
接着，第一提供装置13通过诸如ASP、JSP或PHP等动态网页技术，或者其他约定的通信方式，如http或https等通信协议，将所述信息查询模块将模块与所述通用搜索结果提供给所述用户。例如，接上例，第一提供装置13将模块确定装置12确定的所述信息查询模块如“三星查询模块”对应的代码植入于搜索结果页中形成“向我提问”按钮，以及通用结果获取装置获取的所述通用搜索结果提供给所述用户，如图3所示，以供所述用户获取关于所述目标对象的目标信息。
优选地，可将上述用于提供关于目标对象的目标信息的信息提供设备1，与现有搜索引擎相结合，构成一种新的搜索引擎，现有的搜索引擎包括但不限于如Google公司的Google搜索引擎、百度公司的baidu搜索引擎、百度知道等。
优选地，可将上述用于提供关于目标对象的目标信息的信息提供设备1，与现有搜索引擎插件相结合，构成一种新的搜索引擎插件，现有的包括但不限于如Google公司的Google ToolBar、百度公司的百度搜霸、微软公司的MSN ToolBar等搜索引擎插件。
图4示出根据本发明一个优选实施例的用于提供关于目标对象的目标信息的设备示意图，其中，信息提供设备1包括第一查询装置11’、模块确定装置12’、第一提供装置13’、第二查询装置14’、目标确定装置15’和第二提供装置16’。具体地，第一查询装置11’获取用户提交的第一查询请求，其中，所述第一查询请求包括目标对象的对象标识信息；模块确定装置12’根据所述对象标识信息，确定与所述目标对象相对应的信息查询模块；第一提供装置13’将所述信息查询模块提供给所述用户，以供所述用户获取关于所述目标对象的目标信息；第二查询装置14’获取所述用户通过所述信息查询模块所提交的第二查询请求；目标确定装置15’根据所述第二查询请求，确定与所述第二查询请求相对应的目标信息；第二提供装置16’将所述目标信息提供给所述用户。在此，第一查询装置11’、模块确定装置12’和第一提供装置13’与图1所示实施例中对应装置的内容相同或相似，为简明起见，故在此不再赘述，并以引用的方式包含与此。
具体地，第二查询装置14’通过诸如ASP、JSP或PHP等动态网页技术，获取所述用户通过所述信息查询模块所提交的第二查询请求。例如，假设用户A点击了如图3所示的体现所述信息查询模块的“向我提问”按钮，则第二查询装置14’通过诸如ASP、JSP或PHP等动态网页技术，便获取到用户A通过所述信息查询模块所提交的第二查询请求。
本领域技术人员应能理解上述获取所述用户通过所述信息查询模块所提交的第二查询请求的方式仅为举例，其他现有的或今后可能出现的获取所述用户通过所述信息查询模块所提交的第二查询请求的方式如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。
目标确定装置15’根据所述第二查询请求，确定与所述第二查询请求相对应的目标信息。在此，目标确定装置15’确定与所述第二查询请求相对应的目标信息的方式包括但不限于以下至少任一项：
1)通过HTTP、HTTPS等约定的通信方式将所述第二查询请求发送至与所述第一查询请求中包括的目标对象的标识信息相匹配的第三方应用如第三方客服平台，并接收该第三方应用返回的与所述第二查询请求相对应的目标信息。例如，假设用户A通过其移动设备iphone在搜索引擎搜索栏中输入关键词如“三星i9300充不进去电也连不上电脑求救”，第一提供装置13’将如图3所示的搜索结果页提供给用户A，而第二查询装置14’获取到用户A通过所述信息查询模块所提交的第二查询请求，如用户A点击了图3中所示的体现所述信息查询模块的“向我提问”按钮，在返回的问题输入框中输入新的查询序列如query1’：“三星I9300连不上电脑，USB调试都是开的。就是充电的状态，怎么办啊”，则目标确定装置15’根据该第二查询请求，通过HTTP、HTTPS等约定的通信方式，将该第二查询请求所对应的查询序列query1’：“三星I9300连不上电脑，USB调试都是开的。就是充电的状态，怎么办啊”，发送至与所述第一查询请求中包括的目标对象的标识信息“三星”相匹配的三星客服平台，并接收三星客服平台返回的与所述第二查询请求相对应的目标信息，若三星客服在线时，目标确定装置15’可实时获取到来自三星客服的与该第二查询请求相对应的目标信息如“尊敬的三星用户，您好！建议您：1.手机关闭usb调试功能：设定-开发者选项-usb调试关闭即可，2.电脑安装Kies驱动，具体下载地址请您访问：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP然后手机连接电脑即可。3.如果不能连接，建议您更换其他电脑尝试。”。在此，本发明实现了用户通过所述信息查询模块实时获取所述目标信息的有益效果。
2)根据所述第二查询请求，并结合所述第一查询请求，确定与所述第二查询请求相对应的目标信息。具体地，目标确定装置15’根据所述第二查询请求，并结合所述第一查询请求，如根据所述第一查询请求所对应的查询序列，在与所述第一查询请求中包括的目标对象“三星i9300”的标识信息“三星”相匹配的对象请求响应信息库中进行匹配查询，以获得与所述第二查询请求相对应的目标信息。例如，假设用户A通过其移动设备iphone在搜索引擎搜索栏中输入关键词如“三星i9300充不进去电也连不上电脑求救”，第一提供装置13’将如图3所示的搜索结果页提供给用户A，而第二查询装置14’获取到用户A通过所述信息查询模块所提交的第二查询请求，如用户A点击了图3中所示的体现所述信息查询模块的“向我提问”按钮，则目标确定装置15’根据该第二查询请求，并结合该第一查询请求所对应的查询序列“三星i9300充不进去电也连不上电脑求救”，在品牌“三星”对应的对象请求响应信息库中进行匹配查询，获得与所述第二查询请求相对应的目标信息如以下响应信息结果I至III：
I question：三星i9300有时候充不进去电也连不上电脑
answer：您好，感谢您使用三星电子产品！根据您的描述，可能是手机充电接口问题，建议您将手机送到三星服务中心检修，具体维修价格以服务中心最终判定为准。
II question：三星i9300用usb连接电脑充不太进电用充电器连接充电特别快什么原因？
answer：您好，感谢您使用三星电子产品！根据您的描述，您所指是否为用USB充电较慢，属于正常现象，由于电压较低的原因，用充电器充电肯定会比用数据线充电快。
III question：三星i9300充不了电。电源充不了。单数据线插电脑上也充不进去。电板单独充也充不进去
answer：您好，非常抱歉给您的使用带来不便！根据您的描述，尝试以下操作：
1.检查电池与手机的接触点是否稳定；
2.更换其他电池尝试；
3.如果以上问题依旧存在，建议您携带上购机发票、保修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
3)根据所述第二查询请求，在对象请求响应信息库中进行匹配查询，以获得所述目标信息，其中，所述目标信息包括所述对象请求响应信息库中与所述第二查询请求相对应的一个或多个响应信息结果。具体地，目标确定装置15’根据所述第二查询请求，如根据所述第二查询请求所包括的查询序列，在对象请求响应信息库中进行匹配查询，以获得所述目标信息，其中，所述目标信息包括所述对象请求响应信息库中与所述第二查询请求相对应的一个或多个响应信息结果。例如，假设用户A通过其移动设备iphone在搜索引擎搜索栏中输入关键词如“三星i9300充不进去电也连不上电脑求救”，第一提供装置13’将如图3所示的搜索结果页提供给用户A，而第二查询装置14’获取到用户A通过所述信息查询模块所提交的第二查询请求，如用户A点击了图3中所示的体现所述信息查询模块的“向我提问”按钮，在返回的问题输入框中输入新的查询序列如query1’：“三星I9300连不上电脑，USB调试都是开的。就是充电的状态，怎么办啊”，则目标确定装置15’根据该第二查询请求所包括的查询序列query1’在对象请求响应信息库中进行匹配查询，获得目标信息，如以下响应信息结果IV：
IV question：三星I9300连不上电脑，USB调试都是开的。就是充电的状态。
answer：尊敬的三星用户，您好！建议您：
1.手机关闭usb调试功能：设定-开发者选项-usb调试关闭即可，
2.电脑安装Kies驱动，具体下载地址请您访问：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP然后手机连接电脑即可。
3.如果不能连接，建议您更换其他电脑尝试。希望可以帮助到您，祝您生活愉快！
更优选地，信息提供设备1还包括反馈获取装置(未示出)和更新装置(未示出)。具体地，反馈获取装置获取所述用户对所述响应信息结果的反馈信息；更新装置根据所述反馈信息，更新所述对象请求响应信息库。
具体地，反馈获取装置通过诸如ASP、JSP或PHP等动态网页技术；或者搜索引擎等第三方设备所提供的应用程序接口(API)；或者，通过HTTP、HTTPS等约定的通信方式，获取所述用户对所述响应信息结果的反馈信息。例如，假设，第一提供装置13’将如图5所示的目标信息提供给用户A，用户A在响应信息结果II对应的评论结果反馈处点击反馈按钮“满意”，则反馈获取装置通过诸如ASP、JSP或PHP等动态网页技术，便获取到用户A的反馈信息。
本领域技术人员应能理解上述获取所述用户对所述响应信息结果的反馈信息的方式仅为举例，其他现有的或今后可能出现的获取所述用户对所述响应信息结果的反馈信息的方式如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。
接着，更新装置根据所述反馈信息，更新所述对象请求响应信息库。例如，接上例，则更新装置根据反馈获取装置获取得到的用户A对响应信息结果II的反馈信息“满意”，按一定方式，如按预定规则、一定周期、立即更新等，更新所述对象请求响应信息库，如提高响应信息结果II在所述对象请求响应信息库中排序、更新所述对象请求响应信息库中对响应信息结果II满意的统计信息等。
4)目标确定装置15’首先根据所述第二查询请求，如根据所述第二查询请求所包括的查询序列，在对象请求响应信息库中进行匹配查询，以获得与所述第二查询请求相对应的一个或多个候选响应信息结果；然后，目标确定装置15’根据所述候选响应信息结果所对应的用户反馈历史记录信息，对所述一个或多个候选响应信息结果进行筛选处理，以获得所述目标信息，其中，所述目标信息包括筛选后的所述候选响应信息结果。例如，假设用户A通过其移动设备iphone在搜索引擎搜索栏中输入关键词如“三星i9300充不进去电也连不上电脑求救”，第一提供装置13’将如图3所示的搜索结果页提供给用户A，而第二查询装置14’获取到用户A通过所述信息查询模块所提交的第二查询请求，如用户A点击了图3中所示的体现所述信息查询模块的“向我提问”按钮，在返回的问题输入框中输入新的查询序列如query1’：“三星I9300连不上电脑，USB调试都是开的。就是充电的状态，怎么办啊”，则目标确定装置15’根据该第二查询请求所包括的查询序列query1’在对象请求响应信息库中进行匹配查询，获得多个候选响应信息结果，如上述响应信息结果IV及以下候选响应信息结果V至VII：
V question：我手机是的三星I9300，为什么不能连接电脑？USB调试和同步都是开着的就是连不上，但是卖手机那里一连就上
answer：您好，非常抱歉，耽误您的使用了。该手机连接电脑时需要在电脑上安装三星的samsung kies驱动程序，连接前将手机中的USB调试关闭。samsung kies安装地址为：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP，祝您愉快，谢谢！
VI question：i9300连接电脑无反应，usb调试已打开，驱动也已安装，可手机电脑没有任何反应，只是显示充电状态，求救
answer：尊敬的三星用户，您好！三星i9300手机若作为大容量存储器连接电脑，建议您重新按照以下步骤操作：
1.将″USB调试″关闭(设定-开发者选项-“USB调试”取消)
2.通过数据线直接与电脑连接。
3.若还是无法连接电脑，断开数据线，请重新在电脑上下载安装samsung Kies软件。以下是samsung Kies驱动软件链接：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP，打开Kies链接并完成下载安装后，关闭Kies软件后，再按照以上方式进行连接。欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask希望以上对您有所帮助，祝您工作愉快！
VII question：为什么我的三星i9300连接不上电脑啊？USB调试已经开的了、什么360、91、手机管家、都试过了、不行的啊！
answer：您好！感谢您使用三星产品，如果您需要连接电脑传输数据，建议您到三星官网下载USB驱动samsung kies，http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP，将软件安装在您的电脑上，然后连接数据线即可。注意USB调试要关闭。希望以上回复能够对您有所帮助！
假设在预定时间内，用户对候选响应信息结果IV至VII反馈为“满意”的用户反馈历史记录信息分别为10次、12次、20次、3次，则目标确定装置15’可根据该用户反馈历史记录信息，对候选响应信息结果IV至VII对应的排序进行调整，如按照反馈为“满意”的次数进行排序，或者，目标确定装置15’根据该用户反馈历史记录信息，将反馈为“满意”的次数小于预定阈值为8次的候选响应信息结果VII删除。
本领域技术人员应能理解上述对所述一个或多个候选响应信息结果进行筛选处理的方式仅为举例，其他现有的或今后可能出现的对所述一个或多个候选响应信息结果进行筛选处理的方式如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。
本领域技术人员应能理解上述获得所述目标信息的方式仅为举例，其他现有的或今后可能出现的获得所述目标信息的方式如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。
接着，第二提供装置16’通过诸如ASP、JSP或PHP等动态网页技术，或者其他约定的通信方式，如http或https等通信协议，将所述目标信息提供给所述用户，如图5所示。
本领域技术人员应能理解，在具体实施例中，第一提供装置13’与第二提供装置16’可以是相独立的模块，也可以集成在一起。
图6示出根据本发明另一个方面的用于提供关于目标对象的目标信息的方法流程图。
具体地，在步骤S1中，信息提供设备1获取用户提交的第一查询请求，其中，所述第一查询请求包括目标对象的对象标识信息；在步骤S2中，信息提供设备1根据所述对象标识信息，确定与所述目标对象相对应的信息查询模块；在步骤S3中，信息提供设备1将所述信息查询模块提供给所述用户，以供所述用户获取关于所述目标对象的目标信息。在此，信息提供设备1包括但不限于网络设备、用户设备或网络设备与用户设备通过网络相集成所构成的设备。在此，所述网络设备包括但不限于如网络主机、单个网络服务器、多个网络服务器集或基于云计算的计算机集合等实现；或者由用户设备实现。在此，云由基于云计算(Cloud Computing)的大量主机或网络服务器构成，其中，云计算是分布式计算的一种，由一群松散耦合的计算机集组成的一个超级虚拟计算机。在此，所述用户设备可以是任何一种可与用户通过键盘、鼠标、触摸板、触摸屏、或手写设备等方式进行人机交互的电子产品，例如计算机、手机、PDA、掌上电脑PPC或平板电脑等。所述网络包括但不限于互联网、广域网、城域网、局域网、VPN网络、无线自组织网络(Ad Hoc网络)等。本领域技术人员应能理解上述信息提供设备1仅为举例，其他现有的或今后可能出现的网络设备或用户设备如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。在此，网络设备及用户设备均包括一种能够按照事先设定或存储的指令，自动进行数值计算和信息处理的电子设备，其硬件包括但不限于微处理器、专用集成电路(ASIC)、可编程门阵列(FPGA)、数字处理器(DSP)、嵌入式设备等。
具体地，在步骤S1中，信息提供设备1通过ASP、JSP等动态网页技术，或者通过搜索引擎提供的应用程序接口(API)，获取用户通过用户设备提交的关于目标对象的查询序列，或者，获取用户通过用户设备提交的关于目标对象的查询操作，如点击页面中关于目标对象的查询请求链接，以获取用户提交的第一查询请求，其中，所述第一查询请求包括目标对象的对象标识信息。在此，所述目标对象是指人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何物品或服务。在此，所述对象标识信息是指所述第一查询请求指向的物品或服务的标识信息，如“联想”、“三星”等品牌。本领域技术人员应能理解上述目标对象和对象标识信息仅为举例，其他现有的或今后可能出现的目标对象或对象标识信息如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。
例如，若用户A通过其移动设备iphone在搜索引擎搜索栏中输入关键词如“三星i9300充不进去电也连不上电脑求救”或“三星i9300充不进去电也连不上电脑怎么办啊？”，按Enter键，则在步骤S1中，信息提供设备1通过ASP、JSP等动态网页技术，便获取到用户A通过其移动设备iphone提交的查询序列如“三星i9300充不进去电也连不上电脑求救”，从而获得所述第一查询请求，其中，所述第一查询请求包括目标对象“三星i9300”的对象标识信息“三星”。再如，若用户A浏览第三方网站如机锋论坛中关于三星i9300/Galaxy S III安卓论坛页面(http://bbs.gfan.com/forum.php？mod＝forumdisplay&fid＝920&page＝2)时，点击了该页面中的链接如“I9300使用中突然黑屏，然后无法开机，充电，连电脑均无反应。怎么办？”，则在步骤S1中，信息提供设备1通过ASP、JSP等动态网页技术，便获取到用户A提交的所述第一查询请求，其中，所述第一查询请求包括目标对象“三星i9300”的对象标识信息“三星”。
本领域技术人员应能理解上述获得所述第一查询请求的方式仅为举例，其他现有的或今后可能出现的获得所述第一查询请求的方式如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。
在步骤S2中，信息提供设备1根据所述对象标识信息，确定与所述目标对象相对应的信息查询模块。在此，所述信息查询模块包括用于提供第三方与搜索用户之间进行沟通互动的模块如：1)第三方客服平台如百度知道企业平台；2)第三方呼叫中心；3)第三方在线客服，以供搜索用户获取来自第三方的与用户的查询请求相对应的需求信息，如获取第三方离线或在线对用户的查询请求所做的回答等，在此，所述信息查询模块可按一定方式如嵌入于页面、以阿拉丁形式，或者，以app形式等被提供给用户。例如，接上例，在步骤S2中，信息提供设备1根据其在步骤S1中获取的所述第一查询请求中包括的目标对象“三星i9300”的对象标识信息“三星”，确定与所述目标对象相对应的信息查询模块，如根据所述对象标识信息，在预定信息查询模块数据库中进行匹配查询，获得与所述目标对象相对应的信息查询模块，如与目标对象“三星i9300”相匹配的信息查询模块如“三星查询模块”。在此，所述预定信息查询模块数据库即可位于信息提供设备1中，也可位于与信息提供设备1通过网络相连的服务器中，如位于所述信息查询模块所对应的所述目标对象所属的第三方平台数据库中，如三星数字服务平台数据库。本领域技术人员应能理解上述信息查询模块仅为举例，其他现有的或今后可能出现的信息查询模块如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。
本领域技术人员应能理解上述确定与所述目标对象相对应的信息查询模块的方式仅为举例，其他现有的或今后可能出现的确定与所述目标对象相对应的信息查询模块的方式如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。
在步骤S3中，信息提供设备1通过诸如ASP、JSP或PHP等动态网页技术，或者其他约定的通信方式，如http或https等通信协议，以一定方式，如将所述信息查询模块嵌入于搜索引擎根据所述第一查询请求返回的搜索结果页中，或者，以阿拉丁形式、app形式等，将所述信息查询模块提供给所述用户，展现在搜索结果页的任何位置，如展现在搜索框的周围、展现在第一条搜索结果位置处等，以供所述用户获取关于所述目标对象的目标信息。例如，接上例，在步骤S3中，信息提供设备1将其在步骤S2中确定的所述信息查询模块如“三星查询模块”对应的代码植入于搜索结果页中形成“向我提问”按钮，如图2所示，提供给所述用户，如所述用户的用户设备，供用户浏览。
本领域技术人员应能理解上述提供所述信息查询模块的方式仅为举例，其他现有的或今后可能出现的提供所述信息查询模块的方式如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。
信息提供设备1的各个步骤之间是持续不断工作的。具体地，在步骤S1中，信息提供设备1持续获取用户提交的第一查询请求，其中，所述第一查询请求包括目标对象的对象标识信息；在步骤S2中，信息提供设备1持续根据所述对象标识信息，确定与所述目标对象相对应的信息查询模块；在步骤S3中，信息提供设备1持续将所述信息查询模块提供给所述用户，以供所述用户获取关于所述目标对象的目标信息。本领域技术人员应能理解“持续”是指信息提供设备1的各个步骤之间持续不断地进行第一查询请求的获取、信息查询模块的确定及提供，直至信息提供设备1在较长时间内停止第一查询装请求的获取。
优选地，信息提供设备1还包括在步骤S7中，信息提供设备1(未示出)。具体地，在步骤S7中，信息提供设备1获取与所述用户通过所述信息查询模块所提交的历史查询请求相对应的历史目标信息；其中，在步骤S3中，信息提供设备1将所述信息查询模块及所述历史目标信息提供给所述用户，以供所述用户获取关于所述目标对象的目标信息。
具体地，在步骤S7中，信息提供设备1获取与所述用户通过所述信息查询模块所提交的历史查询请求相对应的历史目标信息。在此，在步骤S7中，信息提供设备1获取所述历史目标信息的方式包括但不限于以下至少任一项：
1)通过约定的通信方式，如http或https等通信协议，如电子邮件、短信平台等，接收提供所述历史目标信息的提供方如百度知道企业数字客服平台发送的与所述历史查询请求相对应的所述历史目标信息。例如，假设用户A通过所述信息查询模块提交了包括关键词query1“三星RV415我想还原系统出现这个了我怎么做，我选择第一个选项是64位的，我想选32位的怎么弄”的历史查询请求，如向提供该关键词解答信息的提供方如三星数字客服平台提交该查询请求，当三星数字客服平台的企业官方专业人员对该问题进行了专业解答answer1如“您好，感谢您使用三星笔记本电脑！根据您的描述，请您按以下方法尝试；开机出现三星LOGO时按F4键进入Samaung Recovery Solution系统还原软件，选择还原一完全还原，恢复初始系统。(注：系统还原只对C盘做还原，不对其他磁盘影响)若您C盘存有其他重要文件，请选择“基本还原”只还原系统文件。欢迎您到百度三星企业平台提问(http://support.samsung.com.cn/ask)”，并通过约定的通信方式，如http或https等通信协议将该专业解答发送至信息提供设备1，则在步骤S7中，信息提供设备1通过约定的通信方式，如http或https等通信协议，便接收到该专业解答，即获取到与用户A提交的所述历史查询请求相对应的所述历史目标信息。
2)根据所述用户通过所述信息查询模块所提交的历史查询请求，在对象请求响应信息库中进行匹配查询，以获得与历史查询请求相对应的历史目标信息。在此，所述对象请求响应信息库用于存储关于对象的请求信息及其对应的响应信息结果组成的请求响应信息对，如关于所述对象的问题答案对，其可以是一个或多个，既可位于信息提供设备1的本地服务器中，也可位于与信息提供设备1通过网络相连的其他服务器中，如在信息提供设备1中建立了企业数字服务平台以向用户提供专业问答的该平台所对应的服务器中。在此，所述企业数字服务平台包括但不限于如三星企业数字服务平台、联想企业数字服务平台、小米企业数字服务平台等。本领域技术人员应能理解上述对象请求响应信息库和企业数字服务平台仅为举例，其他现有的或今后可能出现的对象请求响应信息库或企业数字服务平台如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。例如，接上例，三星数字客服平台的企业官方专业人员将query1及其对应的answer1以问答形式上传至其对象请求响应信息库中，则在步骤S7中，信息提供设备1根据用户A通过所述信息查询模块所提交的历史查询请求，在三星数字客服平台所对应的对象请求响应信息库中进行匹配查询，便可获得与历史查询请求相对应的历史目标信息，即得到answer1。
本领域技术人员应能理解上述获取所述历史目标信息的方式仅为举例，其他现有的或今后可能出现的获取所述历史目标信息的方式如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。
接着，在步骤S3中，信息提供设备1通过诸如ASP、JSP或PHP等动态网页技术，或者其他约定的通信方式，如http或https等通信协议，将所述信息查询模块及所述历史目标信息提供给所述用户，以供所述用户获取关于所述目标对象的目标信息。
优选地，当所述用户通过所述信息查询模块所提交的历史查询请求时在信息提供设备1中处于登录状态，则当所述用户再次登录信息提供设备1时，在步骤S3中，信息提供设备1可将历史目标获取装置获取的所述历史目标信息，通过诸如ASP、JSP或PHP等动态网页技术，或者其他约定的通信方式，如http或https等通信协议，推送给所述用户。
优选地，信息提供设备1还包步骤S8(未示出)。具体地，在步骤S8中，信息提供设备1检测所述第一查询请求是否满足提供所述信息查询模块的触发条件；其中，当满足所述触发条件时，在步骤S2中，信息提供设备1根据所述对象标识信息，确定与所述目标对象相对应的信息查询模块。
具体地，在步骤S8中，信息提供设备1检测所述第一查询请求是否满足提供所述信息查询模块的触发条件。优选地，所述触发条件包括以下至少任一项：
-所述第一查询请求包括预定询问标识信息；
-所述第一查询请求包括预定请求关键词。
例如，当所述第一查询请求包括预定询问标识信息时，在此，所述预定询问标识信息用于表示互联网用户表达其询问意向的标识，其包括但不限于询问语气语调的辅助符号工具如问号“？”等，假设在步骤S1中，信息提供设备1获取的用户提交的所述第一查询请求为用户输入的关于目标对象的查询序列如“三星i9300充不进去电也连不上电脑？”，则检测装置首先对该查询序列“三星i9300充不进去电也连不上电脑？”进行切词处理，发现其包括预定询问标识信息“？”，则在步骤S8中，信息提供设备1可判断该第一查询请求满足提供所述信息查询模块的触发条件。再如，当所述第一查询请求包括预定请求关键词时，在此，所述预定请求关键词是指互联网用户表达其请求给予回答的关键词，其包括但不限于如怎么办、为什么、请问、求救等，假设在步骤S1中，信息提供设备1获取的用户提交的所述第一查询请求为用户输入的关于目标对象的查询序列如“三星i9300充不进去电也连不上电脑怎么办”，则在步骤S8中，信息提供设备1对该查询序列“三星i9300充不进去电也连不上电脑怎么办”进行切词处理，发现其包括预定请求关键词“怎么办”，则在步骤S8中，信息提供设备1可判断该第一查询请求满足提供评所述信息查询模块的触发条件。
本领域技术人员应能理解上述预定询问标识信息和预定请求关键词仅为举例，其他现有的或今后可能出现的预定询问标识信息或预定请求关键词如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。
本领域技术人员应能理解上述检测所述第一查询请求是否满足提供所述信息查询模块的触发条件的方式仅为举例，其他现有的或今后可能出现的检测所述第一查询请求是否满足提供所述信息查询模块的触发条件的方式如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。
当满足所述触发条件时，在步骤S2中，信息提供设备1根据所述对象标识信息，确定与所述目标对象相对应的信息查询模块。例如，假设在步骤S1中，信息提供设备1获取到用户提交的所述第一查询请求为用户输入的关于目标对象的查询序列如“三星i9300充不进去电也连不上电脑怎么办？”，则检测装置对该查询序列“三星i9300充不进去电也连不上电脑怎么办？”进行切词处理，发现其既包括预定询问标识信息“？”，也包括预定请求关键词“怎么办”，则在步骤S8中，信息提供设备1可判断该第一查询请求满足提供评所述信息查询模块的触发条件，则在步骤S2中，信息提供设备1根据该第一查询请求中包括的目标对象“三星i9300”的对象标识信息“三星”，确定与所述目标对象相对应的信息查询模块，如根据所述对象标识信息，在预定信息查询模块数据库中进行匹配查询，获得与所述目标对象相对应的信息查询模块，如与目标对象“三星i9300”相匹配的信息查询模块如“三星查询模块”。
优选地，信息提供设备1还包括步骤S9(未示出)，具体地，在步骤S9中，信息提供设备1根据所述第一查询请求，在搜索索引库中进行匹配查询，以获得与所述第一查询请求相对应的通用搜索结果；其中，在步骤S3中，信息提供设备1将所述信息查询模块与所述通用搜索结果提供给所述用户，以供所述用户获取关于所述目标对象的目标信息。
具体地，在步骤S9中，信息提供设备1根据所述第一查询请求，在搜索索引库中进行匹配查询，以获得与所述第一查询请求相对应的通用搜索结果。例如，假设在步骤S1中，信息提供设备1获取到用户A通过其移动设备iphone提交了第一查询请求，如在搜索引擎搜索栏中输入查询序列如“三星i9300充不进去电也连不上电脑怎么办？”，则通用结果获取装置根据所述第一查询请求，在搜索引擎通过在爬虫抓取到的网页建立起来的搜索索引库如网页数据库中进行匹配查询，以获得与所述第一查询请求相对应的通用搜索结果，如包含“三星i9300充不进去电也连不上电脑怎么办”的网页链接，如“三星i9300有时候充不进去电也连不上电脑百度知道”、“手机连不上电脑也充不了电，求救！！！，三星i9300(Galaxy S III论坛)”等。
接着，在步骤S3中，信息提供设备1通过诸如ASP、JSP或PHP等动态网页技术，或者其他约定的通信方式，如http或https等通信协议，将所述信息查询模块将模块与所述通用搜索结果提供给所述用户。例如，接上例，在步骤S3中，信息提供设备1将其在步骤S2中确定的所述信息查询模块如“三星查询模块”对应的代码植入于搜索结果页中形成“向我提问”按钮，以及通用结果获取装置获取的所述通用搜索结果提供给所述用户，如图3所示，以供所述用户获取关于所述目标对象的目标信息。
图7示出根据本发明一个优选实施例的用于提供关于目标对象的目标信息的方法流程图。
其中，信息提供设备1包括步骤S1’、步骤S2’、步骤S3’、步骤S4’、步骤S5’和步骤S6’。具体地，在步骤S1'中，信息提供设备1获取用户提交的第一查询请求，其中，所述第一查询请求包括目标对象的对象标识信息；在步骤S2’中，信息提供设备1根据所述对象标识信息，确定与所述目标对象相对应的信息查询模块；在步骤S3'中，信息提供设备1将所述信息查询模块提供给所述用户，以供所述用户获取关于所述目标对象的目标信息；在步骤S4’中，信息提供设备1获取所述用户通过所述信息查询模块所提交的第二查询请求；在步骤S5’中，信息提供设备1根据所述第二查询请求，确定与所述第二查询请求相对应的目标信息；在步骤S6’中，信息提供设备1将所述目标信息提供给所述用户。在此，步骤S1’、步骤S2’和步骤S3’与图6所示实施例中对应步骤的内容相同或相似，为简明起见，故在此不再赘述，并以引用的方式包含与此。
具体地，在步骤S4’中，信息提供设备1通过诸如ASP、JSP或PHP等动态网页技术，获取所述用户通过所述信息查询模块所提交的第二查询请求。例如，假设用户A点击了如图3所示的体现所述信息查询模块的“向我提问”按钮，则在步骤S4’中，信息提供设备1通过诸如ASP、JSP或PHP等动态网页技术，便获取到用户A通过所述信息查询模块所提交的第二查询请求。
本领域技术人员应能理解上述获取所述用户通过所述信息查询模块所提交的第二查询请求的方式仅为举例，其他现有的或今后可能出现的获取所述用户通过所述信息查询模块所提交的第二查询请求的方式如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。
在步骤S5'中，信息提供设备1根据所述第二查询请求，确定与所述第二查询请求相对应的目标信息。在此，在步骤S5’中，信息提供设备1确定与所述第二查询请求相对应的目标信息的方式包括但不限于以下至少任一项：
1)通过HTTP、HTTPS等约定的通信方式将所述第二查询请求发送至与所述第一查询请求中包括的目标对象的标识信息相匹配的第三方应用如第三方客服平台，并接收该第三方应用返回的与所述第二查询请求相对应的目标信息。例如，假设用户A通过其移动设备iphone在搜索引擎搜索栏中输入关键词如“三星i9300充不进去电也连不上电脑求救”，在步骤S3’中，信息提供设备1将如图3所示的搜索结果页提供给用户A，而在步骤S4’中，信息提供设备1获取到用户A通过所述信息查询模块所提交的第二查询请求，如用户A点击了图3中所示的体现所述信息查询模块的“向我提问”按钮，在返回的问题输入框中输入新的查询序列如query1’：“三星I9300连不上电脑，USB调试都是开的。就是充电的状态，怎么办啊”，则在步骤S5’中，信息提供设备1根据该第二查询请求，通过HTTP、HTTPS等约定的通信方式，将该第二查询请求所对应的查询序列query1’：“三星I9300连不上电脑，USB调试都是开的。就是充电的状态，怎么办啊”，发送至与所述第一查询请求中包括的目标对象的标识信息“三星”相匹配的三星客服平台，并接收三星客服平台返回的与所述第二查询请求相对应的目标信息，若三星客服在线时，在步骤S5’中，信息提供设备1可实时获取到来自三星客服的与该第二查询请求相对应的目标信息如“尊敬的三星用户，您好！建议您：1.手机关闭usb调试功能：设定-开发者选项-usb调试关闭即可，2.电脑安装Kies驱动，具体下载地址请您访问：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP然后手机连接电脑即可。3.如果不能连接，建议您更换其他电脑尝试。”。在此，本发明实现了用户通过所述信息查询模块实时获取所述目标信息的有益效果。
2)根据所述第二查询请求，并结合所述第一查询请求，确定与所述第二查询请求相对应的目标信息。具体地，在步骤S5'中，信息提供设备1根据所述第二查询请求，并结合所述第一查询请求，如根据所述第一查询请求所对应的查询序列，在与所述第一查询请求中包括的目标对象“三星i9300”的标识信息“三星”相匹配的对象请求响应信息库中进行匹配查询，以获得与所述第二查询请求相对应的目标信息。例如，假设用户A通过其移动设备iphone在搜索引擎搜索栏中输入关键词如“三星i9300充不进去电也连不上电脑求救”，在步骤S3’中，信息提供设备1将如图3所示的搜索结果页提供给用户A，而在步骤S4’中，信息提供设备1获取到用户A通过所述信息查询模块所提交的第二查询请求，如用户A点击了图3中所示的体现所述信息查询模块的“向我提问”按钮，则在步骤S5’中，信息提供设备1根据该第二查询请求，并结合该第一查询请求所对应的查询序列“三星i9300充不进去电也连不上电脑求救”，在品牌“三星”对应的对象请求响应信息库中进行匹配查询，获得与所述第二查询请求相对应的目标信息如以下响应信息结果I至III：
I question：三星i9300有时候充不进去电也连不上电脑
answer：您好，感谢您使用三星电子产品！根据您的描述，可能是手机充电接口问题，建议您将手机送到三星服务中心检修，具体维修价格以服务中心最终判定为准。
II question：三星i9300用usb连接电脑充不太进电用充电器连接充电特别快什么原因？
answer：您好，感谢您使用三星电子产品！根据您的描述，您所指是否为用USB充电较慢，属于正常现象，由于电压较低的原因，用充电器充电肯定会比用数据线充电快。
III question：三星i9300充不了电。电源充不了。单数据线插电脑上也充不进去。电板单独充也充不进去
answer：您好，非常抱歉给您的使用带来不便！根据您的描述，尝试以下操作：
1.检查电池与手机的接触点是否稳定；
2.更换其他电池尝试；
3.如果以上问题依旧存在，建议您携带上购机发票、保修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
3)根据所述第二查询请求，在对象请求响应信息库中进行匹配查询，以获得所述目标信息，其中，所述目标信息包括所述对象请求响应信息库中与所述第二查询请求相对应的一个或多个响应信息结果。具体地，在步骤S5’中，信息提供设备1根据所述第二查询请求，如根据所述第二查询请求所包括的查询序列，在对象请求响应信息库中进行匹配查询，以获得所述目标信息，其中，所述目标信息包括所述对象请求响应信息库中与所述第二查询请求相对应的一个或多个响应信息结果。例如，假设用户A通过其移动设备iphone在搜索引擎搜索栏中输入关键词如“三星i9300充不进去电也连不上电脑求救”，在步骤S3’中，信息提供设备1将如图3所示的搜索结果页提供给用户A，而在步骤S4’中，信息提供设备1获取到用户A通过所述信息查询模块所提交的第二查询请求，如用户A点击了图3中所示的体现所述信息查询模块的“向我提问”按钮，在返回的问题输入框中输入新的查询序列如query1’：“三星I9300连不上电脑，USB调试都是开的。就是充电的状态，怎么办啊”，则在步骤S5’中，信息提供设备1根据该第二查询请求所包括的查询序列query1’在对象请求响应信息库中进行匹配查询，获得目标信息，如以下响应信息结果IV：
IV question：三星I9300连不上电脑，USB调试都是开的。就是充电的状态。
answer：尊敬的三星用户，您好！建议您：
1.手机关闭usb调试功能：设定-开发者选项-usb调试关闭即可，
2.电脑安装Kies驱动，具体下载地址请您访问：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP然后手机连接电脑即可。
3.如果不能连接，建议您更换其他电脑尝试。希望可以帮助到您，祝您生活愉！
更优选地，信息提供设备1还包括步骤S10’(未示出)和步骤S11’(未示出)。具体地，在步骤S10’中，信息提供设备1获取所述用户对所述响应信息结果的反馈信息；在步骤S11'中，信息提供设备1根据所述反馈信息，更新所述对象请求响应信息库。
具体地，在步骤S10’中，信息提供设备1通过诸如ASP、JSP或PHP等动态网页技术；或者搜索引擎等第三方设备所提供的应用程序接口(API)；或者，通过HTTP、HTTPS等约定的通信方式，获取所述用户对所述响应信息结果的反馈信息。例如，假设，在步骤S3’中，信息提供设备1将如图5所示的目标信息提供给用户A，用户A在响应信息结果II对应的评论结果反馈处点击反馈按钮“满意”，则在步骤S10’中，信息提供设备1通过诸如ASP、JSP或PHP等动态网页技术，便获取到用户A的反馈信息。
本领域技术人员应能理解上述获取所述用户对所述响应信息结果的反馈信息的方式仅为举例，其他现有的或今后可能出现的获取所述用户对所述响应信息结果的反馈信息的方式如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。
接着，在步骤S11’中，信息提供设备1根据所述反馈信息，更新所述对象请求响应信息库。例如，接上例，则在步骤S11’中，信息提供设备1根据反馈获取装置获取得到的用户A对响应信息结果II的反馈信息“满意”，按一定方式，如按预定规则、一定周期、立即更新等，更新所述对象请求响应信息库，如提高响应信息结果II在所述对象请求响应信息库中排序、更新所述对象请求响应信息库中对响应信息结果II满意的统计信息等。
4)在步骤S5’中，信息提供设备1首先根据所述第二查询请求，如根据所述第二查询请求所包括的查询序列，在对象请求响应信息库中进行匹配查询，以获得与所述第二查询请求相对应的一个或多个候选响应信息结果；然后，在步骤S5’中，信息提供设备1，所述目标信息包括筛选后的所述候选响应信息结果。例如，假设用户A通过其移动设备iphone在搜索引擎搜索栏中输入关键词如“三星i9300充不进去电也连不上电脑求救”，在步骤S3’中，信息提供设备1将如图3所示的搜索结果页提供给用户A，而在步骤S4’中，信息提供设备1获取到用户A通过所述信息查询模块所提交的第二查询请求，如用户A点击了图3中所示的体现所述信息查询模块的“向我提问”按钮，在返回的问题输入框中输入新的查询序列如query1’：“三星I9300连不上电脑，USB调试都是开的。就是充电的状态，怎么办啊”，则在步骤S5’中，信息提供设备1根据该第二查询请求所包括的查询序列query1’在对象请求响应信息库中进行匹配查询，获得多个候选响应信息结果，如上述响应信息结果IV及以下候选响应信息结果V至VII：
V question：我手机是的三星I9300，为什么不能连接电脑？USB调试和同步都是开着的就是连不上，但是卖手机那里一连就上
answer：您好，非常抱歉，耽误您的使用了。该手机连接电脑时需要在电脑上安装三星的samsung kies驱动程序，连接前将手机中的USB调试关闭。samsung kies安装地址为：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP，祝您愉快，谢谢！
VI question：i9300连接电脑无反应，usb调试已打开，驱动也已安装，可手机电脑没有任何反应，只是显示充电状态，求救
answer：尊敬的三星用户，您好！三星i9300手机若作为大容量存储器连接电脑，建议您重新按照以下步骤操作：
1.将″USB调试″关闭(设定-开发者选项-“USB调试”取消)
2.通过数据线直接与电脑连接。
3.若还是无法连接电脑，断开数据线，请重新在电脑上下载安装samsung Kies软件。以下是samsung Kies驱动软件链接：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP，打开Kies链接并完成下载安装后，关闭Kies软件后，再按照以上方式进行连接。欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask希望以上对您有所帮助，祝您工作愉快！
VII question：为什么我的三星i9300连接不上电脑啊？USB调试已经开的了、什么360、91、手机管家、都试过了、不行的啊！
answer：您好！感谢您使用三星产品，如果您需要连接电脑传输数据，建议您到三星官网下载USB驱动samsung kies，http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP，将软件安装在您的电脑上，然后连接数据线即可。注意USB调试要关闭。希望以上回复能够对您有所帮助！
假设在预定时间内，用户对候选响应信息结果IV至VII反馈为“满意”的用户反馈历史记录信息分别为10次、12次、20次、3次，则在步骤S5’中，信息提供设备1可根据该用户反馈历史记录信息，对候选响应信息结果IV至VII对应的排序进行调整，如按照反馈为“满意”的次数进行排序，或者，在步骤S5’中，信息提供设备1根据该用户反馈历史记录信息，将反馈为“满意”的次数小于预定阈值为8次的候选响应信息结果VII删除。
本领域技术人员应能理解上述对所述一个或多个候选响应信息结果进行筛选处理的方式仅为举例，其他现有的或今后可能出现的对所述一个或多个候选响应信息结果进行筛选处理的方式如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。
本领域技术人员应能理解上述获得所述目标信息的方式仅为举例，其他现有的或今后可能出现的获得所述目标信息的方式如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。
接着，在步骤S6’中，信息提供设备1通过诸如ASP、JSP或PHP等动态网页技术，或者其他约定的通信方式，如http或https等通信协议，将所述目标信息提供给所述用户，如图5所示。
本领域技术人员应能理解，在具体实施例中，步骤S3’与步骤S6’可以是相独立的模块，也可以集成在一起。
需要注意的是，本发明可在软件和/或软件与硬件的组合体中被实施，例如，可采用专用集成电路(ASIC)、通用目的计算机或任何其他类似硬件设备来实现。在一个实施例中，本发明的软件程序可以通过处理器执行以实现上文所述步骤或功能。同样地，本发明的软件程序(包括相关的数据结构)可以被存储到计算机可读记录介质中，例如，RAM存储器，磁或光驱动器或软磁盘及类似设备。另外，本发明的一些步骤或功能可采用硬件来实现，例如，作为与处理器配合从而执行各个步骤或功能的电路。
另外，本发明的一部分可被应用为计算机程序产品，例如计算机程序指令，当其被计算机执行时，通过该计算机的操作，可以调用或提供根据本发明的方法和/或技术方案。而调用本发明的方法的程序指令，可能被存储在固定的或可移动的记录介质中，和/或通过广播或其他信号承载媒体中的数据流而被传输，和/或被存储在根据所述程序指令运行的计算机设备的工作存储器中。在此，根据本发明的一个实施例包括一个装置，该装置包括用于存储计算机程序指令的存储器和用于执行程序指令的处理器，其中，当该计算机程序指令被该处理器执行时，触发该装置运行基于前述根据本发明的多个实施例的方法和/或技术方案。
对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。装置权利要求中陈述的多个单元或装置也可以由一个单元或装置通过软件或者硬件来实现。第一，第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。
Claims (22)
1.一种用于提供关于目标对象的目标信息的方法，其中，该方法包括以下步骤：
a获取用户提交的第一查询请求，其中，所述第一查询请求包括目标对象的对象标识信息；
b根据所述对象标识信息，确定与所述目标对象相对应的信息查询模块；
c将所述信息查询模块提供给所述用户，以供所述用户获取关于所述目标对象的目标信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其中，该方法还包括：
-获取与所述用户通过所述信息查询模块所提交的历史查询请求相对应的历史目标信息；
其中，所述步骤c包括：
-将所述信息查询模块及所述历史目标信息提供给所述用户，以供所述用户获取关于所述目标对象的目标信息。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其中，该方法还包括：
-获取所述用户通过所述信息查询模块所提交的第二查询请求；
x根据所述第二查询请求，确定与所述第二查询请求相对应的目标信息；
-将所述目标信息提供给所述用户。
4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述步骤x包括：
-根据所述第二查询请求，并结合所述第一查询请求，确定与所述第二查询请求相对应的目标信息。
5.根据权利要求3所述的方法，其中，所述步骤x包括：
-根据所述第二查询请求，在对象请求响应信息库中进行匹配查询，以获得所述目标信息，其中，所述目标信息包括所述对象请求响应信息库中与所述第二查询请求相对应的一个或多个响应信息结果。
6.根据权利要求5所述的方法，其中，该方法还包括：
-获取所述用户对所述响应信息结果的反馈信息；
-根据所述反馈信息，更新所述对象请求响应信息库。
7.根据权利要求3所述的方法，其中，所述步骤x包括：
-根据所述第二查询请求，在对象请求响应信息库中进行匹配查询，以获得与所述第二查询请求相对应的一个或多个候选响应信息结果；
-根据所述候选响应信息结果所对应的用户反馈历史记录信息，对所述一个或多个候选响应信息结果进行筛选处理，以获得所述目标信息，其中，所述目标信息包括筛选后的所述候选响应信息结果。
8.根据权利要求1至7中任一项所述的方法，其中，该方法还包括：
-检测所述第一查询请求是否满足提供所述信息查询模块的触发条件；
其中，所述步骤b包括：
-当满足所述触发条件时，根据所述对象标识信息，确定与所述目标对象相对应的信息查询模块。
9.根据权利要求8所述的方法，其中，所述触发条件包括以下至少任一项：
-所述第一查询请求包括预定询问标识信息；
-所述第一查询请求包括预定请求关键词。
10.根据权利要求1至9中任一项所述的方法，其中，该方法还包括：
-根据所述第一查询请求，在搜索索引库中进行匹配查询，以获得与所述第一查询请求相对应的通用搜索结果；
其中，所述步骤c包括：
-将所述信息查询模块与所述通用搜索结果提供给所述用户，以供所述用户获取关于所述目标对象的目标信息。
11.一种用于提供关于目标对象的目标信息的信息提供设备，其中，该信息提供设备包括：
第一查询装置，用于获取用户提交的第一查询请求，其中，所述第一查询请求包括目标对象的对象标识信息；
模块确定装置，用于根据所述对象标识信息，确定与所述目标对象相对应的信息查询模块；
第一提供装置，用于将所述信息查询模块提供给所述用户，以供所述用户获取关于所述目标对象的目标信息。
12.根据权利要求11所述的信息提供设备，其中，该信息提供设备还包括：
历史目标获取装置，用于获取与所述用户通过所述信息查询模块所提交的历史查询请求相对应的历史目标信息；
其中，所述第一提供装置用于：
-将所述信息查询模块及所述历史目标信息提供给所述用户，以供所述用户获取关于所述目标对象的目标信息。
13.根据权利要求11或12所述的信息提供设备，其中，该信息提供设备还包括：
第二查询装置，用于获取所述用户通过所述信息查询模块所提交的第二查询请求；
目标确定装置，用于根据所述第二查询请求，确定与所述第二查询请求相对应的目标信息；
第二提供装置，用于将所述目标信息提供给所述用户。
14.根据权利要求13所述的信息提供设备，其中，所述目标确定装置用于：
-根据所述第二查询请求，并结合所述第一查询请求，确定与所述第二查询请求相对应的目标信息。
15.根据权利要求13所述的信息提供设备，其中，所述目标确定装置用于：
-根据所述第二查询请求，在对象请求响应信息库中进行匹配查询，以获得所述目标信息，其中，所述目标信息包括所述对象请求响应信息库中与所述第二查询请求相对应的一个或多个响应信息结果。
16.根据权利要求15所述的信息提供设备，其中，该信息提供设备还包括：
反馈获取装置，用于获取所述用户对所述响应信息结果的反馈信息；
更新装置，用于根据所述反馈信息，更新所述对象请求响应信息库。
17.根据权利要求13所述的信息提供设备，其中，所述目标确定装置用于：
-根据所述第二查询请求，在对象请求响应信息库中进行匹配查询，以获得与所述第二查询请求相对应的一个或多个候选响应信息结果；
-根据所述候选响应信息结果所对应的用户反馈历史记录信息，对所述一个或多个候选响应信息结果进行筛选处理，以获得所述目标信息，其中，所述目标信息包括筛选后的所述候选响应信息结果。
18.根据权利要求11至17中任一项所述的信息提供设备，其中，该信息提供设备还包括：
检测装置，用于检测所述第一查询请求是否满足提供所述信息查询模块的触发条件；
其中，所述模块确定装置用于：
-当满足所述触发条件时，根据所述对象标识信息，确定与所述目标对象相对应的信息查询模块。
19.根据权利要求18所述的信息提供设备，其中，所述触发条件包括以下至少任一项：
-所述第一查询请求包括预定询问标识信息；
-所述第一查询请求包括预定请求关键词。
20.根据权利要求11至19中任一项所述的信息提供设备，其中，该信息提供设备还包括：
通用结果获取装置，用于根据所述第一查询请求，在搜索索引库中进行匹配查询，以获得与所述第一查询请求相对应的通用搜索结果；
其中，所述第一提供装置用于：
-将所述信息查询模块与所述通用搜索结果提供给所述用户，以供所述用户获取关于所述目标对象的目标信息。
21.一种用于提供关于目标对象的目标信息的搜索引擎，其中，该搜索引擎包括如权利要求11至20中任一项所述的信息提供设备。
22.一种用于提供关于目标对象的目标信息的搜索引擎插件，其中，该搜索引擎插件包括如权利要求11至20中任一项所述的信息提供设备。
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|---|---|---|---|
| CN2013101055134A CN103235787A (zh) | 2013-03-28 | 2013-03-28 | 一种用于提供关于目标对象的目标信息的方法与设备 |
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- 2013-03-28 CN CN2013101055134A patent/CN103235787A/zh active Pending
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